余世维《职业经理人常犯的11种错误》讲座笔记

一有效的管理者，为事情结果负责案例：上海火车站，美国爸爸背着大包，妈妈背着中包，小孩背着小包，中国统统是爸爸在拿，妈妈在提。

努力地表现与不停的辩解在老板面前不停地表现，而不是不停地辩解观察你自己，别光是观察市场、管区、办公室、人手以色列说自己是一条眼镜蛇以色列的学生都有番号，国家一有任务，就奉召回国二未能启发工作人员1、引言2、离开办公室一天，不会引起混乱有了制度与文化，不一定要靠强人3、主管需要“少不了他们”的感觉4、未能自己训练员工，提升其绩效中国政府是裁判，领导是教练，员工是球员随时随地随人随事的教育德国人看见小孩钓鱼，走过去，你怎么一个人两根钓竿？在德国规定，一个人只能有一根钓竿，怕池塘的鱼钓光，以后没有鱼吃，小孩站起来说：我一根，另外一根我朋友的。

你朋友？他到哪里去了？我朋友去上洗手间，说着说着，他朋友就过来了，嗯，很好，两个人各一根钓竿。

有带执照吗？钓鱼是一种乐趣，这个鱼该怎么勾，怎么弄，对鱼是一种痛苦。

两个小孩赶快把执照拿出来，很好。

有带尺码？七寸以下放在河里，七寸以下摆在竹篓子里，很好。

走。

那么巧，你们小孩呀，不是。

朋友的小孩？不认识，在德国，每个小孩都是我的子女。

在中国你会这么说。

中国衰败的五大原因：内战、丧失海洋、封建制度、科技不进步、社会教育不发达。

把不认识的人、不相关的人都教育起来。

5、调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪三只重结果，忽视思想1、引言凡事只要讲一遍2、成功者与不成功者之间的差别拿破仑读书的时候，下课打架，被打黑了一只眼，上课后又去单挑，黑了两个。

上课又下课了，准备干第三架，学长说慢着，妈的，今天你准备打算怎么样？学长，除非你今天跟我道歉，我准备打到死。

打到死，你敢把同学打死吗？对不起，拿破仑说，早说就没事了。

说完就走了。

具备的个性、思想就有这个结果。

年轻养成成功的习惯。

思想和结果的关联性。

3、思想在启发，不在教条答案写得跟书上和老师讲的一样，统统零分。

读书的真正目的培养自己的创意。

4、想法——触动——行为——习惯新加坡的厕所派人去管理，厕所不冲，抓住，又抓住，马桶上踩了个鞋印，擦干净，没纸用衣服擦；塑料袋你扔的，捡起来；以后上厕所要注意点。

如果不听话，要叫警察的。

派一个人站在地道了教育群众。

不要告诉人的命不好，而是你的思想行为习惯性格不好松下：传统方式造就接班人我鞠躬鞠得比你深基本行为规范做好第四讲在公司内部形成对立1、引言2、谈到自己公司时，只有一个代名词只有一个代名词，我们。

3、接电话的人或被询问的人，就是要解决问题的人中国人接电话：没有她不在我不知道这不归我管喜来登：我永不说我不知道在新西兰把地图摊开，就有人上来说需要帮忙吗？北京老外打个地图，有人上来帮忙吗？五一视同仁的管理方式1、一把钥匙开一把锁注意什么地方的人注意什么星座摩羯：耐力、坚韧双鱼：感性、多愁善感金牛：安定、理财、固执双子：感情丰富、矛盾，不会坚持自己的想法狮子：重视权势、虚荣、浮夸处女：仔细、缜密，但挑剔天蝎：神秘、寡言注意什么血型B型血：豪迈、外向O型血：情绪化、浮躁AB：共振现象：血型避免共振注意人的遗传2、X-Y-Z理论与FIDLER的权变观点X理论Y理论Z理论强势管理+参与管理=综合运用假设人是：逃避责任接受任务物质+精神厌恶工作喜欢挑战惩罚+激励不愿思考富有潜力制度+人性艾森豪打高尔夫球，记者问前线打得激烈，怎么又心情打球？他说，我不忙，我只管三个：大西洋蒙哥马利，太平洋麦克阿瑟，参谋长马歇尔。

诺玛底登陆。

讲人性管理，不是人情管理。

黄金荣过年要发赏钱，有个小兄弟17岁拿了他的赏钱就跑出去了，黄金荣注意很久叫人跟着去看一看，吃喝嫖赌我都要知道，小兄弟搭个小三板，跑到对面的陆家嘴跳下去，一路冲回老家，外高桥的地方，把赏钱分给家乡更小的兄弟，事后有人告诉他了。

他叹了一口气，说，我死后上海滩就是他的，这个人性杜，叫杜月笙。

不久变成一个闻人，死后黄埔腥风血雨，替杜月笙打天下的，是当初拿了他赏钱的人，没有说预算不够，赚1000块，拿十分之一出来给左右吃喝。

国人，从小生在家里没有一个激励的习惯三得利副厂长父亲死了，丧日总经理穿黑衣服去看他，说节哀顺变，早日工作，站在他亲人中间，给来的客人鞠躬，后来，这副经理对人，开来我要死在三得利了。

X法令要非常的专制Y精神上要非常的开明权变：今天有道理，明天没道理德国红绿灯坏了，一个中年人一直看到红灯，就走到另一条街去了，一个老太太，一直看到红，也换一条街走了，在德国闯红灯不得了，电话就到了。

保险公司打电话来了。

老婆说分期付款15年改为10年，发生了什么事？儿子说好奇怪，今天要交现金，不能分期付款，因为爸闯红灯了。

不要冒险，后遗症太严重了，法律变成习惯、思想。

不赞成人情破坏制度。

第六讲忘了公司的命脉：利润1、利润是企业的命脉没有利润，就是有最佳的产品、最高的形象、最好的员工，也会很快陷入困境。

三种企业:跟随者、生存者、领导者2、管理的主要目的市场份额越大，利润反而下滑。

佳能公司：重新定位、利润为先。

研究税后净利润御手洗式管理：推行成本节约计划，节约16%3、世界500强年年换名第七讲只见问题，不看目标1、只注意小处或问题，会丧失创造力亚斯兰框架：牛羊马周边搞一个高压电，习惯之后撤掉就不会逾越。

2、80%与20%IBM用自己的零件组装，耗时耗力，表面上称之为正厂零件，成本下不去；戴尔有2000多个供应商，什么零部件都可以用，只要配得上就可以；那电脑多少钱，我们是样品，2000-9000的我们都有，我们装给你i，替客户制造，戴尔把货丢在车上，在车上打单，无线上网，直接送货；电脑室拼装的，会出状况，成立24小时服务，半夜跟情人热乎，有办法替你维修。

福特请专家看了一下，公司有什么问题，专家上上下下看了一遍，没问题，但有个家伙在那里晃来晃去，开除算了。

福特说，什么人都可以开除，那个不能开除，我们公司有什么问题都是他想到的，所以那个人不能动。

有办事想两个点子，闭着眼睛让公司受益无穷。

3、勿忘短、中、长期目标第八讲不当老板，只做哥们1、好兄弟与经理人的成功混合体并不存在把人情当做面子、工具、手段去笼络，其实是讲团队老王，这是我给你的人情；老李，这是我给你的面子人际关系不是破坏制度与规范的杀手汉高祖请大将吃饭，有一个拿着酒杯放肆起来，阿邦呀，这场仗打得真好，痛快，项羽那老家伙自杀了，来，我们喝一杯，我不能喝了，再也喝不了了，你不喝，我从你头上倒下去，刘邦把酒喝下去了。

武官休息文官治理天下，制定典章制度，上朝臣子扒在地上，吾皇万岁万万岁，刘邦怎么想，我的天啊，当皇帝这么爽呀，从今以后的男人都喜欢当皇帝，这种威严是汉朝建立的。

威严、凶狠国家就很强大。

不要轻易暴漏自己的心态。

勾肩搭背坏了企业的伦理。

2、别在员工面前作践自己西点军校俱乐部分为三种：军官俱乐部；士官俱乐部；士兵俱乐部；不要坏了规矩。

军官打桥牌，士官不需要评论。

士官跳舞，不需要士兵起哄。

3、跟手下在一起就是专业，就是公事刘罗锅为康熙洗澡，我说弘历呀，康熙站起来说，放肆，是你叫的吗？奴才该死。

第九讲未能设定标准1、完善的公司一定会有既定的政策一个公司要有两本书：策略、标准作业程序。

SOP：要细节量化。

上海林经理下去，指着某服务员说，刚才我看你对客人没有笑，我笑了，你明明没有笑，我真的笑了。

笑有很多种，大笑、小笑、谦笑、阴笑，到底哪一种？没有量化细节。

沃尔玛：常露微笑——露出八颗牙。

我笑了，你真的没笑，我看到你三颗牙，不是八颗。

那你可以骂他。

不要随便告诉人拟有工作手册。

案例：麦当劳的工作手册是560页，考薯条、牛肉饼都有规定，量化细节到了极致，每个门把手都有规定，还有个规定，牛肉烤出20分钟没有卖掉丢掉，用过的油不轻易地卖给油耗子，拿出去再制，就给它倒上蓝色的试剂，把它销毁处理掉。

案例：中国向日本进口针，进来发现有所不同，我们的针是圆孔，人家是长条孔，你明明知道一个女人到了50岁以后，那些老太太眼花了，为什么非得把针孔做成那个样子呢，难道老太太眼睛非常锐利吗？就是没想到，等到日本的针进来才想到哎呀原来针孔是这样，现在我们把针孔改了，中国人用针用了一辈子，也没想到这个细节。

案例：酒店抹嘴的口布，折成什么样子？折得很好看，最漂亮的是哪一种折法？哈尔滨香格里拉，亲爱的朋友，你可以把要洗的衣服交给我们，不收任何费用，早上醒来就会收到我们洗好的衣服，在以下时间段你打勾我们会送去，早上醒来，叮咚，你的衣服洗好了。

每天晚上把围巾一围，把衣服拿去洗，早上5点它送回来，穿一件衣服就好了。

认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。

——李素丽2、何谓标准上海嘉定的一家酒店，三星级酒店，在进电梯的时候，问服务员，你们酒店几颗星呀，他笑一笑，没讲话，三颗星有什么好讲的，那个服务员长得高高大大的，很帅，三颗星委屈他了。

后来住厦门的马可波罗，大堂四颗星，电梯里，你们酒店几颗星？准5星，我们老板讲了，硬件4颗，软件5颗，不花钱的5颗星。

哟，这酒店漂亮呀，几颗星？服务员说，你看呢？那么漂亮，肯定5颗星吧，那还用说吗？这叫做尊严。

跟5星的员工讲话，样子都不一样，品质是一种尊严。

泰国一家东方酒店，早上起来打开门看不到们，到了楼下才看到，一个漂亮的泰国小姐，穿着一身翠绿色的纱笼，批着粉红色的丝巾，较早，余先生。

怎么知道我姓名？昨天晚上背熟了。

我心中很爽，电梯一按到了底层，门一开，又一个泰国小姐站在那边，早先生，你也知道我姓余？上面有电话下来，说你下来了，原来她们的腰上挂着对讲机，带我吃早餐，交给那个早餐员工的时候，又讲了一句话，记住，这是余先生，替我上菜，尽量称呼我余先生，点心中间红红的是什么，退一步说那个红红的是什么，那盘变黑黑的，她又看了一样，退一步说，她的口水会碰到我的菜。

晚上到中国餐厅任何地方吃饭，随便点个菜，这是什么，低下头好吃啊，这个好吃呀，这个菜我们还能吃吗？刷完信用卡，她把收据折好，说真希望第七次再看到你。

我发誓下次让她看到第七次。

回到台湾，收到一张卡片：很想你。

到卧室哭一场，发誓再去看看他们。

3、追求标准变成原动力希尔顿：老夫妇有房间吗？有预定吗？没有，今天周末，一看电脑，保留的房间统统卖完了，真遗憾，先生太太，我们附近还有几家不错的档次饭店，跟我们一样，要不试试看？老太太说，为什么不要？他拿了卡片，签了个字，到大堂吧去喝杯咖啡，我帮你试试看，好消息，两条街后面的喜来登，还有个房间，档次跟我们是一样的，还便宜20美金，要不要，老先生说为什么不要呢？我叫他们过来，你慢慢的喝，过了会儿，他们来了，在外面等你，你慢慢喝不要紧，老先生咣当一口喝完，老太婆咣当一口喝完，冲出去。

把皮箱子弄上车，老先生弄上车，两只手扒着车门说，下次我们再来，还是住希尔顿。

说完扬长而去。

把车的希喜来登的会怎么想，死没良心的东西，住喜来登还说下次住希尔顿。