旅游消费者行为学
《旅游消费行为学》与旅游消费者行为的区别与联系
《旅游消费行为学》与旅游消费者行为的区别与联系旅游消费行为学是研究旅游消费者在旅游过程中的消费行为的学科。
旅游消费者行为则是指旅游消费者在进行旅游消费活动时所表现出来的行为。
旅游消费行为学与旅游消费者行为之间存在着密切的联系和区别。
首先，旅游消费行为学是对旅游消费者行为进行深入研究和分析的学科。
它通过理论和方法来解释和预测旅游消费者的行为，并提供相关的决策建议。
旅游消费者行为是旅游消费行为学的研究对象，它涉及到旅游者的需求、动机、选择、评价、满意度等方面的行为表现。
旅游消费者行为是旅游消费行为学的基础和核心。
其次，旅游消费行为学与旅游消费者行为之间存在着紧密的联系。
旅游消费行为学通过研究旅游者的需求和行为，为旅游提供者和企业决策者提供相关的市场分析和消费者洞察，以更好地满足旅游者的需求。
它借助旅游消费者行为的研究成果，推动旅游业发展，提高旅游产品和服务质量。
旅游消费者行为则是旅游消费行为学的研究对象和基础。
只有深入了解旅游消费者的需求和行为，才能更好地进行旅游市场营销和经营管理。
此外，旅游消费行为学与旅游消费者行为之间也存在一定的区别。
旅游消费行为学是一个综合性的学科，它不仅涉及到旅游者本身的行为，还包括旅游产品与服务的推广、销售和经营管理等方面。
旅游消费行为学主要关注旅游业的整个消费过程，而旅游消费者行为则更加侧重于旅游者个体的消费行为表现。
旅游消费行为学研究的层次更高、更全面，旅游消费者行为则是其中的一个重要方面。
总之，旅游消费行为学和旅游消费者行为之间是相辅相成的关系。
一个深入的旅游消费行为学研究，需要基于对旅游消费者行为的深入了解和分析。
只有通过对旅游者行为的研究，才能更好地理解旅游者的需求和动机，提供更加符合旅游者心理和期望的旅游产品和服务。
同时，旅游消费者行为也可以从旅游消费行为学的研究成果中受益，获得更多关于旅游市场和消费者的信息，对个体的旅游消费行为进行调整和改进。
旅游消费者行为学
旅游消费者行为学旅游消费者行为学是一门研究旅游客户如何作出消费决策的新兴学科，它分析消费者在消费旅游产品和服务过程中的行为特征，以期了解消费者的消费意愿，并推荐适合他们的旅游产品和服务。
旅游消费者行为学主要集中在对旅游消费者之前、中、后三种行为进行研究，包括：消费者决策过程、消费者行为及消费者心理状态。
首先，消费者决策过程，即消费者在作出消费决策前，经历的一系列复杂的过程，包括信息搜集、评估、比较、选择、购买等。
消费者决策过程不仅受到消费者的个人因素、外部条件等环境因素的影响，而且还受到旅游消费者思考过程的影响。
其次，消费者行为，指的是消费者在消费旅游服务和产品的过程中所采取的行为，包括旅游消费的类型、数量、渠道、价格等。
例如，消费者选择的旅游景点、旅游模式以及所选择的旅游产品/服务等。
最后，消费者心理状态，指的是消费者在消费旅游产品和服务过程中所表现出的情绪上的变化，包括消费者的自我认知、主观认知以及行为动机等。
消费者的心理状态可以由消费者的行为反应和购买行为来衡量。
旅游消费者行为学的研究对旅游业有着重要的意义，它可以帮助旅游机构深入理解消费者行为，提高旅游服务与产品的质量，为旅游机构制定更合理的营销策略，提升旅游服务和产品的竞争力，有效提升旅游业的经济效益。
此外，旅游消费者行为学还可以帮助政府及其相关部门更好地了解旅游消费者的行为，有针对性地推出政策和措施，促进旅游业的发展，提高旅游消费者的满意度，提升旅游业的经济效益。
总之，旅游消费者行为学是一门研究旅游客户如何作出消费决策的新兴学科，其研究集中在消费者决策过程、消费者行为以及消费者心理状态等方面，对旅游消费者的消费决策有着重要的意义，还可以帮助政府及其相关部门更好地了解旅游消费者的行为，有针对性地推出政策和措施，促进旅游业的发展，提高旅游消费者的满意度，提升旅游业的经济效益。
旅游消费者行为学(中文)
中国海洋大学本科生课程大纲课程属性：公共基础/通识教育/学科基础/专业知识/工作技能，课程性质：必修、选修一、课程介绍1.课程描述：旅游消费者行为学是研究旅游消费者在旅游活动中的心理和行为产生、发展、变化规律的科学，涉及旅游学、消费行为学、消费心理学、市场营销学等多门学科内容。
本门课程是旅游管理专业学生必修的核心课程之一，也是继续进行旅游营销学习的必备基础课程。
2.设计思路：本课程由四大部分组成：第一部分为理论基础，主要介绍与旅游消费相关的心理学理论：感知、需要与动机、情绪情感、个性人格、态度、学习等这些心理要素对旅游消费行为的影响；第二部分为旅游决策过程，主要介绍旅游决策过程的外部影响因素：社会环境、文化与经济等，分析相关旅游决策模型的优劣并利用实践考察引导学生探究旅游决策过程的复杂性及规律性；第三部分为旅游消费者体验，主要介绍旅游消费者在旅游活动中的体验、服务质量构成、满意度与忠诚度的测量并分析旅游体验对旅游消费的影响；第四部分为全球视野下的旅游消费者行为趋势，主要介绍旅游消费者行为的跨文化比较、网络时代的旅游消费者行为变化、全球消费趋势与中国特色旅游消费行为等内容。
课程将采取教师讲授、小组讨论、实地调研、案例分析等多种教学方法展开，学生能- 1 -够理论联系实际，将所学理论应用到实际的旅游策划与营销、旅游企业管理中。
3.课程与其他课程的关系：旅游消费者行为学是多学科交叉学科，先修课程有旅游学概论、管理学原理等，本课程也是旅游市场营销的基础课程。
二、课程目标通过本课程的学习，学生必须了解该门课程的研究对象和任务，掌握有关旅游消费者行为的基础理论，并结合旅游消费所涉及的吃、住、行、游、娱、购等多个因素，熟悉在旅游活动过程中游前、游中、游后等各个环节的旅游心理及行为特点，通晓不同的旅游决策过程模型，并能够理论联系实际，针对性地采取相应的服务、营销或管理措施。
通过本门课程的学习，学生有助于提升心理学及行为学方面的理论素养，熟悉各种心理量表，掌握旅游满意度及忠诚度的测量方法，增强从业技能，了解未来旅游消费市场变化趋势，为旅游市场营销及其他旅游企业管理课程的学习打下良好基础。
《旅游消费者行为学》教学大纲
中国海洋大学本科生课程大纲课程属性：公共基础/通识教育/学科基础/专业知识/工作技能，课程性质：必修、选修一、课程介绍1.课程描述：旅游消费者行为学是旅游管理专业学生必修的核心课程之一，也是继续进行旅游市场营销和旅游管理学习的必备基础课程。
本门课程是研究旅游消费者在旅游活动中的心理和行为产生、发展、变化规律的科学，涉及旅游学、消费行为学、消费心理学、市场营销学等多门学科内容。
Tourism Consumer Behavior is one of the core courses for students majoring in tourism management. It is also an essential basic course for them to continue their study of tourism marketing. This course includes the laws of the generation, development and change of the psychology and behavior of tourism consumers in tourism activities, involving tourism, consumer behavior, consumer psychology, marketing and other disciplines.2.设计思路：本课程由四大部分组成：第一部分为基本问题与理论主要介绍旅游消费者行为学基本概念、内涵、研究对象、基本内容以及旅游消费者行为学的基本理论；第二部分为旅游消费者行为的内部影响因素，主要包含感知、需要与动机、情绪情感、个性人格、态度、学习等这些心理要素对旅游消费行为的影响；第三部分为旅游消费者行为的外- 1 -部影响因素，主要包含社会群体因素、文化因素等对旅游消费行为的影响。
第四部分为旅游决策过程和购后行为，主要介绍旅游决策过程，分析相关旅游决策模型的优劣并利用实践考察引导学生探究旅游决策过程的复杂性及规律性；旅游消费者体验与购后行为，主要介绍旅游消费者在旅游活动中的体验、服务质量构成、满意度与忠诚度的测量并分析旅游体验对旅游消费的影响。
旅游消费者行为学学习心得体会（精选7篇）
旅游消费者行为学学习心得体会旅游消费者行为学学习心得体会（精选7篇）当在某些事情上我们有很深的体会时，写一篇心得体会，记录下来，这样可以不断更新自己的想法。
那么你知道心得体会如何写吗？以下是小编为大家整理的旅游消费者行为学学习心得体会（精选7篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
旅游消费者行为学学习心得体会1消费心理学是一门新兴学科，它的目的是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征.消费心理学是消费经济学的组成部分。
研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益;对于经营者，可提高经营效益。
消费心理在各类人群及各年龄段的表现，据中国人民大学舆论研究所参与完成的调查统计显示各类人群及各年龄段有如下心理特点：女性花钱爱算计：女性中花钱特别仔细的占12.4%，比较仔细的占49.8%，花钱不太仔细的占20.7%，花钱很不仔细的占2.9%，不一定的占14.2%。
年龄越大手越紧：40岁以上年龄段消费者花钱都“比较仔细”，并且表现为年龄越大越仔细。
其中60岁以上的消费者近乎“特别仔细”。
相对而言，20-29岁年龄段的消费者花钱最不仔细。
学历越高，职位越高，花钱越不仔细：一般说来，大专以上学历的人们消费比较“大方”，而高中文化程度及以下的群体消费特征为“比较仔细”。
从消费者职业和身份特征上分析，花钱最细的要数离休人员，其次依次是农民、军人、企业职工、科教文卫人员。
花钱相对最不仔细的是私营业主、个体劳动者、企业管理人员、高校学生。
当今十大消费消费心理趋势:求实求廉求实、求美、荣誉、舒适、安全、好胜、好奇、好痞。
求实、舒适、安全反映消费者对理想商品的基本要求，而要吸引高消费人群的眼球需要在美、新、奇等方面下功夫。
消费者购物“看脸谱”：购买时装、化装品，青年女营业员受顾客欢迎，不仅因为她们更懂行，而且还可以当场示范。
而选购家用电器，青年男营业员就更受欢迎，一般消费者认为男青年应该对电器内行，而且他们的动手操作能力强。
旅游消费者行为学
名词解释1.旅游消费：是旅游主体在有时间保证和资金保证的情况下，从自身的享受和发展需要出发，凭借旅游媒体创造的服务条件，在旅游过程中对物质形态和非物质形态存在的旅游客体的购买和享用的支出(投入)总和。
2.动机：是激发人们采取行动，努力实现目标，满足某种需要的愿望。
它是决定行为，并使行为持续指向一定的目标的内在动力。
3.信息不对称：是指市场活动参与人对特定交易信息在质和量上的掌握程度不相等，有些参与人比另一些参与人拥有更多、更准确的信息，而且双方都知道这种信息分布状态。
4.学习：是指人们因经验而使行为或行为潜能产生较为持久的变化的过程。
5.旅游感知：旅游者的感知，即旅游感知，是指直接作用于感觉器官的旅游刺激在人脑中的整体反应。
6.感知距离：就是指人们从主观意识出发，凭借其所获得的信息和自己的知识、经验而对两地之间实际距离所作的估计。
7.社会感知：是指个体对他人以及他人的社会行为和规律的认知，主要包括对他人的感知、对自己的感知、对人际关系的感知等。
8.旅游态度：是态度概念的一种具体化。
由于旅游消费的特殊性，可以认为旅行态度是旅游消费者在了解、接触、享受旅游产品和服务的过程中，对旅游本身、旅游产品和服务以及旅游企业较为稳定的看法和评价。
9.态度的改变：是指一个人已形成的态度在接受某一信息后所发生的相应变化的过程。
10.群体：是指通过一定的社会关系结合起来，相互作用、相互依赖的群体。
11.从众：是社会影响个人的方式之一。
所谓从众，是指个体在群体的引导或压力下，在知觉、判断、观念及行为上表现出与群体中大多数人一致的现象。
12.角色超载：是指个体承担的角色太多或角色对个体的要求太高，以致超载了个体在时间、金钱和精力上所能达到的限度。
13.角色冲突：是指人们所扮演的不同角色在某些方面不相容，或人们对同一角色的期待和理解的不同而导致的矛盾和抵触。
14.参照群体：是指这样一个群体，该群体的价值观、态度和行为被个体作为他或她当前行为的依据。
《旅游消费者行为学》教学大纲
中国海洋大学本科生课程大纲课程属性：公共基础/通识教育/学科基础/专业知识/工作技能，课程性质：必修、选修一、课程介绍1.课程描述：旅游消费者行为学是旅游管理专业学生必修的核心课程之一，也是继续进行旅游市场营销和旅游管理学习的必备基础课程。
本门课程是研究旅游消费者在旅游活动中的心理和行为产生、发展、变化规律的科学，涉及旅游学、消费行为学、消费心理学、市场营销学等多门学科内容。
Tourism Consumer Behavior is one of the core courses for students majoring in tourism management. It is also an essential basic course for them to continue their study of tourism marketing. This course includes the laws of the generation, development and change of the psychology and behavior of tourism consumers in tourism activities, involving tourism, consumer behavior, consumer psychology, marketing and other disciplines.2.设计思路：本课程由四大部分组成：第一部分为基本问题与理论主要介绍旅游消费者行为学基本概念、内涵、研究对象、基本内容以及旅游消费者行为学的基本理论；第二部分为旅游消费者行为的内部影响因素，主要包含感知、需要与动机、情绪情感、个性人格、态度、学习等这些心理要素对旅游消费行为的影响；第三部分为旅游消费者行为的外- 1 -部影响因素，主要包含社会群体因素、文化因素等对旅游消费行为的影响。
第四部分为旅游决策过程和购后行为，主要介绍旅游决策过程，分析相关旅游决策模型的优劣并利用实践考察引导学生探究旅游决策过程的复杂性及规律性；旅游消费者体验与购后行为，主要介绍旅游消费者在旅游活动中的体验、服务质量构成、满意度与忠诚度的测量并分析旅游体验对旅游消费的影响。
第一章 旅游消费者行为概论 《旅游消费者行为学》PPT课件
1.1.2 旅游消费者行为
旅游消费者的行为即是旅游者的消费行为，是指旅 游者作为消费者的行为。
学者们对旅游者消费行为的界定基本上沿袭了消费 者行为学对消费者行为的界定，认为消费者行为可以 看成是由两部分构成： ❖（1）消费者的行为 ❖（2）消费者的购买决策过程
这两个过程相互渗透，互相影响，形成消费者行为 的完整过程。
1.1.2 旅游消费者行为
❖ 吴清津（2006）指出，旅游消费行为并非只是经济性的消费行 为，而是受到当时的社会文化背景、消费者自身的个性以及情感 等复杂因素影响的感性消费。
❖ 吴清津（2006）将旅游消费行为分为两部分：一是旅游者的行 为，即购买决策的实践过程；二是旅游者的购买决策过程，主要 指旅游者的购买实践之前的心理活动和行为倾向。
1.1.2 旅游消费者行为
❖ 旅游消费行为的几种代表性定义 ❖ 曹诗图，孙静（2008）认为旅游消费行为是旅游者选择、购
买、使用、享受旅游产品、旅游服务及旅游经历，以满足其需 要的过程。
❖ 旅游消费行为有广义和狭义之分 （1）广义的旅游消费行为包括从旅游需要的产生、旅游计划的制 定到实际旅游消费以及旅游结束回到家之后产生的感受（满意程 度）的全过程。 （2）狭义的旅游消费行为则强调行为是一种外在的表现，因此旅 游消费行为仅指旅游者的购买行为以及对旅游产品的实际消费。
1.1旅游消费者行为的概念
❖ （2）世界旅游组织，林南枝、陶汉军，罗明义的定义有 一个共同点：认为当消费主体转换为旅游者时所产生的消 费即是旅游消费，强调旅游消费是旅游者在旅游过程中购 买综合旅游产品所发生的各种各样的花费。
❖ （3）罗贝尔·郎加尔虽抽象定义了旅游消费的本质，但却 没有明确地说明如何去界定旅游消费（张俐俐，2009）。
17-旅游消费者行为学 第七章 旅游消费决
决策程度
拓展型决策 有限型决策
决 策
（住房、汽车） （外餐、文具）
名义型决策 名义型决策
习 惯
—忠诚型决策 —习惯型决策
（可乐、牙膏） （墨水、酱油）
高度参与
低度参与
参与程度
决策类型 决策阶段 介入程度 重复选择 信息搜寻
扩展型 多、复杂 高
少
广泛
决策时 间
长
有限型 较多
较低
较少
适量
较长
名义型 少、简单 高或较低 较多
(一)需求价格弹性的影响 （二）旅游者对优质服务的需求曲线 (三)价格折扣与差别价格
(一)需求价格弹性的影响
需求价格弹性系数=需求变动率/价格变动率
大于1 富于弹性
等于1 无弹性
小于1 缺乏弹性
影响弹性的因素：
必需程度（必需品、奢侈品）
替代品多少（多、少）
购买数量（多、少）
市场形态（卖方市场、买方市场）
战略决策、策略决策
按决策风险分：
确定性决策、风险性决策
按照决策目标分：
最优决策、满意决策、
扩展型、有限型和名义型决策
扩展型决策(extended decision making)，是一种较为复杂的购买 决策。旅游消费者长时间广泛搜集内部和外部信息，寻找可供选 择的备选方案，形成明确的评估标准。在全面深入地评价和比较 各个备选方案的优劣后，形成态度和购买意向，进而实施购买行 为，并完成对相关的衣食住行等方面的辅助决策。
产品。 不同旅游消费者评估旅游产品的标准有差异。
四、旅游购买决策的类型
按照决策的方式分：
个人决策、家庭决策、社会协商决策
按照参与程度和决策程度分：
复杂决策、有限决策、品牌忠诚、惯性 拓展型决策、有限型决策、忠诚型决策、习惯型决策
旅游消费者行为学部分课后习题答案
旅游消费者行为学部分课后习题答案一、选择题1. B2. C3. A4. D5. B6. C7. D8. A9. B10. C二、简答题1. 旅游消费者行为学的定义和研究内容旅游消费者行为学是指研究旅游者在旅游过程中的消费行为、消费意愿以及消费决策的学科。
其研究内容包括旅游者的消费动机、消费心理、消费行为模式等各个方面。
2. 旅游目的地的选择对消费者行为的影响旅游目的地的选择是指旅游者在决定旅行去向时所做出的决策。
选择一个具体的旅游目的地会对消费者的行为产生重大的影响。
不同的目的地对旅游者的需求、兴趣和偏好有着不同的吸引力，旅游者通常会根据自己的个人喜好以及目的地的特点进行选择。
目的地的选择也会直接影响到旅游者的旅行预算、出行方式、住宿标准等方面的决策。
3. 旅游消费者行为的动机旅游消费者行为的动机是指驱使旅游者进行消费的内在动力。
旅游者的动机因素非常多样化，常见的包括了解新文化、放松休闲、体验冒险、寻求刺激、交流与社交、追求健康等。
旅游动机的不同会对旅游者的行为产生直接的影响，也会对旅游消费者市场产生重要的推动作用。
4. 旅游者的消费决策过程旅游者的消费决策过程包括以下几个基本步骤：- 需求识别：旅游者感知到自己在某个方面的需求，例如渴望休闲度假、体验冒险等。
- 信息搜索：旅游者通过各种途径获取与旅游目的地相关的信息，包括网络搜索、咨询旅行社、询问朋友等。
- 评估和比较：旅游者对不同目的地进行评估和比较，考虑各个方面的因素如旅行预算、安全性、旅游体验等。
- 决策：旅游者做出最终的决策，选择一个具体的旅游目的地，并制定旅行计划。
- 认知后满意度评估：旅游者根据旅行的实际体验对自己的决策进行评估，判断旅游是否达到自己的期望。
5. 旅游消费者的购买动机和行为之间的关系旅游消费者的购买动机是指旅游者进行消费的内在动力，而购买行为则是指实际地购买旅游产品或服务的行为。
购买动机和行为之间存在着密切的联系和相互影响。
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2、由于经济不景气，而它本身是个著名的古城，因此更偏爱其他独特的景点
淡化北京的古建筑，而把胡同、四合院等北京特有的文化作为重点进行宣传
3、老人历史情结浓厚；有孩子的人重于休闲享受
带老人去历史久远的景点如故宫天坛长城等；带后者去紫竹院颐和园等风景秀丽的地方
3、除了自然风光以外，也钟情于一些参与性、体验性、休闲性的活动，以获得知识、提高修养、放松身心
对组团这一出游方式热情不高
提供个性化路线，旅游者不必跟团，旅行社负责信息提供、线路设计、酒店预订、景区订票等
游
1、对新鲜事物敏感
带之去新的展览馆、景点，或者玩风格迥异的项目；对于重游的顾客可以考虑那些带有洋气的景点
1、大多喜欢知名景点，享受大自然的风光
选择的景点偏向于那些拥有优美自然风光的地方
2、外向型，敢为人先，勇于冒险
为他们安排有当地特色的美食，如去钟鼓楼、美食街等
住
1、一部分先富起来的人：对金钱盲目崇拜，自信心优越感膨胀
带之去高档奢华的酒店，排场一定要大
住宿价格是影响旅游消费选择的重要因素之一，对炫耀性消费热情不高
所选的宾馆价格不能太高，不宜奢华，尽量舒适方便
2、大多数人不太讲排场，讲究独特，重实用，但也不吝啬，比较舍得花钱
安排能体现民俗风情的歌舞表演、温泉浴、棋牌类娱乐项目
购
1、先富起来的那批人与大多数人在消费意识有区别，前者重排场，后者很理性，注重实用与质量
对于前者可以选择大的品牌购物点或昂贵的纪念品店，后者则去实惠的如折扣商店，大型购物商场
1、较理性，对旅游定点商店和景区商店选择比率低
尽量不带他们去那些纪念品商店，而去景区以外的购物商场
2、儿童消费文化，更愿意为孩子花钱
引领他们去专门为孩子准备的时尚时装店，首饰店、玩具店等
2、随层级的不同，对价格的敏感程度有差异
为高层级的安排高档的商业街、购物中心；为低层级的安排经济实惠的大型购物商场
广州
西安
文化
策略
文化
策略
最显著的特点(前提)
1、习惯商家殷勤的服务，信奉“顾客至上”
要注意带他们去的每个地方服务一定要周到
1、分层明显，主要依据经济能力不同而分层
对于不同层次的消费群体要采用不同的策略，主要是消费价格方面要有差异
2、普遍追求独特、经济、实用
注意为旅行者提供独特、经济的服务
2、普遍反对奢侈消费，对价格敏感
带他们去北京有特色的酒店，一定要有特色，当然，优质的服务不能少
行
没有特别的讲究，主要是新鲜，经济实惠，服务要好
最好安排服务好的专车，也可在部分景点设计背包徒步线路；对于先富起来的人考虑给他们安排豪华的游轮路线
对于低层消费者，更看重价格；高层的则对服务和质量同样看重
为前者安排价格低廉的大巴或火车，后者则可以是飞机，或者也可以让他们自驾车
不要安排奢侈的路线，最好是经济实惠的
共同点：季节性都较明显，倾向于在假期（如寒暑假、法定假日）出游
策略：安排更多的工作人员，路线设计一定要独特
吃
1、独特的“茶文化
对于不赶时间的游客可带之去当地体验另一番“茶文化”
偏爱特色菜肴和风味小吃
带游客去风味小吃店，安排特色菜肴
2、对食物要求好滋味、新鲜、新奇、有特色，对价格不太敏感
我们的团队：
北京地区的一个中型旅行社，我们将为来自不同地区（这里主要指广州和西安）的朋友设计最合他们心意的旅行路线！
营销目标：
对于潜在客户，我们的营销目标是让他们了解我们，产生好感甚至合作；而对于成熟客户，我们的营销目标是给他们更好的服务，让他们离不开我们。
广州和西安两地文化比较及我们所做的对应的策略：