课程顾问岗位守则20条
课程顾问岗位职责标准
课程顾问岗位职责标准
课程顾问是指负责为学生提供课程选择和规划建议的专业人员。
以下是课程顾问的职责标准：
1. 接待学生咨询：与学生进行面对面或电话咨询，了解学生的背景、兴趣和目标，并提供相关的课程信息和建议。
2. 课程选修规划：帮助学生根据自身情况和要求，制定符合学业和职业发展目标的课程选修计划。
3. 指导学生就业方向：根据学生的就业目标，提供相关的课程和学习方向建议，帮助学生提高就业竞争力。
4. 解答学生问题：回答学生关于课程内容、安排和要求等方面的问题，解决学生在选修课程过程中遇到的问题。
5. 课程信息管理：负责收集、整理和更新相关的课程信息、教材资料和课程表，确保学生获取最新和准确的信息。
6. 课程宣传推广：参与学校举办的课程展会、讲座等宣传活动，向学生介绍学校的课程设置和特色，并吸引学生报读相关课程。
7. 与教师沟通协调：与教师进行沟通，了解课程的教学内容和要求，并与教师协调学生的学习安排。
8. 学生成绩跟踪：跟进学生在课程中的学习情况和成绩表现，向学生及时反馈，并提供相应的学习支持和辅导。
9. 学生追踪服务：与学生保持联系，了解学生在课程中的学习进展和问题，及时提供帮助和建议，解决学生在学习过程中遇到的困难。
10. 课程评估与改进：收集学生的反馈意见和建议，参与课程评估并提出改进建议，以不断提高课程服务质量。
11. 执行其他相关工作：根据学校的要求，执行其他与课程顾问相关的工作任务，如组织学生活动、参与课程改革等。
课程顾问每日工作细则
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课程顾问每日工作细则
一、工作时间：
周一~周五上午9:00~12:00，下午14:00~19:00
周六周日上午8:00~12:00，下午14:00~18:00
二、工作内容：
9:00~10:00微信宣传（加家长微信、发送金海龟理念、活动等有利于公司宣传的优惠信息）
10:00~12:00打电话邀约让家长上门来访
14:00~15：00微信宣传（加家长微信、发送金海龟理念、活动等有利于公司宣传的优惠信息）
15:00~17:00打电话邀约家长上门来访
17:00~19:00邀约的家长的接待，如没有邀约接着打电话
备注：邀约时间尽量安排在周一到周五晚上和周六周日
每天打电话数量不能低于30个
每周邀约家长到访量不能低于5个
市场不相信眼泪，也不同情弱者，尽自己所能做出最大的成绩，才是对所有人的尊重。
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课程顾问岗位职责模板(3篇)
课程顾问岗位职责模板深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心贴心服务用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。
2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。
交谈时应始终面带微笑。
3.课程顾问必须掌握基本的培训项目知识。
4.服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。
5.工作时禁止做一切与工作无关的事情（包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与学校培训项目无关的书籍、浏览使用与工作无关的网络等），精神饱满地做好课程顾问工作。
6.课程顾问在来电或来访介绍中，要突出学校的特色，详细介绍整个教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。
7.课程顾问要定期做好顾客回访，统计学员的个人信息资料和带班老师了解学员的学习情况和学习进度，以备和家长/老师做好进一步沟通工作。
8.自觉维护咨询台及中心内的公共设施和环境卫生。
9.勤俭办公，杜绝一切浪费现象。
10.坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗。
11.熟悉中心的所有培训课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表，强化业务能力。
12.熟悉中心所有员工的姓名、职务、联络方式，以便沟通。
13.熟悉中心的各个功能区，为顾客作正确指导。
14.对中心的领导、同事及顾客、学员要以诚相待。
15.要注重仪态仪表，在学校内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。
16.根据工作细则认真做好本职工作，课程顾问和所有职员之间要相互配合，做好咨询工作。
17.课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向中心主管反映或直接向经理汇报，主管或经理会根据不同情况进行及时处理。
18.每天认真填写工作日志工作表格，发现问题及时上报解决。
19.课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、教学主管及经理等相关人员进行沟通。
发挥团队精神，共同把中心做好！课程顾问职能细则（一）电话咨询1.接电话时马上要说：您好,宝意佳托教中心欢迎您!2.在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。
课程顾问日常规章制度
课程顾问日常规章制度第一章总则第一条为规范课程顾问的工作行为，提高工作效率，保障学员权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本机构所有课程顾问，课程顾问应按照本规章制度执行工作。
第三条课程顾问应遵守国家法律法规，维护机构声誉，严禁涉及违法犯罪、道德败坏等行为。
第四条课程顾问应尽职尽责，力求完善自身能力，为学员提供专业的服务。
第五条课程顾问应遵守机构规章制度，服从领导安排，配合同事协作，共同完成机构目标。
第二章工作流程第六条课程顾问应根据学员需求，提供详细的课程信息，解答学员疑问，帮助学员选择适合的课程。
第七条课程顾问应及时跟进学员报名情况，协助学员完成报名手续，确保报名顺利进行。
第八条课程顾问应定期与学员进行沟通，了解学习情况，关注学员需求，提供有效的学习指导。
第九条课程顾问应协助学员解决学习中遇到的问题，提供课程辅导，帮助学员顺利完成学习任务。
第十条课程顾问应定期向领导汇报学员情况，及时反馈学员反馈，提出改进建议，促进工作效率。
第三章工作要求第十一条课程顾问应具备良好的沟通能力，善于倾听，善于表达，与学员建立良好的沟通关系。
第十二条课程顾问应具备具备较强的学习能力和专业知识，熟悉所辅导的课程内容，为学员提供专业指导。
第十三条课程顾问应保持积极向上的工作态度，对待学员真诚耐心，解决问题应细致周到。
第十四条课程顾问应具备团队合作精神，与同事协作配合，共同完成机构任务。
第十五条课程顾问应保守学员信息隐私，严禁泄露学员信息，确保学员信息安全。
第十六条课程顾问要严格遵守上班时间，不得迟到早退早，保持工作效率。
第四章工作纪律第十七条课程顾问要顶礼遵守机构纪律，不得违反机构规定。
第十八条课程顾问要认真完成工作任务，不得懈怠消极，确保工作质量。
第十九条课程顾问要讲究仪表仪容，保持良好形象，不得出现不良行为。
第二十条课程顾问要保持工作热情，不得丧失工作激情，影响工作效率。
第二十一条课程顾问要遵守保密原则，不得泄露机构秘密，保护机构利益。
培训课程顾问管理制度
培训课程顾问管理制度一、概述培训课程顾问是指为学员提供培训课程咨询和服务的专业人士。
其主要职责是通过了解学员的需求和背景，解答问题，推荐适合的课程，帮助学员选择合适的培训课程，提高学员的学习效率和学习成绩。
培训课程顾问是一支重要的团队，在培训机构中具有重要的地位和作用。
二、岗位职责1. 了解培训课程信息，了解学员需求，能够针对学员的不同需求进行推荐合适的培训课程。
2. 跟进学员的学习过程，及时沟通学员的学习情况，了解学员的学习进展，配合学员解决学习中的问题。
3. 为学员提供优质的培训服务，建立良好的客户关系，增强学员的满意度和信任感。
4. 协调培训师资源，安排学员参加培训课程，确保学员的学习计划得以顺利实施。
5. 根据学员的反馈意见和建议，及时调整和优化培训课程，提高培训质量。
6. 及时了解市场动态，收集竞争对手的信息，为机构提供市场发展的参考依据。
三、工作要求1. 具有较强的沟通能力和服务意识，能够与学员建立良好的信任关系，了解学员需求。
2. 具有较强的学习能力和应变能力，能够灵活处理各种问题和情况，提供解决方案。
3. 具有较强的团队合作精神，能够有效协调各方资源，完成工作任务。
4. 具有较强的责任心和进取心，能够承担工作的压力和挑战，做出成绩。
5. 具有较强的市场敏感度和竞争观念，能够及时了解市场动态，把握市场机会。
四、培训内容1. 了解培训课程和学员需求2. 推荐合适的培训课程和培训师资源3. 跟进学员学习情况，及时沟通问题解决4. 提供优质的培训服务，提高学员满意度5. 协调培训资源，安排学员学习计划6. 调整和优化培训课程，提高培训质量7. 了解市场动态，收集竞争对手信息五、培训方式1. 线上培训2. 线下讨论3. 个人辅导4. 实习实训六、培训考核1. 学员满意度2. 培训课程效果3. 个人绩效考核4. 市场份额绩效指标七、总结培训课程顾问管理制度是一套行之有效的管理制度，通过规范学员的培训需求，提高培训服务质量，增强培训机构的市场竞争力。
教育机构课程顾问穿着和礼仪要求
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ类别
具体内容
装束
1、工作时间内，员工一律穿戴统一工装，及膝的裙装或是长裤，衣服有领，颜色以浅色或素色为宜，。制服装不能有破损、缺扣、污渍。
2、头发前不过眉，后不过肩，长发盘起，头发、发夹颜色应为黑色，头发、发夹上的装饰物与发色反差要小，不留怪异发型，不得染颜色夸张的颜色（黑色除外）。
3、工作时间应化淡妆，口红颜色为红色，（浅不过粉红色，深不过朱红色，不可以使用亮彩唇膏）
4、手部保持清洁，指甲不得超过指甲床0.5mm，不可涂颜色鲜艳指甲油（无色或粉红色为宜）。
5、不得佩戴除手表以外的其他夸张饰品
6、深色船鞋，不露趾的鞋（推荐黑，棕两种颜色），禁止穿休闲鞋
举止
1、站姿：挺胸、昂首、收腹，头正肩平，目光自然平视。不得倚物。脚后跟并拢，呈V型，两腿自然靠拢，右手压左手交叉放于小腹部。
2、坐姿：保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰，双腿并拢，两手自然置于办公桌上方，不得倚物，不玩弄文具或其他物品。
3、接听电话时，站（坐）姿端正，左手握听筒，右手自然下垂，需记录时用右手执笔，仔细聆听，不得倚物，不玩弄文具或其他物品。
4、接听电话时，有上级到或经过，应立即微笑点头示意。
5、学员或家长咨询后，应微笑目送学员进电梯，道别。
6、下班后须将办公位桌椅摆放整齐，办公椅须置于办公桌旁，并保证办公桌桌面干净整洁无异物。
课程顾问岗位守则20条
课程顾问岗位守则20条-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII课程顾问岗位职责20条1.严格遵守学校的各项规章制度。
2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。
交谈时应始终面带微笑。
3.课程顾问工作当中要尽量使用英语。
(也就是说课程顾问必须掌握基本的培训项目知识)4.服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。
5.工作时禁止做一切与工作无关的事情，精神饱满地做好课程顾问工作（包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与学校培训项目无关的书籍等）。
6.课程顾问在来电或来访介绍中，要突出学校的特色，详细介绍整个教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。
7.课程顾问要定期做好顾客回访，统计学员的学习进度。
8.自觉维护咨询台及学校内的公共设施和环境卫生。
9.勤俭办公，杜绝一切浪费现象。
10. 坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗。
11.熟悉学校的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表，强化业务能力。
12.熟悉学校各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。
13.熟悉学校的各个功能区，为顾客作正确指导。
14.对学校的领导、同事及顾客、学员要以诚相待。
15.要注重仪态仪表，在学校内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。
16.根据工作细则认真做好本职工作，每位课程顾问间相互配合，做好咨询工作。
17.课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向教学主管反映或直接向经理汇报，主管或经理会根据不同情况进行及时处理。
18.每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。
19.上班时间不允许拨打私人长途电话。
若遇到紧急事情，请用磁卡、手机或到经理室申请拨打长途电话。
20.课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、咨询员、教学主管及经理进行沟通。
课程顾问制度
销售部规章制度1.上班时间打卡签到,不签到一次或迟到一次乐捐10元。
2.课程顾问不得以任何理由拒绝客户咨询，违者乐捐50元。
3。
预约客户来本中心,或来访登记客户都需要登记资料表(包括姓名；电话课程顾问签字）4.本中心来访客户由第一次课程顾问接待，业绩属于第一次接待课程顾问,如出现该客户来访时，该课程顾问不在的情况下由其他课程顾问协助接待.5.来访顾客之前已咨询过，属于再次来访时，任何课程顾问不得有任何异议或推脱,业绩属于第一课程顾问。
6。
若此来访客人是本中心会员带来咨询试课，由该会员的课程顾问接待,如该课程顾问不在,其他课程顾问帮助接待.7.任何离开本中心的顾客，课程顾问要主动和顾客打招呼表示尊重与服务质量。
8。
当顾客报名后，课程顾问要主动让顾客签家长须知.会员协议，开课后不退取任何费用和顾客沟通到位。
9。
如原课程顾问离开本中心,所有的顾客资源由课程主管进行合理分配，分配后课程顾问要进行客户维护；沟通.10。
课程顾问如需请假要提前一天请假,不上报主管为旷工处理，由主管签字有效。
11.上班时间所有课程顾问着工服上岗，发现一次乐捐20元，发现二次乐捐40元.12。
顾问续费由课程顾问负责，如到该续费时课程顾问未提前和顾客沟通，导致顾客流失，全部责任由课程顾问负责，发现一次乐捐200元.13.上班时间擅自离岗，窜岗，不上报主管，发现按旷工一天处理。
14。
上班时间如在家长面前，顾客面前顶撞上级领导,发现一次乐捐20元。
15.上班时间不允许玩手机游戏，发现一次乐捐100元16。
每月;每周课程顾问要主动上交工作计划，制定每月业绩任务额，如不执行乐捐50元.。
课程顾问规章制度
1、每位课程顾问在上班到公司后将自己名片置于前台，先将名片置于前台者优先咨询。
违者罚款 10 元/次前台根据课程顾问的名片先后情况给予咨询平均分配，3、当到前台接待时，和 questionnaire 一起将名片取回。
4、约了客人或学生，要提前将名片取回,并知汇前台基本情况，包括具体时间、客户或学生姓名,以便前台记录。
若客人已进入中心，轮到的课程顾问不得以此为理由临时将名片取走。
违者罚款 200 元/次5、当班时间不论客人是否临近下班时间到达学校咨询，课程顾问不得以任何理由拒咨。
违者罚款 200 元/次6、在同一中心,所有客户自第一次课程顾问接待后,其课程顾问永远都是该课程顾问，签约后该业绩属于第一次接待的课程顾问。
如出现该客户来访时，该课程顾问不在的情况,则由其他课程顾问协助咨询。
7 、来访客人之前已经咨询过，属于再次来访时,前台按照以下三步进行处理，任何课程顾问不得有任何异议或推脱,业绩属于第一个课程顾问:a. 前台立即联系该客人的原课程顾问，原课程顾问接待或亲自托当班CC 帮忙接待；b. 若联系不上该课程顾问，前台则可按照前台名片放置顺序，安排最后一个课程顾问给予接待,但此课程顾问的名片不拿走，参与正常排序咨询。
8 、若此来访客人是经具体学员带来咨询，分以下两种情况处理：a. 该客人没有指定课程顾问，前台按照名片放置顺序分配课程顾问，业绩属于系统分配的课程顾问；b. 该客人有指定找某课程顾问,前台当立即联系该课程顾问，由原课程顾问处理接待，业绩属于该指定的课程顾问;若联系不上该课程顾问，前台则按照名片放置顺序分配课程顾问，业绩属于系统分配的课程顾问.9、任何离开时要将客人送出门,以表示尊重和服务质量，并将名片重新放置在前台排序。
10、关于顾客在不同中心咨询后业绩归属规定：a、学员报名时仅去A地咨询未去B地咨询，则业绩归属报名地。
b、学员报名时已去过A、B两地分别咨询，则业绩归属最终就读地.c、若学员分别在A、B两地咨询后于A地报名，则开OC课后两个月内不能转学至B地。
培训机构课程顾问规章制度
培训机构课程顾问规章制度第一章总则第一条为规范培训机构课程顾问的行为，加强管理，提高服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章适用于本机构所有课程顾问。
课程顾问应当严格遵守本规章，维护机构形象，服务学员。
第二章课程顾问的职责第三条课程顾问是培训机构与学员之间的桥梁，负责为学员提供课程咨询服务，全面了解学员需求和情况，协助学员选择合适的课程。
第四条课程顾问应当具备扎实的专业知识和良好的沟通能力，善于倾听学员需求，为学员提供专业的课程建议。
第五条课程顾问应当了解培训机构的各类课程信息，随时更新课程内容和教学安排，确保学员得到及时的咨询服务。
第三章课程顾问的权利和义务第六条课程顾问有权对学员的需求进行调查和分析，为学员提供个性化的课程建议。
第七条课程顾问有权向学员宣传及推荐培训机构的课程，提高课程的知名度和影响力。
第八条课程顾问有义务保守学员的个人信息，不得泄露学员的隐私，确保学员信息的安全。
第九条课程顾问有义务根据学员需求提供诚信、准确、清晰的信息，不得夸大虚假宣传。
第十条课程顾问有权向培训机构提出改进建议，促进机构服务的不断提升。
第四章课程顾问的行为规范第十一条课程顾问应当以诚信为本，维护诚信形象，做到言行一致，不得隐瞒事实、误导学员。
第十二条课程顾问应当保持谦逊和耐心，尊重学员的意见和选择，不得强迫学员购买课程。
第十三条课程顾问应当注重协作和团队合作，与同事互相支持、互相尊重，共同推动机构发展。
第十四条课程顾问应当按规定上班时间，不得早退晚到，保证工作的有效性和高效性。
第十五条课程顾问应当认真学习和提升业务能力，不断完善自身素质，提高服务水平。
第五章处罚规定第十六条对违反本规章制度的课程顾问，将根据违纪情节轻重，给予相应的处理措施，包括批评教育、警告、记过、降职或解雇。
第十七条违规课程顾问应当承担相应的责任和后果，对学员造成损失的，应当依法赔偿。
第六章附则第十八条本规章制度解释权归培训机构所有。
第十九条本规章制度自颁布之日起正式执行，如有延误或冲突的，按本规章规定执行。
课程咨询顾问岗位职责规章制度
课程咨询顾问岗位职责规章制度第一章总则第一条目的和依据为规范课程咨询顾问的工作职责，提高公司的服务质量和客户满意度，订立本规章制度。
本规章制度以公司的实际工作需要为基础，并参考行业标准及相关法律法规。
第二条适用范围本规章制度适用于公司全部课程咨询顾问。
第三条基本原则•诚信原则：课程咨询顾问要以客户利益为重，诚实守信，维护公司声誉。
•服务原则：课程咨询顾问要乐观自动供应专业、高效的咨询服务，满足客户需求。
•团队合作原则：课程咨询顾问要与团队成员紧密合作，共同完成工作任务，提高整体工作效率。
第二章课程咨询顾问的职责第四条咨询服务1.完成课程相关信息的整理、记录和更新，及时供应给客户。
2.负责接听和回复客户的电话、邮件、在线咨询等形式的咨询，解答客户的问题，供应建议和介绍合适的课程。
3.依据客户需求，帮助客户完成课程报名和注册手续。
4.维护客户数据库，及时记录客户信息和沟通记录。
第五条客户关系维护1.负责与新客户进行沟通，了解客户需求，介绍适合的课程。
2.维护老客户的关系，定期跟进客户的培训情况和反馈，及时解决客户遇到的问题，供应连续的售后服务。
3.供应客户满意度调盘问卷，并依据结果提出改进建议，提高客户满意度。
4.定期组织客户沙龙或其他形式的客户沟通活动，增长客户与公司的互动和沟通。
第六条课程推广和销售支持1.依据公司市场营销计划，乐观推广公司的课程。
2.帮助市场部门开展各种形式的营销活动，如参展、路演等。
3.供应客户反馈和市场竞争情报，为公司的市场策略调整供应参考。
4.帮助销售团队进行销售工作，帮助完成销售目标。
第七条培训和学习1.乐观参加公司组织的培训和学习活动，提升个人职业素养和业务水平。
2.学习并了解公司的课程体系、课程特点等，掌握相关知识，为客户供应准确的咨询。
3.随时关注行业动态和竞争对手的情况，提出改进建议，保持自身竞争力。
第八条工作报告1.定期向直接主管汇报工作进展，包含客户咨询情况、销售进展等。
课程顾问规章制度
课程顾问规章制度及违规处罚明细一、客户接待和业绩归属：1、每位课程顾问在上班到公司后将自己名片置于前台，先将名片置于前台者优先咨询。
违者罚款10元/次2、前台根据课程顾问的名片先后情况给予咨询平均分配，只要课程顾问的名片放于前台，课程顾问不得以任何理由拒绝咨询，违者罚款200元3、当到前台接待时，和questionnaire一起将名片取回。
4、约了客人或学生，要提前将名片取回,并知汇前台基本情况,包括具体时间、客户或学生姓名,以便前台记录。
若客人已进入中心，轮到的课程顾问不得以此为理由临时将名片取走。
违者罚款200元/次5、当班时间不论客人是否临近下班时间到达学校咨询，课程顾问不得以任何理由拒咨。
违者罚款200元/次6、在同一中心，所有客户自第一次课程顾问接待后，其课程顾问永远都是该课程顾问，签约后该业绩属于第一次接待的课程顾问。
如出现该客户来访时，该课程顾问不在的情况，则由其他课程顾问协助咨询。
7、来访客人之前已经咨询过，属于再次来访时，前台按照以下三步进行处理，任何课程顾问不得有任何异议或推脱，业绩属于第一个课程顾问：a.前台立即联系该客人的原课程顾问，原课程顾问接待或亲自托当班CC帮忙接待；b.若联系不上该课程顾问，前台则可按照前台名片放置顺序，安排最后一个课程顾问给予接待，但此课程顾问的名片不拿走，参与正常排序咨询。
8、若此来访客人是经具体学员带来咨询，分以下两种情况处理：a.该客人没有指定课程顾问，前台按照名片放置顺序分配课程顾问，业绩属于系统分配的课程顾问；b.该客人有指定找某课程顾问，前台当立即联系该课程顾问，由原课程顾问处理接待，业绩属于该指定的课程顾问；若联系不上该课程顾问，前台则按照名片放置顺序分配课程顾问，业绩属于系统分配的课程顾问。
9、任何离开时要将客人送出门，以表示尊重和服务质量，并将名片重新放置在前台排序。
10、关于顾客在不同中心咨询后业绩归属规定：a、学员报名时仅去A地咨询未去B地咨询，则业绩归属报名地。
课程顾问岗位职责
2.试听课预约跟进
1、 合理安排试听课时间及人数。
2、 试听课前一天致电家长确定试听时间。
3、 试听课开始前15分钟至前台接待区域等待家长。
4、 试听课后接待家长，完成销售。
5、 对未报名家长及穿着一般家长一视同仁，不得在家长面前流露出任何不满。
6、 在接待过程中不得在家长面前使用方言交头接耳。
3、 对有疑问的家长可以安排教学或者教务部门共同处理解决。
5.自己客户的续费跟踪
1、 了解自己所报名学员的报名课时情况，在课程进行到四分之三的时候进行续费。
2、 在找家长谈续费之前先对学员在校表现情况进行详细了解，必要时可以与教学教务部共同找家长进行续费沟通。
3、 对于未考虑续费家长，需及时与教务部沟通，了解未考虑续费原因。各部门共同解决。
3.及时跟新未签单客户信息及近况
1、 对未签单的客户在72小时内做出反馈及信息更新。
2、 对反馈信息进行再次处理：说服、再次邀约、推荐其它课程等。
3、 将客户较为集中问题进行汇总统计。安排时间进行问题解决处理。
4.对每一个客户进行维护
1、 对自己的客户进行长期维护。
2、 开课前可至前台处与家长交流幼儿情况。
6.已签客户的转介绍
1、 主动了解家长是否有朋友的幼儿有早教需求。
2、 在家长签约时或课程开始后2-3周左右，可以找家长以参加活动为由带朋友一起参加，促成报名。
7.配合市场部门活动
1、 根据市场部活动时间及项目合理安排销售人员参与。
2、 参与市场部活动方案策划及提出合理化建议。
8.完成每天制定的工作
内容
课程顾问
1.各种活动名单及XXXXXXX客户邀约及接待
课程顾问规章制度
课程顾问规章制度第一章总则第一条为了加强课程顾问团队的管理，规范课程顾问的工作行为，提高课程顾问的服务质量，根据我国相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司旗下的课程顾问团队，包括全职、兼职和实习课程顾问。
第三条课程顾问应遵循法律法规、职业道德和公司规章制度，为客户提供专业、高效、优质的服务。
第二章职责与权益第四条课程顾问的主要职责：（一）为客户提供课程咨询和建议，帮助客户选择合适的课程；（二）为客户制定学习计划，提供学习指导；（三）跟进客户学习进度，解答客户在学习过程中遇到的问题；（四）收集和分析市场信息，为公司的课程研发和调整提供参考；（五）参与课程顾问团队的培训和分享活动，提升自身专业能力。
第五条课程顾问的权益：（一）获得公司提供的培训和晋升机会；（二）享有公司规定的薪酬待遇；（三）参加公司组织的各类活动；（四）其他合法权益。
第三章工作规范第六条课程顾问应遵守以下工作规范：（一）按时上下班，遵守公司考勤制度；（二）着装整洁，保持良好的职业形象；（三）诚信待人，不得误导、欺骗客户；（四）保守客户隐私，不得泄露客户信息；（五）不得利用职务之便，谋取私利；（六）积极参与团队协作，互相支持，共同进步。
第四章培训与考核第七条课程顾问应定期参加公司组织的培训，提升自身专业素养和技能水平。
第八条课程顾问的考核分为定期考核和临时考核，考核内容包括工作业绩、工作态度、客户满意度等方面。
第九条课程顾问在考核过程中，如有违规行为，公司将依据本规章制度给予相应处分。
第五章纪律与处罚第十条课程顾问应遵守公司纪律，如有违反以下规定，公司将依据情节严重程度给予相应处分：（一）违反国家法律法规；（二）违反公司规章制度；（三）工作中出现严重失误，造成不良影响；（四）侵犯客户权益；（五）其他违反职业道德的行为。
第十一条处分措施包括警告、罚款、停职、解除劳动合同等，具体处分方式由公司根据实际情况确定。
第六章附则第十二条本规章制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，公司可根据实际情况予以补充。
课程顾问岗位职责及要求
课程顾问岗位职责及要求职位介绍课程顾问是指在教育、培训机构中负责为学员提供咨询、服务的员工。
主要职责是接听学员的咨询电话或者直接与学员面对面沟通，向学员介绍公司的课程和服务，以及为学员解决问题，并帮助学员完成产品购买和课程注册等相关事宜。
任职资格要求1.本科及以上学历，专业不限，具有2年及以上的工作经验；2.具有销售或客户服务经验，能够独立开展业务；3.有较强的沟通能力和服务意识，能够积极主动地为学员提供解决方案；4.良好的团队合作精神和吃苦耐劳的工作态度；5.具有良好的学习意愿和自我提升的能力；6.熟练使用办公软件及各类营销工具。
工作职责1. 根据学员需求提供课程咨询服务•接听学员的咨询电话或者直接与学员面对面沟通，向学员介绍公司的课程和服务；•了解学员的需求和痛点，并为学员提供针对性的解决方案，引导学员购买有价值的课程。
2. 每周完成销售任务•达成每月的销售指标，完成个人销售任务，挖掘更多的销售机会；•参与客户活动和推广活动，负责客户维护和回访，挖掘销售潜力。
3. 跟进、服务和维护客户•及时、有效地处理学员投诉和问题，协助学员完成售后限制；•培养长期有合作意向的客户，从而提高客户满意度和忠诚度。
4. 了解行业趋势和市场需求•坚持学习和研究教育、培训行业的发展动态和趋势，不断提升自我和公司的竞争力；•不断了解市场需求，帮助公司开发更加有价值的课程，满足客户需求。
个人成长及发展随着市场发展的变化，公司的业务增长，学员的需求也在不断变化。
因此，作为一名课程顾问，不仅要具备良好的服务态度，更重要的是要具备持续学习和不断提升自我能力的意识。
例如，课程顾问可以通过参加公司内部的培训、学习相关行业书籍、参与外部行业峰会等方式，不断提升自己的专业知识和能力。
同时，也可以通过积累学员案例、建立行业人脉等方式，提高自己的影响力和人际关系。
另外，如果课程顾问具备一定的行业经验和销售经验，也可向更高职位发展，例如销售经理、市场总监等职位。
课程顾问岗位职责
课程顾问岗位职责
课程顾问的职责要求包括以下几点：
1、负责推广课程并向客户提供专业的课程体系讲解，以吸引更多的学生报名。
2、根据客户需求，设计个性化的课程体系，并促成签约开始研究课程。
3、按时完成工作计划，达成每月课程课耗任务，并建立和维护潜在客户以及学员数据库。
4、促进课程消耗，做好续费的宣传动员工作，与学生建立良好的关系，帮助学生完成研究目标。
5、定期参加会议和培训，不断提升自己的专业知识和技能。
6、做好学生课前点名、返家通知、未到联络等工作，确保学生能够按时参加课程。
7、负责课前教学资料印制、教学器材装备等工作，确保教学设备齐全，资料准备充分。
8、准确统计学生到课和教师上课情况，月末上报统计数据，为公司决策提供数据支持。
9、做好教室内外的保洁工作，确保教室环境整洁舒适。
在工作中，课程顾问需要具备以下几个方面的能力：
1、熟记课程体系和收费标准，能够向客户提供专业的咨询和建议。
2、收费及时准确，确保公司的资金流动正常。
3、课前清点学生无误，未到学生联系及时且做好记录，课中学生请假要和家长取得联系，家长确认后方可准假，放学通知家长不可缺少，有异常情况及时通知相关负责人。
4、认真做好课前教学资料的印制、装订、发放，教学用具的准备和检查，确保教学质量和效果。
课程顾问岗位职责
课程顾问岗位职责
1、接待来访,接待体验,接听咨询来访电话，熟练掌握本中心的价格体系。
2、提前一天告知教学组预约体验人数，统计每天每节体验人数，晨会上
公布。
根据课程表安排，课程顾问填写体验孩子名称，做到所有人都有掌握，白板每日更新电话量、到访量、签约金额。
3、配合市场外宣工作，统计签单渠道，每周给市场来源的数据统计签约
率。
比如通过市场来源的名单、到访、签单量。
4、每周更新客户跟踪表以邮件形式发给主管（客户信息表）。
5、每月月底与领导讨论下月优惠活动。
6、设计优惠活动海报及内容。
8、试听表的整理及归档。
9、客户跟踪表电子版的录入（已体验的人、回访内容、不报班的问题）
10、每周统计每个教练班里的体验人数及报班比例。
11、非会员报课后1个月内与教练和助教的交接。
12、填写顾问的周工作表，并发给主管。
13、每周三开总结会，既讨论成功案例和不成功案例，并讨论下周体验数
据和应对方案。
每周总结不报班的原因。
（例如：1/价格贵2，课程不满意，3.路远，应该讨论这对这些问题的解决办法或如何沟通，价格贵等等原因）
14、每周与教练和助教老师沟通课程表的变动状况。
15、每周轮班倒休，承担周一、二值班工作，值班日需要做换水工作。
新版中小学教育顾问职业道德规范全文
新版中小学教育顾问职业道德规范全文第一章总则第一条为规范中小学教育顾问的职业行为，促进教育咨询行业的发展，制定本规范。
第二条中小学教育顾问应遵循法律法规，坚守职业道德准则，秉持责任和公正原则开展工作。
第三条中小学教育顾问应专业、独立、客观，为学生和家长提供专业咨询服务。
第四条中小学教育顾问应保持学术独立性，不受经济利益和任何其他利益的影响。
第五条中小学教育顾问应尊重学生和家长的权益，维护他们的隐私和个人信息的保密。
第二章职责和权利第六条中小学教育顾问应了解和熟悉教育规划、招生政策、学校和专业情况等相关信息。
第七条中小学教育顾问应根据学生的兴趣、潜能和特长提供个别化的咨询服务。
第八条中小学教育顾问应提供真实、客观、科学的信息，不得散布虚假、误导性的言论。
第九条中小学教育顾问应推荐合适的中小学教育机构或教育资源，提供专业的入学指导。
第十条中小学教育顾问应与学校和其他教育机构保持良好的合作关系，不得损害他们的声誉。
第三章行为准则第十一条中小学教育顾问应遵守行业规范和职业操守，不得从事违法活动和有损行业形象的行为。
第十二条中小学教育顾问应保护学生和家长的合法权益，严禁向他们索取或接受不正当利益。
第十三条中小学教育顾问应提高自身的专业能力，持续研究和更育知识和咨询技能。
第十四条中小学教育顾问应建立和完善咨询记录和档案，保护和妥善保存学生和家长的相关信息。
第十五条中小学教育顾问应定期对自身进行职业道德的检查和评估，修正和改进不符合要求的行为。
第四章监督和处罚第十六条行业协会和国家教育主管部门应加强对中小学教育顾问的监管和管理工作。
第十七条中小学教育顾问应接受行业协会和国家教育主管部门的监督和检查。
第十八条对违反职业道德规范的中小学教育顾问，行业协会和国家教育主管部门应依法给予纪律处分。
第五章附则第十九条本规范自颁布之日起执行，废止以前的有关中小学教育顾问职业道德规范。
第二十条本规范解释权归行业协会和国家教育主管部门。
培训学校课程顾问规章制度
培训学校课程顾问规章制度第一章总则一、为了规范培训学校课程顾问的行为，提高服务质量和效率，保护学校和学生的利益，特制定本规章制度。
二、本规章制度适用于培训学校所有课程顾问岗位工作人员，包括全职课程顾问和兼职课程顾问。
三、课程顾问是学校的重要岗位，负责提供学生课程咨询和服务，需要具备良好的沟通能力、服务意识和敬业精神。
第二章课程顾问的职责一、课程顾问应当了解学校所有课程的内容和特点，为学生提供准确、全面的咨询服务。
二、课程顾问应当根据学生的具体需求和情况，为其提供个性化的课程推荐和建议。
三、课程顾问应当积极配合其他部门的工作，保证学生的课程信息和服务质量得到及时更新和改进。
四、课程顾问应当遵守学校相关规定，保护学生的隐私和个人信息，维护学校和学生的合法权益。
五、课程顾问应当不断学习和提升自身的专业知识和技能，以提高服务水平和工作效率。
第三章课程顾问的行为规范一、课程顾问应当以学校和学生的利益为重，做到公正、客观、真诚地为每一位学生提供服务。
二、课程顾问应当遵守学校的管理制度和规定，不得私自泄露学生的个人信息和课程信息。
三、课程顾问应当保持良好的职业操守和职业道德，不得违反法律法规和学校纪律。
四、课程顾问应当保持工作态度严谨，不得懒散怠慢，不得向学生推销虚假或无效的课程。
五、课程顾问应当尊重学生的选择和意见，不得强迫学生选择不适合的课程或服务。
六、课程顾问应当遵守诚实守信的原则，不得利用职务之便谋取个人私利。
第四章课程顾问的管理制度一、学校应当建立健全课程顾问的管理制度，明确课程顾问的权利和义务，规范其行为和工作流程。
二、学校应当定期对课程顾问进行培训和评估，确保其具备专业水平和服务能力，提高工作效率和服务质量。
三、学校应当建立完善的课程档案和信息管理系统，记录课程顾问的工作情况和服务记录，为学生提供便捷的查询和咨询服务。
四、学校应当加强对课程顾问的监督和考核，建立课程顾问绩效评价机制，激励其提高服务水平和工作态度。
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课程顾问岗位职责20条
1.严格遵守学校的各项规章制度。
2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。
交谈时应始终面带微笑。
3.课程顾问工作当中要尽量使用英语。
(也就是说课程顾问必须掌握基本的培训项目知识)
4.服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。
5.工作时禁止做一切与工作无关的事情，精神饱满地做好课程顾问工作（包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与学校培训项目无关的书籍等）。
6.课程顾问在来电或来访介绍中，要突出学校的特色，详细介绍整个教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。
7.课程顾问要定期做好顾客回访，统计学员的学习进度。
8.自觉维护咨询台及学校内的公共设施和环境卫生。
9.勤俭办公，杜绝一切浪费现象。
10. 坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗。
11.熟悉学校的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表，强化业务能力。
12.熟悉学校各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。
13.熟悉学校的各个功能区，为顾客作正确指导。
14.对学校的领导、同事及顾客、学员要以诚相待。
15.要注重仪态仪表，在学校内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。
16.根据工作细则认真做好本职工作，每位课程顾问间相互配合，做好咨询工作。
17.课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向教学主管反映或直接向经理汇报，主管或经理会根据不同情况进行及时处理。
18.每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。
19.上班时间不允许拨打私人长途电话。
若遇到紧急事情，请用磁卡、手机或到经理室申请拨打长途电话。
20.课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、咨询员、教学主管及经
理进行沟通。
发挥团队精神，共同把学校做好。