言语交际与人际沟通的指向类别
人际沟通方式
二、人际沟通的方式依据沟通的表现形式，人际沟通可以有不同的方式，主要有以下六种方式。
（一）语言沟通与非语言沟通1.语言沟通指用语言符号（口语语言、书面语言）系统进行的语言交流，包括口语和书面语的沟通。
利用语言交流信息时，只要参与交流的各方对情境的理解高度一致，所交流的意义就损失得最少。
2.非语言沟通指用非语言符号（尖叫、呻吟、姿势、手势等）系统进行的信息交流，是语言沟通的补充形式，有时也单独使用。
主要有身体运动和姿势、表情、目光、人际距离、衣着、时间、环境等。
非语言沟通虽然在很多时候是对语言沟通的补充，但其沟通效果有时比单纯的语言沟通还要好。
（二）口语沟通与书面语沟通1.口语沟通指通过说话的方式进行的沟通。
它是一种迅速、灵活、随机应变、有信息反馈、适用性强的沟通方式，常用于调查、访问、讨论、学说、咨询、电话联系等方面。
但口语沟通的局限性较大，受时间、空间条件的限制，受信息发送者和接受者自身条件的限制。
如果信息发送者表达能力差，不能准确地传递信息，会使信息接受者不解其意；反之如果信息接受者反应不灵敏，不善于分析信息，理解能力差，也可能会导致信息传递失误，降低沟通效果。
2.书面语沟通指用书写和阅读的方式进行的沟通，如会议记录、书面报告、信件、通知、书籍、论文等。
书面语沟通不受时空限制，具有很强的准确性，便于保存、查对，信息接受者可以反复利用，推敲信息，加深理解，可以按自己的需要将信息处理、储存、提取和应用。
（三）直接沟通与间接沟通1.直接沟通指运用人类自身固有的手段，无需媒介作中间联系的人际沟通，如面对面的谈话、演讲、上课等，它是人际沟通的常用方式。
2.间接沟通依靠诸如信件、电话、电报、短信等媒介作中间联系的人际沟通，成为间接沟通。
这类沟通方式正日益增多，改变着社会的生产方式、人们的生活方式及人们的沟通方式，拓宽了人际沟通的范围。
即使远隔千里，人与人之间，通过电话、短信、E-mail可以像面对面一样地交流信息。
(四)人际沟通的类型
(四)人际沟通的类型1.言语沟通语言是一定社会约定俗成的符号系统。
人们运用语言符号进行信息交流,传递思想、情感、观念和态度,达到沟通目的的过程,叫做言语沟通。
言语沟通是人际沟通中最重要的一种形式,大多数的信息编码都是通过语言进行的。
言语沟通分为口语沟通和书面言语沟通。
在面对面的人际沟通中,人们多数采用口头言语沟通的方式,例如,会谈、讨论、演讲以及对话等。
口头言语沟通可以直接地及时地交流信息、沟通意见。
这个过程取决于由"说"和"听"构成的言语沟通情境,说者在沟通过程中积极地对信息进行编码,然后输出信息。
同时, 听者也要积极地思考说者提供的信息,进行信息译码,从而理解信息源所发送的信息,将它们储存起来并对信息源做出反应。
在间接沟通过程中,书面言语用得比较多。
书面言语沟通的好处是它不受时空条件的限制,还有机会修正内容,并便于保留,所以沟通的信息不容易造成失误,沟通的准确性和持久性都较高。
同时,由于人们通过阅读接受信息的速度通常高于通过听讲接受信息的速度,因而在单位时间里的书面言语沟通的效率会较高。
但是,书面言语沟通往往缺乏信息提供者的背景资料,所以对目标靶的影响力不如口头言语沟通的高。
2.非言语沟通主要指说和写(语言)之外的信息传递,包括手势、身体姿态、音调(副语言)、身体空间和表情等。
非言语沟通与言话沟通往往在效果上是互相补充的。
有人认为,在人所获得的信息总量中,语词的只占了7%,声音的占了38%,而来自于身体语言,主要是面部语言的信息大约占了55%左右。
人们不仅通过他们说什么和怎么说进行沟通,而且还通过姿势、手势、面部表情、触摸,甚至他们站的与别人有多近进行沟通。
言语与非言语信息并不一定要一致--有时它们是冲突的,所以要想知道哪个消息是"真的"是很难的。
一般来说,人们能够很好地掌握信息的言语内容,但对非言语渠道的信息内容就很难掌握。
例如,撒谎就可以通过非言语线索加以伪装。
简述人际沟通的层次
简述人际沟通的层次人际沟通是人类社会中不可或缺的一部分，它是人与人之间交流、传递信息、建立关系和解决问题的过程。
在人际沟通中，不同的层次有着不同的特点和要求，下面将从五个层次进行详细阐述。
一、语言表达层次语言表达是人际沟通中最为基础和重要的一层。
它包括了语音、语调、语气、词汇和语法等方面。
在进行语言表达时，需要注意以下几点：1.清晰明了：说话要清晰明了，让对方听懂自己想要表达的意思。
2.节奏适宜：说话时不要过快或过慢，应该根据对方的反应来调整节奏。
3.情感把握：在表达情感时，要注意把握好情感的强度和方式，避免给对方带来负面影响。
4.用词准确：选择准确合适的词汇来表达自己的意思，避免产生歧义或误解。
二、非语言层次除了语言表达外，在人际沟通中还有非语言层次。
这包括身体姿态、面部表情、眼神交流等方面。
在进行非语言沟通时，需要注意以下几点：1.姿态自然：不要过于僵硬或放松，保持自然的姿态。
2.面部表情：要根据不同的情境和对方的反应来调整自己的面部表情。
3.眼神交流：适时地与对方进行眼神交流，以表达自己的意思和关注对方。
4.手势动作：适当运用手势动作来增强语言表达的效果。
三、心理层次心理层次是人际沟通中比较深层次和复杂的一部分。
这包括了个人心理状态、情感体验、价值观念等方面。
在进行心理层次的沟通时，需要注意以下几点：1.尊重他人：尊重他人的想法和感受，不要轻易质疑或否定。
2.倾听耐心：倾听对方讲述自己内心体验和感受，并给予耐心回应。
3.换位思考：多从对方角度去思考问题，以更好地理解对方。
4.控制情绪：遇到冲突时保持冷静，控制好自己的情绪。
四、文化层次在进行人际沟通时，还需要考虑到文化层次。
不同的文化背景会对人们的行为方式、思维方式和价值观念等方面产生影响。
在进行跨文化沟通时，需要注意以下几点：1.尊重文化差异：尊重不同文化之间的差异和独特性。
2.了解文化背景：了解对方的文化背景和习惯，以更好地理解对方。
3.避免误解：避免因为文化差异而产生误解或冲突。
人际沟通的类型
人际沟通的类型人际沟通是指人与人之间进行的信息交流过程，它具有多种类型。
从沟通方式来分，人际沟通可以分为口头沟通、书面沟通。
从沟通等级来分，人际沟通可以分为面对面沟通、群体沟通、广播沟通。
本文将对这些类型进行详细阐述。
口头沟通口头沟通是指人们通过口音、语调、语言、面部表情、肢体语言等媒介进行的信息交流。
它是日常生活中最常见的沟通方式，具有及时、直观、随意等特点。
口头沟通可以分为面对面沟通和电话沟通。
面对面沟通是指沟通双方在同一地点进行的沟通，可以通过面部表情、身体姿势等因素更好地传递信息，更容易建立信任和共鸣。
而电话沟通则是指通过电话进行的沟通，它的好处是随时随地可以进行，省去了距离的限制，但由于没有面对面交流，双方容易出现误解。
书面沟通书面沟通是指人们通过文字、图像、符号等媒介进行的信息交流。
它是以信息载体传递的形式存在的，具有永久性、准确性等特点。
书面沟通可以分为电子邮件、信函、留言等。
电子邮件是指通过电子邮件系统进行的信息传递，具有快捷、便利等特点；而信函则是指通过邮递系统进行的信息传递，通常情况下，它比较正式，需要注意信函格式及语言准确性；留言则是指留在指定的留言板上的信息，如微博、微信朋友圈等，它的传播范围比较广，但由于信息量比较有限，不太适合传递复杂的信息。
面对面沟通面对面沟通是指双方面对面直接进行信息交流。
它是最直观、最真实、最有效的沟通方式之一。
面对面沟通可以分为个人沟通和面试沟通。
个人沟通是指两个人之间的沟通，它可以建立完整的非语言沟通，包括语言、态度、行为、触觉等；而面试沟通则是一种特殊的个人沟通，它以招聘为目的，需要考察人的才能和素质，同时也需要候选人展示自己的能力和特点。
群体沟通群体沟通是指在一个团队、群体、组织内部进行的信息交流。
它是一种集中式的信息交流方式，适用于团队内部工作合作、组织宣传推广等。
群体沟通可以分为会议、演讲等。
会议是一种群体间交流信息、汇报工作、决策问题的方式，其优点是可以让全员参与讨论，发挥团队智慧和优势；演讲则是向一定群体发表的演讲讲话，需要考虑群体接收信息的特点和阅读习惯，以达到更好的沟通效果。
沟通技巧的分类
沟通技巧的分类在我们的日常生活中，沟通是一项非常重要的技能。
无论是在家庭、工作还是社交关系中，有效的沟通技巧都能帮助我们更好地理解他人和被他人理解。
然而，沟通技巧并不仅仅是简单地用言语表达自己的意思。
根据不同的情境和目的，沟通技巧可以被分为不同的分类。
第一类：非语言沟通技巧非语言沟通技巧是通过身体语言、面部表情和肢体动作来传达信息和意图的能力。
这种沟通方式不依赖于语言的使用，而是通过肢体的动作和姿态来表达自己的情感和意图。
例如，微笑、眼神交流、姿势以及紧张的手势都可以传达出与所说话语相对应的情感。
当我们与他人进行沟通时，非语言沟通技巧可以增强我们的表达能力，帮助我们更好地与他人建立联系。
第二类：书面沟通技巧书面沟通是指通过书信、电子邮件、短信等书面形式进行交流的方式。
在书面沟通中，正确地使用语法、拼写和标点符号至关重要。
此外，使用清晰明确的表达方式，并注意遣词造句的准确性，可以使文字更易于理解。
在书面沟通中，我们还可以通过使用适当的格式和排版，使文章看起来更整洁美观，提高阅读体验。
第三类：口语沟通技巧口语沟通技巧是我们在与他人进行面对面交谈时所使用的技巧。
这种形式的沟通可以通过语调、音量和语速来传递不同的信息。
良好的口语沟通技巧包括倾听能力、表达清晰的语言、使用适当的姿势和身体语言等。
通过良好的口语沟通技巧，我们可以更好地与他人建立情感上的连接，并确保我们的意图被正确理解。
第四类：跨文化沟通技巧跨文化沟通技巧是指在与来自不同文化背景的人进行沟通时所需要的技巧。
不同的文化有不同的价值观、信仰和习俗，而这些差异可能会对沟通造成困难。
跨文化沟通技巧包括了解和尊重他人的文化背景、避免使用具有贬损或冒犯意味的语言、避免使用隐晦的暗示以及使用直接而明确的表达方式等。
通过具备跨文化沟通技巧，我们可以更好地与来自不同文化背景的人进行交流，建立互信和友好的关系。
总结起来，沟通技巧可以被分为非语言沟通技巧、书面沟通技巧、口语沟通技巧和跨文化沟通技巧。
人际交往中的沟通类型
5种沟通类型：讨好型、回避型、超理智型、指责型、一致性。
这5种沟通类型可以说，概括了所有的沟通方式，某一种沟通类型，甚至可以描述一个人的性格，张三是讨好，李四爱指责。
用一个例子，来介绍这5种沟通类型：假如女朋友和你发生了矛盾，5种类型的女朋友会如何?【讨好型】女朋友会忽视自己的感受，让步立场，压抑自己的需求。
潜意识内核：只要我牺牲自己满足你，你就能在乎我。
优点：有亲和力、懂得服软、灵活。
缺点：忽视自己感受、舍弃自己利益。
【指责型】女朋友会忽视对方的感受，只是责怪对方。
潜意识内核：只要我比你强大，你就能在乎我。
优点：有领导力、有力量、捍卫自己。
缺点：忽视他人感受、制造矛盾。
【超理智型】女朋友会忽视双方感受，只是就事论事，讲道理。
潜意识内核：只要我比你正确，你就能在乎我。
优点：有头脑、有学识、有逻辑。
缺点：忽视人的感受、道理比人重要。
【回避型】女朋友不会忽视双方感受，但是会忽视这件事，逃避掉这个矛盾，打岔或者换话题，不想面对。
潜意识内核：只要不去面对问题，问题就不存在。
优点：节省精力、保护自己的一种方式。
缺点：事情得不到解决。
【一致性】女朋友既照顾双方感受，并在此基础上，和丈夫讨论解决矛盾。
潜意识内核：我和你都是重要的，事情也是重要的。
优点：最完美的沟通方式。
缺点：需要考虑的多，达到这种水平需要修炼。
如何看待5种沟通类型?1、每个人都有最习惯的某一种沟通姿态，但是有时候，他也会使用其他的。
2、每一种都是资源，灵活的使用5种方式最好，比如有些时候适合讨好，有时指责。
3、一致性在亲密关系中最好。
4、每种沟通姿态都是在原生家庭习得的，比如曾经讨好给他带来满足，他就习惯讨好。
5、你的伴侣某种沟通姿态让你讨厌，可以多包容一点。
她之所以固着这一种，是因为只有这一种沟通姿态，对于她来说，是安全的。
那是她小时候，更好的生存方式。
人际交往中的语言艺术有哪些
人际交往中的语言艺术有哪些语言是人际交往的重要媒介和工具。
在人际交往中，准确的把握语言艺术，才能使人的交往得以顺利进行。
下面是店铺给大家搜集整理的人际交往中的语言艺术文章内容。
希望可以帮助到大家!人际交往中的语言艺术交往是唯物史观的一个重要范畴，交往是人类特有的活动和存在形式，是人们之间的共同活动和互相交换其活动所展开的社会关系的统一。
交往活动是交往的动态表现，交往关系是交往的静态表现。
在人们的日常活动中，交往起着非常重要的作用，正是人们之间各式各样的交往活动以及在此基础上建立起来的交往关系，才形成了作为一个整体的社会有机系统。
语言是人际交往的重要媒介和工具。
研究人际交往中的语言艺术，对于提高人们的交往能力，促进社会和谐，具有重要作用。
在词源上“交往”表示分享、传播、交流、交换、交通、通讯、联络的意思。
从现代意义上看，“人际交往”就是人们在实物、信息的异地传播、移动、转达。
还包括资源、信息的分享、共享。
马克思指出：为了不丧失已经取得的成果，为了不致失掉文明的果实，人们在他们的交往方式不再适合于既得的生产力时，就不得不改变他们继承下来的一切社会形式。
马克思所指的交往，就是人与人之间的人际交往，包括物质交往和精神交往。
当前，我国有关“人际交往”的认识上，有两种观点，第一种是以丁立群、王玉恒为代表的“关系说”。
他们认为，“交往是人与人之间的社会联系。
“交往是人与人之间的相互作用关系。
”第二种是以江丹林、刘奔为代表的“活动说”。
他们认为：“所谓交往，是指在一定历史条件下现实的个人、阶级、社会集团、国家之间互相往来、相互作用、彼此联系的活动。
”概言之，交往就是人与人、阶级、社会集团、国家之间在物质和精神两大方面进行沟通的实践活动。
人际交往主要是个人之间、个人与群体、群体与群体之间的物质和精神两大方面进行沟通的实践活动。
人们之间的语言交往是精神交往。
随着社会的发展，人际交往的内容和形式不断深化，在推动人类社会发展中发挥着十分重要的作用。
人际交往的表达方式语言与非语言沟通
人际交往的表达方式语言与非语言沟通人际交往的表达方式：语言与非语言沟通人际交往是我们日常生活中必不可少的一部分。
无论是与家人、朋友还是同事之间的交流，我们都需要通过语言和非语言的方式来表达自己的需求、感受和态度。
本文将探讨人际交往中的表达方式，重点关注语言和非语言沟通的重要性以及如何有效地进行表达。
一、语言沟通语言沟通是最常见的表达方式之一。
通过语言，我们可以直接传达自己的意思和想法，与他人进行深入的交流。
下面是一些有效的语言沟通技巧：1. 清晰明了：在交流中，我们需要用简单明了的语言表达自己的观点，避免使用含糊不清或复杂的词汇。
这样可以确保对方准确理解我们的意思。
2. 倾听与回应：除了表达自己的观点，倾听他人的意见同样重要。
要善于倾听对方的观点，在回应时保持礼貌和善意。
这样能够加强双方之间的理解和信任。
3. 非暴力沟通：在交流中，我们应该避免使用攻击性的语言，而是以非暴力的方式表达自己的需求和不满。
这有助于建立良好的人际关系，并减少冲突的发生。
二、非语言沟通除了语言，非语言沟通也是人际交往中不可或缺的一部分。
虽然没有言辞，但非语言沟通通过肢体语言、面部表情、眼神交流等传递了大量的信息。
以下是一些重要的非语言沟通技巧：1. 肢体语言：我们的肢体语言可以反映出我们对话的态度和情感。
例如，保持直立的姿势和微笑可以表达自信和友好，而低头和双臂交叉则可能表明紧张或不满。
2. 面部表情：面部表情是情感表达的重要方式之一。
微笑、皱眉、眼神的转动等都可以传达我们内心的情绪和感受。
与他人交流时，注意观察对方的面部表情，以更好地理解他们的意思。
3. 眼神交流：眼神交流是非语言沟通中最直接、最有效的方式之一。
通过目光的交流，我们可以传递关注、理解和尊重的信息。
然而，要保持适度，避免过于直视或避免眼神接触。
三、语言与非语言沟通的协调在人际交往中，语言和非语言沟通相互影响，需要协调一致。
如果我们的语言与非语言表达不一致，可能引发误解或信任问题。
口语交际与人际沟通第1章 口语交际与人际沟通
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二、口语交际与社会生活 汉语是我们的第二母亲，我们每天都要运用汉 语进行口语交际。据研究，每人每天平均要用１０ ～１１分钟的时间来讲话，平均每句话占２．５秒 左右。正常的语速是每分钟２３０个音节。以前的 新闻播音速度，一般为每分钟１８０个音节左右。 现在的新闻播音速度大大加快，一般为每分钟２３ ０～２５０个音节，这是现代生活节奏加快的缘故 。
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（二）表达能力 流畅的表达能力是言语交流过程中阐述自己观 点和见解的重要手段。进行“口语交际”的互动， 要通过不断训练，反复磨炼，努力克服自身言语上 的毛病，鼓起说话的勇气，学会把听众当成自己的 朋友，逐渐消除与听话人进行口语交际的心理障碍 。
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（三）应对能力 机智的应对能力是交流活动中培养和练就自己 思维活跃、反应敏捷的最佳方式。“口语交际”离 不开人的思维活动，在个体与个体、个体与群体的 言语交流互动中，需要对稍纵即逝的言语内容作出 快速反应，明白对方说话意图，捕捉说话人的立场 观点，加工分析所听内容的主次，准确把握关键性 词语，然后再经过自己的大脑编辑整理，形成自己 的观点，表达自己的看法，对来自不同角度的提问 作出快速准确的反馈。
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第一单元 口语交际 一、口语交际的特点 什么是交际？《现代汉语词典》解释为：“人 与人之间的往来接触。”“口语交际”即指人与人 之间口头语言上的接触交流。也就是交际双方为了 一定的目的，运用恰当、准确、规范的口头语言， 采用一定的方法，进行思想交流的言语活动。而口 语交际能力则是人与人之间在交往的过程中表现出 来的灵活机智的听说能力和待人处事能力，是融听 说能力、交往能力为一体的综合能力。
第1章 口语交际与人际沟通
口语是人类最早、最重要的交际工具，无 论过去、现在，还是将来，都离不开口语交际 ，而且，随着现代文明的发展，口语交际在社 会生活中的作用越来越重要。《新课程标准》 把“听话、说话”改为“口语交际”，这不仅 仅是提法上的变化，更重要的是体现了观念上 的改变，体现了时代的要求。
语言沟通与人际关系_交际礼仪_
语言沟通与人际关系提高语言沟通能力,有助增强人际关系，语言沟通与人际关系是怎样呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
语言沟通与人际关系的关系一句话可以让你上天堂，一句话也可以让你下地狱，虽然这只是一个比喻，但是可以体现语言沟通能力的重要性，来看提高语言沟通能力，有助增强人际关系。
要记住：改善人际关系的一条秘诀是“我能为别人做些什么?”“我能为别人做些什么?”虽然看似简单的一句话，但是它内涵可大了，如果你一心为他人着想，最终肯定能够成为散发魅力的人，这样也可以有声胜无声。
俗话讲“话是开心的钥匙”，“语言可以伤人，甚至杀人”一个人出生到成年，从不懂语言到学会语言，都需要靠语言来生存，只要你学会了语言的使用，那词语可以帮助你与他人沟通，同时获得他人的理解，因此，如果你想要与他人的关系好，那一定要懂得利用语言来表达。
语言和“做人”的关系非常大有人会喜欢直来直去的人，有人会喜欢说话婉转动听的人，但是如果你能够巧妙的运用好语言，那可以让你成为一个有魅力的人。
词语的内涵会引起沟通问题词语虽然是很抽象的概念，但它又那么真实的存在着，例如：“自由”和“爱”，很容易被人错误的理解，它含有很多的内涵，因此，词语的内涵可能会引起沟通的问题。
不同的场合要用不同的语言提高语言的沟通能力，要懂得在不同的场合使用不同的语言，而我们使用的仪式是由语言环境决定，例如：问候只是一种互相应答的方式，而谈话则不同。
“话是开心的钥匙”，只有提高语言沟通能力，才有助增强人际关系，记住避免使用伤害人的语言。
人际关系语言沟通技巧1.好好地说与好好地听：说话的人清楚地表达，让接收者可以正确适当地接收，所以说话时句子宜清晰明白、简单易懂;而为了避免传递过程中有太多干扰，表达时语言与非语言必须一致，不要表露出矛盾讯息，例如谈话强调自己很诚恳，但是眼神却不与对方接触，或是口语表示同意却又摇头皱眉，会令听话者摸不着头绪，不知哪个讯息才是真的。
言语交际与人际沟通教案
言语交际与人际沟通教案
教学目标
1、知识目标：了解为什么社会关系对我们如此重要。
2、能力目标：了解影响人际关系的几种主要因素。
3、素质目标：学会初步构建良好的人际关系。
教学重点
社会关系的定义、类型及影响人际关系的五种因素
学会理解并区分认知因素中的五种心理效应
教学过程
教师的组织和引导
设计意图、具体方法
新课导入（5分钟）
介绍本课程的重要意义和作用；整体介绍本课程的三个模块及各模块的主要内容及作用。
新课讲解（35分钟）
*图片故事导入：天堂与地狱的区别
一、什么是社会关系
给出定义：社会关系是指人们在生产和共同生活中形成的人与人之间的关系
课堂训练：（连线题）根据列举的关系找出其对应的社会关系类别
二、为什么社会关系对我们如此重要
案例：《乌克兰“狗孩”马拉亚》
由案例得出：人区别于动物最根本的特征就是人的劳动实践，那些兽孩脱离了人类社会，仅仅是生物人，不能成为社会人，他们只有进入到人群中，才能成为真正意义上的“人”，也就是说人的社会化必须也只能在人群中完成，在社会中完成。
由此推出第一个观点：
1、社会关系是人的本质需要
是人存在和发展的方式，也是人生存和发展的条件。
离开了人际交往，人就失去了社会性；离开了社会关系，人就失去了从事各种活动的条件，也就无法生存和发展。
2、建立社会关系是人归属的需要
马斯洛的需求层级理论
（学校、邻里、社区、单位和其他环境）归属感
3、良好的社会关系是人健康全面发展的需要
“交往剥夺”的心理学实验
案例分析：小李的经历
总结（5分钟）。
人际沟通的方式与类别
引起对方的注意和兴趣
让对方了解话中的意思
使对方边听边接受发讯者的主 张，同时，产生行动的意识。
PS：除了三要素之外，还要根据当 时的气氛，考虑说话的目的、 内容，以及话的长短。
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口头沟通，想要表达得好， 最有效的方法，就是在 开口前，先把话想好。
让他知道、了解，就逐渐能接受，虽不满意但可接受
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沟通——信息的传递与理解
内容
甲
心态
理解 不理解
理解 乙
不理解
同意 反驳
同情 拒绝
若双方都站在对方的立场上——一说就能
一开始就站在反对的立场上——破坏沟通
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倾听 阅读 书写 说话
沟通是指运用语言、文字或一些特 定的非语言行为（指外表、脸部 表情、肢体动作），顺利达成各 种不同的目的。
：
对面沟通。意指传送者碰到接收 者（如两者在会议场外）进行沟
通，目的在避免第三者的介入（
团体而言，是避免第三团体的介
入）。或在缓和气氛下，商讨事
情（不必面对公众）。运用这种
路线的时机，通常可以补救正式
沟通的不足。如甲在公开场合中
得罪了乙，在法庭外协调道歉事
宜，即是此路线沟通。
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有共同点就制造一些 人际关系全在利害：安全、名誉、利益、感情
——感情是工作中的原动力，但工作中却不能有感情
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中阶主管的人际关系 天地人·法理情·有所为有所不为
无法沟通的人，静待天时，真正困难在于拒绝沟通的人 成功的定义之一是慎谋解断即不断解决困难 沟通是MARKETING的第一步 无法沟通的原因多是由于立场及角度
社交能力分类
社交能力分类社交能力是指个体在社交交往中表现出的能力，包括交际技巧、情商、人际关系等多个方面。
根据不同的表现形式和特点，可以将社交能力分为以下几类。
一、言语交际能力言语交际能力是指个体在口头表达和沟通方面的能力。
这种能力包括语言表达能力、口才和说服能力等。
良好的言语交际能力可以使个体更加自信和自豪，也可以更好地与他人沟通和交流。
二、非言语交际能力非言语交际能力是指个体在肢体语言、面部表情和身体语言等方面的能力。
这种能力可以帮助个体更好地理解和表达自己的情感和意图。
良好的非言语交际能力可以使个体更加自然、自信和亲切。
三、情商情商是指个体在情感认知、情绪管理和社交技能等方面的能力。
良好的情商可以帮助个体更好地与他人交往和沟通，也可以更好地应对各种生活和工作压力。
四、互动能力互动能力是指个体在与他人交往时的能力。
良好的互动能力可以使个体更加自然、自信和舒适地与他人交往，也可以更好地与他人建立良好的人际关系。
五、人际关系人际关系是指个体之间的关系和互动。
良好的人际关系可以使个体更加融洽地与他人相处、互相支持和互相尊重。
六、领导力领导力是指个体在组织和管理方面的能力。
良好的领导力可以帮助个体更好地领导和管理团队，也可以更好地实现个人和团队的目标。
七、团队合作能力团队合作能力是指个体在团队中的能力。
良好的团队合作能力可以帮助个体更好地与他人协作、互相支持和互相尊重，也可以更好地实现团队目标。
良好的社交能力可以帮助个体更好地与他人交往和沟通，也可以更好地实现个人和团队的目标。
因此，我们应该注重培养和提高自己的社交能力，不断学习和实践，以成为一个更加自信、自豪和成功的人。
人际沟通层次简述
人际沟通层次简述人际沟通是人类社会中不可或缺的重要组成部分。
在日常生活中，我们与他人交流，表达想法，分享信息，建立关系，以及解决冲突等，都依赖于人际沟通。
人际沟通的层次多种多样，每一层次都承载着不同的含义和功能。
本文将对人际沟通的不同层次进行简要的概述，并探讨每个层次的重要性和应用价值。
首先，我们从最基本的层次开始，即非言语交流。
非言语交流是指通过身体语言、面部表情、手势和姿势等非语言方式进行交流。
这种层次的沟通在人际关系中起到了至关重要的作用。
例如，当一个人微笑时，他传递出友好、亲和的信息，能够拉近与他人的距离。
其他形式的非言语交流，如眼神交流和肢体接触，也可以传达情感、意图和态度。
虽然非言语交流通常是无意识的，但它仍然是人际沟通中不可或缺的一部分，能够增强交流的准确性和真实性。
其次，我们来到了言语交流的层次。
言语交流是指通过口头语言进行交流，包括说话、听觉和理解。
这是人际沟通中最常见和显而易见的层次。
口头语言的有效使用可以建立起良好的人际关系，增进相互了解。
通过语言交流，我们能够表达自己的观点、感受和需求，并理解他人的意图和想法。
此外，语言交流还涉及到声音的音调、语速和语调等要素，这些也会影响到信息的传达效果。
因此，掌握良好的口头语言沟通技巧对于有效的人际沟通至关重要。
紧接着是书面交流的层次。
书面交流是指通过书面文字进行交流和表达。
在现代社会，随着电子邮件、即时通讯和社交媒体的普及，书面交流变得越来越重要。
书面交流在准确传达信息、记录和维护沟通历史等方面具有独特的优势。
此外，书面交流还可以在无法面对面交流时建立联系，增强交流的灵活性和便利性。
然而，相对于口头语言交流，书面交流可能会导致信息的误解和歧义，因此，清晰而准确的书面表达和理解技巧也是至关重要的。
最后，我们来到了情感传递的层次。
情感传递是指通过交流表达和传达情感状态和情感体验。
情感在人际关系中起着重要作用，能够增强沟通的连结和纽带。
在情感传递的层次上，我们通过语言、表情、姿势和声音等方式传达自己的情感，同时也从他人的反馈中获取情感信息。
(四)人际沟通的类型
(四)人际沟通的类型1.言语沟通语言是一定社会约定俗成的符号系统。
人们运用语言符号进行信息交流,传递思想、情感、观念和态度,达到沟通目的的过程,叫做言语沟通。
言语沟通是人际沟通中最重要的一种形式,大多数的信息编码都是通过语言进行的。
言语沟通分为口语沟通和书面言语沟通。
在面对面的人际沟通中,人们多数采用口头言语沟通的方式,例如,会谈、讨论、演讲以及对话等。
口头言语沟通可以直接地及时地交流信息、沟通意见。
这个过程取决于由"说"和"听"构成的言语沟通情境,说者在沟通过程中积极地对信息进行编码,然后输出信息。
同时, 听者也要积极地思考说者提供的信息,进行信息译码,从而理解信息源所发送的信息,将它们储存起来并对信息源做出反应。
在间接沟通过程中,书面言语用得比较多。
书面言语沟通的好处是它不受时空条件的限制,还有机会修正内容,并便于保留,所以沟通的信息不容易造成失误,沟通的准确性和持久性都较高。
同时,由于人们通过阅读接受信息的速度通常高于通过听讲接受信息的速度,因而在单位时间里的书面言语沟通的效率会较高。
但是,书面言语沟通往往缺乏信息提供者的背景资料,所以对目标靶的影响力不如口头言语沟通的高。
2.非言语沟通主要指说和写(语言)之外的信息传递,包括手势、身体姿态、音调(副语言)、身体空间和表情等。
非言语沟通与言话沟通往往在效果上是互相补充的。
有人认为,在人所获得的信息总量中,语词的只占了7%,声音的占了38%,而来自于身体语言,主要是面部语言的信息大约占了55%左右。
人们不仅通过他们说什么和怎么说进行沟通,而且还通过姿势、手势、面部表情、触摸,甚至他们站的与别人有多近进行沟通。
言语与非言语信息并不一定要一致--有时它们是冲突的,所以要想知道哪个消息是"真的"是很难的。
一般来说,人们能够很好地掌握信息的言语内容,但对非言语渠道的信息内容就很难掌握。
例如,撒谎就可以通过非言语线索加以伪装。
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如何优雅的回应逼婚吹牛问工资的长辈
在饭桌上遇到不友善的长辈如何优雅地回应？
• （一）打狗也要看主人：你与长辈之间的社交关系 在一个家庭的人际关系中，其社交核心在于这个家庭的男女主人 （也就是你的父母），你（子女）只是属于这个社交联盟中的成员。 在以父母的子女这个身份出现在任何社交场合时，你的一举一动 都代表着你所在家庭的形象，你的言行举止也会影响他人对你父母的 评价。
有一次，我参加在台北一个学校的毕业典礼，在我说话 之前，有好多长长的讲演。轮到我说话时，已经十一点半了。 我站起来说：“绅士的讲演，应当是像女人的裙子，越短越 好。”大家听了一发楞，随后哄堂大笑。报纸上登了出来， 成了我说的第一流的笑话，其实是一时兴之所致脱口而出的。 （林语堂《八十自叙》）
平行沟通案例（二）林语堂最著名的笑话
平行沟通案例（一）林黛玉吃醋
• 林黛玉使用了双关的修辞手法中的“对象双关”（指桑骂 槐） • 借紫鹃送手炉一事，讽刺贾宝玉没主见、薛宝钗大题小做 • 表达技巧高明，传情达意也很婉转，一定程度上符合平行 沟通中的“给面子”原则，但却违背了“展诚意”原则。
• 给人以尖刻、小心眼的负面形象
平行沟通案例（二）林语堂最著名的笑话
上下级关系的“上行沟通”案例（三）
长尝罢朝，怒曰：“会须杀此田舍翁！”后问谁。上曰： “魏征每廷辱我！”后退具朝服，立于庭。上惊问其故。后 曰：“妾闻主明臣直，今魏征直，由陛下之明故也。妾敢不 贺!"上乃悦。（宋 司马光《资治通鉴》卷194）
• 魏征与唐太宗的“上行沟通”不成功，让唐太宗起念要杀 他； • 长孙皇后与唐太宗的“上行沟通”非常成功，不仅救了魏 征的性命，而且让唐太宗非常高兴，从此对魏征信任有加， 对唐太宗后来开创“贞观之治”的盛事局面有重要的促进 作用。
下行沟通案例（一）何必认识那个下蛋的母鸡呢
• 交际者：钱钟书 • 受交际者：英国女士（一位自称自称研究《围城》并要求 拜访钱钟书的学者） • 沟通指向：下行沟通 • 沟通原则：友善合作，讲究策略 • 修辞策略：比喻 • 沟通效果：既婉拒了受交际者的要求，又让受交际者觉得 幽默风趣而印象深刻
下行沟通案例（二） 橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳
平行沟通
• 在言语交际中，如果交际者与受交际者在社会地位上平等， 在辈分上相当，这种情况下交际者与受交际者通过言语交 际而进行的人际沟通，便是“平行沟通”。 • 正因为“平行沟通”在我们的日常生活中出现的频率最高， 所以重要性就更大。 • 平行沟通的基本原则：“展诚意”、“给面子”，注意言 语交际的策略技巧。
（二）沟通的艺术 只要对方不是心存恶意（绝大多数我们遇到的情况都是这样）， 尽量都以包容为主，应对的方式可以适当选择容忍、幽默、自嘲、附 和。
上下级关系的“上行沟通”案例（一）
职员：经理，今天我有点急事，不来了。 经理：今天公司有很多重要的业务要处理啊。 职员：可是，我今天确实是有急事啊！ 经理：那你昨天怎么不事先打招呼呢？不然，我会事先安排 别人顶替你的业务。 职员：不是急事吗？我又不是神仙，怎么能未卜先知呢？ 经理：如果大家都以有急事为借口，公司还要不要运转？ 职员：谁家里能没点急事？ 经理：当然，那你就以家为重吧。（重重地扔上电话。）
平行沟通案例（一）林黛玉吃醋
这里宝玉又说：“不必温暖了，我只爱吃冷的。” 薛姨妈忙道：“这可使不得，吃了冷酒，写字手打颤儿。” 宝钗笑道：“宝兄弟，亏你每日家杂学旁收的，难道就不知道酒性最 热，若热吃下去，发散的就快，若冷吃下去，便凝结在内，以五脏去暖 他，岂不受害？快别吃那冷的了。” 宝玉听这话有情理，便放下冷酒，命人暖来方饮。 黛玉磕着瓜子儿，只抿着嘴笑。可巧黛玉的小丫鬟雪雁走来与黛玉送 小手炉，黛玉因含笑问他：“谁叫你送来的？难为他费心，哪里就冷死 了我！” 雪雁道：“紫鹃姐姐怕姑娘冷，使我送来的。” 黛玉一面接了，抱在怀中，笑道：“也亏你倒听他的话。我平日和你 说的，全当耳旁风，怎么他说了你就依，比圣旨还快些！”（清 曹雪芹 《红楼梦》第八回）
• 交际者：林语堂 • 受交际者：毕业典礼上讲话的所有嘉宾（按官阶排在林语 堂前面的各级官员） • 沟通指向：平行沟通 • 沟通原则：友善合作，讲究策略 • 沟通策略：比喻 • 沟通效果：林语堂的话巧妙的阐明了一个关于如何演讲的 原则问题，同时不露痕迹地讽刺了其他嘉宾演讲冗长、缺 乏技巧
下行沟通
• 在言语交际中，交际者一方在社会地位或者伦理辈分上高 于受交际者，那么言语交际者（或曰沟通者）通过言语交 际意欲实现的人际沟通，便是一种“下行沟通”，因为交 际者沟通的对象是下指的。 • 作为“下行沟通”的交际者，从理论上来讲可以不必顾虑 沟通时的言语交际技巧，但从实践上来说却不能不顾及沟 通的实际效果问题。 • 只有“口服”而没有“心服”的下行沟通，不算是成功的 下行沟通 • 下行沟通的原则：“给面子”、“讲技巧”
下级与上级沟通的原则：内存敬意、外出婉言
• 80后新职员由于没有摆正自己的社会角色地位，跟经理说 话是直来直去，而且说话的口气太过生硬（也就是没有 “外出婉言”），这就给受交际者（经理）一种错觉，以 为她目中无人，最起码是认为她跟自己说话时没有“内存 敬意”，因而产生抵触情绪，导致沟通受阻。 • 60后老职员在与上司沟通时，未言事先道歉，让受交际者 无由产生抵触情绪。当老职员又叹苦经（“不是万不得 已”），又表感激（“您一向都非常关照我”）时，作为 受交际者被交际者的"外出婉言"所软化，不得不同意她的 请假要求，因为交际者的“外出婉言”体现出了对受交际 者的“内存敬意”。
上下级关系的“上行沟通”案例（二）
职员：经理，您好！非常抱歉，今天家里有急事，实在没办法，只能向 您请假了。 经理：可是，今天公司有一项非常重要的业务要你处理啊！ 职员：经理，这个我知道。不过，经理啊，我的情况您也知道，不是万 不得已，我是不在紧要关头跟您开口请假。您一向都非常关照我，我也 不忍心在紧要关头跟您添麻烦。 经理（犹豫了一下）：那这样吧，你跟小王打个电话，将你准备好的材 料发给她，我再跟她打个招呼，让她辛苦点，今天替你挡一阵。 职员：经理，您真是体贴下属的好领导！太感谢您了！改天请您吃饭。 经理（愉快地轻笑了一声）：别拍马屁了。那就这样吧，拜拜！（轻轻 地挂上了电话）。
下行沟通案例（一）何必认识那个下蛋的母鸡呢
自从1980年《围城》在国内重印以来，我经常看到钟书 对来信和登门的读者表示歉意；或是诚诚恳恳地奉劝别研究 什么《围城》；或是客客气气地推说“无可奉告”；或者既 欠礼貌又不讲情理的拒绝。一次我听他在电话里对一位求见 的英国女士说：“假如你吃了个鸡蛋觉得不错，何必认识那 个下蛋的母鸡呢？”我直耽心他冲撞人。（杨绛《记钱钟书 与<围城>》）
言语交际与人际沟通的指向类别
上行沟通 平行沟通 下行沟通
上行沟通
• 如果在交际活动中，受交际者的社会地位或者伦理辈分高 于交际者，那么言语交际者（或曰沟通者）通过言语交际 意欲实现的人际沟通，便是一种“上行沟通”。 • 主要包括：晚辈与长辈的沟通、下级与上级的沟通两大类 • 两种沟通的指导原则：“真诚”、“礼貌” • “内存敬意”、“外出婉言”
晏子将至楚，楚王闻之，谓左右曰：“晏婴，齐之习辞者也，今方来， 吾欲辱之，何以也？” 左右对曰：“为其来也，臣请缚一人过王而行，王曰：'何为者也？' 对曰：'齐人也。'王曰：'何坐？'曰：'坐盗。'” 晏子至楚，王赐晏子酒，酒酣，吏二缚一人诣王。 王曰：“缚者曷为者也？” 对曰：“齐人也，坐盗。” 王视晏子曰：“齐人固善盗乎？” 晏子避席，对曰：“婴闻之，橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳，叶 徒相似，其实味不同。所以然者何？水土异也。今民生长于齐不盗，入 楚则盗，得无楚之水土使民善盗耶？” 王笑曰：“圣人非所与熙也，反取病焉。”（《晏子春秋》 卷六）