某知名物业企业文化手册
万科物业企业文化
万科物业企业文化一、背景介绍万科物业是中国率先的综合性物业管理服务提供商，成立于1993年，是万科集团旗下的全资子公司。
万科物业致力于为客户提供优质的物业管理服务，以满足不同类型物业的需求。
二、企业文化理念1. 使命：为社区创造夸姣生活万科物业的使命是为社区创造夸姣生活。
通过提供全面的物业管理服务，为社区居民提供舒适、便利、安全的居住环境，提高居民的生活质量。
2. 愿景：成为业界最值得信赖的物业管理服务提供商万科物业的愿景是成为业界最值得信赖的物业管理服务提供商。
通过不断提升服务质量和管理水平，赢得客户的信任和支持，成为行业的领导者。
3. 核心价值观（1）客户导向：客户的需求是我们工作的出发点和落脚点。
我们始终以客户满意为最终目标，不断提升服务质量，超越客户期望。
（2）团队合作：我们注重团队合作，相互支持、相互尊重，共同努力实现目标。
我们鼓励员工之间的沟通和协作，共同创造良好的工作氛围。
（3）持续创新：我们鼓励员工不断学习和创新，不断改进工作方法和流程，以适应市场的变化和客户的需求。
（4）诚信朴重：我们秉持诚信朴重的原则，恪守职业道德，遵守法律法规，建立和维护良好的企业声誉。
三、企业文化活动1. 员工培训与发展万科物业注重员工的培训与发展，为员工提供多样化的学习机会和职业发展通道。
公司定期组织内外部培训课程，匡助员工提升专业知识和技能，并通过内部晋升机制激励员工的成长。
2. 职工关心万科物业关注员工的身心健康和福利待遇。
公司建立了完善的员工福利制度，包括健康保险、带薪年假、节假日福利等。
此外，公司还定期组织员工活动，增强员工之间的交流与凝结力。
3. 社区公益活动作为一家物业管理企业，万科物业积极参预社区公益活动，回馈社区。
公司组织员工参预环境保护、扶贫帮困等公益活动，传递社会正能量，提升企业社会责任感。
四、企业文化成果1. 获得荣誉万科物业凭借出色的物业管理服务和卓越的企业文化，多次获得行业荣誉和奖项的认可。
万科物业企业文化
万科物业企业文化一、背景介绍万科物业是中国房地产开发商万科集团旗下的子公司，成立于1992年，总部位于中国深圳。
作为中国领先的物业管理服务提供商，万科物业致力于为客户提供高质量的物业管理服务，以满足不断增长的市场需求。
企业文化是万科物业成功发展的重要基石，它体现了公司的价值观、行为准则和组织文化。
二、核心价值观1. 客户至上：万科物业始终以客户满意度为核心指标，致力于提供卓越的物业管理服务，满足客户的需求和期望。
2. 诚信正直：万科物业坚持诚信为本，遵循道德和法律规范，与客户、合作伙伴和员工保持良好的商业关系。
3. 创新进取：万科物业鼓励员工不断创新，追求卓越，不断提升服务质量和效率，以满足不断变化的市场需求。
4. 团队合作：万科物业注重团队合作，强调相互支持和协作，共同实现公司的目标和愿景。
5. 社会责任：万科物业积极承担社会责任，关注环境保护和社区发展，推动可持续发展。
三、行为准则1. 服务专业：万科物业的员工应具备专业知识和技能，提供高质量的物业管理服务，确保客户满意度。
2. 诚实守信：万科物业的员工应诚实守信，遵守公司的规章制度和法律法规，不得从事违法违规行为。
3. 沟通协作：万科物业的员工应积极主动地与客户和团队成员沟通，协作解决问题，确保工作顺利进行。
4. 创新思维：万科物业的员工应鼓励创新思维，提出改进和优化的建议，不断提升工作效率和质量。
5. 精益求精：万科物业的员工应追求卓越，不断学习和提升自己的专业知识和技能，为客户提供更好的服务。
四、组织文化1. 开放包容：万科物业鼓励员工开放包容的态度，尊重不同意见和观点，促进多元化和创新。
2. 学习成长：万科物业提供良好的学习和发展机会，鼓励员工持续学习和成长，实现个人和公司共同发展。
3. 奖惩有序：万科物业建立健全的奖惩机制，激励员工积极进取，同时对违规行为进行严肃处理。
4. 共享共赢：万科物业倡导共享共赢的精神，鼓励员工与客户、合作伙伴共同成长和发展。
万科物业企业文化
万科物业企业文化一、背景介绍万科物业是中国领先的物业管理服务提供商，成立于1993年，总部位于广东深圳。
公司致力于为客户提供高品质的物业管理服务，以满足客户对于舒适、安全和便利的需求。
万科物业的企业文化是公司发展的重要基石，为员工提供良好的工作环境和发展机会，以激发员工的潜力和创造力，推动公司持续稳定的发展。
二、核心价值观1. 客户至上：万科物业始终把客户的需求放在首位，不断提升服务质量，满足客户的期望和需求。
2. 诚信正直：万科物业坚持诚信经营，遵守法律法规，保持良好的商业道德和行为准则。
3. 创新进取：万科物业鼓励员工积极探索和创新，不断提升工作效率和服务质量。
4. 团队合作：万科物业强调团队合作精神，倡导员工之间的相互支持和协作，共同实现公司的目标。
三、企业愿景万科物业的企业愿景是成为全球一流的物业管理服务提供商，为客户创造更美好的生活环境。
四、企业使命万科物业的使命是为客户提供优质的物业管理服务，保护和提升客户的资产价值，为客户创造舒适、安全和便利的生活环境。
五、核心业务1. 物业管理服务：万科物业提供全面的物业管理服务，包括日常维护、设备管理、安全管理、环境卫生等，确保物业运营的高效和稳定。
2. 项目开发咨询：万科物业为开发商提供专业的项目开发咨询服务，包括规划设计、项目管理等，帮助开发商实现项目的成功落地。
3. 社区服务：万科物业致力于为社区居民提供优质的社区服务，包括安全巡逻、环境卫生、活动组织等，提升居民的生活品质。
六、员工发展1. 培训与发展：万科物业重视员工的培训和发展，提供丰富的培训课程和发展机会，帮助员工不断提升专业技能和管理能力。
2. 激励机制：万科物业建立了激励机制，包括薪酬福利、晋升机会等，激励员工积极工作和创新思维。
3. 员工关怀：万科物业关注员工的身心健康和工作生活平衡，提供员工关怀服务，如健康体检、员工活动等。
七、企业社会责任万科物业积极履行企业社会责任，关注环境保护、公益慈善等领域，通过各种方式回馈社会，为社会可持续发展做出贡献。
重庆龙湖物业企业文化手册(第一版)
倡导开放、包容的团队协作精神 ，相互支持，共同进步，实现企
业与个人的共同成长。
企业精神
创新精神
鼓励员工敢于尝试、勇于创新，不断探索新的 服务模式和管理方法。
奋斗精神
倡导员工保持积极进取、奋发向上的精神状态 ，为实现企业目标而努力奋斗。
服务精神
强调员工要具备高度的服务意识和职业素养， 为客户提供专业、周到的服务。
团队协作
强化团队合作意识，促进 不同部门、不同岗位之间 的协作与配合，形成高效 的工作机制。
创新发展
激发员工的创新意识和创 造力，鼓励员工提出新思 路、新方法，推动企业不 断创新发展。
社会责任
积极履行社会责任，关注 环保、公益等事业，提升 企业社会形象和品牌价值 。
THANKS
关注员工成长，提供广阔的发展空间和丰富的培训机会，培 养行业精英。
核心价值观
客户至上
始终把客户放在首位，以客户的 需求和满意度为工作的出发点和
落脚点。
诚信为本
坚守诚信原则，坦诚沟通，信守 承诺，赢得客户和合作伙伴的信
任和尊重。
追求卓越
不断挑战自我，追求卓越的服务 品质和管理水平，推动企业持续
发展。
运用物联网、大数据等技术提高物业服务效率和 质量。
内部管理信息化
通过ERP、OA等系统面的数字化转型规划，推动企业向数字化、 智能化方向发展。
06
企业社会责任与可持续发展 战略
环境保护政策及实施情况
环境保护政策
公司积极倡导绿色、低碳、环保理念，严格遵守国家和地方环保法规，致力于通 过技术创新和管理优化，降低运营过程中的资源消耗和环境污染。
用语礼貌
遵守公司规章制度和公共秩序，不干 扰他人正常工作和生活。
万科物业企业文化
万科物业企业文化一、概述万科物业作为中国领先的综合物业服务提供商，秉承着“为客户创造价值，为员工创造机会，为股东创造回报，为社会创造效益”的核心价值观，致力于为客户提供优质的物业管理服务。
在实施物业管理的过程中，万科物业注重企业文化的建设，以推动员工的发展和企业的可持续发展。
二、核心价值观1. 以客户为中心：万科物业始终将客户需求置于首位，通过提供高品质的物业管理服务，满足客户的期望和需求。
2. 诚信与正直：万科物业坚持诚信经营，以诚信和正直的态度对待客户、员工和合作伙伴。
3. 创新与进取：万科物业鼓励员工不断创新，积极探索新的管理模式和技术手段，以提升服务质量和效率。
4. 团队合作：万科物业倡导团队合作精神，鼓励员工之间的互助和协作，共同实现个人和团队的目标。
5. 共享共赢：万科物业注重与客户、员工、合作伙伴之间的共享共赢关系，通过合作共赢，实现可持续发展。
三、企业文化活动1. 员工培训：万科物业定期组织各类培训活动，包括岗位技能培训、管理能力提升等，以提高员工的专业素质和工作能力。
2. 团队建设：万科物业组织各类团队建设活动，如户外拓展训练、团队合作游戏等，以增强员工之间的沟通与合作能力。
3. 文化节日庆祝：万科物业定期举办各类文化节日庆祝活动，如春节联欢晚会、元宵灯会等，增强员工的凝聚力和归属感。
4. 优秀员工表彰：万科物业设立了优秀员工表彰制度，定期评选出优秀员工，并给予奖励和荣誉，激励员工的积极性和创造力。
5. 社会责任活动：万科物业积极参与社会公益活动，如环保宣传、扶贫帮困等，践行企业的社会责任，回馈社会。
四、企业文化的价值和影响1. 提升客户满意度：通过以客户为中心的核心价值观，万科物业不断提升服务质量和效率，提高客户的满意度和忠诚度。
2. 增强员工凝聚力：通过各类文化活动和团队建设，万科物业增强了员工之间的凝聚力和团队合作精神，提高员工的工作积极性和归属感。
3. 塑造良好企业形象：万科物业秉承诚信经营的核心价值观，通过诚信与正直的行为树立了良好的企业形象，赢得了客户和合作伙伴的信任与支持。
万科物业企业文化
万科物业企业文化一、背景介绍万科物业是中国率先的综合物业服务提供商，致力于为客户提供高品质的物业管理服务。
作为万科集团的子公司，万科物业以“服务、创新、卓越”为核心价值观，构建了独特的企业文化。
二、企业文化理念1. 服务导向：万科物业坚持以客户为中心，致力于提供优质、高效的物业管理服务。
公司鼓励员工积极主动地与客户沟通，了解客户需求，为客户提供个性化的解决方案。
2. 创新驱动：万科物业鼓励员工勇于创新，不断追求卓越。
公司鼓励员工提出新的理念和方法，推动业务发展和提升服务质量。
同时，公司提供良好的创新环境和培训机会，激励员工不断学习和成长。
3. 团队合作：万科物业注重团队合作，强调协作精神和互助精神。
公司鼓励员工相互支持、相互学习，共同为客户创造更大的价值。
公司通过定期组织团队活动和培训，促进员工之间的交流和合作。
4. 诚信守信：万科物业强调诚信守信的价值观念，要求员工在工作中遵守职业道德和行业规范。
公司注重与客户建立长期的信任关系，通过诚信经营赢得客户的信赖和口碑。
三、企业文化实践1. 员工培训：万科物业重视员工培训，为员工提供全方位的学习和发展机会。
公司定期组织各类培训，包括岗位技能培训、管理能力提升培训等，匡助员工不断提升自己的专业素质和综合能力。
2. 客户满意度调查：万科物业定期进行客户满意度调查，了解客户对服务质量的评价和需求。
公司根据调查结果进行改进和优化，提升客户满意度和忠诚度。
3. 内部交流与分享：万科物业鼓励员工之间的交流和分享，通过内部论坛、员工分享会等形式，促进知识和经验的共享。
公司还鼓励员工参预行业交流和学术研讨，拓宽员工的视野和思维方式。
4. 社会责任活动：万科物业积极参预社会责任活动，关注环境保护、公益慈悲等领域。
公司组织员工参预公益活动，传递企业正能量，承担起社会责任。
四、企业文化成果1. 客户口碑：万科物业凭借优质的服务和良好的信誉，赢得了泛博客户的口碑和信任。
公司多次获得行业奖项和荣誉，成为物业管理行业的领军企业。
万科物业企业文化
万科物业企业文化一、背景介绍万科物业是中国率先的物业管理服务提供商之一，成立于1993年，总部位于广东深圳。
公司致力于为客户提供全面、高效、专业的物业管理服务，包括住宅物业管理、商业物业管理、写字楼物业管理等。
在过去的几十年里，万科物业不断发展壮大，积累了丰富的经验和良好的声誉。
企业文化是万科物业成功的重要因素之一，它为公司员工提供了明确的价值观和行为准则，促进了团队的凝结力和发展。
二、核心价值观1. 客户至上：万科物业始终把客户需求放在首位，不断提升服务质量，超越客户期望，为客户创造价值。
2. 诚信朴重：万科物业注重诚信经营，坚守道德底线，诚实守信，赢得了客户和合作火伴的信任。
3. 创新进取：万科物业鼓励员工积极创新，勇于尝试新的管理理念和技术手段，不断提升业务水平和竞争力。
4. 团队合作：万科物业倡导团队合作精神，强调共同协作、互相支持，共同实现个人目标和公司目标。
5. 社会责任：万科物业关注社会发展，积极履行企业公民责任，推动可持续发展，为社会做出贡献。
三、文化建设1. 培养企业文化意识：万科物业通过内部培训、文化活动等方式，加强员工对企业文化的认同和理解，使其成为行为的准则。
2. 建立奖惩机制：万科物业建立了一套完善的奖惩机制，激励员工积极践行企业文化，同时对违反企业价值观的行为进行惩罚。
3. 打造和谐员工关系：万科物业注重员工的工作和生活平衡，提供良好的工作环境和福利待遇，增强员工的归属感和忠诚度。
4. 强化沟通与反馈：万科物业建立了多种沟通渠道，包括员工意见箱、定期员工大会等，鼓励员工提出建议和反馈，促进信息流通和问题解决。
5. 建立学习型组织：万科物业鼓励员工不断学习和提升自己的能力，提供各种培训机会和发展计划，培养创新思维和解决问题的能力。
四、企业文化的影响1. 增强员工凝结力：万科物业的企业文化使员工有共同的价值观和目标，增强了团队凝结力，提高了员工的工作积极性和主动性。
2. 提升服务质量：万科物业的企业文化注重客户至上，使员工始终以客户需求为导向，提供优质的物业管理服务，赢得了客户的信赖和好评。
万科物业企业文化
万科物业企业文化引言概述：万科物业作为中国领先的物业管理企业，其企业文化一直以来都是其成功的重要因素之一。
本文将从五个大点来阐述万科物业的企业文化，包括价值观、员工培训、客户服务、创新精神和社会责任。
正文内容：1. 价值观1.1 共同发展：万科物业注重与员工、客户和合作伙伴共同发展，通过建立长期合作关系来实现共赢。
1.2 诚信正直：万科物业以诚信正直为基础，坚守承诺，与员工和客户建立信任关系。
1.3 尊重个体：万科物业尊重每个员工和客户的个体差异，鼓励他们发挥个人潜力。
2. 员工培训2.1 培养领导力：万科物业注重培养员工的领导力，通过培训和发展计划提升员工的管理和领导能力。
2.2 提供专业培训：万科物业为员工提供专业培训，包括物业管理、客户服务等方面的知识和技能培训。
2.3 建立学习型组织：万科物业鼓励员工持续学习和创新，建立学习型组织，不断提升企业整体素质。
3. 客户服务3.1 个性化服务：万科物业注重为客户提供个性化的服务，根据客户需求和反馈进行定制化服务。
3.2 高效响应：万科物业以高效响应客户需求为目标，及时解决问题，提供优质的服务体验。
3.3 持续改进：万科物业通过不断改进服务流程和提升服务质量，以满足客户的不断变化的需求。
4. 创新精神4.1 鼓励创新思维：万科物业鼓励员工提出创新想法，激发创新思维，推动企业持续发展。
4.2 探索新技术：万科物业积极探索和应用新技术，提升服务效率和质量。
4.3 促进跨界合作：万科物业鼓励不同部门之间的跨界合作，促进创新和知识共享。
5. 社会责任5.1 环境保护：万科物业致力于环境保护，推动绿色建筑和可持续发展。
5.2 公益慈善：万科物业积极参与公益慈善活动，回馈社会，关爱弱势群体。
5.3 社区服务：万科物业通过为社区提供优质的物业管理服务，为社区居民创造良好的生活环境。
总结：万科物业的企业文化以共同发展、诚信正直和尊重个体为核心价值观。
通过员工培训、个性化客户服务、创新精神和社会责任的实践，万科物业不断提升自身的竞争力和品牌形象。
万科物业企业文化
万科物业企业文化引言概述：企业文化是一个企业的灵魂和核心竞争力，对于万科物业来说也不例外。
万科物业作为中国领先的物业管理服务提供商，一直致力于打造独特而有活力的企业文化。
本文将从以下几个方面详细介绍万科物业的企业文化。
一、价值观的塑造1.1 以客户为中心：万科物业始终将客户需求放在首位，致力于提供优质的物业管理服务。
公司鼓励员工与客户建立良好的沟通与合作关系，倾听客户的意见和建议，并及时作出调整和改进。
1.2 诚信与透明：万科物业强调诚信和透明的经营理念，坚持遵守法律法规和商业道德规范。
公司建立了严格的内部控制体系，确保业务运作的透明和公正，赢得了客户和合作伙伴的信任。
1.3 创新与卓越：万科物业鼓励员工不断创新和追求卓越，提供良好的学习和发展机会。
公司注重引入先进的管理理念和技术，不断提升服务质量和效率，满足客户的多样化需求。
二、团队文化的建设2.1 协作与共赢：万科物业倡导团队协作和共赢的文化氛围。
公司鼓励员工之间相互支持和合作，建立良好的团队合作关系。
通过定期组织团队建设活动和培训，提升团队凝聚力和协作效能。
2.2 尊重与包容：万科物业重视员工的多元化和个性化需求，倡导尊重和包容的工作环境。
公司鼓励员工发挥个人优势，提供公平的晋升机会和薪酬体系，让每个员工都能感受到公平和尊重。
2.3 激励与奖励：万科物业注重激励和奖励机制的建立，通过设立优秀员工奖、团队表彰等方式，鼓励员工积极进取和创新。
公司还定期举办员工活动和福利措施，增强员工的归属感和凝聚力。
三、学习与发展的文化3.1 学习型组织：万科物业倡导学习型组织的文化，鼓励员工不断学习和提升自己的专业能力。
公司提供丰富的培训资源和平台，鼓励员工参与学习和知识分享，不断提高工作能力和综合素质。
3.2 发展机会：万科物业注重员工的职业发展规划，为员工提供广阔的发展空间和机会。
公司建立了完善的晋升通道和岗位轮岗制度，激励员工不断学习和成长，实现个人与企业共同发展。
万科物业企业文化
万科物业企业文化一、背景介绍万科物业是中国领先的物业管理服务提供商之一，致力于为客户提供高质量的物业管理服务。
作为万科集团的子公司，万科物业秉承着万科集团的企业文化，注重员工发展、客户满意度和社会责任。
二、企业文化理念1. 使命：为客户创造更美好的生活环境，为员工提供更广阔的发展空间，为社会贡献更多的价值。
2. 愿景：成为中国物业管理行业的领军品牌，为客户提供卓越的物业管理服务。
3. 核心价值观：- 诚信：坚守诚信原则，与客户、员工和合作伙伴建立信任关系。
- 创新：积极推动创新，不断提升服务品质和管理水平。
- 协同：强调团队合作，倡导共赢共享的合作精神。
- 客户导向：以客户需求为中心，持续提升客户满意度。
- 社会责任：关注社会问题，积极回馈社会，推动可持续发展。
三、企业文化建设1. 员工培训与发展：- 提供全面的培训计划，包括新员工培训、岗位技能培训、管理能力提升等，以帮助员工不断成长和发展。
- 建立健全的晋升机制，为员工提供广阔的职业发展空间。
- 鼓励员工参与外部培训和学习，提高专业素养和综合能力。
2. 客户关系管理：- 建立客户满意度调查机制，定期收集客户反馈意见，并及时改进服务质量。
- 提供多元化的服务，满足客户不同需求，包括物业维修、安全管理、绿化环境等。
- 定期组织客户活动，增进客户与物业公司的互动和沟通。
3. 创新与改进：- 鼓励员工提出改进建议，不断改进工作流程和服务质量。
- 建立创新奖励机制，激励员工积极创新，推动企业发展。
4. 社会责任：- 积极参与公益活动，关注弱势群体，回馈社会。
- 推行绿色环保理念，倡导节能减排，提倡可持续发展。
四、企业文化成果与影响1. 获得多项行业认可和奖项，如中国物业管理企业百强、中国物业管理行业协会优秀企业等。
2. 员工满意度持续提升，员工流失率降低，员工忠诚度提高。
3. 客户满意度稳步提升，客户投诉率下降，客户口碑良好。
4. 公司声誉提升，树立了良好的品牌形象，成为业界的领军企业。
万科物业企业文化
万科物业企业文化一、背景介绍万科物业是中国率先的物业管理服务提供商，致力于为客户提供高品质、专业化的物业管理服务。
企业文化是万科物业发展的重要支撑，能够塑造企业形象、凝结员工力量、提升服务品质。
本文将详细介绍万科物业的企业文化，包括核心价值观、使命和愿景、员工行为准则等方面。
二、核心价值观1. 客户至上：我们以客户的需求为导向，提供优质的物业管理服务，满足客户的期望。
2. 诚信朴重：我们坚持诚信、朴重的原则，与客户、合作火伴和员工保持良好的沟通和合作关系。
3. 创新进取：我们鼓励员工积极探索、创新思维，不断提升服务品质和管理水平。
4. 团队合作：我们倡导团队合作精神，通过协作和共享，实现共同目标。
三、使命和愿景1. 使命：为客户创造价值，为社会贡献力量。
万科物业的使命是通过提供优质的物业管理服务，为客户创造价值。
同时，积极参预社会公益事业，为社会贡献力量。
2. 愿景：成为行业率先的物业管理服务提供商。
万科物业的愿景是成为行业率先的物业管理服务提供商，通过不断创新和提升，引领行业的发展。
四、员工行为准则1. 诚信守法：员工应遵守法律法规，秉持诚信原则，不从事违法犯罪活动。
2. 服务意识：员工应以客户为中心，提供优质的服务，积极解决客户问题和需求。
3. 团队合作：员工应积极参预团队合作，相互支持和协作，共同完成工作任务。
4. 创新思维：员工应勇于创新，提出改进和优化的建议，不断提升工作效率和服务质量。
5. 学习成长：员工应不断学习和提升自己的专业知识和技能，为公司发展做出贡献。
五、企业文化活动1. 员工培训：万科物业定期组织员工培训，提升员工的专业知识和技能，增强服务意识和团队合作能力。
2. 文化建设：万科物业举办各类文化活动，包括员工联谊、文化节庆等，营造积极向上的企业文化氛围。
3. 奖励机制：万科物业设立奖励机制，激励员工积极工作，提升绩效，为公司发展做出贡献。
4. 社会责任：万科物业积极参预社会公益事业，组织员工参预志愿者活动，关注环境保护和社会福利。
东和田园物业管理公司文化手册
东和田园物业管理有限公司文化手册2003．12．8第一节企业使命：百年承诺居者乐园从东和田园诞生的那天起就厘定了我们的理想之旅穿过拥挤的街巷谛听遥远的呼唤注视被雨水打湿的漂泊的目光我们开始了创建东和的事业房子和环境管理与服务是东和人永恒的主题当楼群在工地上拔节当绿地在视线中延展当花朵开遍孩子和老人的梦乡当每一个早晨住户用微笑向我们致意我们便实现了自身的价值和尊严同时也感到成功的喜悦和快慰第二节企业精神：热忱奉献创新实效热爱是最好的老师奉献是价值的基石我们选择了缔造楼宇和服务住户的事业就选择了不舍昼夜的工作方式选择了淋湿自己也要撑一片晴朗天空的人生姿势每一个日子我们以管理的严谨和仆人的心态将汗水洒向社区这方热土我们以辛劳和智慧守卫着住户的安宁和院落的整洁我们以有家难回的遗憾扞卫住户合家快乐的心愿创新是我们的动力之源实效是我们的决策之本如果说我们比别人做得更好那是因为我们始终是成功的探路者我们是第一缕春风是第一抹曙色是同行业中永远的风景第三节经营哲学：以人为本服务社会人是东和最宝贵的资源人是东和的基石尊重是人的前提，在这个前提下，充分发挥每个人的能动性和创造性，实现自我价值我们给人才提供舞台我们给人才提供阳光、空气和水爱我们的员工，我们的员工才会将爱播散造就我们的员工，我们的员工才会创造市场人的工作，最终会是文化的工作人的竞争，最终会是文化的竞争文化是我们的桨橹和利器靠文化划行我们的命运之舟靠文化搏击我们的前程赛场我们在环境、行为、制度、精神上全方位铺开文化的蓝图服务社会是您的最高敬界在东和的旗帜下相信您永远是自豪而又自信的东和人第四节服务观：挑战平凡无限创新我们所做的也许是一些并不起眼的小事但是我们深信一滴水里有潮声一粒沙里有阳光是平凡的举动铸造了生命的辉煌我们从事平凡的事业但我们却以挑战平凡宣言因为我们要在平凡的岗位上做出不平凡的事业来平凡里面有探寻不尽的真理平凡里面有演绎不完的奥秘我们是坚强不屈的挑战者在开拓者的名单上庄严地写下我们的名字第五节我们的法则自己找工作做，而不是工作来找我积极地工作，而不是被动地应付有头脑地思考，而不是糊涂地执行从小事做起，而不是高谈阔论见困难就上，而不是见困难就退充满执着和韧性，而不是畏惧和认输高效率完成任务，而不是拖泥带水对自己严格要求，而不是沾沾自喜创造和谐环境，而不是破坏良好气氛始终解决问题，而不是做问题人物第六节东和田园员工守则（一）总则1．热爱社会主义祖国，拥护共产党的领导，遵守国家政策法令，遵守公司劳动纪律。
绿城集团企业文化手册
绿城集团企业文化手册企业样本绿城·创造城市的美丽（真诚、善意、精致、完美）浙江杭州二OO五年十一月绿城·创造城市的美丽●提纲（总70页左右）一、样本名称：绿城〃创造城市的美丽二、扉页：企业理念——创造城市的美丽三、月亮、桂花印证了一群理想主义者的实践脚步四、“我们走在正道上”——董事长宋卫平的管理哲学五、创始人简介及管理层介绍六、创造城市美丽的旅程1、永远致力于品质第一2、传承诗意的营造哲理3、房产开发历年所获的主要荣誉4、积极拓展，步履已遍及国内7省13城市六、持续增长的经营业绩七、让产品成为符号1、多层公寓系列2、高层公寓系列3、山水别墅系列4、城市精装修公寓系列5、公建配套系列八、以品质树立品牌1、贯彻“人，是绿城的第一产品”的理念2、尊重历史和习俗、分享“批判会”的经验3、营造产品的“八大优势”4、营造中的“加法”法则5、知名的合作伙伴九、规范化的公司治理1、理想主义的企业愿景2、客户优先的品牌战略3、优质的土地储备规模4、合理谨慎的财务策略十、企业与客户同成长1、让抱怨客户成为满意客户2、前期介入3、工程质量客户监理小组4、产品说明会5、交付6、装修管理和服务7、保安队伍8、会所管理9、客户服务中心10、客户通讯11、园区文化建设12、特色服务13、拓展服务14、绿城会十一、员工是企业最宝贵的财富1、吸纳优秀学子进入企业2、各类培训提升员工素质3、推动职业生涯规划，增强归属感4、绩效奖励计划推动工作热情附录、大事记封面绿城〃创造城市的美丽（图片以最能反映杭州和江南城市印象的图片为准）封二空白扉页创造城市的美丽——绿城长期秉承“真诚、善意、精致、完美”的企业理念，致力于为开放中的中国城市、心灵富足的居住群体建造心目中的理想家园扉2图片（以最能代表绿城建筑形态的图片为准，或设计相对抽象的图片来体现企业理念）目录（P1）：1. 月亮、桂花印证了一群理想主义者的实践脚步2. “我们走在正道上”——董事长宋卫平的管理哲学3. 创始人简介及管理层介绍4. 创造城市美丽的旅程5. 持续增长的经营业绩6. 让产品成为符号7. 以品质树立品牌8. 规范化的公司治理9. 企业与客户同成长10. 员工是企业最宝贵的财富附录：大事记（P2）：空白（P3）：企业理念设计图片（类似万科的“建筑无限生活”）（P4）：空白正文（P5）：第一部分：月亮、桂花印证了一群理想主义者的实践脚步绿城房地产集团有限公司自1995年成立以来，始终秉承理想主义的信念，要创造城市的美丽，实现居住的安乐与美好。
皓志集团企业文化手册年版
皓志集团企业文化手册年版简介皓志集团是一家致力于提供优质物业管理服务的企业。
我们的愿景是成为中国最具影响力的物业管理服务企业，为客户提供高品质、高效率的服务。
为了实现这一愿景，我们一直坚持以客户为中心，积极创新，追求卓越。
企业文化是我们努力实现愿景的重要保障，本手册为皓志集团的企业文化手册年版。
企业愿景成为中国最具影响力的物业管理服务企业。
价值观•以客户为中心•创新引领未来•追求卓越•团结协作服务理念为客户提供高品质、高效率的服务，满足客户的需求和期望。
人才理念•竞争驱动•开放包容•知行并重•共谋发展团队文化理念团结协作、真诚相待、学习进步、共创未来。
使命始终以最大的热情和努力，为客户提供更好的服务和价值，为员工创造更好的工作环境和发展机会，以实现自身发展和社会责任的统一。
战略为实现愿景提供强有力的支撑，在物业管理领域持续创新，为客户提供定制化、多元化、高品质的服务。
价值观•客户第一，服务至上•员工是组织最宝贵的财富•不断创新，持续进步•责任感是领导者的责任，执行力是成功的关键员工福利薪酬福利•员工薪酬由工龄、级别、考核结果、岗位等不同因素综合考虑。
•发放节日礼品、生日礼品。
•丰富的员工生活活动，包括旅游、运动、健康讲座等。
员工发展•组织员工参加培训课程和职业资格认证。
•提供工作安排和轮岗，帮助员工了解企业不同业务，拓宽职业发展道路。
•物业管理人才学院，提供一系列培养物业管理人才的课程和研修。
健康管理•提供全员健康体检。
•实施员工员工关怀计划，包括健康咨询、心理疏导和健康顾问。
客户服务服务宗旨以客户为中心，满足客户的需求和期望，提供高品质、高效率的服务。
服务承诺•紧急情况24小时响应。
•建立完善的服务保障机制。
•提供满意度调查和客户反馈机制。
服务标准•优质的服务态度和服务行为。
•敏捷高效的服务流程和服务技能。
•完备的服务设施和服务工具。
创新发展创新是皓志集团发展的重要动力，我们积极探索物业管理领域的创新模式和业务模式，开发新产品和新服务，提高企业核心竞争力。
万科物业企业文化
万科物业企业文化一、背景介绍万科物业是中国领先的综合物业服务提供商，致力于为客户提供高品质的物业管理和增值服务。
作为万科集团旗下的子公司，万科物业一直秉承着集团的企业文化，注重员工发展、客户满意度和社会责任，努力成为行业的领导者。
二、核心价值观1. 以客户为中心：万科物业始终将客户需求放在首位，通过提供全面、高效的物业管理服务，满足客户的需求和期望。
2. 诚信正直：万科物业坚持诚信经营，遵守法律法规和道德规范，建立良好的企业形象和信誉。
3. 创新进取：万科物业鼓励员工不断学习和创新，不断提升服务质量和效率，以适应市场的变化和客户的需求。
4. 团队合作：万科物业强调团队合作的重要性，鼓励员工之间的协作和沟通，共同实现个人和公司的目标。
三、企业文化活动1. 员工培训与发展：万科物业注重员工的培训和发展，定期组织各类培训课程，提升员工的专业知识和技能。
同时，公司还鼓励员工参加行业内的培训和学习活动，提供晋升和职业发展的机会。
2. 客户关怀活动：为了增强与客户的互动和沟通，万科物业定期举办客户关怀活动，如客户座谈会、客户满意度调查等。
公司通过这些活动了解客户需求，并及时改进服务，提高客户满意度。
3. 公益活动：万科物业积极履行企业社会责任，定期组织各类公益活动，如捐款、志愿者活动等。
公司鼓励员工参与公益事业，提高员工的社会责任感。
4. 文化建设：万科物业注重企业文化的建设，定期组织各类文化活动，如员工文艺晚会、文化讲座等。
这些活动丰富了员工的业余生活，增强了员工之间的凝聚力和归属感。
四、企业文化成果1. 员工满意度提升：通过持续的员工培训和发展，万科物业提高了员工的专业能力和工作满意度。
员工对公司的认同感和归属感增强，员工流失率大幅降低。
2. 客户满意度提升：通过持续改进服务质量和客户关怀活动，万科物业提高了客户的满意度。
客户对公司的信任和支持度增加，客户续签率和口碑推荐率显著提升。
3. 社会影响力提升：通过积极参与公益活动和文化建设，万科物业树立了良好的社会形象和企业声誉。
万科物业企业文化
万科物业企业文化一、背景介绍万科物业是中国率先的综合性物业服务提供商，致力于为客户提供优质的物业管理和综合服务。
作为万科集团旗下的子公司，万科物业向来秉承着“以人为本、服务至上”的企业理念，不断推进企业文化建设，以提升员工的凝结力和服务水平。
本文将详细介绍万科物业的企业文化。
二、核心价值观1. 客户至上：万科物业始终将客户需求放在首位，以满足客户的期望为目标，提供优质、高效的物业管理和综合服务。
2. 诚信守约：万科物业注重诚信经营，以诚实守信的态度对待客户、合作火伴和员工，建立长期稳定的合作关系。
3. 创新发展：万科物业鼓励员工勇于创新，不断提升服务品质和管理水平，积极应对市场变化，推动企业持续发展。
三、企业精神1. 团结协作：万科物业倡导团队合作精神，鼓励员工之间相互支持、协作，共同为客户提供卓越的服务。
2. 追求卓越：万科物业追求卓越，要求员工在工作中精益求精，不断提升自己的专业能力和服务水平。
3. 持续学习：万科物业鼓励员工持续学习和自我提升，提供培训和发展机会，匡助员工不断提高自己的知识和技能。
四、行为准则1. 以客户为中心：万科物业的员工在工作中要始终以客户为中心，倾听客户需求，积极解决问题，提供满意的服务。
2. 诚实守信：万科物业的员工要遵守职业道德和公司规章制度，保守客户和公司的商业秘密，做到诚实守信。
3. 高效执行：万科物业的员工要高效执行工作任务，保质保量地完成工作，提高工作效率。
4. 互相尊重：万科物业的员工要互相尊重，不歧视、不欺负他人，营造和谐的工作氛围。
5. 共同成长：万科物业鼓励员工共同成长，提供培训和晋升机会，激励员工不断发展自己的职业生涯。
五、企业活动1. 季度表彰大会：万科物业每季度举行表彰大会，表彰在工作中表现优秀的员工，激励员工积极工作。
2. 团队建设活动：万科物业定期组织团队建设活动，增强员工之间的凝结力和合作意识。
3. 员工培训：万科物业注重员工培训，提供专业知识和技能培训，匡助员工提升自己的能力。
万科物业企业文化
万科物业企业文化一、背景介绍万科物业是中国率先的综合物业服务提供商，成立于1993年，总部位于深圳。
公司致力于为客户提供高品质、全方位的物业管理服务，涵盖住宅、商业、办公、工业等各类物业类型。
为了建立一个积极向上、有活力的企业形象，万科物业注重企业文化的塑造，以提升员工的工作效率和团队凝结力。
二、企业文化的核心价值观1. 以人为本：万科物业秉持以人为本的理念，关注员工的成长与发展，创造良好的工作环境，提供员工福利和培训机会，激发员工的潜力和创造力。
2. 客户导向：万科物业始终将客户需求放在首位，通过提供优质的物业管理服务，满足客户的期望，建立长期的合作关系。
3. 创新进取：万科物业鼓励员工不断创新和进取，倡导学习型组织，推动企业持续发展和改进。
4. 诚信负责：万科物业坚持诚信为本，以负责任的态度对待客户、员工和合作火伴，建立良好的信誉和口碑。
三、企业文化的具体体现1. 员工关心：万科物业注重员工的工作和生活平衡，提供各类员工福利，如员工体检、员工旅游、节日礼品等，关心员工的身心健康。
2. 培训与发展：万科物业提供全方位的培训和发展机会，为员工提供专业知识和技能的提升，匡助员工实现个人职业规划。
3. 激励机制：万科物业建立了完善的激励机制，通过绩效考核、薪酬激励、晋升机会等方式，激发员工的工作动力和积极性。
4. 团队合作：万科物业鼓励员工之间的合作与协作，倡导团队精神和分享文化，通过团队建设活动和团队奖励，增强团队凝结力。
5. 社会责任：万科物业积极履行社会责任，参预各类公益活动和社区建设，关注环境保护和可持续发展。
四、企业文化的影响与成效1. 员工满意度提升：通过关心员工、提供培训和发展机会等措施，万科物业增强了员工对企业的归属感和满意度，提高了员工的工作积极性和忠诚度。
2. 客户口碑提升：万科物业以客户导向为核心价值观，通过提供优质的物业管理服务，赢得了客户的信赖和口碑，树立了良好的品牌形象。
万科物业企业文化
万科物业企业文化引言概述：万科物业是中国领先的物业管理服务提供商之一，拥有丰富的企业文化。
本文将从五个方面详细阐述万科物业的企业文化，包括价值观、团队合作、客户导向、创新精神和员工发展。
一、价值观1.1 公司使命：万科物业的使命是为客户提供高品质的物业管理服务，创造安全、舒适、便利的居住和工作环境。
1.2 诚信和透明：万科物业注重诚信和透明度，始终遵守承诺，与客户建立互信关系。
1.3 社会责任：万科物业积极履行社会责任，关注环境保护和社会公益事业，为社会创造更大的价值。
二、团队合作2.1 协作精神：万科物业鼓励员工之间的合作和团队精神，注重团队的协同效应。
2.2 沟通与分享：万科物业倡导开放的沟通和信息共享，促进团队之间的合作与交流。
2.3 共同成长：万科物业鼓励员工通过团队合作共同成长，提高绩效和工作效率。
三、客户导向3.1 客户满意度：万科物业将客户满意度放在首位，不断提升服务质量，满足客户的需求和期望。
3.2 个性化服务：万科物业注重个性化服务，根据客户的特定需求提供定制化的解决方案。
3.3 持续改进：万科物业通过客户反馈和市场调研，不断改进服务，提高客户体验。
四、创新精神4.1 创新文化：万科物业鼓励员工提出创新想法，推崇创新文化，不断寻求提升和改进的机会。
4.2 技术应用：万科物业积极应用新技术，如物联网、人工智能等，提高服务质量和效率。
4.3 市场领先：万科物业通过创新精神，不断推出市场领先的物业管理解决方案，满足客户不断变化的需求。
五、员工发展5.1 人才培养：万科物业重视员工的培训和发展，提供广阔的职业发展空间和培训机会。
5.2 激励机制：万科物业建立完善的激励机制，鼓励员工发挥潜力，实现个人和公司共同发展。
5.3 员工关怀：万科物业关注员工的福利和工作环境，提供良好的工作氛围和福利待遇。
结论：万科物业以其独特的企业文化，不断提升服务质量和客户满意度，致力于成为物业管理领域的领先者。
知名物业企业文化手册47页PPT
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
பைடு நூலகம்
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
知名物业企业文化手册
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
操心员工的描述：
• 他们尊重劳动、热爱劳动、能从劳动中找到尊严、快乐、职业自豪感； • 他们有专业，绝不是仅凭着好的态度在工作； • 他们不仅用脑、用手工作，更是用心工作； • 他们有上进心，自动自发，喜欢主动找事干； • 他们善于协作、出了问题不推诿责任而是首先去解决问题，工作有成绩也不抢功； • 在沟通和人际关系处理中他们简单直接且职业化；对事不对人，亲密有间； • 不操心的员工是齿轮，操心员工是带发动机的齿轮； • 不操心的员工是炮弹，操心的员工是导弹。
龙湖物业，成立于1997年8月，龙湖集团控股子公司，国家一级物业管理资 质、2009年3月成立物业集团化运作筹备小组，推进物业集团化管理。现已成立 重庆、成都、北京、上海、西安等五个物业公司。
重庆新龙湖物业，重庆唯一的“钻石物管”，专注品质和细节服务。 经过 十年潜心经营，从一个只有48人的部门，发展成为独立法人，员工逾2000多 人，管理面积逾480万方的大型综合性专业物业服务公司；管理业态涵盖高档公 寓、顶级别墅、办公写字楼、大型综合商场、公园、市政建筑等。
第一章 发展
第三节 龙湖物业服务模式的变化
1997年，在确定企业的发展之路时，龙湖物业提出服务理念为 “善待你一生”，这是对购买龙湖产品的客户做出的服务承诺，努力 成为客户最信赖的企业。为了实现这一目标，作为陪伴客户一生的物 业服务，在十年时间内，根据事境变化、客户群体的变化，围绕客户 需求，不断地探索研究，从而调整服务模式，以确保企业服务理念的 延伸与发展。
第四节 我们的企业文化用语
第二章 理念
【精选部分用语】
后台办公区域用：
• 龙湖人，快乐工作、快乐生活！ • 把简单平凡的工作正确地做上成百上千遍，就是不平凡！ • 工作可以不在24小时内干完，但必须在24小时之内有回复。 • 龙湖人不放过每一个细节。
一、用人观：
在赛马中识别好马。 每一个高职位的得到，都应从低职位做起；员工三倍努力，主管、经理十 倍努力。
二、人才的定义：
愿意在某个岗位上工作，又能在较长一段时间内符合该岗位工作标准的人就 是人才。
若热爱工作，经常超过标准、主动研究、发展新标准并能执行的人，是有可 能晋级或晋职的人才。
三、员工的三重境界
伴随着龙湖产品而惠及客户的“善待你一生”这一服务理念， 已确定了龙湖物业的服务是以客户至上为中心，以客户需求为企业 改革的原始动力，以客户满意为企业的最终目的。
这样就要求龙湖物业从一开始，就要关注客户的感受与需求， 要提供客户“满意”的规范性服务；而这在市场行业处在单纯的“ 服务”买卖的当时，可以说是优于市场、高于客户的服务定位，这 不仅为龙湖物业在后来获得优良的客户口碑，更成为龙湖物业良性 发展的重要原因。
2007年10月，公司注册更名为“重庆新龙湖物业服务有限公司”，管理面积达295万方，员工 逾2000人。
2008年11月，新龙湖物业年度经营收入突破1亿。
1998年至2008年，新龙湖物业公司管理的27个项目中共15个被获评“重庆市物业管理示范住 宅小区”，其中4个项目被评为“全国物业管理示范住宅小区”，2个项目被评为“重庆市十佳 园林市小区”；连续摘得2000年、2002年、2004年“重庆十佳住宅小区”第一名桂冠；2003、 2005和2006年度，龙湖连续三次荣获“全国住宅用户满意度综合测评”第一名；2006年12月， 龙湖物业获2006年中国物业管理嘉年华金榜“年度业主最满意企业”荣誉称号；
2003年，企业员工687人，管理面积88万方，更名为“重庆新龙湖物业管理有限公司”，具有 独立法人关系。2003年11月，接管3.5万方的重庆市经济技术开发区管委会大楼（金山大厦）， 自此龙湖物业进入住宅、办公楼、商业等多种业态的物业管理，并呈现出快速发展的趋势。
2005年12月，经国家建设部评审通过新龙湖物业公司具备一级资质物业管理资格。
2004-2008
伴随龙湖集团全
2001-2003
管理规模快速 国化发展，龙湖
扩张，在最短
1997-2000
探索多业态的物 的时间内通过
只做少量单一
业管理经验，总 快速复制，把
业态的物业管
结出了一套可复 企业做大、做
理服务，积累
制的业务管理模 好。通过持续
经验，注重业
式；追求高效优 改进，成为行
主满意度，塑
凭借“志存高远、坚韧踏实”的独特气质，坚持秉承“善待你一生”的经营 理念，新龙湖物业赢得了客户、同行、政府的信任、尊重和赞誉。2003、2005 和2006年度，龙湖三次荣获“全国住宅用户满意度综合测评”第一名。1998年 至2008年，所管理的27个项目中共15个全部被获评“重庆市物业管理示范住宅 小区”，其中4个项目被评为“全国物业管理示范住宅小区”。2006年12月， 龙湖物业获2006年中国物业管理嘉年华金榜“年度业主最满意企业”荣誉称 号；2007年，龙湖物业入选“中国物业管理嘉年华金榜-100强企业”2008年3 月，龙湖物业入选 “中国物业行业十大品牌”。
1998年10月，西南地区首家，通过境外第三方认证机构（HKQAA香港品质保证局）ISO9002 质量体系认证的物业公司。2002年10月，实行ISO9002版转ISO9001:2000版的工作，保证品 质管理体系适应新的国标要求。此后每两年进行一次体系复审，持续保障“企业质量体系”和 “质量保证能力”符合要求，以实现企业持续完善、持续改进。
目录
龙湖物业（概述）
第一章 发展
第一节 龙湖物业发展的三个阶段
第二节 龙湖物业发展的历程
第三节 龙湖物业服务模式的变化
第二章 理念
第一节 我们的企业精神
第二节 我们的企业目标
第三节 我们的用人理念
第四节 我们的企业文化用语
第五节 我们的形象识别标志
第三章 企业文化核心内容
第一节 企业文化的定义
文化的东西是有排它性的，也就是说：非我族类，不予接纳。所以，有老员工看 某个新员工的举止后说：这人不像我们公司的人。事后证明，此人果真无法融入公 司。老员工的眼睛“毒”，是因为企业文化在作背后的准绳。我们一直都在高扬文 化的旗帜，召唤那些热爱工作，热爱生活的同道中人。
文化的排它性另有一个负面的作用，就是可能导致内向性：一帮臭味相投的人， 渐渐看自己看顺了眼，看别的、新的东西就总是不顺眼了。自我标榜、相互吹捧、 排斥异己，打击新人，压制创新，这一切成见成为我们更新文化的障碍，导致我们 日渐衰亡。这值得我们时时警惕。希望公司有一种文化，一种风气，那就是扶持新 人；让新的精神和思想永远鼓荡起公司的旗帜。
1997年~2002年 服务定位：“满意”
2003年~2006年 第一次调整：“满意+惊喜”
2007年——
第二次调整：“满意+惊喜+幽默+乐趣”
第一章 发展
第三节 龙湖物业服务模式的变化
满意
满意 +
惊喜
满意 +
惊喜 +
幽默 +
乐趣
2007-
2003-2006
1997-2002
1997年的重庆，整个物业行业普遍停留在看楼护院、到点收费的 状况，物业管理过程中对“服务”、“客户需求”、“客户满意” 并没有一个普遍的认识。
2007年，龙湖物业入选“中国物业管理嘉年华金榜-100强企业”2008年3月，龙湖物业入选 “中国物业行业十大品牌”。2008年3月，“龙湖”被认定为中国驰名商标。
龙湖物业十年来不断发展，也自觉承担了社会责任，积极参与社会公益事业和抗灾救灾工作， 除向社会捐赠金钱以外，还通过与政府合作向社会提供职业培训，迄今龙湖已累积帮助和解决3 万余人的就业问题。在2008年冰雪地震等灾害面前，龙湖物业的员工发挥舍小家护大家的精神， 用行动捍卫了业主的财产及人身安全，同时积极组织捐款、捐物，为社会贡献了一片真诚，回 报社会的关爱。
第二节 龙湖物业企业文化框架
第四章 管理
第一节 管理定位
第二节 管理提示
第三节 团队及时激励
结束语
龙湖物业（概述）
龙湖，创建于1995年，成长于重庆，发展于全国，是一家追求卓越、专注 品质和细节的专业地产公司。龙湖集团总部设在北京，目前下辖重庆、成都、 北京、上海、西安和无锡等六个地区公司，业务领域涉及地产开发、商业运营 和物业服务三大板块，现有员工4000多人。2008年3月，“龙湖”被认定为中 国驰名商标。
龙湖物业始终坚持为客户提供高效优质的服务以改变客户的行为为目标，在 服务过程中注重维持并提升已交付产品的原创元素和气质，营造和谐、文明、 高雅、人文的居住文化氛围，树立城市物业服务水平的行业标杆。
第一章 发 展
第一章 发展
第一节 龙湖物业发展的三个阶段
摸索阶段
快速发展 阶段
全国化发展
起步阶段
2009—
第二章 理 念
第一节 我们的企业精神
第二章 理念
志存高远 坚韧踏实
第二节 我们的企业目标
第二章 理念
为客户提供优质的产品和服务并影 响他们的行为。
推荐阅读故事案例： 我怕保安 圣诞礼物 给车穿“雨衣” 我们的服务就是产品 感谢龙湖高素质员工 蓝湖郡的年轻人 龙湖大家庭
第三节 我们的用人理念
第二章 理念
质的服务品质， 业领先、业主
造品牌的口碑， 持续关注业主满 最值得信赖的
物业相继进入各 大城市，实现全 国化发展，2009 年3月成立物业 集团化运作筹备 小组，推进物业 集团化发展。
为今后的发展
意度，不断提升 品牌物业企业。
奠定了坚实的 品牌形象。
基础。
第二节 龙湖物业的发展历程
第一章 发展
1997年，重庆园南苑 物业管理的前期工作。1997年8月，龙湖物业前身——重庆中建科龙湖花园物业管理分公司成 立。1998年2月正式对占地23万方的龙湖花园南苑实施物业管理。