网络运维部运维框架与规范
计算机网络运维规范
计算机网络运维规范引言：计算机网络运维是一项重要而复杂的工作，在各行各业都有广泛的应用。
为了保证网络的稳定性和安全性，制定一系列规范是必要的。
本文将围绕计算机网络运维规范展开论述，从网络设备管理、安全管理、故障处理和性能优化等方面进行详细介绍。
一、网络设备管理1. 设备配置管理网络设备的配置是网络正常运行的基础，必须进行合理规划和管理。
对于设备的命名、IP地址、子网掩码、网关等信息，应按照规范的命名和分配方式进行设置。
同时，设备的配置应进行备份，以防配置丢失或设备故障时能够快速恢复。
2. 设备安装与布线设备的安装和布线是实施网络的关键步骤。
安装设备时应确保设备放置在通风良好、温度适宜的环境中，并按照设备提供的说明进行正确的布线。
设备之间的连接应符合标准，避免出现松动、接触不良等问题。
3. 设备巡检与维护定期巡检网络设备是保证其稳定运行的重要手段。
在巡检过程中，要检查设备的硬件是否正常、固件和配置是否更新、接口是否有异常和告警信息等。
对于发现的问题，要及时进行维护和修复，确保设备的正常工作。
二、安全管理1. 账号与口令管理对于网络设备和系统的账号和口令，必须进行合理的管理和控制。
账号和口令的设置应符合强密码规范，并定期更换。
同时，要对账号进行分类管理，按需分配权限，避免权限滥用和信息泄露。
2. 防火墙与入侵检测网络中的防火墙和入侵检测系统是保障网络安全的重要组成部分。
防火墙要根据实际情况制定严格的访问控制策略，阻止非法访问和恶意攻击。
入侵检测系统要及时发现和响应网络中的异常行为，并采取相应的措施进行防御。
3. 安全漏洞管理对于已知的安全漏洞，网络运维人员要及时了解并采取相应的修复措施。
同时，要建立信息收集和漏洞扫描的机制，定期对系统和设备进行安全漏洞扫描，及时修复发现的漏洞，防止安全威胁的发生。
三、故障处理1. 故障排查与定位出现网络故障时，要迅速响应并展开排查和定位工作。
可以通过网络设备的日志、告警信息和监控系统等手段来确定故障的范围和原因。
运维制度规范
运维制度规范 Prepared on 22 November 2020运维管理部运维制度规范为了规范公司运维管理部各项工作，使得相关工作具有持续改善性及相互协作性，同时加强计算机设备的合理管理及日常维护，明确部门的职能职责和管理流程，提高工作效率，实现业务与技术的融合，现特制定统一的规范及标准，统一的系统管理维护流程以及信息安全管理的目的与责任等。
根据公司技术体系以及运维工作的需要，由运维管理部制定本管理制度，并负责本管理制度的具体执行。
第一章网络管理1.1公司内部的网络资源分配、组网策略及访问权限由运维管理部进行统一规划。
1.2网络地址、网络路由、访问控制等按照运维管理部的规范进行分配、设置、管理和维护，不得随意变更。
1.3相关责任人必须记录保存完整的网络拓扑结构、网络设置、网络变更以及网络连接的配置等描述性文件，应对各种网络设备的设置或设置文件进行定期备份、网络连接必须进行标识、以提高网络系统的可维护性。
1.4必须定时对已有的网络设备进行巡检，分析错误日志、网络流量信息等，以保证网络系统的安全、稳定、高效的运行。
1.5网络通信故障或网络设备故障要及时申报处理，力争在最短的时间内恢复通信服务。
第二章服务器管理对服务器系统扫描，及时关闭可疑端口和服务，经常查看服务器运行的日志，检查服务器系统资源的使用情况（硬盘、内存、CPU等），发现服务器运行情况异常及时记录。
管理员对服务器的管理员账户与口令严格保密、定期修改、以保证系统安全，防止对系统的非法入侵。
对服务器的数据实施严格的安全和保密处理，防止系统数据泄露、丢失和损坏。
不得随意在服务器上安装新的软件程序，如必须，需要进行安装前的病毒安全检测。
及时关注IT安全网站的病毒防治情况与提示，进行服务器安全参数的调整，避免服务器非法攻击。
在服务器部署实施之前进行上传文件的病毒检测工作，发现病毒及时的处理，保证服务服务器的运行环境安全。
对软件系统进行升级、更新补丁，或进行系统的程序重新安装，需要对重要数据进行备份处理。
网络运维管理规范详解
网络运维管理规范详解网络运维管理是指对企业或组织内部网络设备、网络服务和网络安全进行监控、维护和管理的过程。
一个高效和规范的网络运维管理可以确保网络的正常运行，提高网络安全性和稳定性。
本文将详细介绍网络运维管理的规范要求和实施步骤。
一、网络设备管理1.设备登记与台账管理网络设备登记是指对网络设备的基本信息、型号、序列号、配置等进行记录和管理。
台账管理则是在设备登记的基础上，建立设备运行情况、维护记录等详细信息的记录。
通过设备登记与台账管理，可以清晰了解网络设备的使用情况和维护情况，为后续的运维工作提供依据。
2.设备维护与巡检设备维护是指对网络设备进行定期的软硬件检查、配置更新和故障排除。
巡检则是指对网络设备进行定期的巡视，检查设备的运行状态、故障指示灯以及设备周围的环境等。
通过设备维护与巡检，可以及时发现设备存在的问题，并采取相应的措施进行修复，确保网络设备的正常运行。
3.备份与恢复备份是指对关键设备的配置文件、运行日志和重要数据进行定期的备份存储。
恢复是指在设备发生故障或数据丢失时，可以通过备份文件进行数据的恢复和设备配置的还原。
备份与恢复的作用在于保障网络设备的稳定性和安全性，在关键时刻能够快速恢复网络的正常运行。
二、网络服务管理1.网络服务监控网络服务监控是指对企业或组织提供的各类网络服务进行实时的监控和管理。
监控的对象包括但不限于网络流量、带宽使用情况、服务连接数、服务性能等。
通过网络服务监控，可以及时发现网络服务存在的问题和瓶颈，并采取相应的措施进行优化和调整，提高网络服务的质量和稳定性。
2.服务质量管理服务质量管理是指对网络服务的反馈信息进行收集和整理，并对服务质量进行评估和改善。
通过用户反馈、网络服务监控数据等多种途径，可以掌握用户对网络服务的满意度、问题反馈以及服务改进的需求。
并根据反馈信息，及时进行服务质量的调整和优化，提供更好的网络服务体验。
三、网络安全管理1.安全策略制定与执行安全策略制定是指制定一系列合理的网络安全策略，并制定相应的安全检查规则和行为准则。
运维服务框架
运维服务框架是一种用于管理和维护IT基础设施的框架，它提供了一套规范和标准化的流程，以确保IT系统的稳定、可靠和高效运行。
以下是对运维服务框架的简要介绍：
1. 目标明确：运维服务框架的目标是确保IT系统的稳定运行，提高系统的可用性和可靠性，同时降低运维成本和风险。
2. 流程规范：运维服务框架通常包括一系列流程，如事件管理流程、问题管理流程、变更管理流程等。
这些流程旨在规范运维人员的操作，确保流程的标准化和规范化，从而提高运维效率和质量。
3. 工具支持：运维服务框架需要相应的工具和技术支持，以确保流程的实施和执行。
这些工具通常包括监控工具、日志分析工具、自动化部署工具等，以提高运维的自动化程度和效率。
4. 团队分工：运维服务框架需要一个分工明确的团队来执行和维护。
团队成员通常包括系统管理员、网络管理员、安全管理员等，他们各自负责不同的领域，共同维护IT系统的稳定运行。
5. 持续优化：运维服务框架需要不断优化和改进，以适应不断变化的IT环境和技术趋势。
这包括定期评估和改进现有的流程、工具和技术，以及不断学习和借鉴其他优秀企业的最佳实践。
总的来说，运维服务框架是一个综合性的框架，它涵盖了IT系统的各个方面，旨在提供一个高效、可靠和稳定的运维环境。
它通过规范化的流程、工具和支持，确保了IT系统的稳定运行，同时也提高了运维的效率和质量。
此外，运维服务框架还需要持续优化和改进，以适应不断变化的IT环境和技术趋势。
以上是对运维服务框架的简要介绍，如需更多信息，可以咨询相关领域的专业人士。
网络运维制度
网络运维制度网络运维制度一、运维管理目标与任务网络运维的目标是保障网络系统的稳定运行，提供高效的网络服务，确保信息系统的安全性和可靠性。
网络运维的任务是对网络设备进行全面管理维护，定期检查和排除网络故障，协助用户解决网络问题，及时备份和恢复数据，制定网络安全策略和措施。
二、运维管理职责1. 网络设备管理：负责网络设备的日常管理和维护，包括设备开启与关闭、系统配置、固件升级等。
2. 网络故障排除：定期进行网络设备的巡检和故障排除，及时处理网络异常和故障，保证网络的正常运行。
3. 用户支持与解决问题：及时响应用户的网络问题反馈，提供技术支持和解决方案，维护用户满意度。
4. 数据备份与恢复：制定数据备份策略，定期对关键数据进行备份，并能够及时进行数据恢复。
5. 网络安全管理：制定网络安全策略和措施，包括网络访问控制、数据加密、安全漏洞补丁更新等。
6. 运维文档管理：编写和维护网络设备的安装、配置、故障排除和维护手册，建立完善的运维文档体系。
三、运维管理流程1. 日常巡检和维护：定期对网络设备进行巡检和维护，包括硬件检查、系统配置检查、安全漏洞补丁更新等。
2. 故障处理流程：当网络设备出现故障时，及时响应用户反馈，进行故障排除和修复，记录故障处理过程和结果。
3. 用户支持流程：及时响应用户的问题反馈，提供解决方案或技术支持，解决用户的网络问题。
4. 数据备份与恢复流程：制定定期备份数据的策略，确保关键数据的安全保存，当数据丢失或损坏时，能够及时进行数据恢复。
5. 安全管理流程：制定安全策略和措施，包括网络访问控制、数据加密、安全漏洞补丁更新等，确保网络的安全性和可靠性。
四、运维管理规范1. 工作时间规范：遵守公司的工作时间制度，按时上班、下班，不迟到、早退或旷工。
2. 紧急情况响应规范：对于紧急情况，要保持电话畅通，并及时响应和处理，不能拖延或推诿。
3. 数据备份和恢复规范：按照制定的数据备份策略进行操作，并及时测试数据的恢复能力。
信息网络运行维护管理规范
信息系统运维事件管理规范1.1适用范围本规范适用于信息系统运维事件，包括对信息系统的使用咨询，系统故障，以及有关业务应用的支持要求。
1.2定义与术语1.3角色与职责本过程设立运维负责人、支持受理人、问题反映人、各系统管理岗,岗位设立AB角,负责信息系统运维事件的管理，具体职责要求如下:1.4工作流程与活动参与事件管理、服务请求管理、重大故障处理、事件升级、一般事件处理、服务报告管理流程涉及的系统运维工作。
具体工作内容如下：1.3.1事件管理运维事件管理的总体流程如图1《问题响应管理总体流程》所示:1.支持受理人接受来自各种渠道的服务请求、告警、故障事件等；2.通过服务请求管理系统将事件进行记录、分类、确定优先级；3.根据预定义的重大故障分类，判断是否启动《重大故障处理流程》（见图3）；4.如遇紧急事件,则直接执行《升级流程》（见图4）,由运维负责人直接调用适当资源尽快处理；一般事件则执行《一般事件处理流程》（见图5)。
（图1 问题响应管理总体流程）1.3.2服务请求管理1.支持受理人接受来自各种渠道提交的有关信息系统运维的服务请求、告警、故障事件等；2.确认事件请求人是否属于服务对象。
如果不是，则拒绝服务转交其它部门处理;问题概要需要在《服务请求记录表》（见附录1）中进行详细的记录，如详细情况描述；1)按照预定义的“系统服务分类”对事件涉及的系统进行分类,如：网络系统,主机系统、营销系统等；2)根据预定义的配置管理数据库的相关内容，将事件与配置项联系起来；3)选择事件的影响程度：低：造成个别用户不能正常访问.中：局域网内超过5％的用户不能正常访问。
高:营销系统、“95598”系统等核心业务系统大面积瘫痪，不能正常对公众提供服务，造成负面的社会影响。
4)选择优先级:无优先级：无时限要求，在方便的时候排除故障。
低：24小时内排除故障.中:8小时内排除故障.高：4小时内排除故障.最高:2小时内排除故障。
网络运维规范与实践
网络运维规范与实践网络运维规范与实践是确保网络系统持续稳定运行的关键要素。
在当今高度依赖互联网的社会环境中，网络运维的重要性更加凸显。
本文将介绍网络运维的规范要求和一些实践建议，以帮助您更好地管理和维护您的网络系统。
一、网络运维规范要求1. 定期备份数据：网络系统中的数据是企业和个人的重要资产。
定期备份数据是防止数据丢失的基本要求。
合理的备份策略可以根据数据的重要程度来制定，确保数据的完整性和可恢复性。
2. 强化网络安全：网络安全是网络运维的核心内容之一。
建立健全的网络安全策略，包括防火墙的设置、安全访问控制、密码策略等，以防止未授权的访问和恶意攻击。
此外，定期对网络设备进行安全漏洞扫描和补丁更新也是必要的。
3. 设立网络权限管理制度：确保只有授权的人员能够访问和管理网络系统。
建立完善的权限管理制度，包括分级授权、用户身份验证、权限审批等，以最大程度地减少潜在的安全风险。
4. 监控网络性能：及时发现和解决网络中的性能问题是保持网络畅通的关键。
设置网络监控系统，实时监测网络设备的状态、流量情况、带宽利用率等指标，及时发现并解决性能问题，保证网络的稳定性和可用性。
5. 确保网络设备和软件的合法性：网络设备和软件的合法性对于网络运维至关重要。
购买设备和软件时，要确保其来源合法，避免使用盗版或未授权的产品，以减少潜在的安全隐患。
二、网络运维实践建议1. 建立网络设备清单：建立一份网络设备清单，包括设备类型、数量、规格和位置等信息。
这有助于对网络设备进行统一管理和维护，并能更好地应对故障和变更。
2. 制定网络维护计划：根据实际情况制定网络维护计划，包括备份策略、设备巡检、漏洞修复、软件升级等内容。
合理的维护计划可以保证网络系统的平稳运行，避免因长期忽视维护而导致的问题。
3. 建立故障处理机制：网络故障是无法避免的，但如何快速而准确地处理故障是关键。
建立故障处理机制，包括故障报告、紧急联系渠道、问题定位和解决方法的记录等，可以帮助运维人员更有效地响应和解决故障。
网络运维日常操作规范
网络运维日常操作规范一、引言在一个日益依赖互联网的时代，网络运维的重要性不言而喻。
为了确保网络的正常运行和最大限度地避免潜在的风险，制定网络运维的日常操作规范十分必要。
本文将重点介绍一系列网络运维操作规范，以帮助运维人员更好地管理和维护网络。
二、网络设备管理1.设备登记与清点：对于网络设备的购置和更换，应及时进行登记和清点，确保设备信息的准确性和完整性。
2.设备定期维护：定期对网络设备进行检查、清洁和维护，及时处理设备出现的故障或异常现象。
3.设备备份与恢复：定期对设备的配置文件、数据库等重要数据进行备份，并建立相应的恢复机制以应对突发情况。
三、网络安全管理1.访问控制：建立合理的访问控制策略，只允许授权人员访问网络设备，并定期审查和更新权限，防止未经授权者的非法访问。
2.漏洞和补丁管理：及时了解并部署最新的安全补丁，对网络系统和设备存在的漏洞进行修复，保护网络免受潜在威胁。
3.网络流量监控：通过网络流量分析工具，定期对网络流量进行监控和分析，以及时发现异常流量和入侵行为，并采取相应措施进行防御。
四、网络故障处理1.故障诊断：对网络故障进行全面的诊断和定位，通过网络工具和命令对设备进行测试和分析，准确定位故障点。
2.问题记录与解决：及时记录故障信息，包括故障现象、处理过程和解决方法，以便日后参考与分析，提高故障处理效率。
3.故障恢复与测试：在解决故障后，进行相应的恢复操作并进行测试，确保网络设备和系统正常运行。
五、网络巡检与优化1.定期巡检：定期对网络设备和系统进行巡检，包括硬件状态、配置信息、服务运行状态等，及时发现问题并进行优化。
2.带宽管理：对带宽使用情况进行监测和分析，合理规划和调整带宽分配以满足业务需求，并优化网络性能。
3.QoS管理：针对重要业务进行QoS（服务质量）管理，确保关键应用的网络性能和稳定性。
六、定期备份、恢复与测试1.备份策略：根据业务需求和数据重要性，制定合理的备份策略，包括全量备份和增量备份，并确保备份数据的可靠性和可恢复性。
电信网络运维规程
电信网络运维规程一、引言电信网络运维是保障网络稳定运行和提供优质服务的关键环节。
为了规范电信网络运维的流程和操作，提高运维效率，保障用户体验，制定本规程。
二、系统监控1. 设立监控系统：建立完整、稳定的电信网络监控系统，实时监测网络设备和链路状况、网络流量、带宽利用率等指标。
2. 预警与报警机制：设置预警指标，当网络出现异常时及时发出报警信息，保障网络故障的快速定位和处理。
三、设备维护1. 定期巡检：制定巡检计划和巡检内容，按时对设备进行巡检，确保设备的正常运行和安全性。
2. 正确保管设备：对设备进行细致记录，确保设备的完整性和安全性，防止丢失和损坏。
四、故障处理1. 故障排查：对于出现的故障，及时调查原因并进行排查，确保故障的迅速解决。
2. 数据备份与恢复：定期进行数据的备份，并建立完善的数据恢复机制，保障数据的安全性和完整性。
3. 多样化的应急预案：制定多种不同类型的应急预案，保证在各种紧急情况下能够迅速响应和处理。
五、安全管理1. 设备防护：安装和配置防火墙、入侵检测系统、安全认证等安全设备和软件，保障网络设备的安全性。
2. 数据加密：对于重要数据进行加密存储和传输，保证数据的隐私和安全。
六、服务质量监控1. 监控指标设定：设定各项服务质量指标，例如网络延迟、丢包率等，对其进行监控，并及时采取措施进行修复。
2. 用户满意度调研：定期对用户进行满意度调研，收集用户反馈，及时改进和优化服务质量。
七、团队协作与培训1. 团队协作：建立有效的团队协作机制，明确各岗位的职责和权限，推动团队成员间的紧密合作。
2. 培训与学习：定期组织运维人员的培训和学习，提升他们的专业水平，确保跟上技术的发展。
八、问题记录与总结1. 问题记录：对于出现的问题和故障，及时记录并进行分类整理，以便后续查看和分析。
2. 总结与改进：定期对问题进行总结和分析，找出问题的根本原因，并提出改进措施，以提高运维效率和稳定性。
九、合规性管理1. 遵守法规和政策：严格遵守国家和行业相关的法规和政策，确保运维工作的合规性和合法性。
网络安全运维管理规定
04
网络安全运维管理流程与规范
设备采购、安装及调试流程
采购审批
采购申请经过相关部门审批，确 保采购合理、经济、有效。
设备调试
对安装完成的设备进行调试，确 保设备正常运行，满足业务需求 。
01
采购申请
根据业务需求和技术标准，提出 设备采购申请，明确设备类型、 数量、性能等要求。
02
03
04
设备安装
协作与沟通机制建立
建立定期的安全会议机制，各部 门共同讨论网络安全状况、威胁 情报、安全事件等，共同制定应
对措施。
建立安全事件应急响应机制，明 确应急响应流程和责任人，确保 在发生安全事件时能够迅速响应
和处理。
加强与其他部门的沟通和协作， 共同推进企业的网络安全工作， 形成全员参与、共同防范的良好
04
强化供应链安全
供应链安全是未来网络安全的 重要领域之一。建议企业和组 织加强对供应链安全的关注和 投入，确保供应链中的产品和 服务安全可靠。
感谢您的观看
THANKS
负责制定和执行网络安全策略、安全标准和 规范，监督和管理整个企业的网络安全状况
。
安全管理员
负责服务器、操作系统、数据库等系统层面 的维护和管理，确保系统稳定运行和数据安
全。
系统管理员
负责安全设备的配置和管理，定期进行安全 检查和漏洞修补，处理安全事件和应急响应 。
网络管理员
负责网络设备的配置和管理，监控网络运行 状况，解决网络故障和性能问题。
网络安全漏洞修复及时率
网络安全设备运行维护情况
统计网络安全漏洞被发现后，运维团队修 复漏洞的及时率。
评估网络安全设备的运行状态、维护记录和 故障处理情况。
运维规章制度流程及操作规范
运维规章制度流程及操作规范精心整理运行维护管理制度2017年8月目录1、总则2、编制方法3、运维工作职责4、运维服务管理体系4.1 运维服务管理对象4.2 运维系统功能框架4.3 运维管理组织结构4.3.1 项目负责人4.3.2 项目经理4.3.3 技术主管4.3.4 服务台运维工作职责是指运维团队在运行维护管理中的具体职责和任务。
主要包括：负责系统的日常运行维护，及时处理系统故障和问题；负责系统的性能监控和优化，确保系统的稳定性和高效性；负责系统的备份和恢复工作，保证数据的安全性；负责系统的升级和扩展，满足业务需求的变化；负责系统的文档编写和维护，确保系统的可维护性和可扩展性。
运维服务管理体系是指在运维工作中建立和完善的一套服务管理体系，以提供高质量的运维服务。
主要包括：建立运维服务目标和指标，明确运维服务的要求和标准；建立运维服务流程和规范，确保运维工作的有序进行；建立运维服务评估和改进机制，提高运维服务的质量和效率。
运维服务管理对象是指在运维工作中需要管理和维护的对象，包括硬件设备、软件系统、网络设备等。
对于每个运维服务对象，需要制定相应的管理措施和方法，保证其正常运行和维护。
运维系统功能框架是指在运维工作中需要使用的各种功能和工具，以支持运维工作的进行。
主要包括：故障管理功能，用于及时处理系统故障和问题；性能监控功能，用于监控系统的性能和优化；备份恢复功能，用于保证系统数据的安全性；升级扩展功能，用于满足业务需求的变化；文档管理功能，用于编写和维护系统的文档。
运维管理组织结构是指在运维工作中建立的一套管理组织结构，以保证运维工作的有序进行。
主要包括：项目负责人，负责项目的整体管理和协调工作；项目经理，负责项目的具体执行和实施工作；技术主管，负责技术团队的管理和指导工作；服务台，负责接收和处理用户的问题和请求。
每个角色都有明确的职责和权限，以确保运维工作的高效和顺利进行。
4.3.5网络管理员4.3.5应用、数据库管理员4.3.7终端管理员4.4运维服务流程4.4.1项目运维服务工作流程图4.4.2服务台4.4.4工单管理4.4.5问题管理4.4.6变更管理4.4.7配置管理4.4.8知识库管理4.4.9统计及工作报告5、运维服务内容1、总则为了保障公司信息系统软硬件设备的良好运行，并使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
网络运维与系统维护管理制度
网络运维与系统维护管理制度第一章总则第一条目的和依据1.1 为了规范网络运维和系统维护工作，确保企业信息系统的稳定运行和安全性，提高工作效率，保障企业业务的正常进行，订立本制度。
1.2 本制度依据国家相关法律法规、业务需要和企业实际情况订立，并适用于全体员工。
第二条定义和词汇解释2.1 网络运维：指对企业内部网络进行监控、管理、维护和故障处理的工作。
2.2 系统维护：指对企业信息系统进行维护、升级、备份和安全管理的工作。
第三条责任分工3.1 企业管理负责人负责订立网络运维和系统维护的总体策略和发展规划，并监督各部门的执行情况。
3.2 网络运维部门负责企业网络的运行和维护，包含设备的采购、配置、安装、调试和维护和修理，网络故障处理等工作。
3.3 系统维护部门负责企业信息系统的维护和安全管理，包含硬件设备的维护、系统软件的安装和升级、数据库的管理和备份等工作。
3.4 各部门负责搭配网络运维和系统维护部门的工作，供应必需的支持和帮助。
第二章网络运维管理第四条网络设备管理4.1 网络设备应依照规定进行采购和管理，确保设备的合理配置和充分利用。
4.2 网络设备的安装、调试和维护和修理应由专业人员进行，确保设备正常工作。
4.3 禁止私自更改网络设备的配置和参数，必需经过网络运维部门的审批和操作。
第五条网络安全管理5.1 建立完善的网络安全保护体系，包含网络防火墙、入侵检测系统、安全审计系统等。
5.2 网络运维部门要加强对网络安全事件的监控和处理，及时发现和处理网络安全漏洞和攻击，确保网络的稳定和安全运行。
5.3 禁止私自修改网络安全设备和防护策略，必需经过网络运维部门的审批和操作。
第六条网络故障处理6.1 网络运维部门要建立完善的故障处理流程，及时响应用户的故障报修并解决故障。
6.2 网络故障应认真记录，包含故障原因、处理过程和解决方法等信息，并进行归档和备份。
6.3 网络故障处理过程要与用户保持良好的沟通和协调，确保故障得到及时解决和用户满意。
网络运维部门规章制度
网络运维部门规章制度
《网络运维部门规章制度》
一、部门目标
网络运维部门的目标是确保公司网络系统的正常运行和安全性，保障公司业务连续性和稳定性。
二、部门职责
1. 负责公司网络设备、服务器、数据库以及应用系统的日常维护和管理；
2. 负责网络安全防护、数据备份及恢复工作；
3. 负责解决网络故障，并提供技术支持和服务；
4. 负责公司网络技术和设备的更新和升级。
三、规章制度
1. 作息时间：遵守公司的工作时间制度，保障24小时的网络
系统监控和运行。
2. 值班制度：部门内设定轮班制度，确保24小时值班人员在岗，随时应对网络故障和安全事件。
3. 数据备份：定期进行数据备份，并保障数据的安全存储和可靠性。
4. 服务水平：保障网络平均故障恢复时间低于30分钟。
5. 安全防护：加强网络安全防护，定期对网络进行漏洞扫描和安全评估。
6. 信息共享：及时向公司内部宣传发布各类网络安全事件和解决方案。
四、处罚和奖励
1. 违反规章制度的人员将受到相应的处罚，包括警告、扣发奖金等；
2. 对于工作中表现突出的人员将给予适当的奖励，包括奖金、荣誉证书等。
五、其他事项
凡因需要修改部门规章制度的事项，需经过网络运维领导和公司领导的批准。
以上即为《网络运维部门规章制度》。
公司全体网络运维人员必须遵守和执行。
通信行业通信网络维护与运维规范
通信行业通信网络维护与运维规范在当今数字化时代，通信网络已经成为人们生活和社会运转不可或缺的基础设施。
无论是日常的语音通话、短信交流，还是高清视频播放、在线游戏娱乐，以及各类企业的信息化运营，都离不开稳定、高效的通信网络。
而要保障通信网络的正常运行，确保其能够持续为用户提供优质服务，通信网络的维护与运维规范就显得至关重要。
通信网络维护，简单来说，就是对通信网络中的各种设备、设施以及系统进行定期检查、保养、维修和更新，以预防和解决可能出现的故障和问题。
而运维，则是在维护的基础上，对网络的运行状态进行实时监测、数据分析和优化调整，以提高网络的性能和服务质量。
首先，我们来谈谈通信网络维护的基本要求。
设备的定期巡检是维护工作的重要环节之一。
这包括对基站、传输设备、交换设备等进行外观检查，查看是否有损坏、腐蚀、松动等情况。
同时，还需要对设备的运行参数进行检测，如电压、电流、温度、信号强度等，确保其在正常范围内。
对于发现的问题，要及时记录并采取相应的措施进行修复。
硬件的维护也是必不可少的。
这包括对设备的清洁、散热系统的检查和维护，以及对易损部件的定期更换。
例如，风扇的清洁和更换可以有效防止设备因过热而出现故障；电源模块的定期检测和更换可以保障设备的稳定供电。
软件方面的维护同样不容忽视。
及时更新操作系统、应用软件和驱动程序，修复可能存在的漏洞和错误，能够提高设备的安全性和稳定性。
同时，对网络配置文件的备份和管理也是非常重要的，一旦出现故障，可以快速恢复网络的正常运行。
除了设备的维护，线路的维护也是通信网络维护的重要组成部分。
对于有线通信网络，要定期检查线缆的外观，查看是否有破损、老化、受潮等情况。
同时，要对线缆的传输性能进行测试，确保信号的传输质量。
对于无线通信网络，要对天线的方向、角度和高度进行调整和优化，以提高信号覆盖范围和强度。
在通信网络维护中，人员的素质和技能也是关键因素之一。
维护人员需要具备扎实的专业知识和丰富的实践经验，能够熟练掌握各种维护工具和设备的使用方法。
网络安全运维管理规范
定期漏洞评估
定期对应用程序进行漏洞评估 ，及时发现并修复潜在的安全 漏洞。
应用程序日志监控
实时监控并分析应用程序的日 志信息，以便及时发现异常行 为和安全事件。
数据加密与保护
对敏感数据进行加密存储和传 输，确保数据在传输和存储过
程中的安全性。
数据安全运维
数据备份与恢复
定期备份重要数据，确保在数据丢失或损坏 时能够快速恢复。
安全漏洞管理
定期对网络进行漏洞扫描 和评估，及时发现和修复 潜在的安全漏洞。
安全审查与报告
定期对网络安全状况进行 审查，生成安全报告，向 管理层报告网络安全状况 和改进建议。
2023
PART 04
网络安全运维管理实践
REPORTING
网络设备安全运维
严格访问控制
对网络设备进行严格的 访问控制，采用强密码 策略，并定期更换密码
离攻击源、恢复系统、追溯攻击路径等。
应急响应团队组建
确定应急响应团队成员
包括安全专家、系统管理员、网络管理员、数据库管理员等，确 保团队成员具备相应的技能和经验。
明确团队成员职责
为每个团队成员分配明确的职责和任务，确保在应急响应过程中能 够快速、有效地协作。
提供培训和演练
定期为团队成员提供应急响应相关培训和演练，提高其应对网络安 全事件的能力和水平。
01
确定可能发生的网络安全事件类型
根据组织业务特点和历史数据，分析可能发生的网络安全事件类型，如
DDoS攻击、恶意软件感染、数据泄露等。
02
评估安全事件的影响范围和严重程度
针对不同类型的安全事件，评估其可能对组织业务、数据和声誉等方面
的影响范围和严重程度。
03
网络安全 运维 规范
网络安全运维规范网络安全是指利用各种技术和手段，保护网络和网络资源免受未经授权的访问、使用、泄露、破坏、干扰等威胁的一种综合性技术和管理手段。
作为运维人员，必须要遵守网络安全规范，做好网络安全的保障工作。
下面是网络运维规范的主要内容：1. 密码安全规范- 设置强密码：密码应由字母、数字和特殊字符组成，长度应不少于8位。
- 定期修改密码：密码定期更新，不得使用过去使用过的密码。
- 不得共享密码：禁止将个人密码用于他人账户。
- 密码保护：不要将密码告知他人，避免将密码写在明文文档或纸条上。
2. 系统安全规范- 定期更新系统和软件：及时安装系统和软件的安全更新补丁。
- 禁止使用盗版软件：只使用正版软件和合法授权软件。
- 安全设置：将系统和软件的安全设置加固，比如启用防火墙、安装杀毒软件等。
- 网络隔离：合理划分网络段，将不同安全等级的设备和服务隔离。
3. 数据备份与恢复规范- 定期备份数据：重要数据定期备份，保证数据的完整性和可用性。
- 分级备份：根据数据重要性和敏感性，进行分级备份，设置不同备份周期和存储介质。
- 测试恢复：定期进行数据恢复测试，确保备份数据的可用性和完整性。
4. 日志管理规范- 日志记录：开启系统和应用的日志记录功能，记录重要操作和安全事件。
- 日志保留：根据法律法规和公司要求，设置日志保留周期，并确保存储安全。
- 日志监控：定期检查和分析日志，及时发现异常和安全威胁。
5. 网络访问控制规范- 网络访问控制：设置合理的网络访问控制策略，包括防火墙规则、访问控制列表等。
- 端口管理：关闭不必要的网络端口，减少网络攻击面。
- VPN接入：使用VPN等加密通道进行远程访问，确保通信安全。
6. 安全意识培训规范- 安全培训：定期组织网络安全培训和宣传，提高员工的安全意识和知识水平。
- 社交工程防范：加强对社交工程攻击的防范教育，提高员工的安全觉察能力。
- 异常报告：鼓励员工主动上报和反馈异常情况，及时采取应对措施。
通信公司运维部管理制度
第一章总则第一条为规范通信公司运维部（以下简称“运维部”）的管理工作，提高运维服务质量，保障公司通信网络的稳定运行，特制定本制度。
第二条运维部是公司负责通信网络运行维护、故障处理、技术支持等工作的专门部门，其工作职责包括但不限于以下内容：1. 负责公司通信网络的日常巡检、维护、故障处理和应急响应；2. 负责通信设备、系统的安装、调试、升级和优化；3. 负责通信网络的性能监控和数据分析；4. 负责与公司各部门、外部合作伙伴的沟通协调；5. 负责运维部内部管理制度的制定、执行和监督。
第三条本制度适用于运维部全体员工，所有员工应严格遵守本制度。
第二章组织架构与职责第四条运维部设部长一名，负责全面领导运维部工作；设副部一名，协助部长工作；下设网络运维组、设备运维组、技术支持组等若干小组。
第五条各小组职责如下：1. 网络运维组：负责通信网络的日常巡检、维护、故障处理和应急响应；2. 设备运维组：负责通信设备的安装、调试、升级和优化；3. 技术支持组：负责通信网络的性能监控、数据分析和技术支持。
第三章工作流程与要求第六条运维部各项工作应按照以下流程进行：1. 制定年度、季度、月度运维计划；2. 严格执行运维计划，确保各项工作按时完成；3. 对运维过程中发现的问题进行记录、分析、总结，并及时上报；4. 对故障处理、应急响应等工作进行记录、分析、总结，形成报告；5. 定期对运维工作进行总结、评估，持续改进。
第七条运维部工作要求如下：1. 严格执行公司各项规章制度，确保运维工作规范、有序；2. 加强学习，提高自身业务水平，不断提升运维服务质量；3. 主动沟通，加强与各部门、外部合作伙伴的协作，共同保障公司通信网络的稳定运行；4. 注重团队合作，充分发挥团队优势，提高工作效率；5. 严守保密纪律，确保公司信息安全。
第四章奖惩与考核第八条运维部设立考核制度，对员工进行考核，考核结果作为员工晋升、调薪的依据。
第九条对在工作中表现突出的员工给予表彰和奖励；对违反公司规章制度、影响公司形象的行为给予处罚。
运行维护管理体系和制度规范
运行维护管理体系和制度规范目录1、总则32、编制方法33、运维工作职责34、运维服务管理体系54.1运维服务管理对象64.2运维系统功能框架64。
3运维管理组织结构74.3.1项目负责人84。
3.2项目经理84.3.3技术主管94.3.4服务台94.3.5网络管理员104.3。
5应用、数据库管理员104.3。
7终端管理员114.4运维服务流程114。
4。
1项目运维服务工作流程图124。
4.2服务台- 8 -3.4.3事件管理- 9 -4.4.4工单管理- 9 -4。
4。
5问题管理- 9 -4.4.6变更管理- 10 -4。
4.7配置管理- 10 -4.4。
8知识库管理- 10 -4。
4.9统计及工作报告- 11 -5、运维服务内容- 11 -5.1服务目标-11-5.2资产统计服务-12-5.3网络、安全系统运维服务-12-5.4主机、存储系统运维服务-13-5.5数据库系统运维服务-15-5。
6中间件运维服务-16-5.7终端、外设运维服务-17-6、应急服务响应措施- 20 -6。
1应急预案实施基本流程206。
2突发事件应急策略207、服务管理制度规范217。
1服务时间217。
2行为规范221、总则第一条为保障实验室系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
第二条运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面.在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。
第三条运维管理制度的适用范围：运维人员。
2、编制方法本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
3、运维部工作职责一、负责网站运维和技术支持(一）根据网站运营战略和目标，负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发,保障网站技术的稳定性和先进性.(二）负责网站栏目和应用系统的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1运维组织架构运维分为驻场人员和技术骨干人员。
以骨干人员带动整体团队技能水平。
●驻场人员负责各运维项目的驻场服务工作，本项目和其他项目信息收集工作。
●技术骨干负责对驻场人员提供技术支持、解决突发故障、各运维项目的定期巡检，主导完成个运维项目的深入挖掘。
以及各个项目的应急支持。
●人员空闲时，所有人员参与项目实施，独立完成网络设计与实施，或在厂家的辅助下完成。
●新进人员，在没有运维项目需求时，先参与到项目交付实施中，熟悉客户业务与公司工作方式；●有运维项目需求时，从参与项目交付实施的人员中选择合适人员进入项目；2现阶段人员需求2.1人员需求汇总表：2.2人员岗位职责与任职要求说明2.2.1等保、分保安全专家任职要求：1、熟悉网络安全攻防对抗及检测方法，具备整网架构安全设计、规划实施能力；2、熟悉等级保护、分级保护相关政策、标准规范、测评流程等；3、熟悉防火墙、漏洞扫描、网页防篡改、数据备份、防病毒攻击、网络及数据库审计等相关网络知识；4、有安全需求分析、安全风险评估、安全等级制定、安全方案设计、安全集成、安全维护、应急响应等项目实际工作经验，能够独立完成项目者优先；5、具有较强文字写作能力，精通WORD、EXCLE、Powerpoint、Visio等办公软件；6、具备较好的独立解决问题能力，具备较强逻辑思维、讲演沟通能力；7、.具有良好的客户服务观念、工作责任心及团队合作精神；岗位职责：1、根据客户需求设计解决方案，能够按照文档规范整理编写相关技术文档；2、负责完成或指导他人完成运维项目中的安全服务咨询方案，包括风险评估、等保咨询、信息安全管理咨询、信息安全体系设计规划和安全解决方案等咨询服务；3、负责安全运维项目的实施与技术支持；4、参与公司售前项目的方案设计与实施，能独立完成分配任务的交付；5、负责公司内外部的技能培训和讲座；2.2.2系统及数据库运维工程师任职要求：1、精通ORACLE数据库各版本的安装，维护，备份等工作2、精通MYSQL数据库配置、备份、灾备、优化、监控和设计等工作。
3、熟悉LINUX系统基本操作，熟悉SHELL脚本编程及常用LINUX系统管理命令4、具备项目实际工作经验，能够独立完成项目者优先5、具有较强文字写作能力，精通WORD、EXCLE、Powerpoint、Visio等办公软件；6、具备较好的独立解决问题能力，具备较强逻辑思维、讲演沟通能力；7、.具有良好的客户服务观念、工作责任心及团队合作精神；岗位职责：1、根据客户需求设计解决方案，能够按照文档规范整理编写相关技术文档；2、负责完成或指导他人完成运维项目中各种操作系统、ORACLE、MYSQL等数据库的安装，日常巡检、故障处理解决、性能优化、数据库升级或迁移，备份恢复等工作。
3、参与公司售前项目的方案设计与实施，能独立完成分配任务的交付；4、负责提供远程与现场技术支持；5、负责公司内外部的技能培训和讲座；2.2.3云平台运及虚拟化运维工程师任职要求1、精通以下单个或多个技术领域：云计算、虚拟化、Openstack、KVM、具有FusionComputer、FusionSphere工作经验的优先；2、具备扎实的网络基础知识，理解TCP/IP、路由、交换机、NAT，防火墙等基本原理；3、熟悉服务器、存储等硬件相关知识4、具备项目实际工作经验，能够独立完成项目者优先；岗位职责1、根据客户需求，设计责桌面云、虚拟化项目的技术方案，能够按照文档规范整理编写相关技术文档；2、独立或指导他人完成桌面云、虚拟化项目的实施交付与运维工作；3、参与公司售前项目的方案设计与实施，能独立完成分配任务的交付4、负责提供远程与现场技术支持；5、负责公司内外部的技能培训和讲座；2.2.4初级网络工程师任职要求：1、大专以上学历，计算机、通信、电子工程等相关专业；2、有1年网络工作经验，持有华为HCIP证书者优先考虑3、踏实、认真、谦虚、好学，学习能力较强、较快的接受新知识；4、有良好的沟通与表达能力；岗位职责：1、负责客户网络的维护、管理和优化，保证网络系统正常运行和应急响应；2、进行网络安全，网络质量及网络设备的监控，根据客户要求填写运维报表3、建立完整的网络系统日常管理文档4、具有较强文字写作能力，能够按客户要求编写运维文档；5、完成领导安排的其他工作；2.2.5初级传输工程师任职要求：1、大专以上学历，计算机、通信、电子工程等相关专业；2、有1年网络工作经验，熟悉华为波分传输设备、U2000网管者优先考虑3、踏实、认真、谦虚、好学，学习能力较强、较快的接受新知识；4、有良好的沟通与表达能力；岗位职责：1、负责客户传输网络的维护和管理，保证网络系统正常运行和应急响应；2、进行网络质量和网络设备的监控，根据客户要求填写运维报表3、建立完整的网络系统日常管理文档4、具有较强文字写作能力，能够按客户要求编写运维文档；5、完成领导安排的其他工作；2.3人员招聘进度3运维技术人员发展通道运维技术人员按技能水平、工作能力和工作态度，分为初级、中级和技术经理。
根据公司业务发展需要与考核结果，人员可以转移为售前工程师、项目经理，运维可以作为公司人才输出基地。
3.1等级划分标准人员等级评定按照横向专业技能拉通和纵向技能专业程度，结合项目管理、沟通协调、文档3.2考核方式横向纵向，技能、能力、工作态度3.3培训计划培训分为内部培训和外部培训，以自学加考核形式为主。
●内部培训分为理论培训和项目实操。
理论培训由公司组织编写培训文档、指定认证考试培训文档、内部授课几种方式相结合。
项目实操安排人员参与相关项目的实施。
●外部培训由公司组织相关厂家技术人员，对我司人员进行技术培训。
4服务规范4.1服务准备4.1.1计划沟通●与客户就项目实施计划（人力、货物、安装计划）、界面分工及目标达成一致。
4.1.2方案确认●与客户就设计方案、实施方案、质量标准达成一致。
●与客户明确实施环境需求及客户配合事宜，如收货场地、运输通道、机房空间、配套电力等；●对于高危操作，需提前与客户确认信息：操作时间，窗口时间，业务中断时间，操作风险，回退方案等；4.1.3授权获取●接入客户现网需获取客户准入许可或操作授权。
●授权主要包含站点准入，设备接入，数据采集，设备操作等授权。
4.2交付服务实施4.2.1现场报到：●确认随身携带工具、证件，备件等;●按照约定时间抵达指定地点；如遇特殊情况无法准时到达，需及时知会客户。
●到达现场主动向客户报到；4.2.2方案实施：●现场环境再次确认：如收货场地、运输通道、机房空间、配套电力等。
●协助客户进行验货。
●按照确认方案进行实施，过程中严格遵守客户机房管理要求及设备安装规范。
●涉及高危操作，避开用户业务高峰与业务敏感时间，协助客户做好数据备份工作；4.2.3质量检查：●质量检查：按照相关质量标准进行软硬件检查，并对不符合项进行整改。
4.3移交收尾4.3.1现场培训：设备安装调试完毕后，对客户进行现场设备基础介绍，主要包含以下内容：●项目总体情况及设备基本功能介绍（模块功能、供电、告警灯等）；●日常维护操作（数据基础配置、信息采集、日志查看分析、硬件更换注意事项）；●将售后联系方式（TAC电话或服务接口人, 客户自助平台等）及相关支持流程；4.3.2资料移交：●工程资料移交，主要包含：产品文档、整体方案、设备档案信息、过程文档、尾料清单、账号密码信息等，并由客户确认。
●按照客户保密要求，清理过程资料。
●如涉及后期运维项目，相关资料需要提交运维，并在项目验收合格后进行项目转维。
4.3.3服务报告：●签署服务报告，完成客户满意度调查。
5运维服务规范5.1服务准备5.1.1计划沟通：●定期巡检：非驻场类的定期巡检，提前联系客户确认服务时间（建议一周）,出发前再次与客户确认最终时间。
●驻场服务首次入场时，与客户就运维服务的方案、质量标准、范围达成一致，并形成会议纪要。
●对于变更操作，需提前与客户确认信息：操作时间，维护窗口时间，业务中断时间，操作风险，回退方案等；5.1.2授权获取：●重大操作实施前完成技术授权（含变更方案评审），客户授权（书面或邮件），主要包含站点准入，设备接入，数据采集，设备操作等授权。
5.1.3资料交接：●公司内部自建项目转运维，建设交付团队要提供详细的项目过程文档、实施方案、各类资源汇总表等文档，配合运维人员进行项目验收。
文档齐全准确，业务运行正常，有交付实施阶段转到运维阶段，否则仍属于交付实施阶段。
●我方单纯运维项目，与项目建设方或之前的运维方进行项目移交，对验收项逐项三方签字确认。
不符合项一定要告知甲方客户。
5.2服务实施5.2.1现场报到：●确认随身携带工具、证件等;●按照约定时间抵达指定地点；如遇特殊情况无法准时到达，需及时知会客户。
经客户同意后修改现场服务时到达间；●到达现场主动向客户报到，并再次告知此次服务操作计划；5.2.2运维实施：●遵守客户运维管理要求，做好日常运维工作。
如涉及高危操作，避开用户业务高峰与业务敏感时间，协助客户做好数据备份工作；●根据客户要求与公司要求，定期完成各种运维文档的填写和整理汇总。
根据服务合同要求，定期编写服务报告；●重大突发故障处理的过程、原因要有详细记录，形成故障分析报告上报公司与客户；●收集运维项目与其他客户项目信息，上报公司主管。
协助业务人员开展新项目；●周末、节假日离开廊坊、项目驻地的要提前向客户和主管申请。
5.3移交收尾服务即将完毕时，针对本次服务进行移交收尾，主要包含：●日常维护操作记录文档；●设备信息、过程文档、账号密码信息等；●其他客户要求，与项目相关的文档；●按照客户保密要求，删除相关过程资料。
6安全与项目拓展规范1)遵守法律法规：须遵从所有的适用法律法规，包括个人数据和隐私保护、通信自由保护和网络安全保护的相关法律法规。
不得利用网络进行危害国家安全或者社会公共利益的活动、窃取或损害他人的信息、或伤害他人的合法权益。
不攻击、不破坏客户网络，不破解客户账号密码。
2)遵守客户安全制度：遵守客户的各项规章制度，遵从客户的指示及合同条款来开展服务交付活动，包括网络接入操作、个人数据处理、数据转移等；进出客户机房、网管中心、办公区域、敏感区域（如政府机关、军队等）必须得到客户授权，并遵从相关管理规定。
3)备件&物料返回：接收客户物料时需履行数据删除告知义务，提醒客户清除数据、确认删除部件中存储的客户数据。
4)客户数据处理：对客户网络数据（含个人数据），未经客户授权，不访问（包括远程接入）客户系统，不采集、转移、修改、存储、持有、处理和使用客户网络中的任何数据和信息；5)数据保密：不以任何形式泄漏和传播客户的数据和信息，包括个人数据、商业秘密等，对于在提供服务期间获悉的任何信息或数据承担严格的保密义务直至相关信息或数据被合法披露为止；未经客户书面授权，在外部沟通、讨论或演示中不引用任何未公开的客户数据和信息。