设计部组建计划书
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2． 针对设计部负责人的培训
设计师评级 设计师奖罚条例 派单制度 团队凝聚力的培养
3． 技巧型培训
服务意识 谈单技巧实战 营销技巧
营销礼仪（看、听、笑、说、动） 心理角色的定位
4． 设计特色培训
设计师成长历程 空间处理 谈单三板斧 样板房设计 设计沙龙
5． 跨部门的设计师培训
家装课堂 工地现场工艺培训 营销礼仪 商务礼仪 上面所做的工作，都是为了我们要在最短的时间（一个月），使我 们的团队有个质的变化。为即将到来的旺季做足准备，也是为了明年的 目标做准备。 我们的目标是什么呢？2010年工程产值500万。纵观历年的新楼开 盘，交钥匙的时间和我们所处地域性的装修淡旺季，可以得知，历年春 节过后的一个月（正月）装修的不是很多，这个月可以说是个淡月。但 是每年的三、四、五月都是个装修的旺季，因为上一年年底交盘的房子 多是在这几个月进行装修。根据我们的上游产业，每年的六、七、八月 是我们装饰公司的淡季。行业内有着每一句话：“六七八全白搭”。意思 就是这几个月装饰公司基本上都是没什么工程可做。而每年的第四个季 度又是我们装饰公司的一个旺季，这个旺季能延续到第二年的一月份。 所以说我们要完成一年的目标产值必须要把它分解到每个月。 设定目标，分析目标，达成目标。我们的一切工作都是围绕这个目 标而服务。 计划产值：500万 一月：40万 业务：16万 媒体：16万 自然到访：8万 其他：5万 二月：15万 业务：6万 媒体：6万 自然到访：3万 其他：3万 三月：35万 业务：14万 媒体：16万 自然到访：8万 其他：5万 四月：55万 业务：22万 媒体：22万 自然到访：11万 其他：6 万 五月：70万 业务：16万 媒体：16万 自然到访：8万 其他：5万 六月：40万 业务：16万 媒体：16万 自然到访：8万 其他：5万 七月：30万 业务：16万 媒体：16万 自然到访：8万 其他：5万 八月：25万 业务：16万 媒体：16万 自然到访：8万 其他：5万
计划书
我们要建立具有我们公司特色的，丰富内涵的企业文化，先进科学 的管理方法，严格缜密的管理制度，总结成功的经验。通过我们企业文 化，管理制度，成功的经验对我们的所有员工进行“洗脑”的过程，都 将经过系统全面的培训，为我们公司长期稳定的发展吸纳、培养出各方 面的优秀人才。
我们要秉承“先做人，后做事，再赚钱。” “以人为本，诚信养 德，追求卓越。” 建立企业文化和企业的服务宗旨，为我们的企业和 我们的客户提供优质、全面、周到、细致的服务。我们致力于改变和服 务我们的企业“磨刀”和“炼内功”的过程，一至三个月之内我们的业 绩和产值并不会有大幅度的攀升，但我们的长期利益和效益会逐步的显 现出来，到那时我们的企业才真正的达到了“强身健骨”具有很强的发 展后劲。
设计督导工作流程图
分析总结成效 询问
制定工作计划
与高层领导交换意见 总结各类反馈
培训设计师（详见培训大纲） 诊断（复诊）出核心问题 摸底评定 观察
是；则上报总经理 监督设计部是否有违规行为
督导
导 督
指导管理者执行
设计部培训大纲
1． 标准课程
设计师工作流程（规范） 设计师岗位职责 “客户经理工作流程（规范）” “客户经理岗位职责” 设计部经理工作流程（规范） 设计部经理岗位职责 图纸规范 报价规范
九月：30万 业务：16万 媒体：16万 自然到访：8万 其他：5万 十月：40万 业务：16万 媒体：16万 自然到访：8万 其他：5万 十一月：55万 业务：16万 媒体：16万 自然到访：8万 其他：5 万 十二月：65万 业务：16万 媒体：16万 自然到访：8万 其他：5 万 目标产值：600万
正所谓欲想“外强”必先做到“内圣”。恪守乃业，则业无不成。 术业有专攻。
设计部工作方向
设计部的组建情况及团队对企业文化的了解情况，指导学习和管 理。诊断设计部门存在的问题，通过示范、培训等方法指导设计部建
立、健全设计部各项制度、流程；打造富有战斗力的设计团队。
设计师团队目前存在的问题
序 号
现象
原因
解决办法
第二、（1）对质检进行考核，对业务能力、责任心差的 坚决予以辞退。
（2）对现场文明差，施工质量差的工地，进行专人管 理，并做整改，加重处罚处理，力求在本周将脏、乱问题解 决。
（3）汇同工程部经理对工地进行抽查，发现问题及时解 决。
第三、（1）对现场文明整顿后的巩固，对质检进行培训 具体调整，初步完成对施工现场工地营销的工作部署。
（2）确保在施工工程竣工时达到样板间标准。 第四、（1）巩固成果，对质检、工长进行实操及书面考 核，不合格的坚决淘汰，进一步加强工地营销争取上一个新台 阶，给公司带来回头客。 （2）要求工程部经理每日到工地抽查，并对有问题工地 从重、从严、从快处罚！
工作总结
到公司工作这段时间，发现存在如下问题： 1、施工人员各方面素质较差 2、施工力量不足 3、监理业务水平较低 4、监理责任心不强 5、工程部缺少工作流程 6、工程管理人员职责划分不清 7、部分报价不合理 8、缺少施工管理人员 工程部整顿阶段 1、通过报纸和介绍招聘工程管理人员 2、整顿施工队。 3、招聘董国、冯育平、新施工队以填补施工力量不足。 4、对工程管理人员进行培训，增强了其自身的业务素质 及责任心。 5、对工长及现场负责人培训，提高了施工水平及现场文 明施工的素质。 6、明确了质检的工作职责。 7、约请工长、质检及高级管理人员对报价及出库材料费 进行汇诊，找出有问题的并做及时调整，为稳定施工队做了关 键一步。 整改巩固阶段 第一、全面检查工地，对不按工艺标准施工现场文明差的 工地进行整改及处罚。
3 没有霸气/杀伤力不 对客户的诊断能力不 研讨沙龙/多思考/多总结
够
够
个人魅力不够 知识面窄
读书/走出去/研讨沙龙
粗心、漏项、工程量 不足
罚ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
4
老大难的报价问题 （报价过低、） 不懂工艺
工地现场培训
特殊工艺报价问题
设立技经岗位/设立询价单 制度
工作安排（团队）
重点：设计师团队的凝聚力的培养、设计师工作氛围的营 造。 按照流程制定可行性计划逐步实施。 增加：1、设计部经理培训2、设计师素质型培训
压力不明确
制度执行力度加强
1 工作主动性不足 动力不足
管理制度/企业文化熏陶
不懂方法
交流/研讨沙龙
时限公司要求不明确 制度单严格执行
自身动力不足
管理制度/企业文化熏陶
2 签单周期过长
对客户把握能力不强 研讨沙龙/多思考/多总结
计划、安排不合理 监控设计师工作计划
象温顺的绵羊 团队缺乏活性
管理者的反思
设计师评级 设计师奖罚条例 派单制度 团队凝聚力的培养
3． 技巧型培训
服务意识 谈单技巧实战 营销技巧
营销礼仪（看、听、笑、说、动） 心理角色的定位
4． 设计特色培训
设计师成长历程 空间处理 谈单三板斧 样板房设计 设计沙龙
5． 跨部门的设计师培训
家装课堂 工地现场工艺培训 营销礼仪 商务礼仪 上面所做的工作，都是为了我们要在最短的时间（一个月），使我 们的团队有个质的变化。为即将到来的旺季做足准备，也是为了明年的 目标做准备。 我们的目标是什么呢？2010年工程产值500万。纵观历年的新楼开 盘，交钥匙的时间和我们所处地域性的装修淡旺季，可以得知，历年春 节过后的一个月（正月）装修的不是很多，这个月可以说是个淡月。但 是每年的三、四、五月都是个装修的旺季，因为上一年年底交盘的房子 多是在这几个月进行装修。根据我们的上游产业，每年的六、七、八月 是我们装饰公司的淡季。行业内有着每一句话：“六七八全白搭”。意思 就是这几个月装饰公司基本上都是没什么工程可做。而每年的第四个季 度又是我们装饰公司的一个旺季，这个旺季能延续到第二年的一月份。 所以说我们要完成一年的目标产值必须要把它分解到每个月。 设定目标，分析目标，达成目标。我们的一切工作都是围绕这个目 标而服务。 计划产值：500万 一月：40万 业务：16万 媒体：16万 自然到访：8万 其他：5万 二月：15万 业务：6万 媒体：6万 自然到访：3万 其他：3万 三月：35万 业务：14万 媒体：16万 自然到访：8万 其他：5万 四月：55万 业务：22万 媒体：22万 自然到访：11万 其他：6 万 五月：70万 业务：16万 媒体：16万 自然到访：8万 其他：5万 六月：40万 业务：16万 媒体：16万 自然到访：8万 其他：5万 七月：30万 业务：16万 媒体：16万 自然到访：8万 其他：5万 八月：25万 业务：16万 媒体：16万 自然到访：8万 其他：5万
计划书
我们要建立具有我们公司特色的，丰富内涵的企业文化，先进科学 的管理方法，严格缜密的管理制度，总结成功的经验。通过我们企业文 化，管理制度，成功的经验对我们的所有员工进行“洗脑”的过程，都 将经过系统全面的培训，为我们公司长期稳定的发展吸纳、培养出各方 面的优秀人才。
我们要秉承“先做人，后做事，再赚钱。” “以人为本，诚信养 德，追求卓越。” 建立企业文化和企业的服务宗旨，为我们的企业和 我们的客户提供优质、全面、周到、细致的服务。我们致力于改变和服 务我们的企业“磨刀”和“炼内功”的过程，一至三个月之内我们的业 绩和产值并不会有大幅度的攀升，但我们的长期利益和效益会逐步的显 现出来，到那时我们的企业才真正的达到了“强身健骨”具有很强的发 展后劲。
设计督导工作流程图
分析总结成效 询问
制定工作计划
与高层领导交换意见 总结各类反馈
培训设计师（详见培训大纲） 诊断（复诊）出核心问题 摸底评定 观察
是；则上报总经理 监督设计部是否有违规行为
督导
导 督
指导管理者执行
设计部培训大纲
1． 标准课程
设计师工作流程（规范） 设计师岗位职责 “客户经理工作流程（规范）” “客户经理岗位职责” 设计部经理工作流程（规范） 设计部经理岗位职责 图纸规范 报价规范
九月：30万 业务：16万 媒体：16万 自然到访：8万 其他：5万 十月：40万 业务：16万 媒体：16万 自然到访：8万 其他：5万 十一月：55万 业务：16万 媒体：16万 自然到访：8万 其他：5 万 十二月：65万 业务：16万 媒体：16万 自然到访：8万 其他：5 万 目标产值：600万
正所谓欲想“外强”必先做到“内圣”。恪守乃业，则业无不成。 术业有专攻。
设计部工作方向
设计部的组建情况及团队对企业文化的了解情况，指导学习和管 理。诊断设计部门存在的问题，通过示范、培训等方法指导设计部建
立、健全设计部各项制度、流程；打造富有战斗力的设计团队。
设计师团队目前存在的问题
序 号
现象
原因
解决办法
第二、（1）对质检进行考核，对业务能力、责任心差的 坚决予以辞退。
（2）对现场文明差，施工质量差的工地，进行专人管 理，并做整改，加重处罚处理，力求在本周将脏、乱问题解 决。
（3）汇同工程部经理对工地进行抽查，发现问题及时解 决。
第三、（1）对现场文明整顿后的巩固，对质检进行培训 具体调整，初步完成对施工现场工地营销的工作部署。
（2）确保在施工工程竣工时达到样板间标准。 第四、（1）巩固成果，对质检、工长进行实操及书面考 核，不合格的坚决淘汰，进一步加强工地营销争取上一个新台 阶，给公司带来回头客。 （2）要求工程部经理每日到工地抽查，并对有问题工地 从重、从严、从快处罚！
工作总结
到公司工作这段时间，发现存在如下问题： 1、施工人员各方面素质较差 2、施工力量不足 3、监理业务水平较低 4、监理责任心不强 5、工程部缺少工作流程 6、工程管理人员职责划分不清 7、部分报价不合理 8、缺少施工管理人员 工程部整顿阶段 1、通过报纸和介绍招聘工程管理人员 2、整顿施工队。 3、招聘董国、冯育平、新施工队以填补施工力量不足。 4、对工程管理人员进行培训，增强了其自身的业务素质 及责任心。 5、对工长及现场负责人培训，提高了施工水平及现场文 明施工的素质。 6、明确了质检的工作职责。 7、约请工长、质检及高级管理人员对报价及出库材料费 进行汇诊，找出有问题的并做及时调整，为稳定施工队做了关 键一步。 整改巩固阶段 第一、全面检查工地，对不按工艺标准施工现场文明差的 工地进行整改及处罚。
3 没有霸气/杀伤力不 对客户的诊断能力不 研讨沙龙/多思考/多总结
够
够
个人魅力不够 知识面窄
读书/走出去/研讨沙龙
粗心、漏项、工程量 不足
罚ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
4
老大难的报价问题 （报价过低、） 不懂工艺
工地现场培训
特殊工艺报价问题
设立技经岗位/设立询价单 制度
工作安排（团队）
重点：设计师团队的凝聚力的培养、设计师工作氛围的营 造。 按照流程制定可行性计划逐步实施。 增加：1、设计部经理培训2、设计师素质型培训
压力不明确
制度执行力度加强
1 工作主动性不足 动力不足
管理制度/企业文化熏陶
不懂方法
交流/研讨沙龙
时限公司要求不明确 制度单严格执行
自身动力不足
管理制度/企业文化熏陶
2 签单周期过长
对客户把握能力不强 研讨沙龙/多思考/多总结
计划、安排不合理 监控设计师工作计划
象温顺的绵羊 团队缺乏活性
管理者的反思