营销部精细化管理全案

营销部精细化管理全案2．2 营销部各岗位主要工作职责 2．2．1 营销总监岗位职责岗位名称营销总监所属部门营销部编号直属上级总经理直属下级营销部经理晋升方向总经理营销总监所处管理位置营销部经理职责概述全面负责酒店营销部的销售、公关工作，保证酒店营销战略目标的达成职责职责细分职责类别（1）根据酒店总体战略，制定营销战略周期性1．营销计划与（2）根据营销战略需要，指导营销经理编制各项市场计划及销售计划周期性费用管理（3）严格控制营销部经费开支，监督各项经费的使用情况日常性（1）组织做好市场调研、产品营销分析工作日常性（2）做好市场定位、规划及细分等各项市场工作日常性 2．市场管理（3）抓好酒店产品广告宣传工作，扩大酒店知名度和品牌影响力日常性（4）通过整合营销传播，为酒店开拓更广阔的市场，树立良好社会形日常性象（1）做好销售目标分解、落实任务，督导检查并保证销售计划的完成日常性3．销售管理（2）统一管理销售业务，包括合同管理、回款管理、提成管理等日常性（3）定期组织营销部管理人员的培训工作，提升下属人员的工作技能周期性（1）建立、拓展与客人及社会各界的关系，完善客人管理体系特别工作 4．客人服务与管理（2）监督检查客人服务情况，确保服务质量不断提高日常性

（3）维护与重要客人间的良好合作关系日常性（1）根据需要，参与营销部经理的招聘与考核特别工作 5．员工管理（2）组建酒店营销队伍，并核准各主管的任免提议特别工作2．2．2 营销部经理岗

位职责岗位名称营销部经理所属部门营销部编号各销售主管直属上级营销总监直属下级营销公关主管晋升方向销售预订主管营销总监营销部经理所处管理位置各销售销售预营销公主管订主管关主管职责概述负责酒店营销部的销售、公关活动的具体展开工作，保证营销计划的全面完成职责职责细分职责类别（1）分解销售任务，向下属销售主管布置销售任务，并指导执行周期性1．营销策略的制定与落（2）协同其他部门根据市场和酒店的实际情况，制定合适的价格策略周期性实和产品组合方案（1）指导销售人员开展销售工作并检查，确保销售目标按期实现日常性（2）按公关活动计划组织开展各项公关活动，确保达成酒店的预期目2．组织营销、周期性标公关活动（3）监督并指导酒店广告计划的执行，保证酒店广告的到位、高效特别工作（1）督促下属按时完成客人走访及关系维护，及时处理客人意见日常性日常性（2）组织建立客人档案系统，督促下属做好档案管理工作3．客人信息管理日常性（3）组织编写客人信息报告，为开发客人等工作提供支持特别工作（4）对新客人进行信息审查，并进行信用级别评定周期性4．员工管理（1）组织开展各主管培训工作，不断提高其技能及管理能力

（2）监督、指导各主管日常工作，对其进行绩效考评日常性2．2．4 销售预订主管岗位职责岗位名称销售预订主管所属部门营销部编号预订员直属上级营销部经理直属下级晋升方向营销部经理营销公关主管销售预订主管各销售主管所处管理位置预订员职责概述负责营销部预订信息的发出和落实工作，保证接

待工作准确、圆满地完成职责职责细分职责类别 1．工作计划明确工作目标，制订预订处工作计划周期性（1）监督预订员日常预订工作，及时提供指导日常性 2．组织预订（2）处理预订异常情况和投诉，重要情况及时上报日常性服务工作（3）统计分析客人预订、消费波动，及时提供给销售人员周期性（1）及时检查各接待部门预订工作的准备情况日常性3．督办预订准备工作（2）落实预订信息的取消、更改，监督接待部门的执行情况日常性（1）参与下属人员的绩效考核与培训工作周期性 4．其他工作（2）完成经理交办的相关事务特殊工作2．2．5 商务销售主管岗位职责岗位名称商务销售主管所属部门营销部编号直属上级营销部经理直属下级商务销售专员晋升方向营销部经理销售预订主管商务销售主管营销公关主管其他销售主管所处管理位置商务销售专员长包房销售专员职责概述组织开展酒店销售工作，不断拓展客源和销售网络，带领团队完成销售指标职责职责细分职责类别（1）制订年度、月度商务客人销售目标和走访计划周期性 1．制订工作计划（2）制订长包房销售策略及计划周期性（1）组织下属开展客人走访工作，加强与客人的关系周期性2．组织开展销日常性（2）不断拓展酒店商务客人，扩大销售网络售工作日常性（3）组织长包房客人开发工作，达成目标出租率日常性（1）收集客人反馈信息，及时解决客人问题 3．客人服务与沟通特别工作（2）组织各类商务客人的联谊活动，增进感情周期性（1）制订下属销售人员培训计划并组织实施 4．员工管理周期性（2）参与下属人员的绩效考核工作

2．5 营销部量化指标与考核方案2．5．1 营销部量化指标销售计划酒店完成率总销售额销售酒店销售费用率利

润率营销部量化指标销售费用年销售节省率增长率新增客户数量2．6 营销部各岗位绩效考核方案2．6．1 营销部经理绩效考核方案营销部经理绩效考核方案一、岗位类别和聘期姓名：任职部门：营销部职务：营销部经理到职日期：年月日责任期限：年月日～年月日二、岗位职权1．有权组织制定、修改本部门规章制度。 2．对营销部日常工作的决策权。

3．对营销部日常费用支出的审核权。4．对营销部人员的任免建议权

及考核权。三、工作目标与考核对于营销部经理的考核主要从业绩考核

和管理考核两个方面展开，其权重比例分别为60%、40%。1．营销部经

理工作业绩考核营销部经理责任期限内工作业绩考核指标及标准见下表。营销部经理工作业绩考核表业绩指标赋分目标值实际值考核标准备注15 % % 销售利润率比目标值低个百分点，扣分 15 客房出租收

入万元万元比目标值减少万元，扣分 15 餐饮收入万元

万元比目标值减少万元，扣分 15 会议收入万元万元比目标

值减少万元，扣分 15 其他收入万元万元比目标值减少万元，扣分 10 合作单位满意度评分分分比目标值低分，扣分 5 开展公关活动次数次次比目标值减少次，扣分 5 % % 销

售费用率比目标值低个百分点，扣分 5 % % 销售预测准确率比

目标值低个百分点，扣分 2．营销部经理管理工作考核（1）规章制度