怎样进行质量策划

怎样进行质量策划

. 质量策划的含义

GB/T19000-2000 质量管理体系基础和术语

3.2.9 质量策划质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资料以实现质量目标

注：编制质量计划可以是质量策划的一部分。

标准理解

在GB/T19000-ISO9000 族标准中，质量策划有其特殊的含义：

1) 质量策划是质量管理的一部分质量管理是指导和控制与质量有关的活动，通常包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量策划属于"指导" 与质量有关的活动，也就是"指导"质量控制、质量保证和质量改进的活动。在质量管理中，质量策划的地位低于质量方针的建立，是设定质量目标的前提，高于质量控制、质量保证和质量改进。

2) 质量策划致力于设定质量目标质量方针是指导组织前进的方向，而质量目标是这种方向上的某一个点。质量策划就是要根据质量方针的规定，并结合具体情况来确立这"某一个点"。由于质量策划的内容不同、对象不同，因而这"某一个点" 也有所不同，但质量策划的首要结果就是设定质量目标。

3) 质量策划要为实现质量目标规定必要的作业过程和相关资源质量策划除了设定质量目标，就是要规定作业过程和相关资源，包括人、机、料、法、环，才能使被策划的质量控制、质量保证和质量改进得到实施。

4) 质量策划的结果应形成质量计划

通过质量策划，将质量策划设定在质量目标及其规定的作业过程和相关资源用书面形式表示出来，就是质量计划。因此，编制质量计划的过程，实际上就是质量策划过程的一部分。

5）质量策划是一个过程，有输入、输出、详见（三）

、质量策划的种类

在组织中，质量策划的种类是相当多的，按质量策划的对象，可以分为质量管理体系策划、过程策划、产品（项目）质量策划和改进策划等；按质量策划的层次，可以分为组织的质量策划、部门的质量策划和班组（个人）的质量策划；按质量策划的内容，可以分为综合性质量策划和项目性质量策划。按质量策划涉及的时间分，可以分为中长期质量策划、年度质量策划和临时性质量策划。标准中几种主要的质量策划：

1）质量管理体系的策划（5.4.2 ）

这是一种宏观的质量策划，应由最高管理者负责进行，根据质量方针确定的方向，设定质量目标，确定质量管理体系要素，分配质量职能，等等。在组织尚未建立质量管理体系而需要建立时，或虽已建立却需要进行重大改进时，就需要进行这种质量策划。

2）质量目标的策划（5.4.1 ）组织已建立质量管理体系虽不需要进行重大改变，但却需要对某一时间段（例如中长期、年度、临时性）的业绩进行控制，或者需要对某一特殊的、重大的项目、产品、合同和临时的、阶段性的任务进行控制时，就需要进行这种质量策划，以便调动各部门和员工的积极性，确保策划的质量目标得以实现。例如每年进行的综合性质量策划（策划结果是形成年度质量计划）。这种质量策划的重点在确定具体的质量目标和强化质量管理体系的某些功能，而不是对质量管理体系本身进行改造。

3）有关过程的策划（7.1 产品实现的策划，7.3.1 设计和开发策划等）针对具体的项目、产品、合同进行的质量策划，同样需要设定质量目标，但重点在于规定必要的过程和相关的资源。这种策划包括对产品实现全过程的策划，也包括对某一过程（例如设计和开发、采购、过程运作）的策划，还包括对具体过程（例如某一次设计评审、某一项检验验收过程）的策划。也就是说，有关过程涉及到操作者加工某一零件的程序（工步），因此对组织来说，对过程的策划不必过细，不必涉及到员工个人的活动（工作），其重点放在组织过去尚未开展或开展得不太好的、GB/T19000- IS09000族标准规定的一些"新"的过程上，例如与顾客有关的过程、设计和开发评审、内部审核等方面。

4）质量改进的策划（8.1 测量分析与改进策划）质量改进虽然也可视为一种过程，但却是一种特殊、可能脱离了企业常规的过程。因此，更应当加强质量策划。如果说有关过程的策划一旦确定，这些过程就可以按策划规定重复进行的话，那么质量改进则不同，一次策划只可能针对一次质量改进课题（项目）。这样，质量改进策划可能是经常进行的，而且是分层次（组织及组织内的部门、班组或个人）进行的。质量改进策划越多，说明组织越充满生机和活力。

几种质量策划之间的关系

标准的5.4.2 描述的是对质量管理体系的策划，识别质量管理

体系所需的大过程。而7.1 描述的是产品实现的策划,7.3.1 描述的是设计和开发的策划，7.5.1 描述的是对生产和服务的提供的策划，8.1 描述的是测量、分析、改进的策划，8.2.2 描述的是内审活动的策划，这些都是对具体过程的策划。其中，7.1 包容了7.3.1 和7.5.1 ，而对于产品的监视和测量，8.1 规定了怎样做监视和测量，形成的文件可能是程序、作业指导书，7.1 则规定了在什么阶段、什么地点进行监视和测量，形成的

文件可能是质量计划。

三. 质量策划的程序

质量策划实际上是一个过程，也有其输入-- 过程-- 输出的特殊要求