第5章连锁配送中心的作业管理
配送作业管理制度
配送作业管理制度 第1章 总则第1条 为了提高工作效率，优化配送方案，使商品安全迅速地送达客户手中，特制定本制度，凡配送中心有关配送的工作，均依照本制度办理。
第2条 本制度所称配送，是指从配送中心将商品送达客户手中的运输和交接过程。
第2章 配送作业规划第3条 在订单处理完成之后，调度员应当选择合适的配送方式，具体如下图所示。
配送方式分类说明1 定时配送按照约定的时间间隔配送商品，一般在客户投入使用前24小时内送达；这种方式适用于长期合作的客户2 定量配送按照固定的数量，在约定的时间内送达3 定时定量配送严格按照规定的时间和数量进行配送；此种情况下难度大，会增加配送成本，用于订单要求较严格的大客户4 定时定线路配送按照规定运行线路和到达时间表进行配送，也称班车配送或列车配送，这样利于节省成本，但是不方便客户5 即时配送一般情况下在灾害、事故、生产计划突然变化、销售预测失误而导致即将断销的情况下采用第4条调度员应当按照配送方式和订单要求做好配送线路的合理规划，在满足客户要求的情况下最大限度地减少行车线路。
第5条调度员应当及时安排合适的配送员，并提前告知，以便配送员做好出车准备工作。
安排时，要根据配送员和车辆的匹配程度，尽量依据车辆选择合适的配送员。
第6条调度员应当准确掌握配送中心周围的客户点、线路情况等信息，根据配送中心的配送能力（包括车辆的多少和各辆车的载重量）、配送中心到各个客户以及各个客户之间的距离等制定配送方案，力求使所有车辆的吨公里数最小，以达到合理控制运输成本的目的。
第3章发货作业管理第7条备货理货员完成理货作业之后，方可进行发货作业。
第8条商品装车前，备货理货员与配送员共同会点无误后方可放行。
第9条客户的订货、交货地点非其营业所在地时，《订货单》应经销售部主管审批后方可办理交运工作。
第10条如果承运车辆可能于营业时间外抵达客户交货地，则商品交运前，调度员应提前将预定抵达时间告知客户，以便客户准备收货。
物流配送中心的基本作业管理
物流配送中心的基本作业管理1. 引言物流配送中心作为现代物流体系中不可或缺的关键环节，承担着货物的集中、分拨、配送等重要任务。
作为物流配送中心的管理员，合理的作业管理是确保运营高效的关键。
本文将探讨物流配送中心的基本作业管理，包括作业计划、作业安排、作业执行以及作业评估等方面的内容，帮助管理员提高作业效率和管理水平。
2. 作业计划作业计划是物流配送中心作业管理的第一步。
作业计划需要考虑到物流中心的实际情况，包括设备设施、人力资源、货物流量等因素，制定合理的作业目标和计划。
作业计划应当明确任务的优先级和时限，合理分配资源，确保作业能够按时完成。
作业计划可以根据日、周、月等不同的时间周期进行，管理员可以根据需求制定对应的计划。
同时，作业计划还应该与供应链的需求相匹配，确保配送中心与供应商和客户之间的协调和顺畅。
3. 作业安排作业安排是根据作业计划，将各项作业任务合理分配给相关人员的过程。
作业安排需要考虑员工的能力、技能和工作时间等因素，合理安排员工的工作任务，确保各项作业能够顺利进行。
在作业安排过程中，应充分考虑员工的工作负荷和匹配度，避免出现任务过于繁重或者不匹配的情况。
此外，作业安排还需要与其他部门或供应商进行沟通和协调，确保各方的利益得到平衡和满足。
4. 作业执行作业执行是物流配送中心作业管理的核心环节。
在作业执行过程中，需要保证按照作业计划和作业安排的要求进行操作，同时要确保作业的准确性、高效性和安全性。
作业执行过程中，应严格遵守工作规范和操作流程，避免出现错误或者操作失误。
此外，需要加强作业人员的培训和技能提升，提高他们的专业素养和工作能力。
5. 作业评估作业评估是对物流配送中心作业管理效果进行监控和评估的过程。
通过作业评估，管理员可以了解作业执行的情况，发现问题和不足之处，并采取相应的改进措施。
作业评估可以通过指标和数据进行，例如货物处理效率、作业准确率、客户满意度等方面的指标。
管理员可以利用相关的工具和系统，对这些指标进行监控和分析，及时发现问题并进行改善。
配送作业管理试题库
配送作业管理试题库第一章配送作业认知同步测试（仅针对知识）一、单选题1.配送是指“在（），根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
”A、经济合理区域范围内B、城市范围内C、工厂区域内D、城市之间2.配送将物流和（）紧密结合起来。
A、装卸B、供应链C、商流D、仓储3.将分散的或小批量的物品集中起来，以便进行运输、配送的作业称为（）A、集货B、分货C、存货D、流通4.使用各种拣选取设备和传输装置，将存放的物品，按客户要求分拣出来，配备齐全，送入指定发货地点是（）A、配货B、集货C、存货D、分货5.适用于需要数量较大的商品，单独一种或少数品种就可以达到较大运输量，可实行整车运输，这种配送方式称为（）A、多品种大批量配送B、少品种大批量配送C、多品种少批量配送D、定时配送6．按用户要求，将所需的各种商品（每种商品需要量不大）配备齐全，凄成整车后由配送中心送达用户手中，这种配送方式称为（）A、多品种大批量配送B、少品种大批量配送C、多品种少批量配送D、定时配送7．按规定的批量进行配送，但不严格确定时间，只是规定在一个指定的时间范围内配送称为（）A、定时配送B、定量配送C、定时定量配送D、即时配送8．几个配送中心联合起来，共同制定计划，共同对某一地区用户进行配送，具体执行时共同使用配送车辆，称为（）A、集中配送B、共同配送C、分散配送D、加工配送9.以第三方物流企业（包括传统的仓储企业和运输企业）为主体的配送中心是（）A、制造商型配送中心B、批发商型配送中心C、零售商型配送中心D、专业物流配送中心10.配送以（）为出发点A、自身的需要B、市场规模C、用户要求D、产品特点11.配送以送货为目的，但（）A、送是配的前提B、拣货是订单的前提C、配和送不分先后D、配是送的前提12.配送有资源配置作用，是“最终配置”，因而是接近顾客的配置。
（）是经营战略至关重要的内容。
配送作业管理-教案——27、28第五章 送货作业管理 第二节 车辆配载
每一份订单都包括货物的特定数量，每种货物的包装都可以测出长、宽、高；
每种包装的货物不超过公路运输包装件的尺寸界限；
货物的包装材料相同，且遵循配装的原则。
2、计算模型
vi：第i个客户货品的总体积
V车：配送车辆的有效容积
教 学 过 程
教学
环节
教师讲授、指导（主导）内容
学生学习、
操作（主体）活动
时间
分配
组织教学置
师生问好
通过上一节的内容，我们可以将送货的线路确定下来，线路的确定意味着送货次序的确定也意味着货物装车的顺序的确定。
一般情况，知道了客户的送货次序之后，只要将货物依“后送先装”的顺序装车即可。但实际情况并不如此简单，由于配送的货物属于不同性质、不同种类，对装卸、受力、防振等有不同要求，而且其比重、体积以及包装形式各异。因此，在装车时，需要合理安排，科学装车，既要考虑车辆的载重量，又要考虑车辆的容积，使车辆的载重量和容积都能得到有效的利用，同时又便于装卸，不会损坏货物。
教学重点：车辆配载的原则及注意事项
教学难点：配载计算方法
教学关键：使用案例分析及学生自我总结计算步骤进行计算
板
书
设
计
一、车辆配载的原则
二、车辆配载的注意事项
三、 配载的计算
1、前提假设
2、计算模型
3、容重法配载
课 后
小 结
更少了针对性的进行跟踪训练及检查。在平时的课堂教学中没有很好的运用多媒体教学手段，课堂教学的容量总是很小，教学效果不大，会有所改进
3、切勿将渗水货物与易受潮货物一同存放
4、包装不同的货物应分开装载，如板条箱货物不要与纸箱、袋装货物堆放在一起
配送中心的作业流程及其管理
配送中心的作业流程及其管理不同模式的配送中心作业内容有所不同,一般来说配送中心执行如下作业流程：进货一进货验收一入库一存放一标示包装一分类一出货检查一装货一送货.归纳而言,配送中心的作业管理主要有进货入库作业管理、在库保管作业管理、加工作业管理、理货作业管理和配货作业管理. 1．进货入库作业管理进货入库作业主要包括收货、检验和入库三个流程.收货是指连锁店总部的进货指令向供货厂商发出后,配送中心对运送的货物进行接收.收货检验工作一定要慎之又慎,因为一旦商品入库,配送中心就要担负起商品完整的责任.一般来说,配送中心收货员应做好如下准备：及时掌握连锁总部或客户计划中或在途中的进货量、可用的库房空储仓位、装卸人力等情况,并及时与有关部门、人员进行沟通,做好以下接货计划：①使所有货物直线移动,避免出现反方向移动；②使所有货物移动距离尽可能短,动作尽可能减少；③使机器操作最大化、手工操作最小化；④将某些特定的重复动作标准化；⑤淮备必要的辅助设备. 检验活动包括核对采购订单与供货商发货单是否相符、开包检查商品有无损坏、商品分类、所购商品的品质与数量比较等.数量检查有四种方式：①直接检查,将运输单据与供货商发货单对比；②盲查,即直接列出所收到的商品种类与数量,待发货单到达后再做检查；③半盲查,即事先收到有关列明商品种类的单据,待货物到达时再列出商品数量；④联合检查,即将直接检查与盲查结合起来使用,如果发货单及时到达就采用直接检查法,未到达就采用盲查法. 经检查准确无误后方可在厂商发货单上签字将商品入库,并及时登录有关入库信息,转达采购部,经采购部确认后开具收货单,从而使已入库的商品及时进入可配送状态. 2．在库保管作业管理商品在库保管的主要目的是加强商品养护,确保商品质量安全.同时还要加强储位合理化工作和储存商品的数量管理工作.商品储位可根据商品属性、周转率、理货单位等因素来确定.储存商品的数量管理则需依靠健全的商品账务制度和盘点制度.商品储位合理与否、商品数量管理精确与否将直接影响商品配送作业效率. 3．加工作业管理主要是指对即将配送的产品或半成品按销售要求进行再加工,包括：①分割加工,如对大尺寸产品按不同用途进行切割；②分装加工,如将散装或大包装的产品按零售要求进行重新包装；③分选加工,如对农副产品按质量、规格进行分选,并分别包装；④促销包装,如促销赠品搭配；⑤贴标加工,如粘贴价格标签,打制条形码.加工作业完成后,商品即进入可配送状态. 4．理货作业管理理货作业是配货作业最主要的前置工作.即配送中心接到配送指示后,及时组织理货作业人员,按照出货优先顺序、储位区域别、配送车辆趟次别、门店号、先进先出等方法和原则,把配货商品整理出来,经复核人员确认无误后,放置到暂存区,准备装货上车. 理货作业主要有两种方式,一是“播种方式”,二是“摘果方式”. 所谓播种方式,是把所要配送的同一品种货物集中搬运到理货场所,然后按每一货位按门店区分所需的数量分别放置,直到配货完毕.在保管的货物较易移动、门店数量多且需要量较大时,可采用此种方法. 所谓摘果方式又称挑选方式,就是搬运车辆巡回于保管场所,按理货要求取出货物,然后将配好的货物放置到配货场所指定的位置,或直接发货.在保管的商品不易移动、门店数量较少且要货比较分散的情况下,常采用此种方法. 在实际工作中,可根据具体情况来确定采用哪一种方法,有时两种方法亦可同时运用. 5．配货作业管理配送作业过程包括计划、实施、评价三个阶段. 1制定配送计划配送计划是根据配送的要求,事先做好全局筹划并对有关职能部门的任务进行安排和布置,全局筹划主要包括：制定配送中心计划；规划配送区域；规定配送服务水平等.制定具体的配送计划时应考虑以下几个要素：连锁企业各门店的远近及订货要求,如品种、规格、数量及送货时间、地点等；配送的性质和特点以及由此决定的运输方式、车辆种类；现有库存的保证能力；现时的交通条件.从而决定配送时间,选定配送车辆,规定装车货物的比例和最佳配送路线、配送频率. 2配送计划的实施配送计划制定后,需要进一步组织落实,完成配送任务. 首先应做好准备工作.配送计划确定后,将到货时间、到货品种、规格、数量以及车辆型号通知各门店做好接车准备；同时向各职能部门,如仓储、分货包装、运输及财务等部门下达配送任务,各部门做好配送准备. 然后组织配送发运.理货部门按要求将各门店所需的各种货物进行分货及配货,然后进行适当的包装并详细标明门店名称、地址、送达时间以及货物明细.按计划将各门店货物组合、装车,运输部门按指定的路线运送各门店,完成配送工作. 如果门店有退货、调货的要求,则应将退调商品随车带回,并完成有关单证手续.。
超市配送中心作业行为规范
超市配送中心作业行为规范一、严格遵守公司和部门各项规章制度：1、自觉遵守公司的《员工手册》及本部门的规章制度，服从领导，强调守时和效率，主动工作，服务好一线部门。
2、仓库主管申购汇总收单要全面及时、分门别类、做好与各部门的沟通，根据库存量对申购单进行分解处理，拟定合理的采购与配送计划，并将采购计划及时上报。
3、采购主管根据采购计划及时采购，坚持货比三家、质量保证、安全可靠、价格合理的采购原则；对长期定量的采购项目，寻找具备相应资质的供应商合作。
4、配送人员（司机）要对单作业，及时完成各配送线路/客户的食材及其物料的交接清点和单据签收汇报工作，明确配送路线，了解货物清单，控制好交接时点，安全驾驶，不违反交通规则，勤清洁保协助仓库主管按分类做好仓库的货品码放，分类包装，文明装卸，对单作业，及时清理作业现场，注意场所及货物安全。
5、非配送中心员工不得进入仓库，因工作需要的经请示中心经理同意后，在仓库主管的陪同下方可进入仓库，任何进入仓库的人员必须遵守仓库管理制度。
6、所有人员进出仓库时必须自觉配合仓库主管的检查。
7、严禁在仓库和配货区内吸烟，严禁在库区内吃东西，违者依照《员工手册》相关条款处罚。
8、严禁员工向供应商索要任何回扣、赠品、商品。
9、服从上级的工作安排，并按时保质保量完成上级交待的任务。
二、严格执行仓库的货物保管制度：1、严格按照“5S”（整理、整顿、清扫、安全、清洁）的标准要求，规范仓库货物管理。
2、仓库主管、勤杂工必须全面掌握仓库所有货物的贮存环境、分区、堆层、搬运等注意事项，以及货品配置配套（包括礼品等）、性能和一些故障及排除方法。
3、仓库主管对所有入库货物的质量进行严格检查和控制。
4、贮存在仓库的货物，按照货物的品类、品牌、型号、规格等分区归类，整洁摆放，在货架、货板上作相应的标识，并制作一个《仓库货物摆放平面图》，张贴于仓库入口处。
5、同品的货物，不同批次入库要分开摆放，发货时要按照“先进先出”的顺序原则出库。
第5章 配送与配送网络
tij
i 0
i j 1
t ji 2
n
表5-5 初始方案
b j（ 吨） 1.2 1.7 1.5 1.4 1.7
B0 2) 2) 2) 2) 2) B1 18 18 10 10 B2 28 20 20 B3 34 22 B4 26 B5
1.4 1.2
1.9 1.8 1.6 1.7 1.1
寻找节约量最大的
b j（ 吨） 1.2 1.7 B0 2) 2) B1 18 B2
1.5
1.4 1.7 1.4 1.2 1.9 1.8
2)
2) 2) 2) 2) 2) 2)
18
10 10 10 10 10 10
28
20 20 16 20 20 16
B3
34 22 16 26 20 16 B4 26 20 30 24 20 B5 38 44 42 38 B6 50 50 50 B7 58 54 B8 68 B9
按配送中心的归属分类
自用型配送中心 公用配送中心
5.1.4 配送网络
3 配送网络结构 （1） 集中型配送网络 （2）分散型配送网络 （3）多层次配送网络
零售店或用户 生产厂 A1 A2 A3 B3
零售店或用户
零售店或用户 生产厂 A1 D1 A2 D2 A3 B3 B2 配送中心 B1
5.1.3 配送对电子商务的意义与作用
1 配送是实现电子商务的重要保证
2 配送是电子商务发展的制约因素
5.1.4 配送网络
1 配送中心的概念 从供应者手中接受多种大量的货物，进行 倒装、分类、保管、流通加工和情报处理 等作业，然后按照众多需要者的定货要求 备齐货物，以令人满意的服务水平进行配 送的设施。
智慧物流配送中心作业流程手册
智慧物流配送中心作业流程手册第一章：概述 (2)1.1 智慧物流配送中心简介 (2)1.2 配送中心作业流程概述 (2)1.2.1 订货作业 (3)1.2.2 进货作业 (3)1.2.3 存储管理作业 (3)1.2.4 订单处理作业 (3)1.2.5 拣货作业 (3)1.2.6 分拣作业 (3)1.2.7 出库作业 (3)1.2.8 送货作业 (3)1.2.9 退货作业 (4)第二章：订单处理与接收 (4)2.1 订单接收 (4)2.1.1 订单接收渠道 (4)2.1.2 订单接收确认 (4)2.1.3 订单接收时间 (4)2.2 订单处理 (4)2.2.1 订单审核 (4)2.2.2 库存管理 (4)2.2.3 物流安排 (5)2.2.4 订单跟踪与反馈 (5)2.2.5 异常处理 (5)第三章：仓储管理 (5)3.1 货物入库 (5)3.2 货物存储 (5)3.3 货物出库 (6)第四章：货物分拣 (6)4.1 分拣策略 (6)4.2 分拣作业 (6)4.3 分拣效率优化 (7)第五章：配送管理 (7)5.1 配送计划 (7)5.2 配送路线优化 (7)5.3 配送作业 (8)第六章：运输管理 (8)6.1 运输方式选择 (8)6.2 运输过程监控 (9)6.3 运输成本控制 (9)第七章：库存管理 (10)7.1 库存策略 (10)7.2 库存预警 (10)7.3 库存优化 (11)第八章：质量管理 (11)8.1 质量控制 (11)8.2 质量检验 (12)8.3 质量改进 (12)第九章：安全管理 (12)9.1 安全制度 (12)9.2 安全培训 (13)9.3 安全处理 (13)第十章：人力资源管理 (13)10.1 员工招聘与培训 (14)10.2 员工绩效考核 (14)10.3 员工福利与激励 (14)第十一章：信息系统管理 (15)11.1 系统架构 (15)11.1.1 硬件架构 (15)11.1.2 软件架构 (15)11.1.3 网络架构 (15)11.2 系统维护与升级 (15)11.2.1 系统维护 (16)11.2.2 系统升级 (16)11.3 数据分析与决策支持 (16)11.3.1 数据分析 (16)11.3.2 决策支持 (16)第十二章：可持续发展与环保 (16)12.1 绿色物流理念 (16)12.2 节能减排措施 (17)12.3 环保政策与法规遵守 (17)第一章：概述1.1 智慧物流配送中心简介智慧物流配送中心是现代物流体系中的重要组成部分，它依托先进的物流技术和管理理念，对物流活动进行智能化、自动化、信息化处理，以提高物流效率、降低物流成本、优化资源配置。
配送管理教材习题参考答案
第1章习题参考答案1、配送与旧时的“送货”有何不同答：（1）目的不同。
（2）内容不同。
（3）出发点不同。
（4）配送是一种现代化的物流方式。
（5）装备不同。
2、现代配送形成和产生的原因是什么答：现代配送的雏形最早出现于20世纪60年代初期的美国。
配送作为现代物流和现代商贸流通的核心职能，是在变革和发展仓储业的基础上逐步发展起来的。
随着社会生产力的不断发展，专业化和社会化的大生产已成为社会生产的主要形式，社会竞争日趋激烈，生产和消费的节奏逐步加快，迫切要求缩短流通时间和减少库存资金的占用量，同时需要社会流通组织提供系列化、一体化和多形式的后勤服务。
3、简述现代配送在物流中的地位与作用。
答：1）配送有利于促进物流的社会化、合理化2）配送有利于促进物流设施和装备的技术进步，加快物流现代化的步伐3）配送有利于促进商物分离，使仓储的职能发生变化4）配送有利于降低流通费用，节约生产成本，大大提高生产和流通的效率，提高物流的经济效益5）配送有利于稳定供需关系，形成可调控的、竞争有序的生产资料市场。
6）配送有利于贯彻国家产业政策，促成资源配置的合理化。
4、简述配送的发展趋势。
答：1）物流配送模式由生产者和销售商自营转变为第三方物流配送为主2）运用现代技术和方法，与电子商务发展相融合3）配送模式从少品种、大批量向多品种、小批量转变4）现代配送的自动化、机械化趋势5）现代配送趋向合理和有序化第2章习题参考答案1、怎样理解配送的概念配送有哪些主要的特点答：配送是流通主体单位按照生产企业的要求和生产进程，在流通据点对生产企业所需物资的数量、品种、规格、型号进行配置备齐（也包括必要的加工），并按最经济的运输方式定点、定时、定量送交生产企业。
配送的内涵：(1)以用户需求为出发点(2) 配送是“配”和“送”的有机结合(3)在经济合理的范围内进行(4)处于末端的线路活动（5）配送是一种“中转”形式配送的特点：1）目的性2）计划性3）协调性4）技术性5）适应性6）整体性2、简述配送与运输的关系。
配送作业管理-教案——29、30第五章 送货作业管理 第三节 送货作业计划与调度
课时计划
教学过程
教学环节教师讲授、指导（主导）内容
学生学习、
操作（主体）活动
时间
分配
组织教学
新授知识
师生问好
通过上一节的内容，我们可以将送货的线路及送
货次序确定下来。
接下来便是根据送货线路和次序制
定送货作业计划。
一、送货作业计划
1、送货作业的进行需要与企业自身拥有的资源、
运作能力相匹配。
2、由于企业自身能力和资源有一定的限制，客户
的需求存在多变性、多样性和复杂性，
因此，制定合理的送货作业计划并调度安排实施
送货作业计划是送货管理人员主要的工作内容。
二、制定送货作业计划
送货作业部门需要预先对送货任务进行估计并实
时调度，对运送的货物种类、数量、去向、运货线路、
车辆种类及载重、车辆趟次、送货人员做出合理的计
划安排。
制定送货作业计划的主要依据：
1、客户订单
2、客户分布、运输路线、距离
3、配送的各种货物的体积、形状、重量、性能、运输
要求
4、运输、装卸条件
三、送货作业计划的主要内容
送货作业计划至少应该包括两部分：
✓一份一定时期内综合的送货作业计划；
✓依据综合送货作业计划制定的每一车次的单车作
业计划表（单），该表（单）交给送货驾驶员执行，
执行完毕后交回。
回顾旧识，为新课
学习做准备
积极思考，随时准
备回答问题加分。
1
4
10
15。
送货作业管理
4
8
C
6
11
D
15
15
E
10
15
F
12
17
G
7
8
H
15
18
B
9
C
11
14
D
14
8
22
E
16
12
27
4
F
11
13
Байду номын сангаас
22
13
9
G
19
13
27
5
3
12
H
31
节约里程法计算（步骤二）
根据最短路结果和节约里程
法的基本原理，计算出各客
户之间的节约里程。计算方 法是：i,j是任意相邻两客户节 点，Oi=a，Oj=b，ij=c，则 i—j节约的里程为：a+b-c 。 例如：A，B两点的节约里程 为，OA+OB-AB＝5+4-8＝1 。按照同样的算法，可求出
适用于有稳定客户群的配送中心； 各配送线路的负荷要尽量均衡； 要考虑客户要求的交货时间（即一条线路的送 货总里程不能太长，否则会影响向客户交货时 间的准确性 还要考虑货物总量不能超过车辆的额定载重量 。
28
节约里程法实例
下图所示为某配送中心的配送网络，图中O点为配送中 心，A—J 为配送客户，共有 8 位客户。括号内为配送 货物重量（单位：吨），线路上的数字为道路距离（ 单位：公里）。配送中心有额定载重分别为2吨和4吨 两种厢式货车可供送货（即每条线路每次送货总重量 不能超过4吨），考虑到达客户后装卸交付时间、送货 路上时间、员工上下班时间等因素，每条线路送货总 里程不能超过35公里。下面用节约里程法设计最佳送 货路线。
配送中心业务管理的内容
配送中心业务管理的内容
配送中心业务管理的内容主要包括以下几个方面：
1. 订单管理：接收和处理客户订单，确保订单准确无误，并根据订单要求进行分拣、包装和配送。
2. 库存管理：负责商品入库、存储、保管和出库的管理，确保库存数量准确，并根据销售情况及时调整库存。
3. 分拣管理：根据客户订单的要求，将商品从库存中挑选出来，并进行分类、包装和标记。
4. 配送管理：负责将商品按照客户要求进行配送，合理安排运输工具和配送路线，确保货物安全、准时到达。
5. 财务管理：负责配送中心的财务管理，包括成本核算、收益分析、票据处理等。
6. 人员管理：负责员工招聘、培训、考核和福利等方面的管理，确保员工具备专业素质和良好的工作态度。
7. 设备管理：负责配送中心各种设备的维护、保养和维修，确保设备正常运行。
8. 安全管理：负责配送中心的安全管理，包括消防安全、生产安全等，确保员工和货物的安全。
9. 信息系统管理：负责配送中心信息系统的建设、维护和管理，确保信息系统稳定、可靠。
10. 客户服务管理：负责客户咨询、投诉等服务的处理，积极解决客户问题，提高客户满意度。
以上是配送中心业务管理的主要内容，通过科学的管理方法，可以实现配送中心的快速、准确、高效运转，提高配送中心的运营效率和客户满意度。
配送中心业务流程
（五）配货 配送中心为了顺利、有序、方便地向客户发送 商品，对组织来的各种货物进行整理，并依据 订单要求进行组合的过程。配货也就是指使用 各种拣选设备和传输装置，将存放的货物，按 客户的要求分拣出来，配备齐全，送入指定发 货区。 配货作业与拣货作业不可分割，二者一起构成 了一项完整的作业。通过分拣配货可达到按客 户要求进行高水平送货的目的。
优点：维持稳定的拣货效率，使自动化 的拣货、分类设备发挥最大功效。 缺点：订单的商品总量变化不宜太大， 否则造成分类作业的不经济。 ·智能型分批。订单在汇集后，必须经 过较复杂的电脑计算程序，将拣取路线 相近的订单集中处理，求得最佳的订单 分批，可缩短拣货行走搬运距离。
(4)分类 ·拣取时分类。在拣取的同时将物品分类到各 订单中。 ·拣取后集中分类。
2、批量拣取 批量拣取是将多张订单集合成一批，按照商品品种类别 汇总后再进行拣货，然后依据不同客户或不同订单分 类集中的拣货方式。拣货流程见图5—5。 批量掠取方式的特点如下： （1）适合配送批量大的订单作业。 （2）可以缩短拣取货物时的行走时间，增加单位时间的 拣货量。 （3）必须当订单累积到一定数量时，才做一次性的处理， 容易产生停滞时间。 批量拣取适用条件：
第五章 配送中心业务流程
教学重点
★物流配送作业流程； ★物流配送中心作业管理；
教学难点
★物流配送中心作业管理
技能目标
★学会设计配送中心作业流程图； ★学会设计客户订单； ★学会运用拣货策略； ★学会配载； ★学会各种配送单据的填制与传递。
第一节 配送中心业务流程内容
一、配送作业 （一）概念 配送作业是按照客户需求，将货物进行分拣、 重新包装、贴标签、配货、配装等物流活动， 按时按量发送到指定地点的过程。 配送作业是配送中心运作的核心内容，其作业 流程的合理性、作业效率的高低都会直接影响 整个物流系统的正常运行。
配送中心作业流程及作业管理基本原则
配送中心作业流程及作业管理基本原则配送中心作业流程包括：进货作业、验货作业、储存作业、盘点作业、订单处理作业、拣货作业、补货作业、出货作业、流通加工作业、输配送作业、退调货作业、信息处理作业。
作业管理基本原则：一、进货作业1、进货作业：进货作业是指从货车上把货物卸下、开箱，检查其数量、质量.然后将必要的信息进行书面化的记载。
商品进货作业是后续作业的基础和前提，进货工作的质量直接影响到后续作业的质量。
进货作业流程：进货作业计划-进货作业前2、基本原则：1)尽量使进货地点靠近商品存放点，避免商品进库过程的交叉、倒流。
2)尽量将各项作业集中在同一个工作场所进行。
即在进货作业过程中，将卸货、分类、标志、验货等理货作业环节集中在一个场所完成，这样既可减少空间的占用，也可以节省货物搬运所消耗的人力和物力，降低作业成本，提高作业速度。
3)依据各作业环节的相关性安排活动，即按照各作业环节的相关顺序安排作业，避免倒装、倒流而引起搬运货物的麻烦，提高作业效率。
4)将作业人员集中安排在进货高蜂期，保证人力的合理安排与进货作业的顺利进行。
5)合理使用可流通的容器，尽量避免更换。
对小件商品或可以使用托盘集合包装的货物，尽量固定在可流通的容器内进行理货与储存作业，以减少货物倒装的次数。
6)详细认真地处理进货资料和信息，便于后续作业及信息的查询与管理。
二、验货作业1、验货作业：按照验收业务作业流程，核对凭证等规定的程序和手续，对入库商品进行数量和质量检验的经济技术活动的总称。
凡商品进入仓库储存，必须经过检查验收，只有验收后的商品，方可入库保管。
验货作业包括验收准备、核对凭证和实物检验3个作业环节。
商品验收方式分为全验和抽验，要做到以单对货，单货相符，在质量、数量、包装等各个方面进行验货，验货的方式可以是先卸先验，也可以是边卸边验。
2、基本原则：以单对货，单货相符三、储存作业1、储存作业管理是指在把将来要使用或者要出货的商品保管好的前提下，经常对库存进行检查、控制和管理。
配送中心管理规章制度范本
配送中心管理规章制度范本第一章总则第一条为规范配送中心管理，提高工作效率，确保商品安全和客户满意度，制定本规章制度。
第二条配送中心应根据公司制定的计划和要求，合理安排货物的收发、仓储、分拣和配送等工作。
第三条配送中心的管理人员和员工应严格遵守本规章制度，不得私自调整工作流程或变更工作方式。
第四条配送中心管理人员应做好员工的培训和指导工作，确保员工了解并遵守本规章制度。
第五条配送中心管理人员和员工要加强沟通和协作，共同完成配送任务，保证配送中心的正常运转。
第二章配送中心的基本要求第六条配送中心应按照公司的要求，设定相应的目标和任务，并制定具体的工作计划和流程。
第七条配送中心要保证货物的安全、准确和及时的配送，确保顾客满意度达到公司的要求。
第八条配送中心要建立健全的质量管理体系，完善各项管理制度，确保配送过程中不发生差错和遗漏。
第三章配送中心的管理职责第九条配送中心管理人员应具备较强的管理能力和责任心，能够有效地组织调配和指导员工完成各项工作。
第十条配送中心管理人员负责制定和实施配送计划，确保货物的及时配送和仓储管理。
第十一条配送中心管理人员要定期检查和评估配送中心的工作状况，及时发现并解决存在的问题。
第十二条配送中心管理人员要对员工进行培训和考核，提升员工的工作技能和服务质量。
第四章配送中心员工的管理要求第十三条配送中心员工要服从管理人员的指挥和调度，完成上级交代的任务，不得擅自违规操作。
第十四条配送中心员工应保持工作状态良好，保持工作积极性和主动性，提高工作效率。
第十五条配送中心员工要遵守公司及配送中心的各项规定，不得违反公司制度和操作规程。
第五章配送中心的安全管理第十六条配送中心要制定安全管理制度，建立安全工作责任制，确保安全生产。
第十七条配送中心要定期对设备和工具进行检查和维护，确保设备正常运转，避免事故发生。
第十八条配送中心要做好火灾防范工作，建立消防设施和应急预案，加强员工的安全意识培训。
《配送管理》第五章 配送中心作业流程与管理
(1)分区 分区作业就是将拣取作业场地作区域划分，每一
个拣货员负责拣取固定区域内的物品。拣货分区 应与储存分区结合考虑。具体分区方式有： ·商品特性分区。 ·储存单位分区。商品特性分区内具有相同储存 单位的商品集中，便可形成储存单位分区。
·拣货单位分区。按需求的拣货单位（托 盘或箱）来分区。比如，自动立体仓库 和托盘货架都是以托盘为储存单位的， 而自动仓储以托盘作为取出单位，托盘 货架以箱为拣货单位。
（二）补货的时机
因为补货主要是为拣货作准备，因此补 货作业的发生与否主要看动管拣货区的 货物的货物存量是否符合需求，究竟何 时补货要看动管拣货区的存量；以避免 出现在拣货中途才发现动管区货量不足 需要补货，而影响整个拣货作业。通常， 可采用批次补货、定时补货或随机补货 三种方式。
五、配货作业
配货作业是指把拣取分类完成的货品经过 配货检查过程后，装入容器并做好标识， 再运到配货准备区，待装车后发送。
1、分货作业
分货就是把拣货完毕的商品按用户或配 送路线进行分类的工作。分类方式一般 有以下几种：
（1）人工分货 （2）自动分类机分货 （3）旋转架分类
2、配货检查
配货检查作业是指根据用户信息和车次对拣送 物品进行商品号码和数量的核实，以及对产品 状态、品质的检查。分类后需要进行配货检查， 以保证发运的货物品种、数量、质量无误。
案例一
上海出口公司A与香港公司B成交自行车2000台， 由A缮制合同一式两份，其中包装条款规定为 “Packed in wooden case”（木箱装）。将此合同 寄至B方，然后由 B签回。 B签回的合同上于原包 装条款后加“C.K.D.”字样，但未引起A公司注意。 此后，B公司按合同开证、A公司凭信用证规定制 单结汇完毕。货到目的港，香港公司B发现是整 台自行车箱装，由于自行车整台进口需多交纳20 ％进口税。因此，拒收货物并要求退还货款。
第5章 配送与配送中心
理货作业
配货作业
送货作业
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4
• 配”即配货，将用户所需的不同货物组合 在一起。 • “送”即送货，将需要的商品送到用户手 上。
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一、配送的定义与特点
（一）配送的含义 1.配送概念的由来：配送概念最早源于日本，英 文为”Delivery”，即交货送货的意思。在日本工 业标准JIS中定义为：将货物从物流节点送交收 货人。但有人认为Delivery作为配送的解释不够 准确，则采用了Wal-Mart公司的”Distribution”， 它包括了进货、分拣、储存、拣选、组配、送 货等作业环节。
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• 6.即时配送 • 特点：可以灵活高效地满足用户的临时需求，但 是对配送中心的要求比较高，特别对配送速度和 配送时间要求比较严格。 • 适应场合：通常只有配送设施完备，具有较高的 管理和服务水平，较高的组织和应变能力的专业 化的配送中心才能大规模地开展即时配送业务。
即时配送是完全按照用户突然 提出的时间和数量方面的配送 要求，立即将商品送达指定地 点的配送方式
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• 3.共同配送的特征 • ①技术设备先进，且配送规模较大，资金流动 充足 • ②多网络的有机结合 • ③长距离高密度的聚集与发散 • ④工作人员较少且素质较高
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避免个别配送的 低效率
4.共同配送的类别 1）以货主为主体的共同配送。 2）以物流业者为主体的共同配送。
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5.定时、定路线配送 特点：对于配送中心来说，易于安排车辆和驾 驶人员及接、运货工作。对于用户来讲，可以 就一定路线和时间进行选择，又可以有计划地 安排接货力量。 适应场合：消费者比较集中的地区
配送中心管理规章制度汇编
配送中心管理规章制度汇编第一章总则第一条为规范配送中心的管理，保障配送工作的顺利进行，制定本规章制度。
第二条配送中心是负责将商品从仓库或生产地点配送到客户手中的中转站点。
配送中心应当依法合规经营，保障商品的安全和质量。
第三条配送中心应当根据市场需求和客户要求，合理组织配送工作，提高效率，提高服务质量。
第四条配送中心管理人员应当具备相关的管理经验和技能，确保配送工作的顺利进行。
第五条配送中心应当建立健全的安全管理制度，防范各类安全风险。
第六条配送中心应当加强与相关部门的沟通与合作，共同维护市场秩序。
第二章配送中心的组织结构第七条配送中心应当设立总经理一职，对配送中心全面负责。
第八条配送中心可以根据实际情况设立销售部、采购部、仓储部、运输部等部门。
第九条配送中心应当设立安全管理部门，负责安全事务的处理和监督。
第十条配送中心可以根据需要设立其他辅助部门。
第三章配送中心的管理制度第十一条配送中心应当建立健全的财务管理制度，确保资金的安全和合理使用。
第十二条配送中心应当建立完善的人事管理制度，优化人力资源配置。
第十三条配送中心应当建立规范的仓储管理制度，确保货物的安全和准确性。
第十四条配送中心应当建立科学的运输管理制度，提高配送效率。
第十五条配送中心应当建立健全的信息管理制度，提高管理水平和服务质量。
第四章配送中心的安全管理制度第十六条配送中心应当建立安全生产责任制度，明确各级管理人员的安全管理责任。
第十七条配送中心应当建立安全教育培训制度，提高员工的安全意识。
第十八条配送中心应当建立安全管理档案制度，定期检查安全设施的完好情况。
第十九条配送中心应当建立安全检查制度，确保安全隐患及时整改。
第五章配送中心的服务质量管理制度第二十条配送中心应当建立服务承诺制度，明确服务标准和服务内容。
第二十一条配送中心应当建立客户投诉处理制度，及时处理客户投诉并做出反馈。
第二十二条配送中心应当建立客户满意度调查制度，改进服务质量。
第五章送货作业管理习题
第五章送货作业管理试题库（一）单选题1.送货作业管理的核心内容是（）。
答案：BA．满足客户需求B．控制送货成本C．保证货质量D．满足客户需求与送货成本两者的均衡控制2.中国国内配送中心、物流中心的配送有效距离大约在（）公里以内。
答案：AA．30B．50C．80D．1003.在送货作业流程中，送货路线及车辆配载方案确定后，下一步骤应该是（）。
答案：DA．货物装车B．车辆出发C．送货监控D．拟定送货作业计划4.配送路线的选择与确定工作的核心目标应该是（）。
答案：CA．效益最高B．准时性最高C．成本最低D．劳动消耗最低5.由配送中心向一个客户进行专门送货，这种情况一般是针对（）。
答案：DA．需求紧急的客户B．需求平稳的客户C．临时客户D．优质的主要客户6.节约里程法的基本思想是（）。
答案：AA．三角形的两边之和总是大于第三边B．各点间运送的总里程最短C．各点间运送的总时间最少D．服务的客户数量最多7.在节约法计算过程中，客户之间的距离越近，而且它们距离配送中心越远，则节约的里程（）。
答案：AA．越多B．越少C．视客户需求而定D．不确定8.节约法计算过程中，当计算出两两客户之间的可节约距离后，下一步应该做的是（）答案：BA．按节约距离的大小两两连接各客户之间的线路B．按节约距离从大到小顺序进行排列C．按节约距离大小安排送货顺序D．按节约距离大小安排送货车辆的类型9.合理配载是提高运输工具（）的一种有效形式。
答案：DA．装卸效率B．运输效率C．装载率D．实载率10.配载作业过程中，装货人员最常采用的配载方法是（）。
答案：AA．经验法B．容重法C．数学模型计算D．软件模拟11.在采用经验法进行配载时，也要用简单的数学计算来验证（）。
答案：CA．货物的数量B．是否按客户要求装载了需要的货物C．装载的货物是否满足车辆在载重量及容积方面的限制D．装载时间是否满足要求12.送货作业管理人员主要的工作内容应该是（）。
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第5章连锁配送中心的作业管理
n 3）客户信用的确认
¨ 不论是何种订货，接受订货后都要查核客户的财务状况， 以确定其是否有能力支付该订单的账款。通常的做法是 检查客户的应收账款是否已超过其信用额度。具体可采 取以下两种途径来核查客户信用的状况 n 输入客户代号或客户名称 n 输入订购项目资料
第5章连锁配送中心的作业管理
¨ 订货方式 n a 传统订货 n b 电子订货
第5章连锁配送中心的作业管理
n 2）货物数量及日期的确认
¨ 接受订单后就需对货物数量及日期进行确认。货物 数量及日期的确认是对订货资料项目的基本检查， 即检查品名、数量、送货日期等是否有遗漏、笔误 或不符合公司要求的情形。尤其当送货时间有问题 或出货时间已延迟时，更需与客户再次确认订单内 容或更正运送时间
1
洗发精
3
牙膏
2
肥皂
4
洗面奶
第5章连锁配送中心的作业管理
（2）数字分段法。与上法不同的是，在于其把数字分段， 让每一段数字代表同特性的一类商品
编码 1 2 3 4
商品名称 4块装肥皂 6块装肥皂
12块装肥皂 （1～5预留给 肥皂编码用）
编号 6 7 8 …
商品名称
亮白牙膏
药物牙膏 （6～12预留
第5章连锁配送中心的作业管理
n 6）加工包装确认
¨ 对于客户订购的商品，应确定是否有特殊的包装、分装 或贴标等要或是有关赠品的包装等
n 7）设定订单号码
¨ 每一订单都要有其单独的订单号码，号码由控制单位或 成本单位指定，除了便于计算成本外，可用于制造、配 送等一切有关工作，例如用于工作说明单及进度报告
第5章连锁配送中心的作业管理
n 11）依订单排定出货时间及拣货顺序
¨ 安排订单出货时间及拣货先后顺序，常会再依客户需 求、拣取标准时间及内部工作负荷来拟订
n 12）分配后存货不足的处理
¨ 对于现有存货数量无法满足客户需求，客户又不愿以替 代品替代的情况，应按照客户意愿与公司政策来决定处 理方式
第5章连锁配送中心的作业管理
给 牙膏编码用）
第5章连锁配送中心的作业管理
¨ （3）分组编码法。这一编码法根据商品的特性分成多个数 字组，每一数字组代表该商品的一种特性，例如第一数字组 代表商品的类别，第二数字组代表商品的形状，第三数字组 代表商品的供应商，第四数字组代表商品的尺寸．至于每一 个数字组的位数取多少要视实际需要而定
第5章连锁配送中心的作业管理
7）进货信息的处理
商品信息的登录
到达配送中心的商品，经验收确认后一般应填写
n
“入库验收单”，单据的格式根据商品及业务形式
而不同，但一般包含供应商信息、商品信息、订单
信息
作业辅助信息的收集与整理
在进货通道、站台、库房布局等硬件设施的设计与 布局中，需要考虑许多相关因素，才能达到既能控 制适当的规模，节省投资，又能满足作业需要的目 的
¨ 订单资料输入系统，确认无误后，就要将大量的订货资料作 最有效的分类、调拨，以便后续物流作业的顺利进行。订单 分配模式可分为单一订单分配及批次分配两种
第5章连锁配送中心的作业管理
n 10）计算拣取的标准时间
¨ 计算拣取的标准时间是为了有计划地安排出货时间。 计算拣取的标准时间的具体方法为：首先，计算每一 单元的拣取标准时间，且将它设定于电脑记录标准时 间档，将此各单元的拣取时间记录下来，推导出整个 标准时间。其次，有了单元的拣取标准时间后，即可 依订购数量再配合寻找时间，来计算出拣取的标准时 间。最后，根据每一订单或每批订单的订货及考虑一 些纸上作业的时间，将整张或整批订单的拣取标准时 间算出
第5章连锁配送中心的作业管理
8）建立客户档案
建立客户档案，不但能有益于此次交易的顺利进行，且有益于以 后合作机会的增加。客户档案的内容一般包括：客户姓名、代号、 等级形态；客户信用度；客户销售付款及折扣率的条件；开发或 负责此客户的业务员；客户配送区域；客户收账地址；客户点配 送路径顺序；客户点适合的车辆形态；客户点的下货特性；客户 配送要求；过期订单处理指示
n 一、 进货作业的基本流程
¨ 所谓进货作业是指从货车上把货物卸下、开箱，检查其 数量、质量，然后将必要的信息进行书面化的记载。商 品进货作业是后续作业的基础和前提，进货工作的质量 直接影响到后续作业的质量
第5章连锁配送中心的作业管理
•进货作业的基本流程
第5章连锁配送中心的作业管理
n 1）进货作业计划
第5章连锁配送中心的作业管理
¨ （4）将作业人员集中安排在进货高峰期，保证人力的合 理安排与进货作业的顺利进行
¨ （5）合理使用可流通的容器，尽量避免更换。对小件商 品或可以使用托盘集合包装的货物，尽量固定在可流通的 容器内进行理货与储存作业，以减少货物倒装的次数
¨ （6）详细认真地处理进货资料和信息，便于后续作业及 信息的查询与管理
n 4）确认订单形态
¨ 在接受订货业务上，表现为具有多种订单的交易形态， 所以配送中心应对不同的订单形态采取不同的交易及处 理方式 n 一般交易订单 n 现销式交易订单 n 间接交易订单 n 合约式文易订单 n 寄库式交易订单
第5章连锁配送中心的作业管理
n 5）订货价格确认
¨ 不同的客户、不同的订购量，可能有不同的价格， 输入价格时系统应加以检核。若输入的价格不符， 系统应加以锁定，以便主管审核
（10）可操作性：代码应尽量方便事务员和操作员工作。
第5章连锁配送中心的作业管理
（三）商品编码的方法
（1）流水号编码法。此法由1开始按数字顺序一直往下 编，是最简单的编码法，常用于账号或发票编码，属于 延展式的方法。但需要配合编码索引，否则无法直接了 解编码意义
编码 商品名称 编码 商品名称
第5章连锁配送中心的作业管理
（二）商品编码的原则
（1）简易性：应将商品化繁为简，便于商品活动的处理 （2）完全性：要使每一项商品都有一种编码代替 （3）单一性：每一个编码只能代表一项商品 （4）一贯性：要统一而有连贯性 （5）充足性：其所采用的文字、记号或数字，必须有足够的数
量来编码
第5章连锁配送中心的作业管理
第5章连锁配送中心的作业管理
n 2）进货前的准备
¨ 在商品到达配送中心之前，必须根据进货作业计划，在 掌握入库商品的品种、数量和到库日期等具体情况的基 础上做好进货准备。做好入库前的准备，是保证商品入 库稳中有序的重要条件。准备工作的主要内容有：储位 准备；人员准备；搬运工具准备；相关文件准备
第5章连锁配送中心的作业管理
第5章连锁配送中心的作业管理
n 二、影响进货作业的因素及作业组织原则
¨ （一）影响进货作业的因素 n （1）进货供应商及其送货方式 n （2）商品种类、特性与数量 n （3）进货作业人员 n （4）与仓储作业的配合方式
第5章连锁配送中心的作业管理
n （二）进货作业的组织原则
n （1）尽量使进货地点靠近商品存放点，避免商品进库过程的交叉、 倒流
n （2）尽量将各项作业集中在同一个工作场所进行。即在进货作业过 程中，将卸货、分类、标志、验货等理货作业环节集中在一个场所 完成，这样既可减少空间的占用，也可以节省货物搬运所消耗的人 力和物力，降低作业成本，提高作业速度
n （3）依据各作业环节的相关性安排活动，即按照各作业环节的相关 顺序安排作业，避免倒装、倒流而引起搬运货物的麻烦，提高作业 效率
n 13）订单资料处理输出
¨ （1）拣货单 n 拣货单用于指示商品出库，以作为拣货的依据。拣货 资料的形式需配合配送中心的拣货策略及拣货作业方 式来设计，以提供详细且有效率的拣货信息，以便于 拣货的进行
¨ （2）送货单 n ①单据打印时间 n ②送货单资料
第5章连锁配送中心的作业管理
第二节 进货作业管理
第5章连锁配送中心的作业管理
n 6）入库验收
¨ 入库验收是对即将入库的商品，按规定的程序和 手续进行数量和质量的检验，也是保证库存质量 的第一个重要的工作环节。商品的检验方式有全 检和抽检两种。商品检验方式，一般由供货方和 接货方双方通过签订协议或在合同中明确规定。 商品验收的内容包括质量验收、包装验收、数量 验收和交货期检验
第5章连锁配送中心的作业管理
n 5）核对单据
¨ 进货商品通常会具备下列单据或相关信息：送货单， 采购订单、采购进货通知，供应方开具的出仓单、 发票、磅码单、发货明细表等；除此之外，有些商 品还有随货同行的商品质量保证说明书、检疫合格 证、装箱单等；对由承运企业转运的货物，接运时 还需审核运单，核对货物与单据反映的信息是否相 符
（6）扩充弹性：为未来商品的扩展及产品规格的增加预留间 隔，使其可因需要而自由延伸，或随时从中插入；
（7）组织性：编码应有组织，以便存档或查知账卡及相关资 料；
（8）易记性：应选择易于记忆的文字、符号或数字，或富有 暗示及联想性；
（9）分类展开性：若商品过于复杂使得编码庞大，则应使用 渐进分类的方式来做层级式的编码；
第5章连锁配送中心的作业管理
在配送中心内，货物成箱地被送上激光制导的传送 带，在传送过程中，激光扫描货箱上的条形码，全速运 行时，只见纸箱、木箱在传送带上飞驰，红色的激光四 处闪射，将货物送到正确的卡车上，传送带每天能处理 20万箱货物，配送的准确率超过99％。
第5章连锁配送中心的作业管理
第一节 订单作业管理
第5章连锁配送中心的作业管理
n 9）存货查询和订单分配