配网抢修服务作业规范
配电抢修现场安全规范本（2篇）
配电抢修现场安全规范本一、前言随着电力行业的不断发展，电力设备的故障和抢修工作也逐渐增多。
为了保障抢修人员的生命安全和减少事故发生的风险，制定一份专门的配电抢修现场安全规范本是非常必要的。
本规范本旨在规范抢修现场的操作行为，确保工作的顺利进行，并防止事故的发生。
二、目的和应用范围本规范本旨在指导和规范配电抢修现场的安全操作流程和行为，适用于配电抢修工作中所有相关人员，包括抢修人员、工作人员和管理人员等。
三、基本原则1. 安全第一：对配电抢修现场的操作，安全永远是首要考虑的因素。
2. 预防为主：通过采取预防措施，减少事故的发生。
3. 合理安排：根据具体情况合理安排人员和配备必要的工具和设备。
4. 严格遵守规程：按照本规范本的要求进行操作，不得超越权限和规定的工作内容。
四、配电抢修现场的安全要求1. 抢修前的准备工作：a. 抢修人员应进行必要的安全教育和培训，并具备相应的抢修技能。
b. 检查和确保使用的工具和设备符合相关安全标准，并处于良好的工作状态。
c. 确保现场的环境安全，包括清理杂草、清除积水等。
d. 检查现场的电气设备，排除发现的可疑问题。
e. 制定详细的工作计划，包括人员的安排、工作流程和安全措施等。
2. 抢修现场的操作要求：a. 抢修人员必须佩戴符合要求的个人防护装备，如安全帽、绝缘手套、绝缘靴等。
b. 不得擅自改变或移动现场的标识和警示标志。
c. 在进行电气测量和操作前，必须断开电源，并采取必要的措施防止误操作。
d. 抢修人员必须按照操作规程进行操作，不得随意更改工作步骤。
e. 确保工作现场的整洁和有序，防止材料和工具的乱放乱堆。
f. 禁止抽烟、使用明火等有火源的行为，防止引发火灾事故。
g. 严禁饮酒、吸毒等影响工作安全的行为。
3. 应急处理和安全措施：a. 在发生紧急情况时，抢修人员应迅速采取安全措施，保护自己和他人的安全。
b. 如果发现电气事故导致的火灾，应及时安全疏散并报警。
c. 在发生人员受伤时，应立即采取急救措施，并报告相关部门。
配网故障抢修管理规定(6)
供电公司配网抢修和保修管理实施细则（试行） (1)**供电局配网故障抢修管理规定（试行） (6)配电网抢修服务行为规范 (10)浅谈配网复电指挥中心在提升配网故障抢修水平中的意义 (16)供电公司配网抢修和保修管理实施细则（试行）总则为规范武汉经济技术开发区供电公司（以下简称开发区供电公司）配网故障处理，确保故障抢修和保修工作快速、高效、规范、优质，根据国家电网公司供电服务“十项承诺”，结合开发区供电公司实际情况，特制定本实施细则。
本细则对“95598”报修工作单和配网故障的处理流程进行了说明，并对各相关部门的职责、工作内容、工作标准提出了要求。
本细则适用于开发区供电公司所辖10千伏及以下配网及计量表计的故障抢修和保修工作。
管理职责配网故障抢修和保修工作统一由生技部管理，涉及到计量表计故障的抢修和保修工作，营销部门应积极配合。
生技部职责负责配网故障抢修和保修管理工作。
负责制定配网事故应急预案。
组织实施反事故演习。
组织协调现场故障抢修。
负责配网故障的分析，制定防范措施。
营销部职责检查、指导营业所的故障处理工作。
负责和电能计量中心协调计量表计故障的处理。
负责10千伏专用客户、计量表计故障的分析，制定防范措施。
生产值班室职责负责24小时受理“95598”客户服务中心下发的故障报修工作单，并提供24小时故障抢修、保修服务。
根据故障类别和故障范围，向保修组或配电班、营业所下发抢（报）修工作单，并督促处理。
按规定时限向“95598”客户服务中心回复故障处理情况。
负责通过“95598”客户服务系统及时向客户发布因故障或临时处缺造成的10千伏线路的部分停电和低压台区的停电信息。
负责故障的统计和配电生产管理系统中的故障上报工作。
配电班（保修组）职责负责按生产值班室命令进行故障巡线及故障抢修、保修工作，并向生产值班室汇报故障处理结果。
营业所职责车城营业所负责10千伏专用客户的故障查找和故障处理工作。
沌口营业所负责380/220伏的表计欠费复电和表计故障的处理工作，沌口维护班负责军山地区的配电台区故障抢修、保修工作。
配电抢修管理细则制度范本
配电抢修管理细则制度范本一、总则1.1 为了确保配电系统故障时的快速响应和有效处理，提高供电可靠性和供电质量，制定本细则。
1.2 本细则适用于公司配电系统的故障抢修管理工作。
1.3 抢修工作应遵循安全第一、迅速响应、准确判断、科学处理的原则。
二、组织机构2.1 成立配电抢修小组，负责配电系统的故障抢修工作。
2.2 抢修小组成员应具备相应的专业技术知识和操作技能。
2.3 抢修小组应配备必要的抢修工具和设备。
三、故障报修3.1 故障报修方式包括电话、短信、网络等多种方式。
3.2 故障报修应准确记录故障时间、地点、故障类型及影响范围等信息。
3.3 故障报修后，抢修小组应在15分钟内赶到现场进行处理。
四、故障处理4.1 到达现场后，抢修人员应立即对故障进行评估，确定故障原因和处理方案。
4.2 抢修人员应按照处理方案迅速进行故障处理，确保人身安全和设备安全。
4.3 故障处理过程中，抢修人员应严格遵守安全操作规程，使用合适的工具和设备。
4.4 故障处理完毕后，抢修人员应进行现场清理，并向上级报告故障处理情况。
五、故障分析与总结5.1 对每次故障处理过程进行记录和分析，找出故障原因和处理过程中的问题。
5.2 针对分析结果，提出改进措施，防止类似故障的再次发生。
5.3 定期对故障处理情况进行总结，提高抢修工作的效率和质量。
六、培训与考核6.1 对抢修人员进行定期的专业技术培训和安全教育。
6.2 定期进行抢修技能考核，确保抢修人员具备相应的操作技能和安全意识。
七、奖惩制度7.1 对在故障抢修工作中表现突出的个人或团队给予奖励。
7.2 对违反抢修工作规程的个人或团队进行处罚。
八、附则8.1 本细则的解释权归公司配电管理部门所有。
8.2 本细则自发布之日起实施。
8.3 如有未尽事宜，可由公司配电管理部门根据实际情况予以补充。
以上配电抢修管理细则制度范本，旨在确保配电系统故障时的快速响应和有效处理，提高供电可靠性和供电质量。
配网抢修服务作业规范
配网抢修服务作业规范为了规范配网抢修工作行为，加强电力抢修工作的有效管理，保证抢修效率，实现故障抢修满意率100%的目标，特制订了《配网抢修服务作业规范》。
一、抢修作业规范一）出发前准备1.车辆备有专用抢修车辆，外观喷涂“电力抢修”标识的黄色抢修车。
专用抢修车辆应保证车况良好，响应迅速。
车辆内外应时刻保持清洁，每班打扫一次，座垫外套干净无污迹；车上工器具、抢修备品备件等统一固定放置，保持整齐，行驶中不移位；多余材料及时清理。
2.通讯抢修站点应配备足够的抢修通讯工具（手机或电话座机），按班移交使用。
通讯工具应时刻保持电量充足，24小时开机待命；有呼叫时，应在5次铃声内接听，不能及时接听的应马上回拨呼叫。
内外线电话、移动手机仅限用于工作，不得长时间占线使用，确保报修信息的通畅。
3.工器具及备品备件安全和检修工器具符合要求，损坏的及时更换。
照明设备经常保持足够电量，保证晚间工作照明充分。
备品备件充足适量，卡、物相符，动态管理有序，保管良好。
紧急状态下可直接调用物资仓库的备品备件。
抢修人员应尽量配备录音装备；工作期间必须随身携带胸卡或有效证明身份证件，主动接受群众监督。
4.人员抢修站点应配备足够的抢修人员，保证抢修区域全年全天候24小时服务响应。
抢修出发前，戴安全帽，检查使用工具和材料的完整性，做好安全准备。
电话确认故障地址。
例如：“您好，请问您是××先生/女士吗?我是××供电公司抢修人员，请问您报修的地址是×××吗？”已有明确抢修任务，应在2分钟内出车。
应执行安全监护制度，杜绝一人抢修。
5.抢修时限要求到达故障现场抢修时限应严格按照供电服务十项承诺中：城区内45分钟、郊区90分钟、特殊偏远地区120分钟到达现场。
二）抵达现场1.车辆进入客户单位或居民小区内须减速慢行，注意停放位置，不妨碍通行，不鸣喇叭。
2.到达客户单位或居民小区时，应主动下车，向有关人员出示证件、表明身份、说明来意。
电网抢修安全操作规程
电网抢修安全操作规程电网作为现代社会不可或缺的基础设施，承载着大量的供电任务。
然而，由于各种原因，如天灾、设备故障等，电网抢修是不可避免的任务。
为了保障人民群众的正常生产生活，电网抢修过程中的安全操作显得尤为重要。
下面将详细介绍电网抢修安全操作规程。
首先，电网抢修安全操作规程要求工作人员在抢修现场前必须进行详细的勘察和评估。
勘察包括查明故障原因和范围，评估则需要综合考虑安全因素，制定合理的抢修方案。
在勘察和评估的过程中，必须充分了解现场周围的环境情况，包括地势、气象等方面的因素，以便采取相应的安全措施。
其次，电网抢修安全操作规程要求工作人员在抢修现场必须佩戴合适的个人防护装备。
这包括防护面罩、护目镜、耳塞、防护手套、防护靴等。
这些防护装备可以有效地降低工作人员在抢修过程中受伤的风险。
同时，工作人员在操作时还需注意保持良好的体力和心理状态，以应对突发情况。
第三，电网抢修安全操作规程要求工作人员在抢修现场必须确保施工区域的安全。
在施工区域设立明显的警示标志，禁止未经授权的人员进入。
同时，施工区域内必须有专人负责监督和引导交通，避免施工人员与外界车辆和行人产生冲突。
此外，抢修现场还需建立清晰的组织指挥系统，确保各个工作岗位之间的协调和配合。
第四，电网抢修安全操作规程要求工作人员在施工中必须严格遵守操作规范。
例如，在进行线路抢修时，必须切断电源，确保施工区域的安全。
在进行设备更换时，必须按照正确的操作流程进行，避免发生错误。
此外，工作人员还需定期检查和维护抢修工具设备的状态，确保其正常使用。
最后，电网抢修安全操作规程要求工作人员在抢修完成后必须进行安全总结和评估。
总结过程中要深入分析抢修过程中存在的不足和问题，并及时完善抢修操作规程。
评估工作要通过对抢修后的电网设备进行检测和监测，确保抢修过程没有引入新的故障点。
综上所述，电网抢修安全操作规程对于保障电网抢修工作的安全十分重要。
工作人员必须严格按照规程操作，勘察评估、佩戴个人防护装备、确保施工区域安全、遵守操作规范，并进行总结和评估。
配电抢修现场安全规范本
配电抢修现场安全规范本第一章：总则第一条：本规范是为了保障配电抢修现场的安全，规范配电抢修工作人员的行为，落实安全管理制度，提高抢修效率，保障人员生命安全，保护设备财产安全。
第二条：本规范适用于电力企业的配电抢修工作人员，在参与配电抢修工作时必须严格按照本规范要求操作。
第三条：配电抢修工作人员必须具备相关专业知识和技能，严格遵守国家和行业的相关法律法规，且必须经过专业培训并取得相应证书。
第四条：配电抢修工作人员必须按照本规范要求严守各项安全规定，严谨开展抢修工作。
第二章：现场安全管理第五条：进行配电抢修工作时，必须设立专门的现场安全管理组织，由安全管理人员负责，确保现场工作环境的安全。
第六条：现场安全管理组织必须制定现场安全危险分析和应急预案，并进行全员培训。
在紧急情况下，能够迅速组织有序的撤离和救援。
第七条：现场安全管理组织负责监督现场工作人员遵守相关规定，如穿戴必要的安全防护用品、使用安全工具和设备等。
第八条：现场安全管理组织负责现场安全记录和统计，及时汇总、分析事故隐患及事故情况，及时采取措施消除隐患，提高工作安全性。
第九条：现场安全管理组织负责做好抢修工作的现场警示标志标识设置，确保工作人员能清楚了解现场危险情况和工作范围。
第十条：现场安全管理组织负责开展现场劳动保护教育培训，增强工作人员的安全意识和安全技能。
第三章：人员安全防护第十一条：配电抢修现场工作人员必须穿戴符合国家标准的安全防护用品，包括安全帽、安全眼镜、防护服、绝缘手套等。
第十二条：在配电设备周围和高处工作时，必须佩戴安全带，并使用可靠的安全绳索进行绑扎。
第十三条：配电抢修现场工作人员必须熟悉使用各种工具和设备，并定期进行检查和维护，确保其完好可用。
第十四条：配电抢修现场工作人员必须熟悉使用安全工具，如绝缘胶条、绝缘垫、绝缘手套等，在进行接触线路工作时必须采取必要的安全措施。
第十五条：配电抢修现场工作人员在进行高处作业时必须严格按照相关规定，使用可靠的爬梯或脚手架，并佩戴安全帽、安全绳索等。
配电网抢修服务行为规范
配电网抢修服务行为规范为了提高抢修服务质量，确保用户的安全用电和电力供应的可靠性，电力公司制定了配电网抢修服务行为规范。
通过明确抢修服务的相关要求和规定，能够规范抢修人员的行为，提高工作效率，为用户提供更加优质的服务。
一、服务态度1.抢修人员应以礼貌、热情和诚信的态度对待用户，不论用户的身份和问题的大小，都要给予及时回应并解决。
2.在服务过程中，抢修人员应注意自己的形象和语言举止，不得对用户进行侮辱、挖苦、威胁或故意伤害的行为。
3.对于残疾人和老年人等特殊群体，抢修人员应给予更多的关怀和帮助，提供更贴心的服务。
二、工作流程1.抢修人员应按照公司的工作流程进行抢修，不得擅自改变工作计划和安排，确保抢修工作有条不紊地进行。
2.在抢修过程中，抢修人员应合理安排工作顺序，确保重要的抢修任务先行处理，并及时告知用户抢修的进展情况。
3.抢修人员应遵守相关的操作规程和安全操作要求，确保在抢修过程中不造成二次事故和伤害。
4.抢修人员应保持良好的团队合作精神，互相协助，在抢修任务中形成强大的战斗力。
三、技术能力1.抢修人员应具备专业的电力知识和技能，能够熟练操作抢修设备和工具，解决常见的电力故障。
2.抢修人员应不断学习和更新电力知识，紧跟行业的发展和技术的进步，提高自己的专业水平。
3.抢修人员应在抢修时积极发现并解决电网存在的问题，提出改善和优化措施，提高电力供应的质量和可靠性。
四、安全意识1.抢修人员应具备良好的安全意识，严格遵守公司的安全制度和规定，确保自己和他人的安全。
2.抢修人员应使用符合标准的工具和设备，确保抢修过程中的安全操作。
3.抢修人员应正确使用个人防护用品，并在必要时进行安全应急措施，避免事故和伤害发生。
五、责任和承诺1.抢修人员应对自己的工作负责，按照公司要求完成抢修任务，确保任务的质量和进度。
2.抢修人员应妥善处理用户的投诉和意见，及时解决问题，并向用户提供合理的解释和补偿。
3.抢修人员应保护用户的隐私和个人信息，不泄露用户的相关信息。
配电抢修现场安全规范
配电抢修现场安全规范
在配电抢修现场，安全是首要考虑的因素。
以下是一些配电抢修现场的安全规范：
1. 戴上防护用具：在配电抢修现场工作时，必须佩戴适当的防护用具，如安全帽、防护眼镜、耳塞、手套、防护鞋等，以确保自身的安全。
2. 划定作业区域：在配电抢修现场必须设立明确的作业区域，并用警示标志和隔离栏杆将其划定出来，以防止其他人员进入作业区域，避免发生意外事故。
3. 确保电源切断：在进行任何电气抢修工作之前，必须先切断相关电源，确保电气设备处于安全状态。
使用正确的工具和方法进行切断电源，并在切断后进行必要的检查和测量。
4. 严禁带电检修：严禁在带电状态下进行检修和维护工作。
必要时，必须使用合适的电工绝缘工具，并遵循正确的步骤和程序。
5. 警示标识：在配电抢修现场设置明确的警示标识，包括警示标志和安全提示标识，以提醒人们注意安全，并遵循相关的安全规范。
6. 防止误操作：在进行配电抢修工作时，必须严格遵循操作规程，避免操作失误。
尽量减少人为因素引起的事故风险。
7. 防止火灾和爆炸：在配电抢修现场需要采取措施防止火灾和爆炸的发生，如防止明火、定期清理可燃物等。
8. 紧急救援准备：在配电抢修现场必须准备好紧急救援设备和装备，并进行相关培训，以便在事故发生时能够迅速采取措施进行救援。
9. 培训与意识提高：工作人员必须接受专业培训，了解安全操作规程，并随时提高安全意识。
定期进行安全会议和训练，以确保安全意识的持续增强。
10. 符合相关法规：在配电抢修现场必须遵守国家和地方相关法规和标准，确保工作符合法律要求，并与相关监管部门保持良好的沟通和合作。
配电抢修现场安全规范(2篇)
配电抢修现场安全规范规范化作业，标准化作业是每个班组天天面对的任务，安全工作是各项工作的基石，直接关系到员工的人身安全，电网的安全运行和社会的安定团结。
配电运检工区配电抢修一班主要负责配电线路抢修和相关维护工作，担负着无锡市区配网线路____余条线路和____余台变压器的故障抢修和日常维护消缺工作。
安全尤为重要，我班人员在实践中不断总结，不断改进，安全高效的完成了一件又一件的抢修任务。
一、细化工作流程，职责明确完善的抢修预案是高效组织抢修工作的前提。
出工前，工作负责人细化工作流程，详细的介绍现场的作业环境和设备的运行状况，明确工作班成员的职责。
出工必须有票工作，现场做好安全措施，严格执行工作票制度。
在过往工作中还存在的一些安全问题：如在工作时不围围栏，或者围的不规范，在道路口不设置警示牌等需重点关注。
注意行车安全，接到抢修任务后在保证行车安全的前提下赶到现场抢修险情。
在日常的操作抢修工作中，加强作业风险分析与控制，落实组织措施、安全措施和技术措施，确保现场作业和施工安全。
二、开展风险分析，预控风险切实有效的开工会是抢修现场安全的有力保障。
以前为了快速的完成抢修工作，经常不开开工会和收工会，大大增加了作业人员的风险，不能安全有效的开展抢修工作。
由此我班为了杜绝隐患，在每一次开工前，工作负责人将作业时的危险源点，作业流程逐一分析、介绍，并告知全体作业人员。
根据工作票做好安全措施，对作业人员交待作业现场的危险源点，以及线路的带电部位，防止人员触电，高处坠落或者物体打击的伤害。
收工会时确保在工作全部完成后拆除接地线，作业人员下杆后汇报抢修工作完成可以送电。
三、现场作业规范，优化操作标准化作业是抢修工作零违章的依据。
在作业现场，结合现场实际情况进行有针对性的现场开工会，加强作业人员对作业时的危险源点的预控。
现场作业时，严格控制未遂事故与异常情况，防止因习惯性违章而引起的不安全因素。
真正做到三不伤害，坚持杜绝三违。
配电日常抢修管理制度
配电日常抢修管理制度第一章总则第一条为了规范配电日常抢修管理工作，提高抢修效率和质量，保障电力设施安全稳定运行，制定本制度。
第二条本制度适用于公司配电日常抢修管理工作。
第三条配电日常抢修管理应遵循“安全第一、预防为主、迅速、及时、有效”的原则。
第四条公司应加强对抢修管理人员的专业培训和技能提升，提高抢修人员的紧急处置能力和技术水平。
第五条配电日常抢修管理应以现场抢修为中心，注重预防保养，提高设备可靠性，延长设备寿命。
第六条公司应建立抢修管理责任和激励机制，激发抢修人员的工作积极性和责任感。
第七条配电日常抢修管理应遵守国家相关法律法规和行业标准，确保抢修工作合法合规。
第二章抢修流程管理第八条配电日常抢修管理应建立规范的抢修流程，明确抢修任务下达、任务分工、抢修准备、现场处置、抢修记录等各个环节的内容和要求。
第九条抢修任务由抢修管理员根据现场情况判断下达，抢修管理员应对抢修任务的紧急程度进行评估，明确抢修范围和要求。
第十条抢修管理员应根据抢修任务的不同性质、紧急程度合理分派抢修人员和调度抢修设备，确保抢修人员和设备的有效利用。
第十一条抢修准备包括抢修方案的制定、必要的抢修设备和工具的准备、对现场环境和抢修设备的安全检查等。
第十二条抢修人员应按照抢修方案和任务分工进行现场处置，严格按照工作程序操作，确保抢修工作的安全、快速、有效。
第十三条抢修人员应做好抢修记录，记录抢修的整个过程、抢修设备运行状态和存在的问题，为后续的抢修工作提供参考。
第十四条抢修任务完成后，抢修管理员应及时总结经验教训，完善抢修流程，提高抢修工作的效率和质量。
第三章抢修人员管理第十五条公司应建立抢修人员库，对抢修人员进行登记和资格审核，确保抢修人员具备相关的电气操作证书和抢修经验。
第十六条抢修人员应定期参加公司举办的抢修培训，提高抢修人员的专业技能和紧急处置能力。
第十七条抢修人员应定期进行体检，确保身体健康，适应抢修工作的紧张环境。
配电抢修现场安全规范
配电抢修现场安全规范是为了确保抢修操作过程中人员的安全，以及保护设备、场地和环境的安全。
以下是一些常见的配电抢修现场安全规范：1. 佩戴个人防护装备：在抢修现场，所有参与抢修作业的人员都应佩戴必要的个人防护装备，包括安全帽、耐压手套、绝缘靴、安全眼镜等。
根据作业环境和作业特点，还可能需要佩戴呼吸保护设备和防护服等。
2. 确保工作场地安全：在进行配电抢修作业之前，需要对工作场地进行安全检查，确保配电设备周边没有明显的安全隐患，如浸泡在水中的设备、设备附近有易燃物品等。
同时，需要清理工作场地上的杂物和障碍物，确保抢修人员的通行畅通。
3. 使用合适的工具和设备：抢修人员在进行抢修作业时，需要使用合适的工具和设备。
工具应符合相关的标准规定，且应定期检验和维护，确保其正常使用和安全性能。
使用绝缘工具时，需要确保其绝缘性能可靠。
4. 排除电源和安全隔离：在进行配电抢修作业前，必须切断相应的电源，并确保电源已经彻底排除。
在作业过程中，需要进行必要的安全隔离措施，如使用绝缘材料进行有效的安全隔离。
5. 遵循操作规程和操作手册：在进行配电抢修作业时，抢修人员需要严格遵守相关的操作规程和操作手册，确保按照正确的程序和方式进行抢修作业，避免因操作不当而引发危险。
6. 加强沟通和协作：在抢修现场，所有参与抢修作业的人员需要加强沟通和协作，明确各自的责任和任务，并确保沟通畅通，及时传递关键信息和安全警示，确保整个抢修过程的安全进行。
7. 做好事故应急准备：在进行配电抢修作业时，需要做好事故应急准备工作。
抢修人员应熟悉应急响应程序和应急设备的使用方法，如果发生意外情况，要及时采取应急措施，保护自身和他人的安全。
以上是一些常见的配电抢修现场安全规范，具体的规范要根据抢修作业的实际情况和相关规程进行确定。
配电抢修现场安全规范
配电抢修现场安全规范配电抢修现场安全规范随着社会的不断进展，电力行业的进展也在不断地加快。
然而，电力行业也是一项高危的行业，假如在配电抢修过程中显现任何一点小的操作失误，就有可能造成严重的事故。
因此，在配电抢修现场，必需严格遵守安全规范，确保每一个环节的顺当进行，保障员工的人身安全。
下面就让我们一起来了解关于配电抢修现场的安全规范。
一、配电抢修前的准备工作1.安全评估：在进行配电抢修之前，必需对现场进行全面的安全评估，如发觉风险较大的设备或区域，应实行相应的安全措施，在确保员工安全的情况下进行抢修。
2.技术检修：在配电抢修之前，应对设备进行技术检修，排出设备存在的隐患，保障设备的正常运行。
3.清理现场：在配电抢修之前，应进行现场清理，清除现场可能存在的障碍物，确保员工可以在安全的空间内工作。
4.安全装备准备：在配电抢修之前，要检查员工所需的安全装备是否完整，如安全帽、安全鞋、绝缘手套、防护衣等。
5.组织人员：在配电抢修之前，必需明确工作要求，订立配电抢修方案，并明确工作人员的职责和规章制度，确保抢修操作有序、高效。
6.传达安全学问：在配电抢修之前，必需向员工传达相关的安全学问，如防触电学问、防护措施、发觉不安全时的应急措施等。
二、配电抢修操作过程的安全规范1.切断电源：在进行配电抢修之前，必需先切断电源，避开造成意外电流，保障电力人员的安全。
2.绝缘处理：在进行配电抢修之前，必需对设备进行绝缘处理，以保证操作人员的人身安全。
绝缘手套、绝缘垫等绝缘物品要严格依照规定使用。
3.隔离保护：在进行配电抢修之前，必需依照规定对设备进行隔离保护。
如依据电压等级和接线方式实行隔离开关隔离、带电检测、安装挡板等措施。
4.防跳闸：在进行配电抢修之前，必需防止跳闸。
当显现跳闸现象时，应适时查找原因，适时处理，避开二次跳闸，造成不必要的安全事故。
5.排放电荷：在进行配电抢修之前，必需排放电荷，以保证设备的安全操作。
6.现场乾净：在进行配电抢修之前，必需保持现场乾净，避开安全事故发生。
最新整理配电抢修现场安全规范.docx
最新整理配电抢修现场安全规范规范化作业，标准化作业是每个班组天天面对的任务，安全工作是各项工作的基石，直接关系到员工的人身安全，电wang的安全运行和社会的安定团结。
配电运检工区配电抢修一班主要负责配电线路抢修和相关维护工作，担负着无锡市区配wang线路1400余条线路和xxxx00余台变压器的故障抢修和日常维护消缺工作。
安全尤为重要，我班人员在实践中不断总结，不断改进，安全高效的完成了一件又一件的抢修任务。
一、细化工作流程，职责明确完善的抢修预案是高效组织抢修工作的前提。
出工前，工作负责人细化工作流程，详细的介绍现场的作业环境和设备的运行状况，明确工作班成员的职责。
出工必须有票工作，现场做好安全措施，严格执行工作票制度。
在过往工作中还存在的一些安全问题：如在工作时不围围栏，或者围的不规范，在道路口不设置警示牌等需重点关注。
注意行车安全，接到抢修任务后在保证行车安全的前提下赶到现场抢修险情。
在日常的操作抢修工作中，加强作业风险分析与控制，落实组织措施、安全措施和技术措施，确保现场作业和施工安全。
二、开展风险分析，预控风险切实有效的开工会是抢修现场安全的有力保障。
以前为了快速的完成抢修工作，经常不开开工会和收工会，大大增加了作业人员的风险，不能安全有效的开展抢修工作。
此我班为了杜绝隐患，在每一次开工前，工作负责人将作业时的危险源点，作业流程逐一分析、介绍，并告知全体作业人员。
根据工作票做好安全措施，对作业人员交待作业现场的危险源点，以及线路的带电部位，防止人员触电，高处坠落或者物体打击的伤害。
收工会时确保在工作全部完成后拆除接地线，作业人员下杆后汇报抢修工作完成可以送电。
三、现场作业规范，优化操作标准化作业是抢修工作零违章的依据。
在作业现场，结合现场实际情况进行有针对性的现场开工会，加强作业人员对作业时的危险源点的预控。
现场作业时，严格控制未遂事故与异常情况，防止因习惯性违章而引起的不安全因素。
真正做到“三不伤害”，坚持杜绝“三违”。
配电抢修现场安全规
配电抢修现场安全规配电抢修现场是一项高风险的工作，因此在施工中必须严格遵守相关的安全规范。
以下是____字的配电抢修现场安全规范。
第一章概述1.1 目的：为确保配电抢修工作的安全进行，保护人员和设备的安全，防止事故发生，本规范制定。
1.2 适用范围：本规范适用于配电抢修工作的现场施工情况，包括设备的查找、配线的接通等环节。
第二章施工前的准备工作2.1 安全教育培训：所有参与配电抢修工作的人员必须接受相关的安全教育培训，并具备相应的证书。
2.2 工作人员的配置：配电抢修工作需要配备足够的工作人员，其中包括施工人员、监管人员和安全员等。
2.3 施工现场的准备：施工前，必须对施工现场进行清理，清除杂物和障碍物，确保施工的顺利进行。
2.4 施工设备和工具的检查：施工前，必须对施工设备和工具进行全面检查，确保其良好的工作状态和安全性能。
第三章施工过程中的安全规范3.1 安全措施与标志：施工过程中，必须建立起合理的安全措施，并设置明显的安全标志，以提醒人员注意安全。
3.2 电气设备的检查和保护：在进行配电抢修工作前，必须检查设备是否正常工作，并做好必要的保护措施，以避免电击等意外伤害。
3.3 施工现场的防护措施：施工现场必须设置安全围栏，并限制非相关人员的进入，以确保施工人员的安全。
3.4 基坑和挖掘工作：若配电抢修工作涉及到基坑和挖掘工作，必须进行相关的安全计算和评估，并采取适当的支护措施。
3.5 高处作业的安全规范：在进行配电抢修工作中，若涉及到高处作业，必须使用安全带和安全防护设备，并遵守相关的作业规范。
3.6 现场通风和通气：施工过程中必须保证现场的通风和通气，特别是在封闭场所进行配电抢修时。
3.7 施工过程中的防火措施：施工过程中必须注意火源控制和使用防火设备，以防止火灾事故的发生。
第四章施工完成后的安全规范4.1 施工现场的清理：施工完成后，必须对施工现场进行清理，清除垃圾和废弃物，恢复场地的整洁。
配网抢修人员责任制度范本
配网抢修人员责任制度范本一、总则为确保配网运行安全，提高配网抢修工作效率，根据国家相关法律法规和企业管理制度，制定本责任制度。
本制度适用于配网抢修人员的职责、权利、义务和工作要求。
二、职责1. 抢修人员应熟练掌握配网设备运行原理、结构及操作方法，具备较强的业务素质和实际操作能力。
2. 抢修人员应严格执行国家和企业的安全生产规定，确保抢修作业安全。
3. 抢修人员应及时响应配网故障，迅速、准确、安全地进行故障处理，确保供电可靠性。
4. 抢修人员应认真履行设备巡视、检查、维护和保养职责，发现问题及时报告并处理。
5. 抢修人员应参与抢修预案的制定和演练，不断提高应对突发事件的能力。
6. 抢修人员应积极参加业务培训，提高自身综合素质和技能水平。
三、权利1. 抢修人员有权获得符合国家规定的劳动报酬和福利待遇。
2. 抢修人员有权在抢修过程中依据相关规定，对存在安全隐患的设备进行停机处理。
3. 抢修人员有权提出抢修工作中的意见和建议，参与企业管理的民主决策。
4. 抢修人员有权对违反本制度的行为进行举报和投诉。
四、义务1. 抢修人员应严格遵守国家法律法规和企业管理制度，服从工作安排，认真履行职责。
2. 抢修人员应保持良好的职业道德，诚实守信，不得泄露企业秘密。
3. 抢修人员应积极参加各项安全生产活动，提高安全意识，防范事故发生。
4. 抢修人员应认真执行抢修任务，确保故障处理质量，降低用户停电时间。
5. 抢修人员应积极参与技术革新和技术交流，提高配网抢修水平。
五、工作要求1. 抢修人员应随身携带必要的抢修工具和备品备件，随时待命。
2. 抢修人员应按照抢修预案和操作规程进行故障处理，确保安全、快速、高效。
3. 抢修人员应在故障处理过程中，详细记录故障现象、处理过程和结果，及时上报。
4. 抢修人员应加强与相关部门的沟通协作，形成合力，提高抢修工作效率。
5. 抢修人员应定期对抢修设备进行检查、维护和保养，确保设备良好运行。
配电抢修现场安全规范
配电抢修现场安全规范随着社会的发展和电力行业的不断壮大，配电抢修现场的工作也越来越重要。
在这项工作中，安全问题显得尤为关键。
本文旨在通过总结经验和归纳规范，探讨配电抢修现场的安全管理问题。
一、现场前期准备1.抢修人员的安全教育与培训：在抢修前，必须对抢修人员进行必要的安全教育与培训。
必须确保抢修人员掌握现场安全相关知识及自我保护方法。
2.工具仪器安全检查：抢修前，必须对使用的工具和仪器进行安全检查。
工具必须符合国家标准，并且使用前需要仔细检查，确保完好无损，松动部位要用胶带包好。
仪器的安全性也同样需要检查，必须确保仪器的绝缘性、运行状态等指标符合要求。
3.工作区域安全检查：抢修前，必须对工作区域进行安全检查。
需要确保工作区域无腐蚀、有燃烧风险或者其他危险因素的存在。
二、操作规范1.配电设备带电操作规范：在配电设备需要带电操作时，必须严格遵守带电作业规章制度和带电操作工作程序。
必须保证操作人员符合带电工作的要求和条件，并且需要特别注意操作的安全性。
2.设备操作台步骤规范：正式进行抢修工作时，必须按照配电工单中的工作任务落实操作步骤，确保操作步骤规范完整，符合安全要求。
3.落实现场安全防范措施：针对现场环境和实际需求，配电工作中应采取适当的安全防范措施。
如：设立障碍物、设置警告标志、限定工作区域等。
必须确保操作人员知晓和遵守现场安全防范措施。
三、操作要点1.设备安全地接线：在进行现场工作操作时，必须首先切断配电设备电源，紧接着进行安全地接线。
操作人员必须正确、稳定地完成接线，确保接地电阻符合要求。
2.绝缘工具使用：在设备绝缘电阻值不足时，必须采用绝缘工具进行安全操作。
使用工具时必须注意其电阻值、安全时间和注意力等方面的安全要求。
3.防止短路操作：需要注意避免在潮湿或温度较高的环境中进行现场操作。
配电设备的操作台还需要防止导体的短路现象，必须保证现场干燥，防止接触外界水分和其他外物。
四、安全救援措施1.突发情况安排：在抢修现场一旦发生突发情况，必须迅速排除隐患或及时转移，保障人员生命和人身安全。
配电网抢修服务行为规范精编版
附件5：配电网抢修服务行为规范一、一般性抢修工作服务规范（一）出发前准备1、车辆1）备有专用抢修车辆，外观喷涂“国网标识”及“95598服务热线”标识的黄色抢修车。
2）专用抢修车辆应保证车况良好，响应迅速。
3）车辆内外应时刻保持清洁，每班打扫一次，座垫外套干净无污迹；车上工器具、抢修备品备件等统一固定放置，保持整齐，行驶中不移位；多余材料及时清理。
2、通讯1）抢修点应配备足够的抢修通讯工具（手机或电话座机），按班移交使用。
2）通讯工具应时刻保持电量充足，24小时开机待命；有呼叫时，应在5次铃声内接听，不能及时接听的应马上回拨呼叫。
3）内外线电话、移动手机仅限用于工作，不得长时间占线使用，确保报修信息的通畅。
3、工器具及备品备件1）安全和检修工器具符合要求，损坏的及时更换。
2）照明设备经常保持足够电量，保证晚间工作照明充分。
3）备品备件充足适量，卡、物相符，动态管理有序，保管良好。
4）紧急状态下可直接调用物资配送分中心的备品备件。
5）抢修人员每人配备数码录音笔；工作期间必须佩带胸卡，主动接受群众监督。
4、人员1）抢修点应配备足够的抢修人员，保证抢修区域全年全天候24小时服务响应。
2）抢修人员上班期间应时刻处于整装待发状态，工作服着装统一，服装换季统一，穿统一的绝缘工作鞋，并佩带胸卡。
3）抢修出发前，戴安全帽，检查使用工具和材料的完整性，做好安全准备。
4）电话确认故障地址。
例如：“您好，请问您是××先生/女士吗? 我是××供电公司抢修人员，请问您报修的地址是×××吗？”5）已有明确抢修任务，应在2分钟内出车。
6）应执行安全监护制度，杜绝一人抢修。
5、抢修时限要求1）到达故障现场抢修的时限：城市45分钟；农村90分钟；特殊边远地区2小时。
（二）、抵达现场1、车辆进入客户单位或居民小区内须减速慢行，注意停放位置，不妨碍通行，不鸣喇叭。
配电抢修现场安全规范
配电抢修现场安全规范1. 引言配电抢修现场是指在发生电力故障或事故后，为了及时修复和恢复供电，对电力设备进行检修、维护和抢修的工作现场。
配电抢修现场的安全是保障执勤人员和电力设备安全的关键。
本文将介绍配电抢修现场的安全规范，包括人员安全、设备安全、操作安全等方面的内容。
2. 人员安全在配电抢修现场，人员安全是至关重要的。
以下是一些建议和规范来确保人员的安全：2.1 人员装备•执勤人员应穿戴完整、符合规定的防护装备，包括安全帽、绝缘手套、绝缘鞋等。
•根据现场情况，可以配备呼吸器、防护眼镜等额外的个人防护装备。
•装备应定期检查和更换，确保其功能和性能符合要求。
2.2 执勤人员训练和证书•执勤人员应经过专业培训，并持有配电抢修相关证书。
•定期组织安全技术培训，提高执勤人员的安全意识和应急处置能力。
•有条件的企业可以组织实战演练，使执勤人员熟悉各项操作流程和安全规范。
2.3 人员配备•根据工作强度和应急情况，确保抢修现场有足够的人员配备。
•定期进行人员调度和安排，合理安排工作时间和休息时间，避免疲劳操作造成意外事故。
3. 设备安全配电抢修现场的设备安全是抢修工作的基础保障。
以下是一些设备安全的规范：3.1 设备维护和检修•定期进行设备的维护和检修，确保其工作状态正常。
•定期对关键设备进行试验和校准，确保其精度和可靠性。
3.2 设备接地和绝缘•确保设备具有良好的接地，减少电击和漏电事故的风险。
•对有绝缘要求的设备，进行绝缘测试和绝缘恢复操作，确保绝缘状态符合要求。
3.3 设备标识和监控•对设备进行明显的标识，确保操作人员能够清楚识别设备的工作状态和接线。
•定期检查设备的监控装置，保证其正常运行和准确显示。
4. 操作安全在配电抢修现场的操作过程中，操作安全至关重要。
以下是一些建议和规范来确保操作的安全性：4.1 操作准则•制定操作规范和操作准则，明确操作流程和注意事项。
•操作前应仔细阅读操作手册和相关文档，了解设备的性能和操作要求。
供电公司配网抢修和保修管理实施细则
供电公司配网抢修和保修管理实施细则一、总则1.为了提高供电公司配网抢修和保修工作的效率和质量，制定本实施细则。
本实施细则涵盖了配网抢修和保修管理的各个方面，包括抢修工作的组织管理、技术支持、责任分配等内容。
二、抢修工作的组织管理1.供电公司应建立完善的抢修指挥中心，负责协调和指导配网抢修工作。
2.抢修人员应按照岗位职责全天候待命，随时做好出发准备。
3.抢修车辆和器材应常年保持完好并经常进行维护，确保在抢修需要时能够快速投入使用。
4.抢修人员应定期参加培训和演练，保证技能水平和应变能力的提升。
三、技术支持1.供电公司应建立健全的技术支持体系，为抢修人员提供必要的技术支持和指导。
2.配网设备应定期进行巡视和检修，确保其正常运行。
3.配网设备故障检修应遵循相关的技术规范和操作规程，确保抢修工作的安全和有效性。
四、责任分配1.供电公司应明确配网抢修和保修工作的责任分工，确保各个环节的责任清晰。
2.抢修人员应按照工作要求，及时到达抢修现场，并查明故障原因，尽快恢复供电。
3.抢修人员应记录抢修过程和维修情况，及时反馈给相关部门，以便进一步分析和改进工作。
五、抢修效果评估1.供电公司应对抢修工作的效果进行评估，采集相关数据并进行统计分析。
2.根据评估结果，供电公司应及时改进工作方法和流程，提高抢修效率和质量。
六、保修管理1.供电公司应建立保修管理制度，明确保修范围和责任人。
2.用户报修后，供电公司应及时响应并派人员进行处理和维修。
3.供电公司应建立用户反馈渠道，及时解决用户的问题和投诉。
七、推广和宣传1.供电公司应加强配网抢修和保修工作的宣传，宣传工作应向用户普及抢修流程和保修措施。
2.供电公司应定期组织各类宣传培训活动，提高用户的抢修意识和保修意识。
八、监督和奖惩1.供电公司应建立健全的配网抢修和保修工作的监督机制，确保工作的质量和效果。
2.对工作表现突出的抢修人员和单位，供电公司应予以表彰和奖励。
3.对工作不力或失职渎职的抢修人员和单位，供电公司应予以批评教育或相应的纪律处分。
配电抢修现场安全规范
配电抢修现场安全规范1. 前言配电抢修是电网运营过程中必须要进行的工作之一，但在进行配电抢修的时候，存在一定程度的安全风险。
为了保障工作人员的生命安全和现场设备的安全，在配电抢修现场需遵守一些基本的安全规范。
2. 工作准备在配电抢修之前，必须要对整个工作情况进行认真评估和准备。
以下是一些必要的准备工作：•确认抢修位置：在开始抢修之前，需要确认要抢修的位置以及该位置的电压等级、设备规格。
•工具准备：准备携带正确的工具，同时检查工具是否完好，避免出现漏电等安全问题。
•现场勘察：在抢修之前，需要进行现场勘察，了解现场环境以及周围的环境因素，如油污、水分等。
•紧急预案：在配电抢修中，需要发现突发情况的处理预案。
对于危险系数高的配电设备，应当配备保护措施和正确的应急方法。
3. 抢修现场安全措施在配电抢修现场，为了避免不必要的安全风险，有一些基本的安全措施必须要遵守：•穿戴劳防用品：抢修人员必须穿戴劳防用品，包括橡胶靴、绝缘手套、绝缘鞋等。
同时，各种劳防用品必须经过质检，确保数量充足。
•禁止带电作业：在配电抢修过程中，必须全部停电，否则禁止带电作业。
•设立安全防护距离：在配电设备周围必须设立安全防护距离，防止抢修人员受到电击或其他危害。
•区分钳位：在配电抢修中，需要通过正确的分钳配电操作，明确区分钳位，并进行钳位判断及合理配电作业。
•确认设备断电情况：在抢修完成之前，需要确认设备已经断电，并使用检验器进行对设备进行检验。
4. 应急情况处理在配电抢修过程中，可能会出现一些应急情况，如：燃气泄漏、火灾等。
•燃气泄漏：如果发现燃气泄漏，必须立即停机切断电源，并引导人员离开现场，确保现场安全。
•火灾：如果发现火灾，必须立即切断电源，然后使用灭火器或其他灭火设备进行扑灭火源。
5. 总结配电抢修是一项必要的工作，但是在进行工作时，一定要注重安全。
虽然遵守这些安全规范会对整个抢修过程带来一定的限制，但是却能保障工作人员的生命安全、为顺利完成工作提供保障。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
配网抢修服务作业规范为进一步规范配网抢修工作行为，加强电力抢修工作的有效管理，保证抢修效率，实现故障抢修满意率100%的目标，特制订《配网抢修服务作业规范》。
一、抢修作业规范（一）出发前准备1、车辆1）备有专用抢修车辆，外观喷涂“电力抢修”标识的黄色抢修车。
2）专用抢修车辆应保证车况良好，响应迅速。
3）车辆内外应时刻保持清洁，每班打扫一次，座垫外套干净无污迹；车上工器具、抢修备品备件等统一固定放置，保持整齐，行驶中不移位；多余材料及时清理。
2、通讯1）抢修站点应配备足够的抢修通讯工具（手机或电话座机），按班移交使用。
2）通讯工具应时刻保持电量充足，24小时开机待命；有呼叫时，应在5次铃声内接听，不能及时接听的应马上回拨呼叫。
3）内外线电话、移动手机仅限用于工作，不得长时间占线使用，确保报修信息的通畅。
3、工器具及备品备件1）安全和检修工器具符合要求，损坏的及时更换。
2）照明设备经常保持足够电量，保证晚间工作照明充分。
3）备品备件充足适量，卡、物相符，动态管理有序，保管良好。
4）紧急状态下可直接调用物资仓库的备品备件。
5）抢修人员应尽量配备录音装备；工作期间必须随身携带胸卡或有效证明身份证件，主动接受群众监督。
4、人员1）抢修站点应配备足够的抢修人员，保证抢修区域全年全天候24小时服务响应。
2）抢修出发前，戴安全帽，检查使用工具和材料的完整性，做好安全准备。
3）电话确认故障地址。
例如：“您好，请问您是××先生/女士吗? 我是××供电公司抢修人员，请问您报修的地址是×××吗？”4）已有明确抢修任务，应在2分钟内出车。
5）应执行安全监护制度，杜绝一人抢修。
5、抢修时限要求1）到达故障现场抢修时限应严格按照供电服务十项承诺中：城区内45分钟、郊区90分钟、特殊偏远地区120分钟到达现场。
（二）抵达现场1、车辆进入客户单位或居民小区内须减速慢行，注意停放位置，不妨碍通行，不鸣喇叭。
2、到达客户单位或居民小区时，应主动下车，向有关人员出示证件、表明身份、说明来意。
3、如遇特殊情况，无法在规定时限内到达现场，应向客户致歉并告之预计到达时间。
例如：“您好，我们正在赶来的路上，但由于交通堵塞，可能要在××分钟后赶到您处，请您稍等，并向配网抢修指挥中心报告未能及时到达的原因以及预计到达现场的时间。
4、抵达现场后，电话联系客户“您好，我们是xx供电公司抢修班，已经在您家楼下，请您下来配合一下工作可以吗？”如果迟到应主动向客户致歉。
例如：“对不起，让您久等了。
”5、与客户见面时，须主动自我介绍并出示证件。
例如：“您好，我们是××供电公司抢修人员，来××，请您配合一下。
”（三）现场作业1、作业前准备1）询问客户故障情况。
例如：“您好，我们是xx供电公司抢修人员，请简要讲述一下故障现象，以便于我们查找判断，谢谢。
”2）工具和材料摆放有序，严禁乱堆乱放。
2、抢修处理原则1）故障现场有危险或无法直接处理时，应立即采取有效措施，保护好现场，防止故障扩大，杜绝发生触电事故，同时立即通知供电服务指挥中心，以便组织处理，并向客户做好解释工作。
2）如遇110、119指挥中心反映的电气火灾或人身触电等重大情况，抢修人员必须在第一时间赶到现场，查明基本情况后，向供电服务指挥中心汇报，遇特殊抢修情况时应立即进行处理，同时向客户做好解释工作。
3）在处理一次性多发故障时，应按照先高压，后低压原则和急需程度顺序处理。
4）属客户设备或客户内部故障，公司不提供有偿服务。
但应做好客户解释工作，并将处理结果和客户意见汇报配网抢修指挥中心。
5）抢修人员在遇到社会弱势群体，如孤寡老人、残疾人的用电故障时，应主动热情地帮助其修复，即使是客户自管维护的设备故障，也应尽可能帮助恢复送电，或留下客户联系方式，记录故障类型及所需材料设备，汇报抢修班班长，另行安排处理。
6）需转请其它部门处理的应对话术：“对不起，这个故障我们暂时不具备处理条件，我们会立即与供电服务指挥中心联系，协调公司其他部门抢修人员前来解决，请稍候。
”3、抢修作业规范1）抢修过程中应严格遵守电力安全规程和其它安全规章制度，确保电力设施和抢修作业人员及客户的安全。
2）与客户接洽交往中做到文明有节，礼貌待人；答复客户提出的问题，做到准确、明了、实事求是；自己不清楚、掌握不准确的问题应告知用户，留下公司相关咨询电话。
3）需要借用客户物品时的应对话术：“请借用一下您的××好吗？”4）需要客户协助时的应对话术：“对不起，现在需要您配合协助我们××，请您支持，谢谢。
”5）抢修人员在抢修工作过程中应热情向客户宣传用电政策和用电安全常识，主动提供电力故障抢修、供电服务投诉、举报电话。
4、作业结束1）向客户交待有关安全注意事项，并主动征求客户意见。
2）清扫现场、整理工具、材料。
3）如在工作中损坏了客户的设施，应修复或等价赔偿。
4）向客户借用的物品，用完后应先清洁再轻轻放回原处，并向客户致谢。
例如:“您的××还给您，谢谢！”5）故障排除后，立即回复至供电服务指挥中心，并感谢客户配合，留下服务电话。
二、规范用语与忌语1、称谓文明用语：老大娘、老大爷、师傅、同志、先生、女士、小姐、小朋友服务忌语：喂!老头儿、老太婆、伙计、哥们儿2、客户打错电话时文明用语：同志，您打错了，这里是供电公司。
服务忌语：打错电话了。
（直接挂断）3、未听清楚，需要客户重复文明用语：对不起，我没听清楚，请您再说一遍，谢谢您!服务忌语：听不见！4、到达客户处时文明用语：您好，我是x x供电公司的抢修人员服务忌语：供电公司的！5、客户询问业务不属于自己职责时文明用语：对不起，您咨询的事情我不太清楚，麻烦您拨打我们的供电服务热线，我们的话务人员会为您提供帮助的。
（或提供当地客户服务电话）服务忌语：不知道!这不是我管的！6、受到客户批评时文明用语：您提的意见我们一定慎重考虑，有利于改进我们工作，我们一定虚心接受，欢迎多提宝贵意见。
服务忌语：有意见找领导去!愿上哪告上哪告!7、遇有个别客户蛮不讲理时文明用语：不要着急，有话慢慢说，如果您有不同意见，可以请有关部门解决。
（严禁直接挂断客户电话）服务忌语：你愿找谁找谁，我不给你说了。
8、客户向我们道谢时文明用语：别客气，这是我们应该做的。
服务忌语：算了！算了！9、与客户交谈时文明用语：您好、请、谢谢、打扰了、劳驾、麻烦、再见。
服务忌语：少废话!少罗嗦！三、媒体及居民应对作业规范1、媒体（居民）询问故障原因时答复用语：对于故障原因明确，而影响范围较大的故障，可回答“目前我们正在全力抢修中，稍候我们公司新闻中心会给予明确答复”。
随即将故障情况、影响范围及媒体咨询问题汇报供电服务指挥中心，由其汇报上级领导（新闻中心）。
对于故障原因不明的故障，可回答“我们抢修工作人员已在接到故障报修的第一时间内赶到了故障现场，目前正全力查找故障点，具体故障原因尚在查找中，请您耐心等待”。
答复忌语：不知道！我们只是干活的，问我们负责人吧！2、故障原因明确，居民（媒体）询问为何不尽快开展抢修时答复用语：目前我们正进行查勘现场，制定最佳抢修方案，我们会尽快恢复居民供电；目前故障点已找到，正在联系调控中心隔离故障点，待隔离工作结束，立即组织开展抢修工作；目前故障点已找到，因抢修难度及工作量较大，而我们现在抢修力量不足，为尽快恢复居民供电，现已联系其他抢修人员前来支援。
答复忌语：准备工作还没好，不能抢修！抢修设备或工器具还没有到位，干不了活！我们只负责故障查找，干活的人还没有来！3、媒体（居民）询问故障影响范围及预送电时间答复用语：故障影响范围正在统计中；故障抢修时间将视故障实际情况而定；我们将尽可能及时恢复供电；本次故障影响XX地方部分居民；目前供电公司已启动故障抢修方案，全力抢修该故障，尽早恢复居民用电！答复忌语：这我们不清楚！现在还不知道！我们也说不准！4、客户内部故障1）专变或居民客户要求抢修人员修复内部故障时答复用语：（居民客户）您家的故障发生在电表以下，故障设备属于您的资产，需要您自行维护，建议您可以找小区物业电工处理或拨打便民服务热线联系处理。
（专变客户）专变下级电源设施属于用户资产，且现在故障不明，盲目送电有可能扩大故障范围。
建议您联系有资质的维修单位、电工维修，我们还可以帮您联系公司其他部门工作人员前来配合处理”。
答复忌语：这不是我们抢修范围，我们不负责抢修！你这是内部故障，自己解决！这是内部故障，我们管不了，我们不修。
2）专变或居民客户要求抢修人员提供有偿服务，修复内部故障时答复用语：（居民客户）对不起，我们公司的抢修工作一律是不收取任何费用的，我无法为您提供有偿服务，建议您可以找小区物业电工处理或拨打便民服务热线联系处理。
（专变客户）对不起，我们公司不提供有偿服务。
不过，我可以帮您联系公司其它部门工作人员前来配合处理。
答复忌语：给我们钱也没用，内部故障我们不管，不修。
5、客户（居民）抱怨1）客户（居民）质询抵达超时答复用语：如遇特殊情况，无法在规定时限内到达现场，应电话联系客户。
“您好，我们正在赶来的路上，但由于交通堵塞，可能要在××分钟后赶到您处，请您稍候，谢谢您的理解”。
到达现场后，应首先向报修用户表示歉意。
“不好意思，我们因XX情况来晚了，给您带来诸多不便，请多谅解”。
查明如为客户内部故障，在无需更换设备材料情况下，应尽快未其修复。
答复忌语：路上拥堵，我们又没有办法！我们抢修又不是只有你一家！2）上级电源设备故障停电，现场无法处理而受到客户质询时答复用语：确认为上级电源设备故障，可回答“您这里停电是因为上级电源设备故障，我们已联系公司其他部门前来抢修。
他们现正在前来途中，请稍候！”确认为上级电源线路故障，可回答“您这里停电是因为上级XX线路故障，我们公司其他抢修人员正在尽力抢修中，请您耐心等待，同时我也会为您催办！”答复忌语：这是XX部门的事情，不关我们的事！我们也没办法！我也不知道他们什么时候会到！4）客户（居民）抱怨电压低时答复用语：现场测得客户处电压确实偏低，超出电压规定值，现场设备无故障，则回答“您的心情我非常理解，也非常抱歉。
我们已联系公司相关部门分析处理，尽快解决您处电压偏低问题。
答复忌语：我们只负责测量，解决是其它部门的事情，不关我们的事！我们也不知道什么时候能解决，这个没办法！5）客户（居民）抱怨频繁停电时答复用语：您的心情我们非常理解，也非常抱歉，我们已汇报专业部门查找分析频繁停电的原因，尽快解决停电问题。
您放心，在未彻底解决之前，只要您这里一停电，我们保证马上赶来。