金牌面试官培训讲义
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目的：工具性/情绪性 方向：一致性/发散性 系统：关联性/单元性
9 成就感
成就感的来源：
1. 外部评价：上级、同辈、下级 2. 自我评价
成就定义：
累积型：长期努力获得的（延迟满足） 爆发型：短期努力获得的 计划型：按计划获得的 偶然型：因机会获得的
10 归因倾向
曾经遇到的问题，及问题的根源 1. 问题的定义：
对自我的认同 对家乡/学校/原公司的认同 对父母/老师同学/原同事、上司的认同
2. 理解：
心理边界 思维的独立性
3 喜欢的课程
替代问题：喜欢的工作 1. 自我情绪识别 2. 思维的主观性 3. 爱好方向：人、事物、技能、知识信息、
自我感受 4. 洞察力：自我意义
4 个人爱好 独立类：如阅读、写作、跑步等等 对手类：如下棋、乒乓球、羽毛球、 搭档类：国标舞 集体类：如一起逛街、现场看球 合作类：足球、排球
名校还是普校
不要迷信经验
老鸟还是新手
兴趣是最长久的激励
好人还是能人
兴趣还是专业
硬指标不必太硬
消防队还是御林军 软指标不能太软
职业素质
1. 人际沟通：有效倾听、高效表达、非语言交流 2. 组织沟通：阅读书写能力、层级沟通能力 3. 独立意识：情绪独立、情感独立、思维独立 4. 责任意识：过程责任与结果责任、预测行为结果 5. 团队意识：服从力强、理解大目标 6. 服务意识：外部顾客、内部顾客 7. 成本意识：消费的理性与计划性 8. 技能发展：技能基础、动机持续性和延迟满足 9. 学习能力：阅读习惯、工具性学习、系统学习
例：你参与的上一个项目是开发什么产 品？你在里面做的哪部分？ 你在项目 中遇到什么问题？怎么解决的？
STAR
现场练习：情景问题设计 1. 学习能力 2. 时间管理能力 3. 问题处理能力 4. 人际协作能力 5. 团队管理能力 6. 压力应对能力
第五章 观察篇
面试中的观察项目
观察
1. 目光 主试官讲话时90%的时间注视对方 自己讲话时70%的时间注视对方 四目相对的时间在1-2秒内 对面试组其他成员的观察方式
公正、专业
初试采用结构化面试，问同样的问题； 同一面试官相同的笑容、语气、语速； 正式结果出来之前不做任何暗示 必要时组成面试小组，多人面试一人； 有正试的面试评分表； 初试不宜用追问式的压力面试。
初试操作程序
1. 通知候选人入场 2. 面试官站起来与候选人握手 3. “感谢您来参加面试，请坐。” 4. “请问您是在哪里看到我们的招聘信息的？” 5. “接下来就开始正式的面试提问，您准备好了吗？” 6. …… 7. “正式的面试提问到这就结束了，我们会在48小时
请您在一分钟时间之内，做个简短的 自我介绍，考察点 1. 倾听能力 2. 思维逻辑性 3. 自我意识倾向
私我 ：身体我、行动我、情绪我、魅力我、 智力我、原则我、理想我 公我 ：朋友我、团队我、家庭我、组织我、 社会我、规则我
2 家庭介绍
替代问题：校园生活介绍、在原公司的 工作经历、离职原因 1. 认同：
想象 现象 损失和风险
2. 归因模式
内部归因：根源在自己 外部归因：根源在他人 综合归因：自己、他人、情景
11 求职动机
为什么应聘我们公司 1. 内在动机：工作兴趣、职业发展、文化
认同 2. 外在动机：金钱、社会地位、工作环境
12 个人承诺与自信
您能给公司带来哪些价值 1. 意向承诺：努力、勤奋、忠诚 2. 行为承诺：多问、多做、多学 3. 资源承诺：知识、技能、能力、经验
wk.baidu.com
销售人员职业素质(例)
1. 顾客拜访
善意亲和(基本素质) 乐观积极(基本素质) 人际沟通(基本素质) 服务意识(入职培训) 商务礼仪(入职培训) 函电沟通(入职培训) 客户管理(入职培训)
2. 顾客需求分析
行业知识(入职培训) 顾客档案(入职培训)
3. 产品推介
学科知识(基本素质) 产品解说(入职培训)
谢谢大家！
2. 情绪 情绪影响力，情绪独立、情绪强度 情绪表现力，表里如一，成就感和挫败感 情绪互动性，微笑对微笑，皱眉对警觉
3. 倾听 镜像反射：身体姿势、手势、语速、用词
相貌、仪态
着装倾向职业化、成年化和中性化 着装自主度依次为：
创意类、技术类、职能类、管理类 站姿：身体直立、视线水平或微微下垂、双手 在身体前交叉或自然下垂； 坐姿：坐直、身体前倾，双腿平行或交叉，不抖 动； 手势：手的位置、动作； 走路：速度偏快、步幅适中；
最喜欢的老师 替代问题：最喜欢的上级、心目中的理想上级 什么是权威？
知识、能力、权力 指导方式 工作风格 人际交往方式 与我的关系 自我意义：这个人对我的影响
7 优点和缺点
1. 优点和缺点的定义
社会化 个人化
2. 自我明示性
8 阅读习惯
两个维度的学习形态
听觉型、视觉型、体验型(动觉型)、分析型 独立型、群体型
您还有什么问题要问我吗 1. 自信心：成交预期（什么时候上班） 2. 现实性：工资、福利、培训、发展机会
第四章 复试篇
复试问题及评分标准
针对工作能力
相比初试，复试的气氛、着装和语言风 格偏随意，与正常工作中的状态一致 中高层管理人员和技术人员，初试形式 可以类似复试
直接提出问题 你的能力、技能、知识、经验 工作对能力、技能、知识、经验的要求
直接提问
做这份工作，需要编写大量的规范文件， 您这 方面的能力怎么样？
这个工作经常要指导其他分公司的同事 工作，您指导他人的能力怎么样？
您梳理流程的能力怎么样？这个工作需 要做很多这方面的事情。
您能适应频率和长期出差吗？这个工作 的很大一部分是在各分公司完成的。
针对工作情景
STAR问题
情景Situation 目标Target 行动Action 结果Result
金牌面试官
吴林
第一章 形象篇
面试中的非面试目的
应聘者对企业的永久印象
1. 地位感受=领导风格? 2. 面试提问方式=工作沟通方式? 3. 面试的不规范=企业不正规? 4. 面试的不专业=企业不成熟?
尊重、亲和
环境正式、着装正式； 提问人年龄大于应聘者； 面试全程中只说“您”； 纸笔心理测试征求应聘者的同意； 非语言交流充分； 面试开始和结束要对应聘者表示感谢， 必要时握手；
谢谢聆听，期望对您有所帮助！
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就未来 。20.11.2620.11.26Thursday, November 26, 2020 弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。06:02:1106:02:1106:0211/26/2020 6:02:11 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安全 ，常把 弓弦绷。20.11.2606:02:1106:02Nov-2026-Nov-20 重于泰山，轻于鸿毛。06:02:1106:02:1106:02T hursday, November 26, 2020 不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.2620.11.2606:02:1106:02:11November 26, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月 26日上 午6时2分20.11.2620.11.26 追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月26日 星期四 上午6时 2分11秒06:02:1120.11.26 严格把控质量关，让生产更加有保障。2020年 11月上 午6时2分20.11.2606:02November 26, 2020 重规矩，严要求，少危险。2020年11月26日星 期四6时 2分11秒06:02:1126 November 2020 好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上午 6时2分 11秒上 午6时2分06:02:1120.11.26 每天都是美好的一天，新的一天开启。 20.11.2 620.11. 2606:02 06:02:1 106:02: 11No v-20 务实，奋斗，成就，成功。2020年11月26日星期 四6时2分11秒 Thursday, November 26, 2020 抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。20.11.262020年11月26日星期 四6时2分11秒20.11.26
内通知您结果。” 8. “您有什么问题要问我吗？” 9. 面试官起立与候选人握手
第二章 标准篇
面试标准的确定
能力层次
1. 技能，活动层
我能做什么
2. 知识，理性层
我知道什么
3. 价值，领悟层
我重视什么
4. 自我，前意识
我是谁
5. 特质，潜意识
我的习惯
6. 动机，无意识
什么在激励我
思考
问题
注意
高学历还是低学历 招聘认同企业文化的人
4. 客情维护
关系维护(基本素质) 定期回访(绩效考核)
5. 商务谈判
合同条款(入职培训) 问题处理(入职培训)
6. 自我管理
计划性(基本素质) 服从力(基本素质) 适应性(基本素质) 目标管理(基本素质) 时间管理(基本素质) 4. 团队协作(基本素质)
第三章 初试篇
初试问题及评分标准
1 自我介绍
表达方式
1. 回答问题前有思考，不抢话头 2. 情景性描述，有目的，有对象，生动形象 3. 概括性描述，有重点，有条理，突出关键词 4. 有明确的喜好，不需要明确的原因 5. 没有强烈的厌恶，用词偏中性 6. 不清楚的问题有反问 7. 非语言内容与语言表述内容一致
总：面试官的胜任特征
1. 自信、善意、亲和，对人的关注 2. 理性、情绪稳定，没有强烈的好恶 3. 情绪互动能力强 4. 熟悉招聘职位的工作流程 5. 对胜任特征的充分理解 6. 非语言沟通能力 7. 人才测评及岗位测评技能 8. 人事心理学和组织心理学知识 9. 人性因素心理学知识
抽象型：例如阅读、听音乐、艺术欣赏 具体型：电脑硬件、机电 发展型：书法、钢琴 竞争型：如足球、反恐、乒乓球 表现型：唱歌、角色扮演游戏 创造型：写作、画画
5 对象思维 Who is me
老师和同学眼中的我 替代问题：同事、上级、下属眼中的我 1. 社会适应性 2. 自我道德标准
社会化 个人化
6 权威定义
目的：工具性/情绪性 方向：一致性/发散性 系统：关联性/单元性
9 成就感
成就感的来源：
1. 外部评价：上级、同辈、下级 2. 自我评价
成就定义：
累积型：长期努力获得的（延迟满足） 爆发型：短期努力获得的 计划型：按计划获得的 偶然型：因机会获得的
10 归因倾向
曾经遇到的问题，及问题的根源 1. 问题的定义：
对自我的认同 对家乡/学校/原公司的认同 对父母/老师同学/原同事、上司的认同
2. 理解：
心理边界 思维的独立性
3 喜欢的课程
替代问题：喜欢的工作 1. 自我情绪识别 2. 思维的主观性 3. 爱好方向：人、事物、技能、知识信息、
自我感受 4. 洞察力：自我意义
4 个人爱好 独立类：如阅读、写作、跑步等等 对手类：如下棋、乒乓球、羽毛球、 搭档类：国标舞 集体类：如一起逛街、现场看球 合作类：足球、排球
名校还是普校
不要迷信经验
老鸟还是新手
兴趣是最长久的激励
好人还是能人
兴趣还是专业
硬指标不必太硬
消防队还是御林军 软指标不能太软
职业素质
1. 人际沟通：有效倾听、高效表达、非语言交流 2. 组织沟通：阅读书写能力、层级沟通能力 3. 独立意识：情绪独立、情感独立、思维独立 4. 责任意识：过程责任与结果责任、预测行为结果 5. 团队意识：服从力强、理解大目标 6. 服务意识：外部顾客、内部顾客 7. 成本意识：消费的理性与计划性 8. 技能发展：技能基础、动机持续性和延迟满足 9. 学习能力：阅读习惯、工具性学习、系统学习
例：你参与的上一个项目是开发什么产 品？你在里面做的哪部分？ 你在项目 中遇到什么问题？怎么解决的？
STAR
现场练习：情景问题设计 1. 学习能力 2. 时间管理能力 3. 问题处理能力 4. 人际协作能力 5. 团队管理能力 6. 压力应对能力
第五章 观察篇
面试中的观察项目
观察
1. 目光 主试官讲话时90%的时间注视对方 自己讲话时70%的时间注视对方 四目相对的时间在1-2秒内 对面试组其他成员的观察方式
公正、专业
初试采用结构化面试，问同样的问题； 同一面试官相同的笑容、语气、语速； 正式结果出来之前不做任何暗示 必要时组成面试小组，多人面试一人； 有正试的面试评分表； 初试不宜用追问式的压力面试。
初试操作程序
1. 通知候选人入场 2. 面试官站起来与候选人握手 3. “感谢您来参加面试，请坐。” 4. “请问您是在哪里看到我们的招聘信息的？” 5. “接下来就开始正式的面试提问，您准备好了吗？” 6. …… 7. “正式的面试提问到这就结束了，我们会在48小时
请您在一分钟时间之内，做个简短的 自我介绍，考察点 1. 倾听能力 2. 思维逻辑性 3. 自我意识倾向
私我 ：身体我、行动我、情绪我、魅力我、 智力我、原则我、理想我 公我 ：朋友我、团队我、家庭我、组织我、 社会我、规则我
2 家庭介绍
替代问题：校园生活介绍、在原公司的 工作经历、离职原因 1. 认同：
想象 现象 损失和风险
2. 归因模式
内部归因：根源在自己 外部归因：根源在他人 综合归因：自己、他人、情景
11 求职动机
为什么应聘我们公司 1. 内在动机：工作兴趣、职业发展、文化
认同 2. 外在动机：金钱、社会地位、工作环境
12 个人承诺与自信
您能给公司带来哪些价值 1. 意向承诺：努力、勤奋、忠诚 2. 行为承诺：多问、多做、多学 3. 资源承诺：知识、技能、能力、经验
wk.baidu.com
销售人员职业素质(例)
1. 顾客拜访
善意亲和(基本素质) 乐观积极(基本素质) 人际沟通(基本素质) 服务意识(入职培训) 商务礼仪(入职培训) 函电沟通(入职培训) 客户管理(入职培训)
2. 顾客需求分析
行业知识(入职培训) 顾客档案(入职培训)
3. 产品推介
学科知识(基本素质) 产品解说(入职培训)
谢谢大家！
2. 情绪 情绪影响力，情绪独立、情绪强度 情绪表现力，表里如一，成就感和挫败感 情绪互动性，微笑对微笑，皱眉对警觉
3. 倾听 镜像反射：身体姿势、手势、语速、用词
相貌、仪态
着装倾向职业化、成年化和中性化 着装自主度依次为：
创意类、技术类、职能类、管理类 站姿：身体直立、视线水平或微微下垂、双手 在身体前交叉或自然下垂； 坐姿：坐直、身体前倾，双腿平行或交叉，不抖 动； 手势：手的位置、动作； 走路：速度偏快、步幅适中；
最喜欢的老师 替代问题：最喜欢的上级、心目中的理想上级 什么是权威？
知识、能力、权力 指导方式 工作风格 人际交往方式 与我的关系 自我意义：这个人对我的影响
7 优点和缺点
1. 优点和缺点的定义
社会化 个人化
2. 自我明示性
8 阅读习惯
两个维度的学习形态
听觉型、视觉型、体验型(动觉型)、分析型 独立型、群体型
您还有什么问题要问我吗 1. 自信心：成交预期（什么时候上班） 2. 现实性：工资、福利、培训、发展机会
第四章 复试篇
复试问题及评分标准
针对工作能力
相比初试，复试的气氛、着装和语言风 格偏随意，与正常工作中的状态一致 中高层管理人员和技术人员，初试形式 可以类似复试
直接提出问题 你的能力、技能、知识、经验 工作对能力、技能、知识、经验的要求
直接提问
做这份工作，需要编写大量的规范文件， 您这 方面的能力怎么样？
这个工作经常要指导其他分公司的同事 工作，您指导他人的能力怎么样？
您梳理流程的能力怎么样？这个工作需 要做很多这方面的事情。
您能适应频率和长期出差吗？这个工作 的很大一部分是在各分公司完成的。
针对工作情景
STAR问题
情景Situation 目标Target 行动Action 结果Result
金牌面试官
吴林
第一章 形象篇
面试中的非面试目的
应聘者对企业的永久印象
1. 地位感受=领导风格? 2. 面试提问方式=工作沟通方式? 3. 面试的不规范=企业不正规? 4. 面试的不专业=企业不成熟?
尊重、亲和
环境正式、着装正式； 提问人年龄大于应聘者； 面试全程中只说“您”； 纸笔心理测试征求应聘者的同意； 非语言交流充分； 面试开始和结束要对应聘者表示感谢， 必要时握手；
谢谢聆听，期望对您有所帮助！
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就未来 。20.11.2620.11.26Thursday, November 26, 2020 弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。06:02:1106:02:1106:0211/26/2020 6:02:11 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安全 ，常把 弓弦绷。20.11.2606:02:1106:02Nov-2026-Nov-20 重于泰山，轻于鸿毛。06:02:1106:02:1106:02T hursday, November 26, 2020 不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.2620.11.2606:02:1106:02:11November 26, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月 26日上 午6时2分20.11.2620.11.26 追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月26日 星期四 上午6时 2分11秒06:02:1120.11.26 严格把控质量关，让生产更加有保障。2020年 11月上 午6时2分20.11.2606:02November 26, 2020 重规矩，严要求，少危险。2020年11月26日星 期四6时 2分11秒06:02:1126 November 2020 好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上午 6时2分 11秒上 午6时2分06:02:1120.11.26 每天都是美好的一天，新的一天开启。 20.11.2 620.11. 2606:02 06:02:1 106:02: 11No v-20 务实，奋斗，成就，成功。2020年11月26日星期 四6时2分11秒 Thursday, November 26, 2020 抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。20.11.262020年11月26日星期 四6时2分11秒20.11.26
内通知您结果。” 8. “您有什么问题要问我吗？” 9. 面试官起立与候选人握手
第二章 标准篇
面试标准的确定
能力层次
1. 技能，活动层
我能做什么
2. 知识，理性层
我知道什么
3. 价值，领悟层
我重视什么
4. 自我，前意识
我是谁
5. 特质，潜意识
我的习惯
6. 动机，无意识
什么在激励我
思考
问题
注意
高学历还是低学历 招聘认同企业文化的人
4. 客情维护
关系维护(基本素质) 定期回访(绩效考核)
5. 商务谈判
合同条款(入职培训) 问题处理(入职培训)
6. 自我管理
计划性(基本素质) 服从力(基本素质) 适应性(基本素质) 目标管理(基本素质) 时间管理(基本素质) 4. 团队协作(基本素质)
第三章 初试篇
初试问题及评分标准
1 自我介绍
表达方式
1. 回答问题前有思考，不抢话头 2. 情景性描述，有目的，有对象，生动形象 3. 概括性描述，有重点，有条理，突出关键词 4. 有明确的喜好，不需要明确的原因 5. 没有强烈的厌恶，用词偏中性 6. 不清楚的问题有反问 7. 非语言内容与语言表述内容一致
总：面试官的胜任特征
1. 自信、善意、亲和，对人的关注 2. 理性、情绪稳定，没有强烈的好恶 3. 情绪互动能力强 4. 熟悉招聘职位的工作流程 5. 对胜任特征的充分理解 6. 非语言沟通能力 7. 人才测评及岗位测评技能 8. 人事心理学和组织心理学知识 9. 人性因素心理学知识
抽象型：例如阅读、听音乐、艺术欣赏 具体型：电脑硬件、机电 发展型：书法、钢琴 竞争型：如足球、反恐、乒乓球 表现型：唱歌、角色扮演游戏 创造型：写作、画画
5 对象思维 Who is me
老师和同学眼中的我 替代问题：同事、上级、下属眼中的我 1. 社会适应性 2. 自我道德标准
社会化 个人化
6 权威定义