江苏开放大学-形成性考核作业-公共关系原理与实务(专)-第二次任务资料
江苏开放大学 形成性考核2
江苏开放大学形成性考核作业学号2016090200090 姓名杨建龙课程代码课程名称评阅教师第次任务共次任务江苏开放大学《管理心理学》形成性考核3（组织心理与行为）一、填空题（每题1分，共10分）1. ___三隅二不二_提出了PM型领导模型。
2．____组织结构___是指组织内关于职务与权力关系的一套形式化系统，它阐明该如何分配、该谁负责及内部协调的机制。
3. 具有__ 学院__型组织文化的组织喜欢雇用刚刚毕业的大学生，组织通过提供大量的专门培训，指导他们从事许多专业化的工作，从而成为各部门的行家里手。
4. __ 威廉大内___从1973年开始专门研究日本企业管理，经过调查比较日美两国管理的经验，提出了Z理论。
5. __ 心理契约__是在组织与员工互动关系的情境中，员工个体对于相互之间责任与义务的信念系统。
6. __ 流程型__型组织文化的最大特点是使客户满意最大化，强调客户满意和稳定的回报。
7. ___ 虚拟_组织结构是一种只有很精干的中心机构，以契约关系的建立和维持为基础，依靠外部机构进行制造、销售或其他重要业务经营活动的组织结构形式。
8. 具有__ 俱乐部__型文化的组织非常重视成员的忠诚感和承诺，同时也很重视年龄和资历，并提供稳定的、有保障的工作。
9. __ 组织价值观__是指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。
10. _ 直线制__又称单线制，是工业发展初期的一种最简单的组织结构形式。
二、单项选择题（多选或少选都不给分，每题1分，共10分，请将答案写进表格）：1. 绿色和平组织属于（）。
A．经济组织 B. 政治组织 C. 群众组织 D. 文化组织2. 职能制由科学管理的奠基人（）首先提出，并在米德维尔钢铁公司以职能工长制的形式加以试行。
A．法约尔 B. 韦伯 C. 泰勒 D. 梅奥3. 根据（）原则，任何下级只能接受一个上级的领导，不得受到一个以上的上级的直接指挥。
A. 目标一致B. 统一领导C. 相互协调D. 组织有效4. 作为组织灵魂的（），一般是指经过精心培养而逐步形成并为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和主导意识。
公共关系原理与实务2
公共关系原理与实务2江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码110066课程名称公共关系原理与实务（专）评阅教师第二次任务共四次任务江苏开放大学任务内容：题号一二三四总分分数得分评卷人一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填表格内，每题2分，共20分）题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10答案 B D C B C D A C B C1．高美誉度、低知名度属于公共关系的（ B ）状态。
A.最佳B.较为稳定、安全C.不良D.恶劣2．分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（ D ）。
A.组织形象地位图B.形象要素调查表C.语义差异分析法D.形象要素差距图3. 一般开业庆典使用的公关策略是（ A ）。
A.进攻型公关B.维系型公关C.建设型公关D.交际型公关4. （ A ）是组织最重要的公共关系，也可以说是组织公共关系环境的轴心。
A.社区关系B.消费者关系C.政府关系 D.媒介关系5. （ A ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A.媒介公众B. 社区公众C. 政府公众 D.名流公众6. 组织与公众沟通的重要途径就是运用（ C ）。
A.公共关系广告B.人际传播C.网络 D.大众传播7. （ C ）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一个部分。
A.媒介公众B.社区公众C.消费者公众 D. 名流公众8. 关系营销的理论基础与前提是（ C ）。
A.4PB.6PC. 4C’SD.CIS9. 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（A ）。
A.企业B.政府C.事业单位D.社会团体10. 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公共关系中的（ B ）。
A.收集信息B.发布信息C.协商对话 D.办事公开得分评卷人二、判断题（正确的在题前括号内打“√”，错误的打“×”。
每题2分，共20分）（√）1. 一个组织的自我期望形象往往与公众心目中的实际社会形象有较大差距，而实际社会形象才是公共关系工作的出发点。
公共关系原理与实务第二次作业
学
号 2015040900070
姓
名
杨洁
课程代码
110066
课 程 名 称 公共关系原理与实务（专）
评阅教师
第
二
次任务
共
四
次任务
任务内容：
江苏开放二#第1页（共 5 页）
题号
一
二
三
四
总分
分数
得分
评卷人 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填表格内，每题 2 分，共 20 分）
D.形象要素差距图
3. 一般开业庆典使用的公关策略是（
）。
A.进攻型公关
B.维系型公关 C.建设型公关 D.交际型公关
4. （ ）是组织最重要的公共关系，也可以说是组织公共关系环境的轴心。
A.社区关系 B.消费者关系 C.政府关系 D.媒介关系
5. （ ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A.媒介公众 B. 社区公众
D.CIS
9. 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（ ）。
A.企业
B.政府
C.事业单位
D.社会团体
10. 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的
意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公共关系中的
（ ）。
A.收集信息
B.发布信息
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 B A C B C D A C B C
1．高美誉度、低知名度属于公共关系的（
）状态。
A.最佳
B.较为稳定、安全
C.不良
D.恶劣
2．分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（ ）。
《公共关系学》形成性考核册作业答案.
《公共关系学》形成性考核册作业答案《公共关系学》形考作业一答案一、名词解释:1、公共关系P52、公共关系观念P63、揭丑运动P354、爱德华、伯尼斯P395、全员公关P91二、判断题:1、对2、对3、错（不包含应为包含“五W”4、错（一改为三5、错(商品经济只是其中条件之一,还有三个条件6、对7、对8、对9、对10、错(还包括通才式三、单项选择题1、A2、B3、C4、B5、C6A7、D8、D9、B10、D四、多项选择题：1、ABCDE2、ABCDE3、ABE4、ABCDE5、BCD6、BC7、AD8、ABCD9、ABCD10、ABC11、ACDE12AD13、BCE14、ADE15、ABCDE五、问答题1、P12-—--132、P32----—403、P125——---129六、案例分析：1、消费者应该通过协调、消协、法律等形式维护自己的权利.2、商家没有真赢。
形象、信誉受到影响。
启示:消费者应该通过正常渠道维护自己的利益;商家应该以顾客为上帝,注重商家的信誉和形象（展开。
《公共关系学》形考作业2答案一、名词解释1、交际型公关：以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。
2、进攻型公关：是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。
组织要抓住有利时机和有利条件,迅速调整组织自身的政策和行为,改变对原环境的过分依赖,以便争取主动,力争创造一种新的环境，使组织不致受到损害.3、媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构(包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站以及新闻界人士（包括记者、编辑等等的关系。
这种关系含有双重人格关系：其一,大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介"环节；其二,大众传播本身也是社会组织的目标公众.保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。
江苏开放大学《公共关系原理与实务》平时作业一作业二作业三综合大作业
江苏开放大学《公共关系原理与实务》平时作业一答案01-10 BBAA BABB BA11-20 CBDC DAAB DB21.社会关系社会舆论22.公众信息传播23.声誉知名度24.“说真话” “讲实情”25.艾维.李伯尼斯26.答：定义：通过组织与公众之间的双向传播、协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
主要观念：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。
27.答：1.特定的组织目标。
组织目标一般是明确的、具体的，表社会组织明某一组织的性质与功能，人们围绕某一特定的目标才形成从事共同活动的社会组织。
组织目标是组织活动的灵魂，它可以是单一的，也可以是具有内在联系的目标体系。
2.一定数量的固定成员。
社会组织是由至少两个人或两个以上的人组成的系统。
组织成员是相对固定的，成员明确地意识到自己属于某一组织;社会组织如无固定的成员就失去了自身存在的实体基础，进入或退出一个组织必须按照一定的程序进行，特别是组织成员资格的取得一般都要经过组织的考核与审查。
3.制度化的组织结构。
为了实现特定的目标并提高活动效益，一般都具有根据功能和分工而制度化的职位分层与部门分工结构。
只有通过不同职位的权力结构体系，协调各个职能部门或个人的活动，才能顺利开展组织活动并达到组织目标。
4.普遍化的行动规范。
它一般是以章程的形式出现，并作为组织成员进行活动的依据。
组织的行动规范是每个成员必须遵守的，它通过辅助的奖惩制度制约组织成员的活动，以维护组织活动的统一性。
5.社会组织是一个开放的系统。
就每一个社会组织来说，它不仅自身要与周围环境进行物质、人员、信息的交换，而且还根据与其他组织的关系，组成不同的组织体系，在更大的范围内和更高的水平上与外界环境进行各种形式的交换。
一个组织如果绝对的自我封闭，组织的生命也就停止了。
社会生活中实际存在的工厂、机关、医院、学校、商店等都是社会组织的具体形式及一种群体。
公共关系原理与实务第二次作业
江苏开放大学形成性考核作业学号2015040900070姓名杨洁课程代码110066课程名称公共关系原理与实务（专）评阅教师 ______________________________第二次任务共四次任务江苏开放大学任务内容：1高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态。
A.最佳B. 较为稳定、安全C. 不良D. 恶劣2 •分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（）。
A.组织形象地位图B. 形象要素调查表C.语义差异分析法D. 形象要素差距图3. 一般开业庆典使用的公关策略是（）。
A.进攻型公关B. 维系型公关C. 建设型公关D. 交际型公关4. （）是组织最重要的公共关系，也可以说是组织公共关系环境的轴心。
A.社区关系B.消费者关系C.政府关系D. 媒介关系5. （）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A.媒介公众B. 社区公众C. 政府公众D. 名流公众6. 组织与公众沟通的重要途径就是运用（）。
A.公共关系广告B.人际传播C. 网络D. 大众传播7. （）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一个部分。
A.媒介公众B.社区公众C.消费者公众D. 名流公众8. 关系营销的理论基础与前提是（）。
A.4PB.6PC. 4C ' SD.CIS9. 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（）。
A.企业B. 政府C. 事业单位D. 社会团体10. 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公共关系中的（）。
A.收集信息B. 发布信息C. 协商对话D. 办事公开得分20、判断题（正确的在题前括号内打错误的打“X每题2评卷人分，共20分)(V ) 1. 一个组织的自我期望往往与公众心目中的实际社会形象有较大差距，而实际社会形象才是公共关系工作形象的出发点。
(X ) 2.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
江开大公共关系原理与实务形成性考核作业(专)一
江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码 110066课程名称公共关系原理与实务（专）评阅教师第一次任务共四次任务江苏开放大学任务内容：一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填表格内，每题2分，共20分）1．公共关系的英文是（ A ）。
A.public relationsB. public relationC. publication relationsD. publication relation2．公共关系可直接称为（ A ）。
A.公众关系B.人际关系C.社区关系D.群众关系3. 组织与公众联结的方式是（ B ）。
A.大众传播B.传播C.人际沟通D.舆论宣传4.1906年，艾维·李发表的著名文件是（ B ）。
A.《公众舆论之形成》B. 《公共关系学》C. 《原则宣言》D.《有效的公共关系》5. 被誉为“公共关系之父“的是（ B ）。
A.巴纳姆B.艾维·李C.伯尼斯D.卡特里普6. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（ C ）。
A.《公众舆论之形成》B.《原则宣言》C.《公共关系学》D.《有效的公共关系》7．组织形象的基础是（ C ）。
A.员工形象B.管理形象C.产品形象D.文化形象8．组织形象的形成，需要很长的时间，其中（ B ）。
A. 60%实干40%宣传B. 70%实干30%宣传C. 80%实干20%宣传D. 90%实干10%宣传9．民主参与法是用来协调（ B ）的。
A.政府公众关系B.顾客公众关系C.媒介公众关系D.内部公众关系10. 公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（ B ）。
A.领导部门B.管理部门C.生产部门D.销售部门二、判断题（正确的在题前括号内打“√”，错误的打“×”。
每题2分，共20分）（√）1.公共关系是一门综合性的应用科学。
（×）2. 公共关系是一种单项传播过程，带有灌输性和强制性。
（×）3. 公众与组织之间不一定存在相互影响和相互作用。
最新国家开放大学电大《公共关系实务(公共关系学)》形考任务2试题及答案
最新国家开放大学电大《公共关系实务（公共关系学）》形考任务2试题及答案形考任务2（测验题）一、判断正误（每小题2分，共40分）题目1在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。
选择一项：错题目2开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。
选择一项：错题目3服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
选择一项：对题目4政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
选择一项：错题目5员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
选择一项：对题目6长期的公共关系活动适宜选用电子媒介，短期公共关系活动适宜选用印刷媒介。
选择一项：错题目7与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
选择一项：对题目8公共关系广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
选择一项：人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。
选择一项：对题目10界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
选择一项：错题目11根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。
研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。
选择一项：对题目12美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。
”他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。
选择一项：对题目13公共关系宣传要想取得良好的效果，要注意语言价值色彩的选用。
公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。
选择一项：对题目14公共关系人员在对不同地区进行宣传时，不需要考虑那里的经济发展水平，因为在实施信息传播的过程中，不会存在障碍。
2020年国家开放大学电大《公共关系学》形成性考核
公共关系学（专科）公共关系学（专科） 作业1一．判断正误题：（ ）1．公共关系是一门综合性的应用科学。
（ ）2.公共关系是一门专业性的理论科学。
（ ）3．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（ ）4.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。
（ ）5.公共关系 传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五w ”模式的基本要素。
二．单项选择题：1．公共关系的英文是（ ）。
A.public relations B.public relationC.publication relationsD.publication relation2.公共关系可直接称为（）。
A.公众关系B.人际关系C.人群关系D.社区关系3.组织与公众联结的方式是（）。
A.大众传播B.传播沟通C.人际沟通D.舆论宣传4.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。
A.双向交流B.单向交流C.双向管理D.单向管理5.组织开展公共关系活动的基础是（）。
A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划6.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（）。
A.报刊宣传运动B.便士报运动C.揭丑运动D.民主政治运动7.1906年，艾维·李发表的著名文件是（）。
A．《有效的公共关系》B．《原则宣言》C．《公众舆论之形戌》 D.《公共关系学》8.被誉为公共关系之父的是（）。
A.巴纳坶B.艾维·李C.伯尼斯D.卡特里普9.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（）。
A.《公众舆论之形成》B.《公共关系学》C．《有效的公共关系》 D.《原则宣言》10.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（）。
.A．1903牟 B.1987牟C. 1948年D.1955年三．多项选择题：1.人们普遍认为公共关系可以是（）。
A.公共关系状态B.公共关系活动C.公共关系观念D.公共关系学E.公共关系职业2.公共关系观念主要有（）。
公共关系原理与实务作业
江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码 110066课程名称公共关系原理与实务（专）评阅教师第一次任务共四次任务江苏开放大学任务内容：一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填表格内，每题2分，共20分）1.1906年，艾维·李发表的著名文件是（）。
A. 《公众舆论之形成》B. 《公共关系学》C. 《原则宣言》D.《有效的公共关系》2. 被誉为“公共关系之父“的是（）。
A.巴纳姆B.艾维·李C.伯尼斯D.卡特里普3. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（）。
A. 《公众舆论之形成》B.《原则宣言》C.《公共关系学》D.《有效的公共关系》4．组织形象的基础是（）。
A. 员工形象B. 管理形象C. 产品形象D.文化形象5．组织形象的形成，需要很长的时间，其中（）。
A. 60%实干40%宣传B. 70%实干30%宣传C. 80%实干20%宣传D. 90%实干10%宣传6. 公共关系的英文是（）。
A. public relationsB. public relationC. publication relationsD. publication relation7．公共关系可直接称为（）。
A.公众关系B.人际关系C.社区关系D.群众关系8. 组织与公众联结的方式是（）。
A.大众传播B.传播C.人际沟通D.舆论宣传9．民主参与法是用来协调（）的。
A.政府公众关系B.顾客公众关系C.媒介公众关系D.内部公众关系10. 公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（）。
A.领导部门B.管理部门C.生产部门D.销售部门二、判断题（正确的在题前括号内打“√”，错误的打“×”。
每题2分，共20分）（）1. 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
（）2. 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
（）3. 1904年，艾维·李与乔治·帕克创办了宣传事务顾问所，该公司的成立，标志着现代公共关系的诞生。
国开电大公共关系学(江苏)形考任务二参考答案
B.经济杠杆
C.政策讲解
D.心理控制
【答案】：联想和假借、巧妙诱导
题目11.服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（）、社交装和便装三种。
A.正装
B.工作服
C.套装
D.西装
【答案】：正装
题目12.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。
A.理念识别系统
B.组织识别系统
C.行为识别系统
D.视觉识别系统
【答案】：理念识别系统
题目17.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。
对
错
【答案】：错
题目18.虽然危机事件会给组织带来极大的危害，但如果处置得当，不仅可以化险为夷，甚至可以成为重塑组织形象的契机。
A.误解或失实报道产生的
B.谣言或失实报道产生的
C.谣言、误解或失实报道产生的
D.谣言、误解产生的
【答案】：谣言、误解或失实报道产生的
题目27.一个优秀的会议主持人应该：思维敏捷、善于表达、尊重与会人员、（）。
A.善于引导和控制局面、沉着有耐心
B.沉着有耐心
C.幽默风趣
D.善于引导和控制局面
【答案】：善于引导和控制局面、沉着有耐心
对
错
【答案】：对
题目19.谈判中双方利益的最后防线是（）。
A.协议点
B.起点
C.界点
D.争取点
【答案】：界点
题目20.CI设计一经导入，就不可改变。
对
错
【答案】：错
题目21.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（）。
公共关系原理与实务第二次作业
江苏开放大学形成性考核作业课程名称公共关系原理与实务（专）评阅教师______________________________第二次任务共______ 次任务1高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态。
A.最佳 B. 较为稳定、安全 C. 不良 D. 恶劣2 •分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（）。
A.组织形象地位图B. 形象要素调查表C.语义差异分析法D. 形象要素差距图 3. 一般开业庆典使用的公关策略是（ ）。
A.进攻型公关B. 维系型公关C. 建设型公关D. 交际型公关4. （ ）是组织最重要的公共关系，也可以说是组织公共关系环境的轴心。
A.社区关系B.消费者关系C.政府关系D. 媒介关系 5. （ ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A.媒介公众B. 社区公众C. 政府公众D. 名流公众 6. 组织与公众沟通的重要途径就是运用（ ）。
A.公共关系广告B.人际传播C. 网络D.大众传播 7. （ ）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一个部分。
A.媒介公众B.社区公众C.消费者公众D. 名流公众 8. 关系营销的理论基础与前提是（ ）。
A.4PB.6PC. 4C' S D.CIS 任务内容:江苏开放大学209. 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是(A.企业B. 政府C. 事业单位D. 社会团体 10. 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公共关系中的( )。
A.收集信息B. 发布信息C. 协商对话D. 办事公开(V ) 1. 一个组织的自我期望往往与公众心目中的实际社会形象有较大差距，而实际社会 形象才是公共关系工作形象的出发点。
(X ) 2.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
(V ) 3.服务型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获 得社会公众的好评，树立组织的良好形象( V ) 4.内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。
江苏开放大学 现代管理理论与实务第二次
江苏开放大学形成性考核作业学号2017050800139 姓名丁正江课程代码110060课程名称现代管理理论与实务评阅教师第二次任务共五次任务江苏开放大学任务内容：一、名词解释（每题5分，共15分）1、计划职能2、滚动计划法3、目标管理二、单选题（每题2分，共20分）1、“凡事预则立，不预则废”是强调（ A ）。
A计划 B组织 C领导 D控制2、古人云：运筹帷幄之中，决胜千里之外。
“运筹帷幄”反映了管理中（D）职能？A. 计划职能B. 组织职能C.领导职能D. 控制职能3、在管理的基本职能中，属于首位的是（）。
A. 计划B. 组织C. 领导D. 控制4、较早提出目标管理的是（）。
A梅奥 B孔茨 C吉尔布雷斯夫妇 D德鲁克5、计划是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和现实目标途径的策划和安排，计划是管理的重要职能，因此计划( ) 。
A.它能够准确的预测将来情况的变化和发展的趋势B.使组织活动不受外部环境和内部条件的干扰C.行动方案确定之后就不能随意变更D.为组织稳定发展提供切实的保证和基础，有助于将预期目标变为现实6、计划制订中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是（）。
A.按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划B.不断逐期向前推移，使短、中期计划有机结合C.按近细远粗的原则来制定，避免对不确定的远期计划作过早过死的安排D.以上三方面都是7、根据Y理论，你认为持此理论观点的管理者在为下属制定计划时，会倾向于哪一类计划？（）。
A.战略计划B.具体计划 D.综合性计划 D.指导性计划8、企业计划从上到下可分成多个层次，通常越低层次目标就越具有以下特点（）。
A. 定性和定量结合B. 趋向与定性C. 模糊而不可控D. 具体而可控三、多选题（每题4分，共16分）1、按计划涉及的时限的长短划分（）。
A长期计划 B中期计划 C短期计划 D即时计划2、按计划内容的明确性划分，可分为（）。
江苏开放大学 法律与生活 第二次形成考核作业及答案
江苏开放大学 2019法律与生活形成性考核作业（2）及答案学号： ************* *名：***课程名称：马路上的故事——通向规则完成时间： 2019.1.第 2 次任务共 4 次任务一、选择题1、《中华人民共和国道路交通安全法》于（）第十届全国人民代表大会常务委员会通过并颁布。
A 2011年B 2007年C 2003年D 2000年答案：C2、第一次明确规定道路交通事故定义的，是（）A 1951年经政务院批准，由公安部公布的《城市陆上交通管理暂行规定》B 1960年2月11日国务院批准、交通部发布的《机动车管理办法》C 1988年3月9日国务院发布的《中华人民共和国道路交通管理条例》D 1991年国务院发布的《道路交通事故处理办法》答案：D3、新中国最早的有关道路交通的法律法规是（）A 1951年经政务院批准，由公安部公布的《城市陆上交通管理暂行规定》B 1960年2月11日国务院批准、交通部发布的《机动车管理办法》C 1988年3月9日国务院发布的《中华人民共和国道路交通管理条例》D 1991年国务院发布的《道路交通事故处理办法》答案：A4、交通信号灯的红灯表示（）A 危险B 警示C 禁止通行D 观察通过答案：C5、以下哪项行为可构成危险驾驶罪（）A 闯红灯B 无证驾驶C 疲劳驾驶D 醉驾答案：D6、未满（）周岁的儿童，不准在道路上骑、学自行车？A 10B 12C 14D 16答案：B7、当前法律规定，机动车与非机动车驾驶人、行人之间发生交通事故，机动车一方没有过错的，承担不超过（）的赔偿责任。
A 百分之五B 百分之十C 百分之十五D 百分之二十答案：B8、行人在没有交通信号灯和人行横道的路口应如何通过？（）A 跑步快速通过B 示意机动车让行后直行通过C 确认安全后直行通过D 等别人过一起过答案：C9、电动自行车应当在（）内行驶。
A 机动车道B 非机动车道C 人行横道D 盲道答案：B10、道路交通事故是指车辆在道路上因（）造成的人身伤亡或者财产损失的事件。
江苏开放大学公共关系原理与实务4
江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码110066课程名称公共关系原理与实务评阅教师第 4 次任务共 4 次任务公共关系原理与实务测试题四2015 年秋学期一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填表格内，每题2分，共20分）1．公共关系危机的类型有：由于组织自身行为不当所造成的；由于突发恶性事件产生的；由于( )。
A.谣言或失实报道产生的B.误解或失实报道产生的C.谣言、误解产生的D.谣言、误解或失实报道产生的2. 一个优秀的会议主持人应该：思维敏捷、善于表达、尊重与会人员、（）。
A.幽默风趣B. 善于引导和控制局面、沉着有耐C.沉着有耐心D.善于引导和控制局面3．组织行为识别系统的英文缩写是（）。
A. MIB. CIC. BID. VI4．处于整个CI系统的最高层的是（）。
A.理念识别系统B.视觉识别系统C.行为识别系统D.组织识别系统5．企业使命属于组织理念识别系统的（）。
A.文字形式B.宣传形式C.组织形式D.观念形式6．由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（）。
A.具像类B.半具像类C.抽象类D.半抽象类7．公关礼仪作为一种（）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
A.形态与手势B.传播和沟通C.语言艺术D.体态与非自然语言8．公关礼仪最根本的原则就是（）。
A. 公平对等原则B.尊重公众原则C.身份差异原则D.从简实效原则9．服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。
由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（）、社交装和便装三种。
A. 正装B. 套装C.工作服D.西装10. 坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（）坐姿。
A.双腿垂直式B.双腿叠放式C.双腿斜放式D.双腿交叉式二、判断题（正确的在题前括号内打“√”，错误的打“×”。
每题2分，共20分）（×）1. 出资赞助社会公益事业，有助于企业经济效益的提高，创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目标的。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
江苏开放大学
形成性考核作业
学号 2
姓名周汶钰
课程代码 110066
课程名称公共关系原理与实务（专）评阅教师
第二次任务
共四次任务
江苏开放大学
任务内容：
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填表格内，每题2分，共20分）
1．高美誉度、低知名度属于公共关系的（ B ）状态。
A.最佳
B.较为稳定、安全
C.不良
D.恶劣
2．分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（ D ）。
A.组织形象地位图
B.形象要素调查表
C.语义差异分析法
D.形象要素差距图
3. 一般开业庆典使用的公关策略是（ C ）。
A.进攻型公关
B.维系型公关
C.建设型公关
D.交际型公关
4. （ B ）是组织最重要的公共关系，也可以说是组织公共关系环境的轴心。
A.社区关系
B.消费者关系
C.政府关系
D.媒介关系
5. （ C ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A.媒介公众
B. 社区公众
C. 政府公众
D.名流公众
6. 组织与公众沟通的重要途径就是运用（ D ）。
A.公共关系广告
B.人际传播
C.网络
D.大众传播
7. （ A ）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一个部分。
A.媒介公众
B.社区公众
C.消费者公众
D. 名流公众
8. 关系营销的理论基础与前提是（ C ）。
A.4P
B.6P
C. 4C’S
D.CIS
9. 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（ B ）。
A.企业
B.政府
C.事业单位
D.社会团体
10. 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意
见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公共关系中的（ C ）。
A.收集信息
B.发布信息
C.协商对话
D.办事公开
二、判断题（正确的在题前括号内打“√”，错误的打“×”。
每题2
分，共20分）
（√）1. 一个组织的自我期望形象往往与公众心目中的实际社会形象有较大差距，而实际社会形象才是公共关系工作的出发点。
（×）2. 开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
（√）3. 服务型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象
（√）4. 内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。
（√）5. 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养员工的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
（√）6. 社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。
（×）7. 政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
（×）8. 名流公众具有稳定性的特点，所以一直具有很高的价值。
（√）9. 整合营销传播就是整合所有传播营销工具向市场传播信息。
事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。
三、简答题（每小题12分，共36分）
答：制定目标、选择公众、确定主题、选择活动时机、选择公关模式、编制预算。
2．什么是媒介关系，处理好媒介关系的主要工作有哪些？
答：媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻界的关系。
其关系对象包括报纸、杂志、电
台、电视台、网站等大众传播媒介，也包括在这些新闻部门工作的记者、编辑等工作人员。
搞好与媒介关系的主要工作包括：
（1）了解新闻媒介的性质；
（2）与新闻界保持密切的关系；
（3）安排记者采访和与组织领导的会见；
（4）精心筹备，开好记者招待会；
（5）定期向新闻界发送各种资料；
（6）建立信息库与新闻记者共享；
（7）妥善处理与新闻媒介的矛盾。
3．什么是顾客让渡价值？
答：所谓顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。
整体顾客价值是指顾客从给定产品和期望得到的全部利益，这包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。
整体顾客成本则是顾客在购买商品和服务过程中所耗费的货币、时间、精力和精神成本。
很显然，让渡价值越大，消费者越满意。
四、案例分析题（24分，字数不少于350字）
“IBM意味着最佳服务”
IBM公司有三大基本信念：尊重每一位顾客；提供最佳服务；追求卓越之作。
这三大信念贯穿于IBM公司的一切工作规范和经营活动之中。
靠最佳服务赢得顾客和占领市场，是IBM公司成功的秘诀。
IBM公司总裁小托马斯·沃森对“服务”曾作了这样说明：多年以前，我们登了一则广告，用一目了然的粗笔字体写着：“IBM就是最佳服务的象征。
”我始终认为，这是我们有史以来最好的广告。
因为它清楚地表达出了IBM公司真正的经营理念——我们要提供世界上最好的服务。
IBM公司认为：不能在事后才考虑服务，服务必须成为营销计划的一个重要部分。
在产品开发的最初规划阶段，就把计划、制造、销售和服务四个过程集中起来，形成连锁反应。
产品一旦售出，就开始实施预防性维修保养计划。
公司的客户代表经常访问客户并检查设备。
甚至在新产品生产过程中，维修人员就开始进行训练。
公司还发展了一种极为有效的远程服务网络，认为不管问题出现在隔壁还是地球的另一边，IBM的责任感应该是一样的。
当亚特兰大拉尼尔公司资料处理中心的计算机出了故障，IBM请的八位专家几小时内就从各地赶到了，其中四位来自欧洲，一位来自加拿大，还有一位从拉丁美洲赶来。
一次一位在菲尼斯工作的服务小姐，驾车前往某地为顾客送一个小零件。
然而，通常应是短暂而愉快的驱车旅行，此次却因瓢泼大雨、交通堵塞，使25分钟的路程变成了4个小时的慢行。
这位小姐决心不能这样失去整整一个下午的时间，她想到车里有一双旱冰鞋，于是抛下汽车，穿上旱冰鞋，一路滑行，为顾客雪中送炭。
迎接顾客各种具有挑战性的服务难题已经成了IBM活动的重要部分。
几十年如一日视顾客为上帝，奠定了IBM繁荣兴旺的基础，从而塑造了IBM守信誉、重服务的组织形象。
案例思考:“IBM意味着最佳服务”这一广告语传达了一种什么样的公关思想？结合工作经历或作为一名消费者的体验，谈谈中国服务行业应该怎样做得更好？字数不少于350字。
作答结果：
答：1、公关定位确立名牌的整体形象风格名牌不是抽象的，它总是以某种具体的形象在消费者心目中定位，甚至其定位的清晰度与名牌水平都有着直接的关系。
谈到美国Ｍ＆Ｍ朱古力，就会想到“只溶在口，不溶在手”的形象定位；提到可口可乐马上就会有“不可挡的感觉”浮现在脑海中；说到ＩＢＭ，就会联想到电脑以及“ＩＢＭ意味着最佳服务”的第一服务性品牌形象。
名牌之所以成为名牌，就是有明确的形象定位，将明白简单的信息深植入消费者的脑海里。
我国企业在发展名牌战略的问题上，对公关定位注意不够，往往只重视生产的规模、产品的覆盖面与市场占有率，只重视品牌的知名度和影响力，而忽视创造消费者心目中品牌的独特风格和形象个性。
以秦池酒为例，企业能投入３亿元以上的广告费，创名牌的决心之大可见一斑，但其形象定位中“永远的绿色，永远的秦池”，使人难以想象有多少人是因为想享受绿色而来消费秦池，这种缺乏定位的盲目宣传，导致品牌知名度极高但定位模糊，这对企业来说是致命的。
公共关系学是研究企业形象塑造的科学，其形象的根本便是定位，没有定位的形象必定是空洞的形象、模糊的形象、缺乏可持续发展的形象。
因而，公关的定位理论是创立名牌战略的致胜法宝。
2、公关传播塑造名牌在公众心目中的形象公关传播就是把企业的品牌知名度、美誉度、定位度向公众进行宣传、讲解，在公众的心目中建立心理认知，培养信心与忠诚。
我国企业产品已经结束了“皇帝女儿不愁嫁”的时代，而“好酒也怕巷子深”。
得不到公众的认同，名牌就不成其为名牌了，所以要想塑造名牌在公众心目中的形象，就必须提高知名度，大力宣传，广泛传播，通过组合传播塑造完整的形象，创立名牌。
麦当劳中国第一家分店在深圳开业时，公司就宣布把当天的所有收入全部捐献给儿童福利基金。
这一公关宣传深入人心，深受公众的好评，麦当劳叔叔开朗热情、乐于助人的形象很快被公众接受，使深圳麦当劳的营业额一直居于世界各分公司的前列。
公关传播不仅对于品牌成名有不可替代的作用，而且在品牌形象发展中具有不可忽视现代市场营销的发展，大致可划分为如下阶段：50 年代，是消费者营销；60 年代，市场营销的核心是产业市场营销；70 年代，是社会营销；80 年代，服务营销成了营销的核心；90 年代，关系营销得到了越来越多的关注，被称为90 年代及未来的营销核心，是对传统营销理论的一次变革。
完成日期：2016-09-16
得分：
评语：
评阅时间：
课程名称：公共关系原理与实务（专）第二次任务评阅教师：。