交房说辞及突发情况的处理 经典模板
交房说辞
一、关于交房过程中涉及问题的说辞
1、一楼平台我将来是否封闭或将这个栏杆去掉？
答：不可以，因为一楼栏杆平台是公共空间，不能封闭，也不能破坏原有外观。如果私自改动会破坏楼座的整体风格。
2、可以安装太阳能吗？
答：21＃、22＃、8＃、11＃不能安装太阳能，其余楼座可以安装。我们会在交房时提供三家以上太阳能的品牌供大家选择，我们会尊重大多数业主的意见在交房后确定统一安装的品牌、型号、颜色。您可以在我们社区内购买，也可以去市场自已购买，但其品牌和型号必须与我们社区统一。
3、阳台可以封闭吗？
答：不能封闭。
4、关于煤气、弱电的答复。
一、正在施工。
二、煤气、有线、电话、宽带网通公司已经进场安装了，而且所有室外管网的线路已经基本做好，室内就等联通公司施工人员进场后估计二周左右就可以完成。联通、煤气公司那边我们工程在很久以前都已经跟他们预约安装了，只是滨海这边在建社区比较多，这类基础设程的施工他们也很忙，而且这些单位都是垄断经营，我们也只能按照他们的施工进度来实施，我们无法掌控，请见谅。
二、电话询问交付问题
⑴、问：我在**购房，合同交房日期是8月30号你们怎么还不交房？
答：您好，我们8月30号开始交房，我们是按照楼号顺序分批交房，这样可以免得耽误您来的等待时间，请问您是买的哪套房屋（做好登记记录，得到答复后），我们一定会提前给您打电话，告知您准确的交房时间及交房所需准备资料。
⑵、问：那我的房子在什么时候交房呢？
答：我们现在正在安排，我们会提前告知您，我们应该在8月30号之前就会确定好的。
⑶、问：我想提前交房可以吗？
答：不好意思，我们的交房顺序已经安排好，前期交房速度会比较慢，工作量较大所以暂时无法接待。
⑷、问：这天我正好有事不能过去怎么办？
答：您好，我们每天的交房顺序都是提前排好的，如果你在当天确实有事不能过来，您可以在10.30以后随时过来办理交房手续。在此以前我们的交房顺序都是已经安排满了。
三、电话通知业主交房说辞：
⑴、电话通知
×先生/女士您好：
我是**置业顾问×××，**一期房屋单体验收已经通过，并于8月30号开始交房，为了不耽误您宝贵的时间，我们将按楼号分批交
房，您所购买的是×号楼×单元×××户，对吗？（得到肯定答复后）您的交房时间是2015年×月×日，请您持交房所需资料到我们售楼处办理相关交房手续，我叫×××，我会全程陪同您办理相关手续，稍后我会把我的联系方式及交房所需资料以短信的方式发给您。谢谢您对**的支持。
电话通知时要做好登记记录，记录内容包括房号、业主姓氏、业主电话、电话沟通时间（具体到几点几分）、客户反馈情况、置业顾问使用电话号码。
⑵、短信回复内容
尊敬的×先生/女士，您好，我是**置业顾问×××，请您在2015年9月15日持以下资料到**售楼处办理交房事宜。
1、购房人身份证、户口本原件；
2、商品房买卖合同原件；
3、所有缴款收据原件（包括房款收据、房屋公共维修基金收据等；
4、契税在办理房产证时交纳；
A、房屋面积在144平米以下=总房款×1.5%；
B、房屋面积在144平米以上=总房款×3%；
C、二套房不受面积限制=总房款×3%；
5、装修押金5000元，垃圾清运费1000元，物业管理×××元/月·㎡（收取半年物业管理费）；
6、购房人本人不能亲自到售楼处收楼，需提供经公证机关公证的授权委托书原件和受托人身份证原件。
四、业主未预约前来交房或看房
⑴、交房
不好意思，我们的交房顺序已经安排好，前期交房速度会比较慢，工作量较大所以暂时无法接待，请您理解和支持我们的工作，谢谢。
⑵、看房
可以。
注意：所有交接人员要服务态度和礼貌用语
五、突发情况的处理
个别有情绪业主的处理
⑴、引导业主至临时处理中心（贵宾室），为业主倒水，安抚业主，控制业主情绪，切记不能在交房现场让业主大吵大闹，影响其它业主情绪和交房秩序；
⑵、询问业主不满意事由，如是房屋工程质量问题，如有必要可陪同业主再次到室内进行确认，最好带上专业工程师，以便给业主做出相应解释，消除误会；
⑶、如是景观或设计变更事宜，业主不满意可由我方物业管理人员或销售部出面作解释，给业主讲明调整的原因，让业主明白这是优化后的设计方案，而非节约成本或偷工减料；
⑷、如是对面积误差或代收费有意见，则需耐心给业主作好相应解释工作，不得同业主发生任何争执；
⑸、如是交房时接待人员态度问题或因我方工作安排不到位，则
向业主表示歉意，请其谅解，并尽快为业主办理所须办理的业务，消除其不愉快心情。
5、小部分业主不交房在现场不离开的处理
当遇情绪激动的业主，我方将其引导至接待室（或样板房），切记不能在交房现场与业主发生争执，更不可与业主大吵大闹，影响其他业主情绪和交房秩序。如在现场经多次沟通及协调仍无法平息此部分业主情绪，且在现场产生极其恶劣的影响，则请求现场派出所工作人员协助处理，将其带离现场。
6、资料携带不齐全或遗失的处理
如果业主身份证、购房合同或发票三者缺一，工作人员可以先引导业主回家去拿或由亲人朋友代送过来。如果业主实在是处于无奈或不配合，切不可因小失大，可根据业主提供的其它信息，确认业主身份，核对无误后，给业主办理交房手续，再在交房流转单的备注栏上注明并请业主签字并按上指纹。
7、业主不按交房流程办理的处理
⑴、因当日安排交房的户数相对较多，可能会出现排队等候的现象，如果业主提出改变程序，工作人员应先安抚业主情绪，并向业主说明交房流程的合理性，并尽快安排为有情绪的业主办理交房；
⑵、如果业主要求先办理完毕交房手续后验房的，工作人员可积极配合业主的意思，先办理手续后验房，在业主未办理完毕交房手续前不得将钥匙交与业主。
房地产楼交付统一说辞精编
房地产楼交付统一说辞精 编 Jenny was compiled in January 2021
…………….交付统一说辞 （1-8号楼） 营销、客服类： 1、目前小区有哪些配套设施 答：幼儿园、儿童书屋、地下停车场、篮球场、维尼乐园2、实物房间感觉比样板间小 答：实体房由于没有装修，可能视觉上看感觉要小一些，样板间装修多采用镜子及反光材料，加上灯光的效果，视觉上感觉要大，实际面积是一样的。 3、未收到或未带《交付通知书》怎么办 答：交付当日，业主本人携带身份证、购房合同、购房发票到交付现场（黄陂人信城营销中心），核实身份后即可补领《商品房交付使用通知书》，办理收房手续。 4、不是业主本人可否办理收房 答：按照购房合同约定，房屋出卖人只对买受人（即业主本人）履行交付义务，如业主本人确实无法到场，须出具由公证处公证认可的授权委托书，由被授权人代为办理。如果与业主为家庭成员，且《商品房买卖合同》里的《住房购买资格核查结果通知单》信息认定其为家族成员的，可携带相关身份证明资料办理交付。 5、房屋面积预、实测误差的依据是什么 答：双方签定的商品房买卖合同第八条面明确约定，误差比绝对值在3%以内（含 3%）的，据实结算房价款。产权登记面积依据是《房产测绘技术报告》。 6、交付时是否有礼品赠送 答：在集中交付时间内有礼品赠送，后期交付不予赠送。
7、为何收房前要交房屋维修资金 答：根据《商品买卖合同》第十条约定：买受人凭已交存首期住宅专项维修资金的专用票据办理房屋交付使用手续。买受人未交存首期住宅专项维修资金的，出卖人不得将房屋交付给买受人，由此产生的延期交房责任由买受人承担。（具体政策文件可查阅武房发[2011]216号文《武汉市住宅专项维修资金管理办法》第十条和第十二条规定） 备注：1）零星交付为方便业主收房，由黄陂人信城财务代收后统一换发票交予业主； 2）集中交付期为方便业主收房，我们特邀请区房产部门现场办理房屋维修资金的交存业务； 3）业主交存房屋维修资金标准为：无电梯框架结构：55元/㎡、有电梯14层以下（含14层）框架结构：61 元/㎡、有电梯15层以上（含15层）框架结构米。
样板间说辞
样板间说辞 一、介绍动线 先了解客户购房原因和需求，锁定面积区间和户型，再重点介绍客户意向户型，介绍时侧重突出客户看的户型的优势。 首先指引客户看样板间的户型图，让客户先了解房间朝向与位置，然后再让客户进入房间，最后指引客户进行园区体验。 二、样板间介绍 （1）93平米样板间介绍重点 ◆经典实用的金角两居户型，L形户型设计保证采光，南北通透提高舒适 ◆功能分区合理全面，最大限度的保证三口之家使用的舒适性。 ◆入户玄关功能齐全，实用方便。 ◆客厅尺度合理，观景飘窗，享受阳光与美景的同在 ◆餐厅厨房，餐厨一体，动线合理，厨房配备储物间，功能齐全实用 ◆南向主卧带飘窗，体验主人的尊崇感与享受感 ◆南北双卧室设计，互不干扰 ◆结合户型所在的楼座，强调户外园林景观的景象，增加客户的想象力 ◆置业顾问强化交房标准，产品设计上的人性化。 ◆讲解的礼仪标准：各个功能区的3秒静默（让客户由参观者到居住者的适应时间）， 10秒停留（充分对功能区效果体验）。 ◆讲解说辞 【样板间门口指示样板间户型水牌】 这是C户型，面积约为93.46平米的两室两厅一卫户型，是我们16、17号楼的金角户型，南北通透，空间规划合理有序，三面采光，体现这个户型大尺度观景设计的特色。94平米在两室的设计中最舒适、合理，是您两口或三口之家的温馨选择。 【进入样板间，位于玄关处】 您往这边请，首先进来是我们的玄关部分。我们样板间左手边这个部分做的是一个美观装饰摆件，但是实际上这个功能分区您可以设计挂衣架、鞋柜或者是
吊柜，这块的进深约为50厘米，是为了方便您出入家门的时候更衣和收拾私人物品。您也可以参考我们样板间的设计，这样也很美观简洁。 您一定也注意到玄关地面【指示地面】我们采用了大理石地面设计，这样第一是美观，将玄关与起居厅分割开，第二是在玄关门口的位置是屋内地面磨损最严重的位置，这样可以很好的防止磨损。 右手边是我们的卫生间，卫生间进深3米1，干湿分离，主要是花洒式淋浴、坐式马桶与盥洗池，满足我们的基本需求，我们样板间主要采用的是科勒卫浴与东鹏瓷砖，在细节处体现品质 【进入客厅，引领客户向窗前走】 您往里面走，（经过玄关引临客户往窗前走，到窗前停下），您看一下我们的样板间，我们样板间整体的装修简洁、大方、美观，将功能空间最大化的展示，该户型层高为3米，交工为地采暖。我们现在所在的是我们客厅位置，我们的客厅开间3米5，进深4米2，配合我们的观景飘窗，一体化的设计不仅让空间感放大，更延景入室，体会好风光。（在园林区介绍景观的时候可以提出来16、17号楼金角的视眼，让客户有个愿景的想象）。 【从客厅引导客户往主卧】 从客厅您往右，是我们的主卧，主卧面积约13平米，开间3.3米，进深3.9米，保证了居住的舒适度和采光，L型大转角飘窗以及超低大尺度飘台既增加了采光面，更是闲暇观景的绝佳位置。您在休息时间从这里看到园林景观。【从主卧出来引导客户往客卧】 您可以看我们的客厅与主卧，给您呈现一个270°的大视角采光。 【进入客卧】 接下来您进入的是客卧，设计师在保证了使用空间的基础上最大限度的满足了主人的孩子或招待客人的使用需求。您所看到的，该样板间所演绎的是一个儿童房，根据国际专家统计，9㎡以下的房间最适合儿童长期居住，会减少其恐惧感，居住更舒适。其面积和空间利用也非常合理，，配以简约的书桌和单人床，足以满足一人居住生活需求，景观飘窗亦可欣赏我们为您打造的空中花园等社区自然景观。而且主次卧直接相对独立，互不干扰。 【从客卧出来引导客户到厨房与餐厅】 最后再带您看看厨房，这也是您每天生活必需的空间之一。您所看到的厨房，
交房常见问题及统一说辞
交房中常见问题解答及统一说辞 问题1：可能因道路、小区大门、围墙、岗亭、绿化…可能还在施工；电话、宽带、煤气、有线电视都还没开通，无法使用。业主会质疑：工程还没竣工，尚不具备交房条件。 解释：①根据购房合同约定，交房条件是“该商品房单体验收合格”（即单体验收合格）。再则，按消防法规，消防必须验收合格才能交房，我司已取得单体验收、消防验收合格证明，所以已具备交房条件。②按合同约定(出卖人承诺)：室内外通讯管线安装完毕，由买受人自行向电信部门申办装机手续； 室内外有线电视管线安装完毕，由有线电视运营单位在条件具备时正式开通，由买受人自行向有线电视运营单位申办各项手续。③市政道路、绿化等项目是否完工，非合同约定交房的条件。 问题2：可能因工程未取得竣工验收备案证明书，以及单体验收没有政府部门盖章等。业主会质疑：工程尚未竣工或单体验收证明无效，尚不具备交房条件。解释：按合同约定交房条件是：“该商品房单体验收合格”（即单体验收合格）。 按国家规定，单体工程是由建设各责任主体单位按法定的流程组织进行，在各相关方确认后验收（不宜明确说明由施工、监理和设计四家单位联合验收，会给客户造成都是甲方或甲方的供方在验收，有种内部操作的感觉）。若业主对工程验收程序及相关规定仍有异议，可提示业主向建设局咨询。 问题3：毛坯房可能因房屋室内没有门扇门框、跃层没有楼梯扶手的问题。 业主质疑：不符合设计要求或有偷工减料嫌疑。 解释：建设工程符合设计要求。此事项在购房合同中有约定(见附图和装饰标准文字说明)。 问题4：可能因房屋地面或墙面有裂缝，厨房、卫生间楼板(天棚)有渗水，门窗……有缺陷等问题。业主质疑：工程质量不合格，不具备交房条件。 解释：合同约定房屋经单体验收交付使用，该工程已按规定程序通过竣工验收，存在的一些缺陷或问题是建筑工程上的通病(因房屋是特殊商品，与一般的
带看现场说辞样板房说辞
带看现场说辞样板房说 辞 集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]
样板房说辞 A1户型标准说辞： 该样板房户型为A户型，建筑面积-133.2m2,套内面积-119.33m2,3室2厅2卫2阳台。主要的户型亮点为：户型方正，南北通透，南北观景，阔气排场不言而喻；景观客厅，北眺长江自然江景，南看小区优美园林，尽享典雅人生；南北双阳台，南阳台风景入户，赏心悦目。所有这些都可彰显您尊贵的身份。请各位注意，本户型只是样板房，具体交楼标准请见户内展示。 下面让我们一起走进去看一看： 客厅：客厅的空间十分独立，除了一个入口和阳台推拉门之外，无其他任何房门对着客厅，使客厅的空间几乎不受任何干扰；客厅开间4.2米十分开阔，并且客厅外接景观阳台向南，有南北穿堂风，通风采光效果极佳，始客厅更为开阔与通透，可以满足任何形式的家具陈列。 阳台：景观阳台不仅照顾了家庭通风采光的基本需求，更重要的是将社区园林的惬意舒适的感受延伸进了家居生活的每个细节。主卧：3.6米面宽，空间私密、方正、平直、宽大、令人心情舒畅。带独立卫生间，减少主宾混杂使用的尴尬，方便夜间的生活起居次卧：户型方正，南北通透。在风景中休憩，给您全天美好的开始。书房：采光充分，空间独立，阳光书房，让生活拥有另一片温馨的静逸
餐厅厨房：厨房、饭厅分而不离，功能分区集中，并与其他功能区明确分开。其中，厨房与饭厅紧密相联，方便备餐与用餐，餐厨均有明窗，通风、采光好，且处于西北面，以油烟为主的污浊空气被南风吹走，难以在室内停留，利于身心健康。 公用卫生间：双卫生间设计，减少主宾混杂使用的尴尬，方便夜间的生活起居，更好安排家人生活洗浴，给予家人更多生活自在感受。整个户型特色可以归结为尊贵、舒适，最大的优势是丰富的景观资源，完善的功能设计和个性化的完美结合 B1户型标准说辞： 样板房户型为B1户型，建筑面积-111.16m2,套内面积-99.38m2,三房二厅双阳台，户型方正实用，功能齐全；空间布局合理，经济紧凑； 4.2米宽客厅，大空间，大享受；3.5米精致套式主卧，相拥阳光与风景入睡；所有这些都可彰显您生活品位，请各位注意，本户型只是样板房，具体交楼标准请见户内展示。 厨房：靠近入口最大减少生活污染，明厨设计通风、采光好，且处于西北面，以油烟为主的污浊空气被南风吹走，难以在室内停留，利于身心健康。 客厅：4.2米大面宽客厅，外接景观阳台，风景家居，尽享惬意生活 餐厅：餐厅、客厅双厅连通，最大延伸家居空间感受，让用餐真正成为家庭最温馨的时刻，留恋在家的每一份感受
延期交房统一说辞++
延期交房统一说辞 在预定的日期不能交房,应该给每个客户电话沟通，讲明原因,希望得到客户的谅解。XX先生/女士您好: 我是天洁国际城的XＸ,您所购买的房子交房日期要延迟，具体时间到时电话通知你，非常抱歉。 一、常见问题解答 1、你们天洁国际城到了交房日期怎么交不了房？ 原因一:现在小区的主体工程基本上完工,因为煤气管道和电力设施的地下铺设耽误了时间，导致园林景观施工进度只好往后推移，我们公司为这事与相关部门经过多次交涉,但这种政府垄断性行业也无法抗拒。 原因二：我们整个工程是按计划施工的。今年十月份咸宁温泉举办了第三届国际温泉旅游节,市政府对城区主干道的电路进行大力改造,白天经常停电,严重影响了工程施工进度。 原因三:由于咸宁今年七月份发生了特大洪害，连续大强度的降雨，工程施工无法正常进行，工地上的大部崇阳、通山的民工得知家乡受害的消息后，纷纷跑回家,这时正是主体工程浇灌的关键时候。我们也是有苦难言呀。 2、儿子要结婚，要赶快装修怎么办? 答:如果你急着要房，现在可以进场装修子，我们公司给你提供水、电服务。 3、你们延期交房每天赔偿我们多少钱？ 答：你是想住环境优美的房子还是想住在工地上?我们也不想延误工期。我们也是被相关政府部门所,现生活配套设施就要完工,为了让您住在一个生活环境优美的小区,我们对所有的生活配套设施的采购都是经过层层筛选、精挑细选、严格检测。
4、你们现在已经延期交房了，怎么还没一个具体的赔偿方案呐,是不是想忽悠我们啊？答:怎么可能忽悠您呀,我们公司也是本着对您负责任的态度才适当延长工期，国家对房地产调控力度非常大,银行的贷款利息和首付不断上调，在我们这里购房的人很多，每个人的交款方式和合同鉴订时间也不一样。如果我们公司没有电话通知你交房,是不收物业管理费的。 各位业主为了您搬进来住得舒适、我们尽量做到你入住就没有其他的后顾之忧,及时解决好你入住以后遇到的一些生活小问题，对小区内的生活配套我们都做了严密考究。
交房统一说辞修订版
交房统一说辞 集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
统一说辞 一、协议 1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》不签可以领钥匙吗 答：①因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。 ②国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合 同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。 2、小区验收备案没有？ 答：主体验收已通过，门前公示。 3、房屋存在质量问题怎么办？ 答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您感到满意。 4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？ 答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。 5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完会不会推脱责任 答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。 ②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。 6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？ 答：不是。物业管理费是从业主交房起开始收取。所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙。只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。 7、我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？ 答：不可以。在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物管费了，这是国家建设部110号法令所规定的，不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。 8、为什么要留业主的钥匙留到什么时候
样板房介绍说辞
样板房介绍说辞 *先生/小姐，因为本次开盘的户型有两个，所以我们分别做了两套样板房，首先您看到这个大厅是大堂日后的装修标准，从建材方面来看，墙面装饰和地面均为进口的白洞石与木 饰面，白洞石是价格较为高昂的石材之一，切割出来的面积越大价格越贵。穿过大堂是电梯厅，日后电梯是两部的，出了电梯是公共走廊，这部分的墙面及地面也是白洞石，同时走廊另一部分运用的是海基布的涂料，显得走廊十分的明亮、宽敞。当然因为部分材料暂未确定， 所以局部会有点区别，我们都有标注的。 另外，我们每个户型都有奇偶层之分，我们样板房做的是偶数层的标准层户型，我们三期A组团1-6幢的一梯四户是这样设计的，从东到西依次为01室，02室，03室，04室， 您这边请，我先带您看一下02室，也就是中间套的户型。 【中间套户型】 首先，进门后左手边就是厨房了，这样的设计可以让您从农贸市场买到的蔬菜和家禽直 接进入到厨房，而不会让污物再沾染到房间的地面上，厨房面宽是 1.8米，进深有4.1米， 面积有7个多平方，这样的进深设计可以使您的操作平台拉长，操作动线更加的合理，厨房 的外面还有一个工作阳台，面积有3怦左右，您可以将洗手池或者杂物放在这里，也可以将厨房的空间再延伸出来，这样就能够最大限度的增加厨房的使用面积，并且工作阳台这块面积有一半是赠送给您的。 厨房的旁边就是餐厅了，方便您能将做好的饭菜能在第一时间内放到餐桌上，餐厅面宽1.8米，进深有2.9米，面积在5个平方左右，足够一家四口的同时就餐，当然也可以在墙面上挂几幅画。 餐厅的南边就是客厅了，餐厅与客厅采用了错开式设计，增加室内空间的私密性。客厅的面宽有4米，进深有3.3米，面积有13.2怦，客厅朝南能更好的接受每天的阳光照射，客厅外是面积有6个平米的露台，延伸了您的室外生活，因为这个露台面积足够大，所以您 可以在这里放把躺椅，天气好的时候晒晒太阳或者养几盆花。（奇数层就是飘窗了，独特的 飘窗设计增加了房间的附加值，装修的时候可以在飘窗上放上榻榻米，坐在这里晒晒阳光，或者和家人朋友这上面打牌、下棋。） 另外，卫生间也在客厅的旁边，干湿分离的设计也更加人性化。 刚刚给您看到的是这个户型的生活区，现在我们来参观一下休息区吧，这里是主卧，面 宽3.3米，进深3.9米，面积有12.87怦，面积也比较合理，朝南的飘窗更大限度的增加了室内的采光，同时，这个飘窗也是全送的。
标准样板房统一说辞
标准样板房统一说辞 标准样板房统一说辞提要：样板房户型为E户型，建筑面积,套内面积,三房二厅双阳台，三房朝南，户型方正实用，功能齐全；空间布局合理 源自物管学堂 标准样板房统一说辞 介绍每套样板房装修风格时应将统一说辞融会贯通，在入户后边走边介绍，安防系统、各部分所用材料、各户型设计亮点应穿插介绍 位置：样板房 内容：样板房讲解 基本动作 --深入了解客户的家庭信息 --根据统一说辞自然而又有重点的介绍产品（着重户型优劣、各功能空间面积大小、户型可变性、家居动线体验）注意事项 --侧重强调户型中的家居体验 --建立进一步的朋友定位（资深置业顾问） --探索客户的潜在需求，并据此迅速制定应对策略 --当客户超过一个人时，注重客户需求的分解和针对性互动 --介绍过程中应在客人比较留意注重的部分作更详细
的介绍说明。 --设计好从售楼步到样板房路程所需的时间，尽量配合客户的步速。如果客人步速较快，介绍时间不足，可在参观完样板房，在回到售楼部的过程中作补充介绍。 --介绍每套样板房装修风格时应将统一说辞融会贯通，在入户后边走边介绍，安防系统、各部分所用材料、各户型设计亮点应穿插介绍。 --尽量避免在客户参观样板房时谈及价格问题，如客户问及，可轻轻带过。 --参观样板房之前应尽量先了解客户意向面积以及户型，以便作重点介绍。 --注意边走边作介绍，要多说话，切忌冷场，让客户始终为你所引。 --讲解过程中应对项目的特点、优势、做重点介绍，避重就轻突出优势。 --如遇客户所提问题无法当场回答时应提笔记下，并向客户解释确定后回复。 标准说辞 --×××先生/女士，现在让我带您去参观一下XXXX情景样板房示范单位。请这边走，现在我们面前的就是X户型的样板单位， A户型标准说辞
入住交房统一说辞
接房篇 1、你们物业公司都管理些什么？ 答；按照物业服务合同对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理和维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。最终达到物业的保值增值。 2、办理入住手续要带哪些资料？ 答：业主本人持本人身份证原件、《购房合同》、购房交款发票、房款发票到开发财务处完善房屋余款及大修基金费用。然后到物业客服中心完善物业费用并签署相关协议、领取钥匙。（如不是业主本人办理须持公证处公证的《委托书》） 3、我在外地/忙，可不可以让他人来帮我办理入住手续？ 答：可由业主授权委托他人代办，但要公证处公证书和业主及授权人身份证原件。 4、业主不在本地，能否延期办理入住手续？ 答：请您在通知接房日期内前来办理，届时我们将提供“一站式”服务。如果实在来不了可委托他人办理，如不是房屋质量问题不能延期办理入住手续。房屋项目都是有质保期的，质保期的计算时间是从竣工验收合格后开始计算（建设部《房屋建筑工程质量保修办法》第八条）您及早接房，如有问题我们也便及时通知施工方进行处理。质保期后就是自己负责的了。 5、为什么要填写《业主档案》？ 答：（1）为了更方便为您服务，同时也为了规范本小区的管理，初步了解你及你的家庭情况，是我们物业应该做的一项基本工作，也是居委会、街道办、和辖区派出所对小区居民的要求。
（2）对您本人及家庭有了初步了解以后，便于我们将来针对性的开展社区务。如：老年人社区茶话会、运动会及儿童才艺表演等。 （3）对于小区业主的资料，本物业公司是绝对保密的，这是作为物业工作人员的一项基本的职业道德，请您放心。 6、我想先去验房再办手续；我还没看到房子怎么给你签字？ 答：我理解您的心情，您是担心房屋有质量问题，但是房屋现在已经具有竣工验收证明，而且物业公司对所有房屋及设备设施进行过验收，已经不存在影响您使用的问题了，即便存在一些小的问题，我们也会协助您督促开发商尽快进行维修的。而且您也知道这个流程行业通用的，我们的安排都是按照这个流程走的，如果随意打乱，会严重影响其他业主的收房进度的。并且等您完善了手续我们还有专门的工作人员陪同，用专业的角度替您把好关。（如业主坚持并吵闹，可请示相关领导后允许） 7、物业为什么留一把装修钥匙？留到什么时候？ 答：剩下的一把装修钥匙在您办理完装修后交付。现在物业留存有以下好处： 1.如果房间有整改问题，可以及时进行处理，不必劳烦业主前来开门。 2.没有装修的空置房我们物业公司还会进行不定期的巡查，如大风大雨天气关闭窗户等。 3.楼上装修时还可以确认是否存在漏水，避免因为楼上装修问题影响您以后的居住。 4.紧急事故能够及时、快速处理，避免不必要的损失。 8、房屋出现问题怎么解决？ 答：房屋出现问题物业做好详细记录，并及时反馈给售后维修。物业在传递给售后单子的同时，售后回复修好时间节点，物业会跟踪并及时回复业主。
延期交房说辞(讨论稿)
关于ＸＸX延期交房的统一说辞 第一种: ××先生(女士），您好！您的心情我们完全能够理解，其实咱们社区已经具备了交房条件，对于没有及时与您沟通这方面的具体事宜,我们深表歉意。其实，稍微延后一段时间交房只是考虑到以下几个方面: 一、小区物业公司的成立与注册以及相关部门的审批 一个舒适的生活社区必须由一家优质的物业公司来进行管理,由于咱们社区多为异地置业，为了让家乡人在异地也同样感受“家”的温馨,所以需要选择一家优秀的物业公司对咱们社区物业进行管理,为将来您舒适的生活环境提供一个可靠的保障,这也是咱们开发商为您考虑到的一个方面。 首先，咱们开发公司已经聘请了一家物业公司,对于它的资质已经上报了政府相关部门,正在进行着审核,因为现在任何一家物业公司要想服务于某个生活社区，则必须要经过政府相关部门进行培训、考核,然后备案，所以我们也在等待着审批，应该在过完五一就可以有结果了。 二、即使交房了也暂时无法进行装修 交房没有问题，即便没有交房，您选择我们的装修公司咱们也可以同步进行装修。年后装修市场材料价格变动较大,为了让咱们的客户用最优惠的价格享受最好的产品，上个月装修公司又对装修市场进行了重新的询价,重新对装修标准进行修订。(同样的价格，选用了更好的材料)现阶段我们正对客户进行统一的回访,确定具体的选用公司装修的户数，以便备料，目前这项工作正在行中。 一般而言,开发公司希望早交房。早交房早把客户交给物业公司，这样可以减轻开发公司的负担。从物业公司进驻项目开始，就需要付费，但是没有办理入住之前，费用是由我们开发公司来交的。我们没有过早的通知客户,就是公司是考虑当装修的相关事宜都妥善后在开始想客户通知交房，减少客户在时间和金钱上不必要的浪费。 出于以上方面的原因,当然这也是为了保障各业主的切身利益，所以公司决定过完五一后再开始分批次进行交房工作。相信您肯定也是支持这样做的。
交房统一说辞
交房统一说辞 一、物业部分： 1、小区有多少层？多少户？ 答：小区有2栋楼，23层，1173户。北栋：3个单元，每层8户，共552户；南栋：3个单元，每层9户，共621户；地上停车位226个，地下停车位499个。 2、小区物业公司名称？小区通讯地址邮政编码是多少？ 答：长沙市红星物业管理有限责任公司。地址：长沙市雨花区中意一路1号金领家族，邮编：410004。 3、物业费缴纳的起始时间？交房时每平方米按多少钱收取，交几个月的？ 答：物业费缴纳时间是从交房通知书规定的交房之日起次月开始计取。物业费住宅按1.7元/平方米（建筑面积）/月、商铺按4.5元/平方米/月、办公按3.2元/平方米/月收取，预收一年。 4、物业管理费的收费依据？ 答：物业管理收费是根据小区的实际情况，报长沙市物价管理部门，并由长沙物价局实地查看，核定收费单价。 5、水费的收费标准是多少？ 答：住宅：2.63元/吨，商铺：4元/吨，特种行业：10元/吨。（根据长沙市自来水公司价格，按长沙市物价局公布的二次供水加价规定收费） 6、未正式入住业主物业管理费用的收取标准？如何办理？ 答：未正式入住一年以上的业主（装修期除外）可以到物业公司办理相关手续，按政府规定收取物业费的90%。 7、物业管理合同何时签订? 答：在办理交房手续时签订。 8、交房时需交纳哪些费用?物业管理费用是否会涨？ 答：交房时在物业公司需要缴纳物业管理费；物业管理费根据湖南省物价局的文件收取。 9、物业管理的安防、清洁、内部停车等各项管理是如何进行的？电梯是否24小时运行？
答：安防、清洁、内部停车等均按物业公司工作标准执行；电梯24小时运行。 10、燃气交房时能否通气？ 答：燃气交房时不能通气，须在装修时燃气设备准备完毕后打95158燃气公司电话开通。 11、燃气费用的收取时间和缴纳标准？ 答：在燃气开通时收取，缴纳标准按长沙市燃气公司统一标准收取。 12、停车位的收费标准？开始缴纳时间？ 答：地下停车位，为150元/月。 13、临时停车是否还收费？ 答：一小时内免费，1小时到12小时收费5元/台，12小时到24小时收费10元/台。 14、自行车、摩托车、汽车统一放置在规定停车位，如缴纳相关费用，若有损坏、丢失如何处理？ 答：可以与业主协商解决。如放在规定停车位并缴纳看管费，在证明物业公司失职的情况下，由物业公司与业主协商解决，最终结果由公安部门界定；如没有放在规定位置，又没有缴纳相关费用的，由公安机关处理。 15、宽带是哪家公司？可以用别的运营商吗？ 答：电信宽带。由于线路限制，暂不允许使用其它运营商。 16、交付楼座的入托及上学、落户如何办理？ 答：入托、上学、户口有社区居委会负责办理。 17、阳台是否可以封闭？ 答：阳台可以封闭，但颜色、材质都必须按深灰色铝合金（和窗户的颜色一致）规定制作。 18、改变住宅使用性质规定？ 答：根据《物权法》的规定，业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主同意。改变使用性质的住宅用于办公的物业费应按照同类住宅收费标准加收100%，用于商业的应加收200%。 19、为什么装修时房屋必须配备两个灭火器？ 答：（1）、出于消防安全的角度考虑，装修期间房屋内易燃物品较多，容易发生
万科样板房说辞
样板房说辞 万科城VCITY项目销售团队接待客户的销售说辞，分为“进门前——室内参观——出门”三阶段的板房动线。 一、样板房说辞两大要求 万科要求每一套户型的板房说辞必须传达两项指定要求： 1.三个强化记忆点 在样板房说辞中，必须强化的记三个忆点：户型设计空间多样性、居住实用性、收纳空间人性化。 2.三大标准动作 （1）进门前的说辞完毕后，3秒停留。 目的：给予客户由“参观者”转化为“居住者”的心态转化调整时间。 （2）客厅餐厅之间的位置，销售员静默，3秒停留后开始销售说辞。 目的：给予客户3秒的停留，然后才开始关于“人性化”的销售说辞，包括故事穿插，细节描述。 （3）参观完一套板房户型后，需要强化户型的稀缺性。 目的：激发购买欲望与决策速度。 二、示例：样板房说辞及标准动作 下面主要以78平方米的样板房为例： 1.对于客户的开场白 先生（小姐）；您好，下面由我带您参观一下我们14号楼位于2层的小高层户型的样板房；此户型为78㎡的两房两厅一卫，是我们首次置业或者投资客户的首选。为何会有这样的结论呢？因为我们的A户型是专为首置购房的年轻人或新婚小夫妻度身定制的，房型方正得房率高，布局合理，功能齐全，关键在于我们全部采用装修交付，您参观完后就会深有感触了。 2.入户大堂（说辞重点：空间特色、彰显尊贵感） 动作要点：先就座请客户坐下换鞋套。（鞋套分2种，男士的鞋套大，女士和小孩的鞋套小）。随手递给客户矿泉水及湿纸巾。如有被蚊虫叮咬均可在此处取花露水供客户使用。 我们样板房是两梯六户的配置，您现在所在的位置是一楼门厅（公共部位），同样为精装修交付，装修参照主流星级酒店的标准打造，地墙面为大理石材；地坪
样板房说辞范文户型说辞
样板房说辞范文户型说辞 通过户型解说，置业顾问应该达成以下目的：1.使潜在客户更为详尽的了解项目相关房型的卖点；2.引导潜在客户的需性，推荐适当的产品给客户；3.解说房型同时，及时去除潜在客户对于产品的不同抗性，促成销售。 一、户型解说的5大步骤 1.了解客户需求 在带客户看样板房之前，置业顾问首先应该了解客户的需求，并将客户需求与项目产品相对应。在没有适合客户所需面积的产品时，可做引导推荐，但在引导推荐其他面积房型时，切忌脱离客户的实际需求。通过询问，可根据客户家人状况、收支情况、购房目的等进行分析，从而向客户提出置业顾问的看法。 2.向客户推荐户型 在了解客户初步需求后，可大体介绍项目产品及其面积段，并让客户了解其需求产品在项目中的比例，推荐2套左右客户需求的同面积段户型。
项目的面积房型与客户所需求的面积房型相近时，建议同时推荐两种同面积段房型，如推荐一套，客户在拒绝或对此房型有极大抗性时，将出现不必要的尴尬场面；如推荐三套，可能会使潜在客户无法最终确定房型，从而使房型也无法在其脑海中留下深刻印像。 3.详尽解说房型 在推荐了户型之后，带客户前往样板房，并按照“进门前——室内参观——出门”的动线设计规范的动作与说辞。 a.解说顺序 在解说房型时为避免给客户留下杂乱无章及啰嗦的感觉，应有解说顺序方面的准备： （1）纵向讲解：进门（大门朝向、寒暄）→厨房→生活阳台→餐厅→客厅→阳台（穿插个功能区的优势、总结组合优势）→客卫（方位、优势）→主卧（优势、设计重点讲解）→次卧（优势简明扼要）→整体组合优势总结。 （2）环向讲解：进门→客厅→阳台→次卧→主卧→北卧→客卫→厨房→生活阳台→餐厅→整体组合优势总结。
延期交房统一说辞++资料讲解
延期交房统一说辞++
延期交房统一说辞 在预定的日期不能交房，应该给每个客户电话沟通，讲明原因，希望得到客户的谅解。 XX先生/女士您好： 我是天洁国际城的XX，您所购买的房子交房日期要延迟，具体时间到时电话通知你，非常抱歉。 一、常见问题解答 1、你们天洁国际城到了交房日期怎么交不了房？ 原因一：现在小区的主体工程基本上完工，因为煤气管道和电力设施的地下铺设耽误了时间，导致园林景观施工进度只好往后推移，我们公司为这事与相关部门经过多次交涉，但这种政府垄断性行业也无法抗拒。 原因二：我们整个工程是按计划施工的。今年十月份咸宁温泉举办了第三届国际温泉旅游节，市政府对城区主干道的电路进行大力改造，白天经常停电，严重影响了工程施工进度。 原因三：由于咸宁今年七月份发生了特大洪害，连续大强度的降雨，工程施工无法正常进行，工地上的大部崇阳、通山的民工得知家乡受害的消息后，纷纷跑回家，这时正是主体工程浇灌的关键时候。我们也是有苦难言呀。 2、儿子要结婚，要赶快装修怎么办？ 答：如果你急着要房，现在可以进场装修子，我们公司给你提供水、电服务。 3、你们延期交房每天赔偿我们多少钱？
答：你是想住环境优美的房子还是想住在工地上？我们也不想延误工期。我们也是被相关政府部门所，现生活配套设施就要完工，为了让您住在一个生活环境优美的小区，我们对所有的生活配套设施的采购都是经过层层筛选、精挑细选、严格检测。 4、你们现在已经延期交房了，怎么还没一个具体的赔偿方案呐，是不是想忽悠我们啊？答：怎么可能忽悠您呀，我们公司也是本着对您负责任的态度才适当延长工期，国家对房地产调控力度非常大，银行的贷款利息和首付不断上调，在我们这里购房的人很多，每个人的交款方式和合同鉴订时间也不一样。如果我们公司没有电话通知你交房，是不收物业管理费的。 各位业主为了您搬进来住得舒适、我们尽量做到你入住就没有其他的后顾之忧，及时解决好你入住以后遇到的一些生活小问题，对小区内的生活配套我们都做了严密考究。
物业入住交房统一说辞
入住、交房统一说辞 入住篇 1、物业管理是什么？小区为什么要物业管理？ 答；由专门的机构和人员，依据合同或契约，对物业及其附属设施周围环境实施专业化，综合性的经营管理，并向人们提供综合性的有偿服务。 2、我来办理入住手续要带哪些资料？ 答：（1）、入住通知书（2）、《授权委托书》（3）、身份证（4）、购房合同（5）、购房交款发票、房款发票（6）、天然气发票（7）、代办费发票（8）、《收房手续书》（9）、物业管理费用。 3、我们怎么办理入住手续？ 答：由客户服务中心人员查验客户相关资料——客户验房——客户在签字确认移交接收文件——签订物管协议——交费——领钥匙、物品、资料。 4、我在外出差，我让××来帮我办理入住手续？ 答：业主出差可由业主授权人代办，但要业主的授权证明与业主及授权人身份证复印件。 5、业主不在本地，能否延期办理入住手续？ 答：可委托他人办理，如不是房屋质量问题不能延期办理入住手续。 6、《业主临时公约》是什么？签了有什么好处？ 答：《业主临时公约》是业主和物业管理公司之间相互制约的公共性约定。它有利的保障了业主的利益。 7、住宅是否可以办公？ 答：原则上非商住两用住宅是不可以办公使用的，办公须符合相关部门有关规定，经物业同意，具有工商行政等主管部门的批文。 8、办公的物业费怎么收？ 答：和商铺一样收取。 9、对住宅办公有何特殊要求？ 答：杜绝扰民现象。 收费篇 10、物业费收费标准是多少？ 答：居民是每平方0.8元，商铺每平方1.2元。 11、物业费以后是否会涨？ 答：物业费用涨价是由政府和物价局来决定的，后期会不会涨价要看当地的收入水平及物价涨幅，开发商是没有权利随意调价的。 12、你们的物业管理费用还是比较高的？ 答：物业费的制定是在物业管理条例的制约下，根据物业服务的项目和标准由物业公司提出申请，由物价局统一审核，批准。价格不会太高，物价局会根据当地的消费水平确定物业费，我们会让您享受到性价比最高的服务。 13、办理入住手续要收哪些费用？怎么收？ 答：一次性交一年的物业管理费。 14、为什么要一次性交一年的物管费？ 答：考虑到入伙后业主不是很快入住，为避免业主每月往物业公司两头跑的麻烦，我们实行预收一年的物业管理费。
样板间销售说辞
138平米户型样板间说辞 欢迎参观138㎡户型的样板间，户型设计为4房2厅2卫。下面根据刚才在户型图上跟您介绍的房型优点，再帮您详细介绍一下我们的样板间。 首先您看到的是我们的进户门，我们进户门宽1.1米，高2.2米，是采用的甲级防火门，且是采用的外开设计，这样不会占用到房间内部空间。在进门的玄关处我们设置一个鞋柜，这样您可以一回家就换上干净的拖鞋，卸下在外的疲惫。同时也是增大了屋内的收纳空间。 再往右看是我们的餐厨一体化设计，改动了我们原有的户型设计。它位于整个户型的东北角，处于上风上水的位置。厨房紧邻着我们的入户门，这样您从农贸市场买到的新鲜蔬菜可以直接送入厨房，非常的方便。同时也不会有油污脏渍沾染到地面，非常的干净。整个厨房是U型设计，U型设计可以很好的提升空间使用率，就算两到三人同时在厨房里做饭，也不会感觉到拥挤。这样的设计使我们的厨房和餐厅看起来更加的大气，使用空间更加的宽敞，餐厨一体的布局也让用餐变得更加的方便和简单。当然您也可以根据您自己的爱好进行设计。 餐厅已经与北阳台打通，连成一体，整个面积达到了9个平方左右。足够满足您6--8个人的进餐需求，另外餐厅还拥有一个超宽开窗面积计，不仅保证了采光及通风效果，也让您在享受
美餐的同时可以领略到窗外的美景。 客厅与餐厅动线相连，扩大了整个的空间视野，所以一进门就会感觉到主家的大气，客厅面宽4.2m，面积约18㎡（一般同面积段的户型约15㎡），这样的客厅在您装修设计时更本不需烦恼，且可以让您在设计方案上有更多的选择。与客厅无缝连接的是超大的观景阳台，进深2.15m(一般阳台进深1.8m) ，不仅能满足您日常晾晒需求，还可以在闲暇的时候可以陪您的家人在这里看看风景，享受暖暖的阳光。在阳台外是毫无视野遮挡的丁横河，河边上即是我们鸟语花香的滨河景观带，清澈的河水，多彩的园艺，都将尽收眼底。闻着花香，听着鸟语，小憩片刻，尽享人生美好生活。 为了达到更好的私密性及舒适度，我们使用了动静分离的设计。通过一条比较短的走廊我们就完成了功能区和休息区的过渡。首先这是我们北边的空中花园（赠送一半面积），非常的实惠划算。我们将空中花园设计为非常温馨甜美的公主房，可以给您漂亮的女儿居住，也可以改成一个安静的书房，这样家人会拥有一个很好的学习空间，累了抬头就能欣赏到错落有致的景观庭院。当然，空中花园作为灵动空间，您也可以将它设计成为储藏室，步入式衣橱等一样会非常的舒适。 您再看下我们朝南的次卧，在我们样板房设计上，将朝南次卧及主卧打通，打造了一个全配套套房的设计，将朝南次卧设计为书房，原本的衣帽间移除了，这个套房就会显得非常的大气奢
样板间说辞
现代风格阳光户型产品销售说辞 精装设计，方便实用，省心、省力 万科全装修理念，节省空间上的不必要浪费，空间布局合理。省时省力省心，在为您解决装修烦恼的同时，让您享受真正的精致生活。 下面向您介绍一下此次推出的精装现代风格阳光户型的特点： 一、经典两室，超值小户型。 样板间介绍顺序 1、示范单位讲解动线强调示范单位的展示作用，实际购买的房屋以最终合同附图及交工标准为准。 引导至玄关柜位置讲解玄关柜功能设计（普通鞋及长靴的摆放、玄关柜悬空设计下方便于更换拖鞋、钥匙背包可 方便的放置在玄关柜台面上）及给客户生活带来的便利； 引领至客厅＼餐厅◆讲解客厅特点（3.6米开间、面积25㎡左右）； ◆装修（地板、墙面）材质； ★客厅亮点：餐厅与客厅有机融合，让客厅的视野充满空间感； 介绍主卧室讲解户内门材质的优点 介绍双窗的优点 ◆介绍厨房装修标准（整体橱柜、灶具、油烟机、水盆） ★厨房亮点：厨房与餐厅的动线分布合理，使用更方便。 引导至卫生间◆介绍卫生间特点介绍卫生间装修标准（座便器、台盆、台盆柜、淋浴隔断、洗衣机位） 讲解卫生间设计理念，功能齐全，使用起来更加方便合理（所有的空间布局都是由设计人员亲 自测试过的，在满足人使用的同时最大地节省了空间）。 次卧室介绍卧室装修标准（地板、墙面、强调次卧的私密性更强） 重点介绍：该位置约10平米，次卧一个是可以给客户充分想象的空间，可以进行多种用途布置（可 按照现场三块儿展板的意向引导进行介绍） 引导至门口，总结户型特点，重复精装修特点；强调精装产品的优势，省时、省力、省心。 2、精装修说辞 （1）去示范单位途中介绍： 本项目的装修，打破了传统精装房等于毛坯加装修的概念，以居住使用功能为导向，充分考虑玄关系统、卫生间系统、厨房系统的功能，即全面家居解决方案。这种全面家居解决方案，为您节约时间成本、精力成本，还免去了大量由装修带来的烦恼； 更为重要的是，万科战略采购，大大降低了装修成本；工厂化加工施工质量有保证，更加安全。总而言之，万科全装修为您省时、省力、省心、省钱，让您买得省心，住得放心。 买精装修房的优点： ?直接收益为业主节省时间、精力和财力的浪费, 真正实现“即收即住即收益” ?附加收益提高商品房的投资价值。另外将装修费用也“贷款”，可节省“本金”。 ?保修服务“从入住的那一刻起，我们的服务才刚刚开始”。 ?居住环境避免二次装修，解决社区中的装修噪音、粉尘、争吵等问题，提高居住舒适度。 在示范单位给您进行详细介绍。 （2）户型介绍： 样板间讲解说辞
叠加样板间说辞
万科蓝山叠加样板间讲解说辞 ◆邀请客户参观样板间的说辞： ×先生/女士，为了让您实际地感受我们叠加户型的优势，能让您体验到将来入住时，能够享受到的家居感受。我们特地申请总部去参观我们万科蓝山叠加户型的样板间，因为我们的样板间目前还未达到开放程度，仅仅做好了硬装部分，所以我将会为您详细介绍户型的空间（引导客户走向样板房） 同时您也可以对样板间的各项工作提出宝贵意见，我们将根据大家的意见进行统计，尽可能在未来作出合理的调整，以满足大多数客户的要求。 ◆样板间说辞： ?户型特点 面积：约170平米，三房两厅两卫。 特点：格局方正实用，利用率高，主功能区全部朝南，附赠约100平米地下室，100平米入户花园；客厅、餐厅、卧室分区合理，客厅超大面宽（8米）；房间自然采光，附带生活阳台，心情无限明媚；赠送阔绰的入户庭院，南北双入户设计，处处彰显尊贵。 开间：客厅开间8米，整个横厅开间11.75米 ?装修口径 目前叠加户型的样板间仅仅完成整体的硬装，各方面的细节还没有完全到位。我先带你参观一下，大概看看叠加户型的模样，便于您实际地感受我们的户型结构。 ?赠送前庭后院 说辞要点：
●边户赠送100平米左右的庭院，但现在还未做好，南面是下沉式庭院， 南停车，北面需要回填3米，成为北庭院，还有个边院； ●地下室并不是真正意义上的地下室，而是地上空间，是本户型最大特色； 我们的叠下户型会赠送您约100平的庭院，您现在看到的是我们叠下的南停车户型，南面赠送下沉式庭院，与地下室衔接，配有车位，您可以从此处直接入户。由于我们是坡地建筑，您可以看到，南面的地下室完全是在地上的，（事实上这个根本不是地下室，是地上空间，）并且是正常的3米层高，采光效果非常好。北面也设置有庭院，目前还没有做好，后期我们将会回填3米，与叠下一层齐平，所以北面的庭院是完全在地上的。前庭后院的设计，让你的居住感受更加舒适。二期的叠加地势较高，观景效果非常好，这边您可以放一把阳伞，桌椅一套，闲时看看山中景致。您现在看到的是叠下边户的样板间，中间户的花园的面积约70平。 ?地下一层：赠送超大面积的地下室 说辞要点： ●空间应用的生活情景描述 现在我们看到的户型是位于叠下边户的南停车户型，户型方正、实用。这个户型赠送约100平米的超下室，层高为3米。南向与下沉式庭院衔接，方便您入户的同时也可以保证地下室的采光。地下室入户处的这部分空间约16平，实际仅算一半面积，您可以将此处作为您地下入户的玄关，大面宽的玄关设计，既保证了您生活的私密性，又可以有无限的想象空间。 这边您可以设置成一个大的储藏间，方便您家中物品的收纳，解决您储藏的问题。进门左手边是一个保姆房的套房设计，空间也比较大，在这里需要提醒您
交房统一说辞修订稿
交房统一说辞 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
统一说辞 一、协议 1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》不签可以领钥匙吗 答：①因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。 ②国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合 同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。 2、小区验收备案没有？ 答：主体验收已通过，门前公示。 3、房屋存在质量问题怎么办？ 答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您感到满意。 4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？ 答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。 5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完会不会推脱责任 答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。 ②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。 6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？ 答：不是。物业管理费是从业主交房起开始收取。所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙。只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。 7、我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？ 答：不可以。在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物管费了，这是国家建设部110号法令所规定的，不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。 8、为什么要留业主的钥匙留到什么时候