实训四：沟通技能实训(一)
关于沟通的实训报告
一、实训背景随着社会的发展，沟通在人际交往、工作协作、团队建设等方面扮演着越来越重要的角色。
为了提高自身的沟通能力，我参加了本次沟通技巧实训课程。
通过理论学习、实践操作和案例分析，我对沟通有了更深刻的认识，并掌握了一些实用的沟通技巧。
二、实训目的1. 提高自身沟通能力，增强人际交往能力。
2. 学会运用有效的沟通技巧，解决实际问题。
3. 培养团队协作精神，提高团队凝聚力。
三、实训内容本次实训主要包括以下内容：1. 沟通理论的学习：了解沟通的基本概念、沟通的类型、沟通的障碍及沟通的技巧等。
2. 沟通技巧的实践：通过角色扮演、案例分析、小组讨论等形式，提高实际沟通能力。
3. 沟通情境的模拟：模拟真实的工作、生活场景，锻炼应对各种沟通问题的能力。
四、实训过程1. 理论学习阶段：通过课堂讲解、阅读教材等方式，掌握沟通的基本理论。
2. 实践操作阶段：参与角色扮演、案例分析、小组讨论等活动，提高沟通技巧。
3. 情境模拟阶段：模拟真实的工作、生活场景，锻炼应对各种沟通问题的能力。
五、实训成果1. 沟通能力的提升：通过本次实训，我掌握了以下沟通技巧：倾听：学会倾听他人的意见和需求，避免误解和冲突。
表达：学会清晰、准确地表达自己的观点，避免产生歧义。
反馈：学会及时、恰当地给予反馈，促进沟通的顺利进行。
非语言沟通：学会运用肢体语言、面部表情等非语言沟通方式，增强沟通效果。
2. 人际关系的改善：通过运用沟通技巧，我与同学、同事之间的关系得到了改善，提高了团队凝聚力。
3. 解决问题的能力：在实训过程中，我学会了运用沟通技巧解决实际问题，提高了工作效率。
六、实训总结1. 沟通的重要性：沟通是人际交往的基础，是团队协作的保障。
只有掌握良好的沟通技巧，才能在生活和工作中取得成功。
2. 沟通技巧的应用：沟通技巧并非一蹴而就，需要不断实践和总结。
在今后的工作和生活中，我将继续学习和运用沟通技巧，提高自身的综合素质。
3. 实训的收获：本次实训让我受益匪浅，不仅提高了我的沟通能力，还让我认识到沟通在人际交往中的重要性。
《有效沟通技能实训资料》案例1：沟通不畅,同事反目成仇
案例1：沟通不畅，同事反目成仇
A是公司销售部的一名销售员，人比较随和，与同事的关系都不错。
但是，最近一段时间，不知道为什么，同一部门的销售员B忽然处处和A过不去，两人合作的工作任务也故意拖着让A多承担，有时候还在办公室在同事面前指桑骂槐，甚至还抢了A的好几个老客户。
起初，A觉得都是同事不好意思计较，忍一忍就算了，但是，发现B越来越嚣张，于是，A也不肯忍了，一赌气告到了经理那儿。
经理把B批评了一通，但结果是，从此，B和A成了冤家对头。
沟通技能训练（通用3篇）
沟通技能训练（通用3篇）沟通技能训练篇1(一)经常被人遗忘的沟通关键：认知差异沟通时常见的误区就是把注意力过度的放在自己的表达上，认为自己只要“认真的表达”，沟通就完成了，对方肯定会理解自己想要传递的信息。
但每个人的思维方式、知识体系、个人经历等诸多不同的地方，对方并不一定能准确的接受并理解你想要传递的信息。
一个沟通的完整过程是这样的：1. 大脑产生想要表达的信息2. 将脑中产生的想法转换成对方可理解的信息(如语言、动作、图形等)3. 表达给对方4. 对方接受信息，并将接受到的信息进行分析理解5. 转换后的信息进入大脑，成为对方理解的最终信息想法——>转化成信息——>表述接受——>转化成信息——>理解对沟通过程认识不足，就很容忽略认知差异带来的影响。
常常是自己费了半天口舌，对方还是一头雾水。
当我们表达出自己的想法后，并不确定对方是否正确的理解我们的意图。
这是可以采用“反馈修正”的方法来提高信息传达的准确率。
反馈修正：1. 表达自己的建议后，请对方复述一遍2. 略过大家理解一致的部分3. 将对方复述过程中产生的差异部分抽取出来，再次表达4. 请对方复述二次传递的信息5. 如果对方理解还存在差异，换种表达方式再进行尝试6. 重复以上步骤，直至最终消除误差必须经过不断的沟通，才能尽可能的消除认知差异，所以沟通时要保持耐心。
(二)如何更成功的表达获得他人的理解是人类源于本能的渴望，但如果我们的表达能力有限，就很难让他人正确的理解我们想要表达的想法与感情。
如何能更好的表达?(1)选择精准的表达工具常用的表达工具有口语、文字、符号、图形、肢体语言等，适当的选择表达工具会有助于提高信息传递的准确性。
如果你想向恋人表达自己的爱意，那比起给她发一条信息，面对面的拥抱亲吻，说出爱她的情话，后者显然效果更好。
当你打算汇报本年度销售业绩时，图形显然会比数字看起来更加直观有力。
(三)肢体语言之所以单独把肢体语言单独拿出来说，是因为我们在肢体语言方面的训练与经验实在是太少太差。
沟通技巧实习报告
实习报告一、实习背景与目的作为一名沟通技巧实习生，我在本次实习中主要致力于提高自身在人际沟通、团队协作和商务洽谈等方面的能力。
实习单位为我提供了丰富的实践机会，使我能够在实际工作中不断学习和成长。
此次实习的目的在于通过实践锻炼，掌握沟通技巧在日常工作中的应用，提升自己的综合素质，为未来的职业发展打下坚实基础。
二、实习内容与过程1. 人际沟通在实习过程中，我积极参与团队内部及与其他部门的沟通协作。
通过与同事的交流，我学会了倾听、理解他人的需求，并能够准确表达自己的观点。
此外，我还学会了在沟通中运用同理心，以达到更好地解决问题、增进合作的效果。
2. 团队协作在团队项目中，我充分发挥自己的专长，为团队目标的实现贡献力量。
在项目执行过程中，我与团队成员保持密切沟通，确保任务分配合理、执行高效。
通过团队协作，我深刻体会到沟通的重要性，并不断提升自己的团队协作能力。
3. 商务洽谈在商务洽谈环节，我学会了如何把握谈判节奏、运用沟通技巧达成合作共识。
在与合作伙伴的沟通中，我注重倾听对方的意见，充分表达我方的需求和利益，并寻求双方的共同点。
通过商务洽谈，我提高了自己的沟通协调能力，为公司的业务拓展做出了贡献。
4. 跨文化沟通在实习过程中，我遇到了来自不同国家和地区的同事和客户。
我学会了尊重和理解文化差异，采用适当的沟通方式与跨文化背景的人士交流。
通过跨文化沟通，我拓宽了视野，增强了与他人合作的竞争力。
三、实习收获与反思1. 实习收获（1）提高了沟通技巧：在实习过程中，我不断练习和提升自己的沟通技巧，形成了良好的沟通习惯。
（2）增强了团队协作能力：通过参与团队项目和商务洽谈，我学会了与他人合作，共同实现目标。
（3）拓展了人际关系：在实习过程中，我结识了来自不同背景的同事和客户，拓展了人际关系网络。
（4）提升了综合素质：实习过程中，我不断反思和总结，提高了自己的综合素质和职业竞争力。
2. 实习反思（1）沟通能力仍有待提高：在实际工作中，我发现自己在某些沟通场景下仍显得不够自信和从容，需要继续加强练习。
职场沟通技巧实训报告
一、实训背景随着社会经济的快速发展，职场竞争日益激烈，沟通能力已成为职场人士必备的核心素质之一。
为了提升自身的职场竞争力，提高沟通效率，我参加了本次职场沟通技巧实训。
本次实训旨在通过理论学习、案例分析、角色扮演等方式，提升学员的沟通技巧，增强团队协作能力。
二、实训内容1. 沟通概述实训首先对沟通进行了概述，包括沟通的定义、类型、要素、原则等。
通过学习，我了解到沟通是信息传递、情感交流、思想碰撞的过程，是人际关系中不可或缺的一部分。
2. 沟通技巧（1）倾听技巧实训中，我们学习了如何成为一个优秀的倾听者。
首先要保持专注，不要打断对方；其次，要有同理心，站在对方的角度思考问题；最后，要适时给予反馈，以示尊重。
（2）表达技巧实训重点讲解了如何清晰、准确地表达自己的观点。
包括：用简洁明了的语言，避免使用模糊、冗长的句子；注意语速、语调，使对方易于理解；适时运用肢体语言，增强表达效果。
（3）提问技巧提问是沟通中的重要环节，实训中我们学习了如何提出有针对性的问题。
首先，要确保问题与主题相关；其次，要尊重对方，避免让对方感到压力；最后，要学会倾听对方的回答，从中获取有价值的信息。
（4）非语言沟通技巧非语言沟通包括肢体语言、面部表情、眼神交流等。
实训中，我们学习了如何运用非语言沟通技巧，以增强沟通效果。
3. 团队协作实训中，我们通过团队协作活动，学习了如何有效沟通，提高团队协作能力。
包括：明确团队目标，分工合作；学会倾听他人意见，尊重团队成员；学会表达自己的观点，避免产生误解。
三、实训收获1. 提升了沟通能力通过本次实训，我对沟通有了更深入的了解，掌握了倾听、表达、提问、非语言沟通等技巧，提高了自身的沟通能力。
2. 增强了团队协作能力实训中的团队协作活动，让我学会了如何与他人沟通、合作，提高了团队协作能力。
3. 培养了同理心在实训过程中，我学会了站在对方的角度思考问题，培养了同理心，为今后的人际交往奠定了基础。
4. 增强了自信心通过实训，我对自己的沟通能力有了更高的认识，增强了自信心，为今后的职场发展打下了坚实基础。
沟通技巧实训报告
随着社会的发展，沟通能力已成为衡量个人综合素质的重要标准。
为了提高我们的沟通技巧，提升团队协作能力，我们班级在十二周内开展了沟通技巧实训活动。
本次实训旨在通过案例分析、情景模拟、辩论赛、面试模拟等多种形式，让我们深入理解沟通行为原理和技能，掌握正确的沟通技巧，培养和锻炼我们的沟通能力和交流能力。
二、实训目的1. 理解沟通行为原理和技能，为今后的人际交往和工作奠定基础。
2. 掌握正确的沟通技巧，提高沟通效率，减少误解和冲突。
3. 培养团队协作能力，提升团队凝聚力。
4. 增强自信心，提升个人综合素质。
三、实训内容1. 案例分析：通过分析真实案例，让我们了解沟通中的常见问题及解决方法。
2. 情景模拟：模拟真实场景，让我们亲身体验沟通技巧在实际工作中的运用。
3. 辩论赛：锻炼我们的思维能力和表达能力，提高沟通技巧。
4. 面试模拟：模拟面试场景，让我们提前适应面试环境，提高面试技巧。
四、实训过程1. 案例分析：我们首先学习了沟通行为原理和技能，然后通过分析真实案例，了解沟通中的常见问题及解决方法。
例如，在分析“如何与上级沟通”的案例时，我们了解到尊重上级、倾听上级意见、提出合理建议等沟通技巧的重要性。
2. 情景模拟：我们将分为若干小组，每组选取一个沟通场景进行模拟。
例如，模拟“与客户沟通”、“与同事沟通”等场景。
在模拟过程中，我们需运用所学沟通技巧，解决问题，提高沟通效果。
3. 辩论赛：我们围绕“沟通技巧的重要性”这一主题进行辩论。
在辩论过程中，我们充分运用所学沟通技巧，提高自己的表达能力和思维能力。
4. 面试模拟：我们模拟面试场景，通过自我介绍、回答问题等环节，提高自己的面试技巧。
在模拟过程中，我们注重展现自己的沟通能力、应变能力和综合素质。
1. 沟通技巧的提升：通过本次实训，我们掌握了沟通行为原理和技能，提高了沟通效果。
2. 团队协作能力的增强：在实训过程中，我们学会了如何与团队成员协作，共同完成任务。
沟通技巧实训报告
沟通技巧实训报告第一篇：沟通技巧实训报告沟通技巧实训报告2013年6月3日——2013年6月7日我们进行了为期一周的沟通技巧实训。
短短的一周，有苦有甜，有欣喜也有沮丧，汗水中流淌着我们的成功与蜕变。
不得不说这一周我们确实是伴随着小小的紧张与疲惫度过的，但这却让我们很充实很感动，在这一周的磨砺下我收获了很多，成长了许多。
每天的实训内容就是我们日后职场的最初体现，这便为我由青涩的学生蜕变成日后合格的职场准新人打下了基础。
沟通是人与人之间相处的桥梁，没有了沟通，也就意味着我们将无法在这个社会上生存。
沟通也是一门艺术，它需要我们用心去学，更需要我们用心去领悟，努力掌握好沟通的技巧。
通过这一周的实训，我更加体会到了沟通的重要性，同时也认清了自己的不足，锻炼了各方面的能力。
实训内容这一周，我们根据实训手册上的任务进行分配，共有五个案例，每天需要完成一个，上午讨论、分析然后模拟；下午进行展示，老师和其它小组的成员进行点评。
每个案例的分析，讨论都需要小组的每个成员共同参与，这样才能快速高效的完成任务。
每个组在进行上台展示前都先要进行小组会议讨论、记录会议内容、划分案例任务和角色扮演。
周一，我们需要完成案例一，主要是要求每个组成立一个模拟公司，讨论确定公司的名称，公司的组织结构。
并且要举行本公司成立的新闻发布会，要求公司成员集体亮相，并且用ppt介绍本公司的概况、规划目标等。
此外，还要每组派一名代表模拟记者，在别的小组登台演绎时，可提出质疑。
我认为我们小组展示的还是挺不错的，因为是提前了一天准备，所以我们准备的很充足，就连记者可能问到哪些问题以及该如何回答我们都做了准备，所以展示起来比较顺利，面对场上记者的临时提问，也都能够很好地解答。
这一案例在一定程度上考验并训练了我们的临场应急能力、语言组织、逻辑思维能力。
周二，编写并演绎《职场新人》情景剧，以大学毕业生小王成功应聘朝阳公司某部门经理秘书/助理进入公司后上下左右沟通经历为线索展开剧情。
沟通技巧实训报告
沟通技巧实训报告一、实训背景近年来，沟通技巧成为职场中不可或缺的重要能力之一、在工作中，良好的沟通技巧可以帮助提升团队合作效率，改善人际关系，解决问题等。
为了提高团队成员的沟通能力，我们决定开展一次沟通技巧实训。
二、实训目的1.加强团队成员的沟通技巧意识；2.学习有效的沟通技巧；3.提高团队成员的团队合作效率；4.解决沟通中的问题。
三、实训内容1.沟通技巧知识讲解为了帮助团队成员了解沟通技巧的重要性和作用，我们邀请了一位沟通专家进行了一次沟通技巧知识讲解。
在讲解中，我们重点介绍了沟通的定义、沟通的重要性、沟通的基本原则、沟通中常见的问题以及解决沟通问题的方法和技巧。
2.沟通案例分析为了让团队成员更加深入地理解沟通技巧和应用，我们组织了一次沟通案例分析的活动。
在活动中，我们选择了一些实际工作中常见的沟通案例，例如与同事合作出现纠纷、与客户沟通不畅等。
团队成员根据自己的经验和知识，分析了案例中存在的问题，提出了改进沟通的建议。
3.沟通技巧实践训练为了让团队成员能够将学到的沟通技巧应用于实际工作中，我们组织了一次沟通技巧实践训练。
在训练中，我们模拟了实际工作场景，让团队成员分别扮演不同的角色进行沟通，例如经理与下属的沟通、同事之间的沟通等。
通过训练，团队成员可以了解自己在沟通中存在的问题，并学会运用合适的沟通技巧来解决问题。
四、实训效果经过实训，我们团队成员的沟通能力得到了明显提升。
首先，团队成员对沟通技巧的重要性有了更清晰的认识，更加注重在工作中的沟通中应用相应的技巧。
其次，团队成员学会了一些实用的沟通技巧，例如积极倾听、表达清晰、善于提问等。
这些技巧可以帮助他们更有效地与他人沟通，并解决工作中的问题。
最后，团队成员之间的合作效率得到了提升，团队内部的沟通更加顺畅，减少了误解和冲突。
五、实训总结通过这次沟通技巧实训，我们认识到沟通在团队合作中的重要性，同时也明白了沟通技巧对于提高沟通效果的重要性。
只有通过持续的学习和实践，我们才能不断提高自己的沟通能力，并在工作中取得更好的效果。
2024年沟通技巧实训总结报告
2024年沟通技巧实训总结报告一、引言沟通是人类社会交往的基本要素之一，良好的沟通技巧对于个人和组织的发展至关重要。
为了提升员工的沟通能力和团队协作能力，本公司于2024年组织了沟通技巧实训。
本报告主要总结了实训的目标、内容、方法和效果，并提出了改进建议。
二、实训目标本次实训的目标是提升员工的沟通技巧，包括口头和书面沟通技巧，培养员工的沟通意识和团队合作能力。
通过实际案例的分析和角色扮演等训练，使员工能够提高解决问题的能力、增强自信心，并在日常工作中更好地与同事和客户进行沟通。
三、实训内容1. 口头沟通技巧：包括有效倾听、表达清晰思想、善于提问等。
通过实际案例的模拟演练，训练员工聆听他人观点、反馈他人思想、掌握合适的表达方式。
2. 书面沟通技巧：包括撰写邮件、备忘录等业务相关文档的能力。
通过讲解常见的书面沟通错误和技巧，以及编写实战演练，训练员工撰写清晰、简洁、有效的文字表达。
3. 情绪管理：培养员工处理压力和情绪的能力，以保持良好的沟通态度。
通过情绪管理的理论讲解和实践训练，让员工学会如何在冲突和压力的环境下保持冷静和理智。
4. 团队合作：通过团队项目和小组演练，培养员工的团队合作和协作能力。
通过分工合作、有效沟通和互相支持等训练，使员工更好地理解团队合作的重要性，并学会如何与团队成员合作共同完成任务。
四、实训方法1. 理论讲解：通过专家讲座和培训课程，让员工了解沟通的基本概念和技巧，并掌握实际应用方法。
2. 角色扮演：通过模拟真实场景，让员工扮演不同的角色，培养他们的沟通技巧和解决问题的能力。
通过反馈和讨论，促使员工反思自己的表现，并提出改进建议。
3. 情境案例分析：通过分析实际案例，引导员工总结出有效的沟通技巧和解决问题的方法，并运用到自己的实际工作中。
五、实训效果1. 口头沟通能力的提升：经过实训，员工在与客户和同事的日常沟通中能够更加有效地表达和理解信息，减少误解和冲突的发生。
2. 书面沟通能力的提升：员工通过实际训练，掌握了撰写清晰、简洁、有逻辑的邮件和备忘录的技巧，提高了日常工作中的书面表达能力。
沟通技巧实训的内容
沟通技巧实训的内容
沟通技巧实训的内容可以涵盖以下方面：
1. 非语言沟通技巧：包括身体语言、面部表情、姿势和手势等。
这方面的训练可以帮助参训者更好地理解和运用非语言信号，提高自己的表达和接收信息的能力。
2. 语言沟通技巧：包括口语表达、听力和理解能力等。
参训者可以通过练习口头表达，提高语言的流利度和准确性，同时培养倾听和理解他人的能力。
3. 沟通技巧的修养：这方面的训练主要关注如何处理冲突和解决问题，如何表达不同观点和意见，以及如何建立和维护良好的人际关系。
训练中可以通过角色扮演、团队合作等形式来模拟真实场景，帮助参训者养成积极而灵活的沟通态度。
4. 决策和解决问题能力的培养：这方面的训练主要侧重于培养参训者的问题分析和解决问题的能力。
通过模拟和案例分析等方式，参训者可以学习如何有效地收集信息、分析问题的本质、制定解决方案并进行决策。
5. 文化和跨文化沟通技巧：这方面的训练主要关注如何在跨文化环境中进行有效的沟通。
通过了解不同文化的价值观、信仰、习俗等，参训者可以学会尊重和欣赏他人的文化差异，并通过跨文化的沟通技巧和策略建立良好的合作关系。
6. 情绪管理和积极心态：这是沟通技巧中非常重要的一部分。
参训者可以学习如何有效地管理自己的情绪，如何保持积极的心态，并在与他人沟通时保持冷静和理性。
通过沟通技巧实训，参训者可以提高自己的沟通能力，与他人更好地交流和合作，解决问题和处理冲突的效率也会得到提升。
沟通技能实训心得
沟通技能实训心得沟通技能是在现代社会中非常重要的一项能力，它不仅可以帮助我们与他人更好地交流和理解，还可以解决问题、建立良好的人际关系。
为了提升自己的沟通技能，我参加了一次沟通技能实训课程，以下是我的心得体会。
首先，我意识到沟通是一个双向的过程，不仅要善于表达自己的观点和想法，还要积极倾听对方的意见。
在实训课程中，我们进行了许多小组活动，需要与组员合作完成任务。
在与他人合作的过程中，我学会了倾听对方的意见和建议，尊重他人的观点。
通过倾听，我能更好地理解他人的需求和要求，从而更好地与他人进行沟通和协作。
其次，我注意到非语言沟通在沟通中起着至关重要的作用。
在实训课程中，老师强调了面部表情、姿势和眼神等非语言要素对沟通的影响。
这使我更加意识到自己在与他人交流时的形象和肢体语言的重要性。
例如，我学会了面带微笑与他人交谈，用眼神传递友好和信任的信息。
这不仅可以缓解紧张的气氛，还可以增加与他人的亲和力，从而更好地促进沟通和理解。
此外，我学会了灵活运用沟通技巧。
在实训课程中，老师教给我们一些广泛适用的沟通技巧，例如积极倾听、提问技巧和反馈技巧等。
这些技巧帮助我更好地与他人进行互动，更好地表达自己的观点和感受。
例如，通过积极倾听，我能够更好地理解他人的需求和要求，并更好地解决问题。
通过提问技巧，我能够更好地引导他人的思考，促进深入的沟通和交流。
通过反馈技巧，我能够及时向他人传达我对他们想法和行为的观察和感受，从而更好地维护良好的人际关系。
最后，我认识到沟通的效果与沟通的环境和氛围息息相关。
在实训课程中，老师指导我们在沟通中创造积极的环境和氛围，例如鼓励他人、给予支持和赞扬等。
这使我更加明白，一个良好的沟通氛围可以激发参与者的积极性和创造性，促进更好的沟通效果。
在未来的沟通中，我将更加注意维护良好的沟通环境，积极为他人提供鼓励和支持，以促进良好的沟通和合作。
通过参加沟通技能实训课程，我不仅学到了理论知识，还通过实际操作提升了自己的沟通能力。
《有效沟通技能实训资料》⊙实训案例一
⊙实训案例一
ABC公司是一家世界500强跨国大型企业。
其中国区分公司总部设在上海。
小王大学毕业后应聘ABC公司某部门经理助理。
本案例以职场新人小王应聘成功进入公司后上下左右沟通的经历为线索展开剧情，全剧分为七幕：
1. 电话求职，应聘面试时考官出难题，巧妙回答，应聘成功。
2. 第一天上班面见上司和同事，努力留下良好的第一印象。
3. 第一次做事圆满完成任务受到上司表扬，有点志得意满，遭到同事白眼。
4. 遭办公室同事冷落和嘲讽，巧妙应对，努力赢得同事认可。
5. 工作中偶出差错遭上司训斥，正确对待。
6. 顶头上司易人，新来的上司与前任风格迥异，努力适应。
7. 上司吩咐小王助理进行跨部门交涉，难度较大，想方设法完成任务。
沟通技巧实训报告（5篇材料）
沟通技巧实训报告（5篇材料）第一篇：沟通技巧实训报告沟通技巧实训报告沟通技巧实训是这学期的第一个实训课程。
记得上学期有过一次现代礼仪的实训，当时是第一次实训，每个人都身着职业装，怀揣着无限的新鲜感投入其中。
此次实训之前，我坚定地认为大家不会有多大的兴趣和激情，毕竟我们已经历过一次，内容不过就是一些案例分析及模拟。
可是随着实训的进行，在这个过程中出现了一些感动的画面，这是我意料之外的，是此次实训最有价值最精彩的部分，更是我收获最大的地方。
和上次实训一样，在陶老师的要求下，我们班分为了七个小组，这样有利于案例的分析研究及团队协作的展开。
我所在为第三组。
实训的前两天，按照惯例就是进行一些案例分析和情景模拟。
这个环节考察的是我们对于课本理论知识的掌握程度，这个环节是非常必要的，因为这是理论联系实际的环节，学再多的理论都是为了服务实践。
第一天，实训内容是求职面试和入职情景模拟。
其中求职面试包括自我介绍和就如何使楼盘销售方案具有独特性发表看法。
进入大学后就没少自我介绍，可此次的自我介绍是模拟进入企业应聘的自我介绍，这是和以往不同的。
这要求我要通过简洁明了并且流利的用语言将自身有利于创造企业利益的亮点一一向主考官道明。
之前已准备充足，可临场对着同学扮演的考官进行自我介绍时还是摆脱不了紧张的束缚，紧张的情绪一旦来临，语速就不由自主地快了起来，同时口音错误百出，面红耳赤等，这些都是不利于用人单位对我们产生兴趣的，缘由依旧是缺少锻炼以及之前准备不充足，准备不充足就会导致不自信，不自信当然就会影响我们的临场发挥了。
这两点对于我来说应该要努力加强提高。
至于如何使楼盘销售方案具有独特性这个问题，我一个不怎么闻天下事的学生实在无从下手，况且我的专业与此并不沾边，我就更犯难了。
但正如陶老师说的那样，这个问题考察的其实并不是我们对楼盘销售的专业知识的知晓，而是让我们发散思维，通过一个我们不懂的问题考察我们思考问题的路子，即思路，思路其实是通用的。
(实习报告)沟通技巧实训总结报告
沟通技巧实训总结报告第十八周是我们沟通技巧实训周，通过这一周系统的实训让我扩展了沟通技巧知识，感悟到了一些平时忽略的细节。
而且我们课堂纪律也很互动，让我们可以放开自己的思想参与其中。
第一天我们写了学习沟通技巧的心得和进行了口试。
初步拉开了我们这周实训的帷幕。
我们全班共40个人，一组五个人，被分成了八组。
下午我们每组通过抽签的方式选取了本组的案例。
我们做组的是与客户的沟通。
并且在第二天在老师的安排下小组成员进行了场景模拟，最后由老师进行点评，我们组在我组成员齐心协力的努力下完成很好，同时我们也更深程次的了解怎样与客户更好的沟通。
1、学会宽容、不论是公司同事还是客户的刁钻，作为接待一名公司人员一定要宽容对待，保持微笑，怀着感恩的理念，但也要有辩证的理念而不是一味盲从的服务。
2、在倾听客户表达时要客观的发表意见，不能把自己的主观意见强加于客户，否则得不偿失。
3、肢体语言也是接待的一项表达技巧，我认为主要就表现出“静”这样客户才会放松心情和我聊天。
通过这个案例的分析以及演习，让我学到了我们做人要心平气和、宽容、要有感恩理念。
这样才能学到更多的东西。
第二大项要数到我们的演讲了，我们演讲的题目是“我有我的精彩”。
刚看到这个题目时我们都呆了，我们哪有什么精彩啊，所以同这个演讲让我们重新认识了自己，原来平凡的我也有自己的精彩！这个演讲给我留下了很深的印象，对我们产生很大影响。
在以后我们还要不段提升自己的演讲能力。
第三大项是主持人表演，以迎新生晚会为背景的。
我们组五个人一同上台主持，中间段以两三个人来主持，很有特色。
在主持中我是充分发挥自己的慷慨激昂的精神。
这场表演很成功。
当然大家表现的都很好。
从中也让我了解到所谓的台上一分钟，台下十年功。
在表演前一天晚上我们组成员演示了好几遍，才能在台上读的自然，所以在培养这方面我以后还要多下功夫，更好的展示自己！在最后一天我们举办了辩论赛，辩论赛题目是“大学兼职是利大于弊还是弊大于利？”辩手的辩论可谓妙语连珠。
沟通技巧实训报告
沟通技巧实训报告沟通技巧实训报告沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情能够通畅。
而作为助理，有效的沟通才是基本功。
为了提高职业技能，我们进行了为时一周的沟通技巧实训，我从中学到了很多。
实训期间的每天我们都会有不同的任务，第一天我们成立了一家属于我们自己的公司——520家具公司并举办了公司成立的新闻发布会，我担任的是公司的行政部经理，在发布会上我简单地介绍了我们部门的职责并对新公司的发展给予了深深的祝福。
第二天的《职场新人》情境剧中我们饰演的是第四幕，我演的是背后说人坏话的同事。
我说话时要阴阳怪气，可我就不是那种人，但没办法只能通过语调来掩饰。
前两天我都是配角，也该我做回主角，眼下机会就来了。
那一天要进行场景分析，而且是五个，更郁闷的是时间只有3——5分钟。
可能是我们理解错了，对五个场景都进行了分析，然后重点分析了第二个，但由于场景多时间又紧，我的重点分析并不够深入。
第一次一个人上去讲，不紧张是不可能的，但还是硬着头皮上了，上去讲时脑子里一片空白，打开ppt就照着读着，中间还不忘讲了一下我们班当时因为冲动而造成不良后果的例子，讲完后我就匆匆下台了。
下去后心情很轻松，虽说讲的不咋的也不太符合要求，但我开心地是这次上去心竟然没有砰砰地跳，奇迹啊！讲完了并没有结束，还要听其他小组的点评。
第二组的代表点评的我，本来以为我会被批得很惨，但点评都有一个规则：先扬后抑。
他说了几句好的以后并对我提出了一些建议，要我学会放开，但我需要的是适应，我已经在努力地迈出去，而且我有信心能做好。
第四天我终于过了把经理瘾，虽然台词不多，情节主要是助理犯了错，然后我很凶地责备她。
不得不说，当经理感觉就是不错，高高在上，训人更是一套一套的。
第五天的团队展示中，我看到了每个团队都有属于它自己的故事，而故事背后是那么多的感动。
我们这一组的丁丹丹因为刚开始时偷玩被发现，就给老师留下了不好的印象，也有损我们这组在老师心目中的形象，为了帮她，最后就让她做了回主角。
沟通技巧实训总结
沟通技巧实训总结沟通技巧是我们在日常生活和工作中都需要掌握的重要技能之一。
无论是与家人、朋友还是同事、客户进行沟通，良好的沟通技巧都能够帮助我们更好地表达自己的意思，解决问题，建立良好的人际关系。
为了提升自己的沟通技巧，我参加了一次为期一个月的沟通技巧实训课程，并在此总结了一些重要的心得和体会。
首先，沟通的基础是倾听。
在沟通中，我们往往关注自己的表达和说服，却忽视了对对方的倾听。
在实训课程中，导师强调了倾听的重要性，教导我们如何倾听并真正理解对方的观点和感受。
通过练习，我意识到倾听不仅是听到对方的话，更重要的是能够理解和体会对方的内心世界。
倾听的过程中，我学会了主动示意理解，比如通过肢体语言、眼神交流等方式来表达自己正在倾听和理解对方的信号。
这样一来，对方就会感到被尊重和认可，从而更愿意与我进行深入的沟通。
其次，表达的清晰和简洁是有效沟通的关键。
在实训课程中，我们通过练习和角色扮演来提高自己的表达能力。
在这个过程中，我发现表达的清晰和简洁是关键。
清晰的表达意味着要有一个明确的目标，将自己的想法和意见明确地传达给对方，避免产生误解和歧义。
简洁的表达则意味着要用简单的语言和直接的方式来表达，避免啰嗦和废话。
通过练习，我学会了如何提炼和概括自己的观点，以及如何用简洁明了的语言来表达。
这样一来，不仅能够让对方更容易理解，也能够提高自己的说服力和影响力。
再次，情绪管理对沟通的影响非常重要。
情绪是我们沟通中最容易被忽视和控制不了的因素之一。
在实训课程中，导师对情绪管理进行了重点讲解和实践。
我学会了如何观察和分析自己的情绪，并找到适合的方式来释放和管理情绪。
在沟通中，情绪的控制非常关键。
如果我们在沟通过程中情绪失控，很容易做出冲动、情绪化的行为，从而破坏沟通的效果。
通过实践，我学会了在沟通之前先冷静下来，通过深呼吸和放松的方式来舒缓紧张和情绪。
此外，我还学会了在沟通中表达自己的情绪和感受，以及如何理解和体会对方的情绪和感受。
沟通实训大纲
《沟通》实训大纲一、实训简介沟通能力是一个人基本素质和综合能力的展示，沟通实训课程是市场开发与营销专业的一门专业实践课程，其目的是培养学生具备必要的沟通理论，掌握有效沟通的技巧与方法，提高学生沟通技能。
二、实训目标本实训要求学生掌握沟通基本概念、沟通技能心理、沟通环节、沟通艺术等基本理论知识基础上，通过训练提升倾听、语言表达、交谈等沟通等能力，突出实践技能训练、注重学生的综合人文素质。
（一）基本素质和基本知识1．掌握高效沟通的概念、沟通环节、沟通方法与技巧等基本理论知识；2．正确的认识和评价自我和他人；3．建立良好、和谐的人际关系；4．培养良好的心理素质和高尚人格；5．培养良好的思维品质。
（二）能力和技能1．能够有效的倾听；2．能够高效的表达；3．能够高效的与人交谈与说服；4．能够正确的利用体态语言；5．能够与同事有效沟通；6．能够合理的利用电话、会议的方式进行沟通。
三、实训内容（一）沟通技能基本概念认知1．沟通概述2．沟通的要素3．沟通的过程4．沟通的原则（二）沟通技能心理素质训练1.认知自我2.认知沟通对象3.克服沟通心理障碍4.加强个人修养（三）沟通技能主要环节训练1.说话能力的培养2.听力的培养3.交谈能力的培养4.非语言沟通（四）沟通技能实用艺术训练1.赞美的艺术2.说服的艺术3.拒绝的艺术4.批评的艺术（五）求职沟通训练1.求职准备和应聘礼仪2.求职沟通技巧（六）与同事事沟通训练1.与同事相处的忠告2.与同事沟通的战略战术（七）与上司沟通训练1.与上司相处的原则2.与上司沟通的战略战术（八）常用沟通方式训练1.电话沟通训练2.会议沟通训练参考文献四、学时分配（见附表）附表：学时分配表五、实施建议1．教学模式和教学方法教学中应注意本课程理论与实践结合的特点，可以播放教师用书中用多媒体VCD课件，在学生明确一般理论的基础上，结合沟通训练实务，提倡“案例教学”、强化“技能训练”，并结合学习实际完成平时作业，培养灵活运用基本理论的技能。
沟通技能实训教学大纲doc
《沟通技能》实训教学大纲课程类型：选修课课程代码： 02405404 课程总学时： 36 总学分： 2实训课程性质：独立设课课程实训时间： 1周实训学分： 1综合性、设计性实训项目数： 4 个 12 学时适用专业：市场营销、人力资源开课时间：三年级一学期开课单位：管理学院大纲执笔人：杨继福大纲审定人：樊哲银一、实训任务和性质“商务沟通”是商务管理理论中的一门重要分支学科。
它的内容包括商务沟通一般原理和商务沟通实务。
沟通技能实训是工商管理类专业学生学习商务沟通实务的基本途径，沟通技能实训对工商管理类专业学生学习掌握商务沟通技能乃至商务管理技能具有重要的基础作用。
二、实训教学目的和要求1、运用商务沟通的基本概念和基本原理分析商务沟通的具体情境，形成分析商务沟通的基本技能。
2、综合商务沟通的基本知识和基本技能，形成解决商务沟通问题的基本能力。
3、培养学生认真、仔细的工作作风，树立良好的职业道德。
三、实训方式与基本要求1、实训方式：教师首先布置实训任务或者演示一个示例，然后让每个学生独立完成实训任务或进行分组实训。
在实训过程中教师应该积极回答学生的疑难问题，但不把答案直接告诉学生，而是启发学生的独立思考能力和解决问题能力，用提示的方式引导学生循序渐进的完成实训任务。
根据实训速度，教师选择适合的时机讲解正确的实训结果，通过投影仪演示，并总结学生经常遇到的问题和解决方法。
2、基本要求：要求学生按时上课，不迟到早退，根据出勤情况给出平时成绩，对经常不上课者作不及格处理。
要求学生在实训课结束后按时提交实训报告，不能抄袭，如抄袭者也作不及格处理。
另外，要求学生在实训过程中保持安静和遵守实验室纪律。
四、主要仪器、设备及消耗材料学生：每人一台计算机，安装商务沟通实训软件，并且可以连接互联网。
教师：一台计算机，安装商务沟通实训软件和教师演示软件，并且可以连接互联网，配备投影仪和麦克风。
五、实训项目设置内容与要求序号实训项目名称内容要求实训学时每组人数实训属性实训要求备注1 倾听技能实训倾听情景模拟 12 演示必做2 演讲技能实训现场公众演讲3 1 演示必做3 面谈技能实训采访情景模拟 3 5 演示必做4 非语言沟通技能实训非语言沟通情景模拟3 1 综合必做5 面试技能实训面试情景模拟 3 2 演示必做6 会议技能实训会议情景模拟 3 6 综合必做7 演示技能实训现场公众演示 3 5 设计必做8 管理沟通技能实训管理沟通情景模拟3 1 综合必做9 商务谈判技能实训商务谈判情景模拟3 1 综合必做注：1、实训属性指：演示、验证、操作、综合、设计2、实训要求指：必做或选做六、考核方式根据学生的实训报告的编写情况和平时实训课的出勤情况给出成绩七、推荐实训指导书及参考书1.王超.瞬间看透身边人.北京：中国画报出版社，2010.2.海伦•帕萨默.九型人格.北京：华夏出版社，2006.3.杨毅宏.世界500强面试实录.北京：机械工业出版社，2010.4.爱德华•德波诺.六顶思考帽.太原：山西人民出版社，2008.5.芭芭拉•明托.金字塔原理.北京：民主与建设出版社，2006.6.艾森•拉塞尔.麦肯锡方法.北京：机械工业出版社，2010.7. 艾森•拉塞尔.麦肯锡意识.北京：机械工业出版社，2010.8.雾满拦江.职场动物进化手册.西安：陕西师范大学出版社，2004.9.雾满拦江.像青蛙一样思考.西安：陕西师范大学出版社，2005.10.盖温•肯尼迪.谈判的真理.北京：中国宇航出版社，2002.11.罗杰•道森.优势谈判.重庆：重庆出版社，2008.12.罗杰•道森.绝对成交.重庆：重庆出版社，2009.。
沟通实训的总结报告范文
一、前言随着社会的快速发展，沟通能力已经成为现代人必备的基本素质之一。
为了提高自身的沟通技巧，提升团队协作能力，近期我参加了为期一周的沟通实训。
通过本次实训，我对沟通技巧有了更深入的了解，以下是我对本次实训的总结报告。
一、实训背景在当今社会，沟通无处不在。
无论是在工作中、生活中还是学习中，沟通能力都显得尤为重要。
为了提高自己的沟通能力，我参加了本次沟通实训。
本次实训旨在通过理论学习和实践操作，使学员掌握沟通的基本原则、技巧和方法，提高沟通效果。
二、实训内容1. 理论学习（1）沟通的定义、分类及特点（2）沟通的原则与技巧（3）有效沟通的要素（4）沟通障碍及解决方法2. 实践操作（1）小组讨论：针对实际问题进行讨论，提高团队协作能力（2）角色扮演：模拟真实场景，锻炼学员的沟通技巧（3）案例分析：分析成功与失败的沟通案例，总结经验教训三、实训收获1. 深入了解沟通的重要性通过本次实训，我深刻认识到沟通在人际交往中的重要性。
良好的沟通可以消除误解，增进感情，提高工作效率，为个人和团队带来积极影响。
2. 掌握沟通的基本原则与技巧实训中，我学习了沟通的基本原则，如尊重、真诚、倾听等，并掌握了一些实用的沟通技巧，如换位思考、善于提问、肢体语言等。
3. 提高团队协作能力在实训过程中，我积极参与小组讨论和角色扮演，通过与团队成员的互动，提高了自己的团队协作能力。
4. 学会分析沟通案例实训中，我分析了多个沟通案例，从中总结出成功与失败的沟通经验，为今后在实际工作中处理沟通问题提供了借鉴。
四、实训反思1. 认识到自身不足在实训过程中，我发现自己在沟通方面存在一些不足，如表达不够清晰、倾听不够耐心等。
这使我更加明确了自己在沟通方面的努力方向。
2. 加强沟通实践实训结束后，我将继续加强沟通实践，将所学技巧运用到实际工作和生活中，不断提高自己的沟通能力。
五、建议1. 加强沟通实训课程学校应加强沟通实训课程，为学员提供更多实践机会，提高学员的沟通能力。
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实训四：沟通技能实训(一)
——演讲技能的训练
[实训目的]
1、正确评价口头通讯为沟通交流的一种手段的重要性：
2、确认当准备发送一个信息时应考虑哪些要素；
3、提高有效讲演的途径。
[实训对象]：高职学生
[实训地点]本班教室
[实训要求]
[实训内容]
一、向学生讲授如何演讲
二、发放演讲提纲
三、角色扮演案例：
你在组织中获得了一个提升机会。
你已被提名这一职位，但是还有一些其他的候选人。
一份备忘录放在你的桌上，来自于人事经理。
鉴于已有多名候选人的情况，我们决定通过采取一种竞争方式来产生一名最好的候选人。
评选小组由三至四名高层管理人员组成，要求每一个候选人发表一次讲演以支持自己的资格。
每个人只有10分钟的发言机会，时间定在明日。
你发现备忘录的日期是昨天，正巧电话铃也响起来了，是人事经理打来的。
他通知你，评审将于15分钟后开始。
你现在只有15分钟来准备你的讲话提纲。
记住，你要问自己四个问题：
1．你为什么要讲?
2．你讲给谁听?
3．你准备讲些什么?
4．你准备如何讲?
角色扮演的安排及程序
1、在你的组内排定一个讲演顺序。
2、第一个候选人(第一个讲演者)的评审小组由组内的其他成员构成，但不包括第二个准备讲演者。
第二个讲演者离开房间，直到轮到他发言时为止。
3、第一个候选人可以作为评价第二个候选人的评委，而第三个候选人离开房间，如此轮流讲演和评价，直到每个人全部完成讲演。
4、注意，每人只有10分钟的讲演时间。
5、作为评委，你要完成对每个讲演者的评价，评价内容在评价表中。
6、讲演和评价全部结束以后，在组内讨论评价结果，从中吸取有益的东西。
评价表。