网络咨询师的技巧培训
网络咨询培训(1)
咨询心态
知足 感恩
时间就是生命
在同等的时间内创造更大的价值
人与人的区别在八小时以外，八小时以内是普通人
产品就是人品，做事就是做人
我们都是一只翅膀的天使 我们只有互相拥抱着才能飞翔
成功从优秀员工做起
态度决定一切，性格决定命运
不为失败找借口，只为成功找方法 成功的第一步：自信、勤奋、敬业、认真
只有自己才能改变自己的心态：少一些抱怨， 多一些努力。
成功从优秀员工做起
任何职业首先培养自我对于行业的兴趣， 抓住咨询对象的兴趣， 产生积极的互动， 任何时候做到不放弃， 提高团队意识。
咨询定位
定位-顾问型朋友
为客户提供顾问的服务 为客户提供专家的服务 为客户提供正确的答案 为客户提供专业的建议 为客户推荐最适合的产品 帮助客户做完美健康的自己
成功的咨询师：
当某些病人满不在乎想治不治的时候， 可以使用案例对比法来吓唬一下病人
例：“上次有个病人，输液两天后，确定病情好转了许多， 我告诉他要把7天的液输完，把炎症彻底治愈比较好， 结果他没听，一个星期后，感染又复发了，花的钱更多了。
算帐技巧
当病人表现出对价格有疑虑，或对治疗比较迟疑时， 医生就可用此技巧 我们也应主动使用，不要只有病人说出“这么贵”才用
1、仔细倾听顾客的声音 2、注意力集中在顾客的需求与问题上 3、出于帮助顾客而销售，从而创造一 种真正使双方获益的局面 4、用耳听 5、奉献真正的销售始于售后的理念
2024年智能化咨询培训资料
● 03
第3章 大数据应用
大数据概念
大数据指的是规模巨 大、类型繁多的数据 集合，具有传统数据 处理软件无法处理的 特点。在智能化咨询 中，大数据扮演着重 要的角色，能够提供 更全面的信息和更准 确的分析结果，帮助 提高智能化咨询的效 率和质量。
大数据应用场景
金融行业
利用大数据进行 风险评估和反欺
伦理应用原则
数据使用是否符合道德规 范 如何平衡数据利用和个人 隐私权
大数据分析和挖掘的方法
大数据分析和挖掘是指通过各种技术手段对海量 数据进行分析和发现隐藏模式、关联和规律。其 方法包括数据清洗、数据集成、数据存储等环节， 通过机器学习、数据挖掘等技术实现对数据的深 入挖掘，为智能化咨询提供更深层次的支持。
监督学习
逻辑回归 决策树 支持向量机
无监督学习
聚类分析 关联规则挖掘
强化学习
Q学习 深度强化学习
集成学习
随机森林 梯度提升决策树
智能化咨询案例 解析
通过案例分析不同行 业智能化咨询的实际 应用，探讨智能化咨 询的价值和作用。
● 02
第2章 人工智能概述
人工智能发展历 程
人工智能从图灵测试 发展到深度学习，逐 步实现了智能化。在 生活中，人工智能被 广泛应用于智能家居、 智能医疗等领域，提 升了生活的便利性和 效率。在工作中，人 工智能的应用场景涵 盖了生产制造、金融 服务、客户服务等多 个领域，为企业提供 了更高效的解决方案。
智能化咨询培训特点
个性化学习
根据个人需求定 制学习计划
智能评估
实时监测学习进 度和效果
技术支持
随时随地获取专 业咨询师指导
实践操作
通过案例分析和 模拟情景培训
咨询师培训PPT课件
不要一问一答，尽量主动发问，掌握必要信息； 要家长明白我获取你的信息是为了更好地帮助孩子； 不要直接拒绝客户的要求； 在介绍公司优势时，要结合家长所关注的要点和需求，不要面面俱到； 提出面谈的邀请，一定带学生过来； 确定面谈时间，具体到几点几分； 其他
面谈前的准备
心态 着装 资料 其他
掌握方法，灵活记忆，建立自信； 兴趣很重要，题量是关键； 及时复习,及时巩固
其他问题
身体状况； 所在学校整体教学质量； ……
Thank you!
作 业
回忆电话咨询流程，总结电话咨询话述 回忆面谈咨询流程，总结面谈咨询话述 准备咨询道具 本地连续三年的中高考录取分数线 初高中个年级知识点分布 本年度考试说明（未）
学员学习问题分析及解决
学生常见学习问题
贪玩，自制力差 畏难心理 粗心、马虎 学习没兴趣 学习不主动 学习方法不得当 学习不错，需拔高 学习偏科
逆反心理 应试技巧 因老师或同学喜好 各学科具体情况 其他
贪玩，自制力差
上课注意力不集中,做小动作； 作业不能及时完成或完成作业时间拖延很长； 喜欢上网、玩游戏、看电视；
电话咨询
需获得信息—— 内 容——分析 目 的——邀约
是否请过家教 平时课堂情况 家庭学习情况 对学校老师的态度 从哪里得知学大信息 家长所在位置 联系方式
年 级 学 校 性 别 分 数 排 名 目 标
沟通学习的重要性，明确学习对自身未来发展的意义； 适时规定玩的时间，坚持在完成学习任务之后； 让其自己与自己比，每天坚持一点点，每天进步一点点；
畏难心理
缺乏自信心，缺乏成就感； 知难而退，怕吃苦，不肯钻研； 学习不爱问老师，碰到难不想做；
避免过早给孩子做正面或负面的评价，帮助其树立勇敢和责任心； 给其两到三种解决方案，并让其自己选择，并教其对结果负责； 多创造参与竞争的机会，并让其感受到外界对其的支持和鼓励；
咨询师培训讲座PPT(共39页)
咨询师必备知识
• 就业优势
• 注： • 不做完全承诺，不做过分夸大，实事求是为本，坚持“诚
信”原则（毕业后的薪资等敏感问题后述）
咨询师必备知识
• 背景优势
咨询师必备知识
• 证书优势 • 解释：
咨询师必备知识
• 咨询要点 • 1、谈我们与竞争者的区别，不要随意批评竞争对手； • 2、不要否定其他技术； • 3、不要与客户争辩，肯定客户的观点；采取迂回方式处理； • 4、涉及到技术细节问题，不要不懂装懂； • 5、电话咨询的唯一目的就是约访上门； • 6、详细填写咨询表，并做好每次回访记录； • 7、1％的希望，做100％的努力； • 8、每位咨询的学员，至少回访5次； • 9、使用肯定的语气、语言，不使用也许、可能、大概吧之类的语言；
咨询技巧－流程
• 好了！我该微笑了，其实我已经有了听到敲门声就微笑的 好习惯！
• 自然的微笑是一种珍品，给了我更多的机会，让我更能得 到信任，更有亲和力！
咨询技巧－流程
• 问候客户 • 自然地流露出你对客户的真心问候。
• 自我介绍 • 问候客户以后要做自我介绍 ，介绍自己的全名介绍自己的公司介绍
题没有兴趣，他就会对谈话的内容及咨询本人产生极大的反感，所以 一定要时刻观察客户的注意力和兴趣。 • 你可以看着客户的眼神，当他的眼神飘忽不定的时候，说明他对你的 话题已经产生了一定的抵触情绪或者失去了兴趣，那么你就要找出新 的、可以调动他兴趣的话题。
咨询技巧－流程
调查了解（询问）提问问题，认真听取，从中提取必要信息。
自己的职责 。
• 善意沟通——营造良好气氛 • 营造一个良好的氛围，这点非常重要。任何客户只有 在心情好、
氛围好的情况下，才有可能产生购买的欲望。这时你需要与客户交谈 一些轻松的话题。
咨询师培训系列篇3当面咨询逼单技巧
当面咨询之逼单
不签原因： *辅导意识不强烈、危机意识不够、还没有考虑好、还没有和家庭成员商量好、 *老师你说的很好但是我没有看到效果，我想先试听感受一下、能不能按次/月交 *我能不能看下你们的办学资质和营业执照。。。 *我们孩子学校课程已经安排满了恐怕没有时间、我们现在有老师在给辅导着、 *我今天就是来看看的、我孩子成绩还不错的、再等期末成绩再看如不好的话就来 *我不能仅仅听您说，我还要去别的机构比较一下。。。 *听我朋友说你们的效果不太好，成绩提高的不多。。。 *你们机构没有听说过呀，我就听过学而思、清大、巨人。。。 *万一老师不好，总换老师怎么办，我们孩子可没有那么多的时间来折腾、实验。。。 *怕我们的孩子不能够坚持这么长的时间，我也认可你说的，就报1个月吧。。。 *你们的价格太贵了，你们是贵族教育。 *我们家长工作很忙没有时间接送孩子等等… *万一不满意怎么办，你们前面说的好，后面退费可就不是那么简单了。。。
探讨如何逼单？
其实整个面谈咨询过程就是一个“逼单”的过程，逼单要掌 握技巧， 不能太操之过急，亦不能慢条斯理。
*张弛有度，步步为营。 *晓之以理，动之以情。
下面针对面谈咨询，介绍一些逼单的技巧。
当面咨询之逼单
二、逼单技巧 1.永远的换位思考 2.准确认识你的客户 3.树立必胜的信念 4.掌握有效的方法
很明显：客户往往不会主动提出他关心的问题，要靠我们自己去分析出来， 然后向着这个目标前进！
当面咨询之逼单
举例：咨询师：常有咨询师咨询失败后反馈，我该说都说了，我也都铺垫了…
* 如清大全国联合教研、全过连锁、一线兼职教师、专注个性化、客户满意度 高、历年成功案例等。。。。、
清大辅导了全国近10万人次的孩子… 清大老师多好、清大的价格多优惠（这都是我费尽口水向领导要来的这个礼品
北大青鸟当面咨询技巧咨询培训
1 当面咨询技巧之葵花宝典心态篇1“妹妹你大胆的向前走”。
克服胆怯、羞涩和不好意思等不利的心理因素。
在咨询中咨询师的自信是至关重要的从面试、甄选咨询师时就要观察他她的自信心怎么样不管是计算机专业的咨询者还是非计算机专业的咨询者在我们面前都是“纸老虎”因为我们对自己的产品最了解最熟悉最有信心。
我们要把所有的咨询者都当成是无知的“民工”“迷途的羔羊”需要我们去指点迷津指明他们前进的方向。
要大胆的招生不要有不必要的压力。
记住招生是你的工作。
2与其让他乱化钱不如让他投资自己我们不是在销售消费品而是在销售教育产品我们可以通过教育来改变生活。
既然是投资就肯定会有回报通过学习到技能我们可以获得更多的就业机会更好的发展前景更高的事业平台。
学习总是有价值的与其把钱花在其它莫名其妙的地方不如用来学习学到知识和本领是属于自己的谁也拿不走。
有了一技之长就可以受用终身。
不仅是金钱上的回报还有更广阔的发展空间也许受先天条件和后天因素的影响有些人可能没有从事相关方面的工作但是学习到了相关的知识也是有收获的就像每个人都要读书一样读的特别好的人只占30。
所以咨询师必须与咨询者沟通投资的2 观念。
3战略上藐视战术上重视作为职业教育我们的生源是有着特定需求的目标群体所以需要我们沟通观念甚至还要挖掘潜在的需求。
我们不是北大、清华的招生“皇帝的女儿不愁嫁”在市场经济下酒香也怕巷子深所以我们要有充分的心理准备招生是有难度的。
一方面我们要有自信对我们的课程有信心对我们的教学质量有信心对我们的中心的发展有信心另一方面我们也要认识到招生并不是一件十分容易的事它还是有一定的难度的所以要在战术上重视起来。
咨询师要勇于接受挑战抱着热情、积极的心态和娴熟的技巧去工作完成招生任务。
咨询师应该具备的能力1、沟通能力2、行业背景3、专业知识4、心理分析5、销售关单6、自我提升7、对客户的分析3 流程篇当面咨询标准流程1、咨询助理流程1学员进门2咨询助理起身并微笑请学员就坐3送上资料4请学员填写《咨询学员登记表》5将表格送入咨询室6请学员进入咨询室7向学员介绍咨询师8送水2、咨询师流程1调整情绪2找出相应的《电话咨询总结表》3与学员进行初步寒暄4倾听学员心声5为学员勾勒学习计划和职业规划图示法6结束咨询时视情况而递上名片4 流程详解咨询助理接待起立微笑问好。
咨询师培训系列篇-当面咨询逼单技巧
论，逐步掌握技巧。
案例分析法
通过分析实际咨询案例，深入 理解逼单技巧在实际操作中的
应用和效果。
模拟练习法
模拟实际咨询场景，进行逼单 技巧的练习和模拟对话，提高
实际操作能力。
反思总结法
在实践和学习过程中不断反思 和总结，发现自己的不足和问
题，及时调整和改进。
算要求。
附加价值
提供额外的附加服务或优惠，提 升客户感知的价值并促进交易达
成。
促成交易
消除疑虑
解决客户在决策过程中的疑虑和困惑，确保客户 对交易充满信心。
提供便捷流程
简化交易流程，提供便捷的支付和交付方式，方 便客户完成交易。
后续承诺
明确后续服务和保障，让客户放心地签订合同并 完成交易。
04
逼单技巧案例分析
专业知识
展现对所提供服务的专业 知识和经验，赢得客户的 信任。
透明沟通
提供清晰明了的解释和信 息，确保客户明白所提供 的服务和价值。
挖掘需求
深入了解
发现痛点
通过开放式问题引导客户表达需求和 期望，深入了解客户的背景和目标。
探寻客户的痛点和挑战，强调解决方 案的重要性和紧迫性。
明确需求
将客户的需求和期望明确化，确保双 方对问题的理解保持一致。
学习资源
专业书籍
如《咨询师手册》、《当面咨询实战技巧》等，提供详细的逼单 技巧指导和案例分析。
在线课程资源
各大在线学习平台和咨询师培训网站提供大量的逼单技巧课程，可 选择适合自己的课程进行学习。
咨询师社群
加入咨询师社群，与其他咨询师交流，分享经验和技巧，共同成长。
学习方法
咨询行业的咨询技巧与解决方案
咨询行业的咨询技巧与解决方案咨询行业作为一种专业性较强的服务行业，需要具备一定的咨询技巧和解决方案，以提供高质量的咨询服务。
本文将介绍咨询行业常用的咨询技巧以及解决问题的有效方案。
一、咨询技巧1. 建立信任关系在咨询过程中，建立良好的信任关系是非常重要的。
咨询师要表现出专业和亲和力，积极倾听客户的问题和需求，关注客户的情感和心理状态，以便提供针对性的咨询建议。
2. 提问技巧提问是咨询师了解客户情况和问题的有效方式。
咨询师可以使用开放性问题，引导客户展开对话，并帮助客户更好地理解问题的本质。
此外，咨询师还可以使用反向提问和悬念提问等技巧，激发客户的思考和自我反思。
3. 倾听与沟通能力良好的倾听和沟通能力是咨询师必备的基本素质。
咨询师要积极倾听客户的意见和需求，关注他们的情感和情绪表达，并通过非语言和语言的方式进行有效的沟通。
4. 分析与评估能力咨询师需要具备较强的分析与评估能力，帮助客户找到问题的症结和原因，并能基于客户的情况提供合理的解决方案。
咨询师可以运用思维导图、SWOT分析等工具，辅助分析和评估。
二、解决方案1. 探索多元化解决方案在咨询行业，解决方案并没有固定的模式，咨询师需要根据不同客户的需求和情况，探索多元化的解决方案。
咨询师可以运用专业知识和经验，结合客户的反馈和需求，制定出最合适的解决方案。
2. 建立可行性计划解决问题需要有可行性的计划。
咨询师与客户一起制定具体、可操作的计划和目标，并分解成具体的任务和时间节点。
同时，咨询师还要考虑到客户的实际情况和资源状况，确保解决方案的可行性和实施效果。
3. 强化反馈与跟进解决方案的实施并不是一次性的，咨询师需要与客户建立长期的合作关系，并定期进行反馈和跟进。
咨询师可以通过电话、邮件或面对面会议等方式，了解解决方案的实施进展情况，及时调整和改进方案。
4. 不断学习和提升咨询行业是一个不断变化的领域，咨询师需要保持学习的态度，不断更新知识和技能，提高自己的专业能力。
网络咨询技巧培训
网络咨询技巧培训网络咨询技巧是指在网络上进行咨询工作时所需要具备的技能和技巧。
随着互联网的发展，网络咨询已经成为了一种非常常见的咨询方式，不仅可以满足时间、空间上的限制，而且可以提高咨询师的效率、降低了企业和个人的咨询成本。
网络咨询技巧的培训对于咨询师来说是非常重要的，这不仅可以提高他们的咨询水平，也可以提高他们的绩效和客户满意度。
一、网络咨询技巧的定义网络咨询技巧是指通过互联网进行咨询的技术和策略，这些技术和策略可以帮助咨询师更好地与客户交流、更好地了解客户的需求、更好地提供咨询服务和管理客户关系。
二、网络咨询技巧的分类网络咨询技巧的分类主要包括以下几种：1.信息收集技巧：包括了解客户的需求、收集必要的信息、掌握客户的资料等技巧。
2.沟通技巧：包括了解客户的语言习惯、社会文化背景及沟通技巧，通过网络有效地与客户沟通，建立良好的沟通关系。
3.咨询技巧：包括了解客户的问题、理解客户的困境、提供有效的解决方案等技巧。
4.行为管理：包括管理客户关系、管理咨询过程、管理信息的安全等技巧。
5.营销技巧：包括了解市场、了解客户需求、提供更好的服务等技巧。
三、网络咨询技巧的具体内容1.信息收集技巧信息收集是网络咨询中非常重要的一个环节，咨询师需要准确地获取客户的信息，了解他们的需求、问题、经历等，进而制定更加针对性的咨询方案。
以下是一些信息收集技巧：（1）了解客户需求：在进行网络咨询之前，咨询师需要对所要咨询的客户的需求进行了解，例如，客户所在的行业、所遇到的难题、客户对所需的咨询服务有哪些要求等。
（2）收集必要信息：在网络咨询中，咨询师需要了解客户的详细情况，这需要咨询师向客户收集必要的信息。
这些信息包括客户的个人信息、教育背景、工作经验、困惑、需求等。
（3）掌握客户的资料：收集客户的信息所形成的资料需要充分了解客户，这样可以建立更加真实、深层次的沟通和信任。
这包括客户的社会背景、家庭背景、个性、婚姻、家庭关系、经济状况、目标及期望等。
网络招生第三课：网络咨询人员培训[下]
![网络招生第三课：网络咨询人员培训[下]](https://img.taocdn.com/s3/m/05bc3a0c02020740be1e9bae.png)
这个商贩接着说了，“摊上您这样的好婆婆 真好，您看您身体又不方便，以后您知道我这个 地方了，水果批发店，价格实惠，水果又新鲜， 这是我的名片，以后您有什么需要给我打电话， 我亲自给您送过去”。不仅将这个客户拿下，还 有垄断，“你看今天我正好有空，先把水果送过 去认个门”，这一老一少挑着水果回家了。
网络招生实战系列课程
网络咨询师人员培训 [下]
张宝成
“同情”心理
也叫“相像”法则。 水 ：无型而有型，你是什么形状我就是什么 形状。
招生中： 性格，脾气，语气语调 你是什么样的人，我就换成什么样的人。
五同关系法
同学——小学，中学，大学 同乡——同省，同县，同城 同事——同一工作单位 同好——有这共同的爱好、兴趣 同邻——左邻右舍
分析：
三个商贩之间 有什么区别？
A商贩犯了想当然的错误，总自己的角度盲 目推荐，而且可选范围有限，所以当然会错过目 标客户； B商贩懂得给出买家选择的余地，同事建党 地运用了“问”与“说”的技巧，所以他做成了 一笔小生意； 那么商贩C呢？ 他先是和商贩B一样进行了简单的“问”与 “说”，但是他懂得以“水果批发店”来暗示价 格便宜，接下来他继续用“问”来挖掘出老太太 的潜在需求，接着用“赞美”这招销售客服的利 器，几句赞美的话吧老太太说的心花怒放，所以 马上拉近了彼此的距离。
2.了解学生及家长的心理活动 ●不想被打扰，又不想被忽略 ●既要马儿好，又要马儿少吃草 ●保持距离，掌握主动 ●不够专业，又不好意思询问
3.学生及家长的心理特点
●自我意识强——以自我为中心，排外 ●好盲目攀比——盲目攀比，跟风 ●较强好奇心——对事物有很强的好奇心 ●富有同情心——同情弱者 ●易爱慕虚荣——虚荣心强
4.学生及家长的行为特点 ●确定型——有主见，有目标 ●盲目型——跟风，看别人 ●选择型——多个目标决定不了 ●略知型——只是了解一点 ●无知型——什么也不知道
网络咨询技巧
网咨咨询技巧一、好的网络咨询必须具备哪些素质1、良好的职业心态——网络咨询三班倒，甚至上通宵班，没有良好的职业心态和吃苦耐劳的精神很做好网络咨询这个行业2、良好的专业知识——可以通过背诵、现场手术观摩、资料阅读和医生培训等方式实现，这是基础条件3、专业的咨询拿电技巧——目前行业对咨询技巧的总结比较泛，要么太多要么太少，关键重点没有点透4、吃苦耐劳——从获取顾客电话信息到跟踪到院有可能是一个旷日持久的事情，需要长期、不断的跟踪，随着资源的加大，有很多网电咨询师每天要打很多电话和回访，没有吃苦耐劳的精神是远远不够的。
5、良好的跟踪技巧——跟踪技巧性、跟踪的话术，决定了顾客跟踪到院的成功率，因此，在跟踪技巧上的优劣决定了网电咨询师最后的业绩和成果。
二、网络咨询的目的和主要工作网络的主要目的有以下几个方面：1、拿到电话——没有电话就没有追踪，无法跟进顾客直到来院成交。
2、了解顾客具体信息——为现场咨询师打前站，了解顾客具体信息，可开发项目和整形目的、近期消费欲望以及消费能力等。
3、消除顾客疑虑——顾客进行网络和电话咨询，肯定是有疑虑和疑问才要打电话和网络咨询的。
因此，网络咨询在咨询过程中，必须了解顾客的疑虑，并用各种办法说服和打消顾客的疑虑和疑问。
4、激发顾客消费欲望——顾客疑虑消除之后，并不一定马上来院或者确定，因此，要用一些案例和激励的话术，走进顾客的心理，激发顾客欲望，从而坚定顾客进行整形手术的信念和欲望。
5、敲定预约——这也是很重要的一个环节，没有敲定预约时间，就无法给电话跟踪一个很好的借口和理由，不便于进一步跟进顾客，直到追踪到院。
6、跟踪到院——拿到电话之后的跟踪是最旷日持久的事情，必须不断的进行跟踪，预设不同的环节，直到邀约顾客上门，而跟踪到院过程中，尽量不要承诺价格等因素，以免给现场的咨询、成单、提单造成不必要的麻烦。
跟踪到院过程中，要逐渐与顾客建立情感沟通，加强顾客对医院的信任，还可以不断探寻顾客的基础信息，把信息进行相应的补充，给现场咨询最大的支持和配合。
咨询师培训技巧
咨询师培训技巧一、倾听法适用：用于家长投诉，家长给学校提出意见以及学生家长有非常大的意见时使用。
注意：1、注意听他说的重点；2、在短时间内找到解决的途径。
例：某家长带着孩子怒气冲冲的来到学校，先说你们管理不严格，后又说没有按照当初来报名时说的来履行。
这时，你就要耐心倾听，并委婉的问其原因。
原来是因为该学生两次没来上课：家长不知道而学校又没有打电话通知，所以造成家长对学校的不满．而此时，你已经弄清问题的原因，所以，在此时，你就应该向家长解释，为何没有通知到，尽量使家长在短时间内可以消气，并保证不会再发生类似的事情．注意：在家长诉说时，尽量不要打断对方．因为他在所说时也是他在发泄，同时你也可以短时间内找到尽可能解决的途径。
二、顺水推舟适用：适用于在基本上掌握咨询者的意向，要学校课程，顺着话题展开。
注意：1、对咨询的内容要非常了解2、对班级安排要符合学生情况。
例：某家长带着孩子来咨询××课程，想学音标。
刚好你这刚开了这个班，上了两次课，此时你就可以劝其插班，并说明缺的两节课会由带课老师给补上。
在此，你必须熟练掌握咨询内容和班级安排，以便对号入座。
三、劝说法适用：咨询者对课程不是很了解，对要学习的内容不是很明确。
注意：1、了解咨询者想要学什么2、了解咨询者的英语程度。
例：某位三年级的学生来咨询，想要学习四年级的课程，但是经过询问，该学生对于基础知识掌握不是很牢固。
这时，你这刚好开了一个派斯英语第一册的班，你这时就应该极力劝说他上这个班，给他分析情况。
这样即可以往所开的新班中多增加一名生源，也可以让该学生打好英语基础。
四、设身处地法适用：咨询者内心摇摆不定，拿不定主意到底上什么课程好。
注意：1、用亲和力感染他，使他相信你2、站在他的立场为他仔细分析情况，让他感受到我们是设身处地的帮他解决问题五、据理力争法（在这里，我们要做到有理有据，不亢不卑，绝不允许有丝毫对我校的诋毁。
）注意：1．说话有理有据，底气十足2．用事实证明，我们是有理有据的一方．例：某位家长带着学生找到学校，反映说孩子在这学了一期，什么都不会，写不会写，说不会说，非要吵着闹着说我们欺骗了他们．如果遇到如此问题，先给予对方肯定的否定回答“不可能．”接着探问学生几个单词或者简单的用语。
咨询服务培训方案
咨询服务培训方案一、引言在当今竞争激烈的商业环境中，提供优质的咨询服务已经成为企业迈向成功的关键因素之一。
为了帮助企业提升咨询服务水平，我们公司设计了一套全面的培训方案，旨在提供高质量、定制化的咨询服务培训，以满足企业发展的需求。
本文将详细介绍我们的咨询服务培训方案，包括培训内容、培训方式以及培训结果评估等。
二、培训内容1. 咨询基础知识培训在这一部分，我们将介绍咨询服务的基本概念、原理和流程。
包括但不限于咨询服务的定义、咨询项目的生命周期、咨询方法的分类、咨询报告的撰写等。
通过系统的学习，参训人员将对咨询服务的本质有更深入的理解，为后续培训打下坚实基础。
2. 咨询技巧培训在这一部分，我们将重点关注咨询服务的操作技巧。
参训人员将学习如何与客户建立有效的沟通、如何收集和分析丰富的数据、如何针对性地提出解决方案等。
此外，我们还将介绍一些高效的团队合作技巧，以及如何正确应对咨询过程中的挑战和困难。
3. 行业专业知识培训咨询服务的成功不仅依赖于良好的咨询技巧，还需要对相关行业的专业知识有深入了解。
在这一部分，我们将为参训人员提供与其所在行业相关的深度学习机会。
通过专业领域的知识补充，参训人员将能够更好地理解客户的需求和挑战，并为其提供更加有效的解决方案。
三、培训方式1. 线下培训我们将组织定期的线下培训班，由经验丰富的咨询师担任主讲。
培训期间，参训人员将有机会与咨询师进行面对面的互动交流，加深对培训内容的理解和掌握。
此外，参训人员还可以与其他业界同行进行深入的讨论和合作，促进经验的交流和分享。
2. 在线培训为了方便那些时间和地点限制较多的参训人员，我们还提供在线培训的选择。
参训人员可以通过网络平台进行培训课程的学习，包括观看录播讲座、参与在线讨论和提交作业等。
我们将提供丰富的学习资源和指导，确保参训人员能够轻松有效地完成培训课程。
四、培训结果评估为了确保培训效果的质量，我们将在培训结束后进行系统的评估。
网络咨询医生基础培训
诺或者优惠等。
二，咨询的基本步骤
❖ 1，开始语：问候，自我介绍。
❖ 2，咨询过程：
❖ 提问
答复
❖ 3，推荐：包括医生，医院，疗法，技术，
服务，效果，费用，医保，口碑等。
❖ 4，预约：姓名，性别，年龄，电话，病
❖ 作为咨询人员来说，一定不要把自己的感觉强加 给患者，而是要时时刻刻去体会和想象患者每一 分每一秒的心理感受和想法。接下来，就需要咨 询人员变被动为主动，主动出击，趁热打铁，一 鼓作气让患者对你毫不怀疑的产生铁定的信任感。
您 10-18 14:49:23
哦，原来是这样，那怎么样才能让椎间盘复位 啊？打针和按摩不行吗？
3，具备敏捷的思维模式。
❖ 敏捷的思维模式是指： ❖ A、快速的反应能力； ❖ B、快速的思维转变能力； ❖ C、对市场的敏锐觉察能力； ❖ D、对回答患者咨询问题的语言表达魅力；
4，熟悉和了解本院情况。
❖ 本院的基本情况是指： ❖ A、医院基本信息，如地址，乘车路线，咨询电
话，专家电话，医院品牌，医保等。 ❖ B、医生基本信息，如医生简介，性别，年龄，学
❖ 您好，这里是XXX医院（XXX诊疗中心），我是 咨询医生XXX，有什么问题需要我帮助，您请讲！
❖ 您好，我是吴医生！有什么可以帮您？如果打字 不方便，可以打电话XXXXXXX。
❖ 开始语，作用就是让患者明白“你是谁”，“你 是做什么的”，在咨询员的心里和语言上，要渗 透的告说患者，“我是来帮助你解决问题的”。 如果从一开始就以预约而预约的心态，势必会让 患者感到不舒服，那么预约率就会很低。
吴医生 10-18 14:49:43
网络咨询技巧培训3篇
网络咨询技巧培训第一篇：网络咨询的基本技巧网络咨询是一种新兴的咨询方式，越来越多的人选择在网上咨询，因为它非常方便和安全。
但是，网络咨询需要掌握一些特殊的技巧，下面介绍一些基本技巧。
1. 建立信任如何让客户相信你是一个专业的咨询师？首先，你需要有正式的资格证书，并且在自己的网站上展示。
其次，你需要提供充足的咨询经验和有效的咨询方案，让客户对你的专业性有信心。
最后，你需要能够与客户建立良好的沟通关系，通过真心关怀和帮助来获得客户的信任。
2. 保护隐私网络咨询中保护客户的隐私非常重要。
建议在网站上提供隐私政策，并且在咨询前告知客户如何保护隐私。
在咨询过程中，不要随意询问与咨询无关的个人信息，例如银行卡号、生日等。
如果客户提出这类问题，建议婉拒并引导客户回到正题。
3. 注意语言网络咨询中，语言使用非常重要。
建议使用简明易懂的语言，避免专业术语和缩写。
在回答客户的问题时，尽量给出具体的答案，避免泛泛而谈。
当然，还需要注意语气和态度，要保持友善和尊重客户。
4. 管理时间网络咨询需要规划好时间，以避免对客户的耽搁，更要避免对自己的时间造成影响。
建议每次咨询的时间控制在一个小时以内。
如果客户需要更多的时间，建议安排两次咨询，分别进行。
另外，网络咨询需要注意设置工作时间，保证客户知道何时可以联系你。
5. 提供强有力的建议作为一名咨询师，您需要提供为客户提供强有力的建议，确保他们从咨询中获得实际的帮助。
在这方面，建议通过个案分析、案例分享以及推荐专业资源等方式来完善咨询内容。
网络咨询需要技巧和经验的积累，通过上述的基本技巧，你可以更好地开展网络咨询服务。
咨询师的培训心得体会
咨询师的培训心得体会作为一名咨询师，我经历了一段艰苦的培训过程，但也收获了很多宝贵的经验和体会。
在这篇文章中，我将分享我的培训心得和对咨询师角色的理解。
首先，在咨询师的培训中，重视理论知识的学习是至关重要的。
咨询师需要具备丰富的心理学知识和咨询技巧，在咨询过程中能够灵活运用。
我在培训中学习了各种心理理论和咨询模型，如人本主义、认知行为疗法和解决问题疗法等。
这些理论知识为我提供了思考问题和解决困惑的框架，并帮助我更好地理解客户的需求。
其次，在咨询师的培训中，实践是提升技能的关键。
通过模拟咨询和实地实习，我有机会将理论知识应用到实际情境中，学会与客户建立关系，倾听和理解他们的问题。
我遇到了各种不同类型的案例，如焦虑症、家庭冲突和职业危机等，这锻炼了我的应变能力和解决问题的技巧。
第三，咨询师的自我反思和发展是一个不断进行的过程。
在培训中，我们接受了同行评议和督导，通过反思个人咨询会话和与客户的互动，发现自己的盲点和不足之处。
反思能帮助我更好地改进自己的咨询技术，并意识到自身的成长空间。
此外，咨询师在培训过程中还需要培养一种积极乐观的心态。
咨询工作的本质是帮助客户解决问题和实现个人成长，但同时也可能遇到挫折和困难。
积极乐观的心态可以帮助咨询师保持专业和耐心，以更好地应对挑战并保持客户的信任。
最后，咨询师的个人素质和人际关系能力对于培训和实践同样重要。
作为咨询师，我们需要与不同背景和需求的客户建立良好的关系，并提供恰当的支持和建议。
培训中，我学会了有效沟通、善于倾听和尊重他人的能力，这对于我与客户之间的信任和连接至关重要。
综上所述，咨询师的培训是一个全面且持续的过程，要求我们具备扎实的理论基础、丰富的实践经验、不断的自我反思和积极乐观的心态。
在这个过程中，我深刻体会到了咨询师的角色并提升了自己的专业能力。
未来，我将继续学习和成长，为更多的人提供有效的咨询支持。
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预约技巧
1、直接要求预约法； 2、二选一预约法； 3、总结患者需求预约法； 4、优惠预约法； 5、预先框式预约法； 6、惜失预约法； 7、因小失大预约法； 8、步步紧逼预约法；
9、协助患者预约法； 10、对比预约法； 11、小点预约法； 12、欲擒故纵预约法； 13、拜师学艺预约法； 14、批准预约法； 15、预约保留法； 16、讲故事预约法。
4、帮助患者并教会其如何辨别所收集的信息的正 确度。
2.促成：有如临门一脚 （1）促成是销售的目的； （2）取得来院就诊的意愿+留下姓名及联系方式 +预约时间； （3）咨询工作做的好，没促成也没有用。
患者来院就诊的两个理由：愉快的感觉，问题的 解决
促成=多次拒绝+最好一次努力 促成必须注意以下几点：
2、拉近距离——给患者亲切感和真诚感。 3、温馨关怀——解除患者的戒备心理。 4、专业权威——让患者感觉到你的专业，心中
树立医院权威。
咨询技巧用语师范
1、问到治疗痛不痛？ 答：治疗肯定不会是很舒服的，但比起你不治疗 引起的痛苦，就不算什么，你是想长痛还是短痛？
2、你们医院看病会不会很贵？我是一个打工的，没 多少钱。
总结访客需求预约法：
通过全篇聊天记录，分析患者最终的需求， 比如**疾病，需要怎么治疗，需要做哪些检查， 是否能够治疗的好等。
把患者与自己达成预约所带来的治疗保障都 展示在患者面前，把患者关心的事项排序，然后 把医院资质、专家资历、技术的特点与患者的关 心点密切地结合起来，总结患者所有最关心的想 法，促使患者最终达成预约。
网络咨询的沟通技巧
1、服务说明——如何使用通俗易懂的方式让患 者明白我们医院的专业。
2、促成——如何引导患者根据真实病情来院就 诊。
3、拒绝处理——整个咨询的国产实际不断在做 的一些拒绝，如何处理。
1.服务说明的几大重点： （1）医院简介； （2）设备简介； （3）科室简介； （4）专家简介； （5）特色疗法简介； （6）病情分析； （7）服务简介； （8）价格。
如：既然你是想知道怎么治疗，建议你到*** 医院，专业治疗**疾病的专家给予你实际的治疗 方案，这样会更加好一些。
优惠预约法：
是指咨询人员通过提供优惠的条件诱导患者预 约的一种方法。在使用这些优惠政策时，咨询人 员要注意三点：
（1）让患者感觉他是特别的，你的优惠只针对 他一个人。
（2）千万不要随便给予优惠，否则患者会提出 更进一步的要求，直到你不能接受的底线。
就医心理学角度分析得知：通过途径收集信息的
患者往往比较理性，他们能够通过很多渠道探知 医疗信息，因此，进行医疗服务说明时，必须做 到如下几点:
1、通过简单的接触，分析归纳患者需要得到的信 息。
2、说明的过程中，需要必要的证据说明你所回答 的答案具有科学的权威性。
3、遇到“比较”的问题时，时刻记住突出我院的 特色，不可采取诋毁他人，提高自身的方式。
答：医生看病以治疗为原则，该花多少就多少， 而且医生对病不对人，看病部分老板或打工者， 该怎么治疗就怎么治疗。
3、你们医院某某项目收费很贵。
答：不能解决问题的再便宜都是贵的，能解决问 题的再贵都是便宜的。
4、某某病能100%治疗好吗？
答：科学的不是100%，100%就是伪科学。如火箭 能发射成功，但谁都不敢保证每次都100%成功。
二选一预约：
咨询人员为患者提供两种解决问题的方案，无 论患者选择哪一种，都是我们想要达成的一种结 果。运用这种方法，尤其是在时间的安排上面， 应使让患者避开“你什么时候有空”的提问，而 是让患者回答“明天还是后天”的问题。
例如：“您是今天过来还是明天过来？” 注意， 在引导患者预约时，不要提出空泛而被动的提问， 反而令访客没有紧迫感。
直接要求预约：
“王女士，既然你没有其他意见或者以上没有 什么不太明白的地方，我目前对你的情况比较了 解，那就给你安排对应的专家号，到时专家针对 你的情况提出诊疗意见，你做选择性的采纳，这 样你也可以专业科学的对待自己的异常情况。”
当你提出这样的要求后，要么保持缄默，静 待客户的反应，要么征求一下她的同意，因为进 入商务通的患者朋友是有想法到医院来看，尤其 是要看好搜索词的意图。
网络咨询师的技巧培训
关于沟通与预约的技巧
网络咨询的沟通流程
1、礼貌用语（第一印象） 2、了解患者的病情（聆听和提问） 3、抓住患者想咨询的问题重点 4、对患者的问题进行专业解答和适度分析 5、引导患者预约就诊（专家、技术、设备、优
惠） 6、交通路线和院址的引导 7、礼貌性结束本次咨询
（1）必须十分热爱并且信任你所推荐的服务，把自 己对医院的信心和热情传染给患者。
（2）必须为患者找到一个来院就诊的理由，让患者 相信这是解决问题的最佳方法之一。
（3）必须让患者有自豪感，他做了个明智决定。
（4）惟有当患者有意时我们才要求他来院就诊，决 不强求。
2.拒绝：产生于咨询的各个环节 （1）对医院的不认可、不信任、不了解； （2）对科室、专家的不熟悉； （3）对我们的沟通模式和内容产生反感； （4）患者自身的原因。
（3）表现出自己的权力有限，需要向上请示。 “如果实在有困难我可以为你申请一下，目前先 为你安排专家号，来院之后与专家直接沟通。”
预先框式预约法：
在患者提出要求之前，咨询人员就为患者确 定好结果，同时对患者进行认同和赞赏，使患者 按自己的说法去做，如：“这项诊疗技术是给那 些下定决心、想要彻底治愈（某种疾病）、同时 提高自己免疫抵抗力的人使用的。我相信，你肯 定不想再盲目的使用不科学的治疗方案，和接受 长期没有效果的治疗方法，继续忍受疾病给你带 去的困扰了。”
5、某某病治疗要花多少钱？
答Байду номын сангаас每个人病情和体质都不一样，治疗方法也不 一样。虽然药费和治疗费都是按国家标准定的， 但治疗方法是灵活的。医生需要详细了解你的病 情后才能确定你的治疗方法和费用。
网络咨询的目的：预约
为了与患者预约，达到来院目的，应根据不同 访客、不同情况、不同环境，采取不同的预约策 略，以掌握主动权，尽快达成预约（或尽快拿到 联系方式）。
拒绝处理的基本原则： （1）先处理心情再处理问题； （2）避免批评和争论； （3）习惯运用“是的/不过/因为”的语言模式。
拒绝处理的要点： （1）倾听； （2）引导患者说出拒绝的真正理由； （3）保持心态，予以解答； （4）要求行动
网络咨询的语言技巧
1、自身定位——咨询医生，专家和客服都不合 适。