中国石油QC小组活动基础知识培训
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QC小组活动基础知识培训
门的要求，实现这一要求的症结，存在的差距等。
• 2、课题来源 • 一般有三个方面 • （1）指令性课题：上级主管部门作为一项限期完成的任务，
以指令形式下达。如技术攻关课题，推广新技术、新工艺、新 材料等。 • （2）指导性课题：由企业质量管理部门根据企业中心工作推 荐的课题，由QC小组根据自身条件选择合适的课题开展活动。 这是一种上下结合选择课题的方式。 • （3）自选课题：由QC小组成员自己去寻找和选择的课题，对 一个企业来说，在生产工作上，需要改进的课题是很多的，只 要发动群众，开动脑筋，找到一个合适的课题是不会有困难的。
• （三）设定目标 • 1、目的 • 一是明确通过这次小组活动，要把问题解决到什么程度； • 二是为检验活动效果提供依据。 • 2、设定目标的时间 • 除指令性课题外，一般都要求在现状调查后设定目标。 • 只有通过现状调查，设定的目标值才有依据。 • 选择课题后就设定目标，然后再作调查，从程序上看是不符
及面小，目标具体，符合力所能及、实事求是的原则。 • 就是指以目前存在的影响产品质量、影响生产效率或造成成本
过高的具体问题作为课题。 • 如：降低***不合格品率；降低***操作辅助工时；降低产品外
包装成本
• （2）选择能以特性值表达的课题，其特性值要有可比性。无 论是选择定性课题，还是定量课题，都要目标明确。选择需要 解决的课题应是能弄清现状，且能以特性值明确表达的，这样 才能制定明确的目标，有的放矢地进行质量改进。
• 三、QC小组的活动程序——PDCA循环 • PDCA循环又称戴明循环，是能使任何一项活动有效进行的一种合
乎逻辑的工作程序，已经在质量管理中得到广泛应用。 • PDCA循环示意图见图1
•
（图 1）
• PDCA循环的典型模式是“四个阶段”、“十个步骤”。
• 2、课题来源 • 一般有三个方面 • （1）指令性课题：上级主管部门作为一项限期完成的任务，
以指令形式下达。如技术攻关课题，推广新技术、新工艺、新 材料等。 • （2）指导性课题：由企业质量管理部门根据企业中心工作推 荐的课题，由QC小组根据自身条件选择合适的课题开展活动。 这是一种上下结合选择课题的方式。 • （3）自选课题：由QC小组成员自己去寻找和选择的课题，对 一个企业来说，在生产工作上，需要改进的课题是很多的，只 要发动群众，开动脑筋，找到一个合适的课题是不会有困难的。
• （三）设定目标 • 1、目的 • 一是明确通过这次小组活动，要把问题解决到什么程度； • 二是为检验活动效果提供依据。 • 2、设定目标的时间 • 除指令性课题外，一般都要求在现状调查后设定目标。 • 只有通过现状调查，设定的目标值才有依据。 • 选择课题后就设定目标，然后再作调查，从程序上看是不符
及面小，目标具体，符合力所能及、实事求是的原则。 • 就是指以目前存在的影响产品质量、影响生产效率或造成成本
过高的具体问题作为课题。 • 如：降低***不合格品率；降低***操作辅助工时；降低产品外
包装成本
• （2）选择能以特性值表达的课题，其特性值要有可比性。无 论是选择定性课题，还是定量课题，都要目标明确。选择需要 解决的课题应是能弄清现状，且能以特性值明确表达的，这样 才能制定明确的目标，有的放矢地进行质量改进。
• 三、QC小组的活动程序——PDCA循环 • PDCA循环又称戴明循环，是能使任何一项活动有效进行的一种合
乎逻辑的工作程序，已经在质量管理中得到广泛应用。 • PDCA循环示意图见图1
•
（图 1）
• PDCA循环的典型模式是“四个阶段”、“十个步骤”。
中国石油QC小组活动基础知识培训
因果图、树图、关联图对比
工具名称
使用场合 原因间关系 展开层次
因果图 树图
关联图
单一问题分析
原因之间无交 叉影响
不超过4层 (含类别)
单一问题分析
原因之间无交 叉影响
无限制
单一问题分析
两个以上问题 分析
原因之间互相缠 绕，有交叉影响
部分原因将两个 以上问题纠缠在 一起
无限制
确定主要原因
➢ 将所有末端因素收集起来 ➢ 在末端因素中看看是否有不可抗拒因素 ➢ 对末端因素进行逐条确认，找出真正影响
１种正常型 ５种异常型
控制图
控制图（管理图），用来区分由异常原 因引起的波动、或由随机原因引起的偶然 波动的一种工具。
控制图利用有效数据建立控制界限，如不 受异常原因影响，那么观测数据不会超出 控制限。
常用：平均值－极差控制图
设定目标
➢ 明确通过QC小组活动，将问题解决到什么 程度
➢ 为效果检查提供依据
选题考虑的要点
➢ 是否符合上级的方针 ➢ 问题的重要性 ➢ 问题解决的迫切性 ➢ 难易度 ➢ 可实施性 ➢ 经济性 ➢ 预期效果 ➢ 与小组成员的关系程度 ➢ 实施的时间性 ➢ 成果的推广性
选题应注意的问题
➢ 课题宜小不宜大
易于弄清现状，提出问题症结，针对性强，涉及面窄，短时间内出 成果，鼓舞士气
动作不良：5件 缝隙不良：3件 零件掉落：3件 外面脏污：2件
调查表
调查表也叫检查表、核对表、统计分析表
注意： １.明确收集资料的目的（表头） ２.确定为达到目的所需搜集的资料（项目） ３.确定对资料的分析方法（运用何种统计方法）和负责人
简易图表
ＱＣ活动中常用简易图表： 一、折线图（波动图），表示质量特性数 据随时间推移而波动的状况。 二、柱状图，用长条柱的高低表示数据大 小，并对数据进行比较分析。 三、饼分图，是把数据的构成按比例用圆 的扇形面积来表示的图形。
QC小组培训讲义第一部分基本知识(1)
•◆ 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管 理
• 方法相结合的产物。 •◆ 与行政班组、技术革新小组有所不同。
•1、组织原则不同
•2、活动的目的不同
•3、活动方式不同
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QC小组培训讲义第一部分基本知识
•QC小组的特点
•1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。 •2、广泛的群众性----人人都可以参加
•主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。
•2、服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。 •主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。
•3、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。
•主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。 •4、管理型 ：以管理人员组成，解决管理问题。
•主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、
QC小组培训讲义第一部 分基本知识
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2024/9/27
QC小组培训讲义第一部分基本知识
•目 的
培养现场主动发现、解决问题的能力 培养员工按照程序思考问题的方法 使所有与质量相关的人员深刻理解质量的重要性 使质量文化成为公司的第一文化 学会使用QC-7工具
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QC小组培训讲义第一部分基本知识
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QC小组培训讲义第一部分基本知识
•QC小组的概 念
•人员：在生产或工作岗位上从事各种工作的员工。
•范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现
•
场存在的问题。
•手段：运用质量管理的理论和方法。
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QC小组培训讲义第一部分基本知识
•QC小组的性 质
•◆ 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。
• 方法相结合的产物。 •◆ 与行政班组、技术革新小组有所不同。
•1、组织原则不同
•2、活动的目的不同
•3、活动方式不同
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QC小组培训讲义第一部分基本知识
•QC小组的特点
•1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。 •2、广泛的群众性----人人都可以参加
•主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。
•2、服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。 •主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。
•3、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。
•主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。 •4、管理型 ：以管理人员组成，解决管理问题。
•主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、
QC小组培训讲义第一部 分基本知识
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2024/9/27
QC小组培训讲义第一部分基本知识
•目 的
培养现场主动发现、解决问题的能力 培养员工按照程序思考问题的方法 使所有与质量相关的人员深刻理解质量的重要性 使质量文化成为公司的第一文化 学会使用QC-7工具
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QC小组培训讲义第一部分基本知识
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QC小组培训讲义第一部分基本知识
•QC小组的概 念
•人员：在生产或工作岗位上从事各种工作的员工。
•范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现
•
场存在的问题。
•手段：运用质量管理的理论和方法。
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QC小组培训讲义第一部分基本知识
•QC小组的性 质
•◆ 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。
质量管理(QC)小组活动基础知识培训
“两图一表”： 两 图指排列图和鱼骨图， 一表是检查对策表。
Ø鱼骨图有什么作用？
“因果图”、鱼骨图，即特性要 因图，由日本品管大师石川馨教授 提出，所以也叫石川图，因其形似 鱼骨而得名，也有称鱼刺图
通过此图形的绘制来寻找影响特性（或结果 ）的各要因（或原因）。特性要因图之构成是 先列出发生品质变异的项目（即特性），然后 对造成变异的因素进行分析，亦可以按照生产 中的4M1E因素（人、机、料、法、环）进行 分析，将造成品质变异的原因一一列出。通过 分析和验证找到主要原因，针对进行对策达到 改善目的。常与检查表、排列图等配合使用
原因分析一般采用‘因果图’， 它有如下
好处： ① 画法简便 ② 按五大因素找问题带有提示性，不易漏 项 ③ 可以起记录作用 ④容易发挥群体作用 ，相互启发
专业技能培训优良率低
人员
操作不规范
人员脱岗次数占比大
检测数据录入不及时
熟练工人占比少
设备
信息系统无响应 网络故障率高
计算机运行慢
检测项目多 检测种类多
4、严密的科学性----P、D、C、A程序 逻辑思维模式 数据资料说话
注意：这是最基本的要求，也 是我们要重点要掌握的内容！
数理统计方法
三、QC小组的注册登记
为了便于管理，组建QC小组应认真做好注册登记工作。注册登记表由企业QC小组
活动主管部门负责发放、登记编号和统一保管。
每年要进行一次重新登记，以便确认该QC小组是否还存在，或有什么变动。对停止 活动持续半年的QC小组予以注销。
ＣＯＮＴＥＮＴ
1 国内及行业QC活动情况 2 QC小组活动基础知识 3 QC活动统计技术运用 4 QC在精益管理中的作用
第一篇 国内及行业QC情况
QC基础知识培训
1、顾客提出的要求必须予以满足； 2、通过现状调查,预计问题解决的程度,测算出
能达到的水平； 3、历史上曾接近或达到过这个水平,现在条件
得到了改善,应该能达到这个水平； 4、与目前国内或同行业水平比较,小组在设备、
人员、环境等方面相近,可以达到； 5、上级下达的考核指标必须达到等.
四、分析原因
这样确定主要原因可以吗
1、班长说：通过经济责任制可以控制的原因可不列为主要 原因.
2、把领导或专家的意见定为主要原因. 3、生产过程的关键工序就是问题的主要原因. 4、新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因. 5、举手表决,少数服从多数,是确定主要原因的最民主、最
可靠的方法. 6、只要是对问题影响程度大的原因,都可以确定为主要原
九、制定巩固措施
一 有效措施标准化
把对策表中通过实施已证明了的有效措施如：变更的工作方法、操作 标准、变更的有关参数、图纸、资料、规章制度等初步纳入有关标准,报有 关主管部门批准,纳入企业相关标准,或将有效措施纳入班组作业指导书、 班组管理办法、制度等.
2、现场测试、测量.常用于对机器、材料、环 境类因素的确认.
3、调查、分析.常用于对人员方面因素的确认.
三注意的问题
1、确认要因时小组成员必须亲自到现场,进行 实地观察、调查、测量、试验,取得数据,为确 定主要原因提供依据.
2、在确认每条末端原因是否为主要原因时,应 根据它对所分析问题的影响程度大小来确定,而 不能仅与现有的工艺标准、操作规程要求进行 比较,也不能根据它是否容易解决来确定原因.
⑷ 小组活动强调运用质量管理的理论、工具和方法开展活动,突出其 科学性.
二、QC小组活动的性质和特点
性质：
是企业中群众性质量管理活动的一种有效 的组织形式,是职工参加企业民主管理的经验同 现代科学管理方法相结合的产物,是尊重每个人 的价值,营造愉快的活性化的工作现场.也是开 发人的潜能,使员工在为企业创造价值的同时实 现自我价值的自主活动.
能达到的水平； 3、历史上曾接近或达到过这个水平,现在条件
得到了改善,应该能达到这个水平； 4、与目前国内或同行业水平比较,小组在设备、
人员、环境等方面相近,可以达到； 5、上级下达的考核指标必须达到等.
四、分析原因
这样确定主要原因可以吗
1、班长说：通过经济责任制可以控制的原因可不列为主要 原因.
2、把领导或专家的意见定为主要原因. 3、生产过程的关键工序就是问题的主要原因. 4、新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因. 5、举手表决,少数服从多数,是确定主要原因的最民主、最
可靠的方法. 6、只要是对问题影响程度大的原因,都可以确定为主要原
九、制定巩固措施
一 有效措施标准化
把对策表中通过实施已证明了的有效措施如：变更的工作方法、操作 标准、变更的有关参数、图纸、资料、规章制度等初步纳入有关标准,报有 关主管部门批准,纳入企业相关标准,或将有效措施纳入班组作业指导书、 班组管理办法、制度等.
2、现场测试、测量.常用于对机器、材料、环 境类因素的确认.
3、调查、分析.常用于对人员方面因素的确认.
三注意的问题
1、确认要因时小组成员必须亲自到现场,进行 实地观察、调查、测量、试验,取得数据,为确 定主要原因提供依据.
2、在确认每条末端原因是否为主要原因时,应 根据它对所分析问题的影响程度大小来确定,而 不能仅与现有的工艺标准、操作规程要求进行 比较,也不能根据它是否容易解决来确定原因.
⑷ 小组活动强调运用质量管理的理论、工具和方法开展活动,突出其 科学性.
二、QC小组活动的性质和特点
性质：
是企业中群众性质量管理活动的一种有效 的组织形式,是职工参加企业民主管理的经验同 现代科学管理方法相结合的产物,是尊重每个人 的价值,营造愉快的活性化的工作现场.也是开 发人的潜能,使员工在为企业创造价值的同时实 现自我价值的自主活动.
qc基础知识培训计划
qc基础知识培训计划一、背景介绍质量控制（Quality Control，简称QC）是一种生产活动中对产品质量进行检验、控制和管理的实际活动。
通过QC的实施，可以提升产品质量，降低成本，提高客户满意度，最终实现企业的长期发展和竞争力。
因此，加强对QC的培训和知识普及，对于企业的发展至关重要。
二、培训目标1.了解QC的基本概念和原理2.掌握QC的实施方法和工具3.了解QC在企业生产中的作用和重要性4.能够运用所学知识进行实际工作三、培训内容1. QC基础概念- 什么是质量控制- QC的起源和发展- QC的作用和意义2. QC的基本原理- PDCA循环- 6σ管理- TQM理论3. QC的实施方法- 抽样检验方法- 测量精度和稳定性- 测量系统分析4. QC的工具与技术- 控制图- 标准化工具- 因果分析法5. QC在企业中的应用- QC在生产流程中的应用- QC在产品质量管理中的应用- QC在服务质量管理中的应用6. 案例分析和讨论- 讲解一些企业实际案例，以深入理解QC的应用和实施过程- 开展讨论，共同探讨如何在实际工作中应用所学知识7. 讲师带领学员进行实际操作- 实验设备的使用- 数据采集方法- 数据分析和处理8. 结业考核四、培训方法1. 组织专家授课由相关领域的专家进行讲解，以系统的理论知识为主，对QC的概念和原理进行详细讲解。
2. 现场操作演练引入实际的操作案例，让学员亲自动手进行实验，体会QC的应用方法和技巧。
3. 案例分析讨论分析真实案例，让学员通过讨论的方式加深对QC的理解和应用。
4. 结业考核通过考核学员对QC基础知识和实际操作的掌握情况，以检验培训效果。
五、培训时间和地点时间：预计为期一周（具体时间可根据实际情况而定）地点：企业内部会议室或培训机构六、培训对象和要求培训对象：企业内部相关部门员工要求：具有一定的专业知识基础和实际工作经验，能够积极参与培训活动并将所学知识运用到实际工作中。
QC小组活动培训之基础篇
一、基本概念
• （一）QC小组的概念 • 人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动
的职工； • 范围：围绕企业的经营策略、方针、目标
和现场存在的问题； • 目的：改进质量、降低消耗、提高经济效
益和人的素质； • 手段：运用质量管理的理论和方法。
一、基本概念
• （二）QC小组活动的基本特征 • 质量改进和质量创新 • QC小组活动解决问题涉及到两方面的技术： • 专业技术和管理技术 • 专业技术：小组解决问题的专业技术范围 • 管理技术：指程序、证据、方法、技巧等 • 专业技术各有特色 • 管理技术为共性
合格率） • ◆ 收集数据的时间缺少约束或无数据 • ◆ 各数据间关系不清楚（故障率、故障周期等）
二、QC小组活动的基本程序
• ◆◆◆不使用现状调查的情况 • （1）指令性目标 • 指令性目标由于目标明确，小组应进行可行性分析，以
确定目标值是否能够实现。在进行分析的过程中，小组 要根据目标要求，对数据进行深入调查分层分析，手法 类似于现状调查。
二、QC小组活动的基本程序
• （4）常用的统计工具 • 简易图表 分层法 调查表 排列图 直
方图 控制图 亲和图等
二、QC小组活动的基本程序
• （5）存在的主要问题 • A、不能为目标值确定提供依据 • B、与课题不对应 • C、提供数据不充分、无效 • ◆ 收集数据要有可比性（现状优良率，效果为
度。 • ◆收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的
数据。
二、QC小组活动的基本程序
• （2）对数据进行整理、分类、分层分析。 • 分类方法： • ◆按时间区分：年月日班次等； • ◆按地点区分：位置、工地等； • ◆按症状区分：缺陷种类、特性、状态等； • ◆按作业区分：生产线、设备、操作者等； • 要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。
• （一）QC小组的概念 • 人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动
的职工； • 范围：围绕企业的经营策略、方针、目标
和现场存在的问题； • 目的：改进质量、降低消耗、提高经济效
益和人的素质； • 手段：运用质量管理的理论和方法。
一、基本概念
• （二）QC小组活动的基本特征 • 质量改进和质量创新 • QC小组活动解决问题涉及到两方面的技术： • 专业技术和管理技术 • 专业技术：小组解决问题的专业技术范围 • 管理技术：指程序、证据、方法、技巧等 • 专业技术各有特色 • 管理技术为共性
合格率） • ◆ 收集数据的时间缺少约束或无数据 • ◆ 各数据间关系不清楚（故障率、故障周期等）
二、QC小组活动的基本程序
• ◆◆◆不使用现状调查的情况 • （1）指令性目标 • 指令性目标由于目标明确，小组应进行可行性分析，以
确定目标值是否能够实现。在进行分析的过程中，小组 要根据目标要求，对数据进行深入调查分层分析，手法 类似于现状调查。
二、QC小组活动的基本程序
• （4）常用的统计工具 • 简易图表 分层法 调查表 排列图 直
方图 控制图 亲和图等
二、QC小组活动的基本程序
• （5）存在的主要问题 • A、不能为目标值确定提供依据 • B、与课题不对应 • C、提供数据不充分、无效 • ◆ 收集数据要有可比性（现状优良率，效果为
度。 • ◆收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的
数据。
二、QC小组活动的基本程序
• （2）对数据进行整理、分类、分层分析。 • 分类方法： • ◆按时间区分：年月日班次等； • ◆按地点区分：位置、工地等； • ◆按症状区分：缺陷种类、特性、状态等； • ◆按作业区分：生产线、设备、操作者等； • 要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。
QC小组活动基础知识培训课件
2、攻关型课题 攻关型课题，研制新产品，前人从未做
过，无现状可调查。
QC小组活动的具体程序
四、确定目标
目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查 提供依据
目标值应做到： 1、与问题相对应 2、目标值要明确表示，用数据说话，必须量化。 3、要说明制订目标的依据。
设定目标应注意：
1、目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。 （两个目标之间应有相联关系）。
（2）把所采用的对策冠以课题名称 （手段加目的） 例：加装闭锁装置，提高电压监测能力 提供特殊服务，提高顾客满意率 避免小间隔，杜绝危险接近
（3） 选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好）
（4） 选题理由的重要性由小到大类推
QC小组活动的具体程序
二、小组概况
必须写清楚的： 小组名称（小组精神应体现在名称上） 注册编号 本课题类型（可写但不能写成小组类型） 本课题活动时间，共活动多少次 平均出勤率（体现人人参与的团队精神） 管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称 年龄可用平均年龄（最大、最小） 顾问应为小组成员，推进者是重要成员
TQM与ISO9000
两者关系： 基础与发展 静态与动态 共同点： ◆ 强调以顾客为中心，满足顾客需求。 ◆ 强调领导的重要性。 ◆ 强调持续改进，按PDCA科学程序进行。 ◆ 要求实行全员、全过程、全要素的管理。 ◆ 重视评审和审核。
TQM与ISO9000
差异点：
◆ ISO9000 标准具有一致性，在一定的 时间内保持稳定。
活动过 程
QC小组活动的具体程序
P阶段 （Plan） 计划阶段
D阶段 （Do） 实施阶段
C阶段 （Cheek） 检查阶段
选择课题 调查现状 分析原因 确定要因 按对策实施
过，无现状可调查。
QC小组活动的具体程序
四、确定目标
目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查 提供依据
目标值应做到： 1、与问题相对应 2、目标值要明确表示，用数据说话，必须量化。 3、要说明制订目标的依据。
设定目标应注意：
1、目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。 （两个目标之间应有相联关系）。
（2）把所采用的对策冠以课题名称 （手段加目的） 例：加装闭锁装置，提高电压监测能力 提供特殊服务，提高顾客满意率 避免小间隔，杜绝危险接近
（3） 选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好）
（4） 选题理由的重要性由小到大类推
QC小组活动的具体程序
二、小组概况
必须写清楚的： 小组名称（小组精神应体现在名称上） 注册编号 本课题类型（可写但不能写成小组类型） 本课题活动时间，共活动多少次 平均出勤率（体现人人参与的团队精神） 管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称 年龄可用平均年龄（最大、最小） 顾问应为小组成员，推进者是重要成员
TQM与ISO9000
两者关系： 基础与发展 静态与动态 共同点： ◆ 强调以顾客为中心，满足顾客需求。 ◆ 强调领导的重要性。 ◆ 强调持续改进，按PDCA科学程序进行。 ◆ 要求实行全员、全过程、全要素的管理。 ◆ 重视评审和审核。
TQM与ISO9000
差异点：
◆ ISO9000 标准具有一致性，在一定的 时间内保持稳定。
活动过 程
QC小组活动的具体程序
P阶段 （Plan） 计划阶段
D阶段 （Do） 实施阶段
C阶段 （Cheek） 检查阶段
选择课题 调查现状 分析原因 确定要因 按对策实施
QC小组活动基础知识培训提纲--薛炳泉
QC小组活动基础知识培训授课提纲主讲人：薛炳泉第一章 QC小组活动基本理论一、QC小组概念1.1定义QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的各种问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益或保护环境为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
上述定义包含了以下四点内容：1、人员：企业的全体职工，包括企业的高层管理人员、一般的管理者、技术人员、工人和服务人员。
2、选题：范围非常广泛，主要围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题。
3、目的：无形成果—提高人的素质，发挥人的积极性和创造性。
有形成果—改进质量，降低消耗，提高经济效益。
4、理论方法：强调运用质量管理的理论方法，突出其科学性。
1.2 QC小组的性质和特点1.2.1性质：1、它是由群众自愿成立，并由企业质量管理部门批准的群众组织；2、它不担负具体的生产任务，只进行质量改进工作；3、它的组建灵活性很大，可以是长期的，也可以是为攻关而临时组建的；可以同工种组建，也可以跨工种车间组建；可以单独由某一类人员组建，也可以各类人员联合组建；可以同一单位也可多个单位联合组建（譬如与设计单位、科研单位、分包单位）。
4、它与行政班组有很大差别，行政班组是自上而下建立的，是基层的行政组织；行政班组必须完成上级下达的各项生产经营任务和技术经济指标；行政班组的日常活动，通常是在本班组进行的；5、QC小组与传统的技术革新小组也不同。
技术革新小组侧重于用专业技术进行攻关，而QC小组的选题比技术的攻关要广泛得多。
1.2.2 特点：1、明显的自主性：实行自主管理、自我学习、互相启发、共同提高。
2、广泛的群众性：通过群策群力，发挥小组群体优势。
3、高度的民主性：主要指活动中充分发扬民主，各抒已见，集思广益。
4、严密的科学性：活动中遵循科学的方法和程序，QC小组活动涉及的管理技术主要有三个方面：(1)、遵循PDCA循环；(2)、以事实为依据，用数据说话；(3)、应用统计方法.1.2.3 QC小组的宗旨QC小组的宗旨，即QC小组活动的目的和意义，可概括为三点；（1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；（2）改进质量，降低消耗，提高经济效益；（3）建立文明的心情舒畅的生产、服务、工作现场。
QC小组基础知识培训讲义
Q C小组基础知识培训讲义第一章QC小组活动程序概述一、ＱＣ小组的概念在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
二．ＱＣ小组活动的性质和特点（一）QC小组的性质：是企业中群众性质量管理活动的一种有效组织形式。
■与行政班组比：1、组织原则不同2、活动目的不同3、活动方式不同（二）QC小组的特点：1、明显的自主性2、广泛的群众性3、高度的民主性4、严密的科学性三．ＱＣ小组活动的宗旨和作用（一）QC小组活动的宗旨：1、提高职工素质，激发职工积极性和创造性。
2、改进质量，降低消耗，提高经济效益。
3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。
（二）QC小组活动的作用：1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能、提高人的素质；2、有利于预防质量问题和改进质量。
3、有利于全员实现参与管理。
4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。
（二）QC小组活动的作用：5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力，分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。
7、有利于提高顾客的满意程度。
四、有关国家开展QC小组活动的情况五、PDCA循环P：策划、计划 D：执行C：检查 A：处理、处置、总结特点：1、P、D、C、A四个阶段一个也不能少；为一完整过程；2、大环套小环，任何一项过程均包含有小的循环；3、每滚动一周业绩就提高一步，是阶梯上升。
第二章Q C小组活动课题及活动程序一、QC小组的课题：●现场型 ●攻关型 ●管理型 ●服务型 ●创新型A、问题解决型课题：现状有问题、有差距、有不良趋势，小组选择这些问题来进行改进。
1、现场型课题主体：现场的生产、工作人员；目的：稳定工序质量，改进产品质量，改进工作质量，降低消耗，改善生产／工作环境。
特点：课题较小、难度不大，活动周期短，较易出成果，经济效益一般不大。
QC小组活动基础知识培训
第二节 QC小组活动涉及的管理技术
• 一、遵循PDCQ循环 • PDCA循环示意图如下：
A
P
C
D
• 1、PDCA循环模式
• PDCA循环的一般模式为四个阶段，十个步 骤。
• 四个阶段是P、D、C、A，所代表的意义是：
• （1）P（plan）计划。包括方针和目标的 确定以及活动计划的制定。
• （2）D（do）实施。就是组织实施，具体 运作，实施计划中的内容。
• 二、创新型课题
• QC小组成员运用新的思维方式、创新 的方法，开发新的产品、新的施工方法， 实现预期目标的课题。
• 由于课题是以往不曾有过的，因此无现 状可调查。但是，为实现预定的目标，可
• 以有多种方案，应由小组成员运用创新的 思维提出，并对各种方案进行分析论证和 评价，必要时进行模拟试验，确定最佳方 案，然后付诸实施。
其中有的是有效的数据骨的则是无效数据。
要对数据进行整理分析，就需要运用统计
方法
第三节 QC小组活动课题类型及其 程序
• 根据QC小组活动课题的特点、活动内容， 可将小组活动课题分为两在类，即：问题 解决型课题和创新型课题。
• 一、问题解决型课题 • 主要有现场型、攻关型、管理型和服务型
四类。
• 1、现场型课题 • 这类课题的活动范围主要在生产现场，
• 小组成员一般由技术人员、业务人员为 主体组成，以开发新产品（项目、服务）、 新工具、新方法，实现预期目标为目的。
第四节 问题解决型QC小组活动程序
• 一、课题选择 • 1、课题的一般来源 • （1）指令性课题：即由上级主管部门根据
企业（或部门）的实际需要，以行政指令 的形式向小组下达的课题。 • （2）指导性课题：通常由企业的质管部门 根据企业实现经营战略、方针、目标的需 要，推荐并公布一批可供选择的课题。
QC小组活动程序基础知识培训教材
并提出遗留问题及下一步打算。
2（020处/6/2理0 ）（一句话：总结过去，展望未来）
9
2.以事实为依据，用数据说话
❖ 小组面临的主要问题是什么？ ❖ 引发问题的症结是什么？ ❖ 为什么制订这个改进目标？ ❖ 为什么确定这几条主要原因？ ❖ 制订改进对措措施的依据是什么？ ❖ 每条对策是否有效，能否能够完成？ ❖ 改进措施实施后活动效果如何？ ❖ 有效地对策是否得到巩固？ ❖ 本次小组活动有哪些成绩和不足？
QC小组活动程序基础知识
2018年3月22日
QC小组的定义
P2
在生产或工作岗位上从事各种 劳动的职工，围绕企业的经营策略、 方针目标和现场存在的问题，以改 进质量、降低消耗、提高人的素质 和经济效益为目的组织起来，运用 质量管理的理论和方法开展活动的 小组。
2020/6/20
2
QC小组的人数
为便于自主的开展现场改善活 动，小组人数一般以3-10人为宜。
2020/6/20
3
QC小组活动的日常活动
倡导QC小组活动以“小、实、活、新” 为原则开展活动，讲求实效、生动活泼，发 扬“求实、创新、协作、奉献”的精神，不 断学习、借鉴、消化、吸收内外先进的质量 管理经验，努力做到专业技术与管理技术相 结合，并根据实际需要，正确、适宜的运用 质量工具方法和其他科学方法。
2.现状调查
目的：
P53
发现主要问题并掌握问题的严重程 度，为目标值的确定提供依据。
需要特别关注五点：
找出问题的严重程度；
深入分层，找到影响问题的关键症结；
通过现状调查为目标值的确定提供依据；
必须坚持以事实为依据，用数据说话；
正确使用质量工具方法。
2020/6/20
QC小组基础知识培训教程
间的亲和性统一起来，明确需解决的问题。
别名：卡片法、KJ法。
作用： 打破现状，提出新的策略；促进协调，统一思想；适
用于需要较长时间、慢慢解决、不容易解决而非解决不可 的问题。
数据收集方法：直接观察法、文献调查法、头脑风暴法等。
37
■ 新七种工具之三—亲和图
例：某溶剂厂为了节约能源，探索醪液浓度和节约蒸汽用量的关系， 用集体性的思考，收集大量语言资料，作出亲和图，如下图。
■主要特点： （1）除矩阵数据解析法外，都属情理型方法； （2）最适用于管理层次应用； （3）研究对象大都是定性的； （4）很少进行计算，主要以收集语言资料和用图表表达； （5）新七种工具是能提供思考方法，提供一系列新的思维 方法的工具。
32
■ 新七种工具之一—关联图
关联图 对复杂因素相互纠缠的问题，为弄清其结果，以找出适当
解决措施的办法。
作用： 适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题，经多次
修改、绘制，可以明确解决问题的关键，准确抓住重点，便 于成员取得一致意见。
33
■ 新七种工具之一—关联图
例：多目的型关联图
其中主因和问题的判别： -.箭头只进不出的是问题； -.箭头只出不进的是主因，也叫末端因素， 是解决问题的关键； -.箭头有进有出的是中间因素； -.箭头出多于进的中间因素叫关键中间因素。
6
5. 选题时注意事项 （1）课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题 小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。
7
5. 选题时注意事项
（2）课题名称一目了然 ◆ 选择能以特性值表达的课题 ◆ 特性值要有可比性 ◆ 能用特性值表达的课题： -.降低XX产品表面油漆质量的不合格率 -.提高XX部件进料检验合格率 -.缩短信息处理的时间 ◆不能用特性值表达的课题： -.实现网上跨地域工程质量控制 -.配网改造工程设计及全过程管理
别名：卡片法、KJ法。
作用： 打破现状，提出新的策略；促进协调，统一思想；适
用于需要较长时间、慢慢解决、不容易解决而非解决不可 的问题。
数据收集方法：直接观察法、文献调查法、头脑风暴法等。
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■ 新七种工具之三—亲和图
例：某溶剂厂为了节约能源，探索醪液浓度和节约蒸汽用量的关系， 用集体性的思考，收集大量语言资料，作出亲和图，如下图。
■主要特点： （1）除矩阵数据解析法外，都属情理型方法； （2）最适用于管理层次应用； （3）研究对象大都是定性的； （4）很少进行计算，主要以收集语言资料和用图表表达； （5）新七种工具是能提供思考方法，提供一系列新的思维 方法的工具。
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■ 新七种工具之一—关联图
关联图 对复杂因素相互纠缠的问题，为弄清其结果，以找出适当
解决措施的办法。
作用： 适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题，经多次
修改、绘制，可以明确解决问题的关键，准确抓住重点，便 于成员取得一致意见。
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■ 新七种工具之一—关联图
例：多目的型关联图
其中主因和问题的判别： -.箭头只进不出的是问题； -.箭头只出不进的是主因，也叫末端因素， 是解决问题的关键； -.箭头有进有出的是中间因素； -.箭头出多于进的中间因素叫关键中间因素。
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5. 选题时注意事项 （1）课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题 小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。
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5. 选题时注意事项
（2）课题名称一目了然 ◆ 选择能以特性值表达的课题 ◆ 特性值要有可比性 ◆ 能用特性值表达的课题： -.降低XX产品表面油漆质量的不合格率 -.提高XX部件进料检验合格率 -.缩短信息处理的时间 ◆不能用特性值表达的课题： -.实现网上跨地域工程质量控制 -.配网改造工程设计及全过程管理
QC小组活动培训(非常全面)
日本企业开展5S活动的内容
1、整理：将现场需要的东西与不需要的东西分开，
把不要的东西处理掉。
2、整顿：把要用的东西，根据使用频度分别放置， 使用的东西能及时、准确地取出。
3、清扫：去除现场的脏物、经常清扫、检查，形 成制度，采取根治污物的对策。
4、清洁：企业、现场、岗位、设备时时保持干净 状态，保持环境卫生。
例如：《降低XXX不合品率》 《缩短XXX操作辅助时间》
课题不要太大
所谓大就是指课题包含的内容庞大复杂， 需要达到的目标很多，需要方方面面的部 门通力协作，才能完成的课题 例如： 《XXX新产品的开发》
《通过ISO9001标准认证》 《XXX工程争创鲁班奖》
如何寻找课题
1、从班组要完成上级下达的任务、考核 指标的难点中难点中寻找活动课题；
第一节、QC小组活动的基本条件
领导要对QC小组活动、思想上重视，行 动上支持；
职工要对QC小组活动有认识、有要求； 培养一批小组活动的骨干； 建立健全QC小组活动的规章制度；
返回
第二节 QC小组活动的程序
1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、实施对策 8、效果检查 9、巩固措施 10、总结回顾及今后打算
2、收集的数据要有可比性：不可比的数据不能作为 说明采取对策有效性的证据。
3、收集数据的时间要有约束：要收集最近时间的数 据，才能真实反映现状，因为情况是会随时间的变化 而不断变化的，时间相隔长的数据就不能反映现状。
数据的整理分类
通常可把数据按以下几种标志进行分类：
1、按时间区分。也就是按年、季、月、日及班次进 行区分。
选题理由例子
相关主题
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选题考虑的要点
是否符合上级的方针 问题的重要性 问题解决的迫切性 难易度 可实施性 经济性 预期效果 与小组成员的关系程度 实施的时间性 成果的推广性
选题应注意的问题
课题宜小不宜大
易于弄清现状，提出问题症结，针对性强，涉及面窄，短时间内出 成果，鼓舞士气
课题应以特性值表达，且具可比性
然后比较选定准备实施的对策 制定对策表
评价对策
有效性 可实行性 经济性
可靠性
时间性
制定对策表
策划实现对策的措施 设定对策目标 画对策表（5W1H）
序号 要因
对策
What
目标
Why
措施
How
负责人 地点
Who Where
时间
When
1
2
对策表常见问题
对策和措施混在一起 目标没有定量，不可检查 对策表中使用抽象描述
攻关型
以解决技术关键问题为选题范围
管理型
以提高业务工作质量、解决管理中存在问题、提高管理水平 为选题范围
创新型
也可叫“ 打破现状类” ，即用创新的方法达到有挑战性的 目标，实现改变现状的目的。
课题来源
指令性课题 指导性课题 自选课题
根据上级的要求选题 根据小组自身或所在部门存在的问题选题 针对顾客不满意的问题选题
现状调查
原因分析
针对课题症结所在分析原因 集思广益，找出可能存在的全部原因 逐层展开，分析到底，直至可以采取对策
原因分析要点
全面客观地进行分析 不能遗漏对症结有影响的原因 要分析到能直接采取对策为止
原因分析主要工具
头脑风暴法 因果图 树图
关联图
头脑风暴法
完成任务、指标 成本消耗，提高人的素
质
活动方式
以班组为单位
以课题为单位
QC小组活动的特点
明显的自主性 广泛的群众性
高度的民主性
严密的科学性
QC小组的宗旨
提高职工素质，激发职工的积极性和创造
性 改进质量，降低消耗，提高经济效益 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工 作现场
又叫脑力激荡法。它是采用会议的方式， 引导参加会议的每个人围绕着某个中心议 题广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀 起思想风暴的一种集体创造思维方法。这 种方法倡导每个人都能毫无顾忌、畅所欲 言地发表独立见解
头脑风暴会议的要点
与会者地位平等 明确会议目的 成员依次发表一条意见 成员可以互相补充，但不能评价、批评他人观点 当面把每个成员的观点毫无遗漏地记录下来 会议持续到无人发表意见为止 将每个人所有观点重复一遍
调查表
调查表也叫检查表、核对表、统计分析表
注意： １.明确收集资料的目的（表头） ２.确定为达到目的所需搜集的资料（项目） ３.确定对资料的分析方法（运用何种统计方法）和负责人
简易图表
ＱＣ活动中常用简易图表： 一、折线图（波动图），表示质量特性数 据随时间推移而波动的状况。 二、柱状图，用长条柱的高低表示数据大 小，并对数据进行比较分析。 三、饼分图，是把数据的构成按比例用圆 的扇形面积来表示的图鱼刺图。它是
表示质量特性波动与其潜在（隐含）原因 的关系，即表达和分析因果关系的一种图 表。
因果图（二）
只能针对一个问题作一张因果图 与会者充分发表意见，找出可能存在的全
部原因 将原因分析到可以直接采取对策的具体原 因（末端原因） 对所有末端到现场逐个确认是否要因 一般只能分析到4层
在每条对策实施后，除确认结果外还需要 对以下方面进行核查： 是否影响安全 是否影响相关以外的质量 是否影响管理 是否影响费用及成本增加
实施对策常用方法
过程决策程序图法（PDPC法） 网络图法（箭条图） 正交试验设计法
效果检查
全部对策实施完毕后，在新条件下收集数
据 将每条对策的效果与小组确定的目标 进行 对比 将实施后总效果与小组课题目标进行比较 效果要经有关部门确认
是推行全面质量管理的热心人 业务知识丰富 具有一定的组织能力
对小组成员的要求
按计划，按时参加活动，在活动中积极发
挥自己的特长和聪明才智 按时完成小组分配的任务 不满足于当好QC小组成员，努力成为企业 中不断改进的积极分子
QC小组的注册
每年登记一次 对半年无活动的小组应予注销 在开展课题活动前进行一次课题注册登记
QC小组活动基础知识
质量安全工程部 Mr Yan Jan Li 2016年8月
QC小组概念（一）
在生产或工作岗位上从事各种劳动的职
工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存
在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人
的素质和经济效益为目的组织起来，运用质
量管理理论和方法开展活动的小组。
QC小组概念（二）
QC小组活动的作用（一）
有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提
高人的素质 有利于预防质量问题和改进质量 有利于实现全员参与的管理 有利于改善人与人之间的关系，增强人的 团结协作精神
QC小组活动的作用（二）
有利于改善和加强管理工作，提高管理水
平 有利于提高职工的科学思维能力，组织协 调能力，分析与解决问题的能力，从而使 职工岗位成才 有利于提高顾客满意程度
开展ＱＣ小组活动所需技术？
专业技术 管理技术
QC小组活动的管理技术
遵循PDCA循环 以事实为依据，用数据说话 应用统计方法
课题类型（一）
现场型
以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产 环境为选题范围
服务型
以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和 效益为选题范围
１种正常型 ５种异常型
控制图
控制图（管理图），用来区分由异常原 因引起的波动、或由随机原因引起的偶然 波动的一种工具。
控制图利用有效数据建立控制界限，如不 受异常原因影响，那么观测数据不会超出 控制限。 常用：平均值－极差控制图
设定目标
明确通过QC小组活动，将问题解决到什么
程度 为效果检查提供依据
设定目标的注意事项
目标应与课题名称一致
目标要定量
设定的目标不宜过多
设定目标的水平
目标应具有一定的挑战性 目标要可已达到，并留有余地
目标设定的依据
上级下达的考核指标（或标准要求），必
须达到。 顾客提出的要求，必须满足 水平对比（与同行业，其他班组的对比） 历史上曾经达到的最好水平
排列图
直方图
控制图
过程能力指数
分层法
概念
分层法又叫分类法、分组法。是按照一定的标志， 把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加 以归类、整理和汇总的方法。分层的目的在于把 杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总，使之 能确切地反映客观事实。分层法的原则是使同一 层次内的数据波动幅度尽可能小，而层次间差别 尽可能大。
没有针对每一条要因逐条制定对策
实施对策
按“对策表”的要求逐一实施 每条对策的实施都要按对策表中“措施”
逐条实施，并做好活动记录 每条对策在实施完成后都要立即确认其结 果 如果确认没有达到对策表所定的目标时， 要评价措施的有效性，必要时修正所采取 的措施
实施对策中还应注意的问题
全员参与：包括高层领导、技术人员，普
通职工； 课题广泛：围绕企业的经营战略、方针目 标和现场存在的问题 目的明确：改进质量，降低消耗，提高人 的素质和经济效益 方法科学：运用质量管理理论和方法
QC小组与行政班组的区别
行政班组 QC小组
组织原则
按专业分工
按课题兴趣
改进质量、降低
活动目的
效果计算
计算经济效益
实际产生效益=产生效益-投入费用 社会效益
制定巩固措施
把对策表中通过实施已证明了的有效措施
初步纳入有关标准，报有关主管部门批准 再到现场确认，是否按新的方法操作和执 行了新的标准、办法、制度 在取得效果的巩固期内要做好记录，进行 统计，用数据说明成果的巩固状况
举例
照相机组装工序的数据表对2月1日至2月5日间所发生的91件不良品按 “日期、星期”和“不良项目”进行如下分类。 按日期分类 2/1（星期一）：18件 2/2（星期二）：20件 2/3（星期三）：20件 2/4（星期四）：17件 2/5（星期五）：16件 按不良项目分类 螺丝松动： 33件 里程表有灰尘：12件 外面伤： 18件 焊接不良： 5件 粘接不良： 10件 动作不良：5件 缝隙不良：3件 零件掉落：3件 外面脏污：2件
组建QC小组的原则
自愿参加，上下结合 实事求是，灵活多样
QC小组的组建程序
自下而上 自上而下 上下结合
QC小组组长职责
基本职责是组织、领导QC小组有效地开展
活动
抓好QC小组的质量教育
制定小组活动计划，按计划组织好小组活
动 做好QC小组的日常管理工作
对组长的要求
现状调查
找出存在的问题（问题的症结所在） 作为设定目标的依据
现状调查依据
企业的统计报表
现场实地调查
现状调查的要点
要用数据说话（为目标设定提供依据） 要与课题有关 数据要有客观性
注意数据的时间约束
对现状调查取得的数据整理、分类
现状调查工具
分层法 调查表 简易图表
总结和下一步打算
总结成功经验和不足之处 对小组成员素质方面进行自我评价 提出下次活动课题
成果报告常见问题
选题方面错误 课题太大 口号式课题 手段+目的式课题 选题理由太多 选题理由不直接