招商银行品牌及零售银行业务介绍.
商业银行零售金融业务转型浅析——以招商银行为例
产业经济摘要：转型发展一直是我国银行业热议的主题和保持活力的源源动力。
本文以零售金融业务转型发展取得显著成效的招商银行为例，从战略转型、绩效变革、思维和渠道转变、企业文化和价值观重塑等维度进行剖析，为金融行业零售金融业务转型发展提供借鉴和参考。
关键词：商业银行；零售金融；转型随着我国金融市场改革与经济结构的转型升级，互联网技术的广泛应用，中国银行业零售金融业务在商业模式、技术形态和用户基础等方面发生了深刻的变化：传统商业模式和技术形态逐步向更具活力、张力的开放银行和智能金融转变；用户基础不断下沉，年轻活跃群体成为零售金融业务的主要客户群。
与此同时，持牌金融机构持续增加，挤压银行零售金融业务利润空间，使得金融机构间的竞争愈加激烈，银行业亟待进行零售金融业务转型。
一、建立以零售金融为主体，公司金融和同业金融为两翼的“一体两翼”发展战略招商银行很早就意识到零售金融是保证银行业可持续发展的核心业务，大力发展零售金融业务将是金融机构面向未来的长期战略。
因此招商银行持续将零售金融业务作为核心业务，不断对全行业务进行结构性优化调整，通过多年的沉淀，“一体两翼”发展战略下的零售金融业务蓬勃发展并保持稳定增长，成为招行抵御经济周期波动的“压舱石”。
从2016年开始，招商银行零售金融业务在贷款余额、营业收入、税前利润占比三个指标上全面占据全行业务的半壁江山。
招商银行对零售金融业务的重视，并未停留在战略层面上，而是在实际执行层面，如在考核管理体系、资源整合投入和人才培养方面都将零售金融作为全行的重中之重。
相比之下，其他同业传统金融机构对零售金融业务转型仅是简单地提出战略口号、单纯加大对区域经营机构零售金融的考核比例，但在奖金资源、产品支持和业务权限方面却并未制定有效的零售金融转型方案。
二、打造多维度的零售金融动态绩效考核管理体系在绩效方案设定方面，招商银行给予大部分区域经营机构均可实现的基础指标。
区域经营机构若完成基础指标之后，仍须根据达成情况进行全国排名，抢占超额完成部分的浮动绩效奖金池，同时每月通报经营机构排名变动情况，形成全行上下互相比拼的激烈氛围，其中必然诞生为追求卓越而脱颖而出的经营机构，同时也使得优秀团队和个人不断涌现。
简述商业银行零售业务
简述商业银行零售业务在中国，说到商业银行的零售业务，就不得不说一下招商银行——多年以来的“中国最佳零售银行”。
一般银行零售客户存款比例约为30%，招行达到了接近40%。
零售贷款比例也接近40%，且收益率高于企业贷款业务。
而零售业务做得好有两个好处：第一，可以吸引到比银行同业成本低的资金，在利率市场化的大环境下，能找到成本低的资金就是核心竞争力。
第二，受经济波动的影响比较小，保证存款规模的稳定增长。
那现在让咱们来看看招商银行的零售业务。
1.商业银行零售业务概述1.1商业银行零售业务简介商业银行零售业务是指商业银行运用现代经营理念，依托高科技手段，向个人，家庭和中小企业提供的综合性，一体化的金融服务，包括存取款、贷款、结算、汇兑、投资理财等各类业务。
1.2商业银行零售业务特点相对于批发业务而言，零售业务具有单笔规模小、风险分散、收益稳定群体庞大、易于发展中间业务；，费用成本要比批发银行的高，属于资本节约型业务等诸多特点。
1.3商业银行零售业务内容（1）负债业务来看，主要有：个人支票帐户——活期存款，定期存款，储蓄存款，信用卡存款，金融债券，大额可转让定期存单（2）从资产业务看，主要有：消费者信贷（包括汽车贷款，住房贷款，耐用消费品贷款等），信用卡融资或透支等。
（3）从中间业务看，较多，主要有：个人汇兑结算、个人信托、个人租赁、个人保管箱、个人票据托收、代理支付、个人咨询及理财业务、个人外汇买卖及外币兑换业务等。
2.发展零售业务的必要性2.1零售业务对商业银行发展的重要性零售银行业务渐渐成为国内各家银行的一个新的利润增长点，实际上，在国际金融行业，零售银行业务收入是构成银行收入的重要来源。
非利差收入在西方商业银行中占有举足轻重的地位，美国银行业非利差收入占比近年来平均为43.7%，纽约银行更是高达72%。
西方商业银行的主要优势在于灵活多样的经营模式和业务种类，为客户提供更全面的服务，满足客户多元化的需求。
招商银行零售业务转型研究
招商银行零售业务转型研究招商银行零售业务转型研究一、引言近年来，随着经济形势环境的变化，银行业务也在不断调整和转型。
其中，招商银行作为国内领先的商业银行之一，一直致力于零售业务的发展和转型。
本文将对招商银行零售业务转型进行研究，探讨其转型的背景、现状以及未来发展方向。
二、背景1. 经济形势的变化当前经济环境中，供给侧结构性改革深入推进，经济增长方式正在发生转变。
传统的外贸出口和基建投资等驱动增长的方式不再具备以往的潜力。
面对新的经济发展阶段，招商银行必须调整业务结构，寻找新的发展增长点。
2. 金融科技的崛起随着金融科技的迅速发展，互联网金融、移动支付等新兴业态迅速崛起。
互联网技术的广泛应用改变了用户的消费行为和习惯，传统银行业务也受到了前所未有的冲击。
在这种背景下，招商银行需要加快业务转型，紧跟时代步伐。
三、现状分析1. 零售业务发展情况招商银行的零售业务自1996年以来便开始发展，经过二十余年的积累和发展，已经形成了较为完善的零售业务体系。
目前，该行零售业务主要涵盖个人贷款、信用卡、个人存款等多个领域。
2. 面临的挑战虽然招商银行零售业务有着较高的市场份额和一定的优势，但面临着来自互联网金融等新业态的挑战。
一方面，互联网金融为消费者带来了更加便捷的理财和支付服务，引发了银行业的深刻变革；另一方面，市场竞争激烈，客户需求不断变化，传统的零售银行业务面临着市场份额的压缩和利润的下降。
四、招商银行零售业务转型方向1. 加强金融科技应用互联网技术的快速发展为银行业带来了机遇和挑战。
招商银行应加大对金融科技的投入，研发和引进更先进的技术手段，提升服务效率和用户体验。
例如，采用大数据分析技术，精准定位客户需求，提供个性化的金融产品和服务。
2. 建设全渠道服务体系为了满足消费者多样化的需求，招商银行需要构建覆盖线上、线下多个渠道的服务体系。
通过建设全渠道服务体系，将线下网点与线上平台有机结合，提供一站式的金融服务，提升用户体验。
招商银行代发
招商银行—亿达信息技术有限公司零售金融服务项目计划书一、招商银行简介：招商银行于1987 年在中国改革开放的最前沿——深圳经济特区成立，是中国境内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，也是国家从体制外推动银行业改革的第一家试点银行。
成立24年来，招行伴随着中国经济的快速增长，在广大客户和社会各界的支持下，从当初只有1亿元资本金、1家营业网点、30余名员工的小银行，发展成为了资本净额超过1200亿、资产总额突破2万亿、机构网点近750家、员工6万余人的全国性股份制商业银行，并跻身全球前100家大银行之列。
凭借持续的金融创新、优质的客户服务、稳健的经营风格和良好的经营业绩，招行现已发展成为中国境内最具品牌影响力的商业银行之一。
在银监会对商业银行的综合评级中，招行多年来一直名列前茅。
根据波士顿咨询公司的报告，招行2008年的净资产收益率为全球银行之首。
招行被英国《金融时报》评为市净率全球银行之首、品牌价值增幅全球第一并入围中国世界级品牌，荣膺《福布斯》全球最具声望大企业600强第24位，《亚洲华尔街日报》中国最受尊敬企业第一名；同时，荣获《欧洲货币》、英国《投资者关系》和《亚洲银行家》等权威媒体授予的“中国最佳银行”、“中国最佳零售银行”、“中国最佳网上银行”等多项殊荣。
二、招商银行大连分行简介：招商银行大连分行成立于1997年5月8日，前身为招商银行大连支行，2001年升格为分行。
在十四年的发展历程中，大连分行立足于市场，立足于服务，立足于把招商银行大连分行办成大连地区最好的商业银行，不断适应市场和客户的变化和需求，被广大客户和社会公众称誉为创新能力强、服务好、技术领先的银行。
在为大连地区经济建设积极贡献力量，不断为百姓提供优质金融服务和丰富的金融产品的同时，也取得了良好的经营业绩。
2010年，招商银行大连分行各项存款约209亿元，各项贷款近151亿元，具备每年3.5亿元以上经营利润的盈利能力。
1 招商银行简介
1 招商银行简介1.1招商银行成立背景1979年，在深圳西部，与香港隔海相对的狭长半岛蛇口，正在筹建一个工业开发区。
筹建方是当时的中资企业——招商局。
被誉为“改革开放第一人”的时任招商局副董事长袁庚，以“大不了回秦城监狱去”的精神锐意改革。
很快，蛇口工业区正式创建。
并且诞生出了“时间就是金钱，效率就是生命”的口号，影响迅速扩展到全中国。
可以说，先有蛇口工业区，后有深圳特区。
随着深圳蛇口的开发，国内外企纷纷进驻，企业的资金需求也越来越大。
为了更好地为地区的发展服务，1986年8月，中国人民银行发文同意由招商局独资创办一家地区性银行。
1987年4月，招商银行正式挂牌成立，企业办银行在当时是“胆大包天”的设想，但是主办方“为中国的金融改革探出一条新路”的诉求最终打动了决策层，招商银行成为中国境内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，也是国家从体制外推动银行业改革的第一家试点银行。
招商银行是由蛇口财务公司“转世”而来的，最初从解决内部结算的小银行经过增资扩股，从招商局的独资银行演变为股份制商业银行，并逐步摆脱地区性限制，从蛇口走向全国，在日后的发展历程中创造了一个又一个的辉煌，开创了民族银行业品牌名店的创业之路。
1999年初，马蔚华上任招商银行行长，随后将招商银行定位为零售银行。
现在，招商银行已不再是当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行，而是发展成为了一家具有一定规模与实力的全国性商业银行，形成了立足深圳、辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络，不仅是国内第一家新体制的银行，还是一家不断创新的银行。
1.2招商银行的业绩与荣誉招商银行凭借着持续的金融创新、优质的客户服务、稳健的经营风格和良好的经营业绩，现已经发展成为中国境内最具品牌影响力的商业银行之一。
目前，招商银行总资产超过万亿元，在国内外拥有40多家分行、600多个机构、3万多员工，在美国设立了代表处，并且在上海和香港股市同时上市，也是第一家采用国际会计标准上市的公司。
招商银行企业文化和品牌
品牌企业文化理念：招商银行秉承“因您而变”的经营服务理念，重视企业社会责任建设，秉承源于社会，回报社会的宗旨，招商银行企业文化的特点是：一、是重理想、讲追求的文化；二、是重实干、讲业绩的文化；三、是重客户、讲服务的文化；四、是重市场、讲品牌的文化；五、是重人本、讲奉献的文化；六、是重创新、讲一流的文化；七、是重执行、讲效率的文化；八、是重团队、讲和谐的文化；九、是重长远、讲理性的文化；十、是重反思、讲学习的文化。
招商银行金葵花理财“金葵花”理财是招商银行面向个人高端客户提供的高品质、个性化综合理财服务体系，涵盖负债、资产、中间业务及理财顾问等全方位金融服务。
其核心价值在于对银行的产品、服务、渠道等各种资源进行有效整合，通过贵宾理财经理为高端客户提供一对一的个性化服务。
个人客户在招商银行同一分行的所有账户资产总额达到人民币50万元，即可申请“金葵花”卡，享有“金葵花”贵宾理财服务。
个人客户在招商银行同一分行的所有账户资产总额达到人民币500万元，即可申请“金葵花”钻石卡，成为“金葵花”钻石贵宾客户，体验包括绿色就医通道与体检套餐、免息授信等在内的专享服务，更可在各地招商银行钻石财富管理中心感受优越专属的贵宾理财之旅。
§ “一对一”理财顾问服务招商银行的每一位高端客户都能得到专职贵宾理财经理的服务。
招商银行贵宾理财经理及其背后强大的投资顾问团队，荟萃专业智慧，提供专职服务，为贵宾客户量身定做财务规划与资产组合方案，及时检视客户投资组合，优先供应理财产品，精选债市、汇市、股市、货币、商品等领域优质投资品种，为客户的投资、消费、度假、教育和退休养老做出精心安排。
§ 优越专属的理财空间招商银行在全国各网点设有“金葵花”理财中心和贵宾室，作为贵宾客户的专属理财空间，由贵宾理财经理提供各类咨询和资讯服务。
贵宾客户可以现场办理柜台业务以及股票、外汇、基金、国债等投资业务，不但省却了排队等候的麻烦，个人隐私也得到良好保障。
招商银行演讲ppt
人才引进，管理水平提升
重要的尝试
-----招行的兼并拓展之路。
新中国成立以来还没有一家 银行的经营机构获准进入美 国。特别是1991年美国推出 了《加强对外国银行监管 法》，大肆提高外国银行进 入美国运营的门槛，外国银 行要想得到进入美国市场的 许可，就要在资本充足率、 资产质量、风险管理能力、 反洗钱措施乃至母国政府的 金融监管水平等方面统统达 到美国的要求。 经过艰苦努力，打破了美国 17年来对中资银行市场准入 的封锁，率先在纽约设立了 分行并在此次金融危机最严 重的2008年10月正式开业 。
目前在境内80多个大中城市、香港设有分行，网 点总数500多家，并与世界90多个国家和地区的 1100多家银行建立了代理行关系.
在2008年的5月,招行在于 工商银行和澳新银行集团 的竞购中取得了最终的成 功.. 代价不菲.. 按每股156.5港元的价格,以 193亿港元的现金总额成功收 购了永隆银行53.12%的股权 , 成为了永隆银行的绝对控股股 东。 3倍市净率
•2002年4月9日在上交所挂牌。
（首次公开发行15亿股，发行价7.3元，首日上市的收盘价10.51，上涨了44%）
•2006年9月22日，在香港联合交易所正式挂牌上市。 （发行价是8.55港元，首日涨幅25%）
截止4月19日，招商银行H股（21.1港元）相比于A股（14.93元）有超过19%溢价， 仅此于农业银行H股25%溢价水平，附工商银行H股溢价为18%，建行16%， 交行16.8%，中行最低8.9%..
建设 银行
农业 银行 中国 银行 交通 银行 招商 银行 浦发 银行 中信 银行 兴业 银行 民生 银行 光大 银行 华夏 银行 深发展A
601166
600016 601818 600015 000001
招商银行零售金融业务_城市商业银行零售业务发展路径分析
招商银行零售金融业务_城市商业银行零售业务发展路径分析一、国际银行业零售业务发展趋势银行零售业务不是某一项业务的简称，而是有着广泛的业务领域，既可以是资产业务，也可以是负债业务、中间业务，还可以是网上银行业务；既可以是传统银行业务，提供货币兑换、储蓄存款、消费者贷款、贵重物品保管及个人信托等传统个人金融服务，也可以是新业务，对个人和家庭提供理财、财务咨询、信用卡、出售保单、退休计划、证券经纪及共同基金等创新金融服务。
近年来，国际银行业零售业务的发展呈现以下趋势：二是加大创新力度，提供多元化和个性化的产品。
零售是银行业务中竞争压力最大的一个领域，原因在于进入门槛低，市场高度透明，客户能在各家银行间对产品、服务及价格等做出比较，任何银行都难以保持垄断地位。
随着客户需求日益细化，银行要想争取和稳定客户，需要对客户投其所好，切中要害提供多元化、个性化产品。
零售银行产品的多元化体现为每一个产品类别有众多针对不同类型客户需求的产品，例如在基本账户类别下，一般都有几种以上针对不同人群的账户类型。
金融产品的创新空间不仅仅在于支票账户、储蓄账户和各种形式的贷款等核心产品，还在于如何将这些产品捆绑、连接及个性化组合，从而强化竞争优势。
三是以信息化和细分为基础进行客户价值管理(CRM)。
为了能够提供多元化个性化产品，首先要对客户需求、习惯和目标有深入了解，国际零售银行普遍采用先进的CRM客户关系管理系统进行客户关系管理。
CRM根据需求、行为、购买倾向和其他特征区分出现实客户和未来客户以及现实客户的不同类型，分类进行维护管理，为银行提供在不同市场、不同地域对客户关系定价和估算成本的能力。
二、发展零售业务路径分析在客户积累方面，借助自身一定规模的分支机构和先进的电子银行渠道，实行积极的、主动的营销策略，尽快突破基础客户数量的瓶颈。
在客户经营方面，要加大信息技术系统建设力度，完善电子银行服务渠道，加强产品研发，加大产品的交叉销售，提高零售银行的整体盈利水平。
招行简介
3.1 银行历史3.1.1 概况招商银行成立于1987年，总部设在深圳经济特区，是中国境内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，也是国家从体制外推动银行业改革的第一家试点银行。
现在的资本净额超过1.6万亿、资产总额突破2.4万亿、机构网点超过800家、员工近5万人的全国性股份制商业银行，并跻身全球前100家大银行之列。
被《金融时报》、《欧洲货币》、《财资》等权威媒体授予“最佳商业银行”、“最佳零售银行”、“中国区最佳私人银行”、“中国最佳托管专业银行”等多项殊荣。
在英国《金融时报》发布的全球银行市净率排行榜中，招行在全球市值最大的50家银行中，市净率排名第一。
目前，招行在中国大陆的87个城市设有73家分行及749家支行（含分理处），2家分行级专营机构（信用卡中心和小企业信贷中心），2家代表处，一家全资子公司——招银金融租赁有限公司；在香港拥有永隆银行有限公司和招银国际金融有限公司两家全资子公司，及一家分行（香港分行）；在美国设有纽约分行和代表处；在伦敦设有代表处；台北代表处于2011年3月15日正式设立。
招行与106个国家及地区的1693家海外金融机构保持着业务往来。
在公司治理上，一开始就将所有权和经营权分离，较早地建立了董事会、监事会和经营班子分工明确、相互制衡的现代企业治理结构。
3.1.2 管理制度在人员管理上，率先打破当时国内企业普遍存在的“铁饭碗、铁交椅、铁工资”的“三铁”制度，实行“人员能进能出、干部能上能下、待遇能高能低”的“六能”机制。
在信息化上，领先同业构建了全行统一的IT平台，创建了国内第一个电话银行，较早实现了客户资金的通存通兑和零在途汇划。
在产品开发上，招行不少创新业务产品具有比较明显的市场竞争优势。
一卡通是国内第一章基于客户号管理的银行借记卡，目前累计发卡超过5600万张，卡均存款超过9400元；一网通是国内第一家网上银行，网上银行和电话银行等电子银行渠道的持续完善有效分流了营业网点压力；2010年11月，招行创新推出了iPhone版手机银行，信用卡是国内第一张符合国际标准的双币信用卡，目前发卡量超过3400万张金葵花理财是国内首个面向高端客户的理财产品，目前拥有客户超过65万户，管理客户总资产超过1万亿元；私人银行服务在国内股份制银行中率先推出；跨银行现金管理在国内同业首开先河，成为大型企业集团资金管理的首选。
简述商业银行零售业务
简述商业银行零售业务作者：***来源：《好日子（中旬）》2018年第02期在中国，说到商业银行的零售业务，就不得不说一下招商银行——多年以来的“中国最佳零售银行”。
一般银行零售客户存款比例约为30%，招行达到了接近40%。
零售贷款比例也接近40%，且收益率高于企业贷款业务。
而零售业务做得好有两个好处：第一，可以吸引到比银行同业成本低的资金，在利率市场化的大环境下，能找到成本低的资金就是核心竞争力。
第二，受经济波动的影响比较小，保证存款规模的稳定增长。
那现在让咱们来看看招商银行的零售业务。
1.商业银行零售业务概述1.1商业银行零售业务简介商业银行零售业务是指商业银行运用现代经营理念，依托高科技手段，向个人，家庭和中小企业提供的综合性，一体化的金融服务，包括存取款、贷款、结算、汇兑、投资理财等各类业务。
1.2商业银行零售业务特点相对于批发业务而言，零售业务具有单笔规模小、风险分散、收益稳定群体庞大、易于发展中间业务；，费用成本要比批发银行的高，属于资本节约型业务等诸多特点。
1.3商业银行零售业务内容（1）负债业务来看，主要有：个人支票帐户——活期存款，定期存款，储蓄存款，信用卡存款，金融债券，大额可转让定期存单（2）从资产业务看，主要有：消费者信贷（包括汽车贷款，住房贷款，耐用消费品贷款等），信用卡融资或透支等。
（3）从中间业务看，较多，主要有：个人汇兑结算、个人信托、个人租赁、个人保管箱、个人票据托收、代理支付、个人咨询及理财业务、个人外汇买卖及外币兑换业务等。
2.发展零售业务的必要性2.1零售业务对商业银行发展的重要性零售银行业务渐渐成为国内各家银行的一个新的利润增长点，实际上，在国际金融行业，零售银行业务收入是构成银行收入的重要来源。
非利差收入在西方商业银行中占有举足轻重的地位，美国银行业非利差收入占比近年来平均为43.7%，纽约银行更是高达72%。
西方商业银行的主要优势在于灵活多样的经营模式和业务种类，为客户提供更全面的服务，满足客户多元化的需求。
招商银行零售银行业务的八大优势
招商银行零售银行业务的八大优势2011/6/10 招商银行投资者活动日，丁伟副行长、刘建军零售部总经理、私人银行部总经理王菁、远程银行部总经理徐子颖丁伟(副行长)：零售银行业务八大优势1. 客户基础：a) 目前一卡通累计发卡8000万，其中有效卡4800万，存款6000多亿，卡均存款接近1万；信用卡累计发卡3700万张，其中有效卡1700万，有效户1300万，卡户比大约在1.25-1.28。
b) 高端客户方面：金葵花客户70万户，钻石客户3.5万，私人银行客户1.5万。
c) 招行的高端客户交叉销售率4到5（个产品），富国银行为5到7。
但低端客户交叉销售率只有2.7到2.8，需要提高。
d) 好几个国家的领事馆工作人员用的都是招行，原因是招行电话银行95555的接通率最高。
公司一直要求20秒以内的接通率达到90%以上。
e) 今年以来，只有农行和邮储的存款比较稳定。
目前为止，招行新增储蓄存款400亿。
2. 人才队伍：a) 截至2010年底，公司有正式员工4万3千人，其中零售业务有2万人，占50%。
b) 人才队伍目标：数量充足、素质优秀、结构合理；c) 目前正在实施131工程：100名分行行长/部门总经理，300名专家型人才，1000名对公/对私客户经理。
都送出国到国际上有名的大银行进行培训。
d) 私人银行部的后台，一半是从台湾过来的。
3. 非利息收入：a) 公司的收入结构中，零售业务占比40%（其中中间业务收入占比为60%），但利润贡献（09年）只有10.9%，2010年已经提高到了21%。
到今年5月贡献度已提高到31%。
b) 零售业务利润贡献占比较低的主要原因是费用分摊较多，例如电子银行方面，零售业务分摊24小时，批发业务只分摊8小时。
c) 提高电子化替代率：5月底已达到85%，相当于节省了3500名员工，450个网点。
客户使用了网上银行以后，其流失率非常低。
目前专业版客户数有560多万。
d) 招行专业版iphone版上线半个月已有20万下载量，Android版本已经开发好。
招商银行零售银行业务发展策略.
招商银行零售银行业务发展策略.黄春铃---招商银行博士后工作站内容提要：由于零售银行业务收益的稳定性和增长性，国内商业银行纷纷提出向零售银行业务的战略转型，使得零售市场的竞争日益激烈。
本文基于我国零售银行市场结构特征的演变趋势，分析了我国国有商业银行零售业务发展中面临的问题和困难，并借鉴国外活跃银行发展零售业务的基础条件和经验，为我国国有商业银行零售业务的拓展提出了相应的对策。
关键词：国有商业银行零售银行业务市场结构国际活跃银行中图分类号：F830.49文献标识码：A文章编号：1006-1770(2006)12-042-0420世纪90年代中后期以来，国际活跃银行经营中的一个重要趋向就是零售业务的重要性在不断提高。
英国《银行家》杂志每年公布的全球1000家大银行中，保持强劲优势的银行集团大多依托零售银行业务提升公司收入和利润，如花旗集团、美洲银行、富国银行、汇丰控股、标准渣打等大型银行集团的零售业务收入对总收入的贡献率都在60%以上。
零售银行业务对收入和盈利的重要性日益为国内商业银行所重视，目前，国内各大商业银行均将零售银行业务作为当前的主要发展方向和战略转型方向，导致零售银行业务领域的竞争显得非常激烈，零售银行市场的竞争格局正发生悄然变化。
一、我国商业银行零售市场的竞争态势（一）人民币储蓄存款市场在人民币存款市场，由于四大国有商业银行体制隐含的国家信誉，历来具有高度垄断的特征。
从人民币储蓄存款业务来看，2005年上半年，四大国有商业银行的市场份额为86.66%；到2006年6月份，集中度进一步攀升，四大国有商业银行的市场份额达到89.41%。
按照市场结构理论，人民币存款市场的竞争属于典型的寡头垄断的市场结构。
在第二集团，交通银行和招商银行是主要的追随者和竞争者。
交行的这一期间，市场份额从3.57%增加到3.87%，增长了8.4%;处于同一竞争集团的招商银行，由于在零售银行业务领域定位清晰，市场份额从1.98%增加到2.34%，增长了18.2%。
招商银行分行零售银行业务发展策略
03
分行零售银行业务发展策 略
优化业务结构，提升收入水平
01
调整存款和贷款结构
通过优化存款和贷款的结构，提高零售银行业务的收入水平。例如，增
加定期存款、大额存单等高收益存款产品的比重，同时增加消费贷款、
经营贷款等高收益贷款产品的比重。
02
加强中间业务发展
通过发展中间业务，增加零售银行业务的收入来源。例如，加强信用卡
加强客户关系管理
通过加强客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度。例如，建立完善的客户关系管理体系 、加强客户沟通与互动、开展客户满意度调查等措施，提高客户满意度和忠诚度。
创新产品和服务
通过创新产品和服务，满足客户需求和提高客户满意度。例如，开发个性化、差异化的金 融产品和服务，提供便捷、高效、优质的金融服务，提高客户满意度和忠诚度。
定期对信用风险进行评估
根据市场环境、经济形势等因素，定期对客户信 用风险进行评估，及时调整授信额度。
3
强化风险预警机制
通过数据分析、实地调查等方式，及时发现并预 警潜在的信用风险，防止不良贷款的发生。
市场风险管理
制定合理的投资策略
根据市场变化和客户需求，制定符合银行利益的投资策略，避免 因市场波动带来的损失。
配置专业的投资团队
建立一支具备专业知识和丰富经验的市场风险管理团队，负责投资 决策和风险管理。
定期对市场风险进行评估
通过数据分析、专家预测等方式，定期对市场风险进行评估，及时 调整投资策略。
操作风险管理
加强内部控制
01
建立健全的内部控制体系，确保银行业务操作的规范化和标准
化，防止内部操作风险的发生。
招商银行分行零售银行业务 发展策略
汇报人： 日期:
招商银行品牌及零售银行业务介绍.
VS
详细描述
招商银行财富管理业务涵盖了多种理财产 品，包括基金、债券、保险、股票等，为 客户提供多元化的投资选择。同时，该行 拥有一支专业的理财顾问团队，为客户提 供个性化的理财规划和投资咨询服务，帮 助客户实现财富的保值增值。
成功案例二：个人贷款业务
总结词
招商银行个人贷款业务通过提供灵活、便捷 的贷款服务，满足客户多样化的融资需求， 成为零售银行业务的重要增长点。
高附加值
零售银行业务具有较高的附加 值，能够为银行带来稳定的收
入和利润。
零售银行业务优势
利润贡献稳定
零售银行业务客户群体广泛，能够为银 行提供稳定的收入和利润贡献。
客户关系紧密
通度。
风险分散
零售银行业务涉及众多客户，能够分 散单一客户的风险，降低银行整体风 险。
详细描述
招商银行电子银行业务涵盖了网上银行、手 机银行、电话银行等多种服务渠道，为客户 提供便捷的金融服务。该行致力于创新科技 的应用，不断提升电子银行业务的安全性和 用户体验。同时，该行还通过线上线下的全 渠道服务，满足客户多样化的金融需求，提
高客户的满意度和忠诚度。
06
招商银行零售银行业务未 来展望
个人贷款业务
提供个人住房贷款、个人消费贷款等，满足 客户资金需求。
投资理财业务
提供各类理财产品、基金、保险等，满足客 户财富增值需求。
零售银行业务特点
客户群体广泛
零售银行业务面向广大个人和 企业，客户群体广泛多样。
服务个性化
针对不同客户需求，提供个性 化的产品和服务方案。
渠道多元化
通过多种渠道如网点、网上银 行、手机银行等，提供全方位 的服务。
小微企业客户
招商银行零售银行业务还关注小微企业客户群体，为他们 提供企业贷款、支付结算等金融服务，助力小微企业发展 壮大。
招商银行特色公司银行业务
招商银行特色公司银行业务招商银行特色公司银行业务作为中国领先的商业银行之一，招商银行一直致力于为企业客户提供全方位的金融服务。
招商银行以其独特的经营理念和先进的技术手段，成功打造了一系列特色公司银行业务，为企业客户提供了定制化、专业化的金融解决方案。
一、企业融资服务招商银行以信贷业务为核心，为企业客户提供灵活多样的融资渠道。
招商银行拥有完善的信用评估体系，能够根据企业客户的实际情况，为其量身定制融资方案，并提供有竞争力的利率和优惠措施。
除了传统的商业贷款和信用贷款外，招商银行还开展了多种特色融资产品，如保理融资、供应链融资、票据贴现等。
这些产品通过创新的机制和灵活的操作，解决了中小企业融资难、融资贵的问题，为企业客户提供了更加便捷高效的融资服务。
二、国际贸易金融服务作为中国领先的国际商业银行，招商银行在国际贸易金融方面有着丰富的经验和专业的团队。
招商银行为企业客户提供全球贸易金融服务，为其进出口贸易提供融资、结算、保险、担保等全方位的支持。
招商银行的国际贸易金融服务包括跨境汇款、信用证服务、保理融资等。
通过与国际贸易相关的多种金融工具和服务，招商银行帮助企业客户降低交易风险、提高交易效率，助力企业客户在全球市场的拓展。
三、资金管理服务招商银行通过创新的资金管理工具和服务，帮助企业客户更好地管理资金，优化现金流。
招商银行的资金管理服务包括现金管理、收益管理、风险管理、结构化金融等多个领域，为企业客户提供全方位的资金管理解决方案。
招商银行的资金管理服务不仅提供了全球范围的自动化现金管理系统，高效实施企业的现金管理策略，还提供了符合企业需求的定制化的资金管理方案，帮助企业客户更好地理财规划，优化财务状况。
四、科技金融服务作为中国领先的科技金融银行，招商银行以科技创新为核心驱动力，推动金融服务的数字化和智能化。
招商银行通过持续创新和技术应用，为企业客户提供了一系列优质的科技金融服务。
招商银行的科技金融服务以智能营销、智能风控、智能服务为主要内容。
招商银行的零售业务
好象是首次看到有银行一本正经地重点说到成本控制，在其上创新，并付诸实践。
----------------------------------------招行计划零售业务利润占比每年提升3%2010-11-10 00 21世纪经济报道丁伟：已经测算出来，零售收入占招行总收入的40%，但利润贡献度还不高，目前只有23%。
我们提出的目标是，利润贡献度今后每年提升3%，我们的愿景是希望达到40%的目标，何时达到，还需经过测算。
观照中国银行业的现时发展，资本约束日益增强，零售业务的战略地位越发凸显。
面对日益激烈的零售竞争，最早在零售银行起步的招商银行亦在谋变，在保持规模稳定增长的同时，着力提高零售业务的定价能力，改善零售业务的结构，组建新型管理架构。
此亦为招行零售业务“二次转型”之要义所在。
11月5日，在深圳招商银行大厦会议室，招行副行长丁伟为本报勾勒了招行大零售管理体制改革雏形，并详解了三大零售发展战略。
零售业务三大战略《21世纪》：前三季度，招行零售业务发展状况如何？招行此前提出，未来零售贷款占全行贷款余额比例的目标是40％，如何尽快达成这一目标？丁伟：今年，招行按照马蔚华行长提出的“二次转型”战略构想，全面提升管理水平，经营业绩大幅增长。
截至三季度末，招行贷款及垫款总额约为1.3万亿元，零售贷款占比35.42％，当年新增900亿元左右。
我们原计划5年内实现零售贷款占比达40%的目标，如果没有资本约束的压力，今年就可以达到了。
零售贷款带来了零售板块60%的收入，零售中间业务贡献了4成。
前9月，手续费及佣金净收入在营业收入中的占比为15.87%，而国际上最好的银行，中间业务收入占比在35%-40%左右，招行的潜力还很大。
《21世纪》：招行可持续增长的零售中间业务是什么？丁伟：主要有信用卡、代理保险和基金销售、理财业务等。
去年全年，我们代理保险收入3.99亿，今年8月末已增长到5.9亿，年底有望实现8亿的目标，这将比去年增长100%。
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服务体系内容及比较 财富管理服务 信贷服务
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金葵花服务 钻石服务 钻石客户财富规划 报告 钻石客户投资绩效 报告 全面的财富规划， 以及定期提供的投 资绩效报告 分行产品经理 钻石客户理财经理 私人银行服务 私人银行客户投资 理财建议书 私人银行客户财富 分析报告书 个性化、家族式的 财富规划报告，以 及定期的财富分析 报告 私人银行投资顾问 私人银行理财经理
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规划类型
金葵花财富规 划
内容
标准化的理财 规划模板
服务人员
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服务体系内容及比较 财富管理服务 信贷服务
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• 专业理财服务——产品差异化
金葵花服务 钻石服务 私人银行服务
差异化策略
限量产品优先 限量发售的产品优先供应高端客户群 供应策略 同质产品收益 针对高端客户群推出专享高收益产品 差异策略 超高端客户专 针对产品结构复杂、风险收益双高产品，仅对超高端客 享产品 户发售 个性化定制产 无 品 无 为私人银行客户提供 个性化定制产品
服务体系内容及比较 财富管理服务 信贷服务 增值服务
精品生活礼遇
金葵花服务 钻石服务 财富生活及其他 高级时尚刊物 部分品牌店专享 免费参加奢侈品 牌、艺术收藏鉴 赏沙龙、酒会 私人银行服务 同钻石客户 同钻石客户 1、总、分行举办“沙 龙、酒会； 2、艺术类投资产品 （专供私人银行客户） 3、艺术品投资一对 一顾问服务（需付费）
招商银行品牌（因子） 一朵花，葵花----品牌象征物。“客户是太阳，招商银 行就是向日葵。向日葵是迎着太阳转动的，招商银行要做到 的是‘因您而变’，永远以满足客户需求为根本。抓住阳光 的方向，向日葵才能长久保持鲜艳；顺应客户的需求而变化， 招商银行才能取得长足发展。” 一句话，招商银行 因您而变----品牌理念。向日葵是 招商银行的品牌象征物；“因您而变”则是招商银行品牌的 核心理念。 一个人，郎朗----品牌代言人。世界著名钢琴家郎朗 的代言，为招商银行品牌增加新的活力。 一种颜色，红色----品牌标准色。
欢迎手册套装
品牌线-金葵花
金葵花白金卡
系列平面广告：教育家篇、收藏家篇、高球手篇、旅行家篇
* 招商银行简介 * 招商银行零售银行简介 * 金葵花钻石服务体系简介
金葵花钻石服务体系简介
招商银行继2002年面向50万以上客户群体推出金葵花理财、2007 年推出私人银行业务锁定1000万以上客户群体后，高端理财业务再 度细分，拟于2008年10月推出招商银行金葵花钻石服务体系，打造 分行级财富管理中心，同步发行金葵花钻石卡，主要面向在招行总 资产达500万-1000万的高端客户，提供专属服务空间、专职理财顾 问、专业理财服务、专用免息授信、专享增值礼遇五重崇高待遇。 分行级财富管理中心挂牌及钻石卡首发仪式将于2008年10月中 上旬启动。
招商银行于1995年7月推出的银行卡——“一卡通”，被誉为我 国银行业在个人理财方面的一个创举；截至06年6月，累计发卡量 已近4000万张，卡均存款余额逾5000元，居全国银行卡前列。 1999年9月在国内首家全面启动的网上银行——“一网通”，无 论是在技术性能还是在业务量方面在国内同业中都始终处于领先 地位。 2003年6月，“一网通”作为中国电子商务和网上银行的代表， 登上了被誉为国际信息技术应用领域奥斯卡的CHP大奖的领奖台， 这是中国企业首次获此殊荣。 2002年12月，招商银行在国内率先推出一卡双币国际标准信用 卡；2007年11月，招商银行信用卡发卡量率先突破2000万张。
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服务体系内容及比较 财富管理服务 信贷服务 增值服务
健康关爱礼遇
金葵花服务 钻石服务 私人银行服务
免费体检 服务
无
无
免费无限次预约专家 门诊及导医服务 免费享受健康热线咨 询及健康档案管理服 务
每年1次全面健康体 检套餐
免费无限次预约专家 门诊及导医服务（客 户及家庭内三人使用） 免费享受健康咨询及 健康管理服务（客户 及家庭内三人）
招商银行简介（网点） 经过20年的发展，招商银行已从当初偏居深圳蛇口一隅的区 域性小银行，发展成为了一家具有一定规模与实力的全国性商业 银行，初步形成了辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络。 目前在境内30多个大中城市、香港设有分行，网点总数500多家， 并与世界90多个国家和地区的1100多家银行建立了代理行关系。 2007年11月8日（美国东部时间），美联储正式批准招商银行在 纽约设立分行，这是自1991年美国《外资银行强化监管法案》实 施以来，中资银行首次获准在美开设分行。
招商银行简介（荣誉） 在境内外权威媒体和有关机构组织的各类调查评选中，招商 银行获得中国最佳银行、中国本土最佳银行、中国最佳零售银 行、中国最佳现金管理银行、中国最受尊敬企业、中国最具价 值上市公司、中国最佳雇主等多项殊荣，是中国银行业中公认的 最具品牌影响力的银行之一。
招商银行简介（技术）
招商银行坚持“科技兴行”的发展战略，立足于市场和客户需 求，充分发挥拥有全行统一的电子化平台的巨大优势，率先开发 了一系列高技术含量的金融产品与金融服务，打造了“一卡通”、 “一网通”、“金葵花理财”、“点金公司金融”、“招商银行 信用卡”、“财富账户”等知名金融品牌，树立了技术领先型银 行的社会形象。
招商银行品牌及零售银行 业务介绍
* 招商银行简介 * 招商银行零售银行简介 * 金葵花钻石服务体系简介
招商银行简介（资本） 招商银行成立于1987年4月8日，是我国第一家完全由企业法人持 股的股份制商业银行，总行设在深圳。自成立以来，招商银行先后进 行了四次增资扩股，并于2002年3月成功发行了15亿普通股，4月9日 在上交所挂牌（股票代码：600036），是国内第一家采用国际会计标 准上市的公司。2006年9月22日，招商银行(3968.HK)在香港联合交易 所正式挂牌上市，引起国内外广泛关注。当日招行高调入市后立即呈 现出活跃交投态势，总成交量超过10亿股，成交金额约为116亿港元。 目前，招商银行总资产超过1.2万亿元。在英国《银行家》杂志发布 的中国银行业100强最新排行榜中，按照一级资本排序，招商银行位 居第六。由于注重防范风险，招商银行是目前国内资产质量最好的银 行之一。
招商银行长期致力于产品和服务品牌的建设，一卡通、一网 通等品牌已经具有较高知名度。2007年-2008年，招商银行积极宣 传推广“金葵花”理财品牌，推出了“理财教育公益行”、“金 葵花”杯全国少儿钢琴大赛等大型营销活动，提高客户忠诚度。
钻石服务体系
品牌线-私人银行
系列平面广告：北京篇、上海篇、深圳篇
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时刊赠阅 名店尊享 名品鉴赏
财富生活 特惠商户消费优 惠 无
服务体系内容及比较 财富管理服务 信贷服务 增值服务
子女教育及留学移民服务
金葵花服务 钻石服务 客户子女暑期理 财训练营 无 私人银行服务 私人银行客户子女财 富训练营 移民、留学免费顾问 服务和回馈计划
子女教育 留学移民 服务
无 无
* 招商银行简介 * 招商银行零售银行简介 * 金葵花钻石服务体系简介
招商银行零售银行简介 招商银行为零售客户提供多种零售银行产品和服务，包括零 售贷款、存款、借记卡、理财服务、投资服务、代理销售保险产 品和基金产品及外汇买卖与外汇兑换服务，其中“金葵花理财”、 “一卡通”、“随借随还”、“个人网上银行”等产品和服务得 到广泛认同。招行通过多种渠道向客户提供这些服务和产品，包 括分支行网点、自助服务银行中心、ATM和CDM、网上银行以及电 话银行服务系统。
招商银行简介（服务）
招商银行秉承“因您而变”的经营理念，致力于为客户提供高效、 便利、体贴、温馨的服务，在国内率先构筑了网上银行、电话银行、 手机银行、自助银行等电子服务网络； 在做好大众服务的同时，招商银行致力于为高端客户提供量身定 制的“一对一”的尊贵服务，不断提高金融服务的专业化、个性化水 平。 2004年8月，招行又率先在国内建立了“客户满意度指标体系”， 为管理质量和服务质量的持续提升提供了有力保障。
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资讯内容
金葵花投资资讯 金葵花外汇资讯
资讯发送 渠道 制作人员
经由短信、邮件 渠道发送给客户
外包给专业机构， 由私人银行研究 每日出具 人员制作
服务体系内容及比较 财富管理服务 信贷服务
增值服务
免息个人消费贷款额度
金葵花服务 钻石服务 最高50万元 50天 私人银行服务 最高100万元 50天
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－The End－
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服务体系内容及比较 财富管理服务 信贷服务
增值服务
专业理财服务——专享资讯
金葵花服务 钻石服务 共享私人银行的 投资研究平台， 提供同样的资讯 服务 经由客户经理转 交客户 私人银行服务 《每周投资市场分析》 《每月投资市场分析》 《每季投资市场状况 与投资趋势分析》 经由客户经理转交客 户 由私人银行研究人员 制作
绿色通道 无
健康管家
无
海外援助 无
免费咨询国际SOS海外 同钻石服务 医疗援助服务（需付 费）
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服务体系内容及比较 财富管理服务 信贷服务 增值服务
高尔夫礼遇
金葵花服务 钻石服务 私人银行服务
碧野挥杆
免费畅打高尔夫 练习
1、免费畅打练习 同钻石服务 场 2、优惠价参加高 尔夫联谊赛、邀 请赛
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服务体系目标群体比较
金葵花服务
服务对象我 50万以上 行总资产
钻石服务
500-1000万
私人银行服务
1000万以上
服务体系内容及比较 财富管理服务 信贷服务 增值服务
专享服务空间
金葵花服务 钻石服务 以分行级财富管理 中心作为投资理财 服务专享空间 财富管理中心服务 和网点优先服务全 国漫游 无 私人银行服务 以私人银行中心作为 投资理财服务专享空 间 私人银行中心网点有 线服务全国漫游 客户经理代为预约 支行分管行长全程陪 同办理业务