购物中心营业员日常行为规范
营业员的服务礼仪及规范
营业员的服务礼仪及规范营业员是商场、超市等零售业中非常重要的一份子，他们直接面对顾客，是公司形象的代表。
因此，作为一个合格的营业员，需要具备良好的服务礼仪和规范。
下面将从四个方面详细介绍。
一、形象仪容1.穿着整洁：营业员需要以整洁干净的服装出现在工作岗位上，服装颜色要符合公司规定。
2.仪容整洁：必须保证面容姣好，不留胡须，头发要整洁，不修长指甲等。
保持良好的仪容仪表形象，展现自己的专业形象。
二、礼貌用语1.问候客户：在接待顾客的时候，要微笑并用亲切的语言向顾客问好，例如“欢迎光临”、“请问您需要什么帮助？”等。
2.有礼貌的称呼：称呼客户时，要注意客户的身份和称谓，尊称和客户友好互动，根据不同年龄和性别的顾客给予不同的尊称，例如“先生”、“女士”等。
三、亲切服务1.耐心倾听：与顾客交流时，要认真倾听对方的需求，不要打断对方，不要分心，给予足够的尊重和关注。
四、专业素养1.熟悉商品：对于所销售的商品要有足够的了解，知道商品的特点、价格和使用方法，以便为顾客提供准确的信息。
2.良好的销售技巧：了解顾客需求后，要根据需求给予合适的推荐，了解销售技巧，如了解商品的特点、销售策略、沟通技巧等，以提高销售效果。
3.解决问题能力：遇到顾客的问题和投诉时，要冷静应对，耐心解答，积极协助解决问题，保证顾客满意度。
总结起来，作为一名优秀的营业员，良好的服务礼仪和规范是至关重要的。
要注重个人形象和仪容，保持整洁干净的服装和良好的仪容仪表形象。
在与顾客交流时，要用礼貌语言问候和称呼，体现尊重和关注。
耐心倾听和热情解答顾客的问题，积极提供专业的销售服务。
同时，要了解所销售商品的特点和使用方法，掌握销售技巧和解决问题能力，提高顾客满意度，树立良好的公司形象。
只有不断提升自身素质和专业能力，才能成为一名优秀的营业员。
营业员仪容仪表规范
营业员仪容仪表规范仪容端庄、举止文雅、装扮得体、谈吐得体、一、营业员守则1、要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答；不冷落、顶撞顾客。
2、坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律，遵守商场的各项规章制度。
3、不旷工，不迟到，不早退，工作岗位上不聊天，不干私活。
4、保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作区域干净、整洁。
5、具有良好的防损意识，减少工作中损耗的发生，维护自身利益与信誉。
6、不在柜台内吸烟，吃东西，干私活。
7、不在柜台内聊天打闹8、不与顾客顶嘴吵架。
9、不因结账、上货不理睬顾客。
10、不在柜台内看书看报。
11、不坐着接待顾客。
12、不擅自离开工作岗位。
13、有一定的思想品德修养和团队意识,谦卑的心态,愿意接受正规良好的教育与塑造14、专业能力对本店所有的产品生产，功效，特色，清晰掌握并能流畅表达15、销售能力售前售中售后服务，每一个环节都要求努力做得完好。
二、在销售过程中的售前、售中和售后服务的要求售前服务1、对每一位走入店门的顾客，无论年龄面貌与形象，均视为自己的亲友，以专业的形象和知识热情适度的态度，柔和的语言向顾客做相应的服务2、通过与客户简单的对话，抓住客户的需求点和消费水平，消费观念，选择合适的产品向顾客介绍3、采取适度的销售技巧，争取顾客买产品，如果不买一定要象买了产品一样热情周到，并且欢迎下次再来4、顾客临走时可以给其相应的有关宣传资料，送出门外。
售中服务1、对客户已购买的产品做专业适度的讲解，观测好顾客的需求点和期望，适度引导顾客对本店其它产品的购买欲望。
2、根据情况给顾客介绍公司的活动项目，有关讲座等。
3、留下顾客联系电话、填好顾客档案。
售后服务一、顾客服务态度是关键1、在完成售货三天内通过电话向顾客询问有无什么问题2、能尊重每一位顾客的差异，能透过产品继续为顾客提供个性化的温馨服务二、跟进服务要迅速1、如果顾客有事找我们，请立即回应2、如果顾客询问起你曾答应提供的服务，请信守你的承诺，你若不能满足顾客的某些要求，请清晰明了地向顾客解释原因三、服务是一个持续关心的过程平时需要多关心顾客，关心他们家人的健康。
001 营业员行为规范
营业员行为规范一、营业员仪表仪容规范要求：仪容大方，仪表端庄，衣着整洁，精神饱满。
1、营业员上班必须穿工作服，并保持干净整齐。
衬衣须套入裤（裙）内；不得在工作服外穿着其它服装；马夹不得敞开，纽扣要全部扣齐，不得有掉扣；不得卷起裤脚、衣袖（搬货、搞卫生时除外，挽袖不高于胳膊肘）；袖口、领口不得显露个人服饰，不得佩戴胸花、胸章等饰物；衣袋内不得多装物品，以免鼓起。
2、临时促销员、见习营业员等，要求穿商场统一的马夹，以及自备的白色衬衣和黑色西裤，不得穿短裤、超短裙（膝上10CM以上）及露背、露肩、露胸装。
3、勤换勤洗工作服，不得有污迹或破损；非工作需要，工作服不得借与他人，更不允许私自修改工作服。
4、上班必须佩戴工牌，工牌戴在外衣左上方（××标识上方处），全牌外露。
5、发型美观大方，不得梳奇异发型。
男士发长不过领，不得剃光头、留胡须；女士必须化淡妆，长发应束起。
6、不得佩戴夸张的饰物，食品柜营业员不得戴首饰、不得涂指甲油。
7、不得戴有色眼镜，不得戴帽子（工作帽除外）。
8、讲究个人卫生，勤洗澡、勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤刮胡子、勤剪指甲，不得留长指甲，手和指甲保持干净。
9、上班前不吃葱、蒜等异味食物，保持口腔清洁；岗位上不能吃东西或喝饮料。
10、保持耳、鼻、口、颈清洁，不得剔牙齿、挖耳鼻、修剪指甲，不得跺脚、伸懒腰，不得对着顾客打哈欠或挠头皮。
11、皮鞋要保持光亮整洁，不得穿拖鞋、“松糕”鞋、赤脚穿皮鞋，鞋款和颜色必须与服装匹配，袜子不得有破损，女士丝袜颜色接近肉色，不得穿有花纹丝袜，丝袜上端不得露在裙摆外。
12、上班时要控制情绪，保持精神饱满，面带笑容。
二、行为举止营业员的行为举止，主要是指在接待顾客过程中的站立、行走姿势、言谈表情。
取递商品等方面的动作，具体要求：1、站立姿势：双腿伸直，抬头挺胸，收腹、肩平、两眼平视前方。
迎宾时女性营业员双手向体前交叉，男性营业员双手向背后交叉放置，身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜，不得叉腰或双手交叉胸前。
营业员常工作行为规范
营业员日常工作行为规范1、营业员是商场对外主要的形象之一，外界对她的“言行举止”及仪容将给商场造成较广范的意义，所以对营业员上岗应做到“4上”着装上统一整洁、身体上健康卫生、仪容上自然温馨、举止谈吐上和蔼得体要求。
2、必须按规范统一着装（工服）上岗，有特殊情况必须经公司有关负责人书面批准。
3、干净整齐、笔挺，工服纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣、卷起袖子裤脚。
4、工服衣袖口、衣领口不得外露个人衣物或个人物品（如纪念品、胸针、胸花等饰物）。
5、工服勤洗换不得有污迹，衣领、袖头等处不得有发黄、发灰等迹象。
6、非工作需要不得将工服转借他人，不得随意修改工服，工牌戴在左胸下15公分处。
7、勤洗澡、勤理发、勤刷牙、勤洗脸、勤刮胡子、勤修指甲，严禁体臭上岗。
8、不准上岗吸烟，上岗期间饮食一律不准吃葱、蒜等有易挥发性食物，上班前应刷牙，保持口腔清新。
9、不准随意剔牙、抠鼻、挖耳、擤鼻涕，不准面向客人打嗝、哈欠、喷嚏、抓庠等不雅动作。
10、营业员必须化淡妆上岗，眼影使用较淡色不能使用夸张色彩，口红应接近唇色为宜。
11、不留长指甲，不得染太夸张指甲油。
12、微笑迎宾、待宾、敬宾。
微笑应发自内心的笑容（因为顾客向“我们走来了”），不准视而不见、充耳不闻、我行我素或木如待板等形态。
13、固定站姿站位迎送顾客，应收腹挺胸、面带微笑；双手自然分开与肩同宽；双脚不得叉开或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或高仰。
14、步伐轻捷稳重，头不低、腰不佝，不得在卖场匆忙跑步，空手行走时不可倒剪手度步，不可横冲直撞、蹦蹦跳跳、奔来跑去、步态不雅等现象；陪同顾客时应做到客在前，在通道与人相遇应时应让道并点头问好。
15、认真倾听，对听到的内容可用微笑，点头等做出反应，不可面无表情，心不在焉；不可似听非听、表示厌倦等不礼貌行为。
16、面向顾客，目光间歇地投向顾客；不能望着天花板，或无目的地东张西望，左顾右盼斜视、白冷眼，禁止上下打量或审视等目光。
百货区营业员岗位职责及日常行为服务规范
一楼营业员岗位职责及服务规范1、每日早会过后，要将各自柜台内外的卫生（包括货架、货柜、展示台、开票台，死角处等）打扫干净，常用的办公用品（销售小票、笔、透明胶、剪刀等）要准备好，之后再将柜台陈列及库存进行点数，如发现与昨晚营业结束后所点的数目不一致时要及时上报当班管理人员。
（注：期间商场服务台广播迎宾时间时，营业员要求统一站在柜台内的迎宾线上迎宾，待迎宾时间结束后，再进行以上未完成的工作。
）2、上班时间要精神饱满，不可披头散发，要求全妆上岗（女性），穿工作制服，戴工作证，工作证应该规范地佩于左上胸，正面端正朝外。
遵守礼仪礼节，站立姿势要端正，不靠墙，不靠货架，不能双手趴在柜台上；不能双手抱腰，双手插袋，双手叉腰及背向顾客，双手应放于体前交叉，右手放在左手上。
不可接待亲友、吃东西、说笑、闲聊、串岗、随地吐痰、乱丢杂物、当众挖耳、抠鼻、修指甲等做与工作无关的事情。
3、上班打卡是考勤的重要依据，做到不迟到不早退。
上班前应先更换指定工作服饰再打卡，下班时先打卡再更换工作服。
不能在上班时间购买自用商品（特殊情况除外，但要告知当班管理人员），休班在本商场购物，要求营业员在员工专用收银台买单。
非工作需要，上班时间未经管理人员同意不能随意离开商场，如有急事外出要上报当班管理人员。
上下班必须从员工通道出入，并主动给防损人员检查自己所携带的物品。
4、营业员每个月的班次排定后，未经管理人员同意不得私自调换变动。
一个月的换班、请假无特殊情况不可超过三次。
5、接待顾客时，通常情况下应讲普通话，必要时应使用相互都懂的语言（如方言等）。
6、接待顾客或来访人员应主动打招呼，如：您好，欢迎光临**（品牌），请随意选购等，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象，并且在待人接物时应该一直保持微笑，对顾客要做到“百问不厌，多试不烦”，服务完毕后或顾客离开时，应由衷的向顾客致谢“谢谢，欢迎下次光临！”7、在接待顾客或者在公众场合咳嗽、打喷嚏时应该转向无人处，并在转身时说“对不起”，打哈欠时应用手遮住嘴巴，时刻注重自身的形象。
商店员工日常行为规范40条
商店员工日常行为规范40条商店员工日常行为规范1. 员工应保持良好的仪容仪表，穿着整洁合规的工作服，并注意个人卫生。
2. 员工应按照规定的工作时间出勤，不迟到、不早退，并保持工作区域的整洁。
3. 员工应以礼貌和友善的态度对待顾客，提供周到的服务，并及时回答他们的问题。
4. 员工应尊重顾客的隐私，保护他们的个人信息，不得泄露或滥用。
5. 员工应严禁接受或索取任何形式的回扣、礼物或贿赂，不参与任何违法活动。
6. 员工应遵守公司的规章制度，包括但不限于作息时间、禁烟规定和手机使用规定。
7. 员工应认真履行自己的职责，完成工作任务，并积极主动地为公司提供建议和改进意见。
8. 员工应遵守商品陈列和标签规范，确保商品的正确摆放和标示，并及时通知上级补充缺货。
9. 员工应保护公司财产，不得私自使用或浪费公司的资源。
10. 员工应妥善保管店内的设备和工具，确保正常使用，并及时报告损坏或需要维修的情况。
11. 员工应遵守食品卫生和安全标准，确保食品的质量和卫生，并及时处理可能存在的问题。
12. 员工应遵守交易和收银规范，确保准确无误地进行商品销售、退换货和结账。
13. 员工应确保店内的秩序和安全，及时报告和处理任何突发事件或紧急状况。
14. 员工应积极参与培训和研究活动，不断提升自己的业务水平和专业知识。
15. 员工应与同事和领导保持良好的沟通和合作，共同完成工作任务。
16. 员工应遵守商店的商业机密和竞争规则，不得泄露公司的商业秘密或不正当竞争。
17. 员工应遵守相关法律法规和政策，确保自己的行为合法合规，并积极配合政府部门的检查。
18. 员工应保护环境，节约资源，减少浪费，促进可持续发展。
19. 员工应尊重和关心残疾人和老年人，提供必要的协助和帮助。
20. 员工应遵守车辆管理规定，确保交通安全并合法停放车辆。
21. 员工应尊重和遵守商店的知识产权和商标权益，不得侵犯他人的权益。
22. 员工应遵守公司的禁品规定，不得携带、购买或销售违禁品。
商场营业员岗位职责及服务行为规范上传
商场营业员岗位职责及服务行为规范
一、岗位职责：
1、学习并掌握一定的销售礼仪与技巧。
2、负责自己门店清洁、样品的陈列和展示，保持产品及促销用品的整齐、清洁有序。
3、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。
4、通过优质的服务，向顾客展示良好的商场整体形象。
5、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商场的意见、建议和期望，并将信息反馈给商场管理部，以帮助商场改善营销策略和服务水平。
6、销售商品要诚实守信，不得售假或以次充好，不能用不正当的手段诱导/误导顾客下单付定金。
二、服务行为规范：
言谈：
1、待人接物应注意保持微笑。
2、接待顾客应主动打招呼，做到友好、真诚，给顾客留下良好的第一印象。
3、与顾客交谈时应全神贯注，用心倾听。
4、工作期间要用服务用语，不得使用服务禁语。
举止：
1、保持良好的仪态和精神面貌。
2、坐姿端正，不得有跷二郎腿、坐在工作台上、将腿搭在工作台或者座椅扶手上等有损商场形象的动作。
3、站立时应做到收腹挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。
身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。
4、上班时间不得说笑、聚众闲聊，不得大声喧哗、喊叫。
5、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、其他门店营业员、商场管理人员或同事发生争吵。
XXXXXXXXXX。
购物中心行为规范
购物中心行为规范
1、在通道和营业现场两人以上时，不得并排行走，不得与顾客争抢通道，亦不得穿行于顾客之间。
2、未经许可，不得乘用自动扶梯、观光梯或直升客梯；不得着工装进出商场大门。
3、不准在办公区或营业现场扎堆聊天，嘻笑打闹或大声喧哗。
4、营业中不得趴、蹬、靠柜台或货架，不做伸懒腰、剔牙、剪指甲、挖耳朵等不文雅动作。
5、不准在营业现场内接打移动电话。
6、不得在工作时或营业中待客访友。
7、工作时间和营业时间内不允许员工外出购物或在本商场购物。
8、营业员、款员不得将商品或钱款不礼貌地扔给顾客。
9、不得与顾客发生任何形式的争吵、辱骂或殴打。
10、不得在工作时间或营业中私自串岗。
11、在营业现场举办促销活动时，员工不得围观。
12、营业中不得因上货、盘点等冷落顾客或对顾客不理
不睬。
13、不得存T作时和营、Ip由晒n岙jI蚌f甜咛荣合
14、当班期间不得传阅不健康图片资料、睡觉或赌博。
15、不得在公司内乱抛杂物、乱涂乱画、随地吐痰或其他破坏环境的行为。
商场员工言行规范
商场员工言行规范第一条个人仪表1.每位员工都应注重仪表整洁，举止得体，给顾客留下良好印象。
2.员工的头发应当梳理成型，男员工头发不得超过衬衫衣领，女员工必须留短发或将过肩长发梳好或朝后扎，头发上不得戴任何装饰品。
3.员工的制服必须保持清洁，熨平整。
4.员工的指甲必须修理并保持清洁，除女性的淡色指甲油外，不得涂其他指甲油。
5.男员工不得留胡须。
6.任何员工被发现工作时仪表不整，将立即被遣送回家，并扣除相应工资。
第二条姓名卡1.姓名卡被视为制服的一部分，上班时必须佩带在制服的左上方。
2.如员工遗失姓名卡，必须立即向人事部门报告，并缴纳人民币20元，以申请办理新卡。
3.员工不得佩带他人姓名卡，否则立即受到违纪处分。
4.姓名卡是本商场的财产，员工在完成或终止雇用后必须交还人事部门，否则将处以50元人民币的罚款。
第三条出勤记录1.员工应每天打卡以记录出勤时间，并在出勤表上签到。
2.员工在出入商场上下班时应主动出示其个人物品，并接受保安人员检查，如员工拒不接受检查，则保安人员就立即将其送至人事负责人处。
3.任何包装、包裹、包等都不得被带出商场，员工个人的包裹或包装物必须存人于员工人口处的员工物品存放处。
4.不得将任何易腐或危险物品带入商场。
第四条制服1.本商场向员工提供制服，每位员工都应爱护制服、保持清洁。
2.疏忽或滥用造成制服损坏而引起的所有费用由员工自行承担。
3.雇用期结束后，制服及其附属物必须交还人事部门，违反者将被扣除工资。
第五条员工布告栏1.员工布告栏是向所有员工传播信息的重要途径，员工应经常留意布告栏。
2.由人事部门负责张贴的通知，禁止对布告进行干扰。
3.未经管理部门同意，不得在商场任何地方张贴布告。
第六条业务信息1.业务信息指任何与本商场有关的信息，如合作目的、定价、营业额、营销等，员工因工作而获得，而本商场要求保密的信息。
2.员工受雇于公司期间以及之后的五年内，不得泄露公司有关的任何业务信息。
商场营业员服务礼仪
商场营业员服务礼仪
一.礼貌待客
1.保持礼貌的态度，热情欢迎顾客。
2.不采取任何歧视性的对待，比如以肤色、年龄、出身、宗教信仰等，任何偏见都应该避免。
3.欢迎每一位顾客，让他们感受到受欢迎和被赏识的温暖。
4.以客气、礼貌、耐心的态度，和顾客建立良好的沟通。
二.合理安排人员
1.要注意营业区的位置，选择适当的员工，安排在客流量较多的区域，做好服务接待。
三.细节服务
1.通过清洁卫生的环境、舒适的空气营造宾至如归的气氛，提高了顾
客的购物体验。
2.要做好接待顾客购物的整体工作，注意店内的通行空间，要求清洁
服务人员要时刻保持店内的卫生整洁。
3.应当做好商品展示，保持商品摆放的清洁、整齐，保证商品丰富多彩，让顾客一览无遗。
4.安排随时可以指导顾客搭配穿着、搭配购物等活动，给顾客提供更
多的服务惊喜。
四.服务评价
1.建立服务评价体系。
每一位营业员在服务过程中，要以客户的需求为准则，按照服务评价体系要求，对顾客进行及时的服务评价。
2.做好服务总结。
商场营业员岗位职责及服务行为规范
商场营业员岗位职责及服务行为规范一、岗位职责：1.了解产品知识：熟悉所销售的产品，包括功能、特点、价格等信息，能够清楚地向顾客介绍产品。
2.接待顾客：主动迎接顾客，热情地询问顾客的需求，并根据需求为其提供适合的产品。
4.推销产品：通过积极的销售技巧和方法，向顾客推荐和推销适合其需求的产品，并实现销售目标。
5.维护产品陈列：保持产品陈列的整洁有序，确保产品的充足供应，并按照标准的陈列要求进行陈列。
6.处理退换货事宜：妥善处理顾客的退换货请求，遵循公司的退换货政策，并保持良好的顾客关系。
7.开展促销活动：参与商场的促销活动，积极宣传和销售促销产品，提高销量和客流量。
8.统计和报告：准确地记录销售数据，包括销售额、顾客需求、产品反馈等，并按要求定期向上级汇报。
二、服务行为规范：1.专业礼貌：以友善、热情的态度接待顾客，认真倾听顾客需求，礼貌用语和姿态，尊重顾客需求和个人隐私。
2.信息诚实：提供准确、真实的产品信息，不虚假宣传或误导顾客。
对于不能回答的问题，应诚实承认并主动寻找答案。
3.主动服务：主动地向顾客提供帮助，引导顾客选择适合的产品，提供专业的购物建议。
并及时为顾客提供售后服务。
4.善于沟通：与顾客保持流畅的交流，倾听顾客的意见和建议，及时反馈顾客反馈，并积极解决问题。
5.快速响应：尽快回应顾客的需求，避免让顾客长时间等待，提供高效的购物体验。
6.团队合作：与同事之间互相协作，共同完成工作任务，形成良好的工作氛围。
7.保持形象：保持良好的仪容仪表，整洁的服装，展示专业和可信的形象。
8.保护顾客隐私：尊重顾客的隐私权，严格保护顾客个人信息的安全。
商场营业员的岗位职责及服务行为规范有助于提高企业形象、增强顾客黏性，同时能够为顾客提供良好的购物体验，从而促进销售额的增长。
商场营业员应加强对产品知识的学习和了解，不断提升专业能力，提供优质的服务，为企业和顾客带来双赢的结果。
营业员日常行为准则
营业员日常行为规范
1.统一着装佩戴工作卡，保持工装整洁。
禁止留怪异颜色的发型。
佩戴好头
花，或把头发扎好，不能披头散发！
2.做到不迟到、不早退、不旷工、提前到达工作岗位提前完成营业前准备，
3.营业时一律用文明语言，禁止说脏话，如有营业员与顾客吵架，不论任
何理由，将严肃处理。
4.及时整理清洁柜台内的卫生、货物价签的摆放。
保持价签的清楚度，
5.养成勤俭节约的美德、不浪费一张纸，一个购物袋。
6.女性营业员化妆原则：化妆：淡妆，及清新淡雅。
简妆，简洁明快。
7.手指甲：不做长指甲，不做花纹，做到干净整齐！
8.销售产生后，填写销售单一定要清晰，特别是姓名和电话，如有赠品一定
要注明。
9.回访要加强，每天处理好顾客回访工作
10.顾客到店后，要立即起身，并致（欢迎光临时刻）
11.耐心待客，不得不耐烦，不管客户是否购买，均应文明待客、礼貌送客；
12熟练掌握产品知识，专业知识及销售技巧，对于新产品老员工要三天之内掌握，新员工要七天室内掌握。
购物中心、商场营业员手册(XXX营业员管理制度)
购物中心、商场营业员手册(XXX营业员管理制度)第一章营业员守则一、总则营业员是商家的重要代表，他们的形象和行为直接关系到商家的形象和信誉，因此，营业员必须遵守以下守则：1.诚实守信，不得欺骗顾客；2.尊重顾客，热情服务；3.保持良好仪容仪表；4.遵守日常营业行为规范。
二、细则一）仪容仪表良好的仪容仪表是营业员的基本素质，能够给顾客留下良好的印象。
因此，营业员应该：1.穿着整洁、得体的工作服，不得穿着过于暴露或不雅的服装；2.保持清洁卫生，不得有异味或污渍；3.留意发型、指甲、口气等方面的卫生；4.佩戴工作证件，以便顾客识别。
二）日常营业行为规范营业员的行为规范直接关系到商家形象和顾客体验。
因此，营业员应该：1.热情服务，礼貌待客，不得有不良行为，如吸烟、打电话等；2.细心倾听顾客需求，提供专业的建议和服务；3.保持工作区域的清洁、整洁，不得有杂物或垃圾；4.遵守商家的规章制度，不得私自改变价格或服务内容。
第一章营业员守则一、总则营业员是商家的重要代表，他们的形象和行为直接关系到商家的形象和信誉。
因此，营业员必须遵守以下守则：1.诚实守信，不得欺骗顾客。
2.尊重顾客，热情服务。
3.保持良好的仪容仪表。
4.遵守日常营业行为规范。
二、细则一）仪容仪表良好的仪容仪表是营业员的基本素质，能够给顾客留下良好的印象。
因此，营业员应该：1.穿着整洁、得体的工作服，不得穿着过于暴露或不雅的服装。
2.保持清洁卫生，不得有异味或污渍。
3.留意发型、指甲、口气等方面的卫生。
4.佩戴工作证件，以便顾客识别。
二）日常营业行为规范营业员的行为规范直接关系到商家形象和顾客体验。
因此，营业员应该：1.热情服务，礼貌待客，不得有不良行为，如吸烟、打电话等。
2.细心倾听顾客需求，提供专业的建议和服务。
3.保持工作区域的清洁、整洁，不得有杂物或垃圾。
4.遵守商家的规章制度，不得私自改变价格或服务内容。
三、售货服务要求售货服务是商店的重要环节，要求营业员在服务中要礼貌、热情、耐心，做到以下几点：1.热情服务：营业员要主动问候顾客，引导顾客购物，帮助顾客解决问题，让顾客感受到良好的购物体验。
百货购物中心营业员守则
购物广场商铺营业员守则提示：以下所述内容适宜规范对象为购物广场各商铺从事服务、售卖、导购工作的商铺员工，适宜规范时间为员工工作时间。
一、营业员十不准行为：1．不准与顾客发生争吵和有不礼貌的举动。
2．不准在卖场（商铺和库房）内及购物广场公共区域带食进食、口嚼东西、吸烟饮酒。
3．不准违反清洁管理规定（如商铺、库房不整洁干净，在上午10：30以后做商铺、库房的清洁，在卫生间洗手池中洗抹布墩布、洗头洗衣服，将铺内垃圾污水污染公区等）。
4．不准在营业时间在卖场内理货铺货、陈列橱窗。
5．不准在卖场营业时间内乘坐观光电梯、扶梯（必须走通道或通道直行梯）。
6．不准在卖场内照镜子、化妆补妆、梳头等非职业的行为。
7．不准进行与工作无关的娱乐事项（如串店购物、聚集聊天、嬉戏喧闹、看报刊、听MP3，用手机打私人电话聊天等）。
8．不准在卖场进行一切不文雅行为（如抠手指、剔牙挖耳、抱肘、脱鞋、插兜、颤腿、趴柜、靠柜、踢柜等）。
9．不准于商铺内过夜或用作住宅之用。
10．不准不服从购物广场管理人员的正常管理。
处罚措施以下罚金在处罚单发出三天内请到购物广场客户服务中心缴纳，如该商铺承租方或商铺营业员不能及时交付该罚金，则购物广场管理方将从其合同保证金中扣除，并有权要求商铺按合同约定及时补足保证金。
一般性处罚1．未在规定时间（开业后三天内）办理北城天街购物中心营业员工牌或未将商铺统一自制的工作牌至客户服务中心备案的，将从保证金中扣罚该商铺人民币100元/人。
2．不遵守购物广场营业时间（10：00—22：00）或无故闭店20分钟以上，将书面通知商铺承租方负责人并扣罚该值班营业员人民币100元/次，每月/每年累计两次不遵守购物广场营业时间，追加扣罚该商铺人民币500元。
3．不按时参加（包括迟到和缺席）购物广场召集的会议的商铺营业员，扣罚该营业员人民币100元。
4．对于违反营业员十不准行为的营业员，将开据《营业员违规单》并处罚该营业员50元/次。
营业员卖场行为规范
《营业员卖场行为规范》1、所有员工必须遵守商场各项规章制度，服从公司领导安排的工作。
2、按时上下班，不得迟到、早退或旷工，不得随意调班，不得代人打卡。
3、上班时按照公司要求统一着装，穿工装、佩戴工牌，工牌不得转借给他人使用，不得在工衣外穿其它衣物。
4、上班时间内女员工要求化淡妆，长发要统一束发，戴深色发卡；男员工不留长发、不剃光头、不留胡须，不留长指甲；员工要保持口腔、指甲的清洁。
5、不得在岗位上有剔牙齿、挖耳鼻、修剪指甲、跺脚、伸懒腰、梳头、对着顾客打哈欠等不雅行为。
6、工作期间应微笑待客，保持良好的站姿，熟记并灵活使用礼貌用语。
7、不得随意串岗、购物、不得接亲待友（或带儿童进入卖场）、不得聚众聊天、争吵或高声喧哗，奔跑；8、上班时不得看任何刊物，不得睡觉、进食或干其它与工作无关的事情，上班不许喝酒，吃强刺激性食物。
9、员工出入卖场必须走员工通道，任何个人物品必须存放在员工入口存包处，不得带入卖场，并接受防损人员的监督检查。
1、员工请假必须提前申请，经主管领导批准后方可生效，否则将按旷工处理。
（事假须提前一天申请；病假须在当日及时请假，并提供相关医疗证明）。
10、员工对工作有意见或建议时，应及时向本部领导逐级报告；对上司安排的工作有异议时，应按照“先服从，后投诉”的原则处理；当得不到回复时，方可越级往向反映。
11、商场一切收银权属于收银机，严禁任何个人私收银、打折或场外交易。
12、在销售过程中如顾客提问题时，应礼貌回答，严禁与顾客发生争吵；当遇处理不了的问题时，应请顾客到办公室与当班领导一起处理。
13、所有员工都有为顾客提供服务的义务，应真诚以待、百问不烦；在为顾客提供服务时应如实介绍，并可适当加以演示。
14、保持卖场的卫生，不得在卖场脱鞋、抽烟、随地吐痰、乱扔果皮杂物。
16、工作时间离开岗位出卖场须征得本部主管或当班经理同意后方可出入，否则保安员将不给予放行。
17、商场空调、照明和消防器具均属受权使用范围内，任何人不得擅自启用。
商场员工行为规范
员工行为规范一、营业前准备：1.到岗后立即进入工作状态，开始全面做卫生，做到里外一致，不留死角。
2.上足商品、码放好陈列品，做到充足美观。
3.检查核对物价、标签，做到货签对位，一货一签，准确无误。
4.收银员要核对备用金，准备好零钱，整理好收银台。
5.做好责任区、货架、商品、售货工具的卫生。
二、仪容仪表规范1.必须着卖场统一工作服，不得以任何理由不穿，并保持服装整洁、卫生。
2.不得披头散发，必须将头发扎起或盘起发髻。
3.不浓妆艳抹、不得素面，着淡妆方可。
4.不得染浓色指甲油（例如：红、黑、蓝、绿色等）5.不得穿着较为暴露的短裤、短裙。
6.不得佩戴过分夸张的饰品。
7.工作时间必须保持标准站姿。
8.接待顾客根据顾客的语言确定自己的语言，原则上使用普通话。
9.工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方。
三、卖场纪律1.不准在卖场内吸烟、吃东西、看书报。
2.不准扎堆、聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。
3.不准擅自离岗、不准在工作时间酗酒。
4.不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。
5.不准手抄兜、曲腿站立、靠货架、趴柜台、登货架。
6.不准挪用借受货款和票券，不准擅自涂改发票。
7.不准私自少收或多收现金，未经同意不得将商品带出场外。
8.未经许可不准上班时间办私事，有事必须请假。
9.不准无故迟到、旷工。
10.除收银员及财务人员外，他人未经许可不得私自进入收款台、财务室。
11.非操作人员不得擅自开动计算机，发生问题责任自付。
12.导购不听从调度，柜组长有权勒令待岗。
13.柜组安排迎宾人员按时站位迎客，其他人员在规定区域内站位候客。
14.做到发现杂乱随手整理，自己或所接待的顾客动过的商品，必须第一时间恢复原状。
15.有顾客接待、无顾客站位的指导原则牢记于心。
16.一日内全面整理责任区卫生、货物、陈列的次数不得少于3次，营业前（早）、营业中（午）、营业后（晚）。
17.卖售中注意对顾客的称谓，不得用语轻佻、鄙视顾客。
18.班中不得在卖场接、打电话、玩手机游戏、挂QQ等，手机应设置振动。
营业员行为规范
营业员行为规范营业员卖场纪律行为规范1、严格遵守中联星光购物中心的各项规章制度。
做好卖场服务工作，认真执行服务规范。
2、必须穿着商场统一工装（品牌连锁店经商场许可，可穿着厂家统一服装，直接与食品餐具接触的营业员必须佩戴三角巾、手套、口罩），佩戴商场统一胸牌，保持工装整洁。
发型、发色、配饰、妆容等要符合中联星光购物中心营业手册规定的要求。
3、做到不迟到、不早退、不旷工、有事先请假。
每周各楼层营业员在指定地点，由楼层负责人开早会。
营业员须在营业前10分钟到岗做好准备工作，及时整理清洁柜台内的卫生、货品陈列、货物价签的摆放。
早上开门“迎宾曲”响起，所有人员必须立即暂停手上的工作，定点站位，等待准备迎宾。
晚上营业结束送宾曲响起，所有员工放下手上工作（除接待顾客以外），站在指定位置送宾。
严禁商户在营业时间内空厅。
4、不准在营业时间内聚堆说笑、大声喧哗、嬉笑打闹、会客长谈或长时间闲聊；不准在卖场营业区吸烟、吃东西、梳头、剪指甲、化妆、干私活，哼歌，玩手机、上网聊天等一切与工作无关的事。
不准酒后上班。
5、固定站姿站位迎送顾客，站姿标准应收腹挺胸、面带微笑；双手在身前交叉或自然放于身体两侧；双脚不得叉开或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或高仰。
严禁靠柜、趴柜、插兜、叉腰、抱肘、抱肩、托腮等。
营业员两人以上应分开站立，并始终处于让顾客看到的明显处。
6、微笑迎宾、待宾、敬宾。
常用文明礼貌用语要求：服务主动热情、语气自然亲切、态度友善诚恳，有顾客走进来时，要笑脸相迎，说好第一句话：“您好，欢迎光临”，给顾客留下美好的第一印象。
微笑应发自内心的笑容（因为顾客向“我们走来了”），不准视而不见、充耳不闻、我行我素或木如待板等形态。
7、营业中换班时间、午餐时间不要有擅自脱岗、串岗、空岗现象。
营业员不得有相互包庇、弄虚作假、通风报信、有损于商场形象及利益的行为。
严禁专柜间互相恶性竞争，用低级粗俗语言谩骂诽谤他人或发生争吵，攻击诋毁他人商品等不正当竞争手段。
营业员服务职业行为规范
营业员服务职业行为规范营业员是在商店、超市、专卖店等销售场所工作的人员，他们是企业与顾客之间的桥梁，承担着提供商品与服务的责任。
作为一名优秀的营业员，除了具备专业知识和销售技巧外，还需要遵守职业行为规范，以提供高质量的服务，维护企业形象，树立良好的顾客关系。
以下是营业员服务职业行为规范的主要内容：1.诚信守信营业员要保持诚信守信，不得以虚假宣传、夸大销售等手段误导顾客。
在销售过程中，应如实介绍商品信息，提供真实的价格和优惠活动信息，不得随意涨价或以违规手段获取利益。
同时，要遵守公司规章制度，保护企业利益，不得利用职务之便谋取私利。
2.热情周到营业员要热情地为顾客提供服务，亲切地接待顾客并耐心解答顾客提出的问题。
要主动与顾客沟通，了解顾客的需求，给予适当的建议和帮助。
对于购买商品的顾客，在商品的使用方法、维护保养等方面提供适当的指导与帮助。
同时，要保持工作环境整洁、干净，以提供良好的购物环境。
3.保护顾客权益营业员要尊重顾客的权益，保护顾客隐私。
在与顾客的交流中要注重保密，不得泄露顾客的个人信息。
在发现产品存在质量问题时，要及时提醒顾客，协助处理退换货事宜，确保顾客权益不受损害。
同时，要留意顾客的意见与反馈，积极改进不足，提升服务质量。
4.遵守营业纪律营业员要遵守营业纪律，按照规定的工作时间、工作制度完成工作任务。
不得违反公司规章制度，私自调整工作时间，未经批准擅自离岗。
在工作期间，要保持良好的形象，着装整洁大方，不得穿着不当或佩戴与工作无关的饰品。
在商店内使用语言要文明礼貌，避免粗俗语言的使用，以树立良好的形象。
5.持续学习总之，作为一名营业员，要具备优秀的职业行为规范，秉持诚信、热情、保护顾客权益、遵守纪律、不断学习的原则，以提供优质的服务，增强顾客的满意度，维护企业形象和口碑。
只有通过不断地努力，成为一名出色的营业员，才能不断发展并为顾客提供更好的服务。
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营业员守则一、总则（1）树立正确的服务理念，主动接受中心管理人员的管理。
（2）热爱本职工作，诚实敬业。
（3）善于用微笑面对顾客并用礼貌与规范的语言接待顾客。
（4）了解和熟悉所销售的商品。
（5）掌握商品的推销技巧，不断提高自身的业务素质。
（6）掌握商品陈列与包装的技巧。
（7）认真遵守和执行本中心规定的相关管理制度。
二、细则（一）仪容仪表（1）合适的发型。
不能梳怪异发型，不得将头发染成怪异的颜色。
（2）着装要符合营业人员的形象。
要穿职业装、工作装、不允许穿前卫装，如短裤、超短裙、吊带衣、超短衣等上岗，店内营业人员要统一工装，保证店内形象的一致性。
（3）提倡穿黑皮鞋上岗，要保持鞋面清洁光亮，不允许穿拖鞋或赤脚上岗。
（4）指甲要修剪整齐并保持干净。
不允许留长指甲，染怪颜色指甲。
（5）男营业员不允许留胡须。
（6）不得佩戴夸张饰物，如超大耳环、佩戴多副耳环或多只戒指。
（7）女营业员不得过分化妆或浓妆艳抹，提倡化淡妆。
（8）不得戴有色眼镜。
（9）正确佩戴胸卡，应将胸卡正面朝上佩戴在左胸前。
（10）上述要求中，特殊行业工作人员经商管公司批准可以除外。
（二）日常营业行为规范（1）不准迟到、早退、早班须提前半小时到。
（2）不准在店内会客待友、吸烟、吃东西。
（3）不准与顾客争吵，辱骂殴打顾客。
（4）不准在店内聊天、嘻笑打闹、看书看报。
（5）不准因上货、结帐或点款而不理睬顾客。
（6）不准趴、蹬、靠店内货架，不做不礼貌，不文雅的动作。
（7）不准挪用货款、票券以及冒领促销礼品。
（8）不准代存私人物品。
（9）不准擅离工作岗位，如要离开必须请假。
（10）上下班须走员工通道，没有特殊原因不准乘坐客梯，手扶梯。
（11）不准贬低、损毁、侮辱万达中心品牌、形象和其它商户形象。
（12）不准辱骂、殴打中心工作人员。
（三）售货服务要求（1）保持良好的工作热情，不得将个人情绪带到工作岗位上，更不得将自己的不良情绪向顾客及同事发泄。
（2）顾客进店时，要主动地使用“您好，欢迎光临”等规范文明语言打招呼，然后让顾客从容轻松地浏览和挑选商品，并加以介绍。
（3）实事求是地介绍商品。
对于确定有购买行为的顾客，应迅速提供服务，以提高成交的可能性。
对于没有确定购买，行为犹豫不决的顾客应该态度热情、耐心周到，揣摩其心理，启发和引导其购买。
对于没有购买欲望的游动顾客，也要满腔热情，不要冷落，留给他们良好的印象，为其今后能成为购买对象打基础。
总之对顾客无论成交与否都要保持一种良好的服务态度。
（4）当店内没有顾客的时候，要注意保持良好的形象，不许伏案、睡觉、吃零食、看书报杂志，不得听收音机、不得聚堆闲谈、说笑、玩游戏机等，有顾客光临时应立即放下手中的工作，向顾客问候并做好接待。
（5）当顾客多时，要注意按顾客进店的先后顺序接待，尽量缩短接待顾客的时间，如在接待顾客中被打岔或被其他人叫时，要使用规范的礼貌用语如：“对不起，请您稍等”告之顾客，以免顾客感觉被冷淡或无人理睬而离开。
（6）当商品断货时，要向顾客表示歉意，如有确切的到货日期时，要向顾客明确告之，或者征求顾客意见后留下顾客的联系方式，也可以介绍替代品。
（7）顾客在选购产品时要礼貌地对待顾客的犹豫与考虑，不能用欺骗的方式达到将商品售出的目的。
更不允许采取强买强卖的方式逼迫顾客购买商品。
（8）当顾客对店内商品提出异议时，要以冷静和友善的态度回应，无论事实是怎样都不要把顾客放到一个错误的位置上，要学会在一些无关大局的问题上表示赞同。
当顾客有不友好的行为时，不要与顾客对峙，更不允许与顾客对骂或对打。
（9）当顾客与本店成交而收到顾客的现金时，要与顾客将商品价格，实际收到多少钱，找回多少钱当面点清，并要给顾客开据信誉卡，然后微笑着双手把商品交给顾客，提醒其带好物品，并感谢顾客购买本店商品，最后使用规范的礼貌用语“您走好”“欢迎下次光临” 与顾客道别。
（10）对待顾客要一视同仁，不能因为顾客看似有钱或有购买意向而热情，也不能因为顾客看似无钱或无购买意向而蔑视。
即使当顾客百般挑选后没有在本店购物，也不得出言不逊，甚至出口伤人。
应当使用规范的礼貌用语“您走好””欢迎下次光临”与顾客道别。
不得有冷淡或奚落顾客的行为。
（11）当顾客在本店提出商品的退换时，不得以任何理由推脱、搪塞。
只要商品保持原样并符合相关的退换货规定的，一律无条件退换货。
当商品超出退换条件和期限的，店内如能解决的自行协调解决，自行解决不了的可陪同顾客一起至总服务台协商解决。
但在此期间不得与顾客发生任何争执，更不得发生吵骂或打架的行为。
（四）店面纪律（1）不得迟到、早退。
营业员进店前，要配带好工牌，凭商管公司统一颁发的《员工出入证》按顺序和指定的通道进店，并自觉接受中心管理人员的合理检查。
每天正式营业时间开始之前 30 分钟，店门（档口或多经摊位布帘）未及时打开者，一律视为迟到，下班时间到之前离店视为早退。
（2）营业人员在岗期间必须按规定正确佩戴胸卡，凡在店内的营业人员就应正确佩戴胸卡（包括提前到岗或延时离岗的倒班营业人员）（3）工作时间不得无故擅离岗位，不得聚堆或串店闲聊。
（4）不得在开业后向店外公共区域乱扔杂物和垃圾。
（5）不得过分化妆、夸张着装和佩带夸张饰物，不得违反中心仪容仪表规范的要求。
（6）不得在店内就餐、吃零食或嚼口香糖，不得在店内明显处摆放食品、饮料或吃饭、喝水用的容器及报刊杂志等与工作无关的物品。
（7）不得在店内倒卧或伏案睡觉，更不得坐着为顾客服务，不得以整理商品、记帐、打扫卫生等为由怠慢顾客。
（8）不得在店内看书报杂志、收听微型录放机、收音机广播、玩游戏机等，做一些与工作无关系的事情。
（9）不得在店内带小孩、干私活。
（10）不得在店内哼唱歌曲，手舞足蹈、打闹或大声喧哗。
（11）要严格遵守中心颁布和规定的各种促销政策和要求。
（12）不得酒后上岗。
（13）不得在店内长时间接待个人来客，店内会友不得超过十分钟。
（14）不得私自将顾客丢失在店内的物品据为已有或私分。
（15）我商场为无烟商场，商场内和商铺内一律禁止吸烟。
（16）不得以任何理由激化与其他营业员或顾客之间的矛盾，不得与同事及顾客吵架或斗殴。
（17）不得无理取闹、不服从商管公司的正当管理。
（18）不准强买强卖。
禁止搞不正当竞争，禁止以大声叫嚷、击掌、拉扯等方式招揽顾客。
（19）店内物品、商品摆放要整齐、规范。
禁止商品摆放到店以外的任何区域。
（五）营业员出入证管理要求（1）所有商户营业人员，包括营业员、收银员、商铺经理（店长），必须凭商管公司的《员工出入证》进出中心。
如没有或忘记携带，商管公司工作人员可以拒绝其进入中心。
在上班时间必须配戴统一的工牌，商管公司工作人员有权随时检查、监督。
（2）不得以任何理由私自办理、假冒商管公司的《员工出入证》。
（3）商户营业人员的《员工出入证》如有遗失、被窃或因时间长久而引起损坏者，应立即按规定办理补领手续。
（4）营业员离职时应将《员工出入证》交回商管公司。
第二章经营管理一、商铺管理（一）卫生管理：1、商铺及货架要做到“三洁、四无、六不见”。
（1）三洁：商品洁。
货架、货柜、橱窗洁。
服务设施、道具洁。
（2）四无：地面无杂物。
无痰迹。
无瓜果皮。
无纸屑、烟蒂。
（3）六不见：货架、橱窗不见使用的茶瓶、水杯、饮具、抹布、面盆、卫生用具。
2、货柜、货架、橱窗内不得堆放包装物品。
3、商铺内天、地、墙不得有大面积脱落和损坏。
4、把商铺的垃圾及废物以干、湿区分，分别袋装及桶装化，利用运货电梯运至地库的垃圾收集站分类堆放。
5、请勿把垃圾、废物弃置于中心公共区域的废物箱内。
6、禁止把垃圾、废物放置于公共区域或服务通道，因为此举会引起虫鼠滋生及违反消防条例。
（二）道具、模特、店招、美陈、POP管理：1、商铺店招、道具、商铺内外所有美陈物品必须保证安全、完好，无破损、污物，不占道摆放。
2、POP 必须按商管公司批准或指定位置张贴、悬挂。
3、营业时间内所有模特必须着装，不得裸露摆放。
二、商品管理1、必须保证商铺内商品应季，确保货量充沛。
2、必须保证商铺内商品洁净、无破损、污物。
3、所售商品，应当明码标价，确保一货一签，货签对应。
4、物价牌严禁涂改后继续使用，破旧物价牌应及时更换，价格变动及时更换物价定价。
严禁随意口头打折降价。
5、必须按照物价牌标示的价格出售商品，如商品需要降价或打折销售的，应该用红色降价物价牌标注，任何未以物价牌明确标注降价的打折行为均视为违反我中心的物价管理规定。
三、日常经营管理（一）进、退场时间及管理：1、各商户营业人员必须于中心开店前30分钟到岗，打扫卫生，整理店内布置，补齐当日所需货品，登记台帐，做好营业准备。
2、步行街商户营业员一律走员工消防通道，凭《员工出入证》进入步行街各商铺。
3、员工通道开启时间为营业开始前60 分钟至30 分钟。
4、晚间营业结束顾客清场后，营业员开始退场，退场前必须清扫卫生，整理货品，关闭电源及店门，经中心工作人员确认后，凭中心营业员出入证打卡后从员工通道退场。
5、营业结束后员工通道开启时间为营业结束后10 分钟至30 分钟。
6、任何超过或提前进、出场时间进、出本中心的员工，中心管理人员有权拒绝其入场或退场。
（二）商品进出中心管理：1、步行街所有商铺商品进、出中心必须使用货梯或步行梯，一律不得使用客梯。
2、在中心内运送货物时必须使用胶轮运输工具或使用由商管公司提供的专用运输（送）工具（建议从专用通道运送货物），而不能使用钢轮运输工具或将箱子、货柜、道具等物品直接在公共区域通道上推行。
3、商户在运送超高、超长、超重货物时，必须在非营业时间内进行，并在商管公司委派的专人监督下进行，同时，须事先向商管公司提出申请，得到批准后方可进行。
4、商户在运送货物时，给他人人身、财产造成损害的，必须依法承担责任及赔偿损失。
5、餐饮类商户在运送原材料、液体、泔水或有异味等物品时，必须密闭运输，不得溅、洒在公共区域。
（三）兜售商品、派发传单管理：1、未经商管公司批准，任何人不得在商铺外及公共区域做出任何兜售行为及派发传单、广告、赠品及招工等。
2、如需派发传单和兜售商品，须提出书面申请，经商管公司审批同意后方可进行。
（四）店内照明、音响及其它管理1、所有商铺在营业时间内必须保证本商铺所有照明设施全部处于开启状态，铺内闪灯不至于铺外看到。
2、所有商铺内播放的音乐音量须调低至不影响其他商铺。
音乐包括电视、音响系统、及其他器材播放的音乐。
3、未经允许，严禁在中心内燃放各种材质的爆竹、焰火（冷焰火）。
4、不得于商铺内或附近地方放置散发刺激性气味的物品（餐饮商铺之特殊食物除外，但也因妥善处置，尽量减少异味的散播）（五）POP 管理1、商户在进行促销宣传时使用的P OP 纸必须是商管公司统一规定的P OP 宣传纸。
2、P O P内容以真实、简洁、明确为3、必须明示活动时间期限和优惠范围。