日常礼仪培训(PPT 60页)
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得体的化妆
见面礼仪——仪容
手部
勤洗双手，保持清洁 注意保护 不留长指甲 不做文刺
见面礼仪——表情
表情是心理状态的外在表现，有时能 起到语言不能起到的作用。
微笑
眼神
见面礼仪——体味
注意个人的清洁，保持气味的清爽 使用香水要适量
一米左右范围内所散发的香味，是最能让 人接受的香味。
去医院探病，参加严肃会议，在相对封闭 的空间内工作，出席宴会不适宜使用浓烈的
自我介绍的类型
5、问答式 适用于应试、应聘和业务交往 表现形式为有问有答
自我介绍的注意事项
介绍的内容十分重要
注意时间、场合等因素，不可一概而论，可多 准备几个不同版本的介绍方式。
要求简洁，如果没有时间要求，那就要在完成 基本介绍的基础上，尽可能的节省时间，一般 半分钟比较合适。
见面礼仪——称呼
职务性的称呼
与交往对象的职务相称，以示身份有别，表 达敬意
有三种情况： 1、称职务
见面礼仪——称呼
职称性的称呼 对于具有职称者，尤其是高级职称
见面礼仪——称呼
行业性的称呼
对于从事特定行业的人，可以直接称呼对 方的职业，可以在职业前加姓氏或姓名。
如：老师、医生、律师
见面礼仪——称呼
介绍礼仪
介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了 解、建立联系的一种最基本、最常规的方式， 它是经过自己主动沟通或者通过第三者从中 沟通，从而使交往双方相互认识，建立联系 的一种社交方法。
根据介绍着的不同，分为
1、自我介绍
自我介绍
在社交活动中，欲结识某人或某些人， 而又无人引见时，可以采取 自我介绍 的方式，即向对方自报家门，自己将自 己介绍给对方。如果有介绍人在场，自 我介绍是不礼貌的。
1、通俗易懂 2、文明礼貌 3、简洁明确
见面礼仪——交谈
交谈的态度
1、表情自然 2、举止得体 3、注意倾听 4、适当交流
见面礼仪——交谈
交谈的技巧
具有极强的操作性，需要针对不同的人和 事来运用
如：当你刚要出门，有人来到你宿舍，而 你实在没有时间，如果直接告诉对方来的 不是时候，或者爱理不理都有可能使得双
自我介绍的类型
3、交流式 主要适用于社交活动中，是一种可以追求与对
方进一步交流与沟通的自我介绍。 主要包括姓名、工作、籍贯、爱好、兴趣以及
和交往对象的某些联系 “您好！我是李静，在东方传媒工作，您的同
自我介绍的类型
4、礼仪式 适用于讲座、报告、演出、清点、仪式等一些
正规而隆重的场合，是一种对交往对象表示友 好、敬意的自我介绍。 包括姓名、单位、职务等个人信息，同时包括 一些为表示欢迎、感谢的谦辞、敬辞。 “各位先生、女士，大家晚上好，我叫李月，
性别性的称呼
对于从事商界、服务型行业的人， 一般预定俗称的按照性别的不同分 别称呼“小姐”、“女士”和“先 生”。
见面礼仪——称呼
称呼的禁忌
1、错误的称呼 2、不通行的称呼 3、庸俗的称呼 4、称呼外号
见面礼仪——寒暄
和交往对象的关系程度来决定，不一定有实 质性的内容，可长可短，因人、因时、因地而 异，具备简洁、友好、尊重的特征。
自我介绍的场合
1、应聘求职 2、应试求学 3、社交场合，与不相识者相处 4、社交场合，有不相识者表现出对自己感兴趣 5、社交场合，有不相识者要求自己做自我介绍 6、公共聚会，与身边的陌生人组成的交际圈
自我介绍的场合
8、交往对象健忘或者记不清自己，或担心这种情况 可能出现
9、有求于人，而对方不了解自己或一无所知 10、拜访熟人御道不认识者挡驾，或对方不在，需要
Βιβλιοθήκη Baidu
自我介绍的分类
1、应酬式 适用于某些公共场合和一般性的社交场
合，这种自我介绍最为简洁，往往只包 括姓名一项即可。 您好！我叫*** 您好！我是***
自我介绍的分类
2、工作式 主要发生在工作场合或因工作需要的社交场合，
因工作而交友。 以工作为中心，介绍的内容包括姓名、单位、
部门、职务以及从事的具体职位等。 “您好！我叫***，是广西师范学院师园学院学
见面礼仪——站立和行走（视频）
行走时，步态自然轻松，目视前方，身体挺直 双肩自然下垂，不摇晃肩膀和上半身 膝关节和脚尖正对前进方向 步子大小适中，自然稳健，节奏与着地的重力
一致 多人一起行走时，不要排成横队
见面礼仪——坐姿（视频）
入座要轻缓，走到座位前转身，轻稳坐下 女士入座应把裙子向前拢一下再坐 坐下后，上身保持挺直，头部端正，目光 平视前方 坐稳后，身体占座位的2/3，两腿自然弯 曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面，
第二讲
一般性礼仪
主要内容
见面礼仪
介绍礼仪
礼仪最基本的三大要素
语言 行为 服饰
见面礼仪——称呼
称呼： 人与人交往中使用的称谓，用以 指代某人或者引起某人的注意。
反映个人的教养、对对方的尊重程度，甚 至体现双方关系达到哪种程度。
见面礼仪——称呼
称呼的规则 1、职务性的称呼 2、职称性的称呼 3、行业性的称呼 4、性别性的称呼
见面礼仪——举止
1、介绍
2、握手
3、致意
见面礼仪——仪容
仪容礼仪包括仪表、着装、举止等
牢记：不要仅仅为了某一天刻意修饰 自己，而是要在平时就要注意收拾自 己的头发、面容、体型等。
见面礼仪——仪容
头发
整齐、简单、明快、较少修饰 定期整理头发 发型发色要简洁自然
见面礼仪——仪容
面容
保持面部的清洁 包括牙齿的清洁和口腔的清新
初次见面，语言表现优雅 最标准的说法“您好！”、“很高兴认识 您！”、“见到您非常高兴！”
见面礼仪——交谈
选择话题的原则
1、“TPO”原则 2、因人而异原则 3、求同存异原则
见面礼仪——交谈
宜选话题
1、选择高雅的内容 2、选择轻松的内容 3、选择擅长的内容
见面礼仪——交谈
交谈的语言
第三方转话 11、前往陌生单位，进行业务联系 12、出差旅途中，与他人不期而遇，并有必要与之建
立临时接触 13、业务需要，在公共场合进行和业务推广
自我介绍的形式
自我介绍应先向对方点头致意或先打招呼， 得到回应之后再做自我介绍
向对方介绍自己的姓名，身份，单位等， 也可以在与对方握手的时候做自我介绍
见面礼仪——仪容
手部
勤洗双手，保持清洁 注意保护 不留长指甲 不做文刺
见面礼仪——表情
表情是心理状态的外在表现，有时能 起到语言不能起到的作用。
微笑
眼神
见面礼仪——体味
注意个人的清洁，保持气味的清爽 使用香水要适量
一米左右范围内所散发的香味，是最能让 人接受的香味。
去医院探病，参加严肃会议，在相对封闭 的空间内工作，出席宴会不适宜使用浓烈的
自我介绍的类型
5、问答式 适用于应试、应聘和业务交往 表现形式为有问有答
自我介绍的注意事项
介绍的内容十分重要
注意时间、场合等因素，不可一概而论，可多 准备几个不同版本的介绍方式。
要求简洁，如果没有时间要求，那就要在完成 基本介绍的基础上，尽可能的节省时间，一般 半分钟比较合适。
见面礼仪——称呼
职务性的称呼
与交往对象的职务相称，以示身份有别，表 达敬意
有三种情况： 1、称职务
见面礼仪——称呼
职称性的称呼 对于具有职称者，尤其是高级职称
见面礼仪——称呼
行业性的称呼
对于从事特定行业的人，可以直接称呼对 方的职业，可以在职业前加姓氏或姓名。
如：老师、医生、律师
见面礼仪——称呼
介绍礼仪
介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了 解、建立联系的一种最基本、最常规的方式， 它是经过自己主动沟通或者通过第三者从中 沟通，从而使交往双方相互认识，建立联系 的一种社交方法。
根据介绍着的不同，分为
1、自我介绍
自我介绍
在社交活动中，欲结识某人或某些人， 而又无人引见时，可以采取 自我介绍 的方式，即向对方自报家门，自己将自 己介绍给对方。如果有介绍人在场，自 我介绍是不礼貌的。
1、通俗易懂 2、文明礼貌 3、简洁明确
见面礼仪——交谈
交谈的态度
1、表情自然 2、举止得体 3、注意倾听 4、适当交流
见面礼仪——交谈
交谈的技巧
具有极强的操作性，需要针对不同的人和 事来运用
如：当你刚要出门，有人来到你宿舍，而 你实在没有时间，如果直接告诉对方来的 不是时候，或者爱理不理都有可能使得双
自我介绍的类型
3、交流式 主要适用于社交活动中，是一种可以追求与对
方进一步交流与沟通的自我介绍。 主要包括姓名、工作、籍贯、爱好、兴趣以及
和交往对象的某些联系 “您好！我是李静，在东方传媒工作，您的同
自我介绍的类型
4、礼仪式 适用于讲座、报告、演出、清点、仪式等一些
正规而隆重的场合，是一种对交往对象表示友 好、敬意的自我介绍。 包括姓名、单位、职务等个人信息，同时包括 一些为表示欢迎、感谢的谦辞、敬辞。 “各位先生、女士，大家晚上好，我叫李月，
性别性的称呼
对于从事商界、服务型行业的人， 一般预定俗称的按照性别的不同分 别称呼“小姐”、“女士”和“先 生”。
见面礼仪——称呼
称呼的禁忌
1、错误的称呼 2、不通行的称呼 3、庸俗的称呼 4、称呼外号
见面礼仪——寒暄
和交往对象的关系程度来决定，不一定有实 质性的内容，可长可短，因人、因时、因地而 异，具备简洁、友好、尊重的特征。
自我介绍的场合
1、应聘求职 2、应试求学 3、社交场合，与不相识者相处 4、社交场合，有不相识者表现出对自己感兴趣 5、社交场合，有不相识者要求自己做自我介绍 6、公共聚会，与身边的陌生人组成的交际圈
自我介绍的场合
8、交往对象健忘或者记不清自己，或担心这种情况 可能出现
9、有求于人，而对方不了解自己或一无所知 10、拜访熟人御道不认识者挡驾，或对方不在，需要
Βιβλιοθήκη Baidu
自我介绍的分类
1、应酬式 适用于某些公共场合和一般性的社交场
合，这种自我介绍最为简洁，往往只包 括姓名一项即可。 您好！我叫*** 您好！我是***
自我介绍的分类
2、工作式 主要发生在工作场合或因工作需要的社交场合，
因工作而交友。 以工作为中心，介绍的内容包括姓名、单位、
部门、职务以及从事的具体职位等。 “您好！我叫***，是广西师范学院师园学院学
见面礼仪——站立和行走（视频）
行走时，步态自然轻松，目视前方，身体挺直 双肩自然下垂，不摇晃肩膀和上半身 膝关节和脚尖正对前进方向 步子大小适中，自然稳健，节奏与着地的重力
一致 多人一起行走时，不要排成横队
见面礼仪——坐姿（视频）
入座要轻缓，走到座位前转身，轻稳坐下 女士入座应把裙子向前拢一下再坐 坐下后，上身保持挺直，头部端正，目光 平视前方 坐稳后，身体占座位的2/3，两腿自然弯 曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面，
第二讲
一般性礼仪
主要内容
见面礼仪
介绍礼仪
礼仪最基本的三大要素
语言 行为 服饰
见面礼仪——称呼
称呼： 人与人交往中使用的称谓，用以 指代某人或者引起某人的注意。
反映个人的教养、对对方的尊重程度，甚 至体现双方关系达到哪种程度。
见面礼仪——称呼
称呼的规则 1、职务性的称呼 2、职称性的称呼 3、行业性的称呼 4、性别性的称呼
见面礼仪——举止
1、介绍
2、握手
3、致意
见面礼仪——仪容
仪容礼仪包括仪表、着装、举止等
牢记：不要仅仅为了某一天刻意修饰 自己，而是要在平时就要注意收拾自 己的头发、面容、体型等。
见面礼仪——仪容
头发
整齐、简单、明快、较少修饰 定期整理头发 发型发色要简洁自然
见面礼仪——仪容
面容
保持面部的清洁 包括牙齿的清洁和口腔的清新
初次见面，语言表现优雅 最标准的说法“您好！”、“很高兴认识 您！”、“见到您非常高兴！”
见面礼仪——交谈
选择话题的原则
1、“TPO”原则 2、因人而异原则 3、求同存异原则
见面礼仪——交谈
宜选话题
1、选择高雅的内容 2、选择轻松的内容 3、选择擅长的内容
见面礼仪——交谈
交谈的语言
第三方转话 11、前往陌生单位，进行业务联系 12、出差旅途中，与他人不期而遇，并有必要与之建
立临时接触 13、业务需要，在公共场合进行和业务推广
自我介绍的形式
自我介绍应先向对方点头致意或先打招呼， 得到回应之后再做自我介绍
向对方介绍自己的姓名，身份，单位等， 也可以在与对方握手的时候做自我介绍