课程顾问工作流程
课程顾问具体岗位职责说明(3篇)
课程顾问具体岗位职责说明1.及时处理客户资料,了解客户需求,从而帮助客户制定个人英语学习计划并推荐学习课程;2.深入了解公司英语培训系统,遵守标准销售流程,正确使用客户管理系统和销售工具,积极参加培训,不断提升销售技巧;3.通过专业的沟通,完成既定的销售目标;4.配合客服人员,积极维护客户关系,保证客户满意度。
课程顾问岗位职责(二)1、了解客户需求,向客户介绍学校课程,制定学习计划;2、保持与客户良好的沟通,为客户提供必要的儿童发展咨询;3、有效维护客户资源,提供优质服务,达成长期合作;4、根据公司发展战略规划,完成每月的销售指标。
课程顾问岗位职责(三)1.按照公司下达的销售目标制定销售计划和销售策略;2.协助销售团队完成销售目标和计划;3.参与团队培训,包括专业知识和销售知识;4.负责与客户进行沟通交流,维系客户关系,完成个人业绩目标;5.激励员工的斗志,部门的团队建设。
____具有知名英语培训中心华尔街/EF/迪斯尼/韦博及早教中心,健身中心销售经验者优先。
课程顾问岗位职责(四)1.详细了解家长对英语教育的理解和需求,并了解孩子的实际英语水平,帮助他们纠正错误的教育观念和教育方法,树立正确的英语教育、英语应用能力教育和人格教育的观念,帮助家长为孩子做好正确的人生抉择!2.在充分了解孩子的英语学习基础的前提下,和不同阶段的老师进行协商后,为孩子选择恰当的学习阶段。
3.在家长决定购买意向后,督促家长认真阅读《入学协议》,帮助家长完成缴费的全部手续。
____时将手中的客户数据,按照公司的规范要求进行数据整理、录入和其他维护工作。
5.及时提醒已经付费的家长,按照预定的日期,准时送孩子参加英语课程学习。
6.以及其他一些必要的销售管理工作课程顾问岗位职责(五)1.负责课程的推广工作,并向顾客提供专业的课程体系讲解;2.为顾客设计符合其需求专业、个性化的课程体系,并促成签约开始学习课程;____组织实施培训,包括前期培训资料的准备,与讲师沟通、培训现场的协助等;4.按时完成工作计划及每月课程销售任务,维护潜在顾客以及学员数据库;5.跟进课程费用的支付流程,与学生建立良好的关系,帮助学生完成学习目标;6.定期参加会议和培训,完成销售日报,合同修改等其他工作;7.通过线上线下渠道,收集市场信息,为市场策略的制定提供依据;8.执行并监督合作机构相关任务,定期回顾、分析执行效果,开拓新的线上线下合作机会。
课程顾问咨询接待完整流程
课程顾问咨询接待完整流程课程顾问的专业程度决定了家长报名的成功率,我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的,通常是直接就介绍学校的课程,或者直接就开始约定时间,以为来的家长就需要我们的课程,其实真正的成功在于一个完整的流程,通常是五步才能实现报名的结果。
第一步:建立和谐很多学校在接待过程缺乏环境和心态的调整,在心理学上有这样一个规律,任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范意识的,这个时候就是您讲得再多,对他是吸收的很少,这个时候应该重点在于建立一个融洽的气氛,让家长放松下来才会为我们后面的介绍做好铺垫,这个时候家长是在对比了解的过程,环境的营造是最重要的,接待室的灯光和学员作品展示是非常重要的,整洁的环境,统一的色彩,课程顾问专业的谈吐,是占据后面成功的第一步,所以学校应当把接待室认真设计。
我们课程顾问要注意会因为错误的问题而导致无法进行顺畅的谈话,第二步:激发兴趣我们通过简短的几句话建立家长听下去的愿望,因为我们的咨询过程里面的核心是家长听懂多少,不是我们说多少,我们以为我们说的很清楚了,其实不然,因为大部分的时候我们的意识都没有明确的指向一点,我们认真听下去的时间是很短的,这个话题是我们没有听过的,和我们有关,而且观念是新颖的,那么我们才会产生兴趣,才会集中注意力去听,这是展示我们特点的最好时机,这一个阶段通常能维持15分钟左右,如果我们我错过了这个时机再想感兴趣的话就很难了。
例如:我们说这样一句话:我们的教学核心特点是无范画式教学。
那么这句话会让家长非常惊讶,怎么可能,他就会认真听讲。
那么接下来就开始第三个动作.第三步:展示特点一定记住,家长不会因为课程顾问亲切而报名,真正的原因是信任我们的理念。
展示的核心是我们的专业,特别是课程专业。
专业的体现不要是打造名师,而要打造名校。
因为我们如果打造名师的话,家长一定会要求选择老师。
我们是儿童美术课程的专家,如果课程顾问客服解释的足够专业的话,那么我们根本就没必要进行试听,我们的核心是我们的理念领先,那么我们提出的理念要经得起推敲。
课程顾问工作计划三篇
课程顾问工作计划三篇顾问是一个职位,泛指在某件事情的认知上达到专家程度的人,他们可以提供顾问服务,顾问提供的意见以独立、中立为首要。
今天为大家精心准备了课程顾问工作计划,希望对大家有所帮助!课程顾问工作计划1一、指导思想以科学发展观为指导,围绕深化基础教育课程改革、全面推进素质教育,进一步更新观念,进一步加强理论与实践的结合,把最新的观念理论运用于实践,在实践中提高我们的理论水平,全面落实课程改革的目标,切实提高教学质量,促进教师专业发展,改进和完善教学的研究制度、工作方式,逐步形成民主、开放、有效的教研机制,提高学校课程建设能力和办学水平。
二、工作目标全面贯彻《基础教育课程改革纲要》精神,以新课程为导向,以课程实施过程中各学科所面临的各种具体问题为对象,以教师为研究主体,以课堂为主阵地,以研究和解决教师教育教学中的实际问题、总结和提升教学经验为重点,以行动研究为主要方式,以促进每个学生的发展和教师专业化成长为宗旨的校本教研制度,创建学习型学校,使学校和各教研组成为学习化组织,推动课程改革目标的全面落实,努力把长铺镇中心小学建成教师成就事业、学生成就学业、师生共同发展的场所。
三、组织机构及职责为保障教研活动的顺利实施,以教学研究作为教师素质提高的突破口,向教科研要质量,建立以校长为组长,教导处主任及各教研组长等为成员的教科研组织机构,明确职责,严格把关,最终目的是为了促进教师的专业发展。
(一)继续加强新课程理念的学习与探讨,积极推广新课程教学理念,以实现教师教育教学行为的转变及学生学习方式的变革。
1、继续组织全体教师加强学习新课程、推广新课程,让新课程的理念落到实处,不走过场,不摆形式。
2、学习方式实行多样化、自主化与集中制相结合;布置自学新课程相关的理论书籍、杂志或网上阅读等,认真做好读书笔记;组织观看新课程教材分析及课堂实录录像,然后进行心得交流;安排教研组长、备课组长的新课程专题讲座,集中交流,激发教师参与课改的积极性和创造性。
培训机构咨询师工作流程周一到周日
工作时间
工作内容
8:15-8:20
①、提前到岗10-15分钟
8:30-9:00
①、打扫前台、门面工作区域卫生。 ②、检查前端所用纸质资料是否配齐。 ③、发朋友圈。
9:00—9:30 9:30--11:00 11:00—12:30
①、梳理前一天跟进名单/每日沟通情况 /dps表格/准备跟单工作。
①、根据沟通表格/昨日沟通目标进行跟进 /跟单/意向客户持续跟进(保鲜维护/微信
沟通)
每日微信沟通20个以上
①、意向客户持续跟进(保鲜维护/电话沟 通)
每日呼出电话不低于15个
吃饭
①、意向客户持续跟进(保鲜维护/微信沟 通)
每日微信沟通20个以上
①、意向客户持续跟进(保鲜维护/电话沟 通)
①、接待晚托学生/接待客户(面谈)。 ②、疫情期间,学生上课前进行体温检 测,登记。
吃饭
①、面谈到店家长,跟家长沟通。 ②、意向客户跟进。
①、意向客户持续跟进(保鲜维护/电话沟 通)
每日呼出电话不低于15个
②、意向客户持续跟进(保鲜维护/微信沟 通)
每日微信沟通20个以上
①、每日沟通情况/dps表格/体现在前端群 / ②、发朋友圈。
需检查校区电器是否关闭。(空调,开 关,灯具等电器类),以免发生意外。
①、意向客户持续跟进(保鲜维护/电话沟 通)
①、检查周末课签到情况,有无遗漏,需 跟老师进行确认。 ②、总结跟单、试听失败/情况反映校负责 人
吃饭
18:00-19:00
①、完善外聘课程反馈,发送给家长 ②、更新周末课表。
19:00-20:00
①、意向客户持续跟进(保鲜维护/电话沟 通)
课程顾问日常工作流程
顾问日常工作流程一、工作流程顾问工作流程含电话咨询、现场谈单和回访跟单。
1、电话咨询来电咨询:接听家长打过来咨询的电话,运用专业的话术邀约家长上门咨询。
陌生拜访:顾问根据公司提供的客户资源,保质保量的完成陌生拜访任务,为自己积累更多的潜在客户。
2、现场谈单邀约上门:由顾问自己通过陌拜、来电咨询等途径邀约上门的家长,原则上由咨询师本人负责现场咨询完成签单,如遇特殊情况可由咨询师本人协调。
市场来访:由市场部人员带上门的家长,由销售u主管按照部门相关规定安排人员接待渠道来访:由公司做渠道带来的客户由中心总监安排人员接待。
3、回访跟单对于已经来访而未签单的客户和陌拜中产生的潜在客户要定期做电话回访,并做好相应的回访记录4、竞争机制公平公正竞争,严禁恶意抢单、毁单,一旦发现恶性竞争行为,必将严惩。
二、工作要求1、着装:上班期间佩戴工作牌,衣着整洁得体,节假日、周末等家长来访量较多的工作日需要正式着装。
2、工作时间:按时上下班,上班期间不得有翘班、溜班等,如需请假需提前一天向上级提交书面申请,病假需出示相关票据。
3、工作秩序:保持办公区域内清洁卫生;保持办公区域内安静和谐,不得嬉戏打闹,高声喧哗;办公区域内不得上时间打私人电话;工作时间内串岗、吃零食、抽烟、扎堆聊天等不利于工作氛围的事情禁止;工作时间内避免长时间在工作区域内接待与工作无关的人员4、竞争机制:公平公正竞争,严禁恶意抢单,毁单,一旦发现恶性竞争行为,必将严惩。
三、工作时间安排月度时间安排:1、咨询师每月1号到2号上交上个月的工作总结和本月的工作计划给咨询主管,咨询主管每月3号上交部门工作总结和本月工作计划2、每月开始的第一个周三开部门会议3、销售主管每月推选一位员工主讲开展一次部门学习交流会,交流会时间根据实际情况部门主管自定。
每周时间安排:1、每周三上午九点半开每周部门例会2、周三周五定量完成陌拜任务3、周五五点半碰单交流会。
课程顾问工作流程
课程顾问工作流程作为一个课程顾问,他们有着重要的工作职责,包括帮助客户选择适合他们需求的课程、回答他们关于课程的问题、跟进他们的学习进度以及收集反馈意见等等。
作为一个课程顾问,要想达到工作效率,需要清晰地制定工作流程,以方便处理客户问题,提高工作质量。
以下将较为详细地介绍课程顾问的工作流程。
1. 了解客户需求首先,课程顾问需要与客户建立联系,并了解他们的具体需求。
该阶段可以以邮件或电话等形式开展,引导客户主动说明他们的具体需求,例如想要学习什么课程、所面临的问题以及在课程期间希望遇到哪些挑战等等,同时也可以向客户介绍公司的课程和学习机会,以便客户能够对课程有更深入的了解。
2. 给出实际建议了解客户的需求后,课程顾问需要给出实际的建议。
这种建议应是基于专业知识和对市场趋势的洞察,以帮助客户在选课和学习方面做出明智的决策。
这些建议应该是中立的,旨在帮助客户找到最适合他们个人需求的课程。
3. 回答客户问题在课程顾问与客户互动过程中,客户可能会提出各种问题。
课程顾问需要在及时的范围内回答这些问题,并确保他们提供的答案是准确且清晰的。
在进行回答时,课程顾问需要注意客户互动的质量,并在回答客户的问题时,用专业的语言解释他们所需的信息。
4. 跟踪客户进度一旦客户决定参加某个课程,课程顾问需要跟随客户的学习进度来确保他们成功完成课程。
这包括跟进客户的学习进度,包括提醒他们按时提交作业和参加考试,赞扬他们在学习中的进展,并向学生提供支持和指导。
5. 收集反馈意见课程顾问应该经常与客户沟通,并收集他们的反馈意见。
这些反馈意见可以帮助课程顾问明确客户的学习需求、评估公司的服务质量以及制定改进措施。
因此,这个阶段是至关重要的,并且需要尽可能多地数据搜集以反映客户对课程/服务/指导的满意程度。
6. 处理客户问题在整个学习期间,客户可能仍然会有问题或疑虑。
在这种情况下,课程顾问需要及时响应,提出解决方案和建议,并确保客户得到支持和指导来应对问题。
课程顾问手册
.目录第一章课程顾问岗位职责 (3)第二章话术 (4)第三章前台接待注意事项 (8)第四章咨询接待流程 (9)第五章紧急事件处理 (10)第六章活动流程 (10)第七章体测流程、案例 (10)第八章报名流程 (12)第九章学员维系方案 (13)第十章学费到期学员提前续费的流程 (14)第十一章退费流程 (14)第十二章跆拳道员工直系亲属学费优惠政策 (14)第十三章后勤财务岗岗位职责 (15)第十四章跆拳道财务制度 (16)第十五章收据的写法及营业款注意事项 (17)一、课程顾问岗位职责一、招生受理接待、咨询,潜在会员信息收集、整理,预约体测。
二、维护1、学员生日照片、生日礼物、家长电话祝福。
2、各种活动策划、实施。
3、新生《入学申请单》交给主教练。
4、做好和教练的沟通工作(学员的变化、成长,进步等)。
5、及时和家长沟通,并进行沟通记录。
6、平时给家长发送学员训练的精彩照片、视频。
7、客服号码保证畅通,每周至少更新一次关于训练、活动、武道文化的微信朋友圈(图片、视频)。
8、当天对缺勤学员及时进行电话沟通。
9、学员病假或者受伤,要不定期打电话关注身体情况,为其安排补课时间。
10、微信群家长发放消息及时回复。
三、数据汇总等日常工作。
1、学员信息表的整理(电子版、纸质版)、包括学费到期(三个月前)提醒,生日、所在学校、父母情况等资料的收集。
2、每月考勤表经教练员、课程老师签字后,整理归档。
3、软件会员管理(真实信息的录入和修改)。
4、各种数据表格的制作、整理、汇总、上报。
5、特别事项的提醒(放假安排、作息时间提醒等)。
五、主要分工1、熟练的受理咨询、刷卡收费、接待区卫生、电脑、软件录入等。
2、经营数据汇总、活动策划、会议纪要、微信编辑等。
跆拳道馆话术接听电话,响铃三下之前要接通:您好,五家渠龙卷风跆拳道馆!1、课程介绍:我们的年卡课程是每周两节课,每节课90分钟。
2、你们这里教什么啊!我们首先注重培养孩子养成良好的行为礼仪,做一个懂得感恩的人。
教培行业课程顾问咨询接待流程
在沟通过程中,请务必抓住以下4个重点,即DDPT:
Desire
真实需求是什么?学习舞蹈的目标是什么?
Decision Maker 决定是否读课程的决策者是谁?舍得不舍得?
Problems
希望得到的进步,曾经舞蹈学习的困难和障碍
Time
时间的可行性,是否符合我们目前班级情况
在挖掘需求这个环节,一定要遵循如下点--
当场预约2ND有以下几点益处:
1. 客户更愿意定下下次到访时间 2. 有更多的理由去主动联系客户
Thankyou
海学教育
填写学员信息表,另外可以留下家长的微信
电话打进来的接待话术
• 您好,这里是海学教育,请问有什么可有帮您? 请问小朋友几岁了呢?男宝还是女宝?是读小学还是幼儿园?之前有接触过舞蹈吗?那妈妈 想培养孩子哪方面呢?小朋友现在在外面报了有哪些兴趣班呢,时间段分别是?今晚..点/明 晚/后天可以来听参加我们的试听课吗(试听课一定要尽快安排,防止中间有其他问题,另 外根据孩子的兴趣班的时间,安排我们的试听课时间)
价格
我们的价格和外面市 场上差不多,主要还 是要看孩子是否喜欢/ 我只是这边的前台老 师,详细的还要看试 听课当天孩子自己具 体的情况
不能说
电话回访话术 您好,请问您是XX小朋友的家长对吧。我们是海学教育的,之前和您联系过的还有 印象吗?打扰您一下,请问小朋友现在舞蹈学习可有接触了呀?
1、(学了)在哪里学的呀,学的怎么样呢,有时间您可以带小朋友到我们这里来看看呀,现在正好有适合宝 贝年龄段的试听课,您可以带小朋友来感受一下。
1.多问,多问,学会问为什么? 2.多听,多听,多分析为什么? • 不要带着你的想法去挖掘对方的需求
➢ 孩子试听完课程之后,根据孩子在课上的表现和画面进行分析(CC如果把握不住,可以找 寻老师帮助);
教育机构课程顾问标准销售流程
第一通电话标准流
程 STEP 1
接通后问好,自我介绍
STEP 2
提及我们掌握的信息
STEP 3 STEP 4 STEP 5 STEP 6 STEP 7
针对掌握信息有的放矢的了 解孩子的基本状况
了解客户有没有了解过孩子 的相关课程
评论后及时建议客户到中心 来了解更多的信息
确认时间
关心话语,告别
邀约话 术 Step1:接通后问好,自我介绍的标准话术:
打电话的5个细节和要点
a.用耳朵听,听细节;用嘴讲,沟通与重复;用手记,记重点 b.不要打断客户的话,真诚热情积极的回应对方 c.不要抢话; d.与对方频率一致; e.让对方感受到你的热情,真诚
中心一对一咨 询
(中心参观/试听课)
中心参 (观Center Visit)
中心参观邀约的心理准备:
顾问要从心里重视中心参观, 当你重视它时,它能直接帮你 成单,当你让它流于形式时, 你不仅在浪费自己的时间,你 还浪费了一次成单的机会!
先道歉,询问 原因,解决问 题,创造好奇
询问原因,告之 试听课也是要知 道相关知识的才 能对课程理解
询问报了哪里, 为什么报,效果 怎么样,什么时 候完成,肯定客 户的选择,创造 好奇
再次致电 约定时间
经常电话联络 感情,提供帮 助寻找机会
继续约来访 时间
约试听课
电话邀约的注意事项
打电话的准备:
a.情绪的准备(巅峰状态) b.形象的准备(对镜子微笑) c.声音的准备(清晰,动听,标准) d.工具的准备(笔,本)
5.活动照片及当月活动通知: • 活动照片看似一带而过,实则为显示我们的会员活动丰富多彩, 让家长产生向往; • 当月活动通知略扫一眼就好,不给家长太多浏览时间,为的是 创造家长的好奇和向往; • 这部分介绍主要是感性的视觉刺激,让家长好奇、向往;
课程顾问的运营方案
课程顾问的运营方案一、前言随着教育行业的不断发展,课程顾问在学生、家长和教育机构之间扮演着重要的角色。
课程顾问不仅需要具备丰富的教育资源和行业知识,还需要具备良好的沟通技巧和情商。
为了更好地提供优质的服务,我们制定了以下课程顾问的运营方案,旨在提升服务质量,加强团队合作,提高客户满意度。
二、课程顾问的角色和职责1. 了解客户需求:课程顾问需要与客户充分沟通,了解客户的需求和期望,提供个性化的学习方案。
2. 掌握教育资源:课程顾问需要对教育市场的课程和培训机构有深入了解,可以根据客户需求推荐合适的教育资源。
3. 提供咨询服务:课程顾问需要为客户提供专业的咨询服务,解答他们的疑惑和困惑,给予建设性的建议。
4. 维护客户关系:课程顾问需要与客户保持良好的关系,建立信任,提供持续的服务和支持。
5. 报告和总结:课程顾问需要及时向领导汇报工作进展,总结客户反馈和市场需求,为产品和服务改进提供参考。
三、课程顾问的运营方案1. 招聘和培训(1)招聘标准:课程顾问需要具备良好的沟通技巧、人际关系和情商,熟悉教育市场的动态和教育资源。
(2)培训计划:新员工需要进行系统的培训,包括教育资源、沟通技巧、客户服务等方面的培训,确保新员工能够快速上岗。
2. 制定管理规范(1)工作制度:明确课程顾问的工作职责和工作流程,建立规范的管理制度,提高工作效率和服务质量。
(2)客户管理:建立健全的客户管理体系,包括客户档案、跟进记录、客户反馈等,为客户提供更加个性化的服务。
3. 团队合作(1)团队建设:鼓励课程顾问之间相互合作,共享资源和经验,形成良好的团队合作氛围。
(2)定期会议:定期组织团队会议,总结工作经验,分享成功案例,讨论市场动态和客户需求,为团队发展提供指导。
4. 提高服务质量(1)客户反馈:定期收集和分析客户的反馈和建议,及时调整服务策略,提高客户满意度。
(2)持续学习:鼓励课程顾问参加行业培训和学习,不断提升自身的专业知识和技能,为客户提供更加优质的服务。
课程顾问工作流程
课程顾问工作流程一、前台接待工作流程:1.前台:家长,您好!家长:你好!2.前台:请问宝贝怎么称呼?或宝贝叫什么名字?(如果小朋友一起过来的,)3.家长:陈韶涵4.顾问:涵涵(或韶涵小朋友),你今天穿的裙子好漂亮啊!(或你今天扎的辫子好漂亮啊,你今天的行装很酷哦!),顺便夸一下小朋友,好乖,好帅,好可爱等,视小朋友的特色气质夸) ,保持笑容,亲和友善,赞美时一定要真诚,自然流露,博得初步好印象,保证客户心情愉悦。
5.顾问:涵涵小朋友,多大了?在哪上学呀?6.家长:5岁,××幼儿园7.前台:涵涵爸爸或妈妈,您真是一位负责任,睿智、非常关心孩子健康成长的好家长!这么早就意识到要为孩子学习英语作规划。
同时也恭喜您找到我们这样的专业机构。
也相信我们接下来的交流了解会为您带来前所未有的收获。
(前台将学生及家长信息填写至信息统计表)现在我已经将您和孩子的信息转交给我们的课程顾问,由她来进一步跟您讲解课程相关的问题,当然,她也可以解答你对剑桥少儿英语所想要了解的各方面内容,请您稍等。
二、顾问接待流程1.顾问:涵涵爸爸/妈妈,你好!我是剑桥少儿英语课程顾问Amy。
欢迎您和孩子来到我们领冠教育。
那么接下来,由我来给您介绍一下剑桥少儿英语相关的详细内容。
2.请问涵涵爸爸或妈妈,您之前了解过我们剑桥吗?这次过来是朋友推荐还是广告所知?(如果是朋友推荐,记得事后登记名单)3.家长:我路过,看到你们的门店,听说过剑桥,但不是很了解。
4.顾问:那说明我们很有缘。
那接下来,请允许我为您详细介绍下剑桥。
剑桥少儿英语是英国剑桥大学考试委员会于1996年正式推出,专为非英语国家少年儿童的英语能力培养和提高设计的学习系统,从培养少年儿童的英语基础语言能力和语感入手,培养学生的英语语言思维能力,建立起英语学习的自信心与荣誉感。
在中国,它是家长提升孩子英语能力与成绩的第一选择。
5.顾问:我们领冠作为湖南省教育考试院的直属考点,专门负责剑桥少儿英语在湖南省的推广。
教育机构顾问咨询流程
02
课程需求梳理和分析
Course requirements analysis and evaluation.
客户需求调研
教育机构顾问咨询流程中至关重要的一步,它有助于顾问更好地了解客户需求、 制定相应的方案以及提供有效的咨询建议。在进行时,可以通过以下几个步骤 来完成: 1.明确调研目的和范围。在开始调研之前,需要确立清晰的调研目的和范围, 明确需要收集哪些信息和数据,以便更好地满足客户需求。 2.选择调研方式和工具。根据实际情况,可以选择不同的调研方式和工具,如 面对面访谈、电话采访、问卷调查等,以达到最佳调研效果。 3.制定调研计划和流程。在进行调研时,需要有一个明确的计划和流程,包括 调研的时间、地点、调研人员等方面的具体安排,以确保调研的顺利进行。 4.收集、整理和分析数据。调研结束后,需要对所收集到的数据进行整理和分 析,以便更好地了解客户需求和心理,为下一步的咨询工作做好充分准备。 5.撰写调研报告。最后,需要将整个调研过程和结果进行报告,以便于对所得 到的数据进行进一步的分析和讨论,并为后续的工作提出具体的建议和方案。
03
课程设计和定制方案
Curriculum design and customization plan.
需求分析与诊断
1. 咨询师需要了解客户的背景信息,包括客户所在地区、学校类型、师生 人数、课程类型、目标人群等,以此详细了解客户的需求和要求。 2. 咨询师需要通过咨询客户和收集资料的方式梳理和分析客户的痛点、问 题和需求。同时,需要了解客户目前的教育资源和课程方案,以便为客户 提供更适合的解决方案。
1.了解机构课程特色,明确目标学生群体。 针对不同的课程特点,机构需要明确目标学生群体,例 如,针对高分考生的课程需要针对高分考生的特点来设 计;针对基础薄弱的学生,应关注基础知识的学习和补 充。 2.调查市场需求,了解目标学生的需求。 针对不同的市场需求,机构应该了解不同目标学生群体 的需求。通过调查市场需求,了解目标学生的需求,机 构可以更好地设计和提供适合学生的课程,并根据学生 需求进行优化,满足客户需求。
课程顾问C端现场销售技能
结果:
CD:确定好家说会教室、家说会ppt。
SA:签到表、姓名贴、笔、小礼物、大礼包、收据、刷卡机-须要提前刷一 需要各部门工
下机器。 作全部准备就
CC:提供到访名单至SA处、确定来访人数、学生年龄段、沟通学生情况、 绪
准备好合同、开班倒计时表、全套教材。
TA:准备好教室告知大家demo教室在哪里、公开课内容确定、准备公开课
注意: 碰到同事、学生用英语热情打招呼 结合中心参观的介绍 让家长感到亲切,拉近距离
参观
中心参观分三部分:教学区、家长休息区、图书馆、厕所
教学区: 这里是我们的教学区,每间教室都配备多媒体白板,是目前较为先进的教室,根据孩子的生理
和心理特点进行设置,与我们的课程教学内容相融合,生动形象加上互动,能够多感官的帮助孩子提 高英语综合能力。
教具、奖励小礼品或sticker,与外教进行沟通,马克笔,板擦,电脑设备电
子白板课件的调试。
接待家长的陆续到来
SA:打招呼“welcome to XXX,”XX英语欢迎你,负责引领家长签到,写
孩子姓名贴2张,一张贴家长右臂上,另一张给到TA。
让接待的流程 TA:给孩子小熊姓名贴好,带孩子到活动区域去玩,注意因孩子到访的时间
B、未报名
报名后工作交接
邀约参加试听课或活动
记录接待情况
公开课CC配合流程
工作步骤
第一步 活动前碰头会
第二步 前台接待
时间点
活动正式 开始前1小 时
活动正式 开始前30
分钟
负责人
CD SA CC TA
SA TA CC
具体工作内容
达成目标
由中心主管组织各部门参加,公开课操作各部门配合,汇报各部门工作准备
早教课程顾问工作规章制度
早教课程顾问工作规章制度第一章总则第一条为规范早教课程顾问的工作行为,提升服务质量,加强管理,特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于早教机构的早教课程顾问,包括但不限于管理人员、销售人员、客服人员等。
第三条早教课程顾问应当严格遵守本规章制度,发挥积极作用,为早教机构的发展贡献力量。
第二章职责和权利第四条早教课程顾问的主要职责包括:顾问客户,了解客户需求,推荐合适的课程;协助销售团队完成销售任务;提供优质的客户服务等。
第五条早教课程顾问有权利提升自己的专业知识和技能,参与机构组织的培训和学习活动。
第六条早教课程顾问有权利享受机构规定的福利待遇,如年度奖金、节日福利等。
第三章工作规范第七条早教课程顾问在工作中应当恪守职业道德,尊重客户,保护客户隐私,维护机构形象。
第八条早教课程顾问应当具备良好的沟通能力和服务意识,能够有效地与客户沟通,解决问题。
第九条早教课程顾问应当熟悉所属机构的课程和服务内容,了解竞争对手的情况,及时调整策略。
第四章工作流程第十条早教课程顾问在接待客户时应当主动了解客户需求,根据实际情况推荐合适的课程。
第十一条早教课程顾问在与客户沟通时应当尊重客户意见,遵守诚实守信原则,不得夸大宣传。
第十二条早教课程顾问应当及时了解客户反馈,协助销售团队解决问题,提升客户满意度。
第五章工作纪律第十三条早教课程顾问应当按时上下班,不得擅自外出或私自离岗。
第十四条早教课程顾问应当遵守机构规定的工作流程,不得私自修改或篡改案件资料。
第十五条早教课程顾问应当保守机构的商业机密,不得泄露给他人或利用商业机密谋取私利。
第六章处罚措施第十六条早教课程顾问违反本规章制度的,机构有权依据情节轻重给予批评、警告、记过、记大过甚至开除处分。
第十七条早教课程顾问如对处罚决定不服,可以向机构领导或相关部门提出申诉。
第七章附则第十八条本规章制度自颁布之日起生效,解释权归机构所有。
第十九条本规章制度未尽事宜,由机构决定解释。
1.4课程顾问工作流程(1)
WWW fOHJD1接听电话接起电话 ---接听电话要在三声之内礼貌问候---您好,高思教育**校区,请问有什么 可以帮您?通话过程---业务咨询电话:根据家长咨询需求进 行解答,需要系统查询时应说“请稍 等”,查询完毕应说“抱歉让您久等了”, 若当场不能解决,留下家长联系方式, 并在和家长约定的时间内回复;---找人寻物电话:如所找的人在现场, 应说“请稍等”,找被找人接电话。
如 所找人不在现场,应说“抱歉,他现在 不在,您方便留下您的联系方式吗?稍 后给您回电”。
如为寻物电话,详细记 录丢失物品特征、丢失时间、地点等, 并留下家长联系方式,稍后回复。
结束语---请问还有什么可以帮您?感谢来电, 家长再见。
JD2现场接待起身迎接---家长距离前台“三米”时起身,微笑 服务;主动问候---家长您好,请问有什么可以帮您?查询解说---根据家长需求帮家长系统查询、答疑 解惑;办理业务---核实家长信息,帮家长办理业务;礼貌道别---请问您还需要办理其他业务吗?---家 长再见,您慢走(起身);整理资料--将给家长咨询时用到的资料摆放整课程顾问工作手册课程顾问工作手册课程顾问工作流程---接待齐。
课程顾问工作手册课程顾问工作流程---业务办理Y1课程顾问工作手册询问学员信息,确定要转的班级查询目标班级核实学员信息及新班级信息,然后转入---家长再见,您慢走(起身)询问学员信息,确定需要调课的课次---暑寒假过期课次可在系统中操作补课■I.课程顾问工作流程业务办理(n)转班微笑服务,了解需求Y2若存在差价,多退少补---转班产生差额退费时,按照原支付方式退费打印听课证双手递证---双手递证时让家长核实信息并在背面签字整理资料---将给家长咨询时用到的资料摆放整齐。
Y3 调课微笑服务,了解需求查询可调入的目标班,并核实课节内容是否一致---调课仅限冋科目、冋班操作调课打印调课单双手递调课单礼貌道别整理资料礼貌道别课程顾问工作手册课程顾问工作流程业务办理(m)Y4 退费微笑服务,了解需求收取需要退班的听课证,并询问家长---退班原因要询问详细,分析家长退费的退班原因真实原因;挽留退费---帮家长查看是否有其他班次适合,尽量挽留退费;操作退费,核实缴费方式、应退金---退费时按照原支付方式退费;额---退费时若家长未带银行卡或未带POS单且查询不到易宝参考号,则选择财务退;打印退费单,并让家长签字---说明退费日期,正常刷卡退费周期为15个工作日,财务退周期为20个工作日。
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大美书画艺术学校课程顾问每日工作流程
一、接待前
1、提前十分钟到岗,佩戴统一工牌,穿着工装(周三、周六、周日)。
女生淡妆上班,长发扎起,禁穿拖鞋。
周二至周五(上午:9:00—12:00,下午:14:00—17:30);
周六至周日(上午:8:00—12:30,下午:14:00—18:30)
2、准备学费盖章收据(四联)、活动盖章收据(三联)、材料盖章收据(三联)。
(会计)
3、查检来访登记表、试学卡、学生信息表、课程表、活动登记表、学生报名信息表等相关表格就是否准备齐全。
(课程顾问) 4、适当准备50元、20元、10元、5元、1元零钞。
(课程顾问)
二、接待期间
1、每天晨会学习后,打开来访登记表跟进前天来访未报名学员。
2、客户进门停下手头工作,礼貌打招呼(您好!请问有什么可以我帮着您!)
3、请客户坐下,了解客户需求,对客户提出得问题进行详尽解答。
(详见课程顾问培训细则)
4、请客户填写来访表登记表(附表1)。
表1(红色字体由家长填写,蓝色部分由课程顾问填写) 4、1有试学需求得客户,告诉家长学员试学目得(可根据实际情况安排相应班级试听,建议先从初级开始。
让孩子熟悉我们得教学模式,让老师了解学生绘画水平情况,并根据试学情况安排相应课程。
)安排学员试学时,需先根据课程表开试学卡(附表2)
表2(蓝色字体课程顾问填写)
4、2有试学需求但今天没空,做好登记(如表1序号6所示)并询问空闲时间,安排试学。
条件允许情况下送客户到试听教室门口,将试听卡交给代课教师,并对双方进行简短介绍,如:xx妈妈您好,这位就是xx老师,本节课将由我们学校最优秀得xx老师给我们宝贝上这节体验课。
老师招呼孩子与家长告别后带孩子进入教室,课程顾问带xx妈妈离开,让其在办公室等候进行进一步沟通。
5、体验课程结束后,需主动询问宝贝试听情况,如未见到家长,
需在下周四电话联系家长询问试听结果,并告之从老师那里了解得反馈信息,再次了解家长需求,进行沟通促进报名。
6、试学未报名学员,做好登记周二询问老师学员试学情况做好备注,周四打电话与家长联系。
7、周五填写周工作总结(附表3)并交行政办。
(表3红色部分课程顾问填写)
新生报名
1、请家长阅读家长须知并进行家长疑问解答。
(如遇爷爷奶奶,需提高音量读给爷爷奶奶听,特别就是关于择师、请假、退费环节等部分)家长无疑问后请家长签名,然后提示家长反过来填写学员信息表(附表4)。
表4(红色部分有家长完成填写,单据粘贴处:粘贴收费蓝色单据)
2、让家长扫描学校得二维码,告诉家长里面有学校得大型通知与活动介绍。
(附图5)
图5(订阅号、服务号)
3、开收费单据时注意(附表6):
3、1日期填写
3、2学生姓名(名字一定要写正确)
3、3收费项目(学生所学得学科)
3、4数量(一学期(半年)18+2、两学期(一年)3
6+4)
3、5金额(大小写正确,不得涂改。
大写金额规范文
书:拾、玖、捌、柒、陆、伍、肆、叁、贰、壹、零)
3、6备注(填写上课时间段、老师姓名、新生)
3、7收款人(开单人签名)
3、8刷卡(右上角红色单据号上面备注)
表6(蓝色字体开单人填写)
4、单据填写无误后告知家长价格(金额),现金收款找零(刷卡家长把家长签名银联票据粘贴在第二联(红色)背面左上角)后,把单据得第三联(黄色)给家长。
第四联(蓝色)贴在学生信息表中间。
并妥善保管,整理好后周二交给各校区校长。
5、登记学员报名信息表(附表7)
表7(蓝色字体课程顾问填写)
老生续费
1、开收费单据时注意(附表4,注意备注栏有所修改):
1、1日期填写
1、2学生姓名(名字一定要写正确)
1、3收费项目(学生所学得学科)
1、4数量(一学期(半年)18+
2、两学期(一年)
36+4)
1、5金额(大、小写正确,不得涂改、大写金额规范
文书:拾、玖、捌、柒、陆、伍、肆、叁、贰、壹、零)
1、6备注(老师姓名、老生)
1、7收款人(开单人签名)
1、8刷卡(右上角红色单据号上面备注)
1、1补交费用:交费时需要家长带第一次开单得收据,并在备注栏注明第一次交费单号及金额。
(如家长未带,需在学员报名登记表上查找,填写完整后把收据黄联提交家长,费用在一个月内补交到收费员处,特别就是由半年转至一年费用得学员。
)
2、单据填写无误后告知家长价格(金额),现金收款找零(刷卡家长把家长签名银联票据粘贴在第二联(红色)背面左上角)后,把单据得第三联(黄色)给家长。
第四联(蓝色)妥善保管,整理好后周二上午交给各校区校长。
3、登记纸版及电子版学员报名信息表(附表8)
表8(具体内容根据表格情况填写)
4、每月1
5、30日需将更新过得电子版学员信息表交行政办汇总。
(行政办会根据教师提交得信息表进行核查工作)
购买材料
1、询问学员所在班级、姓名购买需求。
2、找出相应材料告知价格。
3、材料收据(附表9):
3、1填写日期
3、2 今收到:XXX(老师姓名)班XXX(学生姓名)XX(材料)数量XX材料单价金额
3、3金额(注:大、小写正确、不得涂改。
大写金额规范文书:拾、玖、捌、柒、陆、伍、肆、叁、贰、壹、零)3、4材料价格参照材料价目单(附表8)。
3、5收款人(开单人签名)
4、单据填写无误后告知家长价格,现金收款找零后,把单据得第三联(蓝色)给家长。
表9(蓝色字体开单人填写)
校区收费活动
1、介绍活动收费内容
2、询问活动参加人数
3、活动收据(根据学校具体活动规定填写)
3、1填写日期
3、2今收到:XXX老师班XXX(学生姓名)参加
XX(活动)XX
人数XX(费用金额)
3、3金额(注:大、小写正确、不得涂改。
大写金额
规范文书:拾、玖、捌、柒、陆、伍、肆、叁、贰、
壹、零)
3、4收款人(开单人签名)
4、单据填写无误后告知家长价格,现金收款找零(刷卡家
长把家长签名银联票据粘贴在第二联(红色)背面左上角)
后,把单据得第三联(蓝色)给家长。
5、登记活动报名人员信息(课程顾问根据活动内容制作相
关表格)。
美团用户
1、根据美团用户来访登记表填写信息。
(附表10)电话预约:课程顾问填写,直接来访:美团用户自己填写。
(表10红色部分课程顾问填写)
2、购5、8元(手工课1节)课程顾问根据校区课程安排。
3、购18、8元(手工课2节、绘画课2节)由课程顾问根据课表安排上课,并由第一任上课老师负责后面4节课上课时间及内容。
4、负责老师填写阳光未来美团学员上课信息回执单(附表11),4节课上完后交给课程顾问。
(附表11红色部分课程顾问填写,蓝色部分负责老师填写)
5、美团用户课程体验结束后,主动询问家长及孩子得感受,可告之家长如能在现场给我们5分20字好评,我们将会送小朋友一份小礼物表示感谢。
在校学员问题处理
1、家长给学员请假、换时间段课程顾问做好备注等一天工作结束后,将记录告知老师。
①老师要做好备注安排补课,②调换得时间段学员已满,不能调换,老师做好备注,稍后给家长打电话告知这个时间段已满,如有同学调整,我们会及时通知您。
2、家长对老师上课不满意,课程顾问学会倾听及时解决问题。
如果问题比较棘手,可以把问题、家长联系方式做好备注稍后请示领导,并跟客户约定好时间(周二下午)给予解决办法。
下周学员课程结束后,询问家长处理后学员上课得情况。
参与教师上课
每周参与一次(2小时)学员绘画课程,增加自己对课程得了解。
促进更好得与家长沟通,最终达到签单得目得。
在校学员电话回访
学校有活动及比赛通知时,每班随机抽查1-2个学员,以回访得方式问起对本次活动及比赛得了解情况并做好备注。
配合校区得其她工作
课程顾问每天做好招生接待工作得同时,各校区校长分派得临时工作也要及时完成。
如有问题及时反馈!
三、接待结束
整理一天得工作内容并做好记录(来访登记表、学生信息表纸版及电子版、活动登记表、学生报名信息表等一天所接触得相关工作)每周二整理上周得工作总结交予行政处。