礼仪礼节培训课程

礼仪礼节培训课程
人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。

——荀子
员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，员工的礼仪不只是要每位员工有得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。

记住，没有礼仪就没有事业的成功。

一、基本姿态：
1、站姿：
站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。

优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度。

标准的站姿，从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。

要领：
（1）头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。

（2）双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。

（3）躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。

（4）双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。

（5）双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度。

另一种站姿：
（2）男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。

（3）女士握手式。

是在基本站姿的基础上，双手搭握，稍向上提，
己、提升人格、感染周围的成功例子举不胜举。

二、仪容仪表
1、头发：
男士：前不过眉，侧不盖耳，后不抵领。

经常修剪，可适当喷少许发胶。

女士：
（1）短发：前不过眉，侧不盖耳，后不抵领。

（2）中发：前不过眉，后不过肩，两侧的头发收拢与耳后。

（3）长发：用黑色皮筋束起，碎发用黑色一字夹卡好，佩戴发网。

2、面部：
男士：保持面部干爽，无油光，不留胡须，经常修剪鼻毛。

必须化妆，化淡妆。

（1）清洁面部：用洗面奶清洁面部后，然后分别扑水，涂抹乳液或者霜。

（2）底妆：使用粉底或者BB霜（适合自己肤色的），建议使用BB 霜及粉饼。

分别取适量的乳液或者BB霜点在脸的主要部位（额
头、脸颊、鼻头、下巴）处，用两手轻轻拍开，铺匀。

注意补
匀眼角、发际线、嘴角、鼻翼等处。

用粉饼或者蜜粉定妆。

（3）画眉：（眉笔的选择，以接近瞳孔颜色为最佳）用眉笔或者眉粉，沿着眉形加深颜色，补足眉梢不够的部分。

（4）眼影、眼线的画法：先画眼线、再画眼影、再画眼线。

基础眼
影：在上眼睑涂刷浅色眼影，可以画满整个眼眶。

第二层眼影：
贴着睫毛根部用深色的眼影往上画满1/2的眼睑，将两层眼影
自然融合。

高光眼影：在眼部突起的地方将高光色眼影涂上，
同时可在眉骨突出的地方轻轻点抹。

（5）腮红：当你微笑时，以脸颊的最高点为腮红的中心，在耳朵前方至太阳穴的区域涂抹即可。

（6）唇妆：
三、鞠躬礼：
“鞠躬”起源于中国，商代有一种祭天仪式“鞠祭”：祭品牛、羊等不切成块，而将整体弯卷成圆的鞠形，再摆到祭处奉祭，以此来表达祭祀者的恭敬与虔诚。

这种习俗在一些地方一直保持到现在，人们在现实生活中，逐步沿用这种形式来表达自己对地位崇高者或长辈的崇敬。

鞠躬，意思是弯身行礼。

是表示对他人敬重的一种郑重礼节。

此种礼节一般是下级对上级或同级之间、学生向老师、晚辈向长辈、服务人员向宾客表达由衷的敬意。

鞠躬是中国、日本、韩国、朝鲜等国家传统的、普遍使用的一种礼节。

鞠躬主要表达“弯身行礼，以示恭敬”的意思。

现在的日本，鞠躬礼是最讲究的。

所以我们在同日本人打交道时要懂得这一礼节。

对日本人来说，鞠躬的程度表达不同的意思。

如：，弯15度左右，表示致谢；弯30度左右，表示诚恳和歉意；弯90度左右，表示忏悔、改过和谢罪。

（1）行礼时，立正站好，保持身体端正；
（2）面向受礼者，距离为两三步远；
（3）以腰部为轴，整个肩部向前倾15°以上（一般是60°，具体视行礼者对受礼者的尊敬程度而定），同时问候“您好” 、“早上好” 、“欢迎光临”等等；
（4）朋友初次见面、同志之间、宾主之间、下级对上级及晚辈对长辈等等，都可以鞠躬行礼表达对对方的尊敬。

鞠躬礼的要领
行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前1米处（30度礼）。

男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。

鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。

然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。

鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。

（1）在公司内遇见贵宾，或者领导检查，行走时遇见客人等，行
15度鞠躬礼。

（2）参加会议，主持人或者领导上台讲话，迎送客人，交换名片时，行30度鞠躬礼
四、说话语气语速
语速一般为80个/分钟。

一、语调要低沉明朗。

明朗、低沉和愉快的语调最吸引人，所以语调偏高的人，应设法练习变为低调，才能说了迷人的感性声音。

二、发音清晰，段落分明。

发音要标准，字句之间要层次分明。

改正咬字不表的缺点，最好的方法就是大声地朗诵，久而久之就会有效果。

三、说话的语速要时快时慢，恰如其分。

遇到感性的场面，当然语速可以加快，如果碰上理性的场面，则相应语速要放慢。

四、懂得在某些时候停顿。

不要太长，也不要太短.停顿有时会引起对方的好奇和逼对方早下决定。

五、音量的大小要适中。

音量太大，会造成太大的压迫感，使人反感，音量太小，则显得你信心不足，说服力不强。

六、配合脸部表情每一个字，每一句话都有它的意义。

懂得在什么时候，配上恰当的面部表情。

七、措词高雅，发音要正确。

学习正确的发音方法，多加练习。

八、加上愉快的笑声。

五、握手
握手要求：上身稍微前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。

握手时间控制在3秒钟之内。

握手的原则：尊者决定。

年长与年幼，长辈与晚辈，老师与学生，女士与男士，已婚与未婚，上级与下级。