《客户关系管理》第二次作业

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第二次在线作业
单选题 (共20道题)
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1.（2.5分） （ ）是以自动化方法替代原有的销售过程，通过企业业务流程的重构，增强企业的销售能力，提升销售水平。
A、营销自动化
B、销售自动化
C、服务支持自动化
D、呼叫中心自动化
我的答案：B 此题得分：2.5分
2.（2.5分） （ ）子系统将销售管理和服务管理的模块结合起来，使一般的业务人员能够向客户提供及时的销售和服务支持。
A、数据库
B、呼叫中心
C、数据仓库
D、OLAP
我的答案：B 此题得分：2.5分
3.（2.5分） （ ）是基于CTI技术的传统呼叫中心与ICC的相结合的产物，它把各种通信技术集成到一起， 以实现语音、图像和数据的集成，并使用多媒体传输这些信息。
A、可视化多媒体呼叫中心
B、多媒体呼叫中心
C、互联网呼叫中心
D、虚拟呼叫中心
我的答案：B 此题得分：2.5分
4.（2.5分） 在CRM系统中，（ ）主要是对商业机遇、销售渠道进行整理。
A、客户管理
B、渠道管理
C、销售管理
D、市场管理
我的答案：C 此题得分：2.5分
5.（2.5分） 使用（ ）子系统对客户和市场进行全面分析，从而对市场进行细分，产生高质量策划活动。
A、呼叫中心管理
B、服务管理管理
C、销售管理管理
D、市场营销管理
我的答案：D 此题得分：2.5分
6.（2.5分） 呼叫中心是指以（ ）技术为依托，可以提供完整综合信息服务的应用系统，也就是传统意义上的电话中心。
A、计算机通信集成
B、现代信息
C、 数据仓库
D、现代管理
我的答案：A 此题得分：2.5分
7.（2.5分） （ ）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以为分析客户和服务提供支持依据。
A、生产型CRM
B、运营型CRM
C、分析型CRM
D、企业型CRM
我的答案：B 此题得分：2.5分
8.（2.5分） 呼叫中心是基于（ ）技术的一种新的综合信息服务系统。
A、DM
B、OLAP
C、CTI
D、数据仓库
我的答案：C 此题得分：2.5分
9.（2.5分） 一个典型的分析型CRM系统包括四个阶段：（ ）、市场区段、一对一的市场和事件模型。
A、客户分析
B、客户建模
C、市场分析
D、系统分析
我的答案：A 此题得分：2.5分
10.（2.5分） 客户建模功能可以使企业充分利用分析型CRM的（ ）能力。
A、知识处理
B、数据处理
C、客户关系处理
D、模型处理
我的答案：D 此题得分：2.5分
11.（2.5分） 电子供应链是以（ ）为平台。
A、计算机
B、互联网
C、电子商务
D、数据库
我的答案：B 此题得分：2.5分
12.（2.5分） 在下