访谈法深度访谈技巧
深度访谈方法
深度访谈方法深度访谈是一种深入了解被采访者的方法,它可以让我们更全面地了解一个人、一件事或一个群体。
在深度访谈中,采访者需要花费大量时间和精力来准备,以确保采访的深度和广度。
本文将从采访前的准备、采访中的技巧以及采访后的呈现三个方面介绍深度访谈方法。
一、采访前的准备1.明确采访目的和对象在进行深度访谈前,需要明确采访的目的和对象。
目的是为了确定采访的焦点和方向,对象是为了确定采访的主体和范围。
比如,如果要采访一个企业家,目的可能是了解他的创业故事和经验,对象可能是他的创业历程和成就。
2.收集相关信息在进行深度访谈前,需要进行充分的信息收集。
这包括了解采访对象的背景、经历、成就等方面的信息。
可以通过阅读相关书籍、文章、资料、采访其他人等方式进行信息收集。
3.制定采访计划在进行深度访谈前,需要制定一个详细的采访计划。
采访计划应该包括采访的内容、时间、地点、形式等方面的安排。
在制定采访计划时,需要考虑采访对象的时间、地点和意愿等情况。
二、采访中的技巧1.建立良好的沟通关系在进行深度访谈时,需要建立良好的沟通关系。
这需要采访者具备良好的沟通技巧和情感理解能力,以便更好地理解采访对象的言语和行为。
2.灵活运用采访技巧在进行深度访谈时,需要灵活运用采访技巧。
这包括开放性问题、封闭性问题、追问问题、反问问题等技巧。
采访者需要在采访中不断调整问题的方向和角度,以更好地了解采访对象。
3.注意言语和行为在进行深度访谈时,需要注意采访对象的言语和行为。
这包括语音、语调、语气、身体语言等方面。
采访者需要通过细致的观察和分析来了解采访对象的真实感受和态度。
三、采访后的呈现1.整理采访记录在进行深度访谈后,需要整理采访记录。
这包括将采访的内容、时间、地点、形式等信息进行记录和整理。
采访者需要保持记录的准确性和完整性。
2.撰写采访报告在进行深度访谈后,需要撰写采访报告。
采访报告应该包括采访对象的背景、经历、成就等方面的信息。
(整理)深度访谈技巧
咨询顾问调研访谈技巧就类别而言,根据访谈对象的不同,访谈可以分为焦点组访谈和深度访谈(个别访谈)。
深度访谈是指根据访谈提纲,通过直接的、单独的访问,在访谈过程中,由访谈人员对被访者进行深入访谈,以探求某一特定问题产生原因、潜在解决方案的关键信息。
一、访谈的功用(1)访谈是项目研发及推广过程经常运用的有效方法。
(2)通过访谈可以获得各种广泛而重要的信息具体而言,成功的访谈可以:收集信息/数据了解营销团队文化建立信誉和信任进一步了解相关议题、领域和团队现状找出推广中的障碍讨论下一步工作二、访谈的准备访谈准备的步骤(1)明确关键议题(2)形成初步假设(3)构建访谈提纲(4)沟通访谈内容(5)选择访谈对象(6)确定日程安排(1)明确关键议题关键议题是在达成项目推广目标过程中的重要问题,推广举措是达成关键议题的行动计划;“金字塔”式的目标分解;(2)形成初步假设形成初步假设是把关键议题导向解决方案的起点;构建访谈提纲是为了更为有效地为解决关键议题理顺思路、收集信息,验证假设;(3)构建访谈提纲重要提示:构建访谈提纲的要求:对于事实,追求“相互独立,完全穷尽”对于思考,力求系统化、结构化、条理化构建访谈提纲的具体方法访谈提纲=人+事访谈提纲是集体的智慧,访谈提纲是针对各类人员访谈问题的汇总(确定关键议题) 构建访谈提纲可以从某类人员先开始然后将各类问题汇总分类最后将各类人员的问题汇总再次归类(5)选择访谈对象只有选择到合适的访谈对象,才能获得最有效的信息,因此访谈之前,需要做好充分的事务准备:成立访谈小组沟通访谈需求拟定工作安排汇总访谈成果—提炼关键发现,撰写访纪要—分享访谈成果,推进推广过程推广项目组必须组建访谈小组☐重申访谈目标☐决定由谁进行访谈☐确定成员的角色谁做开场白,谁收场?谁负责记录;如何给小组成员分配不同的访谈议题访谈人必须事先整理思路☐明确访谈目的☐掌握时间安排(如:各议题的时间分配)深度重要还是广度重要?时间限制?☐区别“必须了解的信息”和“最好了解的信息”☐确定最终目标-“在访谈结束之前,我最想问的三个问题”三、访谈的实施1、营造良好的访谈氛围●自我介绍●感谢被访者,解释访谈的目的及时限●营造良好氛围,增加好感—说明访谈记录—保证严格保密—态度友好2、确定访谈方式(1)漏斗式(2)倒漏斗式避免落入典型的访谈陷阱☐双重问题☐关联性问题☐导向性问题☐尖锐问题3、选择正确的问题类型有效地聆听☐用关键词总结听到的信息☐从长篇大论中搜集到有价值的信息☐注意潜台词☐找出没有用语言表达的线索☐不断地总结、归纳并及时地与被访谈者核实有效聆听的障碍有哪些?☐主观印象打分☐喜欢争辩☐猜测对方想法☐个人感情因素☐对方讲时考虑下一个问题鼓励被访谈者●打消被访者的顾虑●畅所欲言●表示投合默契●认可/表扬●质疑并刺激●外部奖励或威胁如何做好互动式访谈鼓励被访谈者☐先花时间消除不确定性因素,打消被访者的顾虑——这将保证被访谈者能顺利回答所有问题。
访谈法__深度访谈技巧
访谈法-----深度访谈技巧一对一访谈技巧访谈法一、什么是访谈顾名思义.“访谈”就是研究者“寻访”、“访问”被研究者并且与其进行“交谈”和“询问”的一种活动。
“访谈”是一种研究性交谈.是研究者通过口头谈话的方式从被研究者那里收集(或者说“建构”)第一手资料的一种研究方法。
(一)、访谈的具体功用(1)了解受访者的所思所想.包括他们的价值观念、情感感受和行为规范;(2)了解受访者过去的生活经历以及他们耳闻目睹的有关事件.并且了解他们对这些事件的意义解释;(3)对研究的现象获得一个比较广阔、整体性的视野.从多重角度对事件的过程进行比较深入、细致的描述;(4)为研究提供指导.事先了解哪些问题可以进一步追问.哪些问题是敏感性问题.需要特别小心;(5)帮助研究者与被研究者建立人际关系.使双方的关系由彼此陌生变成相互熟悉、相互信任;(6)使受访者感到更加有力量.因为自己的声音被别人听到了.自己的故事被公开了.因此有可能影响到自身文化的解释和构建。
(二)、访谈的类型按结构分类:(1)结构型:在这种访谈中.研究者对访谈的走向和步骤起主导作用.按照自己事先设计好了的、具有固定结构的统一问卷进行访谈。
选择访谈对象的标准和方法、所提的问题、提问的顺序以及记录方式都已经标准化了.研究者对所有的受访者都按照同样的程序问同样的问题。
(2)半结构型:在这种访谈中.研究者对访谈的结构具有一定的控制作用.但同时也允许受访者积极参与。
通常.研究者事先备有一个粗线条的访谈提纲.根据自己的研究设计对受访者提出问题。
但是.访谈提纲主要作为一种提示.访谈者在提问的同时鼓励受访者提出自己的问题.并且根据访谈的具体情况对访谈的程序和内容进行灵活的调整。
(3)无结构型:这种访谈没有固定的访谈问题.研究者鼓励受访者用自己的语言发表自己的看法。
目的是了解受访者自己认为重要的问题.他们看待问题的角度、对意义的解释.以及他们使用的概念及其表达方式。
访谈者只是起一个辅助的作用.尽量让受访者根据自己的思路自由联想。
需求挖掘:「深度访谈」技巧十招
需求挖掘:「深度访谈」技巧十招深度访谈是一种最常用的定性方法,一些设计师在访谈时由于不得要领,未能充分挖掘用户隐藏的本质需求,甚至无法获得有效的信息,本文为大家带来访谈技巧十招。
招数一:访谈前消除紧张情绪有些用户是比较怯场的,紧张的情绪对访谈结果会带来一定影响,因此,访谈地点通常都选择用户的家中,或者办公室进行,这些熟悉的生活环境能让用户保持放松。
同时,用户访谈前,通常是闲聊几句,套套近乎,也是为了保持在轻松愉悦的环境下开始正式的谈话。
如果访谈在可用性实验室进行,调研人员还会给用户倒杯水,吃点零食,休息一下再开始进行,正因为这样,实验室通常布置的比较温馨,也是为了达到让用户保持放松的状态的目的。
招数二:提示这不是一场考试“他们是不是要考验我的智商?”“回答不上来是不是有些没面子?”“说一些产品的负面信息他们会不会不愉快?”很多用户在访谈时是带着这种戒备心理而来的。
因此,访谈开始前,我们尽量避免使用“请您来进行测试”这样的字眼“恐吓”用户。
一般来说,研究人员会说“请您来体验一下我们的产品”,“请你帮助我们共同改善产品”。
这种方式,是在给用户一个更高级的行为动机,以精神奖励来吸引用户参与,而不完全依靠奖品的诱惑“收买”用户。
让用户实话实说,避免用户将问题归咎于自己,而不是产品缺点。
招数三:提循序渐进的问题“你对这种卡片的展示样式是什么样的态度呢?”很多时候,访谈开始就陷入到局部细节问题中来,其实,我们不妨让用户先充分的表达自己的想法,描述他们所最感兴趣的部分。
而不是一开始就锁定细节,这样很难获得用户的完整信息图谱。
“请先说说你第一次接触这个产品的感觉?”“你对哪部分内容印象深刻?”“这个功能之所以给你带来好感的原因是什么呢”从总体到局部,从简单到复杂,从整体到局部,循序渐进问问题,把用户逐渐带入到话题中来。
先获得关于用户的完整信息图谱,再通过适当的追问去慢慢补足局部。
招数四:像聊天般交流像聊天一样交流首先是让用户尽量放松地表达自我,我们不妨尝试以下几点:记住用户名字几乎用户的名字,以平常说话的风格来进行对话,而不是一场严肃的“考试”学会眼神交流一名优秀的设计师,一定是一名优秀的交流者。
访谈法--深度访谈技巧
访谈法-----深度访谈技巧一对一访谈技巧访谈法一、什么是访谈顾名思义,“访谈”就是研究者“寻访”、“访问”被研究者并且与其进行“交谈”和“询问”的一种活动。
“访谈”是一种研究性交谈,是研究者通过口头谈话的方式从被研究者那里收集(或者说“建构”)第一手资料的一种研究方法。
(一)、访谈的具体功用(1)了解受访者的所思所想,包括他们的价值观念、情感感受和行为规范;(2)了解受访者过去的生活经历以及他们耳闻目睹的有关事件,并且了解他们对这些事件的意义解释;(3)对研究的现象获得一个比较广阔、整体性的视野,从多重角度对事件的过程进行比较深入、细致的描述;(4)为研究提供指导,事先了解哪些问题可以进一步追问,哪些问题是敏感性问题,需要特别小心;(5)帮助研究者与被研究者建立人际关系,使双方的关系由彼此陌生变成相互熟悉、相互信任;(6)使受访者感到更加有力量,因为自己的声音被别人听到了,自己的故事被公开了,因此有可能影响到自身文化的解释和构建。
(二)、访谈的类型按结构分类:(1)结构型:在这种访谈中,研究者对访谈的走向和步骤起主导作用,按照自己事先设计好了的、具有固定结构的统一问卷进行访谈。
选择访谈对象的标准和方法、所提的问题、提问的顺序以及记录方式都已经标准化了,研究者对所有的受访者都按照同样的程序问同样的问题。
(2)半结构型:在这种访谈中,研究者对访谈的结构具有一定的控制作用,但同时也允许受访者积极参与。
通常,研究者事先备有一个粗线条的访谈提纲,根据自己的研究设计对受访者提出问题。
但是,访谈提纲主要作为一种提示,访谈者在提问的同时鼓励受访者提出自己的问题,并且根据访谈的具体情况对访谈的程序和内容进行灵活的调整。
(3)无结构型:这种访谈没有固定的访谈问题,研究者鼓励受访者用自己的语言发表自己的看法。
目的是了解受访者自己认为重要的问题,他们看待问题的角度、对意义的解释,以及他们使用的概念及其表达方式。
访谈者只是起一个辅助的作用,尽量让受访者根据自己的思路自由联想。
如何进行有效的深度访谈和访问
如何进行有效的深度访谈和访问深度访谈和访问在调研和采访中扮演着至关重要的角色。
无论是为了了解一个人的观点、获取信息,还是为了开展研究项目,进行有效的深度访谈和访问都是必不可少的。
本文将介绍如何进行有效的深度访谈和访问。
一、准备阶段在进行深度访谈和访问之前,首先需要进行充分的准备。
以下是准备阶段的几个关键步骤:1. 研究背景:了解研究领域和主题相关的背景知识。
这将使你在访谈中能够提出有深度的问题,并更好地理解被访者的回答。
2. 设计问题:根据研究目的和访谈主题,设计一系列开放性问题。
这将有助于引导被访者自由表达观点,并为你提供更多信息。
3. 深入了解被访者:在访谈之前,尽可能了解被访者的背景、经验和观点。
这可以通过阅读其相关的著作、文章和社交媒体资料来实现。
二、面试过程以下是进行深度访谈和访问时需要注意的几个关键要点:1. 建立信任关系:在面试开始之前,首先要与被访者建立良好的信任关系。
可以通过分享自己的研究目的和兴趣,以及尊重被访者的观点和意见来达到这一目的。
2. 开放性问题:在深度访谈中,使用开放性问题可以让被访者自由发表观点,并提供丰富的信息。
这些问题应该引导被访者思考,并鼓励他们详细回答。
3. 听取被访者的观点:在访谈过程中,要始终尊重被访者的观点和意见。
避免干扰或中断被访者的发言,确保他们能充分表达自己的想法。
4. 主动倾听:与被访者进行深度访谈时,要保持专注和倾听。
不仅要关注他们的言语,还要留意他们的非语言表达,例如肢体语言和面部表情。
5. 追问和深挖:在访谈过程中,要灵活运用追问和深挖的技巧。
通过追问相关问题,能够更深入地了解被访者的观点和思维过程。
6. 记录和整理信息:在访谈过程中,要准确记录被访者的回答和观点。
这样能够保证你后续能够更好地整理和分析所获得的信息。
三、总结与分析深度访谈和访问结束后,需要对收集到的信息进行总结和分析。
以下是总结与分析阶段的几个重要步骤:1. 回顾访谈记录:仔细回顾访谈记录,并整理出关键观点和信息。
个人深入访谈的方法与技巧
个人深入访谈(In-depth interview)的方法与技巧1、定义个人深入访谈是定性研究的一种基本技术,是理解人们对某些问题的想法、感觉和行为的基本手段。
深入访谈通过研究者与研究对象之间的个别谈话了解研究对象的经历、态度、行为等。
深入的理解通过长谈产生。
访谈把你带入被访谈者的世界,至少是了解能用语言表达的被访谈者的内心世界。
一个熟练的访谈者询问详细的、具体的情况,引出使定性访问丰富的详细描述。
这种访谈能产生一些想法和假设。
2、如何进行个人深入访谈1)对研究目的有深入的了解;(2)根据研究目的制订访谈提纲;对访谈提纲有深入的了解;(3)访谈所需器材的准备:录音笔、电池、笔、记录本等;(4)每个访谈一般需1-2个调查者,在进行每个访谈前确定分工(主谈者/记录者);(5)与访谈者事先取得联系,做好访谈计划的统筹安排;(6)访谈地点的选择:访谈的地点应是被访谈者所熟悉的、访谈的地点应是安静的,使被采访者感到自然;(7)以上准备工作做好后,与访谈者接触,准备进行访谈。
(1)利用开场白,取得被采访者的信任,自我介绍,知情认同书。
(2)访谈时应注意的原则:A)给予被采访者充分的自由叙述的空间;B)控制主题又要获得尽可能多的信息;C)避免让采访者的看法影响到被采访者的回答;D)注意问题的顺序和问题的要求:顺序(从简单的,容易回答的到复杂的,难回答的);对问题的要求(开放,中性,敏感,清晰明确)。
(3)访谈的技巧:A)善于引导——对于某些问题难于回答或调查对象回答的不具体,这时需要调查人员对他进行引导;B)控制主题;C)善于追问——对被采访者回答中出现的关键问题,要具有高度敏感性,要深入探讨;D)注意倾听,并给予语言上的或肢体动作上的回应;E)尽可能避免回答被采访者的提问;F)在采访过程中,应避免太多的记录。
(当访谈者为一个人时)(4)记录者工作:A)事先充足电量;B)把录音笔调至最佳状态;C)记录访谈的日期、地点、起止时间;D)简单描述访谈场所的环境;E)记录被访谈者的一般人口学特征(如年龄、性别、职业等);F)记录讨论的气氛及讨论情况,记录记录被访谈者重要发言的原话;G)记录非语言性动作(如大笑、愤怒等情绪反应)。
论文中的访谈与深入访谈技巧
论文中的访谈与深入访谈技巧访谈是学术研究中常见的数据收集方法之一,也是获取深入信息和专家见解的重要手段。
本文将探讨论文中的访谈及深入访谈技巧。
一、访谈的定义和类型访谈是通过与被访者进行面对面或电话交流,以了解他们的观点、经验和意见的方法。
它可以细化研究问题,提供主观观点和具体案例,并与其他研究方法相互印证。
根据访谈形式的不同,访谈可以分为结构化访谈和非结构化访谈。
结构化访谈通常采用预先设计好的问卷,对被访者进行一系列规定了具体问题的询问。
而非结构化访谈则更加灵活,针对特定的研究对象,研究者可以根据实际情况随时调整问题的提问顺序和方式。
二、访谈中的技巧1.明确目的:在进行访谈之前,研究者应该明确访谈的目的并制定相应的研究问题。
这有助于引导对话和找到合适的话题。
2.建立信任:在访谈开始之初,研究者需要建立一种信任关系,使被访者感到舒适并愿意分享他们的真实想法和经验。
可以通过问候、表达对其经验的关注和肯定等方式来建立亲和力。
3.倾听技巧:在访谈中,研究者应该保持良好的倾听技巧。
这包括专注倾听和回应被访者的言语和非言语表达,给予充分的时间和空间。
4.追问和延伸问题:研究者在访谈中可以使用追问和延伸问题来深入挖掘被访者的观点和经验。
这有助于获取更加详细和全面的信息。
5.避免主观假设:研究者应该尽量避免在访谈中带有主观假设的提问或提示。
这有助于保持访谈的中立性和客观性。
三、深入访谈的技巧1.选择适当的时间和场所:为了确保访谈的顺利进行,研究者应该选择适当的时间和场所。
这通常意味着考虑受访者的日程安排并提供舒适的环境。
2.开放性提问:深入访谈的目标是获得被访者的详细情况。
因此,研究者应该使用开放性提问来激发被访者的思考,鼓励他们提供详细和具体的答案。
3.关注情感和态度:在深入访谈中,研究者不仅需要关注被访者所提供的信息,还要留意他们的情感和态度。
这有助于揭示更加深入的观点和动机。
4.多角度观察:研究者在深入访谈中应该充分利用观察的机会,观察被访者的言行举止和环境背景。
访谈法深度访谈技巧.doc
访谈法 -----深度访谈技巧一对一访谈技巧访谈法一、什么是访谈顾名思义,“访谈”就是研究者“寻访” 、“访问”被研究者并且与其进行“交谈”和“询问”的一种活动。
“访谈”是一种研究性交谈,是研究者通过口头谈话的方式从被研究者那里收集(或者说“建构” )第一手资料的一种研究方法。
(一)、访谈的具体功用(1)了解受访者的所思所想,包括他们的价值观念、情感感受和行为规范;(2)了解受访者过去的生活经历以及他们耳闻目睹的有关事件,并且了解他们对这些事件的意义解释;(3)对研究的现象获得一个比较广阔、整体性的视野,从多重角度对事件的过程进行比较深入、细致的描述;(4)为研究提供指导,事先了解哪些问题可以进一步追问,哪些问题是敏感性问题,需要特别小心;(5)帮助研究者与被研究者建立人际关系,使双方的关系由彼此陌生变成相互熟悉、相互信任;(6)使受访者感到更加有力量,因为自己的声音被别人听到了,自己的故事被公开了,因此有可能影响到自身文化的解释和构建。
(二)、访谈的类型按结构分类:(1)结构型:在这种访谈中,研究者对访谈的走向和步骤起主导作用,按照自己事先设计好了的、具有固定结构的统一问卷进行访谈。
选择访谈对象的标准和方法、所提的问题、提问的顺序以及记录方式都已经标准化了,研究者对所有的受访者都按照同样的程序问同样的问题。
(2)半结构型:在这种访谈中,研究者对访谈的结构具有一定的控制作用,但同时也允许受访者积极参与。
通常,研究者事先备有一个粗线条的访谈提纲,根据自己的研究设计对受访者提出问题。
但是,访谈提纲主要作为一种提示,访谈者在提问的同时鼓励受访者提出自己的问题,并且根据访谈的具体情况对访谈的程序和内容进行灵活的调整。
(3)无结构型:这种访谈没有固定的访谈问题,研究者鼓励受访者用自己的语言发表自己的看法。
目的是了解受访者自己认为重要的问题,他们看待问题的角度、对意义的解释,以及他们使用的概念及其表达方式。
访谈技巧_访谈技巧与方法
访谈技巧_访谈技巧与方法引导语:怎么做一个访谈栏目,有哪些访谈技巧需要注意,以下是小编收集整理的关于访谈技巧与方法相关内容,欢迎阅读参考!访谈技巧与方法一、访谈技巧1、与来访者建立良好的关系,现在访谈将开始阶段先向来访者问好,自我介绍,说明访谈的目的。
努力使双方积极地参与活动,如有必要,不要随意打断来访者的谈话,访谈中尽量避免使用裁决式的口吻。
2、提问。
尽量不使用*术语或者模棱两可的词汇尽量避免令人难堪的问题,也应该尽量避免使用“是”“否”的问题,这样不能从访谈对象上获取更多的资料。
并且话题不应该太长,包含很多问题,避免问题不清,或者漏答。
提问时,要直截了当,简明扼要。
3、积极倾听。
在进行访谈时适当使用肢体语言,比如正视访谈对象,适当的眼神接触,点头等可以鼓励访谈对象交流。
积极地对被访谈者所表述的内容作出回应,用“嗯”“是吗?”“就这样,继续”等给予被访谈者的谈话内容积极回馈。
倾听时还要注意使用重复和总结的策略,必要时候将来访者的话重复一遍,表示没听错,总结起来,可以理解思路的作用,另一方面可以检查自己是否抓住来访者所要表达的意思。
4、适当追问。
对于某些问题,来访者答问含糊不清,访谈者可以继续追问,清楚得到想要了解的内容。
对于某些问题,如果有继续了解的价值,也可以继续追问,5、仔细观察。
访谈要得到全面的资料,要注意、留心访谈对象说话时的肢体语言和表情变化,善于观察。
6、做好访谈记录,要迅速做好笔录,抓住关键词。
并要细听,理清思路,将谈话回答内容和自己的心得分开。
尽量做到客观记录,保持第一手的资料。
7、对访谈资料的分析,看访谈资料是否真实,被访谈者对象回答的问题是否前后一致。
去伪存真,去粗取精。
二、访谈注意事项01访谈前应准备的事项(1)熟悉访谈内容,确定访谈类型,做好计划和安排。
(2)解被访谈者的背景,提前熟悉访谈内容和访谈对象的背景资料。
(3)提前约定。
如要借用场地,提前约定访谈场所提供方。
实现询问接受反访谈的意愿、确定访谈时间以及地点。
如何进行有效的访谈与深度访谈
如何进行有效的访谈与深度访谈访谈是一种常见的信息收集和研究方法,被广泛应用于新闻采访、社会调查、学术研究等领域。
无论是普通的访谈还是深度访谈,都需要一定的技巧和方法来保证信息的准确性和可信度。
本文将介绍如何进行有效的访谈与深度访谈。
一、访谈的准备在进行访谈之前,首先需要充分了解访谈对象的背景信息,并为访谈做好充分准备。
可以通过查阅资料、阅读相关研究,了解被访者的经历、观点和意见。
这样可以更好地引导访谈过程,提出有针对性的问题。
二、访谈的技巧1. 建立良好的关系:访谈的基础是与访谈对象建立信任和良好的关系。
在开始访谈时,可以先谈一些轻松愉快的话题,缓解紧张气氛,然后逐渐深入正题。
2. 提问技巧:在访谈过程中,提问技巧的运用至关重要。
可以采用开放性问题和封闭性问题相结合的方式,引导被访者展开思考和回答。
开放性问题可以让被访者自由表达观点,而封闭性问题则可以获得具体和明确的信息。
3.注意倾听:在访谈中,重要的是倾听被访者的回答,不要打断或干扰他们的思维。
倾听可以让被访者感受到被尊重和重视,也有助于获取更多的信息和观点。
4. 观察细节:除了听取被访者的回答,还要观察他们的非语言表达,如面部表情、眼神、姿势等。
这些细节可以提供额外的信息,帮助了解被访者的真实感受和态度。
三、深度访谈的要点深度访谈是一种更加详细和深入的访谈方式,旨在获取被访者的深层次观点和经验。
以下是进行深度访谈时需要注意的要点:1. 事先设定目标:在进行深度访谈之前,应该明确访谈的目标和研究问题。
这有助于访谈者在访谈过程中更好地引导和深入研究。
2. 使用开放性问题:深度访谈要求被访者进行更深入的思考和回答。
因此,需要使用更多的开放性问题,以便被访者详细表达他们的观点和体验。
3. 鼓励详细回答:在深度访谈中,访谈者需要鼓励被访者详细回答问题,尽可能提供具体和详细的信息。
可以通过追问、澄清和诱导等方式引导被访者提供更全面的回答。
4. 尊重个人隐私:在进行深度访谈时,可能会涉及到个人隐私和敏感话题。
深度访谈技巧
深度访谈技巧第一篇:深度访谈技巧深度访谈概念1定性调查的一方面,深度访谈(In-depth interview)是一种无结构的、直接的、一对一的访问形式。
访问过程中,由掌握高级访谈技巧的调查员对调查对象进行深入的访问,用以揭示对某一问题的潜在动机、态度和情感,最常应用于探测性调查。
应用范围包括:详细了解复杂行为、敏感话题或对企业高层、专家、政府官员进行访问。
“深度访谈”作为定性研究中的方法,在目前的社会学领域中有着重要的地位。
所谓深度访谈,学界所指的主要就是无结构式的访谈2深度访谈,又称做无结构访谈或自由访谈,它与结构式访谈相反,并不依据事先设计的问卷和固定的程序,而是只有一个访谈的主题或范围,由访谈员与被访者围绕这个主题或范围进行比较自由的交谈。
适用范围无结构访谈适合于并主要应用于实地研究。
它的主要作用在于通过深入细致的访谈,获得丰富生动的定性资料,并通过研究者主观的、洞察性的分析,从中归纳和概括出某种结论。
优点和缺陷优点和缺陷:无结构访谈的最大长处就是弹性大,灵活性强,它有利于充分发挥访谈双方的主动性和创造性。
与结构访谈相比,无结构访谈的最大特点是深入、细致。
但是,这种访谈方法对访谈员的要求比结构访谈的要求更高;这种访谈方法所得的资料难以进行统计处理和定量分析;而且特别耗费时间,使得访谈的规模受到较大的限制。
分类根据访谈的性质,可以将实地研究中的无结构访谈细分为正式访谈和非正式访谈两种。
正式访谈指的是研究者事先有计划、有准备、有安排、有预约的访谈。
而非正式访谈指的是研究者在实地参与研究对象社会生活的过程中,随时碰上的、无事先准备的、更接近一般闲聊的交谈。
非正式的访谈无法事先预料和计划,交谈的进程不能由研究者严格控制,交谈内容也不能完全按研究者的研究目标进行选择,只能随具体的谈话情景,谈话对象而定。
一般情况下研究者只能因势引导,见机行事。
正式的访谈则通常需要按事先拟好的提纲进行,这种提纲列出了一些根据文献和研究者个人经验认为应该了解的各方面的问题。
访谈法要注意的两大的技巧
访谈法要注意的两大的技巧
1. 建立良好的关系:在访谈开始之前,与受访者建立良好的关系是非常重要的。
要表现出真诚的兴趣和关心,让受访者感到被尊重和理解。
可以通过适当的问候、微笑和积极的身体语言来营造一个舒适和信任的氛围。
建立良好的关系可以使受访者更愿意分享信息,并增加他们回答问题的开放性和真实性。
2. 有效的提问技巧:提出清晰、具体和有针对性的问题是访谈成功的关键。
在设计问题时,要考虑到研究的目的和问题的优先级。
使用开放性问题来鼓励受访者详细表达他们的观点和经历,同时也可以使用封闭性问题来获取具体的信息或确认某些事实。
避免使用引导性或带有偏见的问题,以免影响受访者的回答。
在访谈过程中,要注意倾听和理解受访者的回答,并根据需要进行进一步的追问和澄清。
总之,建立良好的关系和有效的提问技巧是访谈法中需要注意的两个关键技巧。
通过与受访者建立信任,提出明确而有针对性的问题,并积极倾听和理解他们的回答,研究者可以获得丰富、深入的信息,为研究提供有价值的数据。
访谈技巧和注意事项
访谈技巧和注意事项
访谈是一种收集信息、了解真相的重要方法,以下是一些访谈技巧和注意事项:
1. 做好准备:在访谈前,需要对访谈的主题、对象等有深入的了解,以便在访谈中提出有针对性的问题。
2. 建立信任:访谈的成功与否,很大程度上取决于受访者是否愿意开放自己。
因此,建立信任是非常重要的。
可以通过一些开放性的问题,让受访者感到舒适,愿意分享自己的内心想法。
3. 记录细节:在访谈中,不仅要记录受访者的大致观点,更要记录他们的具体描述、情感反应等细节,这些细节往往能提供更丰富的信息。
4. 保持开放:在访谈中,要保持开放的态度,尊重受访者的观点,避免引导他们的思维。
5. 适时总结:在访谈过程中,适时对受访者的观点进行总结,可以帮助他们更清晰地表达,也可以帮助自己更好地理解。
6. 避免干扰:在访谈过程中,尽量避免让手机、电视等电子设备发出声音,以免影响受访者的心态。
7. 保护隐私:在访谈中,要尊重受访者的隐私,避免在未经授权的情况下公开他们的个人信息。
8. 及时反馈:在访谈结束后,及时向受访者反馈访谈的结果,让他们知道自己的分享是有价值的。
以上就是一些访谈技巧和注意事项,希望对你有所帮助。
如何进行有效的访谈与深度访谈
如何进行有效的访谈与深度访谈访谈是一种重要的研究方法,通过与被访者进行对话,我们可以获取到丰富的信息和深入的洞察。
然而,要进行有效的访谈和深度访谈,并非易事。
本文将介绍一些关键步骤和技巧,以帮助您进行高质量的访谈研究。
一、确定研究目的和研究问题在进行访谈之前,首先需要明确研究的目的和研究问题。
这是定义访谈的重要步骤,它将指导你在访谈中提出哪些问题,以及如何引导对话。
确定明确的目的和问题,能够确保你的访谈内容有针对性,并且与你的研究目标保持一致。
二、选择适当的被访者选择适当的被访者对于访谈的成功至关重要。
你需要找到那些了解研究话题、具备相关经验或信息的人士,以便在访谈中获得有价值的见解和观点。
在选择被访者时,需要注意其专业背景、经验水平、社会地位等因素,确保他们可以提供有意义的信息。
三、制定访谈提纲访谈提纲是访谈前的准备工作,它列出了你计划在访谈中提出的问题和主题。
提纲应该是有条理且清晰的,能够引导对话沿着研究问题的方向展开。
在制定提纲时,可以将问题按照不同的主题进行分组,以便更好地组织访谈过程。
四、建立良好的沟通氛围在进行访谈时,建立良好的沟通氛围非常重要。
你应该尽可能让被访者感到舒适和放松,以便他们愿意分享真实的观点和经验。
在访谈开始时,可以先简单介绍研究背景和目的,并确保被访者了解访谈的整个过程。
同时,积极倾听和展示对被访者观点的尊重,也是建立良好沟通的关键。
五、灵活运用提问技巧在访谈过程中,灵活运用提问技巧可以帮助你获得更丰富的信息。
除了开放式问题,可以让被访者发表详细的意见和观点外,还可以使用追问和澄清问题,以便更好地理解被访者所说的内容。
此外,适当运用沉默和反馈技巧,例如肯定性回应和示意头点等,可以鼓励被访者愿意分享更多信息。
六、深入探索关键问题深度访谈的目的是探索被访者观点背后的原因和动机。
在访谈中,除了针对主题提出问题外,还应当倾听和观察被访者的情感和意图。
这有助于你更好地理解被访者所表达的观点,并在深度访谈中挖掘出更有深度的见解。
深度访谈的施测方法
深度访谈的施测方法
深度访谈是一种深入了解被访者观点和经验的研究方法。
以下是
一些常见的深度访谈施测方法:
1. 准备工作:明确研究目的,设计访谈问题,选择合适的受访者。
2. 建立关系:在访谈开始前,与受访者建立良好的关系,使其感到舒适和信任。
3. 提问技巧:使用开放性问题引导受访者详细阐述其观点和经验。
4. 倾听与记录:专注地倾听受访者的回答,及时记录关键信息和细节。
5. 追问与探究:对于重要观点或未明确的问题,进行追问和深入探究。
6. 时间管理:合理控制访谈时间,确保在规定时间内获取所需信息。
7. 结束访谈:在访谈结束时,感谢受访者的参与,并检查记录的准确性。
通过以上方法实施深度访谈,可以获得丰富、深入的信息,为研究提供有价值的数据。
同时,施测者应具备良好的沟通技巧和专业知识,以确保访谈的质量和有效性。
访谈法--深度访谈技巧
访谈法-----深度访谈技巧一对一访谈技巧访谈法一、什么是访谈顾名思义,“访谈”就是研究者“寻访”、“访问”被研究者并且与其进行“交谈”和“询问”的一种活动。
“访谈”是一种研究性交谈,是研究者通过口头谈话的方式从被研究者那里收集(或者说“建构”)第一手资料的一种研究方法。
(一)、访谈的具体功用(1)了解受访者的所思所想,包括他们的价值观念、情感感受和行为规范;(2)了解受访者过去的生活经历以及他们耳闻目睹的有关事件,并且了解他们对这些事件的意义解释;(3)对研究的现象获得一个比较广阔、整体性的视野,从多重角度对事件的过程进行比较深入、细致的描述;(4)为研究提供指导,事先了解哪些问题可以进一步追问,哪些问题是敏感性问题,需要特别小心;(5)帮助研究者与被研究者建立人际关系,使双方的关系由彼此陌生变成相互熟悉、相互信任;(6)使受访者感到更加有力量,因为自己的声音被别人听到了,自己的故事被公开了,因此有可能影响到自身文化的解释和构建。
(二)、访谈的类型按结构分类:(1)结构型:在这种访谈中,研究者对访谈的走向和步骤起主导作用,按照自己事先设计好了的、具有固定结构的统一问卷进行访谈。
选择访谈对象的标准和方法、所提的问题、提问的顺序以及记录方式都已经标准化了,研究者对所有的受访者都按照同样的程序问同样的问题。
(2)半结构型:在这种访谈中,研究者对访谈的结构具有一定的控制作用,但同时也允许受访者积极参与。
通常,研究者事先备有一个粗线条的访谈提纲,根据自己的研究设计对受访者提出问题。
但是,访谈提纲主要作为一种提示,访谈者在提问的同时鼓励受访者提出自己的问题,并且根据访谈的具体情况对访谈的程序和内容进行灵活的调整。
(3)无结构型:这种访谈没有固定的访谈问题,研究者鼓励受访者用自己的语言发表自己的看法。
目的是了解受访者自己认为重要的问题,他们看待问题的角度、对意义的解释,以及他们使用的概念及其表达方式。
访谈者只是起一个辅助的作用,尽量让受访者根据自己的思路自由联想。
如何进行深度访谈
如何进行深度访谈深度访谈是一种研究方法,它的目的是通过与受访者进行详细而有针对性的交流,深入了解他们的观点、经历和感受。
深度访谈通常用于社会学、心理学、市场研究等领域,以获取关于特定问题的丰富信息。
本文将探讨如何进行深度访谈,包括准备与规划、面试技巧以及数据分析。
一、准备与规划1.明确研究目的:在进行深度访谈之前,首先需要明确研究目的。
明确自己要了解的问题和信息,有助于访谈的顺利进行。
2.拟定访谈主题:根据研究目的,拟定访谈主题。
主题应该涵盖所需的信息,并按照逻辑顺序进行组织。
3.编制访谈大纲:在拟定访谈主题的基础上,编制访谈大纲。
大纲可以包括问题的顺序、重要问题的提示以及可能的追问。
4.选择受访者:根据研究目的,选择适合的受访者。
受访者的选择可以基于其经历、专业知识或其他相关因素。
二、面试技巧1.建立信任关系:在正式进入访谈之前,与受访者建立良好的信任关系非常重要。
可以通过问候、认真倾听和尊重受访者的观点来建立信任。
2.开放性问题:在访谈中,使用开放性问题可以引导受访者更详细地阐述自己的观点和经历。
避免使用封闭性问题,因为这样的问题只能得到简短的回答。
3.深入追问:在受访者回答问题时,应该灵活运用深入追问的技巧。
通过进一步追问,可以获得更具体和详细的信息。
4.倾听与记录:在访谈过程中,要保持倾听和记录的技巧。
确保不错过任何重要信息,并将其准确地记录下来,以备后续分析使用。
三、数据分析1.整理和分类数据:在完成所有访谈后,将所有收集到的数据整理和分类。
根据不同的主题和问题将数据进行分组,以便更好地进行分析。
2.提取关键信息:在整理数据的基础上,提取出关键信息。
关键信息可以是受访者的重要观点、共识或独特的经历。
3.发现模式与趋势:通过对整理的数据进行比较和分析,可以发现模式与趋势。
这些模式与趋势可能揭示出一些意想不到的发现,为后续的研究提供深入思考。
4.准备报告或论文:最后,根据分析的结果,准备并撰写报告或论文。
访谈法--深度访谈技巧
访谈法一、什么是访谈顾名思义,“访谈”就是研究者“寻访”、“访问”被研究者并且与其进行“交谈”和“询问”的一种活动。
“访谈”是一种研究性交谈,是研究者通过口头谈话的方式从被研究者那里收集(或者说“建构”)第一手资料的一种研究方法。
(一)、访谈的具体功用(1)了解受访者的所思所想,包括他们的价值观念、情感感受和行为规范;(2)了解受访者过去的生活经历以及他们耳闻目睹的有关事件,并且了解他们对这些事件的意义解释;(3)对研究的现象获得一个比较广阔、整体性的视野,从多重角度对事件的过程进行比较深入、细致的描述;(4)为研究提供指导,事先了解哪些问题可以进一步追问,哪些问题是敏感性问题,需要特别小心;(5)帮助研究者与被研究者建立人际关系,使双方的关系由彼此陌生变成相互熟悉、相互信任;(6)使受访者感到更加有力量,因为自己的声音被别人听到了,自己的故事被公开了,因此有可能影响到自身文化的解释和构建。
(二)、访谈的类型按结构分类:(1)结构型:在这种访谈中,研究者对访谈的走向和步骤起主导作用,按照自己事先设计好了的、具有固定结构的统一问卷进行访谈。
选择访谈对象的标准和方法、所提的问题、提问的顺序以及记录方式都已经标准化了,研究者对所有的受访者都按照同样的程序问同样的问题。
(2)半结构型:在这种访谈中,研究者对访谈的结构具有一定的控制作用,但同时也允许受访者积极参与。
通常,研究者事先备有一个粗线条的访谈提纲,根据自己的研究设计对受访者提出问题。
但是,访谈提纲主要作为一种提示,访谈者在提问的同时鼓励受访者提出自己的问题,并且根据访谈的具体情况对访谈的程序和内容进行灵活的调整。
(3)无结构型:这种访谈没有固定的访谈问题,研究者鼓励受访者用自己的语言发表自己的看法。
目的是了解受访者自己认为重要的问题,他们看待问题的角度、对意义的解释,以及他们使用的概念及其表达方式。
访谈者只是起一个辅助的作用,尽量让受访者根据自己的思路自由联想。
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访谈法-----深度访谈技巧一对一访谈技巧访谈法一、什么是访谈顾名思义,“访谈”就是研究者“寻访”、“访问”被研究者并且与其进行“交谈”和“询问”的一种活动。
“访谈”是一种研究性交谈,是研究者通过口头谈话的方式从被研究者那里收集(或者说“建构”)第一手资料的一种研究方法。
(一)、访谈的具体功用(1)了解受访者的所思所想,包括他们的价值观念、情感感受和行为规范;(2)了解受访者过去的生活经历以及他们耳闻目睹的有关事件,并且了解他们对这些事件的意义解释;(3)对研究的现象获得一个比较广阔、整体性的视野,从多重角度对事件的过程进行比较深入、细致的描述;(4)为研究提供指导,事先了解哪些问题可以进一步追问,哪些问题是敏感性问题,需要特别小心;(5)帮助研究者与被研究者建立人际关系,使双方的关系由彼此陌生变成相互熟悉、相互信任;(6)使受访者感到更加有力量,因为自己的声音被别人听到了,自己的故事被公开了,因此有可能影响到自身文化的解释和构建。
(二)、访谈的类型按结构分类:(1)结构型:在这种访谈中,研究者对访谈的走向和步骤起主导作用,按照自己事先设计好了的、具有固定结构的统一问卷进行访谈。
选择访谈对象的标准和方法、所提的问题、提问的顺序以及记录方式都已经标准化了,研究者对所有的受访者都按照同样的程序问同样的问题。
(2)半结构型:在这种访谈中,研究者对访谈的结构具有一定的控制作用,但同时也允许受访者积极参与。
通常,研究者事先备有一个粗线条的访谈提纲,根据自己的研究设计对受访者提出问题。
但是,访谈提纲主要作为一种提示,访谈者在提问的同时鼓励受访者提出自己的问题,并且根据访谈的具体情况对访谈的程序和内容进行灵活的调整。
(3)无结构型:这种访谈没有固定的访谈问题,研究者鼓励受访者用自己的语言发表自己的看法。
目的是了解受访者自己认为重要的问题,他们看待问题的角度、对意义的解释,以及他们使用的概念及其表达方式。
访谈者只是起一个辅助的作用,尽量让受访者根据自己的思路自由联想。
按照正式程度:(1)正规型:研究者和被研究者双方事先约定好时间和地点,正式就一定的问题范围进行交谈。
(2)非正规型:研究者根据受访者日常生活的安排,在与对方一起参加活动的时候根据当时的情形与对方交谈。
根据访谈者与受访者双方接触的方式:(1)直接访谈:研究者与被研究者一起坐下来,进行面对面的交谈。
(2)间接访谈:研究者与被研究者事先约好时间,通过电话等交通工具对对方进行访谈。
根据受访者的人数:(1)个别访谈:通常只有一名访谈者和一名受访者,两个人就研究的问题进行交谈(2)集体访谈:可以由一到三名访谈者和六到十名参与者组成,访谈者主要协调谈话的方向和节奏,参与者自己相互之间就有关的问题进行讨论。
根据访谈的次数:(1)一次性访谈:通常内容比较简单,主要以收集事实性信息为主(2)多次性访谈:通常用于追踪调查,或深入探究某些问题(特别是意义类问题),可以有一定的结构设计,逐步由浅到深,由表层到深层,由事实信息到意义解释。
二、访谈前的准备工作1、确定访谈的时间和地点一般来说,访谈的时间和地点应该尽量以受访者的方便为主。
研究者在与受访者初次接触时,还应该就访谈的次数和时间长短与对方进行磋商。
一般来说,一个比较充分的收集访谈资料的过程应该包括一次以上的访谈;每次访谈的时间应该在一个小时以上,但是最好不要超过两个小时。
2、协商有关事宜一般来说,访谈者在访谈开始之前就应该向受访者介绍自己和自己的课题,并且就语言的使用、交谈规则、自愿原则、保密原则和录音等问题与对方进行磋商。
在访谈开始之前,访谈者应该再次向对方许诺志愿原则,说明在研究的过程中受访者有权随时退出。
如果在研究报告中需要引用受访者提供的资料,研究者将对所有的人名和地名使用匿名。
如果受访者的语言是访谈者不熟悉的,访谈者要尊重受访者的语言表达方式,鼓励他们用自己的母语来表达自己的思想。
访谈者应该努力学习当地人的语言,同时,访谈者应该学会受访者习惯的语言方式提问题。
在访谈开始之前,访谈者还应该与受访者探讨是否可以对访谈进行录音。
一般来说,如果条件允许而受访者又没有异议的话,最好对谈话内容进行录音。
录音可以帮助研究者日后分析资料和撰写报告。
此外,录音还可以使访谈者从记笔记的负担下解放出来,将全部注意力放在受访者身上。
但是,在某些情况下,录音也会产生负作用。
如果良好的访谈关系尚未建立起来,受访者感到不安全,录音有可能使他们感到紧张不安,甚至选择隐瞒那些今后有可能给他们带来不利后果的信息。
另外,有的受访者可能觉得谈话被录音是一件非常重要的事情,因此在谈话中尽量使用正规的、堂而皇之的语言,不愿意使用自己日常使用的语言。
然而,如果访谈者不录音的话,有的受访者可能感到自己受到了冷落,似乎自己提供的信息不够重要,不必逐字逐句地记录下来。
三、注意事项1、访谈记录的方式受访者的谈话最好能够一字不漏地被记录下来,如果可能的话,访谈者应该对访谈进行现场录音或录像。
一般来说,在访谈初期,访谈者很难知道哪些资料有用,哪些资料没用,因此,最好的预防措施是:记下所有的事情。
访谈者在事后进行补充记录时一定要注意将自己放回到访谈的情境之中,身临其境地回忆当时受访者所说的原话。
2、访谈中的非言语行为访谈中交谈双方除了有言语行为,还有各种非言语行为,如外貌、衣着、打扮、动作、面部表情、眼神、人际距离、说话和沉默的时间长短、说话时的音量、音频和音质等。
受访者的非言语行为不仅可以帮助访谈者了解双方的个性、爱好、社会地位、受教育程度以及他们的心理活动,而且可以帮助访谈者理解他们在访谈中所表现出来的言语行为。
访谈者本人的非言语行为(如服饰、打扮、动作、表情和目光等)也会对访谈产生十分重要的影响。
3、访谈的收尾工作通常的建议是:尽可能以一种轻松、自然的方式结束。
访谈者可以有意给对方一些语言和行为上的暗示,表示访谈可以结束了,促使对方把自己特别想说的话说出来。
如果必要的话,访谈者还可以做出准备结束访谈的姿态,如开始收拾录音机或笔记本。
为了给结束访谈做一些铺垫,访谈者也可以谈一些轻松的话题。
4、提问的基本原则访谈者应该学会随机应变,根据具体情况选择最佳的方式提问。
尽可能自然地、轻松地、闲聊式的方式进入,结合受访者当时的具体情况开始谈话。
访谈的问题,大致可以分成开放型和封闭型、具体型和抽象型、清晰型和含混型三组类型。
开放型问题:在内容上没有固定的答案、允许受访者做出多种回答的问题。
这类问题通常以“什么”、“如何”和“为什么”之类的词语为语句的主线。
封闭型问题:不仅在形式上对受访者好的回答有所限定,而且在内容上也严重限制了受访者的思路。
这类问题往往带有提问者个人自己的定见或“倾见”,有意无意地将自己对事物的概念定义和分类方式强加给对方。
具体型问题:那些询问具体事件(特别是事情的细节)的问题,有利于受访者回到有关事件发生时的时空和心态,对事件的情境和过程进行细节上的回忆或即时性的建构。
抽象型问题:便于对一类现象进行概括和总结,或者对一个事件进行比较笼统的、整体的陈述。
当然,几乎所有的研究问题都具有一定的抽象性,问题不是不应该研究抽象的问题,而是应该在访谈的过程中将抽象的问题具体化,然后在归纳的基础上再进行分析层次上的抽象。
具体型问题不仅可以“掰开”抽象的研究问题,帮助访谈者了解事情的细节、情境和过程,而且还可以调动受访者的情绪和情感反应。
清晰型问题:那些机构简单明了、意义单一、容易被受访者理解的问题含混型问题:那些语句结构复杂、承载着多重意义和提问者个人“倾见”的问题一般来说,访谈者提问的方式、词语的选择以及问题的内容范围都要适合受访者的身心发展程度、知识水平和谈话习惯,要能够使对方听得懂。
在访谈中,应该遵循口语化、生活化、通俗化和地方化的原则,尽量熟悉受访者的语言,用他们听得懂的语言进行交谈。
5、追问的作用“追问”指的是访谈者就受访者前面所说的某一个观点、概念、语词、事件、行为进一步进行探询,将其挑选出来继续向对方发问。
在开放型访谈中,追问的一个最基本的原则是:使用受访者自己的语言和概念来询问受访者自己曾经谈到的看法和行为。
(1)追问的时机与度“追问的时机”指的是访谈者就有关问题向受访者进行追问的具体时刻。
一般来说,追问不要放在访谈的开始阶段频繁进行。
当然,如果在受访者谈话时,访谈者发现自己对一些具体的细节不太清楚,希望对方进行补充或澄清,这种时候访谈者可以即时进行追问。
“追问的度”指的是访谈者向受访者追问问题的合适程度。
追问要讲究适度。
访谈者在追问时要考虑到受访者的感情、访谈者本人与受访者之间的关系以及访问问题的敏感程度。
访谈中最忌讳的追问方式是:访谈者不管对方在说什么或想说什么,只是按照自己事先设计的访谈提纲挨个地把问题抛出去。
(2)追问的具体策略要使追问适时和适度,访谈者必须首先将自己的“前见”悬置起来,全身心地倾听对方谈话。
在倾听的时候,访谈者应该对对方使用的语词保持高度的敏感,发现了重要的词语、概念或事件以后需要记下来,在适当的时候进行追问。
追问适时和适度的一个具体办法是注意捕捉受访者在谈话中有意或无意抛出的言语“标记”。
(3)访谈问题的过渡有时候,受访者正在兴致勃勃地谈论某一个话题,而访谈者出于种种原因(如时间限制或者认为对方已经“跑题”了),希望转换话题。
在这种情况下,访谈者应该使用一个过渡型问题,使内容的转换显得比较自然。
如果需要转换的话题很难与当时受访者正在谈论的问题联系起来,访谈者可以用铺垫的方式为转换话题事先作一些准备,使话题转换尽可能做得自然6、听的方式“听”是一门综合的艺(技)术,它不仅涉及到人的行为,而且需要心与心之间的交流。
(1)行为层面上的“听”访谈者在行为层面上的“听”指的是一种听的态度,有可能表现为“表层的听”、“消极的听”和“积极关注的听”三种状态。
“表面的听”指的是访谈者只是做出一种听的姿态,并没有认真地将对方所说的话听进去。
访谈者此时可能在想自己的事情,或者在对受访者的容貌或衣着评头论足。
“消极的听”指的是访谈者被动地听进了对方所说的一些话,但是并没有将这些话所表示的意义听进去,当然更不用说理解对方的言外之意了。
访谈者只是把一些声音机械地录了下来,并没有进行积极的思维理解活动,也没有在自己的情感上产生任何共鸣。
“积极关注的听”指的是访谈者将自己全部的注意力都放到受访者的身上,给予对方最大的、无条件的、真诚的关注。
在这样的倾听中,访谈者给予对方的不仅是一种基本的尊重,而且为对方提供了一个探索自己的宽松、安全的环境。
(2)认知层面上的“听”认知层面上的“听”可以分为“强加的听”、“接受的听”和“建构的听”三种情况。
“强加的听”指的是访谈者将受访者所说的话迅速纳入自己习惯的概念分类系统,用自己的意义体系来理解对方的谈话,并且很快对对方的内容作出自己的价值判断。