2019智慧树知到[职场沟通]章节答案

智慧树知到《职业沟通技能》章节测试[完整答案]

智慧树知到《职业沟通技能》章节测试[完整答案]智慧树知到《职业沟通技能》章节测试答案第一章1、由于大脑的扭曲，有时我们对同样事物会产生完全相反的认知，甚至引发不良情绪。

下面哪些现象属于大脑的扭曲而导致的。

A:杯弓蛇影B:睹物思人C:疑神疑鬼D:草木皆兵正确答案：杯弓蛇影,睹物思人,疑神疑鬼,草木皆兵2、沟通中情绪的把握至关重要，否则可能因不良情绪而导致沟通目标丢失。

引发不良情绪的原因有很多，通常人在以下哪些情况下容易产生不良情绪。

A:被信任B:感觉不安全C:需求没有满足D:受到尊重正确答案：感觉不安全,需求没有满足3、推论不等于事实A:对B:错正确答案：对4、没有尊重很难沟通，任何自大、自私、操控、怀疑都是不尊重的表现。

A:对B:错正确答案：对5、他不同意我就是不尊重我。

A:对B:错正确答案：错6、我们说“理解是沟通的终结”，这里的“理解”主要就是要达成共识。

A:对B:错正确答案：错7、沟通的内容概括地讲包括信息、思想和情感，其中客观信息方面的内容更多需要的是逻辑，要发挥左脑的功能，而情绪情感方面是右脑的功能。

A:对B:错正确答案：对第二章1、信息发送者的障碍主要表现在哪些方面A:沟通目的不明确B:信息来源问题C:知识经验的局限性D:沟通技能障碍正确答案：沟通目的不明确,信息来源问题,知识经验的局限性,沟通技能障碍2、按照马斯洛的需求层次理论，哪种需求是人的最高需求A:生理需求B:安全需求C:自我实现的需求D:尊重需求正确答案：自我实现的需求3、沟通就是信息从发送者到接收者传递的过程，这里发送者对信息进行编码，接收者对信息进行解码。

在这一过程中以下哪种说法是错误的A:解码可以完全还原编码B:解码很难对应编码C:解码的过程会受到接收者知识经验的影响D:解码错误就会发生误解正确答案：解码可以完全还原编码4、人的沟通风格各不相同，从不同的侧面有不同的表现，主要的差别表现有A:内倾和外倾B:理性和感性C:感觉和直觉D:判断和知觉正确答案：内倾和外倾,理性和感性,感觉和直觉,判断和知觉5、一个高情商的人通常会有好的自我沟通能力，自我沟通的主要内容包括A:进行准确的自我认知定位B:提高自我情绪觉察力C:关注别人的情绪D:做好自我情绪调控正确答案：进行准确的自我认知定位,提高自我情绪觉察力,做好自我情绪调控6、编码的信号可能是语言文字、数字、图画、声音或身体语言。

职场沟通智慧树答案100分

正确A
5
【单选题】沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。
A错
B对
正确B
6
【单选题】唠叨的本质是影响性沟通
A对
B错
正确B
7
【多选题】对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要：
A销售
B工程师
C经理
D人力资源
正确ABCD
8
A交流情感
B发泄不满
C促成改变
D传递信息
正确ACD
7
【多选题】提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：
A天气
B对方的心情 C彼此的关系 Fra bibliotekD场合
正确BCD
8
【多选题】沟通的执行循环适用于：
A发泄不满
B传递信息
C交流情感
D促成改变
正确BCD
A尝试理解对方
B尊重差异
C保持距离
D一直大声笑
正确AB
11
【单选题】衡量沟通效果好还是不好，要看：
A沟通的时间
B沟通的次数
C说得好不好
D接收者
正确D
第二章测试
1
【多选题】沟通的三大目的：
A传递信息
B交流情感
C苦口婆心
D促成改变
正确ABD
2
【单选题】如果说了一遍，对方没听懂，应该：
A那就不要说了
B换一种方式重新说一遍
C重复一遍
D关心对方哪里没听懂
正确D
3
【多选题】跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：
A外行
B聪明人

职场沟通-智慧树知到

职场沟通知到【单选题】(1分)1.职场沟通是一种可以修炼的技术。

A.对2【多选题】(3分)研习沟通，可以改善和的人之间的沟通。

B.专业领域不同C.固执D.情绪化3【单选题】(2分)衡量沟通的效果，要站在的角度。

A.接收者4【单选题】(1分)和“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。

B.错5【单选题】(2分)沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。

A.对6【单选题】(2分)唠叨的本质是影响性沟通B.错第二章1【多选题】(5分)沟通的三大目的：A.传递信息B.促成改变C.交流情感2【单选题】(2分)如果说了一遍，对方没听懂，应该：B.关心对方哪里没听懂3【多选题】(3分)跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：A.笨人C.外行4【单选题】(5分)沟通的执行循环包括：D.assess-adjust-attempt5【单选题】(5分)4A沟通循环中最关键的环节是：D.assess第三章1【单选题】(4分)大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫： B.格式塔效应2【多选题】(4分)导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：A.格式塔效应C.信息开关效应3【单选题】(2分)接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。

A.对4【多选题】(5分)为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己： A.我在听吗？B.有没有情绪干扰我？C.我是否接收到了完整的信息？5【单选题】(2分)听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。

B.错第四章1【单选题】(1分)口才好不等于沟通好。

A.对2【多选题】(3分)影响能力层面接受度的因素有：A.智商B.专业水平C.阅历3【单选题】(3分)我们在表达时，信息开关效应的表现是：B.已知信息让听众关闭频道4【多选题】(5分)KISS原则包括：A.简洁B.浅显5【单选题】(2分)表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义A.对资料来源微信公众号“有趣板凳”关注并直接回复关键词 002 (即可查询全网最新最全的智慧树（知到）科目答案）第五章1【单选题】(1分)固执和有主见其实并没有什么明显的差别B.错2【单选题】(2分)引导对方进入我的频道的方法是：D.提问3【单选题】(1分)明知故问的目的是没话找话说B.错4【多选题】(2分)提问的类型包括：A.封闭式问题B.开放式问题5。

春季学期智慧树职场沟通章节测试答案

1、职场沟通是一种可以修炼的技术.答案：对2、研习沟通,可以改善与的人之间的沟通. A.语言不同答案：专业领域不同 +固执+情绪化3、衡量沟通的效果,要站在的角度.答案：接收者4、与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离.答案：错5、沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的.答案：对6、唠叨的本质是影响性沟通答案：错7、对下列哪些工作岗位来说,沟通能力很重要：答案：经理人力资源工程司销售8、随着双方的关系变得密切,通常会发生的变化有：答案：彼此更加了解信任增加分歧增加9、可能对沟通产生重要影响的差异包括：答案：性格差异代沟性别差异文化差异10、遇到从未打过交道的那类人时,能促进有效沟通的方式包括：答案：尝试理解对方尊重差异11、衡量沟通效果好还是不好,要看：答案：接收者1、沟通的三大目的：答案：传递信息+促成改变+交流情感2.、如果说了一遍,对方没听懂,应该：答案：关心对方哪里没听懂3、跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：答案：笨人+外行4、沟通的执行循环包括：答案：assess-adjust-attempt5、4A沟通循环中最关键的环节是：答案：assess6、影响性沟通的目的包括：答案:传递信息交流情感促成改变7、题目:提意见时为了照顾对方的感受,通常应该考虑：答案:场合对方的心情彼此的关系8、题目:沟通的执行循环适用于：答案:传递信息交流情感促成改变9、题目:导致关闭频道的原因包括：答案:不想听不爱听听不懂10、题目:沟通4A循环中,最关键的环节是答案:Assess评估第三单元测试题1、大脑对不完整信息进行补充,俗称脑补的现象在心理学中叫：答案：格式塔效应2、导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：答案：格式塔效应+信息开关效应3、接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲.答案：对4、为了修炼良好的倾听习惯,我们应该经常问自己：答案：我在听吗 +有没有情绪干扰我 +我是否接收到了完整的信息5、听出弦外之音是一种特殊能力,普通人根本做不到.答案：错6、沟通中导致误解的主要因素包括：答案:过早判断脑补情绪7、有助于提升换位思考能力的因素包括：答案:增加对人性的了解多和各类人打交道减少情绪干扰8、:理解对方有助于答案:满足对方的心理需求获得完整的信息影响对方做正确的判断9、为了修炼良好的倾听习惯,我们应该经常问自己：答案:我在听吗有没有情绪干扰我我是否接收到了完整的信息10、养成良好的反馈习惯有助于：答案:保证沟通质量与对方产生共鸣减少工作中的错误赢得信任第四单元测试题1、口才好不等于沟通好.答案：对2、影响能力层面接受度的因素有：答案：智商+专业水平+阅历3、我们在表达时,信息开关效应的表现是：答案：已知信息让听众关闭频道4、KISS原则包括：答案：简洁+浅显5、表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义答案：对6、表达好的特征包括：答案:易于理解对方爱听有说服力7、影响接受度的因素包括答案:沟通的场合接收者的情绪状态双方的关系理解能力8、打合适的比方有助于答案:降低沟通成本让对方易于理解提升说服力9、对方露出不耐烦的表情时,我们应该：答案:加快节奏10、如果我说完了,对方也表示听懂了,沟通就圆满结束了.答案:错第五单元测试题1、固执和有主见其实并没有什么明显的差别答案：错2、引导对方进入我的频道的方法是：答案：提问3、明知故问的目的是没话找话说答案：错4、提问的类型包括：答案：封闭式问题+开放式问题5、提问之前预想各种答案和可能性是个有效的方法答案：错6、遇到不同意见,导致无法达成充分共识的原因包括：答案:好胜心强只说不听施加压力7、有效影响固执的人的方式包括：答案:留空间给对方先理解对方的想法提问引导8、问开放式问题有助于答案:获得完整信息满足对方的表达欲9、认同对方的部分观点有助于：答案:降低沟通成本对事不对人聚焦核心差异10、对方面露迟疑,对自己的观点不那么坚定时,应该答案:留空间给对方第六单元测试题1、为了扞卫真理,和对方讲道理时无需理会他的心情如何答案：错2、一个人心情不好,多半是因为：答案：心理需求得不到满足3、哄人的方法包括：答案：认错+赞美+满足需求+安慰性承诺4、安慰性承诺的重点在承诺答案：错5、处理激烈言行的原则是：答案：认真但别当真6、遇到不讲理的人,错误的应对方式包括：答案:要求对方保持冷静都听他的晓之以理7、哄人的主要目的包括：答案:照顾对方的情绪降低沟通成本8、对方表现得非常生气是,为了安抚对方的情绪,可行的沟通方式包括：答案:听他倾述,让他一吐为快赞美他表达歉意9、有人偶尔表现得不讲理,通常是因为：答案:他心情不好他在强调自己的诉求10、哪种情况下,肯定不适合用“哄”的方式沟通：答案:违背重要原则第七单元测试题1、情商靠遗传,后天无法改变答案：错2、面对陌生人时,我们的“隐私我”区域会变大答案：对3、当盲点区域的缺点多于优点时,这个人就很自卑答案：错4、经营人际关系,只需要经营好核心层就可以了答案：错5、人际之间引发共鸣的策略有：答案：分享丰富的经验阅历+做一个好听众6、情商包括：答案:自我意识自我管理社交认识人际关系管理7、:刚开始交往时,可以尝试的行为包括答案:送个小礼物聊有趣的话题赞美8、提升情商的训练包括：答案:观察和理解他人关注和控制自己的情绪多结交朋友9、人与人是平等的,应该用同样的方式对待所有人.答案:错10、建立信任的努力包括答案:增进彼此的了解寻找彼此的共同点表现出自己的信任。

智慧树职场沟通答案

职场沟通答案1、可能导致沟通障碍的差异有：性别差异性格差异代沟三观不同2、人与人打交道的能力是可以被训练的对3、影响性沟通的目的是：向对方施加有效的影响4、沟通就是把信息从一个人传递给另一人，是人际间的互动对5、在沟通的思考循环中，需要评估的有：沟通的目的对方的心情沟通的时机沟通的场合6、如果对方看我第一眼就不顺眼，那继续交往也就没有任何意义了。

错7、沟通频道的差异包括：争夺频道频道分叉关闭频道8、让唠叨的父母停顿唠叨的方法是：给他们积极反应9、减少频道分叉的有效方法是：给他反应10、团队的默契由团队成员的人品决定错11、大脑对不完整信息进展补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：格式塔效应12、理解力是影响力的前提和根底。

对13、我们之所有有时会失去同情心是因为：负面情绪的干扰14、通常用“是〞或者“不是〞这种一两个字的反应就够了，这样最节省时间。

错15、在影响性沟通中，表达的目标包括：传递信息让别人听懂、理解影响、说服别人16、如果我们要说的事情是为了对方好，可以忽略对方的承受度错17、表达时重点太多等于没有重点对18、表达的过程，通常是在对方头脑里，从无到有地建立一个概念。

错19、表达的关键是用嘴巴说，不需去看听众的表情。

错20、观察到不耐烦的表情的时候，可以：加快节奏讲重点跳过不重要的话题21、表达完毕，通过的反应评估沟通的质量。

听者22、在共识沟通中，输赢比共识更重要错23、固执和有主见的核心差异：倾听习惯的不同24、要说服固执的人，首先我要比他更固执错25、封闭式问题可以有效的引导沟通的进程和方向对26、提问的起点在双方探讨的话题上错27、只有女人才喜欢听好话才需要哄，男人不吃这一套错28、剧烈言行都是因为合理的需求无法满足才导致的错29、情商包括：自我意识自我管理社交认识人际关系管理30、喜欢我的人自然就喜欢我，我根本不需要花力气去跟那些不喜欢我的人搞好关系。

错。

智慧树知到《轻松玩转职场职场沟通与写作技巧》2019章节测试答案

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智慧树知到《职业沟通技能》章节测试答案

智慧树知到《职业沟通技能》章节测试答案*****智慧树知到《职业沟通技能》章节测试答案第一章1、由于大脑的扭曲，有时我们对同样事物会产生完全相反的认知，甚至引发不良情绪。

下面哪些现象属于大脑的扭曲而导致的。

A:杯弓蛇影B:睹物思人C:疑神疑鬼D:草木皆兵正确答案：杯弓蛇影,睹物思人,疑神疑鬼,草木皆兵2、沟通中情绪的把握至关重要，否则可能因不良情绪而导致沟通目标丢失。

引发不良情绪的原因有很多，通常人在以下哪些情况下容易产生不良情绪。

A:被信任B:感觉不安全C:需求没有满足D:受到尊重正确答案：感觉不安全,需求没有满足3、推论不等于事实A:对B:错正确答案：对4、没有尊重很难沟通，任何自大、自私、操控、怀疑都是不尊重的表现。

A:对B:错*****正确答案：对5、他不同意我就是不恭敬我。

A:对B:错正确答案：错6、我们说“理解是沟通的终结”，这里的“理解”主要就是要达成共识。

A:对B:错正确答案：错7、相同的内容概括地讲包括信息、思想和情感，其中客观信息方面的内容更多需求的是逻辑，要施展左脑的功能，而情绪情感方面是右脑的功能。

A:对B:错正确答案：对第二章1、信息发送者的障碍主要表现在哪些方面A:沟通目的不明确C:常识经验的范围性D:沟通技能障碍2、按照XXX的需求层次理论，哪种需求是人的最高需求A:生理需求*****B:安全需求C:自我实现的需求D:尊重需求正确答案：自我实现的需求3、沟通就是信息从发送者到接收者传递的过程，这里发送者对信息进行编码，接收者对信息进行解码。

在这一过程中以下哪种说法是错误的A:解码可以完全还原编码B:解码很难对应编码C:解码的过程会受到接收者知识经验的影响D:解码错误就会发生误解正确答案：解码可以完全还原编码4、人的相同风格各不相同，从不同的侧面有不同的表现，主要的差别表现有A:内倾和外倾B:理性和感性C:感觉和直觉D:判断和知觉正确答案：内倾和外倾,理性和感性,感觉和直觉,判断和知觉5、一个高情商的人通常会有好的自我相同本领，自我相同的主要内容包括A:进行准确的自我认知定位B:提高自我情绪觉察力C:关注别人的情绪D:做好自我情绪调控*****正确答案：进行准确的自我认知定位,提高自我情绪觉察力,做好自我情绪调控6、编码的信号可能是语言文字、数字、图画、声音或身体语言。

智慧树职场沟通答案[修改版]

第一篇：智慧树职场沟通答案智慧树职场沟通答案第一单元测试题1【单选题】(1分) 职场沟通是一种可以修炼的技术。

答案：对2【多选题】(3分)研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。

A.语言不同答案：专业领域不同+固执+情绪化3【单选题】(2分)衡量沟通的效果，要站在的角度。

答案：接收者4【单选题】(1分) 与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。

答案：错5【单选题】(2分) 沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。

答案：对6【单选题】(2分)唠叨的本质是影响性沟通答案：错第二单元测试题1【多选题】(5分)沟通的三大目的：答案：传递信息+促成改变+交流情感2.【单选题】(2分)如果说了一遍，对方没听懂，应该：答案：关心对方哪里没听懂3【多选题】(3分)跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：答案：笨人+外行4【单选题】(5分)沟通的执行循环包括：答案：assess-adjust-attempt 5【单选题】(5分)4A沟通循环中最关键的环节是：答案：assess 第三单元测试题1【单选题】(4分)大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：答案：格式塔效应2【多选题】(4分)导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：答案：格式塔效应+信息开关效应3【单选题】(2分)接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。

答案：对4【多选题】(5分)为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：答案：我在听吗？+有没有情绪干扰我？+我是否接收到了完整的信息？5【单选题】(2分)听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。

答案：错第四单元测试题1.单选题】(1分)口才好不等于沟通好。

答案：对2【多选题】(3分)影响能力层面接受度的因素有：答案：智商+专业水平+阅历3【单选题】(3分)我们在表达时，信息开关效应的表现是：答案：已知信息让听众关闭频道4【多选题】(5分)KISS原则包括：答案：简洁+浅显5【单选题】(2分)表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义答案：对第五单元测试题1【单选题】(1分)固执和有主见其实并没有什么明显的差别答案：错2【单选题】(2分)引导对方进入我的频道的方法是：答案：提问3【单选题】(1分)明知故问的目的是没话找话说答案：错4【多选题】(2分)提问的类型包括：答案：封闭式问题+开放式问题5【单选题】(1分)提问之前预想各种答案和可能性是个有效的方法答案：错第六单元测试题1【单选题】(1分)为了捍卫真理，和对方讲道理时无需理会他的心情如何答案：错2【单选题】(1分)一个人心情不好，多半是因为：答案：心理需求得不到满足3【多选题】(3分)哄人的方法包括：答案：认错+赞美+满足需求+安慰性承诺4【单选题】(1分)安慰性承诺的重点在承诺答案：错5【单选题】(2分)处理激烈言行的原则是：答案：认真但别当真第七单元测试题1【单选题】(1分)情商靠遗传，后天无法改变答案：错2【单选题】(1分)面对陌生人时，我们的“隐私我”区域会变大答案：对3【单选题】(1分)当盲点区域的缺点多于优点时，这个人就很自卑答案：错4【单选题】(1分)经营人际关系，只需要经营好核心层就可以了答案：错5【多选题】(4分)人际之间引发共鸣的策略有：答案：分享丰富的经验阅历+做一个好听众第二篇：职场沟通感受企业职场沟通感受沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。

职场沟通章节测试答案智慧树知到

职场沟通第一章节测试1.职场沟通是一种可以修炼的技术。

对2.研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。

专业领域不同；情绪化；固执3.衡量沟通的效果，要站在的角度。

接收者4.与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。

错5.沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。

对6.唠叨的本质是影响性沟通错7.对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要：销售；人力资源；工程师；经理8.随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有：长得越来越像；分歧增加；信任增加；彼此更加了解9.可能对沟通产生重要影响的差异包括：文化差异；性别差异；性格差异；代沟10.到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括：尝试理解对方；尊重差异第二章节测试1.沟通的三大目的：传递信息；交流情感；促成改变2.如果说了一遍，对方没听懂，应该：关心对方哪里没听懂3.跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：外行；笨人4.沟通的执行循环包括：Assess-adjust-attempt5.4A沟通循环中最关键的环节是：Assess6.影响性沟通的目的包括：传递信息；交流情感；促成改变7.提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：彼此的关系；场合；对方的心情8.沟通的执行循环适用于：交流情感；促成改变；传递信息9.导致关闭频道的原因包括：不想听；不爱听；听不懂10.沟通4A循环中，最关键的环节是Assess评估第三章节测试1.大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫格式塔效应2.导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：格式塔效应；信息开关效应3.接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。

对4.为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：我是否接收到了完整的信息？；我在听吗？；有没有情绪干扰我？5.听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。

错6.沟通中导致误解的主要因素包括：情绪；脑补；过早判断7.有助于提升换位思考能力的因素包括：增加对人性的了解；多和各类人打交道；减少情绪干扰8.理解对方有助于获得完整的信息；影响对方；满足对方的心理需求；做正确的判断9.为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：我在听吗？；有没有情绪干扰我？；我是否接收到了完整的信息？10.养成良好的反馈习惯有助于：与对方产生共鸣；赢得信任；保证沟通质量；减少工作中的错误第四章节测试1.口才好不等于沟通好。

智慧树知到《职业沟通技能》章节测试[完整答案]

智慧树知到《职业沟通技能》章节测试[完整答案]智慧树知到《职业沟通技能》章节测试答案第一章1、由于大脑的扭曲，有时我们对同样事物会产生完全相反的认知，甚至引发不良情绪。

下面哪些现象属于大脑的扭曲而导致的。

A:杯弓蛇影B:睹物思人C:疑神疑鬼D:草木皆兵正确答案：杯弓蛇影,睹物思人,疑神疑鬼,草木皆兵2、沟通中情绪的把握至关重要，否则可能因不良情绪而导致沟通目标丢失。

引发不良情绪的原因有很多，通常人在以下哪些情况下容易产生不良情绪。

A:被信任B:感觉不安全C:需求没有满足D:受到尊重正确答案：感觉不安全,需求没有满足3、推论不等于事实A:对B:错正确答案：对4、没有尊重很难沟通，任何自大、自私、操控、怀疑都是不尊重的表现。

A:对B:错正确答案：对5、他不同意我就是不尊重我。

A:对B:错正确答案：错6、我们说“理解是沟通的终结”，这里的“理解”主要就是要达成共识。

A:对B:错正确答案：错7、沟通的内容概括地讲包括信息、思想和情感，其中客观信息方面的内容更多需要的是逻辑，要发挥左脑的功能，而情绪情感方面是右脑的功能。

A:对B:错正确答案：对第二章1、信息发送者的障碍主要表现在哪些方面A:沟通目的不明确B:信息来源问题C:知识经验的局限性D:沟通技能障碍正确答案：沟通目的不明确,信息来源问题,知识经验的局限性,沟通技能障碍2、按照马斯洛的需求层次理论，哪种需求是人的最高需求A:生理需求B:安全需求C:自我实现的需求D:尊重需求正确答案：自我实现的需求3、沟通就是信息从发送者到接收者传递的过程，这里发送者对信息进行编码，接收者对信息进行解码。

在这一过程中以下哪种说法是错误的A:解码可以完全还原编码B:解码很难对应编码C:解码的过程会受到接收者知识经验的影响D:解码错误就会发生误解正确答案：解码可以完全还原编码4、人的沟通风格各不相同，从不同的侧面有不同的表现，主要的差别表现有A:内倾和外倾B:理性和感性C:感觉和直觉D:判断和知觉正确答案：内倾和外倾,理性和感性,感觉和直觉,判断和知觉5、一个高情商的人通常会有好的自我沟通能力，自我沟通的主要内容包括A:进行准确的自我认知定位B:提高自我情绪觉察力C:关注别人的情绪D:做好自我情绪调控正确答案：进行准确的自我认知定位,提高自我情绪觉察力,做好自我情绪调控6、编码的信号可能是语言文字、数字、图画、声音或身体语言。

智慧树知到《职业沟通技能》章节测试答案

智慧树知到《职业沟通技能》章节测试答案第一章1、由于大脑的扭曲，有时我们对同样事物会产生完全相反的认知，甚至引发不良情绪。

下面哪些现象属于大脑的扭曲而导致的。

A:杯弓蛇影B:睹物思人C:疑神疑鬼D:草木皆兵正确答案：杯弓蛇影,睹物思人,疑神疑鬼,草木皆兵2、沟通中情绪的把握至关重要，否则可能因不良情绪而导致沟通目标丢失。

引发不良情绪的原因有很多，通常人在以下哪些情况下容易产生不良情绪。

A:被信任B:感觉不安全C:需求没有满足D:受到尊重正确答案：感觉不安全,需求没有满足3、推论不等于事实A:对B:错正确答案：对4、没有尊重很难沟通，任何自大、自私、操控、怀疑都是不尊重的表现。

A:对B:错正确答案：对5、他不同意我就是不尊重我。

A:对B:错正确答案：错6、我们说“理解是沟通的终结”，这里的“理解”主要就是要达成共识。

A:对B:错正确答案：错7、沟通的内容概括地讲包括信息、思想和情感，其中客观信息方面的内容更多需要的是逻辑，要发挥左脑的功能，而情绪情感方面是右脑的功能。

A:对B:错正确答案：对第二章1、信息发送者的障碍主要表现在哪些方面A:沟通目的不明确B:信息来源问题C:知识经验的局限性D:沟通技能障碍正确答案：沟通目的不明确,信息来源问题,知识经验的局限性,沟通技能障碍2、按照马斯洛的需求层次理论，哪种需求是人的最高需求A:生理需求B:安全需求C:自我实现的需求D:尊重需求正确答案：自我实现的需求3、沟通就是信息从发送者到接收者传递的过程，这里发送者对信息进行编码，接收者对信息进行解码。

在这一过程中以下哪种说法是错误的A:解码可以完全还原编码B:解码很难对应编码C:解码的过程会受到接收者知识经验的影响D:解码错误就会发生误解正确答案：解码可以完全还原编码4、人的沟通风格各不相同，从不同的侧面有不同的表现，主要的差别表现有A:内倾和外倾B:理性和感性C:感觉和直觉D:判断和知觉正确答案：内倾和外倾,理性和感性,感觉和直觉,判断和知觉5、一个高情商的人通常会有好的自我沟通能力，自我沟通的主要内容包括A:进行准确的自我认知定位B:提高自我情绪觉察力C:关注别人的情绪D:做好自我情绪调控正确答案：进行准确的自我认知定位,提高自我情绪觉察力,做好自我情绪调控6、编码的信号可能是语言文字、数字、图画、声音或身体语言。

智慧树知到《职业沟通技能》章节测试答案

智慧树知到《职业沟通技能》章节测试答案第一章1、由于大脑的扭曲，有时我们对同样事物会产生完全相反的认知，甚至引发不良情绪。

下面哪些现象属于大脑的扭曲而导致的。

A:杯弓蛇影B:睹物思人C:疑神疑鬼D:草木皆兵正确答案：杯弓蛇影,睹物思人,疑神疑鬼,草木皆兵2、沟通中情绪的把握至关重要，否则可能因不良情绪而导致沟通目标丢失。

引发不良情绪的原因有很多，通常人在以下哪些情况下容易产生不良情绪。

A:被信任B:感觉不安全C:需求没有满足D:受到尊重正确答案：感觉不安全,需求没有满足3、推论不等于事实A:对B:错正确答案：对4、没有尊重很难沟通，任何自大、自私、操控、怀疑都是不尊重的表现。

A:对B:错正确答案：对5、他不同意我就是不尊重我。

A:对B:错正确答案：错6、我们说“理解是沟通的终结”，这里的“理解”主要就是要达成共识。

A:对B:错正确答案：错7、沟通的内容概括地讲包括信息、思想和情感，其中客观信息方面的内容更多需要的是逻辑，要发挥左脑的功能，而情绪情感方面是右脑的功能。

A:对B:错正确答案：对第二章1、信息发送者的障碍主要表现在哪些方面A:沟通目的不明确B:信息来源问题C:知识经验的局限性D:沟通技能障碍正确答案：沟通目的不明确,信息来源问题,知识经验的局限性,沟通技能障碍2、按照马斯洛的需求层次理论，哪种需求是人的最高需求A:生理需求B:安全需求C:自我实现的需求D:尊重需求正确答案：自我实现的需求3、沟通就是信息从发送者到接收者传递的过程，这里发送者对信息进行编码，接收者对信息进行解码。

在这一过程中以下哪种说法是错误的A:解码可以完全还原编码B:解码很难对应编码C:解码的过程会受到接收者知识经验的影响D:解码错误就会发生误解正确答案：解码可以完全还原编码4、人的沟通风格各不相同，从不同的侧面有不同的表现，主要的差别表现有A:内倾和外倾B:理性和感性C:感觉和直觉D:判断和知觉正确答案：内倾和外倾,理性和感性,感觉和直觉,判断和知觉5、一个高情商的人通常会有好的自我沟通能力，自我沟通的主要内容包括A:进行准确的自我认知定位B:提高自我情绪觉察力C:关注别人的情绪D:做好自我情绪调控正确答案：进行准确的自我认知定位,提高自我情绪觉察力,做好自我情绪调控6、编码的信号可能是语言文字、数字、图画、声音或身体语言。

《职场沟通》章节测试题与答案

《职场沟通》章节测试题与答案第1章单元测试1、职场沟通是一种可以修炼的技术。

答案：对2、研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。

答案：专业领域不同、固执、情绪化3、衡量沟通的效果，要站在的角度。

答案：接收者4、与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。

答案：错5、沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。

答案：对6、唠叨的本质是影响性沟通答案：错7、对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要：答案：经理、销售、工程师、人力资源8、随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有：答案：信任增加、分歧增加、彼此更加了解9、可能对沟通产生重要影响的差异包括：答案：性别差异、性格差异、代沟、文化差异10、遇到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括：答案：尊重差异、尝试理解对方11、衡量沟通效果好还是不好，要看：答案：接收者第2章单元测试1、沟通的三大目的：答案：传递信息、促成改变、交流情感2、如果说了一遍，对方没听懂，应该：答案：关心对方哪里没听懂3、跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：答案：笨人、外行4、沟通的执行循环包括：答案：assess-adjust-attempt5、4A沟通循环中最关键的环节是：答案：assess6、影响性沟通的目的包括：答案：传递信息、交流情感、促成改变7、提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：答案：场合、对方的心情、彼此的关系8、沟通的执行循环适用于：答案：传递信息、交流情感、促成改变9、导致关闭频道的原因包括：答案：不想听、不爱听、听不懂10、沟通4A循环中，最关键的环节是答案：Assess评估第3章单元测试1、大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：答案：格式塔效应2、导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：答案：格式塔效应、信息开关效应3、接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。

答案：对4、为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：答案：我在听吗？、有没有情绪干扰我？、我是否接收到了完整的信息？5、听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。

智慧树知到轻松玩转职场职场沟通与写作技巧2019章节测试答案

第1章单元测试1、在沟通时,为了真正实现有效倾听,最好采取〔〕的方法.答案：同理听2、以下〔〕属于批评别人时恰当的方式.答案：对事不对人,预防人格攻击3、在向领导汇报工作时,以下哪项内容不是需要提前做的〔〕答案：向领导询问下一项工作内容4、下属不能够独立思考问题并做出合理决定的原因是〔〕.答案：下属的托付思想5、根据信息的流向,沟通可分为〔〕.答案：上行沟通、下行沟通、平行沟通6、下面哪些是沟通的时机〔〕.答案：开会、共进午餐、讨论7、沟通水平要注重〔〕.答案：自身的思想品德修养、心理素质修养、思维水平修养、沟通技巧修养8、以下哪项是正确的与领导沟通的技巧〔〕答案：主动与领导沟通、尊重领导权威、保持良好的沟通态度9、以下哪项是合理的批评下属的方式〔〕答案：尊重客观事实、选择适当的时机与场合、恰当运用赞美、心胸开阔,宽以待人10、以下哪项是与同事沟通的正确技巧〔〕答案：多微笑、多赞美同事、换位思考11、面对客户的拒绝,以下哪些是正确的做法〔答案：认真倾听、表示认同、诱导默认12、思想和情感沟通起来比较简单,信息是不太容易沟通的.答案：错13、说比听重要,说是更重要的沟通技巧.答案：错14、在职场中与领导沟通时,不能做图口舌之快的个人主义者,永远不能拒绝领导的任何要求.答案：错15、“黑猫白猫能抓到老鼠就是好猫〞,所以作为一名销售职员,任何能够提升销量的方法都可以使用,包括说谎.答案：错16、非语言沟通所传递的信息比语言沟通传递的信息更为丰富.答案：对第2章单元测试1、演讲的主题只能有〔〕个.答案：一2、以下哪个选项不属于命题演讲的特点〔〕答案：临场性3、关于演讲中的眼神技法,以下哪项说法是错误的〔〕答案：透视法4、演讲过程中,想要表达憎恶、鄙视、反对、批判、失望等感情,使用的手势活动在以下哪个范围〔〕答案：腹部以下5、演讲开场白可以采用以下哪些形式〔答案：直白型、趣闻型、故事型、自嘲型6、写演讲稿前要做哪些准备工作〔〕答案：确定选题、分析听众、编列大纲、选择材料7、态势语言在演讲中的作用有〔〕.答案：辅助有声语言,更有效的表情达意、塑造演讲者自身形象,展示演讲者风采、增强演讲的说服力、增强演讲的可信度8、提升公众演讲水平的诀窍有〔〕.答案：观点新奇、条理清楚、言辞流畅、情感充分9、要想成就一场好的演讲,一篇高质量的演讲稿必不可少,同时,站姿、眼神、手势这些演讲中的态势语言也起到了重要的作用.答案：对10、演讲是一门语言艺术,是一种美的精神享受,不能传播知识.答案：错11、即兴演讲要求演讲者在精神上要处于高度紧张的状态,这是即兴演讲成功的前提.答案：错12、选题是演讲的灵魂,它决定演讲思想性的强弱,制约材料的取舍和组织.答案：错第3章单元测试1、作为对客人发出邀请的一种专用函件是〔〕.答案：邀请函2、条据虽然小,但属于很简便的〔〕.答案：应用文3、个人向单位借钱、借物,写借条时,一般第二行第一句就出示〔4、请假条一般是个人向单位请假时使用,个人对个人〔〕.答案：可以使用5、贺信的主要特点包括〔〕.答案：祝贺性、信电性6、请柬的正文局部包括〔〕.答案：活动时间、活动地点、活动具体内容、其他告知事项7、说明式条据有以下哪几种〔〕答案：请假条、留言条、托人办事条8、按建议内容角度,建议书分为〔〕.答案：思想精神建议书、事项型建议书9、以下哪些选项属于借条的陷阱〔〕.答案：打借条时成心写错名字、是己借款,非己写条、利用歧义、金额小写10、贺信的写作包括称谓、正文、结语、落款四个局部.答案：错11、在请柬写作的称谓局部,单位名称可以用简称.答案：错12、借条由借出者保存,直到借方归还钱物时,也不能诋毁.答案：错13、某人不慎遗失了公司的投标专用章,为了预防他人冒名侵害公司利益, 想在报纸上澄清、说明情况,应登个启事.第4章单元测试1、撰写求职信时,可将自我介绍放在〔〕.答案：开头局部2、应该围绕〔〕进行撰写简历.答案：求职意向3、哪个角色需要主持掌控讨论进程,提醒成员不要离题,注意发言时间等.〔〕答案：指挥者4、参加面试时的服饰选择要〔〕.答案：符合求职者的身份5、面试过程中,求职者对于面试官提出的问题不可以〔〕.答案：泛泛而谈6、哪些是撰写求职信的误区〔〕.答案：使用简称、主观表达、设定答复时间7、撰写简历的根本原那么有〔〕.答案：整洁清楚、简单明了、准确无误、严谨客观、真诚坦率、理性描述8、无领导小组讨论的特点有〔〕.答案：表现自由、表达真实、评价全面、评价客观9、面试礼仪主要考察求职者的〔〕.答案：衣着装扮、语言使用、手势姿势、仪态表情10、自我介绍时的语言使用应该〔〕.答案：语言简洁、表达明确、保持分寸、有针对性11、求职称呼的第一行需要空两格写.答案：错12、撰写简历应该本着“多而实〞的标准.答案：错13、面试时男式西装应选择整套的两件式的,颜色以灰色或深蓝色为主.答案：对14、面试中,在谈到以往工作经历时,要尽量客观正面评价.答案：对15、面试自我介绍时,关于缺点可以避而不谈.答案：错第5章单元测试1、会议纪要的主体局部是〔〕.答案：会议主要精神2、提升会议效率的方法包括：会前〔〕、会中〔〕、会后〔〕答案：准备,限制,跟踪3、会议名称应根据〔〕来确定,要名副其实.答案：会议主题4、做会议记录要注意〔〕.答案：记录速度快、记录会议的完整过程、会后及时核对整理5、会议通知的内容工程包括〔〕.答案：会议时间、与会人员、会议议题、会议地点6、在做会议记录工作的准备时,必须做好的工作有〔〕.答案：准备好记录用的笔和纸、准备好与会人员的座次表、准备好会议文件、准备好磁带7、会议纪要用于记载、传达会议情况和议定事项,具有原始记录性.答案：错8、会议纪要与会议记录写法不同,但作用是相同的.答案：错9、会议总结要向与会者通报已得出的结论.答案：对10、会议时间的长短关系到会议的效率.答案：对第6章单元测试1、合同如有争议,不可通过〔〕方法进行解决.答案：打斗2、为获取标的物而支付的劳务佣金称为〔〕.答案：酬金3、整个商务谈判的起点是〔〕.答案：开局阶段4、市场调研问卷是根据〔〕,将所需调研的问题具体化的一种工具.答案：调研目的5、谈判准备工作的内容主要包括〔〕.答案：对谈判环境因素的分析、信息的收集、目标和对象的选择、谈判方案的制定与模拟谈判6、谈判中为预防僵局应遵循的原那么是〔〕.答案：态度冷静、诚恳,语言适中、绝不为观点分歧而发生争吵7、市场调查报告的内容结构由哪些局部组成〔8、调研问卷主要说明〔〕.答案：调查的主题、调查的目的、调查的意义9、调查问卷上所列问题应该都是相关的,与调查内容无关的问题不要列入.答案：对10、调查报告的题目,一般有公文式标题和文章式标题两种构成形式.答案：对11、克服障碍阶段是谈判的中级阶段.答案：错第7章单元测试1、在撰写产品说明书前,我们要对产品进行实际调查了解,查阅资料,掌握专门知识,属于写作要求中的〔〕.答案：把握分寸、实事求是2、以下选项中不属于广告文案写作随文局部的是〔〕.答案：QQ1■码3、用一个问题来答复顾客提出的问题,用自己的问题来限制和顾客的洽谈,把谈话引向销售程序的下一步.以上推销面谈的提问技巧是〔〕.答案：刺猬效应式4、以下选项中对FABE营销模式的关键环节解读不正确的选项是〔〕.答案：F 〔Future 〕未来,即产品的未来属性5、产品说明书的写作特点包括〔〕.答案：说明性、实用性、客观性6、根据内容和目的可以把广告分为〔答案：供应广告、需求广告7、推销需遵循的原那么包括〔〕.答案：需求第一、互惠互利、诚信为本、说服诱导8、接近客户的方法包括〔〕.答案：产品接近顾客法、演示法、问题法、好奇法9、一那么好的广告,除了要符合写作的根本内容标准外,具备新奇独特的创意非常重要.答案：对10、广告文案写作的标题局部包括直接标题和间接标题两种.答案：错11、推销人员直接利用所推销的产品来吸引顾客的注意和兴趣,进而促成推销面谈,此种接近客户的方法是好奇法.答案：错12、FABE销售模式是由美国奥克拉荷大学企业治理博士、台湾中兴大学商学院院长郭昆漠总结出来的. 答案：对第8章单元测试1、以下哪项是述职报告的作用〔〕答案：其他三项都是2、以下哪项内容不是在活动筹划书标题中必须包含的〔〕答案：活动预算3、以下哪个选项是交代筹划背景、意义和营销筹划要到达的具体目标〔〕答案：前言4、〔〕是党政机关、企事业单位或个人预先对一定时期内要做的某件事、完成的某项任务,拟定目标、提出具体要求、制订相应举措的一种应用文.答案：方案5、以下哪项内容不应书写在工作总结的主体局部〔〕答案：落款6、述职报告在写作时应该注意以下哪些事项〔〕答案：实事求是、虚实结合、突出重点、语言简练7、以下哪些符合活动筹划书的写作要求〔〕答案：做好调研、目标明确、主题确定8、营销筹划书的正文局部主要有哪几个局部组成〔〕答案：市场现状分析、价格策略、促销策略、产品策略9、工作方案的写作要求包括〔〕.答案：从实际出发,统筹兼顾、突出重点,主次清楚、目标明确、表述正确10、以下关于总结的描述错误的选项是〔〕.答案：总结要书写在事件发生之前、总结侧重目标任务的撰写、写作总结前不需要拟定提纲11、在述职报告中阐述主要工作成绩时,可以从德、能、勤、绩、廉几个方面陈述.答案：对12、活动筹划书只是活动开展前的一个虚拟筹划,不必在筹划书中明确书写活动时间及地点.答案：错13、撰写营销筹划书不需要写落款局部.答案：错14、工作方案的标题中单位名称局部可以不用写单位的全称,用简称代替即可.15、总结是单位或个人对过去某一时期、某一阶段未完成工作的分析与研究,并从中得出规律性的熟悉,用以指导今后工作的事务性文书.答案：错第9章单元测试1、〔〕是论文写作的第一步,也是关键的一步.答案：选题2、〔〕是实习报告前言局部.答案：实习的具体内容3、以下不属于结论局部写作中需注意的问题有〔〕.答案：论据要典型、可信、准确4、毕业论文的正文局部应包括的内容有〔〕.答案：绪论、本论、结论5、毕业论文辩论前应做以下哪些准备〔〕答案：知识准备、精神准备、应辩水平的准备、参考资料的准备6、实习报告的格式包括以下哪几个方面〔〕答案：前言、正文、落款7、毕业论文的选题来源包括〔〕.答案：结合自己的工作和专业选题、结合社会热点问题选题、避开社会热点寻求冷门问题、在交叉学科领域进行选题8、实习报告中,概括实习的时间、地点、目的等属于实习报告正文中的引言.答案：对9、学校各专业给定的论文选题就是论文题目.10、撰写实习报告可以写别人的实习经历,不一定是自己的实习经历.。