中美物业管理行业比较及美国物业行业发展经验启示
物业服务跟踪管理方案的国际经验与借鉴
物业服务跟踪管理方案的国际经验与借鉴物业服务管理在国内的发展越来越受到人们的重视，而在国际范围内的物业服务跟踪管理方案也有着各自的经验和特点。
通过学习国际经验，可以为我国的物业服务管理提供宝贵的借鉴。
本文将介绍几种国际经典的物业服务跟踪管理方案，以便为国内物业服务管理工作提供一些启示。
一、美国的物业服务跟踪管理美国在物业管理方面的经验丰富，其物业服务跟踪管理方案主要包括以下几个方面：1.信息化管理：美国的物业管理公司普遍采用先进的信息化管理系统，通过物联网技术实现对建筑设施的远程监控和管理，为业主提供更加便捷、高效的服务。
2.定期巡检：美国的物业管理公司注重定期对建筑设施进行维护和保养，通过巡检发现问题及时处理，有效提高建筑设施的使用寿命。
3.专业化服务团队：美国的物业管理公司拥有专业的服务团队，包括工程师、保洁人员、安保人员等，他们配合紧密，协同工作，为业主提供全方位、高水平的物业服务。
二、欧洲的物业服务跟踪管理欧洲的物业服务跟踪管理方案主要体现在以下几个方面：1.绿色环保：欧洲的物业管理公司重视绿色环保，在管理过程中积极采用环保材料和技术，致力于打造环保型的建筑设施，为居民提供健康、舒适的生活环境。
2.社区活动：欧洲的物业管理公司注重开展各种社区活动，如庆祝节日、举办文化活动等，加强业主之间的交流和沟通，增进邻里关系，营造和谐、温馨的社区氛围。
3.创新服务模式：欧洲的物业管理公司积极探索创新的服务模式，如共享物业管理平台、在线服务平台等，为业主提供更加便捷、个性化的物业服务。
三、日本的物业服务跟踪管理日本的物业服务跟踪管理方案主要表现在以下几个方面：1.精益求精：日本的物业管理公司注重精益求精，追求服务的品质和细节，通过不断提升管理水平和服务质量，赢得业主的信任和好评。
2.智能化管理：日本的物业管理公司普遍采用智能化管理系统，通过人工智能、大数据等技术手段进行数据分析和预测，为物业管理提供科学化、精准化的决策支持。
中美物业管理比较之三业主委员会是小区的中常委
名家专栏l E xPE R T c。
L uM N美国的业主委员会的权比物业服务公司大，它是小区的最高领导层。
小区公寓的业主委员会成立后，它具有审议、准核、决策的大权，大楼的运行与品质的好坏就掌握在这几个人的手中。
而物业服务公司或管理人员只有汇报，提议与执行的职责，物业服务公司不称职，不符合业主委员会的要求，业主委员会不必动用业主大会讨论，可随时决议解雇他们。
运行(公寓小区)的B usi ness(商业，生意)。
虽然这是通俗叫法，但含义很深，比常用的书面语Pr oper t y M a nage m ent(物业管理)深奥的多。
我们知道，普通公司的操纵运作是由公司董事会作决定，股份多的人可当董事会成员、董事、董事长。
公司总经理只不过是执行者。
美国的公寓业主委员会通常也叫(B O A R D)董事会。
这个董事会就是来操纵公寓小区这个公司的生存与业务。
而这个公司的总经理就是董事会聘用的物业服务公司。
好在国内有几亿股民，大家都理解，买了上市公司、企业股票的人就是这家公司的股东，持有股票多的人是大股东，持有股票少的人是，J、股东。
在美国，我们买了公寓的一套二套单元，那就算是这个公寓的一个股东。
尤其是美国的合作公寓，买它一个单元，政府不发房产证给你，而是给你这个合作公寓几盼股份。
你卖出自己的单元，就是把股份转让给他人。
美国的业主很明白自己在公寓小区的地位，业主委员会在公寓小区的地位。
公寓小区就是一个公司，一个非盈利的公司。
美国业主委员会的筹办、选举、义务与权力是以商业模式来建立运行，而国内是以行政模式来组建业主委员会，以业主大会形式来维权与倡导和谐。
l：135制Jl：发商控制l Ik i：委员会美国的一些公寓销售计划书中的董事会(业主委员会)选举方式、权力与义务、业主委员会的人数与分工，选举权与被选举权及选举过程等法规的描述篇幅比国内一个省市的物业管理条例全部内容还要多出几页纸。
业主委员会是公寓小区的董事会、中常委，无论是开发商建商还是业主，都想入选领导。
中美企业管理不同分析报告
中美企业管理不同分析报告引言中美企业管理在经营模式、组织结构、管理理念等方面存在着一定的差异。
本文将从三个方面对中美企业管理进行分析，旨在探讨两国企业管理的异同，并总结出互补和借鉴的经验。
一、经营模式1. 中美企业经营模式的差异- 中企以国内市场为主要发展目标，重点关注本土市场的需求，并根据市场特点进行产品和服务定位。
例如，中国企业可能更注重价格的竞争力，追求大众化产品。
- 美企以国际市场为主要发展目标，更加注重产品和服务的高附加值和创新性。
美国企业注重品牌建设和技术研发，追求差异化竞争策略。
2. 互补和借鉴的经验- 中企可以借鉴美企的创新思维和品牌建设经验，提升自身的附加值和竞争力。
- 美企可以借鉴中企的低成本竞争和本土市场敏感度，以在全球市场中获取更大的市场份额。
二、组织结构1. 中美企业组织结构的差异- 中企通常采用高度垂直的组织结构，权力与决策集中在高层管理人员手中。
决策执行效率高，但可能缺乏灵活性和创新性。
- 美企通常采用扁平化的组织结构，尊重员工的创造力和自主性。
员工参与决策的程度较高，但可能面临决策执行效率低下的问题。
2. 互补和借鉴的经验- 中企可以借鉴美企的扁平化组织结构，鼓励员工参与决策，以提升组织的灵活性和创新能力。
- 美企可以借鉴中企的垂直组织结构，提高决策效率和执行力，以应对市场变化的快速决策需求。
三、管理理念1. 中美企业管理理念的差异- 中企注重稳定和长期的发展，更加关注员工的安全感和福利待遇。
传统管理理念较为常见，注重权威和命令式管理方式。
- 美企注重创新和短期的效益，更加注重员工的激励和发展。
现代管理理念较为普遍，注重员工参与和团队合作。
2. 互补和借鉴的经验- 中企可以借鉴美企的激励机制和员工发展计划，激发员工的创造力和积极性。
- 美企可以借鉴中企的管理方式和稳定性，注重员工的安全感和福利待遇，以提高员工的工作稳定性和归属感。
结论中美企业管理存在着一定的差异，但也可以相互借鉴和互补。
物业管理行业的国际经验与借鉴
物业管理行业的国际经验与借鉴在全球化和城市化的浪潮下，物业管理行业发展迅猛。
全球各国为了更好地提供物业管理服务，纷纷分享经验与借鉴，加强合作与交流。
本文将探讨物业管理行业在国际上的经验和借鉴。
一、全球物业管理行业的发展现状全球范围内，物业管理行业正越来越重要。
物业管理涵盖了住宅、商业、工业、公共设施等广泛领域，旨在提供高效的设施维护、安全保障、秩序协调和良好的居住、办公环境。
不同国家和地区的物业管理行业发展水平不尽相同，但都在不断寻求创新和改进。
二、国际物业管理行业的佼佼者1. 美国物业管理行业美国物业管理行业以其高度专业化和规范化而著名。
许多物业管理公司拥有独立的维修团队和技术人员，能够及时解决各种设施问题。
此外，美国物业管理公司在服务质量和客户满意度方面有着严格的要求，常常通过定期调研和反馈来改进服务。
2. 新加坡物业管理行业新加坡物业管理行业以其高效和绿色环保的特点而备受关注。
物业管理公司在新加坡通常通过广泛使用先进技术和自动化系统，提高设施的效率和节能减排水平。
此外，新加坡物业管理还注重为居民提供全方位的社区服务，以提高生活质量。
3. 德国物业管理行业德国物业管理行业强调社区参与和合作。
物业管理公司与业主、居民和政府积极合作，共同制定并实施管理策略。
此外，德国物业管理行业还鼓励居民参与社区活动和决策，以增强社区凝聚力和居民满意度。
三、国际物业管理行业的借鉴经验1. 强化专业化培训物业管理行业需要专业人士掌握管理技能、法律法规和维修知识等各方面的知识。
可以借鉴国际上的做法，加强物业管理专业化培训，提高从业人员的综合素质和专业水平。
2. 推动技术应用积极引入前沿技术，如智能化设备和自动化系统，提高设施的效率和管理水平。
同时，加强与科技企业的合作，共同探索创新的管理解决方案。
3. 加强社区参与物业管理行业应积极促进与政府、业主和居民的合作，建立沟通渠道和协作机制。
重视居民的需求和意见，通过广泛参与和决策，提高居民对物业管理的满意度。
国外物业管理集锦
国外物业管理集锦物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一系列活动，包括房屋维修、设备保养、安全管理、环境卫生等方面。
国外的物业管理在不同国家和地区有着各自独特的特点和管理模式。
本文将针对国外物业管理的几个典型案例进行介绍和分析，以期为国内物业管理提供借鉴和启示。
一、美国物业管理的特点和经验美国是物业管理领域的先进国家之一，其物业管理模式以专业化、规范化和服务化为特点。
在美国，物业管理公司通常由专业团队负责管理和维护房地产项目，包括住宅、商业和工业物业。
他们提供全方位的服务，包括维修、保养、安全、清洁、租赁管理等。
此外，美国的物业管理公司还注重与业主的沟通和合作，定期召开业主大会，听取业主的意见和建议，以便更好地满足业主的需求。
二、日本物业管理的特点和经验日本的物业管理以高效、精细和安全为目标，注重细节和规范。
日本的物业管理公司通常由专业团队负责，他们会制定详细的管理计划和工作流程，确保物业的正常运营和维护。
此外，日本的物业管理还注重节能环保和社区建设，积极推动可持续发展和社会责任。
他们会定期组织社区活动，增进业主之间的交流和合作，营造良好的社区氛围。
三、新加坡物业管理的特点和经验新加坡的物业管理以科技化、智能化和绿色化为特点，注重创新和可持续发展。
新加坡的物业管理公司通常会采用先进的技术和设备，如智能家居系统、可再生能源等，提高管理效率和服务质量。
此外，新加坡的物业管理还注重社区管理和公共设施的维护，他们会积极参预社区事务，并与业主共同维护社区的安全和环境。
四、德国物业管理的特点和经验德国的物业管理以专业化、法制化和民主化为特点，注重规范和公正。
德国的物业管理公司通常由专业人士和业主组成的管理委员会负责，他们会制定详细的管理规章和制度，确保物业的正常运营和维护。
此外，德国的物业管理还注重能源管理和环境保护，他们会积极推动节能减排和可持续发展，提高物业的环境性能和可持续性。
五、总结和启示国外物业管理的经验和做法为我们提供了不少借鉴和启示。
由中美物业收费对比浅谈我国收费难问题
（ ）拖欠物业管理费 的追讨 三 在 我 国 ，根据 《 物业 管 理条 例 》 的规 定 ，违反 物业 服 务合 同 约定 ，业主 逾期不 交纳物 业服 务费用 的，业主委 员会应 当督促其 限 期 交纳 ；逾 期仍不 交纳 的，物业 管理 公司可 以向人 民法 院起诉 ，即 业主 委员对 物业管 理费 的收取 只负有 督促 义务 ，追讨 费用的最 终主
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肖丽 （ 京 林 业大 学 经 济 管 理 学 院 。北 京 １ ０ ０ 北 ０ ０） ０
摘 要 ：随着我 国物 业管理 发展，一些问题也逐渐显现 ，其中物业管理收费难 问题广泛 存在。本文阐述了我国物业管理收费难 问题 存在 的 原 因 ， 并 对 比介 绍 美 国 在 这 些 方 面 的 成 熟 做 法 ，借 鉴 美 国 先 进 的 制 度 为 问题 的解 决提 供 有 益 启 示 。 关键 词：物业管理 收费难问题：美国 ；启示 ；解决途 径 中图分 类号 ：０ １ ． ９２２ 文献标识码 ：Ａ 文章编 号：１ ７－ ０ ９（ ０ １ ２ ０ １－ ２ ６ １ ８ ８ ２ １ ）０ － ０ ９ ０
设备和 相关场 地进行 维修 、养 护 、管 理，维 护相 关区域 内的环 境卫 生和秩 序， 向业 主所 收取 的费用 。从这 个概 念 中，可 以看 出物 业管
理 收 费 的 范 围 是 很 广 的 ， 这 也 就 决 定 了 其 收 费 内容 的 复 杂 性 。 同 时
由于各物 业管理 公司 为业 主提供 不 同的服务项 目，其收 费标准 则有
的细化项 目规定不 同和各 业主对 收取 费用项 目的理 解不 同……这 些 都 容易导致摩擦 ，进而 导致 费用难 以收取 。 在 美国 ，政 府不关心 物业管 理费收 多少 ，也不进 行物业 管理 费 指 导 。公 寓在成立 业主管 理委 员会 （ 以下简称 管委会 ）后 ，管委会 组织 专业 的人 员 ，比如说 律师 、会计师 ，对 聘请 的物业 管理 公 司管
物业管理行业的国际比较与借鉴
物业管理行业的国际比较与借鉴在全球化的时代背景下，物业管理行业的重要性日益凸显。
不同国家的物业管理模式和经验值得我们进行深入研究和借鉴。
本文将就物业管理行业在不同国家的比较进行探讨，并提出一些建议。
一、美国的物业管理模式美国是物业管理行业的先进地区之一。
在美国，物业管理往往由专业的第三方公司承担。
这些公司通过有效的管理手段，为业主提供全方位的服务，包括物业维护、安全管理、租赁管理等。
在美国，物业管理公司通常具有专业的团队，拥有相关的资质和经验。
他们通过制定详细的管理计划和预算，确保物业的正常运营。
此外，美国物业管理还注重业主的参与和沟通，定期举行业主大会及时解决问题，增强业主满意度。
二、英国的物业管理模式英国的物业管理模式以公寓为主，其管理方式相对成熟。
英国普遍采用业主权益优先的原则，物业管理被认为是公共利益，因此政府有一定程度的干预。
英国物业管理的特点是重视专业人员的培养和认证。
物业管理公司通常会进行专业认证，以保证其服务质量。
此外，英国的物业管理还注重绿色环保和社区文化建设，通过推行可持续发展和社区活动等方式，提高居民对物业管理的满意度。
三、德国的物业管理模式德国的物业管理模式着重于高效和规范。
德国物业管理公司通常由业主自己组建，或者由业主委员会负责管理。
他们采用集体决策的方式，确保业主的利益得到充分保障。
在德国，物业管理公司致力于提供全面的服务，包括设施管理、财务管理和居民服务等。
物业管理公司还会定期组织培训，提高员工的专业素质，确保管理水平的不断提升。
四、加拿大的物业管理模式加拿大的物业管理以专业化和透明化为特点。
物业管理公司通常由专业人士组成，他们拥有丰富的行业经验和管理知识。
加拿大物业管理强调良好的沟通和合作态度，通过与业主的密切配合，提供优质的服务。
加拿大物业管理公司注重技术的应用和创新。
他们借助信息技术，提高管理效率和质量，通过建立在线平台，方便业主与物业管理公司的沟通和交流。
五、借鉴与启示从以上国家的物业管理模式中我们可以得出一些建议。
国外物业管理模式的分析与启示
国外物业管理模式的分析与启示国外物业管理模式的分析与启示加入WTO，将给我国的经济发展带来巨大商机，进而也会对物业管理市场产生深远的影响。
加入WTO后，境外物业管理企业必将涌入国内市场，物业管理市场竞争将更加激烈，优胜劣汰的规律将进一步凸显。
这一切都要求我们急速提高我国的物业管理水平，普遍提高我国物业管理从业人员的素质，以便在同境外物业管理企业的竞争中取胜。
为此，我们必须借鉴国外优秀的物业管理经验。
一、英美、新加坡及我国香港地区的物业管理（一）英美的物业管理英美物业管理起源最早，物业管理始于19世纪6O年代的英国，当时正值英国工业化大发展，大量农民进入城市，出现了房屋出租。
为维护业主的权利，需要一套行之有效的管理方法，于是出现了专业的物业管理，自那以后，物业管理传遍世界各地，并受到各国的普遍重视。
发展到今天，英国的物业管理作为一个成熟的行业，其整体水平是世界一流的。
除了传统意义上的房屋维修、养护、清洁、保安外，物业管理的内容已拓展到物业功能布局和划分、市场行情调研和预测、物业租售推广代理、目标客户群认定、工程咨询和监理、通讯及旅行安排、智能系统化服务、专门性社会保障服务等全方位服务。
在积极推广物业管理业务的同时，英国还加强对这一业务的研究，成立了皇家物业管理学会，会员遍布世界各地。
英国作为物业管理的诞生地，在物业管理上形成了自己的特定模式，其中依法管理的特点尤其令人关注。
据了解，除了直接的物业管理法规外，一些房地产法规对此也有间接规定。
英国常见的房地产开发管理的法律、法规有50多种。
英美的物业管理已成为社会化的服务行业，任何人、任何公司都可从事物业管理，只要具备条件，领取营业执照即可。
这些物业管理公司或管理机构绝大多数都是自主经营、自负盈亏的经济实体。
管理公司（机构）人员精干，效率高，固定人员少，一些项目尽可能临时聘请，可承包的就不设固定人员以节约开支。
（二）新加坡的物业管理新加坡以它的清洁卫生、草坪绿化、环境优美誉满全球，这主要因为其物业管理工作很有实效。
美国物业管理概况及其借鉴启示
美国物业管理概况及其借鉴启示一、美国物业管理概况(一)管理几构美国政府行政机构中没有设立物业管理的行政管理部门，行业管理由行业协会承担。
行业协会办有定期刊物，开设教育性专题讲座和课程，为业主和物业管理公司提供交流的平台。
在美国，成立物业管理公司手续比较简便，只须符合一些基本的法定条件，但是美国的开发商或者业一般只聘用知名度比较高的物业管理企业，新设立的企业市场拓展难度很大。
另外，行业协会对物业管理企业的资质和从业人员的资格管理是比较严格的，比如在加利福尼亚州，规定取得资质的物业管理公司必须每4年接受45小时专业课程的培训教育，才被认为主体合格；比如有的管理岗位人员必须取得相应的专业证书，公司管理人员必须持有大学毕业证书，有5年工作经验，才能取得协会颁发的执业资格证书。
(二)服务特点1、专业服务十分发达。
专业化管理是美国物业管理最显著的特点之一。
美国的社会化分工十分明确，发展商开发楼盘后一般不管理自己开发的物业，而是找一家物业管理公司进行管理。
物业管理公司一般只负责整个住宅小区的整体管理，具体服务内容由业主委员会征求业主意愿后决定。
有关业务则由物业公司聘请专业的清洁、保安、设备维修等服务公司承担。
尤其是保安工作由安检警察来做，安检警察隶属于警察局，具有执法权，可以对业主的违规违约行为进行处理。
2、企业经营规模庞大。
美国一些规模大的物业公司，其内部管理模式、管理制度、管理程序都是统一的。
如具有80年发展历史，排列世界500强的Service Master公司是一家专业从事物业管理的服务性公司。
它拥有25万名员工，在43个国家为1200多万家客户提供服务，年营业额超过73亿美元，并创造了连续30年股价稳定增长的骄人业绩。
3、信息技术应用广泛。
美国的信息化程度比较高，社区的电脑管理系统中，不仅有物业管理公司的资料，还有住宅小区的各种图纸和管线资料，以及业主和租户的相关资料，为做好物业管理工作才副其了有效的信息支撑。
美国物业管理制度的发展
美国物业管理制度的发展一、引言美国物业管理行业经过多年的发展，形成了一套成熟的管理体系和运作模式。
本文旨在探讨美国物业管理制度的发展历程、主要特点以及对其他国家物业管理实践的启示。
二、美国物业管理制度的发展历程1. 起源阶段：20世纪初，随着城市化进程的加快，物业管理开始作为一个独立的行业出现。
2. 成长阶段：二战后，美国经济的快速发展带来了房地产市场的繁荣，物业管理行业也随之迅速成长。
3. 专业化阶段：20世纪70年代，物业管理开始向专业化、市场化方向发展，出现了专业的物业管理公司。
4. 法规化阶段：80年代以来，美国政府逐步完善物业管理相关的法律法规，加强了对行业的监管。
三、美国物业管理制度的主要特点1. 法制化：美国物业管理受到严格的法律法规约束，确保了行业的规范化运作。
2. 市场化：物业管理服务完全市场化，业主可以根据服务质量和价格自由选择物业管理公司。
3. 专业化：物业管理公司通常拥有专业的管理团队，提供包括维护、安全、财务等全方位的服务。
4. 透明化：物业管理公司的运作透明，业主有权了解所有管理决策和财务状况。
5. 技术化：广泛应用信息技术，提高物业管理的效率和质量。
四、美国物业管理制度对其他国家的启示1. 建立健全法律法规：通过立法确立物业管理的基本规则和标准，保障业主和物业管理公司的权益。
2. 推动行业专业化：鼓励物业管理人员接受专业培训，提高整个行业的专业水平。
3. 加强行业监管：政府部门应加强对物业管理公司的监管，确保服务质量，维护市场秩序。
4. 促进信息公开：要求物业管理公司定期公开管理报告和财务状况，增加透明度。
5. 利用现代技术：鼓励物业管理公司采用现代科技手段，提升服务效率和质量。
五、结论美国物业管理制度的发展为其他国家提供了宝贵的经验。
通过学习美国的法制化、市场化、专业化、透明化和技术化的特点，其他国家可以更好地构建适合自身国情的物业管理体系。
物业管理的国际经验与对比
提高服务质量和管理水平
总结词
提高物业管理的服务质量和水平是满足 业主需求、提升行业形象的关键。
VS
详细描述
国际上知名的物业管理公司通常具有较高 的服务质量和水平，能够提供全方位、专 业的物业管理服务。中国可以引进国际先 进的管理理念和技术，加强服务人员的培 训和考核，提高物业管理的专业性和效率 。同时，应注重创新和科技应用，提升物 业管理的智能化和信息化水平。
02
国际物业管理经验
美国物业管理
专业化
美国物业管理高度专业化，物业公司通常不负责物业的维护和运 营，而是通过外包方式委托专业公司进行。
法律法规完善
美国物业管理法律法规完善，对物业公司的监管严格，保障了业主 和租户的权益。
信息化程度高
美国物业管理信息化程度高，物业公司通常使用先进的物业管理系 统，提高管理效率。
特点
物业管理具有综合性、专业性、 技术性、服务性和法制性等特点 ，需要具备相应的专业知识和技 能。
物业管理的重要性
保障物业安全与正常使用
通过定期维护和修缮，确保物业设施 的正常运行，预防潜在的安全隐患。
提高物业价值
提升居住和工作品质
优质的物业管理提供舒适、安全、便 捷的居住和工作环境，提高居民和员 工的生活质量。
01
国外模式
02 物业公司多为私人或连锁经营，业主选择 权较大。
03
物业公司负责全方位服务，包括清洁、维 修、绿化等。
04
法律法规完善，对服务质量有严格标准。
服务质量的对比
01
中国服务
02
物业公司员工专业水平参差不齐，服务态度有待提高。
设施维护不及时，安全事故时有发生。
03
服务质量的对比
【北美购房网】在美国买房,我享受的物业管理是这样的
【北美购房网】在美国买房，我享受的物业管理是这样的最近，“绿城事件”引起了广泛的围观，尤其是引起了高净值家庭的极度关注。
亦有不少住户发生“我们交的高昂物业管理费，仍然扑不灭一场火！"今日，“绿城物业服务集团”就此事做出回答。
由于不了解事情全部的真相，“北美购房网”对于此次事件的发生不予评论。
今天，北美购房小助手想和大家分享一则故事。
我享受到的美国物业管理前几年，我赴美探亲，在美国生活了几年的时间，充分享受了美国物业管理的便利，真正体会到了“吃在中国，娶在日本，住在美国”的含义。
美国的房屋通常为三至四层，楼与楼间距30-50公尺不等，四周有绿化，并配有免费的露天停车场。
公寓之间放有统一的钢制垃圾桶，专用垃圾车定点清理，几乎没有积压，泼洒等问题。
社区的公寓之间，设有专供儿童游戏的沙坑、滑梯、平衡木等，大的社区设有游泳池、健身房、网球场、棒球场、篮球场，孩子、大人所取所需，尽情在这里享受生活。
社区里，一般有二三十个工作人员负责管理房屋的出租、看守、维修等。
工作人员每人都有一部电脑和一部电话，上班时间个人都坚守岗位，耐心处理各种问题。
记得我住在华盛顿市郊的一处公寓时，夏天，女婿家里的纱门破了一条缝，晚上小虫往屋里飞，便打了一个电话通知物业公司。
公司答应派人第二天早上八点上门更换。
第二天八点刚到，便有一辆维修车上门维修。
维修工带来一扇纱门，前后不到五分钟便将纱门换好，破纱门放到车上，而后请我在单上签名表示认可，出于感谢，我请其喝茶、抽烟，均被婉言谢绝。
又有一次，社区的电桩傍晚时被汽车撞断了，附近几处公寓顿时漆黑。
物业公司得到用户信息，不到半小时便通知电业公司开车前来维修。
只见到维修车打开电灯，三五个工人挖土、换电桩、接电线，十分忙碌。
不到一个小时，社区的电灯都亮了。
夏天，我们租住的公寓里，空调机制冷功能差，家里闷热难受，女婿便打电话通知物业公司。
第二天早上八点，公司的维修工便上门维修。
他拆开空调机修了半天，发现机器运转不正常，便对我说马达使用时间太久，需要更换新的，今天车上没有带，明天此时前来更换，请家中留人。
中美两国物业管理比较分析
中美两国物业管理比较分析第一篇：中美两国物业管理比较分析中美两国物业管理比较分析发布日期:2013-07-17越来越多的中国人成为美国新移民，来到大洋彼岸购房居住；也有人来美国购买了自己的度假屋，每年与家人过来享受假期；更有人将目前的美国房产作为投资佳选，一掷千金。
无论什么目地的美国购房者，在心满意足拥有了完美的房屋后，想到的便是今后的居住，小区的管理。
美国的物业费相对中国是比较高的，例如迈阿密著名的滨海公寓Trump Tower，物业费每个月近人民币28 元/平米，一年的物业费占到房屋总价的0.9%。
而上海著名的高档小区世茂滨江花园每月的物业费仅人民币5 元/平米，只有房屋总价的0.4%。
面对如此高昂的物业费，很多人不理解，也很不情愿。
在中国许多居住区的物业管理纠纷时常发生。
例如服务质量常有不令人满意，个别居民拒付物业费，物业管理公司运作困难，服务质量进一步下降，对于继续缴纳物业费的居民是相当得冤枉。
所以，美国相对高昂的物业费，很多人总有迟疑。
对于这一点，可以说，专业化管理是美国物业管理最显著的特点，业主的每一分钱都会花得让人心服口服，绝不冤枉。
我们可以从中美物业管理的模式对比来看出个所以然。
关于业主委员会的性质中国——民间组织，由业主自发票选出，监督物业公司的服务的群众组织。
组织结构随意，管理模式较为松散。
美国——有限责任公司以有限责任公司的形式运作，运作管理严格规范。
美国有些州规定业主委员会要拥有自己的网站，将业主委员会每月或者每季度召开董事会的会议上传到网上，让人们可以任何时候都可以看到。
几乎所有的业主委员会都购买意外责任险，若发生大的法律诉讼，把可能的风险转移给保险公司。
关于业主物业费拖欠问题中国——物业公司交涉、追讨。
不交物业费的业主，继续享受服务以及公共设备，导致更多业主也不交物业费，物业公司只有上诉程序追讨物业费。
美国——强制缴费如果有的业主拖欠物业费，业主委员会有权通过司法听证，将业主的产权进行拍卖，或是在业主将房产挂牌出售时，将房产扣留，不允许出售，直至业主付清物业费。
浅谈国内外物业管理
浅谈国内外物业管理浅谈国内外物业管理1. 引言2. 国内物业管理的发展国内物业管理的起步相对较晚，在改革开放之后才得以迅速发展。
国内物业管理最早的形式是以居委会、村委会等社区组织为主体的自发管理，后来逐渐发展为由专业物业公司负责管理的模式。
目前，国内物业管理行业呈现出蓬勃发展的态势。
物业公司逐渐成为社区管理的主要力量，不仅提供基础服务如清洁、安保等，还承担起小区设施设备的维护与管理等职责。
国内物业管理也面临着一些挑战，如管理水平参差不齐、服务质量不一、居民参与度不高等问题。
3. 国外物业管理的经验借鉴与国内相比，国外物业管理发展较早，行业规范相对健全。
发达国家的物业管理以美国和欧洲国家为代表，其经验值得我们借鉴。
，国外物业管理注重居民参与和自治能力。
物业公司通常与居民委员会等形成合作机制，共同制定规章制度和管理方案，并通过居民大会等形式进行决策。
这种参与式的管理模式能够有效提升居民的满意度和参与感。
，国外物业管理注重专业化和细化服务。
物业公司在提供基础服务的，还会根据小区特点和居民需求，提供个性化的服务和保障。
这种多元化、差异化的服务能够满足居民多样化的需求。
，国外物业管理注重社区建设和环境保护。
物业公司不仅关注小区内部的设施设备维护，还积极参与社区公益活动、绿化与环保工作，努力创造宜居的生活环境。
4. 面临的挑战和发展方向无论是国内还是国外，物业管理都面临着一些共同的挑战。
人才培养和管理水平提升是物业管理的重要课题，需要加强从业人员的专业化培训和能力提升。
物业管理需要与科技手段相结合，提升服务效率，提供更便捷的服务体验。
物业管理还需要注重社区文化建设，提高居民的归属感和满意度。
物业管理的发展方向是更加注重居民参与和自治能力的提升，通过社区共治的方式，促进社区内部的和谐与共荣。
物业管理要充分利用科技手段，提高管理效率和服务水平，创造更加智能化、便捷化的居住环境。
5.。
物业管理的国际化趋势与经验借鉴
物业管理的国际化趋势与经验借鉴随着全球经济一体化的加深和国际交流的频繁，物业管理的国际化趋势也逐渐显现出来。
在这一背景下，各国物业管理企业纷纷借鉴国际经验并进行本土化适应，以提升物业管理水平和服务质量。
本文将对物业管理的国际化趋势进行探讨，并总结一些国际经验，为国内物业管理行业的发展提供借鉴。
首先，随着世界各国经济的高速发展，商业地产和住宅地产市场不断扩大，对物业管理的需求也越来越高。
国际物业管理企业在进入新市场时，通常会利用其丰富的经验和专业知识，提供高品质的物业管理服务，以满足市场需求。
这其中包括高效的物业维护和保养、安全管理、环境保护等多个方面。
通过学习国际物业管理企业的先进经验，国内物业管理企业可以提升自身服务水平，满足不断提升的市场需求。
其次，国际化趋势还表现在物业管理企业之间的合作与交流上。
国际物业管理企业通常会与同行进行合作，共同开展物业管理项目，以提升服务质量和效率。
例如，一些国际企业在进入新市场时，会选择与当地物业管理企业合作，利用其本土资源和了解当地市场的优势，共同运营物业管理项目。
这种合作不仅可以加速国际物业管理企业在新市场的发展，也为当地企业提供了与国际企业接轨的机会。
此外，国际物业管理企业之间还会进行经验分享和交流，通过举办国际研讨会、培训班等形式促进业内的学习和进步。
再次，物业管理的国际化趋势还体现在技术与创新方面。
随着科技的不断进步，物业管理企业逐渐引入智能化、信息化的管理系统，提升工作效率和服务质量。
例如，借助物联网技术，物业管理企业可以实时监测设备运行情况，通过数据分析提前发现问题，并进行及时维修，避免设备故障对居民生活的影响。
此外，虚拟现实技术、无人机等新技术的应用也为物业管理企业提供了更多的发展机遇。
国际物业管理企业在技术创新方面的先进经验值得国内企业借鉴。
最后，物业管理的国际化趋势还需要关注企业文化和人才培养。
国际物业管理企业通常会注重企业文化的建设，培养员工的服务意识和团队精神。
物业管理的国际经验借鉴与思考
的规范和标准。
英国物业管理
01
历史悠久
英国物业管理历史悠久，经验丰 富，形成了许多知名的物业服务 企业。
注重细节
02
03
社区参与
英国物业管理注重细节，提供全 方位的服务，包括清洁、维修、 接待等。
英国物业管理注重社区参与，鼓 励业主参与物业管理的决策和活 动。
新加坡物业管理
政府监管严格
新加坡政府对物业管理有严格的监管，对物业公司的资质和行为 有明确的规定。
建立有效的服务监督机制
建立和完善物业服务监督机制，确保服务质量和水平的持续提升。
完善物业管理的法律法规与政策体系
制定和完善相关法律法规
建立健全物业管理法律法规体系，规范各方 行为，保障业主权益。
ห้องสมุดไป่ตู้
加强政策引导与支持
制定有利于物业管理行业发展的政策措施， 鼓励创新和提升服务水平。
建立有效的监管机制
加强对物业管理行业的监管力度，确保法律 法规和政策的执行和落实。
我国物业管理存在的问题
服务质量参差不齐
部分物业管理企业服务水平不高，服务质量不稳定， 影响了业主的居住体验。
收费不透明
部分物业管理企业收费不透明，存在乱收费、收费不 规范等问题。
业主委员会作用有限
业主委员会在物业管理中发挥的作用有限，部分业主 委员会形同虚设。
我国物业管理发展面临的挑战
市场竞争加剧
制定专业化的服务标准
建立和完善物业管理服务标准，确保物业服务质 量和水平的提升。
3
加强专业化培训与交流
定期开展物业管理培训和交流活动，提升团队的 专业技能和服务水平。
加强物业管理的科技化应用
01
引入智能化管理系统
物业服务管理的国际比较与借鉴
物业服务管理能够提高物业的使用效 率和服务水平，为业主和租户提供更 好的居住和工作环境，提高物业的竞 争力。
03
国际物业服务管理比较
国外物业服务管理现状
英国
物业服务管理历史悠久，注重 法规建设和完善的市场机制， 强调业主自治和专业化服务。
美国
物业服务管理市场化程度高，以 私营机构和物业管理公司为主导 ，注重物业服务质量和效率。
完善法律法规体系
总结词
建立完善的法律法规体系是物业服务管理的基础，能够保障业主和物业服务企业的合法权益，规范物 业服务市场秩序。
详细描述
中国应借鉴国际先进经验，制定更加详细和具体的法律法规，明确物业服务管理的职责、权利、义务 和法律责任。同时，应加强法律法规的宣传和执行力度，提高物业服务企业的法律意识和自律性。
物业服务管理具有全面性、系统性和科学性的特点，需要从 整体上考虑物业的管理，制定科学的管理方案和计划，并采 取有效的管理措施，确保物业的安全、舒适和高效的使用。
物业服务管理的重要性
物业服务管理对于物业资产的保护和 保值具有重要的作用，能够延长物业 的使用寿命，提高物业的使用价值。
物业服务管理还能够促进社会经济的 发展和城市的繁荣，对于城市的建设 和可持续发展具有重要的意义。
技术应用与创新
积极应用新技术、新方法，推动物业 服务管理的技术创新，提高服务水平 和管理效率。
加强人才培养与引进
人才培养计划
制定物业服务管理人才培养计划，加强专业培训和教育，提高从业人员的素质和 能力。
引进优秀人才
积极引进具有国际视野和经验的优秀人才，为物业服务管理注入新的活力。
05
中国物业服务管理改进建议
总结词
创新管理模式与技术是物业服务管理的 发展方向，能够推动物业服务行业的转 型升级。
浅谈国内外物业管理本月修正简版
浅谈国内外物业管理浅谈国内外物业管理1. 背景介绍物业管理是指对房地产项目进行全面综合管理的一种管理模式，包括对房屋设施、公共区域、服务设施以及居民关系的管理。
随着房地产业的蓬勃发展，物业管理在国内外得到了越来越广泛的应用和重视。
本文将从以下几个方面对国内外物业管理进行浅谈。
2. 国内物业管理的现状与挑战在国内，物业管理行业起步较晚，经历了不断试错的阶段。
目前物业管理行业仍面临着一些挑战。
存在着部分物业管理公司经营不善、服务不佳的问题。
小区与物业公司的利益之间存在不和谐的情况，导致服务品质的下降。
物业管理行业缺乏统一的规范和标准，导致管理水平参差不齐。
3. 国外物业管理的经验借鉴国外物业管理行业相对成熟，其经验可以为国内物业管理提供一定的借鉴。
国外物业管理更加重视服务质量和用户体验，通过引入先进的管理理念和技术手段，提升服务水平。
国外物业管理注重与业主的沟通与参与，加强双方的合作关系，确保管理工作的顺利进行。
国外物业管理行业在培养专业人才和建立行业规范、标准方面也具有一定的经验值得借鉴。
4. 国内物业管理的发展趋势近年来，国内物业管理行业在不断探索发展中逐渐形成了一些发展趋势。
随着社会经济的进一步发展，人们对物业服务的需求不断增加，物业管理行业将呈现出良好的增长势头。
随着智能化技术的发展与应用，物业管理也将朝着数字化、智能化的方向发展，提供更便捷高效的服务。
国内物业管理行业也在积极探索绿色环保的管理模式，以满足社会的可持续发展需求。
5. 国内外物业管理的比较国内外物业管理在发展水平、服务质量、管理理念等方面存在一定的差异。
在发展水平上，国外物业管理相对成熟，而国内仍处于不断摸索的过程中。
在服务质量上，国外物业管理注重用户体验，提供更优质的服务；而国内物业管理在这方面仍有提升的空间。
在管理理念上，国外物业管理强调科学管理和专业化运作，而国内物业管理还需要加强对人员培训和管理流程的规范化。
6. 结论国内外物业管理都面临着发展和改进的机遇与挑战。
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持续看好高品质物业管理龙头，推荐绿城服务 .................................................................. 18 板块效应形成，持续看好物业龙头企业 ............................................................................. 18 绿城服务——服务口碑推动内生增长，产业并购扩大服务边界 ......................................... 19
中美物业管理行业比较 ........................................................................................................ 5 市场整体规模和发展阶段不同 ............................................................................................. 5 服务内容存在较大差别 ........................................................................................................ 6 龙头企业的历史渊源不同..................................................................................................... 8
他山之石——美国物业行业发展经验启示 ......................................................................... 10 高服务品质是企业发展基石 ............................................................................................... 10 平台结合具体的服务才更有意义 ........................................................................................ 10 并购既能扩张服务边界，也能增加管理面积 ...................................................................... 13
插图目录
图 1：美国的物业管理基本形式........................................................................................... 1 图 2：公司近五年营业收入.................................................................................................. 2 图 3：公司近五年调整后 EBITDA ....................................................................................... 2 图 4：FirstService 的经营模式示意图 ................................................................................. 3 图 5：ServiceMaster 上市以来业绩..................................................................................... 3 图 6：ServiceMaster 主营业务来源（2017 年）................................................................. 3 图 7：中美新开工住宅对比.................................................................................................. 5 图 8：中国新房竣工面积 ..................................................................................................... 5 图 9：绿城服务管理面积变化 .............................................................................................. 5 图 10：中国物业管理面积变化 ............................................................................................ 5 图 11：美国住宅居住密度梯度分类 ..................................................................................... 6 图 12：中国物业管理公司的增值服务 ................................................................................. 8 图 13：中美物业增值服务发展思路差异.............................................................................. 8 图 14：部分房地产开发商附属物业公司...................................ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ.......................................... 9 图 15：FirstService 2017 年营业收入构成 .........................................................................11 图 16：FirstService 2017 年 EBITDA 构成.........................................................................11 图 17：FirstService 建设的游泳池案例 ............................................................................. 12 图 18：ServiceMaster 的臭虫清除服务 ............................................................................. 12 图 19：物业管理公司并购逻辑 .......................................................................................... 13 图 20：FirstService 营业收入保持 20 余年高速增长 ......................................................... 14 图 21：2014-2017 年 TOP10 物业管理企业管理规模与市场份额变化情况 ...................... 16 图 22：中国物业管理百强企业市场份额占比 .................................................................... 16 图 23：绿城服务 2016 年年报封面——幸福生活服务商 ................................................... 17 图 24：美国龙头物业公司的战略增长模型 ........................................................................ 18
中美物业管理行业比较及美国物业行业发展经验启示
目录
美国物业管理行业概览 ........................................................................................................ 1
美国物业龙头简介：FirstService 和 Service Master ........................................................ 1 FirstService ......................................................................................................................... 1 ServiceMaster ..................................................................................................................... 3
潜力更大的中国市场，物业龙头可能不断突破自我........................................................... 15 龙头公司用户数量可能持续增长 ........................................................................................ 15 服务深化的空间比在管面积增长的空间更大 ...................................................................... 17