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Section A

Barbour Brown有限公司是一个工程顾问公司，由David Barbour和Neil Brown在14年前建立，位于一个大片农村地区中的主要城镇。最初，该公司仅仅专注于国内的工程项目，例如道路和下水道的铺设，由于当时的私人房屋建设迅速发展。

80年代，Neil和David都为一家在那个城镇中有办事处的大公司（Floyd and Fleming有限公司）工作.David做过分支经理，而Neil,一个有企业家精神的年轻人，参与了结构发展的部分，之后在中东地区工作了两年。1989年Floyd和Fleming公司决定撤除分支办事处并集中经营他们在城市里的工作。

Neil最近从中东地区工作归来，享受了做自己老板的自由和灵活。他和David讨论了合伙继续在那个小镇经营工程咨询服务的可能性。David有在当地工作的经验，他意识到小镇里有足够的小型工程，来维持公司运营。他还有足够的储蓄和资产，可以用于管理买断。Neil 同样有国外工作所得的储蓄。有了这些资源，这两个人有足够的资本来买下当时Floyd和Fleming公司的办公室。他们制订了一项经营计划来保证额外用于买断的资金。用来支持这项创业的筹资，从银行贷款和苏格兰发展机构的拨款中获得。以五年内不得在中央地带接受和执行工作为条件，管理买断被同意了。

1990年新的Barbour和Brown工程有限公司开张了。公司团队包括David, Neil和其它两位合格的工程师组成：Jack,一个志存高远的毕业生；James一个30岁却还未获得资格认证的工程师。另外还有两个合格的技师和一个学徒技师

Section B

在接下来的14年中公司稳定地发展，主要集中于核心的国内工程业务。公司通过从事当地的工作来发展，由于Neil和Brown坚信内部投资的原则，他们总是支持当地其它公司的发展。为此他们让当地的承办人，保险经纪人和会计来给他们提供服务。实际上，只要可能，他们推荐John Colbert工程承包公司来从事建设工作已经成了一条不成文的规定。Neil Brown和John Colbert曾经是大学期间的校友并且一直是好朋友。可以依赖John的公司提供的服务，成为了获取合同的一个重要优势，因为这不仅在设计阶段，也在建设阶段增加了该公司保证高质量服务的能力。

该公司的主要目的是提供高质量的服务，因此员工具备最先进的技术尤为重要。这使得该公司可以尽可能高效地提供高规格设计。员工被激励去升级他们的技能，当他们获取资格认证的时候，会发给奖金。当地的学院被用来培训那些学徒，但是由于培训需求的缺乏，费用正

在提高。David想要继续利用那所学院，不仅因为它距离较近，也因为它和工程部门的首脑关系友好。由于这层关系，他不想用其它的学院。他同样很高兴能容易地看到学徒的进步。Neil，另一方面，感觉培训如此昂贵并且有课程不起作用的危险，认为他们应该寻求在中央地带的其它学院。他还认为那些年轻的学徒可能会喜欢去城里进修的机会，这还有可能给予他们鼓励。

2004年公司雇佣了另外两个工程师，四个技师和4个学徒。一个新的城镇旁路的合同和住房建设的持续增加似的公司可以扩大规模。为了支持工程人员，又雇佣了一个员工监督来处理接待，记账和薪水发放的事务。

Section C

当Neil集中精力来促进公司发展并签署合同的时候，David,一个有条不紊的人，出任总经理。他管理严苛，在RTF10年的经历造就了他自己的管理风格。所有新项目在第一时间给他过目成了一项总政策。他之后会酌情把新任务交给当前任务接近完成的工程师或技师。David 给员工分派特定的任务，因为这样使他可以严格监管他们的表现。员工，和David以及Neil，彼此之间都非常友好，在周五晚上总是会一起喝酒。

虽然没有固定的结构，David将公司资历最老的James任命为最高领导。这件事偶尔会在公司从事国民建设工程的工程师中引起不满，因为James是唯一没有获得资格认证的工程师，资格也因此相对较低。James经常被指派给员工分配新工程的任务，也被允许可以在David 不在的时候，授权实地探访。自从公司成立，David和James一直非常友好。James最初就被雇佣为David的技师，已经为David工作了20年。

员工的工资不低并且有不短的假期，但是有一个因素引起了员工的反感：虽然David总是对员工出色完成任务提出表扬，他却从不就如何分配任务听取员工的意见。时间表的使用也引起了员工的不满，尤其是工程师。通常惯例是时间表应该由所有员工来填写。这是用来计算花费的时间并和每项工程设定的目标时间进行对比。Neil和David通过时常参考过去用于设计、实地探访、通话的时间等等，利用这些信息来设定工程成本。虽然Neil本意是用这些信息作为将来的计划，但是喜欢监督员工的David,却用时间表来评估每个员工通话的次数、出差的时长和实地考察的时间。另外，员工被要求在实地考察之前，从David或Neil 处（或James如果二人不在）获取时间表上记录的权力。这引起了一些困难。首先，不是所有的实地考察都可以事先计划好。通常会有临时考察，尤其是工地出问题的时候。然而，由于Neil总是坚持高质量的服务，员工在必要的情况下尽可能快地赶往工地被认为是很重要的。第二，Neil的客户至上的观点，与David的要求员工必须获取授权才能去实地访问的规定格格不入。第三，工程师们r认为他们作为专业人员，应该有根据考察情况做出决定的权利，而不必去请求许可。公司的布置也有问题。James和两个民政工程师共用一间办公室，

工程师经常觉得像是有“老大哥”（注:Big Brother还有管教所的意思，这里可以理解为他们像是在管教所里一样）在监视他们。四位技师使用不同的办公室，学徒们位于主要的作图室。这种方式的问题是那些更高层的员工似乎在工作安排上，比其它人的灵活性更差。他们还觉得，必须一直走去别的房间去和技师与学徒谈话是件又耗时又麻烦的事情。还有，结构工程师的Jack与他的技师共用一间办公室。这一个小团队似乎在一起工作得非常好，通常能听到笑声。正如David经常提到的，他们的确快速地完成了工程。因此他们的奖金总是高一些。

Jack总是鼓励Neil来引入更多的结构建设工程，因为他的工作比民事工作更加有利可图。最初他试图与一个结构设计的技师一起，为房屋建设的主要客户工作。这个领域的工作在过去的三年间发展了，因此另外一个技师被调派过来和他一起工作。David在结构工程方面的经验很少，他让Neil来做关于结构工程方面的决定。Neil的管理方法更加灵活，再加上Jack 的团队在一间办公室里一起工作，于是Neil就工程的设计和建设跟Jack的团队进行讨论。虽然他可以在设计要素方面在必要的地方提出建议和帮助，他还是给Jack以决定工程如何进行的自主权和灵活性。当一个工程在进行中，Neil也要求Jack参加和客户一同讨论工程的计划和建设的会议。Jack遵从Neil的指示，鼓励他的小团队在工程设计上提出建议。与其它工程师不同，Jack很少被James的高资历所影响而郁闷。然而另一方面，David却对Jack拥有的统治权感到不满，却难以说出口，基于这个领域在发展的事实。这主要是由于Jack那个忠诚的小团队的出色表现。

Neil全神贯注于通过获取合同来使得公司发展，他不想参与到工作行政方面。该公司以高质量的设计以及在报价范围内及时完成目标而享有盛名。Neil认为公司应该一直为达到这些标准而努力。他认为，公司接手的任何工作应该充分利用成本，同时规定，一旦价格确定，不得以增加额外要价和花费的方式来修改。在过去，这项规定保证了公司的业务。Neil几乎从不在事先没有向当事人询问的情况下解雇员工，员工因此都很投入地工作。他同时保证了员工会在年底由于成功地完成工程而拿到相应的奖金。员工很喜欢Neil咨询他们的方式，慢慢地感到被Neil尊重。Neil同时感到，与客户保持完全的联络从而保证公司的最高质量服务是非常必要的，他自己在公司中的角色是为公司提供外部联络。结果，他在办公室中的时间非常的少。虽然他和David确实每星期都会开会并讨论进一步的计划，Neil和一名工程师讨论并提出的计划却很少返还给他来做，原因是David的分派工作的方式。通常做工作的工程师不是起初被咨询的那一位，时间因此被浪费了，也是由于这个原因，这两个合伙人的不同的方法时常会引起恼怒。

系统中的裂痕

James意识到员工中有不少牢骚，说Jack和他的团队的工作更加有效，于是James向David 谈到了这个问题。David希望他的公司被别人认为是一个和谐的公司，他很重视这个问题，于是决定这个问题和其它几个问题，应该在下一次的公司会议上被提出。