沟通秘诀-报联商-课件(PPT·精·选)
沟通技巧“报-联-商”培训
沟通技巧“报，联，商”培 训授课重点内容记录1.企业信息流通的动脉和静脉动脉=上对下女口：命令，指示，拜托，劝导等静脉=信息的回馈报告一对上级，对上司负责联络一与下级，与同级共享商谈一向上级，向前辈，向师长，向能者请教2 .工作的70%是沟通信息沟通是表层的= 是一切沟通的必要基础。
情感沟通是中层的 = 是沟通的润滑剂。
思想认识的沟通是深层的=是沟通的目的。
3・作为下属的义务型报告一 ■•告知接受指示所做工作的现状和结果 工作结果（完成与否） 工作方法（如何进行）进行状况（完成的程度）工作变化（情况及环境变化）工作问题（什么样 的问题）作预见（今后怎么办）4・主动性的报告提供信息型一 传述实际情况和变化顾客的动向 同业其他公司的动向行业的动向社会及政府的动向5 •报告用语尖于OO 公司的合同……尖于O 事的文件已经整理好了，能请您过目吗？ 如果有不清楚的地方请不必客气地提出详细内容 请容我随后用文字汇报。
如果用图表（数字）来说明的话……您听明白了吗？以上，我的说明结束了、有什么疑问吗？ 6. 一次汇报多项事情时 要注意顺序你心目中的重要度顺序，未必就是领导尖心的顺序；把领导尖心的事情办好的人会受到上司的 根据所见所闻所挂虑的事项—汇报前 汇报途中确认对方的理解程度汇报结束时赏识。
7 •概念模糊的表现大体上，差不多，基本上，大概，仅仅，也许一直，一贯地，时不时地，长期的非常大的，大规模的，大幅度的马上，几天之内，长期的稍微，少许，仅仅，相当地，极端地8.注意汇报时的谈话结构今天我要汇报的有三件事：首先，第一件事……第二件事……第三件事……那么，开始汇报第1件事……（詳细汇报）下面汇报第2件事……（詳细汇报）接下来汇报第3件事……（詳细汇报）刚才、第一件……第二件……第三件……今天，我汇报了上述3件事情。
9.注意时间领导有多少时间听你的汇报？确认自己拥有的时间按轻重缓急选择汇报内容掌握谈话的节奏，有效地利用时间用辅助手段弥补时间不够的缺陷10・适应你的上司观察他：办公桌，文件包，言谈，举止，衣着，打扮，作风，长短，读什么书？揣摩他：需求，好恶，本意，意图了解他：性格，管理风格，沟通方式检查自己：资源，能力，知识，优点，缺点，缺陷，和他的异同点= 设法去适应他，为方便沟通创造环境条件11・设法让上司支持你的工作赢得上司的好感=尊重，适应自己的上司注意礼仪，表现出自己的修养凡事先为上司考虑当好上司的臂膀当备忘录/为上司节省时间出谋划策/急上司之所急12・报告时要拿出自己的主张来领导不是“救火队”不做“等候指示族”同时提出几个方案供上级选择自己做“问答题”，让领导作“选择题”13.汇报的技巧一••要投听者所好对吹毛求疵的人=注意错句，错别字急性子的= 先报结果没时间的= 提交文字报告对数据敏感的 =用图像，比例说明讨厌长篇大论的=用条款方式汇报喜欢形象的=提供相片，或PPT等动画14.被问到前就要报告及时汇报很重要当想到合理化建议时报告前自己要整理好对有可能被问到的内容要做好应对准备15・联络的两种类型A.义务型联络执行上级指示，与有尖方面联系有尖事项B.自由意愿型本人觉得“最好告知”的内容或“希望告知”他人的内容16.工作邮件的书写要点外部邮件一份邮件的长度最多两页收到对方对你的询问做出回答后，另U忘了立即回一份感谢邮件不要转发道听途说的消息内部邮件提示内容的题目，尽量写成逐条式的文字最大限度地利用公司规定的格式，表格等模式17・回复电子邮件时定期地或随时地查看信箱，争取尽早回复收到邮件后，应该在48小时以内给以回复确认对方是否允许使用电子邮件进行联络确认对方是否在使用该邮箱确认对方电脑的环境是否可以收信的需要调查的事项，一定要亲自确认无误文字口气就像和对方在面对面地说话一样即使发生意见不一，也不使用过激的文字是否忘了添加附件?18・邮件的功夫在文字外调查清楚，事实确凿时间地点，数据准确附上图形，相片和表格留意阅读者的喜好注意提交的时机19・抄送/密送电子邮件群发邮件时，对抄送者是否愿意公开自己的邮箱地址，应事先征得对方的同意对不愿公开自己信箱的人应采用密送方式。
报联商企业内部的沟通方法幻灯片
10
报告的4个层次:
Step4: 陈述方案
Step3: 寻求指示
Step2: 报告事实
Step1: 即时报告
2004-4
天津富士通天制造部
11
报告 主动地、尽快地、准确地报告
最基本 的要求
2004-4
、n n 要n n n
提
先
用数据及说时话再进；报行早报告中；间要报的告报；告；
报告的报内告容过告必的须需事准要变确花更对费时事从时要件结间记论
2
上司想法的机会。 ?对于报告（联络）失误坦率认错。确切处理
失误，以后加以注意。
?也考虑到 T.P.O （对方的情况）加以报告。
?工作结束后立即向发出命令的人直接报告。
（详细的）（坦率的）
?报告结果和经过要得要领。
1
?在5W2H 上用易懂的表述。
?有时，上司会问道 “那件事怎样了 …？”（被问
到后作以报告） ☆☆安心和信赖建立在报联商之上☆☆
n根据报告的对象进行判断后报告。 n随责备的内容如：“如此重要的事情 为什么放置不管”或“此类的事情不要 什么都向我报告” 等而定报告的内容。
2004-4
天津富士通天制造部
8
报告的5W1H Who When Where What Why How
Why--- 为什么报告？
n“不要求就不报告”的做法，就等于没 有作工作，更不能“不报告失败”。
报 ·联 ·商
---企业内部沟通的主要方式 ---
1
-- 学 习 的 目 的 --
?了解什么是报联商； ?报联商在工作中的意义； ?如何进行有效的报联商； ?如何提高报联商的水平； ?如何培养部下的报联商；
2004-4
日企沟通秘诀---报联商(PPT88页)
2 报联商的意义与内涵
报联商—概述
报联商—概述
报联商—概述
报联商—概述
报联商—概述
报联商—概述
报联商—概述
报联商—概述
报联商—概述
报联商—概述
报联商—概述
测试题
1、下属明白他的工作价值、工作目标、工作标准、工作程序、 工作时间进度计划、工作业绩要求、工作横向关联关系吗？
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2020年11月下 午12时6分20.11.1912:06November 19, 2020
时间是人类发展的空间。2020年11月19日星 期四12时6分30秒12:06:3019 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午12时6分 30秒下 午12时 6分12:06:3020.11.19
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.1920.11.1912:06:3012:06:30November 19, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月19日 下午12时6分20.11.1920.11.19
扩展市场，开发未来，实现现在。2020年11月19日 星期四 下午12时6分30秒12:06:3020.11.19
天生我材必有用，千金散尽还复来。12:06:3012:06:3012:0611/19/2020 12:06:30 PM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1912:06:3012:06Nov-2019-Nov-20
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。12:06:3012:06:3012:06Thur sday, November 19, 2020
报联商—企业内部的沟通方法ppt课件
报告的5W1H
Who
When Where
What
Why
How
When---何时报告？
n主要强调“迅速”，“第一报”。 n必要时进行中间报告。
2019
-
6
报告的5W1H
Who
When Where WhatWFra bibliotekyHow
Where---在哪报告？
n报告的粗细取决于报告进行的场所 及时机，最好能在现场报告。
-
n
2019
16
商谈--- Consult
最佳协同作用(相乘效果)
(Synergy)
2019
-
17
商谈的原则
原则1：畅所欲言的商谈
原则2：自己思考过解决方案后商谈
原则3：任何结果必须通报
原则4：经常进行换位思考
2019
-
18
商谈的几种表现形式
A B
A
B
2019
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商谈
最基本 的要求
报 ·联 ·商
---企业内部沟通的主要方式---
2019
-
1
-- 学 习 的 目 的 - 了解什么是报联商； 报联商在工作中的意义； 如何进行有效的报联商； 如何提高报联商的水平；
如何培养部下的报联商；
2019
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2
“报 · 联· 商”中的5W2H
Who?
When? Where? What? Why?
商谈(最佳协同作用)相乘效果
接受商谈不遗余力，不求回报的帮助他人 （援助商谈）。 也接受来自顾客、上司、公司内外的商谈。 通过商谈而牵涉到周围许多人、进而组织 自己一个人无法做到的工作。（互惠） 商谈也考虑到对方喜好的表达态度。 在尊重自己和他人的同时、能够坦诚、直率 地表达自己的意见，能够以弹性的应对表达意 见。 根据需要可向公司内外的专家商谈。 商谈时（报、联）能够提出有效的问题。 不只是商谈眼前的事情，今后的事情也可商 谈。 通过商谈了解下属，组织集体工作。 用“商谈”之名，或以“商谈”的形式进行“具体 意见申报”。“信息提供”、确认“上司的方针、 真意”。 商谈时也作必要的“事前准备工作”。 不只是说，也“积极地倾听”。 有可以推心置腹商量的人。 商谈时具有自己的想法，能够讲出“这样办吧 ”的意见。 商谈时有“求”也有“解决问题”。 具有诚意，热情的商谈，对于状况的说明让 对方易于判断。 对给予商谈的人不可怠慢报告结果。 对于上司可以问“怎么办”来进行必要的商量 。 5W2H上用易懂的表述。 尽管商谈详细，有时候会独自一人苦于计无 可施会讲“怎样办好呢…？” （株）CREATIVE21(日本报联商中心)
报联商ppt课件
——高效率的工作方法
DDS课堂
11
讨论：
HOU（：汇报）、REN（：联络）、SOU（：商量）
2
课程安排:
1 “报·联·商”的意义
2
学习“报告”的技巧
3
学习“联络”的技巧
4
学习“商谈”的技巧
5
灵活运用“报·联·商”
3
（一）“报·联·商”的意义
讨论：你在工作实践中有什么沟通方面的 烦恼？
这次领导安排鲍莲裳采购一些零件，她一接到指示就赶紧和A公司进行沟 通，在电话里很快就把一些信息、参数都交待好了。挂上电话，鲍莲裳就觉得 这件事解决了，很快也就把这件事抛到了脑后。
过了几周，鲍莲裳所在部门领导接到了A公司的电话，“你们不是让我们 帮忙采购零件吗，怎么到现在都没把参数要求告诉我们？你们还要不要买？”
• 汇报时技巧不够？
• 观察上司的工作习惯 • 熟悉上司的工作规律 • 寻找上司的空闲时间
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报告的时机与方式及应该汇报的时机
重要度
重要却不急
既紧急又重要
详细地
密切地
事前约时间
详细地
ⅡⅠ
Ⅳ
只报结果 简明扼要地
Ⅲ
尽快地 先报告结论
1.任务完成后 ==立即报告 2.向任务下达者 ==直接报告 3. 进展到一个阶段==阶段报告 4.出现异常情况 ==马上报告 5.完成了任务 ==总结报告
部 长：指示不清？
鲍莲裳：没有及时汇报？
14
2.接受指示后的注意点
报联商＋ 确
特别是人名在重要会议时特别重要： 名字有错别字 公司时名间称，错数误值，人名等要好好确认， 职位对错有误疑问的地方要提问，确认。 会议位置安排错误等……
组织内的有效沟通——报联商_图文
二.报告注意事项
2.过程延宕要报告
现实中，常常发生这样的情况…… 无论上级或用户，被托付的事项即便 没有完成，若是能在某个阶段提供一 个中间报告，对方就能放下心来
二.报告注意事项
并非所有上级都能一次性说明工作目标或自己意 图，尤其是工作比较棘手时
四 报·联·商
——联络篇
联络篇
联络：是把信息准确无误地传达到对方，并确 认。就是这样一个小小的细节，却是执 行力落地的唯一通路。
• 通知、确认与反馈 • 传达与交接 • 联络完整——“明言”
一.通知、确认与反馈
1.必要事项做到提前招呼
正在筹划的事项，在尚未完全 确定时，有必要提前通知或联络吗 ？
三.联络完整要“明言”
1.不做无言的联络
琵琶行 （白居易）
别有忧愁暗恨生，此时无声胜有声。
三.联络完整要“明言”
1.不做无言的联络
先生您好： “卫生间已经修好。
敬请使用。因此给您造 成的不便请谅解。”
工作是“此时有声胜无声”的，语言和文字的沟通 更重要。
三.联络完整要“明言”
2.报忧要明言、及时
三 报·联·商
—报告篇
导入
在我们的学生生涯中 ，说的最多的一句话 是……
课程纲要
一. 报告工作概述 二. 报告注意事项 三. 高效报告技巧
一.报告工作概述
1.报告的内涵
一.报告工作概述
2.报告的类型
工作结果（完成与否） 工作方法（如何进行） 工作进展（完成程度） 工作变化（情况环境） 工作问题（问题描述） 工作预见（今后如何）
主动就是效率，推诿是无能的表现—主动担当挑战自我
有效沟通——报联商ppt课件
有助于建立相互之间的信任和责任
;.
30
2.传达与交接 1.严格遵守“随后联络”的承诺
人最生气的事情就是对方不履行承诺！ 比如约定了“明天10点打电话”，可是因为忙的不可开交把承诺的事给忘 了。未履行承诺的一方不过是一时疏忽，根本没有恶意，但是被毁约的一方却 会认为对方没有诚意。
一旦约定，随后就一定要联络，无论如何要履行这个承诺，而且必须尽快 实行！
;.
8
上级
1.协同不可或缺 信息传递
下级
根据下级的报告、联
报
络、商谈来判定情况，
联
··
发出下一步的工作指
商
示、命令及要求。
根据上级发出的 指示、命令、要 求进行工作。
从接收指令，到执行，再到反馈，刚好是工作的一个循环，“报告”履行了反 馈的职责。这些做法从管理理论上根本不难理解，但是实际工作中却容易被忽 视。我们常说工作的80%是沟通。成熟的企业就是在事无巨细的报告制度中培 养员工的工作习惯的。
自己的想法
=
上级的想法
领导如此说：
这部分你应该这样做！ 你需要把···加进去！ 修改！再修改！
·······
有些人生来就是不愿意进行报·联·商的。
;.
13
3. 实施报·联·商
报联商贯穿PDCA循环始终， 是顺利推进业务时必不可少的沟通手段。
PDCA循环（质量循环）
执行（do）
计划（plan） 包括方针和目标的确定
;.
14
3.实施报·联·商 凡事多替他人着想 不给他人添麻烦 把自己的事做好，尽职尽责！
办事要考虑T·P·O
Time 时机
Place 场合
Occasion 状态
;.
沟通秘诀-报联商(ppt资料)
第第五五页页，共444页页。。
沟通(gōutōng)(gōutōng)的 困难
沟通 (gōutōng)(gōutōng)
要报决 ·联·商
第第六六页页，，共共4444页页。。
目录(mùlù)(mùlù)
一、什么(shén me)(shén me) 是报联商
这时，恰巧有一个腿不好使的人路过这里(zhèlǐ)。他实在累了，看到 这椅子，特别想坐下来休息一会，他特别希望躺在椅子上的人能感觉到他的 疲累，让他坐在旁边歇歇腿。
但是椅子上的人没有动，任他站在椅子旁边，无动于衷……腿不好几乎 已经站不住的人心里暗骂：这个人真是一点道德都没有，自己躺在这么长一 条椅子上，看到我站在旁边，却都不知道让一块地方给我，一点都不知道顾 及别人的感受，真是没公德。躺在椅子上的人心里也在骂：这个人可真是没 教养。看到我躺在椅子上起不来，都不知道拉我一把，让我起来，就知道站 在旁边看我的笑话，真是没教养。
二、为什么需要(xūyào)(xūyào) 报联商 三、报告、联络、商谈的内涵
四、报告、联络、商谈的时机
第第七七页页，共444页页。。
一、什么(shén me)(shén me) 是报联商
●业务的顺利推进工作中不可缺少的沟通交流指的就是 报·联·商。它是综合了报告·联络·商谈的头3个字所组成 ●如果严格(yángé)的从报告·联络·协商的定义来说,其实有 所差异(chāyì)，在这里则是笼统的称之为报告·联络·协商。
第第二二十十四四页，共共4444页页。。
二、为什么需要(xūyào)(xūyào) 报联商
人生来就是不愿意进行报•联•商的。一般都希望按照自己 的想法来完成工作，本能上讨厌别人(biérén)这个那个地进行 干预，也不愿意对周围一切一一报告、商谈。