商业银行服务营销策略思考.docx
对银行市场营销策略的思考
对ⅩⅩ银行市场营销策略的思考市场营销作为市场经济的有效推动手段，近几年才刚刚进入我国金融业。
在ⅩⅩ银行顺利地完成对ⅩⅩ发展银行和农村信用社的“分脱”工作后，全面进入了商业化经营的新阶段，面对阵地的缩小、竞争对手的增加、金融创新的发展，ⅩⅩ银行要生存与发展，就必须适应经济规律的内在要求，树立市场营销观念，研究市场营销，才能发展成为国际性商业银行。
为此，市场营销作为ⅩⅩ银行经营管理中的一项新的课题，值得我们分析、思考、研究。
本文试从ⅩⅩ银行的市场营销方面作一点粗浅的探讨。
一、ⅩⅩ银行发展市场营销策略的必要性。
1、金融体制改革后的同业竞争推动ⅩⅩ银行发展市场营销。
在农村金融这个市场上，将有五种力量参与经营和竞争：一是农村信用社，在农村有密集的机构，在种养业和个体经营户中占有统治地位。
二是工、建、中行等大规模的商业银行，在中心城镇设有机构，利用其专业优势和系统功能的渗透，对农村金融展开了强有力的攻势。
三是其它非银行金融机构，如民间金融机构、邮政储蓄代办机构，它们将代表各自的利益、利用灵活的机制参与竞争。
四是ⅩⅩ发展银行，利用其业务的延伸，将是农行业务的隐性竞争者。
五是ⅩⅩ银行，在农村除了巩固原有的服务对象外，很难介入已定位于其它金融机构的领域，而在城市又有其它商业银行把守。
因此，寻找农工商、存贷汇以外的新的操作题材已成为当务之急。
2、金融服务需求的动态变动要求ⅩⅩ银行发展市场营销。
在竞争的环境中，银行的服务就是最大限度地满足客户的合理需求，以客户为中心进行换位思考，根据客户的现实需求提供适时匹配的服务品种、服务手段以及快捷、高效的服务反应。
ⅩⅩ银行同其它国有商业银行相比，面临的经济环境大体相同，提供的产品和服务也无本质的区别，而在改革后的市场份额却大大减少，电子化建设投入少、起步迟、覆盖率低，资金的系统调度调剂能力较差，这与日益增长的社会金融服务需求极不适应。
因此，金融服务需求的发展和变化，将迫使ⅩⅩ银行通过选择最佳的营销组合战略来影响外部环境，通过各种金融创新不断拓展服务领域，为社会公众提供全方位、多功能的金融服务。
论商业银行服务营销策略
《论商业银行服务营销策略》xx年xx月xx日CATALOGUE目录•商业银行服务营销策略概述•商业银行服务营销策略的制定与实施•商业银行服务营销策略案例分析•商业银行服务营销策略面临的挑战与发展趋势•结论与建议01商业银行服务营销策略概述服务营销策略是以满足客户的需求和期望为目标，通过提供优质的服务和产品，实现企业长期发展。
服务营销策略包括市场调研、服务设计、营销推广、客户关系管理等环节，以提升客户满意度和忠诚度。
服务营销策略的定义与内涵商业银行服务营销策略强调对客户需求的深入理解和满足，通过了解客户需求，提供个性化、差异化的服务。
商业银行服务营销策略的特点注重客户需求商业银行注重服务的可靠性和持续性，通过优化业务流程、加强员工培训等措施，确保服务质量和客户满意度。
服务品质保障商业银行通过多种渠道，如物理网点、网上银行、手机银行等，为客户提供全方位的服务。
多元化的服务渠道促进业务增长优质的服务营销策略不仅可以提高客户满意度和忠诚度，还可以促进商业银行的业务增长。
提高市场竞争力通过制定并实施有效的服务营销策略，商业银行可以提高自身的市场竞争力，吸引更多的客户并保留现有客户。
提升企业形象良好的服务营销策略有助于提升商业银行的企业形象，使客户对银行产生信任和认可，进而促进银行业务的发展。
商业银行服务营销策略的意义与作用02商业银行服务营销策略的制定与实施通过市场调研和数据分析，了解客户对银行服务的需求和偏好，为制定服务营销策略提供依据。
了解客户需求根据客户需求和市场特点，确定目标市场和潜在客户群体。
设定目标市场根据目标市场和客户需求，制定具体的服务营销策略，包括产品开发、渠道策略、促销活动等。
确定营销策略服务营销策略的制定1服务营销策略的实施23通过培训员工，提高员工的服务意识和能力，确保服务营销策略的有效实施。
培训员工整合银行内部的各种营销资源，包括人力、物力、财力等，确保服务营销策略的顺利实施。
整合营销资源优化服务流程，提高服务效率和质量，提高客户满意度和忠诚度。
论我国商业银行服务营销策略
学士学位毕业论文论我国商业银行服务营销策略学号：学生姓名：指导教师：所在学院：经济管理学院专业：市场营销中国·大庆2012年5月摘要：随着我国对外资银行准入条件的放宽，国外银行大量进入中国，我国银行业面临的竞争日趋激烈。
与经济发达国家的商业银行相比，无论是在金融产品方面，还是在服务营销方面，我国商业银行的营销理念和营销方式都存在着相当大的差距。
本文将就我国商业银行服务营销的基本问题进行探讨，揭示我国商业银行服务营销的现状和不足。
同时，拟在对我国银行服务营销环境分析基础上提出应对策略，即树立客户满意理念，实施内部营销和差异化营销，完善间接渠道建设。
关键词：商业银行；服务营销；客户满意；内部营销Abstract: A flock of foreign banks will drive into China with the Chinese government’s release on the controls over them, the competition among Chinese banks become stronger. Compared with developed countries’ commercial banks, there is a big gap between China’s commercial banks and those banks at the aspect of marketing thoughts and means of both financial products and services. This paper carries research on some basi c problems of service marketing of China’s commercial banks, so that we can reveal the existing status of China’s commercial banks as well as problems incurred. Through marketing environmental analysis of Chinese banks, This paper sets forth developing strategies，that is, to set up the customer satisfactory idea, to carry out internal marketing and variations marketing , and to improve and perfect mediate marketing channels.Keywords: Commercial Banks; Service Marketing; C ustomer’s Satisfaction; Internal Marketing目录1 前言 (1)1.1理论意义及应用价值 (1)1.2国内外研究现状 (1)1.3本文拟解决的问题 (3)2 服务营销的相关理论基础 (4)2.1服务营销的内涵 (4)2.2服务营销的特点 (4)2.3服务营销的新理念 (5)3 我国商业银行服务营销现状的SWOT分析 (6)3.1我国商业银行服务营销的优势 (6)3.2我国商业银行服务营销的劣势 (7)3.3我国商业银行服务营销面临的机会 (7)3.4我国商业银行服务营销面临的威胁 (8)4 我国商业银行服务营销存在的问题及原因 (9)4.1客户满意度的管理水平有待提高 (9)4.2银行内部营销薄弱，影响整合营销的实现 (9)4.3客户关系管理缺乏科学性 (10)4.4偏重直接分销渠道建设，网点规模大而效率低 (10)4.5服务和产品同质化严重，市场定位不鲜明 (10)5 提升我国商业银行服务营销的对策建议 (11)5.1树立顾客满意理念，提高顾客满意度 (11)5.2强化内部人本管理，实施内部营销 (11)5.3发展客户经理制 (12)5.4完善间接渠道建设，提高银行服务效率 (13)5.5实施差异化营销，满足客户个性化需要 (13)6 结论 (14)参考文献 (15)致谢 (17)1 前言1.1 理论意义及应用价值西方商业银行自1958年开始引进银行服务营销的概念，到20世纪90年代，由于专家学者的深入研究，赋予服务营销许多新的内涵与外延，服务营销的理论越来越被理论界和企业界所重视。
浅析我国商业银行服务营销策略
浅析我国商业银行服务营销策略摘要：在社会经济迅猛发展的背景下，我国金融体系实现了不断健全和改革，各个地区的商业银行彼此之间竞争都愈发激烈。
在我国商业银行发展和运行的过程中，最为核心的一项工作内容就是服务营销，但是从现实情况来看，该工作的水平相对较低，与西方发达国家对比有非常大的差距，所以必须要立足于现实不足之处，采取更为有效的服务营销策略，促进商业银行的可持续发展，不断提高市场竞争力。
关键词：商业银行；服务营销；策略前言：一直以来，对于我国的商业银行而言，都属于经营货币的一类特殊企业，整体的垄断性要相对较强，而且在整个市场交易领域占据了至关重要的主导地位。
随着市场经济的进一步发展，金融体系的持续性改革，我国对商业银行的服务营销也提出了更高的要求。
在如此激烈的市场环境下，商业银行要想突出重围，就要采取科学有效的服务营销策略，将最合适的服务营销机制导入进来，站在客户需求的角度上，提供更多的优质服务，才能达到预期的服务营销效果，为商业银行可持续发展提供源源不断地动力。
一、我国商业银行服务营销存在的主要问题（一）忽视员工培训，业务技能参差不齐在金融体系不断创新和发展的过程中，各种形式的新业务不断诞生，而且而延误流程也处于进一步整合的状态，那么对于商业银行而言，就更要注重服务营销工作。
但是从现实情况来看，商业银行在发展过程中，并未深入到员工群体之中，开展全面的培训工作，将一些最新的服务营销理念和方法整合进来，这些员工的服务营销能力相对较差，而且技能水平也参差不齐，根本无法保证服务营销工作的高效顺利进展。
而且在实际开展工作的过程中，服务营销人员缺乏灵活性，不能立足于实际的客户需求进行灵活化的营销，导致客户的满意度相对较低。
（二）顾客忠诚度不高，服务质量有待提升在近些年发展过程中，我国各大商业银行的内部业务系统都处于持续升级的状态，而且数据也相对集中，很大程度的提高了风险控制效果。
但是商业银行不具备较为先进的服务客户的理念，所以在日常开展营销服务工作的过程中，经常会给客户带来一些不便的情况，导致客户的忠诚度大幅度降低。
浅析我国商业银行服务营销策略
往 以风险防范 、 任务到人等为 由， 柜面人 员“ 按章办事 ， 各扫门前 雪” 使客户进入花旗开展业务成为一种 身份 的象征。这种营销策略使 花 ， 客户经理 “ 单打独斗 ， 自为政 ” 不能针对客 户的 需求进行 交叉 营 旗 银 行 获 得 了成 功 。 各 ， 销， 距离 既让客户满意。 ３我 国商业银行服务营销对策分析 １２顾客 忠诚度不高 ， ． 服务质量有待提升 ３１加大人才培养 力度 ， ． 更新服务理念 近年来 ， 各家银行核心业务 系统 不断升级 ， 业务权 限上 收、 数据 营销服务是全体 银行员工 的责任 ，而不仅仅是直接 与客户接触
集中 ， 风险控制起到 了促进作 用 ， 由于缺乏服务 客户的理念 以 的一线 员工 ， 对 但是 更不仅仅是客户服务部门员工的事情。 因此要在全行范 及 管理 滞后 ，出现了诸如延长客户退票时间等给客户带来 不便 的情 围 内树立优质服务 意识 ， 使服 务领 先的概念深入到员工的心中 ； 要加 况。 营业大厅环境不断改善 ， 为客户预备 了座椅、 沙发服务理念 ， 逐步更新干部员工的
至还 有鲜花和糖 果 ， 这些设施 的时效性 、 但 实用性等都 有待加 强， 有 服务理 念 ， 使大家都认识￣Ｎ． Ｊ 务质量是最有效的竞争手段 ； 要加大服 些服务 内容 甚至却流于形式 ， 有真正落 实。诚然 ， 没 银行大楼是越盖 务 培 ｇ Ｔ作 ， 高 干 部 员 ｚＮ 务 素质 ， 发 员 工 的服 务 自觉 意 识 ￣ ， ｉ ｌ 提 激 ＤＥ ｇ 越高， 装修越来越好 ， 服务项 目也越来 越多 ， 但人们总能发 现某个储 务创新意识 ， 使银行 的服务能深入 到客 户心 中， 赢得客户 的长期信赖 蓄 网点不 是 Ａ Ｍ 机 不好用 ， 是 Ｐ Ｔ 就 ＯＳ机 出 了问题 ； 不是大堂 经理 与支持 ， 增强员工的归属感 ， 提高顾客对银行 的信任感、 同感。 认 高层 不在 ， 就是窗 口暂停服务 。 这些问题 不同程度地影 响了服务质量的提 管理 人 员注 重 服 务 智 能 ； 管 理 人 员注 重 服务 知识 ； 层 员 工注 重 中层 基 升， 从而动摇客户对银行 的忠诚 。 服 务规 范。智能用来创新 ， 知识用来获得不同的解决 方案 ， 规范用于 １ 缺少正确的市场细分 ， 。 ３ 市场定位不明确 提 高执 行效 率 。 在 营销机制上 ，我国商业银行 普遍缺 乏从长远角度来把握对市 ３２ 改进 服 务 质 量 ， 升 顾 客 忠诚 度 ＿ 提 场 的分析、 定位与控制 ， 而是简单地跟随金融市场竞争的潮流被动零 充 分利 用 现 有 客 户 资 源 ， 造 一 切 机 会 ， 切 与 客 户 的联 系 ， 创 密 注 散地运用促销、 创新等 营销手段 ， 乏对现实客户和潜在客户的需求 意 简 化 客 户 与 银 行 的 接 触 程 序 ， 便 投 诉和 建议 。根 据 客 户 的 需 要 ， 缺 方 特点及 变化趋势 的系统分析。 在工作中 ， 客户经理经常是为完成 销售 有 针对 性地 提供 产 品 或 服 务 ， 短 员 工 与 客 户 、 理 者 与 员 工 、 理 缩 管 管
我国商业银行服务营销的策略研究
我国商业银行服务营销的策略研究【摘要】我国商业银行服务营销是金融行业的重要组成部分，对经济发展和金融市场稳定起着至关重要的作用。
本文从商业银行服务营销的基本概念出发，分析了我国商业银行服务营销的现状和存在的问题。
在此基础上，探讨了我国商业银行服务营销的策略，并提出了相应的实施建议。
通过研究可以发现，我国商业银行在服务营销方面还存在一些问题，如服务品质不一致、市场推广力度不足等。
为此，本文建议商业银行应根据市场需求定制差异化服务，提高服务质量，加大营销力度，以提升品牌形象和市场竞争力。
这些研究结论对于我国商业银行服务营销的发展具有积极的借鉴意义，有助于推动我国金融行业的健康发展。
【关键词】商业银行、服务营销、策略研究、研究背景、研究意义、研究目的、基本概念、现状分析、存在问题、策略探讨、实施建议、结论总结、研究展望、实践意义。
1. 引言1.1 研究背景商业银行是我国金融体系的重要组成部分，承担着吸收存款、发放贷款、资金清算等职能。
随着市场经济的发展和金融市场的不断完善，商业银行的服务内容和方式也在不断更新和改革。
在这个背景下，商业银行服务营销变得尤为重要，其作用不仅仅是单纯的销售产品和服务，更多的是对客户需求的深度挖掘和满足，以及与客户之间建立长期稳定的合作关系。
随着我国经济的快速发展和金融市场的不断扩大，商业银行面临着日益激烈的市场竞争。
如何有效地开展服务营销，满足客户需求，提升客户满意度，已成为商业银行面临的重要问题。
传统的银行服务模式已经不能完全适应市场的需求，商业银行需要不断创新和改进营销策略，以提升市场竞争力，实现可持续发展。
对我国商业银行服务营销的策略进行深入研究具有重要意义。
1.2 研究意义商业银行作为金融机构的重要组成部分，在经济社会发展中扮演着至关重要的角色。
随着市场经济体制的不断完善和金融市场的不断深化，商业银行服务营销在我国金融行业中显得尤为重要。
研究商业银行服务营销的意义在于可以帮助商业银行更好地认识市场需求，提高服务质量，拓展服务范围，提升竞争力。
我国商业银行营销策略探讨
我国商业银行营销策略探讨骆辉【摘要】文章从我国商业银行营销现状和重要性出发，提出了客户导向、3R营销、银行产品创新、品牌营销、差异化的市场定位和服务营销等六个方面构建新时期我国商业银行营销策略的框架。
【关键词】营销现状；商业银行；营销策略。
一、我国商业银行营销现状银行营销是商业银行以金融市场为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种营销手段，把可盈利的银行金融产品和服务销售给客户，以满足客户的需求并实现银行盈利最大化为目标的一系列活动。
我国在商业银行营销方面还比较落后，尽管目前受到全球金融危机的影响，但西方发达国家商业银行在营销谋略方面仍在我国之上，我国商业银行营销还停留在比较基础的层次，我国商业银行在营销观念、营销机制和营销策略、手段运用等方面总体上与国外先进银行尚存在着较大差距，还不能适应新时期商业银行营销的要求，这就需要我们切实转变观念，加快自身改革和发展，充分利用先进的市场营销策略来指导工作。
二、商业银行营销的重要性银行营销已成为发达国家银行间开展竞争的一个非常重要的手段。
优秀的银行营销在争夺优质客户、拓展银行美誉度、提高银行信用度方面发挥着不可估量的作用，而这些方面又直接或间接地降低了银行的流动性与经营性等各种风险，对提高银行利润率水平发挥着重要作用。
例如，当银行通过营销手段吸引到优质客户时，优质客户的高信用度可以较大程度地保证银行按时收回贷款。
按时回收贷款提高了银行利润水平、丰富了银行资金充裕度，从而降低了银行经营性风险，提高了资金流动性水平。
又比如，银行通过开展营销拓展了银行美誉度、提高了银行信用度后，银行又能吸引到更多的客户(尤其是优质客户)，同时银行建立起的美誉和信用度又能增强客户的忠诚度，在发生金融危机或突发事件时，银行挤兑风险、流动性风险将大大降低(如图1)。
三、新时期我国商业银行营销策略在国内、国际经济环境更加复杂、竞争日趋激烈的新背景下，我国商业银行营销的具体策略有：(一)构建好客户导向策略市场竞争打破了金融业的垄断地位，目前商业银行业务的发展，其最根本的源泉来自客户，所以要将“以产品为导向”的营销模式更新为“以客户为导向”，把“以客户为中心”作为核心战略，并要将这一新的理念灌输到银行每个员工身上，加强对员工营销理念的培训力度，并使得营销经理、产品主管、营销人员以及其他和客户直接打交道的人在不断拓展新的目标客户群体过程中得到锻炼。
商业银行服务营销策略
商业银行服务营销策略商业银行是金融服务行业中的重要组成部分，为个人和企业客户提供各种金融服务。
为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，商业银行需要制定有效的服务营销策略。
首先，商业银行可以通过建立强大的品牌形象来吸引潜在客户。
在市场中，有很多竞争对手，消费者对于哪家银行更可靠和有信用更有信心是非常重要的。
因此，商业银行应该投入大量精力和资源来建立自己的品牌形象，包括通过广告宣传、赞助活动和社交媒体等渠道，将自己定位为有信用、稳定和可信赖的金融机构。
其次，商业银行应该实施差异化的产品和服务策略。
在金融服务领域，产品和服务可以相对标准化。
然而，为了吸引更多的客户，商业银行应该推出具有差异化特点的产品和服务。
例如，为了满足不同客户的需求，可以推出个性化的金融产品，例如个人理财产品或企业贷款产品。
此外，商业银行还可以提供增值服务，例如金融咨询、财务规划和专业理财建议，以满足客户更高层次的需求。
此外，商业银行可以通过提供优质的客户服务来赢得客户的忠诚度。
在当今的竞争环境中，客户体验和满意度至关重要。
商业银行应该培养员工良好的服务态度和专业素质，并提供快速、准确和高效的服务。
可以在银行的网站或手机应用程序上提供方便的在线银行服务，例如查询余额、转账和支付账单。
此外，在分行或营业部设置专门的客户服务人员，可以解答客户的疑问和提供更具体的帮助。
最后，商业银行还可以利用数字营销和数据分析来推广和提高服务。
通过数字营销渠道，例如搜索引擎优化、社交媒体宣传和电子邮件市场营销，商业银行可以更广泛地推广自己的产品和服务。
此外，商业银行还可以利用数据分析技术，例如数据挖掘和机器学习，来深入了解客户需求和行为，并基于这些数据做出更明智和有效的营销决策。
总之，商业银行如何制定有效的服务营销策略对于其在市场中的竞争地位至关重要。
通过建立强大的品牌形象、差异化的产品和服务、优质的客户服务以及数字营销和数据分析的运用，商业银行可以在市场中赢得更多的客户，并实现持续增长。
商业银行的营销策略分析.docx
商业银行的营销策略分析随着网络经济的不断发展，互联网技术已渗透到传统金融领域，一方面推动了传统商业银行的业务发展，另一方面也在蚕食传统商业银行的业务。
要想避免互联网对传统商业银行的负面影响，就必须从客观、理性的角度看待互联网，做好商业银行的改革工作。
1互联网金融给商业银行带来的影响随着近些年来我国网络科学技术的不断普及与推广，互联网金融也得到了飞速发展，这对我国传统商业银行业务产生了巨大的冲击。
商业银行要想促进自身发展，紧跟时代发展步伐，就必须从理性、客观的角度看待互联网金融发展给商业银行带来的影响，从而在网络经济背景下制定出正确的发展方向，避免盲目性。
第一，基于网络经济背景下商业银行的优势。
首先，商业银行具备更加丰富的客户资源。
商业银行经过传统的线下经营，早已积累了十分丰富的客户资源，而近些年来商业银行又加强了电子银行系列业务的推广工作，也就进一步扩展了客户资源。
其次，商业银行的线下渠道更加广泛。
商业银行结合自身的实际，在全国建设了固定的营业网点，拥有十分强大的线下服务渠道，随着网络科技的发展与应用，又在各个营业网点间建立了一系列的网络服务渠道与自主服务渠道，使得线下渠道变得更加广泛。
最后，商业银行的风控机制更加严密。
商业银行经过多年的经营，早已形成了相对完善的风险管理体系，其风险控制能力很强，在社会上具有影响力与权威力。
第二，基于网络经济背景下商业银行的劣势。
首先，商业银行的业务创新速度较慢。
传统的商业银行因其业务办理流程相对较为烦琐，且还需要接受相关监管部门的监管与审查，所以在业务创新上相较于互联网金融公司较为缓慢。
其次，商业银行在市场的响应速度较慢。
正是因为商业银行的办理程序相较于互联网金融公司而言较为烦琐，且经营理念也较为落后，在市场变动的感知力、适应力上都无法及时做出最为迅速的反应。
最后，商业银行的信息整合能力较弱。
传统商业银行与互联网金融企业相比，在信息整合能力上明显不足，还无法构建信息流、资金流、物流，三流一体的全新业务模式，也就无法在网络经济背景下吸引到更多客户的支持。
我国国有商业银行的服务营销策略
我国国有商业银行的服务营销策略1、前言随着我国经济快速发展和金融体制改革，国有商业银行在面对市场竞争的过程中，必须要有更加有效的服务营销策略。
这些策略包括产品的多样化、客户体验的完善、创新技术的应用等，让它们能够在市场中获得更好的竞争优势和高质量的客户群。
本文将详细讨论我国国有商业银行的服务营销策略。
2、产品多样化为了满足客户的不同需求，国有商业银行需要推出具有不同标的、期限、收益率、保本性等不同方面的产品。
例如，对于长期稳健的客户，可以提供一些类似年金的理财产品，而对于更加开放和风险承担能力强的投资者，可以提供一些高风险高收益的投资产品，让他们根据个人风险偏好进行选择。
3、客户体验完善客户体验是银行营销的重要环节。
国有商业银行需要在服务质量、服务流程、营销方式等方面进行不断的创新与完善，以提高客户满意度。
例如，银行可以开通24小时不间断的客户服务热线，确保客户在任何时间都能够轻松得到解答和支持；在营销时，银行可以通过网络或手机客户端等途径推送营销信息，便于客户获得信息和购买金融产品。
4、创新技术应用随着科技的不断发展，越来越多的人走向网上支付、手机银行等新型的金融服务方式。
国有商业银行需要积极应对这些变化，采用新型的技术手段为客户提供更便捷的服务。
例如，在手机银行客户端中，银行可以开通语音识别、人脸识别等功能，让客户无需输入繁琐的账号、密码等信息即可完成操作。
5、个性化服务个性化服务是银行服务营销中的重要手段。
国有商业银行需要根据客户的年龄、职业、收入、投资理念等特征，推出个性化的金融产品和财富管理服务，让客户享受到真正的全方位金融服务。
例如，银行可以利用客户数据进行个性化推荐，并根据客户的投资需求和市场情况动态调整投资组合。
6、合理的定价策略在市场竞争中，产品的价格也是营销的重要组成部分。
国有商业银行需要确保产品价格与产品本身的价值相匹配，根据市场情况和竞争情况适时调整价格，以吸引更多客户。
关于商业银行市场营销策略的思考
关于商业银行市场营销策略的思考随着中国经济的快速发展，商业银行在市场上面临着越来越多的竞争。
如何有效地落实市场营销策略，获取更多的市场份额，提高企业的盈利能力，已经成为商业银行的重要任务之一。
因此，本文从商业银行的市场营销策略的角度出发，探讨商业银行如何有效地开展市场营销活动，促进企业的快速发展。
一、商业银行市场营销策略的意义商业银行的市场营销策略对于企业的发展具有重要的意义。
首先，市场营销策略能够帮助商业银行了解市场需求，把握市场动态，制定出适合市场的产品和服务，以此提高产品和服务的市场竞争力。
其次，市场营销策略可以提高商业银行在市场中的知名度和声誉度，吸引更多的客户，增加企业的市场份额。
第三，市场营销策略可以有效控制企业的营销成本，实现营销成本与收益的平衡，提高企业的经济效益。
四、市场营销策略可以帮助商业银行建立良好的客户关系，深化与客户的合作，建立长期稳定的市场关系。
因此，商业银行制定出的市场营销策略必须要考虑到客户需求、市场竞争状况、资源分配、市场定位、产品策略等多个方面的因素，确保策略的可行性和有效性。
二、商业银行市场营销策略的实践商业银行的市场营销策略是一个长期而复杂的过程，需要结合自身的实际情况，科学地进行制定和实施。
下面，本文结合商业银行的实践经验，深入探讨如何制定和实施商业银行的市场营销策略。
1.市场分析商业银行在制定市场营销策略之前，首先要通过市场分析，了解市场的需求和趋势。
市场分析包括了解市场分布、客户需求、竞争情况、产品定位、市场趋势等多方面的信息。
通过市场分析，商业银行可以了解市场上的状况，发现商业银行自身的不足之处，并对市场进行有效的定位，准确制定出适合市场的方案。
2. 市场定位市场定位是商业银行市场营销策略中的重要环节。
商业银行在进行市场定位时，要根据自身产品的特点、服务质量、客户需求、品牌影响力等多方面的因素来确定目标市场，以便更好地把握客户需求，制定出适合市场的产品和服务。
我国商业银行客户营销策略的思考
我国商业银行客户营销策略的思考摘要：商业银行是中国金融行业的中坚力量，当下在中国市场经济的发展带动下，银行客户群体不断增多，但随之而来的就是非常严峻的市场竞争，尽管国家积极制定相关的政策，并有效促进金融市场的发展，加强客户营销是商业银行发展的必然之道，因为当下越来越人不依靠现金和银行卡，越来越多的大众青睐网上银行，也对各类金融产品抱以更高的关注，基于此，本文将重点分析研究。
关键词：商业银行；客户营销；策略思考一、客户营销的相关理论（一）客户营销市场经济活动存在就有商业化的行为，商业化就是市场经济发展的产物，建立在客户为导向的营销活动已经有了百年的发展历史。
上世纪初期，西方国家提出了客户营销的概念，之后，传统的市场营销理论逐渐开始变革，以产品为中心的理念占据主流，但是在制造业发展带动下，市场营销理论逐渐发展，而“客户”的概念更加深入人心。
客户营销主要包括以下内容：互惠互利，客户和银行之间的相互合作不是一种博弈，而是在良性的竞争中实现双方的利益，并将利益最大化。
双向交流。
双向交流有助于培养客户的情感，并提升客户的忠诚度，通过客户之间的合作，达成客户和银行之间的沟通，长期维护客户，并提升商业银行的发展效能。
服务控制，通过构建客户营销体系，了解清楚客户的服务需求，引导银行去改进服务，并为银行发展提供服务改进参考。
（二）客户营销理论1.营销组合1964年哈佛大学教授提出了这一概念，在企业运营中需要按照市场的变化和客户的需求进行资源的调整，只有建立在市场营销组合导向之上做好企业营销战略规划，才能形成完善、全面、高效的管理和经营思路。
2.服务营销在服务营销中，企业提供服务可以转化为商品，加强客户和企业的沟通，想办法达到最终的销售目标，本身就需要通过转化，让顾客的满意和认可成为企业产品和服务销售的契机，这样企业才能在市场竞争中得到更好的生存和发展。
3.关系营销1996年提出的关系营销要构建一种长期的合作关系，用客户关系带动实现企业经营和发展目标，关系营销是企业对客户的营销，是一种企业和客户的双向沟通，更是企业在发展中与供应商、客户、试竞争对手等建立长期稳定的关系，从而实现营销目标。
我国商业银行客户营销策略的思考
需求 是潜 在 的 ，商业银 行必 须通 过丰动 性的 营销策 略变 客户 外 界事物 的认知 特点 ，维护 顾客 的根本 利益 ，向顾 客提供满 的潜在需求 为现 实需求 。要 充分 发挥 “ 主阵地 ”作 用 ，通过 意 的服务 ，有 的放矢地开 展营销活动 推 精 品服务 、连锁 服务 、顶尖 服务 ，提升 服务 能力 ，适应 客 户需求 。要努 力调 动客 户经理 的积极 性和 创造性 ，为客户
＿
理论探研 ・ ＯＲ ＲＯＢＥ Ｉ Ｔ ＴＨＥ Ｙ Ｐ Ｎ Ｏ
我国商业银行客户营销策略的思考
口 梁环 忠 ／文
要变 负需求 为正 需求 。 由于人们 蓄 币预 防的心 态较重 ，加上 以往政 府 主导下 的投资 低效 ，市场 发育 、改革进 度不 平衡 ， 垄 断经 济 的 危 害 ，很 多 人从 心 理 上 回避 风 险 ，回避 投 资理 财 ，对 金融 商 品的需求 表现 为一种 负需求 ，这 就需要 通过积 极 主动 的营销活 动 ，扭 转人 们对 金融商 品的 消极思想 。通过 不 断创新完 善理 财产 品线 ，如人 民 币理 财 、外 币理财 、代客
境外 理财 、信托 计划 、组合 保险 等 ，为客户提 供更 高收益 、 风 险适 中的产 品 ，给 客户提 供理 财服 务的核 心价值 ，需求上
“ ”的积 累意 味着 “ ”上的提 高 。ｊ 是要 变单 向沟通为 量 质 双 向沟通 。金融 商品 的营销 者必须 通过 主动性 营销将 企业要
正确 了解 自己的需求 ，使其 经营 活动 首先令 自己满 意。经 营
者对 于 自身需求 和所 处环境 态度 的满意 包括 ：各级行 都是经 人 融商 品的独 特性 和独特 服务 方式决 定 了客户营 营行 ，主要 精 力是放 在开 发市场 和客 ｌ ｒ 卜，是按部 门模拟经 Ｌ 销的行业 性 。 同其 他商 品的营 销相 比 ，金 融商 营业绩 ，是 在大 中城 区实行 直接 经营 ，足整合 经营资 源 ，综 品的 营销更 注重 主动性 、人性 化和关 系营销 。 合协 调 内部 营销 关 系 ，提升 整体 市场竞 争力 ，是提供 优质 、 因此 ，金融 行业 营销 战略包 括主 动性营 销 、人 本 营销和关 系 高效 、专业 服 务 ，全力 增强 对贵 宾客户 和重点 目标 客户 的营 营 销ｉ个 策略 。此■个 策略 联 系紧密可 相互 配合 ，以达 到最 销 拓展 的竞争 能力 等 。二 要面 对员 Ｔ。商业 银行要 关心员
我国商业银行服务营销文化战略体系的构想
5、持续改进：根据市场环境变化和客户需求变化，不断优化和完善服务营销 文化战略体系，以保持其适应性和竞争力。
四、结论
构建一套完整的服务营销文化战略体系是我国商业银行在市场竞争中取得优势 的关键环节。通过树立以客户为中心的服务理念，建立相应的制度体系和资源 配置机制，以及持续改进和创新发展等途径，我国商业银行可以构建适应市场 环境和客户需求的服务营销文化战略体系，提升服务质量、提高客户满意度和 忠诚度，从而在激烈的市场竞争中获得更大的竞争优势。
2、全员参与：全体员工应共同参与服务营销文化战略体系的构建过程，通过 培训、交流等方式提高员工对服务营销文化的认识和认同感。
3、制度建设：建立健全与服务营销文化相关的制度体系，包括考核评价制度、 奖惩制度等，确保服务营销文化战略的有效实施。
4、榜样示范：树立先进典型和榜样，发挥榜样的示范作用，引导全体员工积 极践行服务营销文化理念。
一、服务营销文化战略体系的重 要性
服务营销文化战略体系是商业银行在市场竞争中取得优势的重要因素。它不仅 涵盖了银行内部的价值观、使命和愿景，还反映了银行对外部环境的适应能力 和创新能力。通过服务营销文化战略体系的构建，我国商业银行可以提升服务 质量、提高客户满意度、加强员工激励、优化资源配置，从而在激烈的市场竞 争中获得更大的竞争优势。
8、创新与发展：创新与发展是银行在激烈竞争中保持领先地位的关键。我国 商业银行应金融科技发展动态，积极探索创新业务模式和服务方式，以满足客 户需求并适应市场变化。
三、构建服务营销文化战略体系 的途径
1、领导力推动：银行高层领导应高度重视服务营销文化战略体系的构建，发 挥领导力作用，推动全行形成以客户为中心的服务理念和服务营销文化氛围。
参考内容
随着全球经济一体化的不断深入，金融市场的竞争也日益激烈。商业银行作为 金融市场的重要参与者，其服务营销策略的优劣直接影响到银行的经营成果和 客户满意度。本次演示将针对我国商业银行的服务营销策略进行深入研究。
关于农村商业银行服务营销策略的思考
■金丁融遍XIANDAIYINGXIAO 关于农村商业银行服务营销策略的思考佟莉华(内蒙古鄂温克农村商业银行股份有限公司内蒙古呼伦贝尔021100)摘要：在金融体制改革进程中，农村商业银行面临着巨大的市场竞争压力，使得农村商业恨行需要从营销层面去进行深度 的思考和探索，找到一条适合现代金融市场环境的发展之路。
农村商业银行构建核心竞争力的基础，是对银行客户的吸引和凝 聚，这就对营销策略提出了更高的要求，关键词：农村商业银行;服务营销；质量；产品创新中图分类号：F文献识别码：A DOI：10.19932/ki.22-1256/F.2021.03.042服务菪销的宗旨是“服务”，也就是一切基于金融客户实际需求来提供金融产品、业务流程等方面的服务内容。
在农村商业银行服务营销中，积极运用发展型策略、扭转型策略、多元型策略以及紧缩型策略，可以实现银行经济效益和社会效益的统一。
一、农村商业银行服务营销策略实践价值在现代金融市场环境中，各类商业银行共存，农村商业银行要想脱颖而出，获得良好的社会认可度，就要积极全面地了解费销的内涵，对营销模式进行不断创新。
传统的商业银行哲销，主要是基于宣传等方式，让客户去了解商业银行的各种金融产品，但随着金融客户选择渠道的增加，这种单一营销形式已经难以满足农村商业银行的持续性发展需求。
农村商业银行要想能够在现代的金融竞争格局中站稳脚跟，全面拓展金融业务，就要秉承以客户为本的营销理念，运用服务营销思维和方法，去提高金融客户的满意度，从而使农村商业银行能够在激烈的金融市场竞争中获得更多的效益。
针对银行客户需求的差异性，需要将服务营销落到实处，让不同的客户需求可以得到最大的满足。
截至2015年末，农村商业银行总资产规模达256571亿元，占银行业整体比例的12.87%,总负债规模237417亿元，占银行业整体比例的12.89%。
全国农村商业银行达到820家，资产利润率1.11%,资本充足率13.34%。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
商业银行服务营销策略思考
一、农村商业银行服务营销目前的状况
目前，我国农村商业银行服务意识薄弱，发展根基不稳，尤其是在服务营销方面，处于被动状态，金融产品严重同质化，缺乏创新，市场调查方式较为原始，数据信息准确度较低，无法准确扑捉到市场信息，在竞争日益加大的市场环境中处于劣势。
1.经验不足，产品比较单一在计划体制中逐步发展的农村商业银行，发展时间较短，经验不足，且在计划体制中存在诸多问题，如比较看重计划，实践力度却不够；看重行政管理，却忽视服务管理等顽疾。
从目前看，金融市场发展迅速，竞争激烈，管理制度也不断完善，但发展水平参次不齐，各有利弊。
首先，商业银行产品相似度极高，没有特色，更没有针对性，导致客户流动性较强，客户满意度不较低，难以留住客户。
加上国家金融制度不完善，在存贷款利率方面国家实行最高利率上浮百分之十的上限管理，取消贷款利率下限，使得小型企业和农户的享受利益较少，但又不可忽视小型企业和农户，所以在价格竞争上比较激烈。
其次，“三农”问题逐渐成为社会各界关注的焦点，农村金融更是重中之重。
农村商业银行的改革已迫在眉睫，如何推陈出新，是紧要任务。
最后，经济全球化，对商业银行来说既是一种机遇，又是挑战，如何在动荡不安的金融市场中涅槃重生，是一个值得深思的问题。
2.营销服务意识较弱，服务水平低金融产品是较为特殊的一种商品，具有服务产品的基本特性。
在我国，银行赚取利润的主要途径是
通过存储、贷款及提供其他金融服务。
在市场经济中，商业银行原有的经营模式已满足不了小型企业和农户的需要，与时代发展趋势相冲突，且服务过程僵硬，影响顾客对产品好坏的判断，直接影响银行的收益。
服务不到位主要体现在以下几个方面。
首先，服务流程分配不合理，在服务客户过程中，工作人员较为慌乱，分配不均，忽略细节，后台与前台配合度不够，效导致率低下，客户等待时间较长。
其次，员工没有接受边准化服务培训，没有统一的规范，企业形象难以突出。
最后，农村工作人员老龄化严重，接受新型知识较慢，思想陈旧，没有营销服务的意识，模式单一落后，影响年轻工作人员的工作进度，使其整个团队两极化严重，不利于银行发展。
3.信息建设较弱，员工专业技能较差随着信息科学技术的飞速发展，银行交易方式也突破了传统的模式，出现了网上电子银行、手机银行、自助银行等服务，这些新型的交易方式，给客户提供了方便，也缓解了银行人手不足的压力。
而且，随着电子商务贸易迅速普及，交易时都需绑定银行卡，这样不仅增加了银行的交易量和用户，促进互联网与银行相互融合，使其做到缺一不可，还可以在无形之中加强品牌的建立。
但是，由于农村商业银行的宣传力度不足，让农户意识不到互联网的便利，银行业务模式无法突破，会导致在金融市场化中的差距越来越大，发展前景不容乐观。
其次，农村商业银行服务人员的专业技能跟不上时代发展的节奏，无法满足银行现阶段的需求，服务质量也就无法提高，难以落实银行改革发展、推陈出新的策略，达不到宣传目的，导致先进投资方式难以说服农户，使其收益方式较为
单一，资金流动较慢，信息普及片面，发展速度较慢，政策实施困难，发展水平日益拉大。
二、农村商业银行服务营销发展的对策
1.注重网上电子银行的应用和创新电子银行业务是信息时代化的产物，也是未来商业银行发展不可阻挡的趋势。
银行通过使用信息科学技术，不仅能让客户感受到既方便又快捷的服务，还可以提高企业形象，增加银行收益，减少客户的流动性。
农村商业银行想要进行电子银行的应用和创新，首先就必须建立完善和安全的信息化体系，保护客户和系统的安全。
规范业务渠道和服务流程，结合原有的服务规范，推陈出新，制定具有特色的服务流程，加强市场推广度。
可以从以下几点入手。
第一，只要用户办理了银行业务，可以采取捆绑赠送手段，让用户对金融产品有所了解，这样既提高了工作效率，又达到了宣传金融产品的效果。
其次，可以加强操作流程统一性，减少失误。
挑选业绩精英，先集中培训，然后再分批次培训，提高工作技能和工作效率，避免电子安全问题的发生，赢得用户百分百的信赖，增加用户应用电子的频率，提高银行信赖度。
第二，增强客户对电子产品的体验过程。
只有用户亲身体验过，并对其有所了解，才可以提出建设性建议。
银行才可以对产品进行调整，来满足用户的需求。
第三，增加对小型企业和农户的扶持力度，加大贷款投放面积，不断开发潜在客户，与多重企业联合推出便民活动，提高企业形象。
其次，加强网络营销力度。
网络营销手段是时下传播范围最广和最快的媒介手段，根据不同的金融产品进行创新。
最后，不断开发新型产品，依据客户
的需求不断创新。
2.制定明确的市场定位，提高服务水平服务业在我国民经济占据的比重越来越大，且我国也在大力度推进服务行业改革。
因此，我们要学习和借鉴国外先进的服务管理理念，结合我国农村商业银行的实际情况，“吸其精华，弃其糟粕”，制定符合实际情况的战略方针，提升服务质量，提高在银行行业内的竞争力。
在金融市场化的新格局中，服务质量已成为各个银行之间竞争的核心，而已不是人力、物力之间的单纯比拼。
提升服务质量可以从以下几点展开。
首先，无形性、同步性是其本身的特性，服务不是商品，无法储存，每个人的服务情况是不相同的，用户的感受也不一样。
所以，要统一服务流程，统一问候语，把服务作为一种精神面貌，永远给客户展现最好的自己，诚心为每一位客户解决问题，了解客户的需求，真真切切地站在客户的角度看待问题，创造良好的服务环境，还要及时反应客户建议，给予解决方法。
其次，农村商业银行服务的主体明确，面对的客户群体主要是小型企业和农户。
所以，要根据实际情况制定相应的优惠政策，做到针对每一位客户，都有相对应的产品。
小型企业在贷款过程中常会出现较高的不良率，银行应针对这种情况采取合理的对策，使其以传统企业良性发展。
最后，可以加强互联网合作，开通支付宝，购物折扣券，积分换购等促进消费的活动，扩大互联网发展面积，开发潜在客户群体，使农村商业银行紧紧跟随时代发展潮流。
3.完善信息化建设随着信息技术飞速发展，虚拟交易在人们日常生活中应用中日益普遍，网上银行、手机银行、自助银行等交易方式
也让人们感受到信息化带来的快感，电子商务贸易已成为一种新型的消费方式，让人们足不出户，就可以购尽天下物，知全球潮流发展趋势，在本质上给各行各业带来了机遇和挑战。
农村商业银行也是如此。
首先，要改革和完善信息化建设体系，保护用户和系统的安全，让人们在消费过程中无后顾之忧，放心消费，绿色消费，保障用户的利益。
与多家商家进行商业活动合作，扩大消费覆盖面积，为广大群众提供便利。
其次，做好信息宣传工作，定时更新宣传单页，找准企业形象定位，投放各种媒体广告等方式，加大宣传量，增加信息覆盖面积，提高竞争力。
不断给银行企业注入新鲜血液，让客户感受到朝气蓬勃，充满活力的氛围，让其更容易接受金融产品，对其以往落后思想有所冲击，给百姓的生活增添乐趣，让其感受到经济快速发展的时代潮流，提升企业形象。
还要维护好老客户，利用老客户的口碑进行形象宣传，传播社会正能量，吸引社会各个群体的关注，从而达到信息宣传的效果，吸引新顾客。
最后，强化服务流程。
在营业过程中，细分服务流程。
主要体现在以下两方面，一是大堂经理对客户进行判断，将其引导到适合窗口办理业务，减少扎堆情况，让整体配合井然有序，提高工作效率的同时也增加顾客对银行的好感度。
另一方面，职责分工明确，细分业务流程后，客户可以迅速找到相应的服务窗口，设立特殊窗口业务办理，将贴心的服务融入其中，做到服务具有自身特色，并且统一服务规范，第一时间解决客户问题。
例如，当客人进入营业厅时，要向顾客亲切问好，然后询问客户需要办理何种业务，指导其正确填写资料，引领到相应窗口办理业务，发放最新宣传单页让客户阅。