最新门诊导医导诊岗位绩效考核表
门急诊医师月度绩效考核表
考核时间：
年月
适用部门 门急诊
岗位 门急诊医师
姓名
职称
考核类别 考核项目
分 扣分标准
值
科备 评注
安全
无差错、事故、医疗缺陷发生
75 因个人服务不善原因引起一般差错扣10分，严重差错扣50分。因个人原因发生医疗
20%
事故全扣
无医疗纠纷
25 因个人（服务不善）原因发生医疗纠纷全扣
40 每少1天扣1分
15%
完成规定的医疗任务
40 未按门诊出计划出诊每次扣2分，全月门诊诊次每天平均少于10人次扣5分，有推诿、
怠惰等每次扣5分
按时参加医院各种会议、活动
20 无故不参加每次扣2分
服务质量 无病人及家属投诉
30 因服务态度投诉1次扣10分，属本人原因全扣；因服务问题导致患者严重不满意而
离院全扣 文明用语，耐心解释，注意事项（缴费等）提醒，无故让病员及家属跑腿扣5分， 刁难病员1次全扣 发生互相推委工作及病人1次扣5分 未跟踪离院患者回访信息并进行必要处理每例扣1分 发生1次扣2分，突发、紧急事项安排不服从全扣 违反岗位职责1次扣2分 迟到、早退按考勤制度考核，无故离岗30分钟以上1次全扣，玩手机等与岗位工作 无关事项每次扣2分 值班时间内发生火灾、被盗、病员受伤等全扣。 发生1次脏、乱、差扣1分 可酌情加100-50分（项目）： 扣100-50分（项目）：
工作质量 首诊接诊患者有推委或不请示上级直接叫病人离院
35%
他科病种不转科(患者指定除外)
10 每次扣4分 10 每例扣2分
接诊中与病人交待(交接班)不清导致患者取报告后找 12 每次扣4分
不到医生
疑难患者不请示上级医师会诊（上级医师无故不会 12 每例扣4分
口腔门诊各岗位绩效考核表
20%
10% 10% 权重
50%
自评
得分
1级10分
2级20分
3级30分
50%
4级40分
5级50分
85以上20分 80-84.9分为18分
75-79.9分为16分 70-74.9分及以下为14分 70分以下为12分
达到90%以上为合格
1份不合格18分 2份不合格16分 3份不合格14分 4份不合格10分
85分为合格
客户反馈不疼为合格 满分十分
85分及以上为30分 80-84.9分以下为28分 75-79.9以下为26分 70-74.9以下分为24分 70分以下为22分 有一例反馈有点疼扣0.5分
考核时间: 姓名：
序号
年 考核指标
1
业绩目标
2
医疗质量
3
病历书写
4
培训/学习
5
无痛诊疗
6
知情同意书
序号
1
行 为 考 核
医生绩效考核表
月
指标要求
评分标准
完成制定目标20分，
完成
完成95％以上19分， 万目标为合格 完成90%以上18分，
达到85%以上为合格
完成85%以上17分，
完成80％以上16分，
完成75%以上15分
4级：能够与同事协作共同完成工作 目标 5级：能不计较个人得失，为自己所在 部门进行协作
核表
指标解释
权重
岗位：医生 自评
得分
以财务部结算数据核算
20%
口内以拍片为准，修复以，随访）
20%
依据调研表
每月抽查10例
评分标准 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分
导医考核标准最新版
导医绩效考核方法
导医效益提成:院平均绩效*0.8
初诊挂号：每位患者提2元
复诊挂号：每位患者提1元。
普通专家挂号：每位患者提3元
特需专家挂号：每位患者提5元
效益工资分配与管理制度、劳动纪律、职责履行情况挂钩，充分体现向服务态度好，劳动纪律强，工作积极性高，任务完成好倾斜。
奖勤罚懒，奖优罚劣。
⑴、主动、热情服务，极积认真导诊，受到病人和医院同事点名表扬者奖20元/次，受到有效投诉者罚50元/次，
⑵、遵守规章制度，劳动纪律，每月正常休息4天，无故旷工者扣100元/天，无故迟到、早退、离岗，串岗者罚20元/次，
⑶、上班着装整齐，仪表端庄，带胸牌，化淡妆，未按要求者罚20元/次，
⑷、要求站立服务的岗位坐一次罚20元
⑸、积极参加科室的各项活动、会议及业务培训，无故不参加者罚20元/次
以上奖罚金额均在当月效益工资中执行
导医组岗位责任制考核标准。
门诊绩效考核评分表
1.不节约用水，不按时关灯,浪费物品、人力、财产,每次扣1分
2.空调（风扇)当班管理不善者，每次扣1分
3.痰盂清洗,出现一次未洗或不干净（必须每天把痰盂内的漏斗取出刷洗畅通)，扣1分。
4.医疗废物未及时收集（当班或值班时未清理就下班或留给了下一班处理者)一次扣1分
5.未按标准处理（应放置到利器盒里的物品结果未放进利器盒，注射器未折断毁形）一次扣1分
员工月度绩效汇总表
部门：***时间：＊**＊年*＊月评价人：＊＊＊
考核内容
考评标准
张**
李＊*
王＊＊
周*＊
减
分
项
加
分
项
精神文明
10分
1.服务不规范扣2分;专业术语不规范扣1分；仪容仪表不整扣1分
2.发生责任性医疗事故，本月精神文明考核0分，按照医疗事故处理条例另行处理
3.发生医疗纠纷或投诉,经核实，每次扣3分，造成重大影响扣10分
团队精神
5分
1．不参与院内突击性工作,不服从上级安排,无正当理由，扣5分
2．工作不主动，工作不协调，同事间无合作精神分
2．上班玩游戏，围观聊天，看与专业无关的书籍，扣1分
3．上班时间离岗、睡觉，每次扣1分
4．未经人力资源部同意私自调班，每次扣2分
科室管理
6. 上、下班前及时打扫各诊室卫生，随时保持诊室干净整洁，每发现一次不打扫扣2分
工作质量
30分
1.未及时完成当班工作，工作质量差的,每次扣1分;
2.不遵守操作规程，违反口腔护理操作的，扣2分；
3.一般差错每例扣4分,严重差错每例扣10分；
4.物品（区域）不按要求做好消毒、隔离,每次扣2分。
专业技能
医院人员绩效考核表
医院技术类人员绩效考核表1、门诊医生考核人：经营院长与业务院长共同考核考核绩效基数元，下表综合考评得分按照得分高低分成A+、A、B、C、D、E五个等级A+——100分以上，对应年度绩效奖金的120%A——90-100分，对应年度绩效奖金的100%B——80-90分，对应年度绩效奖金的80%C——70-80分，对应年度绩效奖金的60%D——60-70分，对应年度绩效奖金的40%2、住院医生直接汇报/考核人：经营院长与业务院长共同考核考核绩效基数元，下表综合考评得分按照得分高低分成A+、A、B、C、D、E五个等级A+——100分以上，对应年度绩效奖金的120%A——90-100分，对应年度绩效奖金的100%B——80-90分，对应年度绩效奖金的80%C——70-80分，对应年度绩效奖金的60%D——60-70分，对应年度绩效奖金的40%3、手术室人员直接汇报/考核人：护理部主任考核绩效基数元，下表综合考评得分按照得分高低分成A+、A、B、C、D、E五个等级A+——100分以上，对应年度绩效奖金的120%A——90-100分，对应年度绩效奖金的100%B——80-90分，对应年度绩效奖金的80%C——70-80分，对应年度绩效奖金的60%D——60-70分，对应年度绩效奖金的40%E——50-60分，对应年度绩效奖金的20%4、化验、B超、心电、放射等医技直接汇报/考核人：医务部主任（业务院长兼）考核绩效基数元，下表综合考评得分按照得分高低分成A+、A、B、C、D、E五个等级A+——100分以上，对应年度绩效奖金的120%A——90-100分，对应年度绩效奖金的100%B——80-90分，对应年度绩效奖金的80%C——70-80分，对应年度绩效奖金的60%D——60-70分，对应年度绩效奖金的40%E——50-60分，对应年度绩效奖金的20%综合指标考核表5、护理单元（门诊、住院等）护士直接汇报/考核人：护理部主任考核绩效基数元，下表综合考评得分按照得分高低分成A+、A、B、C、D、E五个等级A+——100分以上，对应年度绩效奖金的120%A——90-100分，对应年度绩效奖金的100%B——80-90分，对应年度绩效奖金的80%C——70-80分，对应年度绩效奖金的60%D——60-70分，对应年度绩效奖金的40%E——50-60分，对应年度绩效奖金的20%综合指标考核表6、药房直接汇报/考核人：医务部主任（业务院长兼）考核绩效基数元，下表综合考评得分按照得分高低分成A+、A、B、C、D、E五个等级A+——100分以上，对应年度绩效奖金的120%A——90-100分，对应年度绩效奖金的100%B——80-90分，对应年度绩效奖金的80%C——70-80分，对应年度绩效奖金的60%D——60-70分，对应年度绩效奖金的40%E——50-60分，对应年度绩效奖金的20%综合指标考核表7、医务科人员直接汇报/考核人：医务部主任（业务院长兼）考核绩效基数元，下表综合考评得分按照得分高低分成A+、A、B、C、D、E五个等级A+——100分以上，对应年度绩效奖金的120%A——90-100分，对应年度绩效奖金的100%B——80-90分，对应年度绩效奖金的80%C——70-80分，对应年度绩效奖金的60%D——60-70分，对应年度绩效奖金的40%E——50-60分，对应年度绩效奖金的20%。
(KPI绩效考核)医院职工门诊部门各岗位绩效考核指标
2）比目标值每提高％，减分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系计算
病案室统计记录
22
科室管理费用和预算值比率
（科室管理费用/管理费用预算值）×100%
1）=目标值，得100分
2）比目标值每降低%，加分，累计最高至120分
3）比目标值每提高%，减分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系计算
11
合理化建议提出且被采纳的情况
对职工门诊工作流程和管理制度提出合理化建议且被采纳的条数
1）=目标值，得100分
2）比目标值每提高条，加分，累计最高至120分
合理化建议方案
12
被投诉次数
被投诉不多于［］次
1）=目标值，得100分
2）比目标值每提高次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
投诉记录
3）介于其中按线性关系计算
职工门诊关联的医疗文件、操作记录、统计资料、工作检查记录
4
职工门诊统计资料完成上报的及时性
职工门诊关联统计资料上报时间比规定时间延迟的天数
1）=目标值，得100分
2）比目标值每延迟天，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
职工门诊统计资料签收确认单
5
职工门诊医疗器械日常保管和使用的规范性
3）介于其中按线性关系计算
签收确认记录
17
职工门诊医疗器械日常保管和使用的规范性
职工门诊医疗器械日常保管和使用过程中出现失误或不当，违规管理和使用的次数
1）=目标值，得100分
2）比目标值每增加次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
医疗器械保管和使用记录
前台导医工作绩效考核标准
前台导医人员工作绩效考核评分标准
姓名 考核月份 总得分
考核内容
标准分
扣分标准
扣分
自评分
科室评分
部门评分
按规定上下班，不迟到、不早退，休息时科室人员之间协调好，前提保证两楼层导医岗位有人在岗，有事提前和护士长请假。坚守岗位、不离岗、脱岗、串岗(一楼前台10分钟内，2楼前台不超过30分)，在岗不做与工作无关事情
7
每月现场抽查1-2次，未加强巡视有患者不知如何去拍片、交费等扣1分/人，漏费1人扣2分，因等候时间长造成患者流失，前台未发现者扣2分/次。
在节假日、就诊高峰期，及时了解各科室候诊情况，对候诊患者较多科室应主动和科室护士沟通及时进行协调、分流，减少患者候诊时间。一旦有患者因不同原因流失诊，应及时进行补救性挽留，做好医院品牌维护，每月对流失诊患者数量进行统计并分析原因。
5
不整洁、物品摆放杂乱0.5分/处，下班后未及时关闭电源1分/次
熟悉医院开诊范围，各科医生专业特长，新开展项目、活动内容等相关知识；了解当日医护人员休息情况，并做好记录，掌握各诊室当日坐诊医生。
5
每月每人提问1-2次，不掌握扣1分/次，掌握不全扣0.5分/次
主动迎接来院人员，态度和蔼，微笑服务，语言亲切，礼貌称呼，做到首问负责制，有问必答，百问不厌，热情引导，使用规范服务用语
10
每降一百分点扣1分，低于85%不得分
服从领导，听从分配，及时完成医院临时交配的各项任务
5
对领导分配有抵触情绪扣1分/次，不服从不得分，未及时完成扣0.5分/次
积极参加会议及业务学习培训，按期完成专业培训计划，考核过关
15
无故不参加会议及培训学习，每次扣1分，无学习笔记扣1分，每人提问培训内容1—2次，不掌握扣2分，掌握不熟扣1分，讲课一次加1分。考核不合格扣7分
6.导医绩效考核表准
一楼前台应认真做好挂号单，分诊单登记，做好患者信息收 未及时登记扣0.5分/次，漏登记扣1分/次， 集，填写各项统计表格，准确率确保大于95% ；并与次月 1 号 5 未及时完成当月统计工作扣2分。 做好汇总统计上报回访中心。 加强对候诊区域观察及各诊室的巡视，对需要帮助的患者给 每月现场抽查1-2次，未加强巡视有患者不 予及时帮助，例如指引患者交费、取药、检查，协助转诊， 知如何去拍片、交费等扣1分/人，漏费1人 杜绝流失、漏费情况。对候诊时间超过30 分钟患者应主动上 7 扣2分，因等候时间长造成患者流失，前台 前给与关注，例如主动给与倒杯水，和科室衔接告知还需等 未发现者扣2分/次。 候时间，缓解患者情绪等。 在节假日、就诊高峰期，及时了解各科室候诊情况，对候诊 每月现场抽查1-2次，查看科室候诊情况， 患者较多科室应主动和科室护士沟通及时进行协调、分流， 候诊较多未及时分流扣1分，造成患者不满 减少患者候诊时间。一旦有患者因不同原因流失诊，应及时 8 意扣2分/次，流失的扣3分/次，有流失未统 进行补救性挽留，做好医院品牌维护，每天对流失诊患者数 计，未进行原因分析改进扣2分 量进行统计并分析原因。 对复诊患者和医院长期患者应主动有效沟通和交流，了解其 查看记录，无记录扣2分，记录无分析、持 对医院各层面人员及部门的要求及建设性意见，并及时反 5 续改进扣1分。 馈，做好记录、分析和持续改进。 应具有营销理念，在导诊和分诊过程中，主动和患者沟通， 每月现场查看1—2次/人沟通，无营销理念 从患者的表情，眼神、体态中读懂患者的需求，给患者一个 10 扣2分/次，营销理念不明确的扣1分/次 满意甚至超越其期望值合理治疗初步理念。 医护人员满意度大于90%，患者的满意度大于90% 10 每降一百分点扣1分，低于85%不得分
不扣绩效工资，合格分以下酌情按绩效工资系数，下班后未 及时关闭电源1分/次 每月每人提问1-2次，不掌握扣1分/次，掌握 不全扣0.5分/次 未主动迎接扣0.5分/次，态度不好扣1分，遭 到投诉的不得分。
挂号分诊、导诊室工作质量考核标准及考核表
整 洁 来 院 教 育 语 言 用水、 物品保 （未消 供报刊 制度及 （不洁 本 理 到
（ 不 患 者 （未执 文明、 轮椅、 持清洁 毒-5）， 杂志的 健康教 -1~2）， （ 无 位（不
整洁 （不 行
态 度 平 车 定期维 记录规 保健知 育材料 布局合 -5）， 规 范
-3）、 热 情 -1~5）， 和 蔼 （ 无 护保养 范（不 识（无 （ 无 理，物 主 动 -4），定
-1~5）
反 馈 核（无
巡视 （ 无
-2）。 记 录
-1~5） -1~3）
-1~4）
科室 8 分 8 分 10分 10 分 8 分 8 分 8 分 10 分 8 分 7 分 7 分 8 分
导 诊 挂 号 分 诊
考核日期
考核人
分值
精 神 -3）、 定期宣 （ 不 -1~5）、 （无记 规 范 材 料 -1~4）， 品分类 征 求 期 质
饱 实 行 教，有 文 明 护送患 录
-1~3）。 -1~5）， 工作人 放 置 患 者 量 分
满 、 首 迎 记 录 -5）、分 者（未 -1~8）。
为患者 员掌握 （不合 及 家 析，组
坚 守 首 问 （无记 诊 护 送-1~2）
代邮信 （不全 理
属意 织 业
岗位 负责 录
士 及 就诊提
件，电 面
-1~3）， 见 ， 务 学
（ 脱 制 -1~5）。 时 巡 供一条
岗-5） （ 未
视，准 龙 服
话咨询 -1~4）。 管理有
实行
确 分 务，有
（无
序-2） （ 无 日 考
-5）。
诊（不 登 记
挂号分诊、导诊室工作质量考核标准及考核表
医生岗位任务绩效考核指标表模板
编号Hale Waihona Puke GS名称GS定义/解释
目标效果
考核主体
11
卫生防疫工作完成情况
工作开展的及时性和效果
按时、保质完成卫生防疫工作
卫生所长
12
药品市场信息收集
信息收集的及时性和信息完备程度
定期进行药品市场信息收集
卫生所长
13
审定工作效果
审定工作的规范性，是否按照审定制度进行操作
严格按照新药审定制度进行审定
卫生所长
医生
编号
KPI名称
KPI定义/公式
业绩目标
考核标准
信息来源
1
计划完成率
已完成的工作项数/计划的工作项数×100%
100%
每降低1%，扣（ ）分
生活公司经理
2
误诊次数
出现误诊的次数
0次
出现1次扣（）分
病人病情反映
3
医疗差错及事故次数
出现医疗差错或医疗事故的次数
0次
出现1次医疗差错扣（）分
出现1次医疗事故扣（）分
报销记录
8
采购计划报送及时率
及时报送的采购计划数/需报送的总数×100%
100%
每降低1%，扣（ ）分
药管处
9
价格公示不及时性、不准确性
未及时进行价格公示的次数
公式价格错误次数
0次
出现1次不及时扣（）分
出现1次错误扣（）分
员工反映
10
违章、违纪
当期本人发生违反规章制度及法律法规的次数
0次
每出现1次，扣（）分
病人医疗结果
4
危急病人抢救延误次数
发生延误的次数
导医考核评分表
5、病人投诉两次者以待岗处理，病人连续投诉三次或连续迟到、早退、脱岗三次，给以辞退。
1、未按站姿要求、坐姿要务态度
1、对就诊病人要主动微笑相迎，热情接待，礼貌迎送。语调柔和，语气亲切感人，使用文明礼貌用语。
2、电话铃响三声之内必须接起，解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌，语言表达清晰准确，认真、准确登记电话记录情况。
20分
1、未微笑相迎，热情接待，礼貌迎送发现一次扣1分，未使用文明礼貌用语发现一次扣1分。
2、未按规范接听电话发现一次扣1分，转接电话或解答问题未达到要求的发现一次扣1分，登记或统计不认真、准确发现一次扣1分。
业务流程
1、主动巡视，对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶，准确真实登记资料，严格遵守导医规范，及时准确分流病人，做好导诊工作，避免遗漏、意外情况发生。
2、做到每位病人就诊流程通畅，服务到位，要侧身引导，熟练介绍医院的特色和医生的业务特长，进入诊室后要向病人介绍医生。
仪表仪容
1、白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。衣冠整洁，着装整齐，穿护士服，戴护士帽，佩带胸带及工作牌，不浓妆，不留长指甲，不染指甲。
2、按站姿要求站立，严禁身体东倒西歪或依墙靠壁。按坐姿要求坐，严禁前仰后倾，歪歪斜斜。
20分
3、上班时未保持有一人在门前迎接病人发现一次扣1分，上班时未穿护士服、戴护士帽、佩带工作牌、画浓妆，留长指甲，染指甲，发现一次扣1分。
3、不熟悉医院的环境、楼层、科室分布及各科室特色、业务开展情况发现一次扣1分，未为病人提供准确信息，造成病人来回跑动发现一次扣1分。
4、不熟悉健康促进医院建设的内容发现一次扣1分，发现患者吸烟不主动劝诫发现一次扣1分。
前台导医工作绩效考核标准
口腔医院前台导医人员工作绩效考核评分标准姓名考核月份总得分考核内容标扣分标准扣自科部准分评室门分分评评分分 5 按规定上下班，不迟到、不早退，休息时科室人员之间协调好，5分钟以内扣0.5分/次，超过5分钟扣1分/前提保证两楼层导医岗位有人在岗，有事提前和护士长请假。
坚次，30分钟以上不得分，休息未协调或请假守岗位、不离岗、脱岗、串岗(一楼前台10分钟内，2楼前台不影响工作每次扣1分,在岗玩手机或做与工超过30分)，在岗不做与工作无关事情作无关的事，0.5分/次按医院护理部规定统一规范着装，佩戴工作证及发卡，仪表端庄5 仪表、行为不规范0.5分/次，整洁，行为规范（坐姿、走姿、站姿、接待姿势）；精神饱满上岗。
保持导医台整洁，物品摆放有序，协助保洁员保持大厅及候诊厅5 不整洁、物品摆放杂乱0.5分/处，下班后未清洁卫生。
上班前根据天气情况，及时打开候诊区及各走廊灯光，及时关闭电源1分/次下班后及时关闭区域内空调、电脑、灯光等电源。
熟悉医院开诊范围，各科医生专业特长，新开展项目、活动内容5 每月每人提问1-2次，不掌握扣1分/次，掌等相关知识；了解当日医护人员休息情况，并做好记录，掌握各握不全扣0.5分/次诊室当日坐诊医生。
主动迎接来院人员，态度和蔼，微笑服务，语言亲切，礼貌称呼，5 未主动迎接扣0.5分/次，态度不好扣1分，做到首问负责制，有问必答，百问不厌，热情引导，使用规范服遭到投诉的不得分。
务用语对初诊患者应根据患者主诉或临床症状，仔细认真询问做到有效1分诊不合理扣1分，误差率每提高一百分点沟通，结合医院分诊原则，做到合理正确分诊，误差率小于5%；0 扣2分，每月1—2次现场抽查初诊患者，引领患者就诊路线，对年老，行动不便患者应主动搀扶送到诊室。
不知道诊室无人引领扣当班1分/次，行动不便患者无人搀扶扣当班1分/次。
一楼前台应认真做好挂号单，分诊单登记，做好患者信息收集，5 未及时登记扣0.5分/次，漏登记扣1分/次，填写各项统计表格，准确率确保大于95%；并与次月5号前做好未及时完成当月统计工作扣2分。
最全门诊绩效的考核评分表打印版.doc
加分项每次扣2分。
专业技能20分1.门诊培训考核不合格者扣 3 分；没有主动复考，每次扣 1 分2.未完成门诊部规定的考核项目，每项扣1分；3.无故不参加业务学习者，每次扣2分；4.每周周报表，每月月报表没按时交给负责人，且不按照公司规定格式，每次扣5分1. 病人提名表扬的护士加2分2. 因工作需要加班时间超过1h以上的加2分3. 每月全勤员工加5分4. 发现隐患及时排除，避免发生生产安全事故的，经查实，一次性加5分5. 为门诊争取到客户带来一定业务收入的加5分6. 因人员异动，承担兼岗或临时主持部门工作加5分7. 积极主动思考，给公司或部门提出合理化建议，并被采纳的加5分8. 积极有效指导帮助部门新人成长加5分本月绩效得分赠送以下资料考试知识点技巧大全一、考试中途应饮葡萄糖水大脑是记忆的场所，脑中有数亿个神经细胞在不停地进行着繁重的活动,大脑细胞活动需要大量能量。
科学研究证实,虽然大脑的重量只占人体重量的2%-3%,但大脑消耗的能量却占食物所产生的总能量的20%,它的能量来源靠葡萄糖氧化过程产生。
据医学文献记载,一个健康的青少年学生30分钟用脑,血糖浓度在120毫克/100毫升,大脑反应快,记忆力强；90分钟用脑，血糖浓度降至80毫克/100毫升，大脑功能尚正常；连续120分钟用脑，血糖浓度降至60毫克/100毫升，大脑反应迟钝，思维能力较差。
我们中考、高考每一科考试时间都在2小时或2小时以上且用脑强度大，这样可引起低血糖并造成大脑疲劳，从而影响大脑的正常发挥，对考试成绩产生重大影响。
因此建议考生，在用脑60分钟时，开始补饮25%浓度的葡萄糖水100毫升左右，为一个高效果的考试加油。
二、考场记忆“短路”怎么办呢？对于考生来说，掌握有效的应试技巧比再做题突击更为有效。
1.草稿纸也要逐题顺序写草稿要整洁，草稿纸使用要便于检查。
不要在一大张纸上乱写乱画，东写一些，西写一些。
打草稿也要像解题一样，一题一题顺着序号往下写。
门诊护士考核表
3未完成每季度护理部规定的考核项目，每项扣1分；
4无故不参加业务学习者，每次扣2分；
规章制度
40
严格落实核心制度（查对制度、交接班制度、分级管理制度、护理查房制度、护理会诊制度、危重病人抢救制度）。
1违反制度中的每一项，按情节轻重予以扣2分；
2因查对不认真而出现差错但未作用到病人每次扣1分；
3因交班不认真导致护理缺陷扣责任者10分；
4分级护理制度不落实扣2分；
5出现护理缺陷或纠纷不上报扣5分，不按要求巡视病人每次扣5分；
6巡视马虎导致病情变化不及时发现扣5分；
7不认真执行危重病人抢救措施扣10分；
环境卫生
1
1、工作区环境做到：地面无纸屑、无杂物、卫生无死角、台面及物品表面无积尘，办公室桌及抽屉物品整洁，医疗用品摆放有序、生活用品不得带入科室。
1工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣2分；
2在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣2分；
3未能准确及时执行各项医嘱，影响治疗效果的，每次扣2分；
4不能及时发现病情变化，及发现病情变化不及时通知医生，导致病情加重或被投诉，每次扣4分；
服务质量
10
热情服务对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“四声”（来有迎声，问有答声，走有送声和嘱托声，工作失误有道歉声），三认真（认真听取病人的陈述、认真向病人解说必要的治疗方案，认真回答病人提出的有关问题），并做好入院宣教、疾病宣教及出院指导等。
2上班迟到、早退，每次扣1分；
3上班玩电脑游戏，带家属值班，扎堆聊天，看电视及看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣2分；
4上班时间离岗，每次扣2分；
5不参加学习每次扣2分；
医生X月份绩效考核表(2023版)
10、爱护仪器设备及其他公物，正确操作，按时保养，确保正常使用
4
此项小计
注：假设有顾客投诉，确定为责任人后，一次扣减10分。
说明：本月绩效工资=应发绩效工资x绩效考核得分%。
被评人
考评签名
〔此项总分值为40分，定性标准考核条例中优秀得2分，一般得1分，不合格得0分〕
工程
总分值
得分
1、遵守医院的各项规章制度，按时上下班，坚守工作岗位，不得串岗或脱岗。团结同事，不做不利于团结的事，全心全意维护医院利益。
4
2、工作敬业，诊疗认真负责，用药合理，检查适当，业绩优异，优质效劳，客户中意，配合咨询开发业绩。到达经济效益及社会效益的双赢。
4
7、提高诊治质量，预防诊疗中出现过失〔药物使用不合理、诊断不准确等〕引起的预防诊治事件发生，预防因诊疗不及时造成病情加重
4
8、遵章守纪，无违规、违纪记录；〔无则记总分值，有则记0分〕
4
9、认真履行职责，执行各项操作规程和相关的法规、方法。按要求书写病案、处方、影像资料、加工资料等各种诊治文书并做好记录和登记以备检查及备案
医生〔〕月份绩效考核表
姓名
总得分
部门主管
一、营销成绩评分
〔此项总分为60分，其中部门业绩30分，个人销售业绩名次30分〕
部门销售业绩
此项总分值为30分，10万元以上得30分；10万元以下，少一万元扣5分
万元
得分
个人销售业绩
此项总分值为30分
第—名30分，降一个名次扣减5分
名
得分
二、技术、效劳及综合素养提高成绩评分
4
3、对待病人亲切，视病人如亲人，实在做到无微不至的为病人着想，微笑效劳。对病人病情及处方耐心解释，做到病人中意并觉得合理。
前台导医工作绩效考核标准
不整洁、物品摆放杂乱0.5分/处，下班后未及时关闭电源1分/次
熟悉医院开诊范围，各科医生专业特长，新开展项目、活动内容等相关知识；了解当日医护人员休息情况，并做好记录，掌握各诊室当日坐诊医生。
5
每月每人提问1-2次，不掌握扣1分/次，掌握不全扣0.5分/次
主动迎接来院人员，态度和蔼，微笑服务，语言亲切，礼貌称呼，做到首问负责制，有问必答，百问不厌，热情引导，使用规范服务用语
5
查看记录，无记录扣2分，记录无分析、持续改进扣1分。
应具有营销理念，在导诊和分诊过程中，主动和患者沟通，从患者的表情，眼神、体态中读懂患者的需求，给患者一个满意甚至超越其期望值合理治疗初步理念。
10
每月现场查看1—2次/人沟通，无营销理念扣2分/次，营销理念不明确的扣1分/次
医护人员满意度大于90%患者的满意度大于90%
一楼前台应认真做好挂号单，分诊单登记，做好患者信息收集，填写各项统计表格，准确率确保大于95%；并与次月5号前做好汇总统计上报院长处。
5
未及时登记扣0.5分/次，漏登记扣1分/次，未及时完成当月统计工作扣2分。
加强对候诊区域观察及各诊室的巡视，对需要帮助的患者给予及时帮助，例如指引患者摄片、交费、取药，协助转诊，杜绝流失、漏费情况。对候诊时间超过30分钟患者应主动上前给与关注，例如主动给与倒杯水，和科室衔接告知还需等候时间，缓解患者情绪等。
5
未主动迎接扣0.5分/次，态度不好扣1分，遭到投诉的不得分。
对初诊患者应根据患者主诉或临床症状，仔细认真询问做到有效沟通，结合医院分诊原则，做到合理正确分诊，误差率小于5%；引领患者就诊路线，对年老，行动不便患者应主动搀扶送到诊室。
10
分诊不合理扣1分，误差率每提高一百分点扣2分，每月1—2次现场抽查初诊患者，不知道诊室无人引领扣当班1分/次，行动不便患者无人搀扶扣当班1分/次。
医生绩效考核表
学习
（10分）
学习与培训
10分
1.业务学习、参加培训、案例总结少一次扣3分
2.撰写推广宣传文章一篇加1分
3.新技术开展（经院方确认）加5分
4.组织业务培训，能培训新项目及项目开发经营理念或好的病历总结经验的，一次加5分
坚守岗位
5分
坚守岗位，及时准确完成本岗位工作任务满分，离、空岗、串岗扣2分，两次扣5分，三次及以上无分，工作时间玩手机、聊天、上QQ等扣除3分/次，三次及以上无分
仪容仪表
5分
遵守医院星级服务标准，着装不或不戴工牌每发现1次扣1分；其他违反医院相关规定行为视情节扣分
工作
质量
（30分）
1.医患沟通
10分
医院个人（医生）月度考核标准
姓名：考核时间：员工确认：
考核
项目
考核要素
权
重
月度考核标准
考核结果
加分
扣分
说明
出勤
仪容
仪表
（15分）
个人出勤
5分
全勤满分，迟到或早退1次扣1分；旷工1天及以上者该项无分，每月迟到超过3次，予以下岗处理。
发现1次未打卡扣1分（有未打卡说明的不扣分）
注：按医院请假流程办理请假手续
服务
质量
（20分）
1.患者满意度
5分
1.被患者投诉或发生与患者争吵，一次扣5分
2.服务流程
5分
2.严格执行诊疗服务流程和消毒隔离的8步法，每个治疗环节都要先告知患者再操作，做不到视情节扣3-6分
3.顾客表扬
5分
3.医生被患者推荐每升高5%加1分（10分封顶）
医生得到患者表扬一次加3分
4.团结协作
5分
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
15
2、上岗期间不随意离岗办私事，迟到、早退、离岗、串岗，发现一次扣
5 分，严格执行请销假制度，请假必
须见假条，因私事突然请假影响或延误正常工作的，一次扣
10 分。
文明用语，站姿端庄，工作区域符合管理要求，履行岗位职责得满分；
10 1、工作积极有热情，出色完成各项工作任务被评为各类先进加
5 分；
2、无任何理由不服从工作安排，推委扯皮扣
精品文档
门诊导医岗位绩效考核表
姓名
考核者
日期：
评价标准
满分
考核内容
考核 方式
单 项 实际 得分 得分
工作熟练 程度
工作能力 （ 50%）
解决问题 能力
工作表现 （ 50%）
服务满意度 测评
出勤率 工ห้องสมุดไป่ตู้量 饱和度
劳动态度
工作积极主动，为病人提供导引咨询服务得满分；
1、推诿病人，解释工作不到位造成病人投诉，一次扣
1、服务质量患者满意，患者口头表扬加 5 分 / 次，书面表扬加 10 分 / 次，受到上级部门表扬一次加 10 分； 20
2、受到批评或投诉一次扣 10 分。本月科室服务之星加 10 分，院级服务之星加 20 分。
全月出满勤时得满分；
1、除补休外，每缺勤一天扣 2 分。缺勤大于等于 10 个工作日时，此项不得分。
10 分。
15
2、收付款时应当面点清唱收唱付，结账过程发生差错，未能立即查找原因及时解决，造成病人不满投诉者扣
10 分。
查现场
处理本岗位常规性工作满意得满分； 1、有创新或改进方法得到认可和推广加 15
5 分；能解决各类应急突发问题加 5 分；
2、不积极处理本岗位职责范围内的问题扣 5 分，在上级或专业检查中发现问题扣 10 分。
2 分，不按要求着装扣 2 分 / 次。
2、科室自查中查到不符合项一次扣 5 分；医院检查查到不符合项一次扣 10 分。
查记录
查资料 查现场
精品文档
10 分 / 次；安排工作时讲条件，闹情绪扣 5 分 / 次。
查资料
查资料 调查
查考勤 查纪律
现场 提问 查记录
精品文档
精品文档
安全管理
得分：
劳动纪律 仪表着装
1、无各类安全事故发生得满分； 15
2、报本部门级事故扣 10 分；报医院级事故扣 20 分；发现安全隐患加 10 分 / 次。
着装上岗，佩带胸牌，按时签到。 10 1、上班时间不做与工作无关的事，发现一次扣