连锁企业管理信息系统功能成功与失败的案例及原因分析

连锁企业管理信息系统功能成功与失败的案例及原因分析

一、五十铃客车有限公司

（一）五十铃客车有限公司成功案例

广州五十铃客车有限公司（下文简称五十铃）是由广州汽车集团有限公司、日本五十铃自动车株式会社和五十铃（中国）投资公司投资的中外合资企业。公司引进日本五十铃先进的客车制造技术，生产五十铃20世纪90年代末投放市场的GALA SHD和GALA mio系列新型大、中型豪华客车。客户面临的问题随着IT技术的飞速发展，Internet/Intranet技术和电子商务的广泛应用，企业面临的竞争环境发生了根本性变化，如顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短，竞争日趋激烈等。在这种形势下，企业管理必须转变：从生产导向向市场导向转变，从粗放经营向成本控制转变，从部门管理向企业级协同管理转变。目前已拥有10万辆/年一流水平的冲压、焊装、涂装、总装制造能力。节能、实用、环保的江铃汽车产品，已经包括了“凯运”“顺达”及JMC轻卡、“宝典”皮卡、“宝威”多功能越野车、“运霸”面包车在内的四大系列车型。江铃自主品牌的宝典皮卡、凯运及JMC轻卡系列的销量连续占据中高档市场的主导地位。江铃还将具有性价比优势的汽车打入国际市场，海外销售网络已延伸到中东、中美洲的许多国家是中国轻型柴油商用车最大出口商,被商务部和发改委认定为“国家整车出口基地”，江铃品牌成为商务部重点支持的两家商用车出口品牌之一。

（二）成功原因：

1.实现财务业务一体化管理

在各子系统直接录入原始单据，由计算机自动生成记账凭证传入总账系统，并且自动登记各相关账户。出、入库单、发票信息一次录入，仓库、财务以及各业务部门共同使用，“数出一门，全厂使用”，实现了数据共享和信息的有机集成。解决了长期以来一直困扰财务部门的账务串户、错账以及财务与业务部门账账不符，账证不符的问题，真正实现了财务和业务的协同。

2.加强库存控制，降低企业财务运营风险

生产技术部提供的材料定额和制造部提供的生产计划编制采购计划，采购部

严格按照采购计划进行采购；材料发放时严格按照生产工艺定额进行。这样保证了每批采购的原材料都被对应生产令号（五十铃采用以销定产的生产方式，制造部根据销售订单下生产令）所消耗，仓库中不会有积压原材料，在保证生产正常进行的前提下，实现库存成本最小化。以项目和个人两条主线，加强企业内部管理业务的发生、资金的流出都和公司的职员紧密相关。某项业务发生前，可能需要有关职员去财务部借取一笔款项，业务发生完毕，业务员取得相关凭证才能到有关部门报账。这样在借款与报账之间就出现一个时间差，因此有必要将这笔资金的管理落实到人。在五十铃系统中，对职员个人借款进行个人往来管理。而当某职员为某项投资或其他业务从财务部借取现金时，这笔资金暂时当做职员个人借款进行管理，待业务结束，结清该笔个人借款。这种管理方式将与现金有关的责任落实到人，每笔资金将用于哪种用途，正由谁经手等情况一目了然，保证了业务的迅速开展、资金的正常流转。

3.加强产成品成本核算和管理

在市场经济条件下，产品成本是生产消耗的尺度，是对产品进行定价的依据，企业必须以销售收入抵补产品生产过程中的各项支出，才能确定盈利。广州五十铃的产品是大、中型客车，采用以销定产的生产模式，以满足客户的个性化需求，这种生产模式必然导致每个产成品即客车的成本都会不一样。因此，无论从产品定价还是公司损益计算的角度来说，正确、及时计算每个产成品的成本都十分必要。

生产准备部根据销售订单下生产令号，一个生产令对应一张订单，而一张订单一般对应单台客车。五十铃以一个生产令为一个生产批次，成本核算采用分批核算方法，对每天客车的实际成本进行核算。五十铃成本核算保证了及时、准确的为销售定价、损益确认提供成本资料。

二、格雷亨德汽车客运公司

（一）格雷亨德汽车客运公司失败案例

亨德公司是美国横贯大陆的汽车客运大哥大。总部设在德克萨斯州的dallas市。主要业务是州际客运，拥有几千台汽车和驾驶员。格雷亨德公司是美国横贯大陆的汽车客运大哥大。格雷亨德公司是美国横贯大陆的汽车客运大哥大。公司面临

了一个巨大内部的困境。公司的职员通常要查阅厚厚的汽车时刻表来安排旅程，处理起来非常缓慢，通常使用几个月的数据手工安排汽车和驾驶员。无法有效的安排汽车和驾驶员，无法减少空车出站的几率（固定成本) ，以及发生时，选择适当的时机降价。汽车乘客在一次旅行中可能停留十次以上，不好预测。财务状况日益恶化。公司的市场份额从1960年的30%下降到80年代的6%公司被迫申请保护并重组，勉强躲过了被Dial公司收购的厄运。

（二）失败原因

1.财务上投资分析尽管公路的信息系统比航空公司的复杂，但投资力度远低于航空业的信息系统的投资力度。投资在公司核心竞争力即战略MIS系统是6百万美元，而其它不必要的花费却有2,296,000美元。

2.从投资力度来看，对信息系统的重视不够。公司未制定周密的信息系统实施计划公司没有有力的协调机制；对开发过程中的监控不够；

3.组织制度不完善；组织结构没有进行相应的变革组织的责、权、利未进行相应调整；信息系统是组织来推动的，但如果组织不进行任何变革，则很难推动信息系统。系统失败原因分析结论：在公司的制度不完善的时候，管理层利用MIS 作为工具，对公司的股票进行短期炒从而为个人获利。在财务上、管理上、组织上对信息系统都缺乏强有力的支撑，从而导致信息系统的失败。

总而言之，格雷亨德公司信息系统的失败是由于公司自身的原因导致信息系统的失败以及格该公司没有在90年代的汽车客运困难期间，利用信息系统增强核心竞争力。2001在年9.11恐怖事件及11月12日坠机事件对美国航空业进行沉重打击的有利时机时，无力抢夺航空业失去的蛋糕，从而失去了重振雄风的最好时机。