礼仪培训考试题评分标准
礼仪考核标准
礼仪考核标准礼貌用语：一、接听电话“您好，欢迎您致电成都起航教育，请问有什么需要帮忙的……”“不好意思，让您久等了，欢迎您致电成都起航教育，请问有什么需要帮忙的……”“很抱歉，领导正在开会，不方便接听您的电话……”二、上下楼梯“上下楼梯，请抓好扶手，注意安全”“上下楼梯往右靠，不推不挤不打闹”三、下课后，大门口“请注意安全，欢迎下次光临”四、来访接待“您好，欢迎光临，请问有什么可以帮助您的……”五、换衣服“您好，我们为学生准备了换衣间，请到二楼换衣间更换衣服”接听电话不可以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。
十一字文明礼貌用语：“请、您、您好、对不起、谢谢、再见”仪容：女士：1、发型发式：时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的饰品，尤其舞蹈教师在上课期间，不利于教师示范动作，具有危险性。
2、面部着淡妆男士：1、发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。
2、面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。
站姿：女士：1、挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美。
2、女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上。
男士：1、一般的来讲，正规场合男士要穿西装或西便装。
2、男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。
坐姿：1、正确的坐姿是坐满椅子的2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。
2、前台特殊情况：坐时保持坐姿端正，背部挺直，椅子不要坐的太矮。
前台要求：有学生或客人来访，需起立微笑问好。
上下课期间保持站立姿势。
礼仪期末考试评分细则
礼仪部学期考试测评细则经过了一个学期的训练，相信大家都对礼仪有了一定的认识与了解，经过了具体的礼仪技能训练，大家也想展示自己的训练成果，所以基于此意安排了礼仪学期考试测评。
此次考试会以总分数由高到低排序进行排名，考试成绩上传至群共享。
选拔优秀部员，将以此次考试成绩和平常出礼仪积极程度与次数为标准，希望大家认真对待。
考试内容如下:1、基本站姿（10分）身体自然站直，面带微笑，挺胸抬头展肩，双手扣紧放于肚脐处，不得露出指甲，双腿夹紧，不得留有缝隙，脚成丁字型站立。
2、引领手势（10分）基本站姿站好，面带微笑，根据实际情况，判断何时伸出手臂引领领导，其中注意手臂稍弯，指尖要划过一条弧线，到达位置后指尖水平稍向下，不要太指向地面。
3、引领仪态（10分）基本站姿站好，面带微笑，根据实际情况，判断何时伸手引领领导，走时注意与领导距离，适中为好，长时间走路时，手要放于肚脐处，不要随意摆动，引导至相应位置后，请领导坐下。
4、基本走姿（10分）以基本站姿为基础，面带微笑，根据音乐的节奏，向前走7步，站定时保持礼仪姿态，停顿4个节拍后转身，转身时注意留头，要与观众有眼神的交流，但不得斜视，保持端庄姿态走7步后，站定保持礼仪姿势。
5、蹲姿（10分）以基本站姿为基础，面带微笑，向前走4步站定，分别做两种蹲姿，注意双腿之间不要留缝隙，上身保持挺直，不得弯腰驼背。
6、坐姿（10分）以基本站姿为基础，面带微笑，搬椅子时下蹲，不得弯腰低头，依次做三种坐姿，注意膝盖间不要有缝隙，上身保持挺直，起立时要抚一下裙子防止走光，保持礼仪站姿。
7、拥抱（10分）以基本站姿为基础，面带微笑，向前走4步，展开双臂，拥抱对方，轻拍后背两下，然后身体分开，彼此相视而过，留头微笑，走4步后礼仪姿势站定。
8、握手（10分）以基本站姿为基础，面带微笑，向前走4步，伸出右手握住对方，轻摇两下，并说你好，然后右手上台，轻摇两下，并说再见，彼此相视而过，留头微笑，走4步后以礼仪姿势站定。
礼仪基本动作考察——评分细则
生科院第二届礼仪知识竞赛礼仪基本动作考察评分细则1、站姿：男性要求站如松，刚毅洒脱。
女性要求秀雅优美，亭亭玉立。
男士：直立(10分)，两手背后相搭（10分），贴在臀部（5分），两腿自然分开比肩略窄(10分)。
女士：直立(10分)，右手搭在左手上（10分），自然的贴在腹部（5分），右脚略向前靠在左脚成丁字步（5分）。
2、坐姿：女士：（1）入座时要轻、稳、缓地从座位的左边入座（5分），右脚稍后撤，使腿肚贴在椅子边，轻稳地坐下（5分）。
（2）立腰，挺胸，上身自然挺直（10分）。
（3）双膝盖自然并拢，双腿正放或侧放（5分），双脚并拢或交叠（5分）。
男士：两膝间可分开一拳左右的距离(15分)，双脚可小八或稍分开（15分）。
3、名片：面带微笑正视对方（5分），将名片的正面朝着对方（5分），恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前（10分）；如果是坐着，应起身或欠身递送（10分）。
4、握手：时间三到五秒钟绝对不要长过三十秒钟（5分）。
（1）使用的力度：稍许用力以表示热情（5分）。
（2）别人握手时一定要说话（5分）。
（3）要以表情进行配合（5分）。
（4）男士与女士握手一般轻握女士的手指部分（5分）。
（5）一定用右手（5分）。
5、指引：以右手或左手抬至一定高度，五指并拢（10分），掌心向上（5分），以肘部为轴（5分），朝一定方向伸出手臂（10分）。
6、鼓掌：右手掌心向下（10分），有节奏的拍击掌心向上的左手（20分）。
7、持物：五指并拢（15分），用力均匀（5分），不要翘起无名指与小指（10分），以免做作之嫌。
8、笑容：笑容要亲切自然。
笑容有两种：一种是微笑，不出声，不露齿嘴角两端略微向上提起（30分）。
第二种是职业化笑容一般要求露齿。
露出上面八颗牙齿。
（30分）9、蹲姿：下蹲时左脚前右脚稍后（不重叠）（15分），两腿靠紧下蹲（15分）。
10、上下轿车：上车：首先是背对车门（5分），先坐下去（10分），而后再将两条腿并拢同时收进去（10分），要调整位置进去后在挪动（5分）。
礼仪考试方案
礼仪考试方案一、背景介绍礼仪是社会交往中非常重要的一环，它涉及到人们的言行举止、仪态仪表、社交礼仪等方面。
为了提高员工的礼仪素质，增强企业形象和竞争力，我们决定进行一次礼仪考试。
本文将详细介绍礼仪考试的目的、内容、流程和评分标准。
二、考试目的1. 提高员工的礼仪意识和素质，培养良好的职业形象；2. 促进团队合作和沟通能力的提升；3. 增强企业形象和竞争力。
三、考试内容1. 仪态仪表：包括着装、仪容仪表、仪态仪表等方面的评估；2. 社交礼仪：包括面对面沟通、礼貌用语、礼仪待客等方面的评估；3. 业务礼仪：包括商务礼仪、电话礼仪、电子邮件礼仪等方面的评估。
四、考试流程1. 报名阶段：- 发布考试通知，包括考试时间、地点、报名要求等信息；- 员工按要求填写报名表，并提交至指定人员。
2. 培训阶段：- 为报名员工提供礼仪培训课程，包括仪态仪表、社交礼仪、业务礼仪等内容；- 培训内容涵盖理论知识和实际操作，以提高员工的综合素质。
3. 考试阶段：- 安排考试时间和地点；- 考试采用个人面试和实际操作相结合的方式；- 考试内容包括仪态仪表、社交礼仪、业务礼仪等方面；- 考试评委根据考生的表现进行评分，并记录评分结果。
4. 成绩发布：- 对考试成绩进行统计和分析；- 将考试成绩以邮件形式通知每位参考员工；- 发布考试成绩排名，并赋予奖励和鼓励。
五、评分标准1. 仪态仪表评分标准：- 着装得体、整洁干净；- 仪容仪表得体、慷慨得体；- 仪态仪表得体、庄重得体。
2. 社交礼仪评分标准：- 面对面沟通时，态度友好、表情自然、语言得体；- 礼貌用语使用得当，懂得尊重他人；- 礼仪待客得体，懂得照应客户需求。
3. 业务礼仪评分标准：- 商务礼仪得体，懂得与客户建立良好的合作关系；- 电话礼仪得体，懂得礼貌接听和处理电话；- 电子邮件礼仪得体，懂得用恰当的语言和格式书写邮件。
六、考试后续措施1. 针对考试中发现的问题，制定相关培训计划，提高员工的礼仪素质；2. 定期组织礼仪培训课程，以保持员工的礼仪水平；3. 将考试成绩作为员工晋升和薪资调整的参考依据；4. 对考试成绩优秀的员工赋予奖励和表彰。
礼仪礼节评分标准
仪表项目
男士 1、后不盖领 2、侧不盖耳 3、干净、整齐，着色自然，发型美观大方 头发（1.5分） 女士 1、后不过肩 2、前不盖眼 3、干净、整齐，着色自然，发型美观大方 男士：不留胡及长鬓角 面部（3分） 女士：淡妆或干净整洁 面带微笑 1、干净 手及指甲（1.5 2、指甲修剪整齐 分） 3、不涂有色指甲油 1、整齐干净 服装（2分） 2、无破损、无丟扣 3、熨烫挺刮 鞋（1.0分） 2、干净，擦试光亮、无破损 1、酒店规定颜色 袜子（1.0分） 2、干净、无褶皱、无破损 首饰及徽章 （1.0分） 1、不佩戴过于醒目的饰物 2、工号牌、选手号牌佩戴规范 0.5 0.5 0.5 2 2 15 0.5 0.5 1、黑颜色皮鞋或工装鞋 0.5 0.5 0.5 1 1 2 0.5 0.5 0.5 1 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5
细节要求
分值
总体印象（4.0 1、举止：大方，自然，优雅 分） 2、礼仪礼节：注重礼节礼貌，参赛前报幕 合计
礼仪考试方案
礼仪考试方案一、考试目的和背景礼仪作为社会交往的重要组成部份，对于个人的形象塑造和社交能力的提升具有重要意义。
为了提高员工的礼仪素质和专业水平，本公司决定开展礼仪考试，以评估员工在礼仪方面的能力和表现。
二、考试内容和形式1. 考试内容(1) 礼仪知识：包括礼仪的基本原则、礼仪的分类、社交礼仪等方面的知识。
(2) 礼仪技巧：包括着装礼仪、餐桌礼仪、坐位礼仪、握手礼仪等方面的技巧。
(3) 礼仪应用：包括在不同场合下的礼仪应对和行为规范。
2. 考试形式(1) 笔试：考生需要回答一份由公司提供的礼仪知识和技巧的选择题和简答题。
(2) 实操：考生需要进行一系列摹拟场景下的礼仪表现，包括着装、坐位、握手等。
三、考试评分标准1. 笔试评分标准(1) 正确率：根据考生答题的准确性赋予分数。
(2) 完整性：根据考生回答问题的详细程度赋予分数。
(3) 表达能力：根据考生回答问题的清晰度和语言表达能力赋予分数。
2. 实操评分标准(1) 姿式仪态：根据考生的站姿、坐姿、行走姿态等赋予分数。
(2) 动作举止：根据考生在摹拟场景下的动作流畅度和得体程度赋予分数。
(3) 沟通能力：根据考生与他人的交流能力和表达能力赋予分数。
四、考试安排和流程1. 考试时间和地点(1) 时间：考试将于每年的6月和12月举行，具体日期将提前通知。
(2) 地点：考试地点将在公司内部指定的培训场所进行。
2. 考试流程(1) 笔试：考生将在指定时间内完成笔试，考试时间为90分钟。
(2) 实操：考生将在笔试结束后进行实操考试，考试时间为30分钟。
(3) 评分和结果发布：考试结束后，评委将对考生的答卷和实操表现进行评分，并在3个工作日内发布考试结果。
五、考试准备和培训为了匡助员工更好地备考礼仪考试，公司将提供以下培训和准备措施：1. 培训课程：公司将组织礼仪培训课程，包括礼仪知识、技巧和应用的培训内容。
2. 学习材料：公司将提供相关的学习材料，包括礼仪手册、参考书籍和在线学习资源。
礼仪面试的问题及答案_礼仪面试面试问题及评分标准
礼仪面试的问题及答案_礼仪面试面试问题及评分标准
参考题目： 1、是否有礼仪接待经验，如果有具体一点（是什么活动） 2、是否接受
过礼仪培训后参加相关讲座/选修课，如果有具体一点（是什么讲座/选修） 3、要求站姿、走（礼仪经验）
4、为什么要报名大运会志愿者
5、能否保证服务时间，服从组委会安排（服务大运
的热情）
6、对化妆有什么经验
7、平时有做美容、养护皮肤之类么，有什么经验
8、平时有
做运动么，喜欢什么运动（多说几句给时间看看身高、外形、气质、说话举止）根据问题回答、态度热情、外形举止等给出A、B、C、D（有A+ 、A-等）
评分标准：
2、对大运会的热情程度，能否保证服务时间及服从组委会的安排。
3、在前两条都
满足的基础上有礼仪接待经验的优先考虑。
4、、对应急情况的处理等综合素质的考查。
注：前两条为基本要求，满足前两条基础上可参考3、4条。
感谢您的阅读，祝您生活愉快。
服务礼仪评分表
3
1. 入座轻缓，坐姿端正，左进左出，右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后，双手抚平裙摆， 缓缓落座，落座无声。
4
坐姿 2. 入座得法，坐椅子的1／2 至2／3的位置。
2
（12分） 3. 入座后双膝靠拢，躯干与大腿呈 90 度，双脚平放地面；或双膝向一侧倾斜；两臂自然弯 曲，两手心向下，双手交叉，叠放于大腿上、椅子扶手上或桌面上。
3
（12分） 3.“请往前走”手势：将右手由前抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用手指向来宾要去的方向 。
3
4. “请入座”手势:一只手由前抬起，从上向下摆动到距身体45度处，手臂向下形成一斜线。
3
1. 下蹲时左脚在前，右脚稍后，双脚平行。
3
下蹲 2. 左脚完全着地，小腿基本与地面垂直；右脚脚掌着地，脚跟提起。
3
1. 站立时，头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，下颌微向后收。
3
2. 两肩外展，双臂自然，挺胸收腹，收臀并膝。
3
站姿
（12分） 3. “V”字 型站姿，脚跟并拢，脚尖张开夹角“45”度。
3
4. 上身自然挺拔，两臂自然下垂，处于身体两侧，虎口向前，手指自然弯曲，中指对准裤缝或 上衣两边的侧缝，或两手相握于腹部，右手四指在上，握左手食指。
4
4. 靠右行，与上级、就诊者相遇，点头示意致礼。在较窄通道、房门较窄处须侧身让道, 上级 、客户先行。
5
1. 五指伸直并拢，腕关节伸直，手与前臂形成直线，在做动作时，肘关节弯曲130度左右，掌 心向斜上方，手掌与地面形成45度。
3
指引手势 2. “欢迎”手势：站姿右丁字步，左手下垂，右手从腹前抬起，向右横摆到身体的右前方。
3
1.动作整齐协调、优美、流畅；整体表现优雅、端庄、轻盈、自信。
《大学生礼仪修养》理论题考试评分标准
《大学生礼仪修养》理论题考试评分标准试题给分点1.礼仪的内涵是什么？⏹礼貌、礼节、仪式每点10分2.简述礼仪的原则⏹尊重原则、自律原则、宽容原则、适度原则、从俗原则每点6分3.礼仪的特征是什么？⏹继承性、共同性、差异性、时代性、针对性每点6分4.简述TPO原则⏹Time代表时间、季节、时令、时代；要与时间季节相吻合；10⏹Place代表地点、场合、职位；与所处场合环境、区域、民族的不同习俗相吻合10⏹Occasion代表场合。
符合着装人的身份，要根据不同的交往目的、交往对象选择服饰。
105.简述师生交往的禁忌⏹忌冷漠无情、忌傲慢粗暴、忌过分偏爱、忌互不尊重、忌苛求老师每点6分6.同学之间要相互尊重，主要表现在哪几个方面？⏹ 不可私自翻看同学的日记和信件；给同学留有个人隐私空间；不要给同学起绰号和嘲笑同学的缺点。
每点10分7.图书馆礼仪“六字诀”是什么？⏹轻、静；洁、净；雅、敬。
每点5分8.校园中大学生如何做到文明就餐？⏹遵守秩序，排队购买6⏹爱护卫生，节约粮食6⏹合理意见，礼貌提出6⏹端稳托盘，及时避让6⏹吃出文明，喝出文雅69.使用中餐餐具“筷子”时的注意事项⏹半途筷、游动筷、窥筷、碎筷、以筷当叉、签筷、泪筷、吮筷任3点起5分，之后每点加5分10.宿舍礼仪的原则是什么？⏹遵守宿舍作息制度，维护集体生活秩序；5⏹注意公共安全；5⏹维护宿舍公共卫生；5⏹互相关心但不干预别人私事；5⏹在宿舍中串门应注意礼仪；5⏹接待亲友或外人来访时，应主动热情、礼貌周到。
511.恋爱礼仪的原则是什么？⏹以爱情为基础6⏹相互尊重各自选择的自由与权利6⏹真诚相待、忠贞专一6⏹高尚的情趣和健康的交往6⏹尊重对方人格、信守责任612.简述集会的四个特点⏹有议题；有组织；有步骤；有领导。
任2点起10分，之后每点加10分13.简述服装的类型⏹礼服、西服、制服、便服、涉外服装每点6分14.简述西式礼服的分类⏹常礼服、小礼服、大礼服每点10分15.着装的三一定律指的是什么？⏹皮鞋、皮带和公文包这三样东西的颜色必须完全一致每点10分16.着西装的三大禁忌是什么？⏹袖口的商标不拆10⏹穿西装穿白色的袜子10⏹穿夹克打领带1017.简述穿西装“五配套”指的是什么？⏹上下配套、领带配套、衬衣配套、鞋袜配套、色彩配套每点6分18.着装要注意的“三个三”是指什么？⏹三色原则、三一定律、三大禁忌每点10分19.为他人介绍的顺序是什么？⏹介绍年轻者给年长者；6⏹介绍下级给上级；6⏹介绍男士给女士；6⏹介绍未婚者给已婚者；6⏹介绍主人给客人。
礼仪队“D+A”考核标准
礼仪队“D+A”考核标准礼仪队“D+A”考核标准一、扣分情况1、例会、升旗、训练无故缺席，扣2分；请假情况，扣1分；缺席3次者，直接开除；2、例会未准备笔记本和笔，扣1分；3、例会、升旗、训练迟到。
迟到5分钟内，扣0.5分；5分钟以上，扣0.8到1.5分；迟到5次者，直接开除；4、正式例会、升旗、训练中，违反例会纪律。
如：嬉戏、讲话、玩手机、做作业、睡觉、穿拖鞋等（如有其他影响例会、升旗、训练正常进行的行为，依照本条）。
一次扣0.5到1分；5、报名参加活动，但是无故缺席，扣1分；迟到，扣0.5分；缺席3次者，直接开除；迟到5次者，直接开除；6、一个月，没有参加任何部门或学生会活动。
扣3分；7、在团委老师面前言行不得体，被老师批评，扣1分；在主席面前言行不得体，被主席批评，扣1分；在其他部门言行不得体，被部长批评，扣1分；在部门内有如此情况，扣1分；8、当众毁坏部门或学生会形象，直接开除；9、对部门成员或者学生会成员不友好，不礼貌，造成部门或者部门之间不和谐景象，扣2分；如不悔改者，直接开除；10，部门成员之间禁止谈恋爱，如出现次情况，直接开除；11，正式例会开始时，如前排座位有空位，最后一排的集体扣0.5分。
二、加分情况1、积极参加部门或者或者学生会活动，一次加0.5分；2、在参与活动中，表现很好，受团委老师、主席团、部长表扬，一次加1到2分；3、非正式例会中积极发言，阳光向上的活跃气氛、增强部门团结精神的行为；一次加0.5分（每次前5个可以加分，从未发言者优先）；4、例会、升旗、训练，在部长之前到达之前就位（只要就位时，指定地点没有以为队长，就成立），一次加0.5分；5、为部门出谋划策，及时指出部门存在的问题，提出具体改进措施，且实施有效，为部门带来进步，一次加1到2分；6、积极维护部门及学生会形象，一次加1到2分。
三、“D+A”管理与奖励“D+A”初始为10分。
“D+A”分数不及格（小于6分）者，直接开除。
礼仪期末考试评分标准
护理礼仪期末考试内容仪容仪表： 1、不浓妆艳抹（益淡妆）。
2、不佩带首饰（手表、胸卡除外）。
3、要求着制服，衣着整齐，内衣不外露。
4、帽冠底边距前额2～5cm，发卡不外露。
5、前发不宜过高、过多、过长，耳边头发应梳理耳后，长发要用发网网住，头发不垂肩。
走姿：1、挺胸收腹，两眼平视。
2、两臂自然摆动，摆幅为30度左右。
3、双脚在一条直线上行走，步态轻稳。
点头礼微微点头，幅度不宜过大、过快，行礼在站姿的基础上并带有问候语；握手礼注意握手的力度和时间，并带有问候语；端治疗盘1、自然站立姿态。
2、双手托住盘底边缘1/3处，拇指与食指夹持盘体，其它三指自然分开，托住盘体。
3、肘关节呈90度，盘至躯体3～5cm。
4、要保持盘的平稳，忌倾斜，忌手指插入盘中。
病历夹持病历夹（1）左手握住病历夹稍前端。
（2）夹在肘关节与腰部之间，病历夹前沿略上翘。
（3）右手自然下垂或摆动。
（1分）2.翻病历夹（1）两腿微分。
（2）将病历夹放于左臂上，并使其与面部平行。
（3）右手拇指食指从病历夹）中缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。
推车姿态1、双手扶住车把手两侧，身体略向前倾。
2、手臂在身体两侧，自然弯曲，勿前伸。
3、步幅略小，并沿一条直线向前推进。
站姿 1、挺胸收腹。
头正颈直，两眼平视，下颌微收。
2、两臂自然下垂，右手握住左手四指背侧。
3、两腿直立，重心上提。
4、两脚尖距（脚尖中点至脚尖中点）10～15cm，两脚跟距中点5～7cm。
（3 分）5、站定后行礼蹲姿 1、右脚稍许后退，左手提衣裙，自然下蹲。
2、蹲下后，双手右上左下置于左腿1/3处3、保持重心平稳。
坐姿 1.搬椅子（1）右手握住椅背中段。
左手扶住椅背上沿，四指并拢于外侧，拇指在内，将椅子稳稳地提起。
（2）放下时动作要轻。
2.入座（1）站在椅前，背对椅子。
（2）右脚稍许后退，左手扶裙，平稳入座。
（2分）（3）坐下后，双手左上右下重叠放于左侧大腿1/4处（4）躯干与大腿呈90度，双脚平放地面，足尖向前，挺胸抬头，自然大方。
礼仪培训评分表
参赛人员：_____________ 项目 评分项目 面部 仪表礼仪 （20分） 头发 手部 着装 站姿 坐姿 仪态礼仪 蹲姿 （40分） 微笑 走姿 评分标准 脸部干净 化妆适度 头发干净 发型美观 手部清洁 指甲长短适宜 干净整洁 搭配合理 站立端正 姿态优美 入坐轻稳 动作协调 方位准确 姿势优雅 笑容真挚 表情自然 动作协调 姿态优雅 步位准确 步 幅适度 步速均匀 步伐从容 操作规范 项目无疏漏 动作规范 姿势优雅 自然舒展 眼神与手势、 步伐、服务用语配合恰当 力度适宜 时机得当 时机得当 顺序正确 眼神、手势、 服务用语配合恰当 分值 5 5 5 5 10 5 5 1分） 介绍礼仪
10
10 10
名片礼仪 操作规范 语言表达准确 总分
礼仪培训考试题评分标准
礼仪培训考试题评分标准礼仪培训考试题评分标准文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-工程管理部《礼仪手册》考试试卷（评分标准）一、填空题（每填对1空给1分，满分25分）：1、仪表仪容之精神状态要求是精神饱满、面带微笑。
2、工作场合必须按本岗位规定着装，非工作需要，外出时不得着工装。
3、工装纽扣按规范扣好，着西装时衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1 cm。
4、工牌佩戴在上衣左胸口上方居中位置。
男士上衣口袋正中上方约 1 cm处位置。
5、男职员行走要保持与肩同宽的两条平行线上，女职员行走时应保持一字线。
6、3米之内见微笑，1米之内听问候。
7、“十字”礼貌用语是、、、、。
8、按职务称呼，职务不明时通称男性为先生，女性视年龄称呼女士或小姐，儿童称呼小朋友。
9、握手时强调五到，即身到、笑到、手到、眼到、问候到。
二、判断题（正确的在括弧内打√，不正确的打X，填对1题给2分，满分18分）：1、男职员每日剃刮胡须，不蓄胡须。
女职员需化妆，且可浓妆艳抹。
（×）2、男职员工作着黑色皮鞋，浅色袜子。
保持皮鞋无灰尘。
（×）3、女职员可佩带脚链，但不佩戴夸张的饰物。
（×）4、引导客人时，应保持在客人前侧方二、三步的距离。
（√）5、当客人咨询和遇到困难时，要积极帮助客人解决，视情况不说“不知道”或“不归我们管”、“这是领导的事”等之类的言语。
（×）6、进入客户家中/办公室门前，按门铃或敲门三声（声音适中），若没有应答，应等候10秒左右，第二次按门铃或敲门。
（√）7、任何时候小卧车司机后排右侧是主宾座。
（×）8、接听电话必须使用规范应答语，电话铃响3声以上时，回答：“对不起，让您久等了，我是XX”。
（√）9、互换名片时，左手拿自己的名片在下，右手接对方的名片在上，互换后用双手托住对方名片。
（×）三、简答题（共23分）：1、仪容仪表对男职员/女职员头发及发型的要求有哪些（按性别作答，满分8分）头发（全对4分）：洁净、整齐、无头屑、色泽自然（黑色、深棕色）。
服务礼仪考核标准
7.呈递名片
（1） 双目正视对方。 （1分）
（2） 应把名片正面朝向对方。 （1分）
（3） 用双手或右手呈递。 （1分）
（4） 伴寒暄语。
（1分）
6.为他人介绍
（1）应使用敬语。（1分） （2）按一定的程序进行：
①把晚辈先介绍给长辈；（1分） ②把未婚者介绍给已婚者；（1分） ③把男士介绍给女士；（1分） ④把职位低的介绍给职位高。（1分） （3）被介绍者要正面向着对方，女士、长者可以不 起立。在宴会会谈时例外，欠身致意就行。（1分） （4）介绍完毕，相互握手。（1分）
10.请进
（1）一般情况下要站在来宾的右侧，将身体转 向来宾。（1分）
（2）当来宾还未走近时，向前上一小步，向来 宾施礼、问候。（不要站在来宾的正前方，并 要与来宾保持一定的距离）。（1分）
（3）向右撤步，先撤左脚再撤右脚，站成右丁 字步。（1分）
（4）左手下垂（或放腰后），右手手指伸直并 拢从腹前抬起，向右横摆到身体的右前方（1分）
放平身体的一边或膝盖之上。（2分） 4、坐在椅子上，应立腰、挺胸，上体自然挺直，身体中心
垂直向下。（2分） 5、双膝自然收拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠（男
士坐时可略方开）。（2分） 6、坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅
背。（2分） 7、起立时，右脚向后收半步，而后站起。（2分） 8、谈话时可以侧座，此时上体与腿同时转向一侧。（2分）
8.接受名片
（1）目视对方。 （1分） （2）双手或右手接。 （1分） （3）做“阅读”状。 （1分） （4）郑重放入口袋或合适的地方（1分） （5）寒暄语。 （1分）
9.握手
（1） 上身微微前倾。 （1分） （2） 面带微笑，伴问候语。 （1分） （3） 目光注视对方。 （1分） （4） 双方间距以一米为宜（100cm）（1分） （5） 一般以长辈、女士、上级先伸手。（1分） （6） 必须用右手握。（1分） （7） 时间一般为3-5秒。（1分） （8） 几人间握手忌十字交叉。（1分）
教师礼仪考核评分标准
4、面带微笑，精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。
5、鞠躬、握手、与人打招呼、引领对方手势等，要求符合文明礼仪规范。
整体效果（10分）
1、符合文明礼仪规范，精神饱满，台风端正。
2、展示过程中姿态优美，形象气质良好，充分展现自己的魅力。
总分
走姿：（15分）
1、眼平视，挺胸、收腹肩放松。
2、双肩平稳，两臂自然摆动。
3、步态协调、稳健，匀速前进，两脚内侧踏在一条直线上。
蹲姿（15分）
1、侧面对人。
2、下蹲后一腿弯曲，一腿跪或双腿一高一低，互为依靠或双腿交叉。
礼仪展示：（30分）
1、使用普通话，语音标准，声音洪亮，吐字清晰。
2、仪容仪表妆容自然大方，恰到好处。
教师礼仪考核评分标准
新世纪幼儿园礼仪评分标准细则评委：
姓名
评分标准及分值
站姿（15分）
1、笑肌微提，面带微笑。
2、挺胸收腹，开肩。
3、两腿直立，贴紧，脚跟靠拢。
坐姿：（15分）
1.上身挺直或稍向前倾，挺胸、抬头，双肩平正。
2、两臂自然弯曲，手交叉叠放在两腿中部并靠近小腹，小腿垂直于地面，双膝靠拢或向一侧倾斜。
礼仪评分表
姿
分）
b、前探式
1、在基本坐姿的基础上，右（左） 脚向右（左）平移一步，左（右） 脚向右（左）移，靠于右（）左 脚，脚掌着地；2、双腿靠拢斜放。
c、架立式 c、脚恋式：（5分，每小项2.5分）
（5分）
2
坐姿礼 仪
1、在基本坐姿的基础上，左(右)小 腿向前伸出一脚，右（左）小腿跟 上； 2、右（左）小腿交叉于左（右）小 腿后侧，双脚后收，两脚掌着地。
b、前探式（5分）
在女士脚恋式坐姿基础上，双脚前 伸并拢，小腿与地面夹角不得小于 45度。 c、架立式（5分）
a、步位
1、在基本坐姿基础上，将右（左）
腿架在左（右）腿上，脚尖下压，
两手左右交叉放于右（左）腿上。
饱满，面带微笑、身
体正直；（10分）
b、步幅
即脚落地时的位置，女子行走时， 2、 男士走姿要阳刚
分）
椅 子 的 1/3 处 ； （ 5
b、“S”式 2、身体正直挺胸收腹，腰背挺直； 分3 、）女 士 穿 裙 装 入 座
（2分）
（离座）时，右脚向
后收半步，双手要理
裙；（10分）
c、脚恋式 3、双腿并拢，双膝 和双脚脚跟并 4 、 女 士 无 论 何 种 坐
拢，小腿与地面垂直；（2分）
姿都不可将两膝分
开；（5分）
d、叠放式 4、双肩平齐，放松下沉，双臂自然 5 、 男 士 入 座 时 轻 轻
弯曲内收；（2分）
往上提裤腿；（2
分）
男士： 5、双手呈握手式，右手在上，左手 6 、 男 士 、 女 士 无 论
在下，手指自然弯曲放于腹前双腿 何种坐姿两腿都不可
上。（2分）
随意晃动。（2分）
a 、 基 本 坐 b 、 “ S ” 式 ： （ 5 分 ， 每 小 项 2.5
社交礼仪操作考核评分标准
社交礼仪操作考核评分标准背景社交礼仪是指在不同的社交场合中，以合适的方式表现自己、与他人进行交流和互动的规范行为。
社交礼仪的准确操作对于个人的形象和与他人的关系有重要影响。
因此，为了能够客观评估一个人在社交礼仪方面的能力，制定一套考核评分标准是必要的。
考核评分标准考核评分标准应综合考虑以下几个方面：外貌与仪态 (30分)- 穿着得体、整洁有序（5分）- 个人卫生良好，包括头发、指甲、口腔卫生等（5分）- 姿势端正，站立、行走和坐姿得体（5分）- 保持良好的眼神接触和微笑表情（5分）- 具备得体的个人形象和气质(10分)交流能力 (40分)- 有效倾听他人发言，并给予适当的回应（10分）- 对话流畅，掌握基本社交交流技巧（10分）- 语言表达准确、清晰（10分）- 善于与他人建立和维持良好的关系（10分）社交场合行为 (30分)- 使用适当的礼仪用语（5分）- 注意个人言行，避免冲突和冒犯他人（10分）- 熟悉并遵守不同场合的礼仪规范（10分）- 善于处理复杂的社交情境（5分）评分方法根据以上考核评分标准，可以采用定量或定性的评分方法。
定量评分方法可以给每个考核要点设置不同的分数，对应考核者的表现，最后得出总分。
定性评分方法则是根据每个考核要点的表现给予简单的优、良、中、差等评价，最后综合得出考核者的水平。
结论通过制定明确的评分标准，能够更加客观地评估一个人在社交礼仪方面的能力。
考核评分标准的制定需要综合考虑外貌与仪态、交流能力和社交场合行为等多个方面。
评分方法可以采用定量或定性的方式进行，最终得出的评分结果可以为个人提供指导和改进的方向。
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礼仪培训考试题评分标
准
文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
工程管理部《礼仪手册》考试试卷
（评分标准）
一、填空题（每填对1空给1分，满分25分）：
1、仪表仪容之精神状态要求是精神饱满、面带微笑。
2、工作场合必须按本岗位规定着装，非工作需要，外出时不得着工装。
3、工装纽扣按规范扣好，着西装时衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1 cm。
4、工牌佩戴在上衣左胸口上方居中位置。
男士上衣口袋正中上方约 1 cm处位置。
5、男职员行走要保持与肩同宽的两条平行线上，女职员行走时应保持一字线。
6、3米之内见微笑，1米之内听问候。
7、“十字”礼貌用语是、、、、。
8、按职务称呼，职务不明时通称男性为先生，女性视年龄称呼女士或小姐，儿童称呼小朋友。
9、握手时强调五到，即身到、笑到、手到、眼到、问候到。
二、判断题（正确的在括弧内打√，不正确的打X，填对1题给2分，满分18
分）：
1、男职员每日剃刮胡须，不蓄胡须。
女职员需化妆，且可浓妆艳抹。
（×）
2、男职员工作着黑色皮鞋，浅色袜子。
保持皮鞋无灰尘。
（×）
3、女职员可佩带脚链，但不佩戴夸张的饰物。
（×）
4、引导客人时，应保持在客人前侧方二、三步的距离。
（√）
5、当客人咨询和遇到困难时，要积极帮助客人解决，视情况不说“不知道”或“不归我们管”、“这是领导的事”等之类的言语。
（×）
6、进入客户家中/办公室门前，按门铃或敲门三声（声音适中），若没有应答，应等候10秒左右，第二次按门铃或敲门。
（√）
7、任何时候小卧车司机后排右侧是主宾座。
（×）
8、接听电话必须使用规范应答语，电话铃响3声以上时，回答：“对不起，让您久等了，我是XX”。
（√）
9、互换名片时，左手拿自己的名片在下，右手接对方的名片在上，互换后用双手托住对方名片。
（×）
三、简答题（共23分）：
1、仪容仪表对男职员/女职员头发及发型的要求有哪些（按性别作答，满分8
分）
头发（全对4分）：洁净、整齐、无头屑、色泽自然（黑色、深棕色）。
发型（全对4分，男答男，女答女）：男——前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，不准烫发；女——发长不过肩，如留长发须盘起使用黑色或深棕色发髻。
2、维修“五个一”服务指哪“五个一”（每答对1条给1分，不分前后，满分5
分）
①见到客户时“一声问候”；②进门前套上“一双鞋套”；③工作时先铺好“一块工作布”；④配备“一块毛巾”清理现场；⑤配备“一个垃圾袋”带走杂物。
3、对讲机使用的要求是什么（每答对1条给1.5分，全对给5分）
①对讲机统一佩带在右后侧腰带上；②使用对讲机时，用左手持对讲机；③控制对讲机的音量，尽量避免对客户的干扰。
4、维修工作进行中应做到哪“五不准”（每答对1条给1分，不分前后，满分5
分）
①不准吸烟，不准接受客户任何馈赠；②不准与客户聊与工作无关的话题；③不准使用客户家电话、空调、电视、卫浴等任何设施设备；④在接听来电时，先向客户致歉，接电话时通话简短，声音要小；⑤不准向客户提出任何与工作无关的要求。
四、论述题（请以提纲式简要作答，满分34分）
1、简要谈谈你对《礼仪手册》培训的认识你是以何种态度来参加本次培训的通过培训你收获了什么（结合回答与实际参加培训表现情况酌情给分，满分为15分）
考试点：员工的态度是否积极。
若回答与实际表现相符者，起点分10分，再根据参加培训表现情况，酌情加分，最高可给15分；
若回答与实际不符者，给分最高不超过10分，再根据参加培训实际表现，酌情减分，最低者可给0分。
2、结合工作实际，试述如何践行《礼仪手册》对工程维修服务全过程（接到投诉——维修结束）的基本要求。
（根据切题情况酌情给分，满分为19分）
考试点：明白工程维修服务全过程的基本要求
基本要求为：动身前（工具准备—仪容仪表检查—对讲机状态）——工作中（了解确认服务内容—环境、安全保护—走路轻、动作轻、说话轻—需要挪动或借用用客户器具的需征得其同意—无法即时解决的问题做好沟通解释工作—执行维修工作五不准）——结束（对客户说“您好！XX已修好，请您检查一下”，同时讲解使用注意事项—客户验收后请客户在维修单据上签字确认—待客户签完单后，主动说：“谢谢”—收拾好工具，并清理现场，将维修产生的垃圾、杂物等放入随身携带的垃圾袋中带走，保持维修前的环境状态—离开时主动讲：“再见”，并替客户关好门—维修单递交）。