开设航空服务专业可行性认证报告

开设航空服务专业可行性认证报告

一、航空服务专业的发展前景

进入21世纪来，国际贸易的急速增长为中国航空业带来了发展机遇。这种飞速发展也让用人单位对航空服务人才的要求越来越高，包括专业技术的要求、学历的要求。为了充分了解航空服务专业人才需求状况，我们深入基层、深入企业，进行了全面而又广泛的市场调研，以下是对航空服务专业人才需求分析和可行性分析。

（一）社会对航空服务专业人才的需求

“ ^一五”规划指出：2005到2020年民航净增就业岗位50 万〜70万个。据中国民航局调查显示，在未来五年我国将新增大型飞机约500架，20年将新增支线飞机约600架。每年需增加空港、地勤服务人员4万〜5万人。同时，全国各航空公司有相当数量的自然减员，都需要大量专业人员及时补充。同时，经重组后的民航产业，进入了第二个高速发展期。在未来几年需要大量的地勤人员和相关产业人员。到2020年，随着中国经济的快速发展，中国航空运输业年均增长速度将保持10%左右，每百万平方公里拥有机场数量将大幅度增加，航班密度、旅客客运量等各项指标都将快速增长。中国航空运输业在全球的排名已跃升至世界第三位。从国各航空企业招聘调查分析显示：国民航业发达的地区如、、等地区自2005年以来民航人才需要持续旺盛。

（二）民航业自身发展对航空服务专业人才的需求

据业人士透露，今后我国民航客机将以每年递增不低于200架

的速度发展，预计到2020年我国民航客机将增加到5000架，机场

将增加到319个。仅对空乘人员的需求一项，如按每架飞机30名比例配齐空乘人员，每年我国实际需求的空乘人员约8000〜9000名。据不完全统计，外国航空公司每年在我国招聘乘务员900〜1200名。而国空港地面需要的人员约为6000〜7000名。除原有人员和国家现有能力培训的民航空港服务人员和空乘人员外，缺额在30%以上。未来的发展趋势是航空公司的服务不再是出售机票，把乘客送到目的地等简单服务，而是在运营环节上的融旅游业、餐饮业在的延伸服务、增值服务。因此民航业在中国拥有广阔的发展前景，属于极有潜力的

行业，而民航企业家，空勤人员，航空运输安全管理人员，以及机务维修人员等将是最为吃紧的民航专业人才。国航空公司青睐录用高职毕业生，他们更加适应现代服务业的素质要求。高职毕业生在英语能

力、服务意识、问题处理成熟度上比中职学历的毕业生更占有优势，进入岗位后虽然起点相同，但是以后晋升的机会较多，发展速度也较快。

目前各省开设航空服务专业的学校相对较少，航空人才的短缺已经成为制约民航业发展的瓶颈。《中国民用航空发展第十二个五年规划》中明确提出，欢迎各种力量参与到与民航相关的教育事业，鼓励各类普通高校开设民航专业，支持建设与民航实习实训有关的培训基地。因此，加快培养高素质的空中乘务、地面服务、民航客运、民航货运等现代服务人才，提高人才培养质量，是航空运输业发展的迫切需要，也是社会发展的需要。建立规的、高标准的人才培养目标，已经是航空服务专业教育发展的一个重要阶段和发展趋势。

综上所述，培养高素质的空中乘务、地面服务、民航客运、民航运输业人才是航空业发展的迫切需要，也是航空旅游业发展的需要，更是民航运输企业深化体制改革，适应未来发展的需要。因此，申报

设置“航空服务”专业是非常必要的。

二、学院开设航空服务专业的条件论证

（一）专业培养目标

本专业旨在培养德、智、体、美全面发展，具有较高的政治素质、文化素质、专业素质和身体素质，具备一定的空中乘务基础理论，掌握空中乘务专业技能，具有岗位职业能力，面向民航及其相关行业，在生产、服务一线能从事值机、配载、安检等机场地面工作及行、接待等对客服务工作的技能型专门人才。

（二）学校的师资、设备、实习场地等情况分析

1.专业师资队伍

本专业拥有一支专兼结合、业务能力强、实践经验丰富的专业师资队伍，现有专职教师11名，其中高级职称4名，中级职称4人；兼职教师5名；良好的师资队伍为专业人才培养质量提供了基本保障。通过完善教师激励制度，打造出一支素质优良、结构合理、专兼（文化基础课、专业基础课）结合的“一体化”师资团队。

2.专业教学基础条件

我院建有校园局域网并联高速宽带网，各类图书15万册，计算机800台，同时拥有无线语音教学系统，多媒体教学系统等现代化教学设施。实训条件建设围绕航空服务各岗位工作任务，加强生产性实训条件建设，建立集教学、培训、职业技能鉴定、服务项目开发于一体的“多功能”校实训场所。改建形体训练室、语言训练室，新建化妆室、计算机模拟实训室、机场地面服务实训中心等校实训室；同时与南方航空公司分公司等航空企业合作，新建1个相对稳定的校外实训基地，构建教学、实训和订单培养一体化的覆盖专业群要求的实践教学条件，满足学生实习、教师进修学习的需要。

三、专业主要课程及能力要求

（一）主要专业理论课程

民航基础知识、航空礼仪、民航机场地面服务概论、专业化形象、形体礼仪、艺术欣赏、航空地理、乘务中英文广播词、旅游基础知识、民航服务心理学、航空服务礼仪、民航基础知识、语言技巧、民航订座系统操作。

（二）主要实践环节

空乘服务技能、化妆技能、民航客运服务。

（三）毕业生能力要求

1、知识要求

（1）了解民航基本情况，掌握民航客运服务、货运服务及行运输、空港及候机楼客运服务的基本常识和服务程序。

（2）掌握现代空中乘务及旅游管理的基本知识。

（3）掌握必须的旅游历史、地理、文学知识。

（4）掌握旅游职业道德规和礼貌礼仪常识。

（5）了解客舱服务心理学的基本知识。

（6）了解空中乘务专业应必备的专业技能和相关知识。

（7）掌握计算机操作以及文字编辑与处理的基本知识。

（8 ）掌握行业有关法规及国际规。

2、能力要求

（1）具有航空旅客运输、货物运输服务岗位应有的英语听、说、读、写能力和计算机应用能力。

（2）具有在本岗位工作中运用相关法律的能力。

（3）具有空港事务处理、客票中的定座和其他处理能力

（4）具有从事航空地面服务的基本技能，具有良好的服务意识和较强的应变能力，初步具有空港紧急情况处置能力。