银行大堂经理工作总结 述职报告
银行大堂经理述职报告范文三篇
银行大堂经理述职报告银行大堂经理述职报告范文三篇在我们平凡的日常里，报告不再是罕见的东西，其在写作上具有一定的窍门。
一起来参考报告是怎么写的吧，以下是小编为大家整理的银行大堂经理述职报告范文三篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
银行大堂经理述职报告范文三篇1尊敬的各位领导、各位同事：大家好!我自担任大堂经理一职以来，标准严格的要求自己。
立足本职工作，使自己能在平凡的岗位上做奉献，为农行事业发出一份光，一份亮，随着银行业的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此县行对我的要求也格外严格，大堂经理是连接客户的纽带，我不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。
在客户迷茫时，我为其指明方向;在客户遇到困难时，我施予援手;当客户不解时，我耐心解释;我都随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。
让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
我们南和农行营业室地处繁华地带，紧邻市场，客户较多，正因为这些，给我行带来了一系列如排队等候时间长，客户着急，对我们的工作不理解等问题，我在平时针对带有借记卡客户,主动引导到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。
每当客流量较大时，我就会大声询问：“某某客户请到几号柜台办理业务”，疏导分流客户，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。
因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，从而引荐给主任，实现服务与营销一体化，大大地减轻了大厅压力;我们的复印设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备所带来的不便降到最低。
作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。
在我们的客户中就有很多类似的情况，记得今年九月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。
银行大堂经理的述职报告3篇
银行大堂经理的述职报告3篇1.银行大堂经理的述职报告1时间如白驹过隙，转眼间一年过去了，在这一年的时间里我们农行取得了骄人的成绩，基金理财等各项指标都名列前茅。
作为大堂经理我能够很好的服务客户，积极完成领导布置的各项任务。
现将主要工作进行总结。
一、主要工作情况我于去年9月担任XX支行大堂经理一职，随着农业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂经理这个工作是客户接触优质服务的开端，是客户对农行的第一印象，因此农行对大堂经理的要求也格外严格，大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。
大堂经理不仅是农行的一名工作人员，同时也是客户的代言人。
一是做好文明优质服务。
我们XX支行地处居民生活社区，平时每天来办理业务的客户中老龄客户居多，特别是在社保工资集中发放日，柜面压力非常大，通常都是从早忙到晚，急客户所急，想客户所想。
为了解决老龄客户偏多，存折业务较多这个问题，我积极安排大厅人员及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。
每当客流量较大时，我就会大声询问：“XX客户请到x号柜台办理业务”,以免一些客户因为中途离开造成空号占据时间，保持营业厅内良好的`工作秩序。
因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。
二是加强自身职业道德修养。
作为大堂经理，我不仅仅是要熟悉业务和产品，还要会维护我行的自助设备。
每当自助设备出现卡钞缺纸等故障我都能轻松处理，从而保证机器正常使用分流工作正常进行。
大堂经理更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。
在工作中，遵守社会公德和职业道德，不透漏客户任何信息。
平时工作中，我在服务礼仪上做到了热情、大方，主动、规范三是充分提高协调能力。
大堂经理锻炼了我的的协调能力，充分调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用并协调柜员和大厅工作人员，经常开展柜面学习，提高网店的凝聚力，发挥团队精神。
2024银行大堂经理述职报告范文（5篇）
2024银行大堂经理述职报告范文尊敬的领导、各位同事：大家好！首先，我要感谢大家对我的信任和支持，使我有幸担任这个岗位，同时也感谢各位同事的辛勤工作，为银行的发展做出了重要的贡献。
一、工作概况过去一年，作为银行大堂经理，我致力于提高团队的综合素质和工作效率，加强业务管理和客户服务水平，致力于打造一个高效、专业、温馨的工作环境。
1. 团队建设与管理我积极推进团队建设，注重人才引进和培训，严格考核和激励机制，提升员工的工作能力和专业知识。
通过定期召开团队会议、培训交流和个别辅导等方式，不断提高团队内部的协作能力和沟通效果，增强了团队凝聚力和战斗力。
2. 业务管理与推动我注重业务管理，建立完善的工作流程和制度，加强对业务办理过程的监督和检查，确保业务操作的规范性和准确性。
同时，我还积极推动新产品的推出和老产品的升级，不断满足客户的需求，提高银行的市场竞争力。
3. 客户服务与满意度我注重客户服务，积极推动员工改善服务意识和技能，通过制定明确的服务指标和细化的服务流程，提高客户的满意度和忠诚度。
同时，我还鼓励员工主动了解客户的需求，提供个性化的金融服务，积极解决客户的问题和困扰，树立了良好的银行形象。
二、工作成绩在过去一年的工作中，我取得了以下几方面的成绩：1. 客户数量和业务量的增长通过团队的努力和合作，我们成功吸引了大量新客户的加入，客户数量得到了显著增长，为银行的业务发展提供了坚实的基础。
同时，我们还积极开展业务推广和营销活动，提升了客户的黏性和忠诚度，促进了业务量的增长。
2. 业务质量和风险控制在业务办理过程中，我注重规范操作，严把中间环节，确保业务的质量和准确性。
我严格要求员工熟悉业务条款和操作规程，加强风险意识和风险控制能力，有效防范和化解各类风险，保障了银行业务的安全和稳定。
3. 市场竞争力和品牌影响力通过优质的服务和高效的工作效率，我们赢得了客户的信赖和口碑，增强了银行的市场竞争力。
同时，我们还积极宣传银行的社会责任和形象，增强了银行的品牌影响力和公信力，取得了良好的社会反响。
银行大堂经理述职报告模板5篇
银行大堂经理述职报告模板5篇(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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银行大堂经理述职报告3篇
【导语】随着⼈们对⾦融服务需求的不断提升，银⾏⼤堂经理越来越为⼈们所熟悉，并且成为银⾏业改善⾦融服务、提⾼服务质量的⼀个重要环节。
以下是整理的银⾏⼤堂经理述职报告，欢迎阅读！银⾏⼤堂经理述职报告篇⼀ 我所在的岗位是x⾏的服务窗⼝，我的⼀⾔⼀⾏都代表着本⾏的形象。
我的⼯作中不能有⼀丝的马虎和放松。
众所周知，xx的储蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客⼆百⼈左右，因此这样的⼯作环境就迫使我⾃⼰不断的提醒⾃⼰要在⼯作中认真认真再认真，严格按照⾏⾥的制定的各项规章制度来进⾏实际操作。
三个⽉中始终如⼀的要求⾃⼰。
由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我⼀遇到问题的时候，我会⼗分虚⼼的向⽼同志请教。
对待业务技能，我⼼⾥有⼀条给⾃⼰规定的要求：三⼈⾏必有我师，要千⽅百计的把⾃⼰不会的学会。
今后想在⼯作中帮助其他⼈，就要使⾃⼰的业务素质提⾼。
刚开始的时候，我还由于不够细⼼和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份⼯作的积极性，反⽽更加鞭策我努⼒的学习业务技能和理论知识。
xx所位于城乡结合部，有着密集的⼈⼝。
在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休⼯⼈，也有好⼏所学校。
⽂化层次各不相同，每天都要为各种不同的⼈服务。
我时刻提醒⾃⼰要从细节做起。
把⾏⾥下发的各种精神与要求落实到实际⼯作中，细微化，平民化，⽣活化。
让客户在这⾥感受到温暖的含义是什么。
所⾥经常会有外地来的务⼯⼈员或学⽣来办理个⼈汇款，有的⼈连所需要的凭条都不会填写，每次我都会⼗会细致的为他们讲解填写的⽅法，⼀字⼀句的教他们，直到他们学会为此。
临⾛时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。
当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表⽰感谢。
也许有⼈会问。
个⼈汇款在储蓄所只是⼀项代收业务。
并不能增加所⾥的存款额，为什么还要这么热⼼的去做，但是我认为，⽤⼼来为⼴⼤顾客服务，才是的服务。
2024年银行大堂经理述职报告（五篇）
2024年银行大堂经理述职报告(一)我在不懈学习中掌握了业务技能在不断的努力中，我致力于提升自身的业务能力和办理流程知识。
通过持续的书本学习、实践经验的积累以及同事间的交流，我从一个新手逐渐成长为一名业务熟练、应对自如的邮政储蓄银行员工，真正能够胜任分配给我的各项任务。
(二)我在辛勤付出中获得了认可尽管我是一名新加入二桥邮政储蓄银行的员工，但短时间内我获得了领导和同事的肯定与信赖，这使我深感荣幸。
这种认可成为我前进的动力，我时刻鞭策自己要勇于承担，甘愿付出。
面对银行业日益激烈的竞争环境，如何在市场中立足，对我们邮政储蓄银行来说是一个挑战，尤其在与其他银行相比并无显著优势的情况下。
为了完成工作目标，我选择了以工作为重，将孩子交给父母照顾，全身心投入工作。
利用我作为本地人的社会关系，我牺牲个人休息时间，晚上深入拆迁户家中，积极推广我行产品，耐心解释邮政储蓄银行服务的利弊以及客户关心的利益问题，赢得了他们的理解和支持，成功完成了在拆迁户中吸收储蓄___万的任务。
虽然牺牲了个人时间，但我的辛勤付出得到了回报。
(三)我在真诚服务中赢得了客户的满意优质的银行服务源于对卓越服务的追求。
文明规范的服务是社会对银行业提出的标准，也是邮政储蓄银行自身发展的重要因素。
我始终秉持“以客户为中心，以客户为本，想客户所想”的服务理念，严格遵守《员工行为守则》，确保行为、语言和操作的规范性，努力为客户提供便捷的服务。
我不断超越自我，提升服务水平，以满足客户日益增长的需求。
我将邮储银行视为自己的家，视客户为亲人，以饱满的热情和脚踏实地的态度对待每一项工作，用真诚的心传递给每一位客户，赢得了他们的信赖和笑容。
对我来说，客户的满意就是我最大的幸福和快乐。
(四)我从敬业尽职中体验了工作乐趣我深信，只有将个人职业与自身价值紧密结合，立足本职，才能实现人生价值。
我始终以雷锋同志的“螺丝钉精神”为榜样，无论在何处，都全力以赴，发光发热。
我热爱我的工作，以务实、严谨、专注的态度处理每一笔业务，以真诚、热情、专业的态度对待每一位客户，以全身心投入、尽职尽责的精神完成每一项任务。
银行大堂经理述职报告10篇
银行大堂经理述职报告10篇银行大堂经理述职报告1尊敬的各位领导，同事：通过岗位竞聘，我成为了我行的大堂经理。
通过这x个多月的大堂工作，我感受颇多，现跟大家汇报如下：说句实话，我刚开始担任大堂工作，心理压力很大，总感觉自己能力有限，担心自己做不好。
大堂经理工作主要是要跟客户进行面对面的交流，答疑解惑，解决客户纠纷等等。
而我认为，这些不是我最擅长的，但是在领导和同事们的鼓励下，特别是在我行营销导入后，我逐渐克服心理障碍，懂得利用自己的优势，尽最大的努力完成好领导安排的各项工作。
现在我已经逐步融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变。
在每天的日常工作中，我不断熟悉所有的业务，除了基本的储蓄和对公业务外，还有像转账电话、POSE机、信用卡、个人贷款等这些不在营业大厅办理的业务，我都进行了详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，使他们对我行的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理。
而我在解答问题的过程中，也分担了柜员的压力，每当这个时候我都觉得很有成就感。
同时在实践中我也总结出银行业竞争的法宝，就是服务+细节+高效率=成功。
排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会向一些优质客户推荐办理我行的贵宾卡，疏导他们到贵宾窗口办理；对使用银行卡办理业务的客户，推介我行自动存取款一体机以及终端机办理业务；个人汇款较多的客户，推荐其办理网上银行业务。
这些都适当的减轻了前台的工作压力。
在其他工作方面，巡视大厅内外的卫生状况，保持大厅和门外整洁卫生。
另外，每天及时的分类整理企业回单，使每个企业都能及时的拿到回单。
特别是对某某集团的回单，逐一按照对账单进行勾兑，确保回单完整无遗漏。
同时，还要做好营业室主任的助手，确保营业室各项工作的顺利进行，做好大客户的维护与营销。
在20某某年底，在大家的共同努力下，完成了1500多户的金卡治理，成功营销理财产品1750万，较好的完成了行领导下达的各项任务指标。
银行大堂经理工作总结述职报告 十五篇
银行大堂经理工作总结述职报告十五篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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银行大堂经理述职报告(9篇)
银行大堂经理述职报告(9篇)银行大堂经理述职报告1尊敬的各位领导和同志们：我20__年度的主要工作：认真做好公积金的计算上缴及管理工作;按时完成人行、同业对外报表、文件的送达及回单的取送工作;做好帐簿、报表、登记簿的收集、审核、整理、装订及时移交坐班主任归档管理;掌管柜员钱箱，随时替代履行其他岗位职责;办理领导交办的其他事项。
我有责任心、上进心，对工作热情高，学习钻研精神强。
我对待工作的态度一贯是：把一切平凡的事做好即不平凡，把一切简单的事做好即不简单;复杂的事情简单做，简单得事情认真做，认真的事情重复做，重复的事情创造性地做;我的工作主动性几十年如一日。
因为，忙碌是一种幸福，让我们没时间体会痛苦;奔波是一种快乐，让我们真实地感受生活;疲惫是一种享受，让我们无暇空虚;勤奋工作的人，收获永远大于付出，不想做事的人活得最累。
我的身体虽然不好，对待生活和工作乐观无比。
因为，当有的人没有了脚我还能穿鞋，当有的人失去了腿，我还能蹒跚着走路，良好乐观的心态使我全身心的投入工作。
我最崇拜锐意进取、勤奋工作的人。
因为，一个人能走多远，要看他有谁同行;一个人有多优秀，要看有谁指点;一个人有多成功，要看他有谁相伴。
李嘉诚的司机给李嘉诚开了30多年车。
准备离职离去，李嘉诚看他兢兢业业干了这么多年，为了能让他安度晚年，拿了200万元支票给他。
司机说不用了，一两千万我还是拿得出来的。
李嘉诚很诧异，问：你每个月只有5-6千收入，怎么能存下这么多钱?司机回答：我在开车时您在后面打电话的时候说买那个地方的地皮，我也会去买一点，您说要买哪支股票的'时候，我也去买一点股票，到现在就有一两千万的资产了。
这就说明你是谁不重要，你和什么样的人在一起才是最重要的!跟着百万赚十万，跟着亿万赚千万。
一根稻草不值钱，绑在白菜上，就是白菜的价钱，绑在大闸蟹上就是大闸蟹的价格。
跟着苍蝇近厕所，跟着蜂蜜找花朵，跟积极的人在一起，你就是积极的，跟着消极的在一起，你就出口成脏。
银行大堂经理述职报告总结（3篇）
银行大堂经理述职报告总结尊敬的各位领导、同志们：我在银行的正确领导和同事们的帮助支持下，按照银行的工作部署和目标任务要求，以____为指导，认真执行银行的工作方针政策，在自己的工作岗位上认真履行职责，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。
下面，根据上级领导的安排和要求，就自己今年的工作情况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批评指正：一、学习理论，提高政治思想觉悟今年来我认真学习____，学习银行的规章制度与工作纪律，提高自己政治思想觉悟，在思想上与银行保持一致,坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。
在工作上我养有吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实的工作作风。
我服从上级领导的工作安排，紧密结合岗位实际，完成各项工作任务。
在实际工作中，我坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一件事，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好。
二、学习文化，提高业务工作水平我在工作上除了学习____知识外，重点是学习银行金融方面的国家方针政策和业务工作知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好银行工作打下坚实的基础。
通过学习，我熟悉和掌握了银行金融工作方针政策、法律法规和基本工作知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以____执行，具有较强的工作能力，能完成较为复杂、繁琐的工作任务，取得良好成绩。
三、开拓创新，做好各项银行工作我上半年担任大堂经理的职务，下半年因为身体原因担任柜员工职务。
我想，无论大堂经理还是柜员工工作，都是银行的重要工作，我以认真、细致、负责的态度去对待它，务必把各项工作做好，推动银行整体工作又好又快发展。
(一)热情主动，做好大堂经理工作我上半年做大堂经理时意识到金融业不断发展和业务创新对大堂经理提出了更高的要求，因此，我认真学习，积极参加上级组织的相关业务培训，不断提高自己业务水平和工作技能，注重综合知识的积累，认真学习银行业务操作流程、相关制度、企业财务知识、资本市场知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等。
银行大堂经理述职报告5篇
银行大堂经理述职报告5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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大堂经理银行述职报告四篇
大堂经理银行述职报告四篇大堂经理银行述职报告篇1尊敬的各位领导和同志们：我20__年度的主要工作：认真做好公积金的计算上缴及管理工作;按时完成人行、同业对外报表、文件的送达及回单的取送工作;做好帐簿、报表、登记簿的收集、审核、整理、装订及时移交坐班主任归档管理;掌管柜员钱箱，随时替代履行其他岗位职责;办理领导交办的其他事项。
我有责任心、上进心，对工作热情高，学习钻研精神强。
我对待工作的态度一贯是：把一切平凡的事做好即不平凡，把一切简单的事做好即不简单;复杂的事情简单做，简单得事情认真做，认真的事情重复做，重复的事情创造性地做;我的工作主动性几十年如一日。
因为，忙碌是一种幸福，让我们没时间体会痛苦;奔波是一种快乐，让我们真实地感受生活;疲惫是一种享受，让我们无暇空虚;勤奋工作的人，收获永远大于付出，不想做事的人活得最累。
我的身体虽然不好，对待生活和工作乐观无比。
因为，当有的人没有了脚我还能穿鞋，当有的人失去了腿，我还能蹒跚着走路，良好乐观的心态使我全身心的投入工作。
我最崇拜锐意进取、勤奋工作的人。
因为，一个人能走多远，要看他有谁同行;一个人有多优秀，要看有谁指点;一个人有多成功，要看他有谁相伴。
李嘉诚的司机给李嘉诚开了30多年车。
准备离职离去，李嘉诚看他兢兢业业干了这么多年，为了能让他安度晚年，拿了200万元支票给他。
司机说不用了，一两千万我还是拿得出来的。
李嘉诚很诧异，问：你每个月只有5-6千收入，怎么能存下这么多钱?司机回答：我在开车时您在后面打电话的时候说买那个地方的地皮，我也会去买一点，您说要买哪支股票的时候，我也去买一点股票，到现在就有一两千万的资产了。
这就说明你是谁不重要，你和什么样的人在一起才是最重要的!跟着百万赚十万，跟着亿万赚千万。
一根稻草不值钱，绑在白菜上，就是白菜的价钱，绑在大闸蟹上就是大闸蟹的价格。
跟着苍蝇近厕所，跟着蜂蜜找花朵，跟积极的人在一起，你就是积极的，跟着消极的在一起，你就出口成脏。
关于银行大堂经理的述职报告（精选17篇）
关于银行大堂经理的述职报告（精选17篇）关于银行大堂经理的篇1尊敬的：您好！本人于xx年x月x日被任命为营业室经理，任期内主持营业室全面工作，主管对外业务拓展、客户关系维护、安全保卫工作，对部门的工作负全责。
在此，向行及同事做述职报告：一、概述任职期内，本人能忠于职守，严于律已，作风廉洁，大胆管理，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守省行、支行的各项，积极响应上级行的有关号召，在支行委的授权范围内积极开展各项工作。
任职期内，无发生一起案件事故，实现“安全运行年”目标。
在全体员工的共同努力下，本部门业务发展稳健，业务运行机制良好，员工面貌较好，部门状况呈良好的发展趋势。
二、履职及廉洁从业情况1、主要业务指标情况20xx年底，营业室一般性存款为xx万元，其中储蓄存款xx万元，企业存款xx万元，xx年底一般性存款达xx万元，一般性存款下降了3，039万元，其中储蓄存款新增xx元，企业存款下降了xx万元，实现中间业务收入xx万元，基金认购、申购xx万元，柜台代理保险45.3万元，贷记卡开卡286张。
储蓄存款增长不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增长点、原有个别大客户由于因DCC上线后系统不支持原有的个人支票业务，而转向其他银行，在我行的存款大幅下降，从年初的近万元下降到700多万元。
去年存入的拆迁补偿费陆续到期、新转入拆迁费基本无沉淀、无带来新增存款。
而12月下旬，一大客户因用款转走存款4100多万元，导致储蓄存款大幅下降，降幅达前11个月累计增长额的52%。
2、业务拓展主要工作情况在任职期内，本人始终坚持以工作为重，在工作中以严于律已、宽于待人的标准要求自己，在工作中做到以亲情团结同事，以规章制度规范人，以奖金制度来激励人，部门业务状况稳定，员工团结协作。
在业务拓展方面：1.为了让更多的客户认识、使用我行的金融产品，组织和参与多次户外产品宣传和营销活动。
如利用周日或放学时间人流量较大的时段分别在小学、广场、举行户外宣传活动，营销我行重点产品，并充分利用大厅的VCD设备，每天在营业时间不停播放热卖中的基金或建行各产品介绍的光碟，对树立我行业务品牌和业务扩展，起到一定的积极宣传作用。
银行大堂经理述职报告(优秀12篇)
银行大堂经理述职报告（优秀12篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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各位领导、各位同事：大家好！
我担任大堂经理工作已经一年了，回顾一年来的工作，感慨颇多。
其中一点就是对大堂经理
的深刻认识。
客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一
句句亲切的问候。
大堂经理是我们行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂
经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。
因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什么服务的人，同时也是能够
在第一时间帮助客户解决问题的人。
所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人
员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。
由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。
再加上我行是外汇专业银行，
到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗
口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。
而我所要做的就是帮助他
们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。
说句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任相对比
较重大。
但是，慢慢的，当我从大堂经理这个角度看时，我开始明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，提供优质服务。
目的明确了，工作目标和重
点也有了，接下来对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。
而现在我已经能很好地融入到这
个工作中，我的心态也有了很大的转变，比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已
经可以用亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟
悉所有业务，不会的就问，你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘
记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细
的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，再例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收取多
少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等，当我这样向客户作出
解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的
沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也
起到了分担柜员压力的重要作用。
每当这个时候我都觉得很有成就感。
如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。
今年的奥运会
不仅是我国的一件大事，也是我行的一件大事。
做为一个中国人，奥运会能在我国举办这让我感
到非常自豪，而让我更自豪的是我们中国银行能够成为银行业唯一的奥运合作伙伴，从某种程度
上来说，这是对我们行的一种高度认可，但同时也对我们的服务提出了更多挑战。
在这段非常时
期里我和同事们相互协作、积极配合，从细节入手，认真、努力做好服务工作。
经过这次奥运服
务的历练，我感觉自身在为人处事方面经历了深刻的转型。
这也使我的各项工作有了进一步提升。
同时，在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝，那就是服务+细节+高效率=成功。
排队等候
时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会，向一些优质客户推荐
办理我行的贵宾理财卡，疏导他们到贵宾窗口办理业务；对代发工资客户，则推介办理借记卡，
使用我行自动取款机；对还贷客户推介使用存取一体机办理存款业务；个人汇款较多的客户推荐
办理个人网银等等，这些都对减轻前台压力起到了一定作用。
在其他工作方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无款时，及时联系有关人员进行检修和
维护。
巡视大厅内的卫生状况，保持大堂整洁卫生。
另外，在企业对帐工作中，自己能够积极联
系企业会计，进行对帐单的催收工作，同时向其宣传银企对帐工作的重要性，让企业认识到它控制、防范风险的作用，加深企业对银企对帐工作的重视。
在柜员维护工作中，自己能够根据人员
变动情况，及时对柜员角色、级别进行修改，保证了工作的正常运行。
在回单柜新、旧系统切换
的过程中，自己能够认真学习如何使用新对帐系统，并及时联系维护人员，对回单柜系统进行更新，同时向使用回单柜的企业会计，介绍新系统的操作方式，及时开通客户的回单柜使用功能，
保证客户回单能够及时的装投，确保了新系统的正常使用和运行。
客户来我行打印税票时、以及
客户遇到困难时，我都能及时帮助他们解决好。