房地产售后服务管理
房地产销售中的售后服务技巧
房地产销售中的售后服务技巧随着房地产市场的不断发展，售后服务逐渐成为房地产销售过程中的重要环节。
在房地产销售中，售后服务起到了巩固客户关系、提升品牌形象和口碑的重要作用。
本文将介绍几种房地产销售中的售后服务技巧，帮助房地产开发商和销售团队更好地满足客户需求。
一、及时响应和解决问题房地产销售中，客户可能会遇到各种问题，包括装修施工过程中的疏漏、质量问题或其他售后服务需求。
对于客户反映的问题，开发商和销售团队应该及时响应，并积极解决。
及时响应可以表现出开发商的专业素养和诚信态度，增强客户的信任感和满意度。
二、提供高质量的售后服务在售后服务过程中，提供高质量的服务是关键。
首先，服务人员要专业素养过硬，具备良好的业务技能和良好的沟通能力。
其次，服务过程中要保持高效和高标准，确保客户的问题能够及时得到解决。
最后，还需要关注客户的感受和反馈，不断改进服务质量，提高客户的满意度。
三、定期跟进和回访销售结束并不意味着与客户的联系断开。
良好的售后服务应该包括定期跟进和回访。
定期跟进可以了解客户的使用情况和需求，及时发现和解决问题。
回访则是为了了解客户对售后服务的满意度，收集他们的意见和建议，帮助改进服务质量。
四、建立客户维系体系为了更好地维系客户关系，开发商和销售团队可以建立客户维系体系。
通过电话、短信、邮件等方式，定期向客户发送关于售后服务的信息。
此外，还可以组织一些专业的培训和沙龙活动，帮助客户提升房屋使用和管理的技能，增强客户对房地产开发商的认同感和忠诚度。
五、提供增值服务除了解决客户反馈的问题外，房地产销售中的售后服务还可以提供一些增值服务，为客户带来更多的便利和福利。
例如，提供家政、维修、卫生等服务，为客户创造更好的生活环境；提供房屋租赁、二手房交易等附加服务，为客户提供更多的选择。
六、注重口碑和品牌建设房地产销售中的售后服务不仅仅是为了解决客户的问题，更重要的是通过优质的服务来提升口碑和品牌形象。
满意的客户会成为开发商的忠实粉丝，并主动向他人推荐，为开发商带来更多的潜在客户。
房地产售后服务体系与客户满意度提升方案
房地产售后服务体系与客户满意度提升方案在当今竞争激烈的房地产市场中，售后服务体系的完善与否已成为影响客户满意度的关键因素之一。
一个优质的售后服务体系不仅能够解决客户在购房后的各种问题，还能提升客户对开发商的信任和忠诚度，从而为企业树立良好的品牌形象，促进销售和长期发展。
本文将探讨如何构建完善的房地产售后服务体系，并提出提升客户满意度的具体方案。
一、房地产售后服务体系的重要性1、增强客户忠诚度良好的售后服务能够让客户感受到开发商对他们的关注和重视，从而增强客户对开发商的信任和忠诚度。
当客户在购房后遇到问题能够得到及时、有效的解决，他们会更愿意推荐开发商的项目给亲朋好友，为企业带来更多的潜在客户。
2、提升品牌形象优质的售后服务是企业品牌形象的重要组成部分。
一个能够为客户提供周到服务的开发商，在市场上会树立起良好的口碑，吸引更多的客户选择其项目。
相反，如果售后服务不到位，客户的不满情绪会通过各种渠道传播，对企业的品牌形象造成负面影响。
3、促进二次销售和长期发展满意的客户更有可能再次购买开发商的房产，或者选择开发商的其他项目。
同时，良好的售后服务也有助于提高项目的附加值，为企业带来更高的利润。
从长期来看，完善的售后服务体系是企业可持续发展的重要保障。
二、房地产售后服务体系的构成1、客户服务部门设立专门的客户服务部门，负责处理客户的咨询、投诉和建议。
客户服务人员应具备良好的沟通能力、问题解决能力和服务意识，能够及时响应客户的需求，并协调相关部门为客户提供解决方案。
2、维修和保养服务提供房屋的维修和保养服务，包括质保期内的免费维修和质保期后的有偿维修。
建立专业的维修团队，确保维修工作的质量和效率。
同时，制定完善的维修流程和标准，让客户能够清晰了解维修的进展和结果。
3、物业服务优质的物业服务是房地产售后服务的重要环节。
物业公司应提供安全、整洁、舒适的居住环境，以及周到的物业服务，如保洁、绿化、安保、设施设备维护等。
售楼处售后的规章制度
售楼处售后的规章制度第一章总则第一条为了保障购房者的合法权益，规范售楼处售后服务工作，保证售楼处售后服务的高效性和规范性，根据《关于加强售楼处售后管理的通知》的要求，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于售楼处售后服务工作。
第三条售楼处应当建立健全售后服务体系，明确售后服务的目标和责任。
第四条售楼处应当明确售后服务的内容和标准，确保售后服务的质量和效果。
第五条售楼处应当加强售后服务队伍建设，培训和指导售后服务人员，提高售后服务水平。
第六条售楼处应当建立健全售后服务监督机制，定期评估售后服务工作，及时纠正存在的问题。
第七条售楼处应当加强与购房者的沟通，及时了解购房者的需求和意见，及时解决购房者提出的问题。
第八条售楼处应当建立健全投诉处理机制，处理购房者投诉事宜，确保投诉问题得到及时解决。
第九条售楼处应当加强与其他部门的协作，共同提升售后服务质量。
第二章售后服务内容第十条售楼处的售后服务主要包括以下内容：（一）购房者入住前的交房指导服务；（二）购房者入住后的居住指导和生活服务；（三）购房者在居住过程中的问题解决和维修服务；（四）购房者的投诉处理和建议意见反馈。
第十一条售楼处应当明确售后服务的标准和要求，确保质量和效果。
第十二条售楼处应当建立健全售后服务流程，确保服务的及时性和效率性。
第十三条售楼处应当建立健全问题反馈机制，及时了解购房者的需求和意见，改进售后服务工作。
第三章售后服务责任第十四条售楼处应当明确售后服务的责任部门和责任人员，确保服务的有序开展。
第十五条售楼处应当建立健全服务责任清单，明确服务的内容和标准，确保责任的落实。
第十六条售楼处应当明确服务的时间要求和服务的效果要求，确保服务的及时和有效。
第十七条售楼处应当建立健全服务评估机制，评估服务的质量和效果，及时纠正存在的问题。
第十八条售楼处应当建立健全服务档案，记录服务过程和服务结果，为将来的服务提供依据。
第四章售后服务机制第十九条售楼处应当建立健全售后服务机制，明确服务的流程和职责，确保服务的有序开展。
房地产售后规章制度
房地产售后规章制度第一章总则第一条为维护房地产开发商与购房者的合法权益，加强售后服务管理，提高售后服务质量，制定本规章。
第二条本规章所称售后服务，是指房地产开发商在商品房交易完成后，为购房者提供的相关服务，包括房屋质量保修、物业管理、维修维护等内容。
第三条房地产开发商应当依法承担售后服务的责任，认真履行售后服务义务，提高服务质量，满足购房者的合理需求。
第四条购房者应当依法享有售后服务，监督房地产开发商履行售后服务义务，保护自身合法权益。
第五条市场监督管理部门应当加强对房地产开发商售后服务的监督检查，处理违反规定的行为，维护市场秩序。
第六条政府主管部门应当加强对售后服务制度的指导和支持，加大宣传力度，推动售后服务规范化管理。
第七条其他相关单位和个人应当自觉遵守本规章，共同维护售后服务秩序，促进行业健康发展。
第二章房屋质量保修第八条房地产开发商应当按照国家有关规定，对新建商品房进行质量保修。
第九条房地产开发商应当保证商品房建筑质量符合国家规定标准，对存在质量问题的房屋及时进行整改。
第十条购房者发现商品房存在质量问题，应当及时向房地产开发商投诉，要求开发商进行维修整改。
第十一条房地产开发商收到购房者的投诉后，应当及时组织维修人员进行检验和维修，保障购房者的合法权益。
第十二条房地产开发商应当建立完善的房屋质量保修流程，确保购房者的投诉能够得到及时处理和解决。
第十三条市场监督管理部门应当加强对房地产开发商的质量保修工作的监督检查，发现问题及时处理，保障购房者的合法权益。
第十四条政府主管部门应当加大对房屋质量保修工作的指导和支持，推动建立健全的房屋质量保修制度。
第三章物业管理第十五条房地产开发商应当委托有资质的物业管理公司进行房屋物业管理工作。
第十六条物业管理公司应当依法提供专业化的物业管理服务，保障小区环境卫生、安全保障等。
第十七条管理公司应当建立健全的物业管理制度，完善服务流程，提高服务质量，满足购房者的需求。
房地产售后服务与客户反馈机制方案
房地产售后服务与客户反馈机制方案一、售后服务内容1、房屋质量保障（1）在房屋交付后的一定期限内（如两年），为客户提供房屋质量保修服务。
涵盖主体结构、屋面防水、外墙渗漏等重大质量问题。
（2）设立专门的维修团队，确保客户报修后能够及时响应，一般问题在X个工作日内解决，复杂问题在X个工作日内给出解决方案和处理时间。
2、物业服务支持（1）协助业主与物业公司建立良好的沟通渠道，监督物业公司履行服务职责，确保小区的环境整洁、安全有序。
（2）对于业主反映的物业服务问题，积极协调解决，保障业主的生活品质。
3、配套设施完善（1）关注小区配套设施的建设和运营情况，如停车场、儿童游乐设施、健身器材等。
（2）根据业主需求和实际使用情况，对配套设施进行优化和补充。
4、装修咨询与指导（1）为业主提供装修方面的咨询服务，包括装修流程、注意事项、材料选择等。
（2）推荐优质的装修公司和设计师，为业主提供更多选择。
5、产权办理协助（1）协助业主办理房屋产权证书，明确办理流程和所需资料，及时告知业主办理进度。
（2）对于产权办理过程中出现的问题，积极协调相关部门解决，确保业主能够顺利取得产权证书。
二、客户反馈渠道1、客户服务热线设立专门的客户服务热线，号码为：＿____ 。
确保热线电话在工作时间内（如每天 8:00 18:00）有人接听，对于客户的咨询和投诉进行详细记录，并及时反馈给相关部门处理。
2、在线反馈平台在企业官方网站和微信公众号上设立客户反馈专区，业主可以通过填写在线表单的方式提交意见和建议。
同时，设置专人负责定期查看和处理在线反馈信息。
3、邮件反馈设立专门的客户反馈邮箱，邮箱地址为：＿____ 。
业主可以通过发送邮件的方式反映问题，邮件将在X个工作日内得到回复。
4、定期回访在房屋交付后的一定时间内（如一个月、三个月、半年），对业主进行定期回访。
回访方式可以采用电话回访或上门回访，了解业主的居住体验和需求，收集客户反馈。
5、社区活动反馈在小区组织各类社区活动时，设置意见收集箱，鼓励业主现场提出意见和建议。
房地产售后服务方案
房地产售后服务方案一、售后服务的目标1、提高客户满意度通过及时、高效、优质的售后服务，解决客户在房屋使用过程中遇到的问题，让客户感受到企业的关怀和重视，从而提高客户对企业的满意度和忠诚度。
2、树立良好的品牌形象以优质的售后服务为载体，向社会展示企业的诚信和责任感，树立企业良好的品牌形象，提高企业的知名度和美誉度。
3、促进二次销售和口碑传播满意的客户往往会成为企业的“义务宣传员”，通过他们的口碑传播，吸引更多的潜在客户购买企业的房产，同时也为企业的二次销售创造有利条件。
二、售后服务的内容1、房屋质量保修（1）明确保修范围和期限根据国家相关法律法规和企业的承诺，明确房屋主体结构、屋面防水、外墙渗漏等方面的保修范围和期限。
一般来说，房屋主体结构的保修期限为设计使用年限，屋面防水、外墙渗漏等的保修期限为5 年，电气管线、给排水管道等的保修期限为 2 年。
（2）建立保修服务流程客户发现房屋质量问题后，可通过电话、邮件或在线平台向售后服务部门报修。
售后服务部门接到报修后，应及时安排维修人员进行现场勘查，确定维修方案，并在规定的时间内完成维修工作。
维修完成后，要对客户进行回访，确保客户满意。
（3）加强保修质量管理建立严格的保修质量管理制度，对维修材料、维修工艺、维修人员进行严格把关，确保维修质量符合相关标准和要求。
同时，要对保修工作进行定期评估和总结，不断改进保修服务质量。
2、物业服务（1）提供优质的基础物业服务包括小区的环境卫生、安全保卫、绿化养护、设施设备维护等方面的服务。
要制定完善的物业服务标准和流程，加强对物业服务人员的培训和管理，确保物业服务质量。
（2）开展个性化的增值服务根据客户的需求，开展诸如家政服务、维修服务、快递代收等个性化的增值服务，提高客户的生活便利性和舒适度。
（3）建立有效的物业服务监督机制通过定期的客户满意度调查、物业服务质量检查等方式，对物业服务进行监督和评估。
对客户反映的问题要及时处理和反馈，不断提高物业服务水平。
房地产公司售后服务部管理制度
第一章总则第一条为确保房地产公司售后服务的质量，提高客户满意度，维护公司品牌形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于房地产公司所有售后服务工作，包括售前咨询、售中服务、售后维护及投诉处理等。
第三条售后服务部应遵循“客户至上、服务第一”的原则，不断提高服务质量，确保客户权益。
第二章售后服务内容第四条售前咨询：1. 对客户提出的购房疑问，提供详细、准确的解答；2. 引导客户了解公司项目信息，满足客户需求；3. 提供购房政策、贷款政策等相关咨询服务。
第五条售中服务：1. 协助客户办理购房手续，确保手续办理的合规性；2. 协调客户与开发商、物业等各方关系，确保客户利益；3. 跟进项目进度，及时向客户反馈项目动态。
第六条售后维护：1. 定期对客户房屋进行巡查，发现问题及时解决；2. 提供物业维修、保洁、绿化等服务；3. 定期对小区公共设施进行维护保养。
第七条投诉处理：1. 及时接收客户投诉，做好记录；2. 对投诉问题进行核实，找出原因；3. 制定解决方案，并向客户反馈处理结果。
第三章售后服务人员要求第八条售后服务人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德，诚实守信；2. 熟悉房地产相关法律法规及政策；3. 具备较强的沟通能力、协调能力和解决问题的能力；4. 热爱售后服务工作，有责任心。
第九条售后服务人员应遵守以下规定：1. 严格遵守公司规章制度，服从领导安排；2. 主动了解客户需求，提供优质服务；3. 不得泄露客户隐私，保守公司商业秘密；4. 不得收受贿赂，损害公司利益。
第四章售后服务考核与奖惩第十条售后服务部应定期对员工进行考核，考核内容包括服务质量、客户满意度、工作态度等方面。
第十一条对考核优秀的员工，给予表彰和奖励；对考核不合格的员工，进行批评教育，并视情节轻重给予处罚。
第五章附则第十二条本制度由房地产公司售后服务部负责解释。
第十三条本制度自发布之日起施行。
第六章监督检查第十四条公司设立售后服务监督小组，负责对售后服务工作进行监督检查。
房地产售后服务工作内容
房地产售后服务工作内容房地产售后服务工作是指在客户购房后，房地产开发商或物业管理公司为客户提供的一系列服务。
这些服务旨在保障客户的居住权益，提升客户对房产的满意度，同时也是开发商或物业管理公司维护自身品牌形象的重要环节。
下面将详细介绍房地产售后服务的具体内容。
首先，售后服务包括房屋质量保修。
在购房合同中，开发商通常会承诺对房屋结构、设备设施等进行一定期限的质量保修。
一旦客户发现房屋存在质量问题，可以及时向开发商或物业管理公司进行反馈，由其负责维修或更换。
这项服务是保障客户权益的重要一环，也是开发商信誉的体现。
其次，售后服务还包括房屋维修和保养。
开发商或物业管理公司应定期对房屋进行维护保养，确保房屋设施的正常运转和使用寿命。
同时，也要及时处理客户反馈的日常维修问题，确保居住环境的舒适和安全。
另外，售后服务还包括小区公共设施的维护和管理。
这包括小区绿化、道路、停车场、游乐设施等公共设施的维护和管理工作。
开发商或物业管理公司应该定期对这些设施进行检查和维护，保障小区环境的整洁和美观，提升小区居民的生活品质。
此外，售后服务还包括物业管理服务。
物业管理公司要负责小区的日常管理工作，包括安保、环境卫生、垃圾清运、消防设施检查等工作。
同时，也要及时处理居民的投诉和建议，确保小区内部的和谐稳定。
最后，售后服务还应包括客户关系维护。
开发商或物业管理公司要建立完善的客户档案，定期进行客户回访，了解客户的需求和意见，及时进行沟通和解决问题。
同时，也要定期组织小区活动，增进居民之间的交流和互动，营造和谐的居住氛围。
总的来说，房地产售后服务工作内容涵盖了房屋质量保修、房屋维修和保养、小区公共设施的维护和管理、物业管理服务以及客户关系维护等多个方面。
这些服务内容的完善与否直接关系到客户对房地产开发商或物业管理公司的满意度，也是企业可持续发展的重要保障。
因此，开发商和物业管理公司应高度重视售后服务工作，不断完善服务内容和质量，为客户提供更优质的居住体验。
房地产售后服务阶段工程维保管理办法
房地产售后服务阶段工程维保管理办法一、总则随着房地产市场的发展，购房者对房地产售后服务的需求日益增加，因此，制定一套科学合理的房地产售后服务阶段工程维保管理办法，对于提升房地产业的服务质量、满足购房者需求具有重要意义。
二、管理原则1.客户满意度为核心。
售后服务应以客户满意度为核心目标，提供及时、高效、贴心的服务，努力为购房者解决问题并满足其合理需求。
2.合规运营。
售后服务应严格遵守相关法律法规，注重合规运营，确保服务的合法性和合同的合规性。
3.公开透明。
售后服务应公开透明，建立健全服务体系和服务流程，并及时向购房者提供信息沟通渠道，方便其反映问题和获取帮助。
4.创新服务。
售后服务应不断创新，借助科技手段提升服务效率和质量，提供个性化、差异化的服务，满足不同购房者的需求。
1.售后服务体系建设(1)设立专门的售后服务部门，负责专业维保人员的培训和管理，确保具备维护房屋设施的能力。
(3)定期组织售后服务培训，提升维保人员的业务水平和服务意识，确保专业能力的持续提升。
(4)建立房屋设施信息管理系统，记录房屋设施的具体情况和维保情况，为售后服务提供依据和参考。
2.维保范围与周期(1)维保范围包括房屋结构、设备设施、公共区域等，应根据不同类型的房地产项目确定具体的维保内容。
(2)维保周期应根据房地产项目的实际情况确定，一般不超过两年，确保设施的正常运行和使用寿命。
3.维保服务内容(1)定期巡检维护。
按照维保周期进行房屋设施的巡检和维护，及时发现问题并进行处理，确保设施的正常运行。
(2)故障修复。
对于购房者反映的设施故障问题，应及时派人进行修复，并向购房者说明修复情况和原因。
(4)技术改造。
根据购房者的需求和设施的实际情况，进行必要的技术改造和升级，提升设施的使用效果和舒适度。
(5)公共区域管理。
对于公共区域的管理和维护，应建立相应的管理制度和流程，保证公共区域的整洁和安全。
(6)投诉和纠纷处理。
及时处理购房者的投诉和纠纷，确保问题得到妥善解决，维护购房者的合法权益。
房地产开发企业售后服务机构规范化管理标准
房地产开发企业售后服务机构规范化管理标准房地产开发企业售后服务机构规范化管理标准是指房地产开发企业在交房后为购房者提供完善的售后服务机构，并制定一系列规范管理标准，以保障购房者权益，提升企业形象和市场竞争力。
本文将围绕以下几个方面展开阐述房地产开发企业售后服务机构规范化管理标准。
一、售后服务机构组织架构和人员配置房地产开发企业应建立完善的售后服务机构组织架构，明确各个部门的职责和权限。
同时，要合理配置售后服务人员，确保人员素质和专业技能，提供优质的售后服务。
二、售后服务机构管理流程房地产开发企业应建立规范的售后服务管理流程，包括客户投诉受理、问题处理、沟通协调、回访评估等环节，以提高售后服务的效率和质量。
同时，要建立客户信息管理系统，及时记录客户的投诉和需求，提供个性化的售后服务。
三、售后服务机构培训与考核房地产开发企业应定期组织售后服务人员进行培训，提升其专业技能和服务意识。
同时，要建立考核机制，对售后服务人员进行绩效评估，并予以激励和奖励，以激发他们的积极性和责任心。
四、售后服务管理信息化房地产开发企业应借助信息技术手段，建立售后服务管理信息化系统，实现服务过程的跟踪和监控，为客户提供更便捷和高效的售后服务。
同时，要建立客户满意度调查系统，及时了解客户对售后服务的评价，以不断改进服务质量。
五、售后服务质量监督与检查房地产开发企业应建立专门的售后服务质量监督与检查机构，对售后服务过程进行监督和检查，及时发现和解决问题，确保售后服务质量的稳定和可靠。
六、售后服务投诉处理房地产开发企业应建立客户投诉处理机制，对于客户的投诉要及时受理并进行调查处理。
要建立投诉处理记录和档案，及时反馈处理结果给客户，并向上级部门和监管机构报告，以保障购房者的合法权益。
七、售后服务改进措施房地产开发企业应建立改进措施，及时总结售后服务过程中的问题和不足，并采取相应措施加以改进。
要定期召开售后服务改进会议，研究解决售后服务的关键问题，提升服务质量和企业形象。
房地产售后部规章制度
房地产售后部规章制度第一章总则第一条为了加强房地产售后部门的管理，提高服务质量，保障消费者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《房地产经纪管理办法》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本公司房地产售后部门及其工作人员。
第三条本公司房地产售后部门应遵循合法、公平、诚实信用的原则，为消费者提供优质、高效的服务。
第二章组织架构与职责第四条本公司房地产售后部门设有一位部门经理，负责售后部门的整体工作。
部门经理以下设若干名售后服务人员，具体分工由部门经理根据实际情况进行安排。
第五条售后部门经理的职责：1. 负责售后部门全面工作，组织实施本部门的各项工作计划；2. 负责售后服务人员的培训和管理，提高售后服务质量；3. 负责处理消费者的投诉和意见，维护消费者的合法权益；4. 负责售后部门的各项业务数据的统计和分析，对部门工作进行改进和优化。
第六条售后服务人员的职责：1. 按照售后服务流程，为消费者提供热情、周到的服务；2. 认真听取消费者的意见和建议，及时反馈给部门经理；3. 严格遵守工作纪律，保持良好的服务态度和工作效率；4. 参与售后服务培训，提高自身业务水平和综合素质。
第三章服务流程与规范第七条售后服务流程：1. 接听消费者电话咨询，了解消费者需求，为消费者提供相应的售后服务；2. 及时回访消费者，了解产品使用情况，解答消费者在使用过程中遇到的问题；3. 对消费者的投诉和意见进行记录，并及时反馈给部门经理；4. 部门经理根据消费者的反馈，采取相应的措施，为消费者解决问题；5. 对售后服务情况进行跟踪，确保消费者满意。
第八条售后服务规范：1. 售后服务人员应具备良好的沟通能力和专业知识，为消费者提供准确、及时的服务；2. 售后服务人员应尊重消费者，保持礼貌，用语文明，不得侵犯消费者的合法权益；3. 售后服务人员应严格遵守售后服务流程，确保消费者问题的及时解决；4. 售后服务人员应积极参与售后服务培训，提高自身业务水平和综合素质。
房地产售后服务体系与客户满意度提升方案
房地产售后服务体系与客户满意度提升方案在房地产行业竞争日益激烈的今天，售后服务体系的完善与否已成为影响客户满意度和企业声誉的关键因素。
一个健全、高效的售后服务体系不仅能够解决客户在购房后的各种问题，还能增强客户对企业的信任和忠诚度，从而为企业的可持续发展奠定坚实基础。
本文将探讨如何构建房地产售后服务体系以及提升客户满意度的具体方案。
一、房地产售后服务体系的重要性1、增强客户满意度良好的售后服务能够及时解决客户在房屋使用过程中遇到的问题，满足客户的需求，从而提高客户对房地产企业的满意度。
当客户的问题得到妥善解决时，他们会更愿意向他人推荐该企业，为企业树立良好的口碑。
2、提升企业品牌形象优质的售后服务是企业品牌形象的重要组成部分。
一个以客户为中心，积极解决问题的企业形象能够在市场上脱颖而出，吸引更多潜在客户的关注和选择。
3、促进二次销售和客户忠诚度满意的客户更有可能再次购买企业的房产或者推荐给亲朋好友，成为企业的忠实客户。
通过售后服务与客户保持良好的沟通和互动，能够建立长期稳定的客户关系，为企业的持续发展提供有力支持。
4、发现问题，改进产品和服务售后服务过程中收集到的客户反馈和意见，可以帮助企业发现产品和服务中的不足之处，为后续项目的改进和优化提供依据，从而提高企业的整体竞争力。
二、当前房地产售后服务体系存在的问题1、服务意识淡薄部分房地产企业过于注重售前销售，而忽视了售后服务的重要性，导致服务人员的服务意识不强，对客户的问题处理不及时、不认真。
2、服务流程不规范售后服务流程缺乏标准化和规范化，各个环节之间的衔接不顺畅，导致客户在寻求帮助时面临诸多繁琐的手续和漫长的等待。
3、专业人才短缺售后服务需要具备一定专业知识和技能的人员，如工程维修人员、客服人员等。
但目前一些企业在这方面的人才储备不足，导致服务质量难以保障。
4、信息沟通不畅企业内部各部门之间以及企业与客户之间的信息沟通存在障碍，导致问题处理效率低下，客户的需求不能及时得到满足。
房地产售后服务管理
房地产售后服务管理随着经济的发展，人们对生活质量的要求越来越高，购房已经成为人们生活中的重要一环。
房地产项目售后服务管理，是指房地产开发商在售房子后，为业主提供的各种服务管理的事项。
好的售后服务管理不仅会提高业主满意度，也会为公司带来更多的机会和收益。
为什么需要房地产售后服务管理房地产开发商在出售房子的时候，通常会提供一定的售后服务，例如提供装修服务，提供缴纳物业费的平台等等。
同时，在业主入住后还需要提供一系列售后服务，例如维修、保洁、安全等方面的服务。
这些服务的质量不仅关系到业主的居住品质，还直接反映了开发商的形象和信誉。
好的售后服务可以有效提高业主的满意度，并带来诸多好处：•提高项目口碑，并进一步增加潜在业主的兴趣•提高续签率，降低业主流失率•获得更多的反馈和意见，以进一步改进售后服务质量•增加业主参与度，将参与转化为忠诚度房地产售后服务管理的重要性好的售后服务管理是深耕客户价值，提高企业核心竞争力的关键。
如今的市场竞争越来越激烈，售后服务质量的高低直接体现了企业能否挑战市场领袖的实力，而售后服务的便利和高效更是提高竞争力的重要因素。
在房地产领域，售后服务管理的重要性更加突出，原因如下：1.房屋维护难度大：顾客购买的不是可以随时更换的商品，而是要长期居住的房屋，房屋磨损和维护难度较大，需要专业的维修团队。
2.业主对房屋质量要求高：房屋是人们居住生活的重要组成部分，业主对房屋质量的要求十分严格。
若售后服务不好，则容易出现消费者抱怨、退房等问题，长期来看将会对房地产开发商形象和声誉造成很大的影响。
3.提高用户黏性：好的售后服务可以有效增加用户忠诚度，提高用户的黏性，并为企业带来更多稳定的收益。
如何开展房地产售后服务管理设计售后服务方案开展售后服务管理首先需要设计方案，良好的售后服务方案需要解决大部分业主面临的问题，如维修方案、保洁标准、停车安排等等。
在设计方案中，应该充分考虑业主的需求和期望，合理制定服务内容和服务标准。
房地产售后工作制度
房地产售后工作制度一、总则第一条为了提高房地产企业的服务质量和客户满意度，规范房地产售后服务行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《房地产经纪管理办法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内从事房地产销售、租赁的企业和机构，以及其他提供房地产相关服务的企业和机构。
第三条房地产售后服务工作应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，切实保障消费者的合法权益。
第四条房地产企业应建立健全售后服务组织体系，明确售后服务职责，配备专业的售后服务人员，确保售后服务的顺利开展。
二、售后服务职责第五条售后服务职责包括：1. 解答消费者关于房地产产品的问题，提供专业的咨询和指导；2. 协助消费者办理购房、租房等相关手续，提供一站式服务；3. 及时处理消费者的投诉和意见，确保消费者满意度；4. 定期回访消费者，了解售后服务现状，不断改进服务质量；5. 收集消费者需求和市场信息，为产品改进和企业发展提供参考。
第六条售后服务人员应具备以下条件：1. 熟悉房地产法律法规、政策和房地产专业知识；2. 具备良好的沟通和协调能力；3. 具有较高的职业素养和道德水平；4. 经过专业培训，取得相关从业资格。
三、售后服务流程第七条售后服务流程包括：1. 接收消费者咨询、投诉和意见；2. 登记消费者信息，建立售后服务档案；3. 分析投诉原因，确定解决方案；4. 协调相关部门解决问题，答复消费者；5. 跟踪回访，确保问题得到妥善解决；6. 汇总售后服务情况，进行总结和改进。
第八条售后服务流程中，各部门应密切配合，确保售后服务的高效、顺利进行。
四、售后服务制度第九条企业应制定售后服务制度，明确售后服务的范围、时效、责任人等内容。
第十条售后服务制度应包括以下内容：1. 售后服务承诺，如退房、换房、维修等；2. 售后服务时效，如咨询答复、投诉处理等；3. 售后服务责任人，如售后服务部门、责任人等；4. 售后服务流程，如投诉接收、处理、回访等；5. 售后服务考核，如服务质量、客户满意度等。
房地产售后服务完善方案
房地产售后服务完善方案在房地产市场竞争日益激烈的今天，售后服务已经成为了房地产企业提升品牌形象、增强客户满意度和忠诚度的重要手段。
然而，目前许多房地产企业在售后服务方面还存在着诸多问题，如维修不及时、服务态度差、投诉处理效率低等，严重影响了客户的居住体验和企业的声誉。
因此，制定一套完善的房地产售后服务方案显得尤为重要。
一、售后服务的重要性售后服务是房地产企业与客户之间保持良好关系的重要纽带。
优质的售后服务能够有效地解决客户在居住过程中遇到的问题，提高客户的满意度和忠诚度，从而为企业树立良好的口碑。
同时，良好的售后服务还能够促进老客户的再次购买和推荐，为企业带来更多的销售机会。
此外，通过售后服务，企业还能够及时了解客户的需求和意见，为产品的改进和创新提供有力的依据。
二、目前房地产售后服务存在的问题1、维修服务不及时客户在发现房屋质量问题后，往往需要等待较长时间才能得到维修处理。
这不仅给客户的生活带来了不便，还容易引发客户的不满和投诉。
2、服务态度不佳部分售后服务人员缺乏服务意识，对客户的问题不够重视，态度冷漠、敷衍，导致客户的体验感较差。
3、投诉处理效率低对于客户的投诉，企业缺乏有效的处理机制，处理流程繁琐，导致问题不能及时得到解决，从而进一步加剧了客户的不满。
4、缺乏主动服务意识企业往往只是在客户提出问题后才被动地进行处理，而缺乏主动关怀和了解客户需求的意识。
5、信息沟通不畅客户与售后服务部门之间、售后服务部门与其他相关部门之间的信息沟通不顺畅，导致问题处理过程中出现误解和延误。
三、房地产售后服务完善方案1、建立完善的售后服务体系设立专门的售后服务部门，明确部门职责和工作流程，确保售后服务工作的高效开展。
配备专业的售后服务人员，加强培训，提高其业务水平和服务意识。
2、优化维修服务流程建立快速响应机制，客户提出维修申请后，在规定时间内安排人员上门查看。
制定合理的维修计划，根据问题的严重程度和紧急程度，合理安排维修顺序。
房地产售后服务管理
房地产售后服务管理房地产售后服务管理是指在房屋交付后，对购房人继续提供的一系列服务和支持措施，确保购房人能够享受到满意的用户体验和质量保障。
房地产售后服务管理对于提升开发商的品牌形象、增强购房人的满意度有着重要的意义。
以下是对房地产售后服务管理的详细论述。
首先，房地产售后服务管理的重要性体现在提升开发商品牌形象和信誉度。
房地产市场竞争激烈，开发商通过良好的售后服务可以增强自己的竞争力。
一方面，购房人对售后服务的评价直接影响对开发商的印象和信任，良好的售后服务将赢得购房人的好评和口碑传播，从而带来更多的销售机会。
另一方面，房地产行业的购买决策通常是长期的投资决策，购房人更注重房屋的品质和售后服务，开发商通过提供优质的售后服务，能够树立良好的品牌形象，提高购房人对开发商的信赖度。
其次，房地产售后服务管理对于确保房屋质量和安全具有重要的作用。
售后服务管理涵盖了房屋使用期间的各种维修和保养服务，如维修漏雨、电器设备维修等。
通过建立健全的售后服务管理机制，可以及时解决购房人在居住过程中遇到的问题，确保房屋的质量和安全。
这不仅能够保护购房人的权益，维护购房人的合法权益，同时对于开发商而言，也是一种对产权责任的履行和维护。
第三，房地产售后服务管理对于提高购房人满意度和忠诚度具有重要影响。
优质的售后服务能够提供全方位的关怀和支持，满足购房人的需求，提高购房人的满意度。
良好的售后服务不仅是解决问题的过程，更是对购房人的关注和关爱，能够建立起稳固的用户关系，增加再购买的可能性，并带来口碑传播和推荐购买。
购房人对于开发商的满意度和忠诚度高，将会成为开发商的忠实粉丝，并在朋友、家人或社交媒体上推荐开发商的房产项目，为开发商带来更多潜在购买者。
最后，房地产售后服务管理也是规范房地产市场秩序的一项重要工作。
通过建立完善的售后服务机制，规范开发商的服务行为，加强监管和管理，可以防止一些开发商虚假宣传、低质量工程等不当行为的发生。
房地产公司售后服务管理规定
房地产公司售后服务管理规定第一章总则第一条根据“…………”的服务理念，为提供更专业、高效、优质的服务，全面提高客户满意度，全面提升公司品牌美誉度，特制定本规定。
第二条售后服务工作总体目标为：解决客户实际问题，提高客户满意度，提升品牌美誉度。
第三条实施“首问责任制”。
《客户投诉处理督办令》指定的责任部门为第一责任部门，负责制定措施并协调、调动相关部门解决问题。
第四条实施“一把手责任制”。
一般投诉责任人为第一责任部门一把手，第一责任部门的分管领导对投诉处理负有领导责任；重大投诉、群体性投诉及共性问题投诉，责任人为项目负责人。
“一把手责任制”要求一把手必须第一时间亲自安排、调配资源、尽快处理投诉。
第五条地产公司客服部负责客户投诉受理、跟踪、落实、监督、考核等管理工作，主要包括：1、制定售后服务标准、考核办法等相关制度。
2、受理客户投诉并进行分级，签发《客户投诉处理督办令》。
3、协助各项目处理重大投诉。
4、检查、跟踪、落实、监督、考核各项目投诉处理。
第六条地产公司客服部负责对投诉进行分级界定，根据影响程度将客户投诉分为三个等级：1、一级投诉是指10人以上客户在项目现场拉条幅、穿统一服装、聚众讨说法、上访政府等及重大突发事件。
2、二级投诉是指因规划设计、工程进度及重大质量、配套功能变更、教育配套等问题存在群体投诉风险有可能引发一级投诉的。
3、三级投诉是指一般、单户的投诉未涉及共性问题的。
第二章投诉受理第七条客户诉求的受理渠道包括客服热线（027－……）等。
第八条各项目营销部负责在销售中心显要位置公示客户投诉受理渠道，置业顾问名片等印制“客户服务热线”；物业公司负责在物业服务中心前台、交楼现场显要位置公示客户投诉受理渠道，物业管家名片等印制“客户服务热线”。
第九条地产公司客服部须在受理投诉后1小时内根据投诉分级签发《客户投诉处理督办令》，根据分级流程如下：2、二级投诉由地产公司客服部负责人签发至责任项目负责人，抄报地产公司总经理。
房地产公司售后服务管理规定
房地产公司售后服务管理规定一、引言随着社会经济的快速发展和房地产行业的蓬勃发展，房地产公司在房屋销售之后的售后服务管理越来越受到消费者的关注。
为了提升客户满意度，保证售后服务质量，许多房地产公司纷纷制定了相应的售后服务管理规定。
本文将探讨房地产公司售后服务管理规定的重要性以及规定的主要内容。
二、重要性1. 增强品牌形象：售后服务是房地产公司的一张名片，优质的售后服务能够提升公司的品牌形象，树立良好的企业形象，为公司赢得更多客户。
2. 保持客户关系：售后服务是与客户保持良好关系的重要手段。
售后服务质量的好坏直接关系到客户是否满意以及是否会选择再次购买或推荐给他人。
3. 提高客户满意度：良好的售后服务能够满足客户的需求和期望，提高客户满意度，从而增加客户黏性和忠诚度。
4. 解决问题和纠纷：在房地产销售过程中，客户可能会遇到一些问题和纠纷，售后服务管理规定可以对此类情况进行明确规定，提供有效的解决方案，减少矛盾和纠纷的发生。
三、主要内容1. 售后服务流程：明确房地产公司售后服务的流程和步骤，包括客户投诉受理、问题确认、处理时限、跟进进展等，确保问题能够及时得到解决。
2. 客户投诉受理：规定客户投诉的受理渠道和方式，例如电话、邮件、在线平台等，同时设立专门的客户投诉处理部门，负责受理和处理客户投诉。
3. 问题解决时限：明确对于客户的问题和投诉，房地产公司应在一定的时限内进行处理和解决，以确保客户的合理需求得到及时响应。
4. 售后服务标准：制定售后服务的标准，例如客户问题的解决率、满意度调查等指标，为售后服务质量提供有效的衡量和评价。
5. 售后服务人员培训：对售后服务人员进行专业培训，提升他们的服务意识和服务能力，确保他们能够胜任售后服务工作。
6. 相关责任追究：明确售后服务管理中的责任分工和追究，任何不履行售后服务管理规定的行为和失职行为都应承担相应的责任。
四、结论房地产公司售后服务管理规定的制定对于提升客户满意度、保持客户关系、增强品牌形象至关重要。
房地产售后服务工作内容
房地产售后服务工作内容房地产售后服务工作是指在房屋交付后，开发商或物业公司为业主提供的一系列服务。
这些服务内容丰富，涉及到房屋质量保修、小区环境维护、业主权益保障等多个方面。
售后服务的质量直接关系到业主的居住体验和对房地产开发商的满意度，因此，做好房地产售后服务工作至关重要。
首先，房地产售后服务工作内容包括对房屋质量的保修。
开发商在交付房屋后，需要对房屋内部设施和外部结构进行一定期限的保修。
这些保修内容通常包括水电设施、墙面涂料、地板瓷砖等。
在保修期内，业主如发现房屋质量问题，可以向开发商或物业公司进行报修，由其负责维修和更换。
这一项工作内容需要开发商或物业公司建立完善的保修制度，确保业主的合法权益得到保障。
其次，房地产售后服务工作内容还包括小区环境的维护和管理。
小区环境的整洁、安全和美观直接关系到业主的居住舒适度。
因此，开发商或物业公司需要加强对小区环境的日常维护，包括绿化、道路清洁、垃圾处理等方面。
同时，对小区公共设施的维护和管理也是重要的工作内容，如电梯、消防设施、停车场等。
这些工作需要有专门的管理团队进行定期检查和维护，确保小区环境的良好状态。
另外，房地产售后服务工作还包括业主权益的保障。
业主在购房后，有一系列的合法权益需要得到保障，如物业费用的合理收取、公共设施的正常使用权等。
开发商或物业公司需要建立健全的业主权益保障制度，确保业主的合法权益不受侵犯。
同时，对于业主提出的合理建议和意见，也需要及时回应和解决，增强业主对售后服务的信任和满意度。
总的来说，房地产售后服务工作内容涉及到房屋质量保修、小区环境维护和业主权益保障等多个方面。
开发商或物业公司需要建立健全的服务体系，加强管理和监督，提高服务质量，以满足业主的需求和期待。
售后服务的质量直接关系到房地产企业的声誉和发展，因此，做好售后服务工作对于企业来说至关重要。
希望房地产企业能够重视售后服务工作，为业主提供更好的居住环境和体验。
地产售后的岗位职责
地产售后的岗位职责地产售后主要是指房地产开发商在交付房屋给购房者后，负责处理一系列客户售后服务事务的部门，其岗位职责包括但不限于以下几个方面：1. 售后服务管理：负责建立健全售后服务管理制度，对售后服务流程进行规范和管理，确保售后服务的及时性和有效性。
制定售后服务标准和服务承诺，提高客户满意度。
2. 客户接待与咨询：负责对购房者的来访和咨询进行接待和回答，解答购房者对房屋使用、维修、保养等方面的问题。
同时，也负责记录购房者的意见和建议，进行信息整理和反馈。
3. 房屋维修与保养：负责组织和安排房屋维修工作，包括协调业主与相关维修单位之间的关系，确保房屋使用过程中的设施设备能够正常运行和维护。
定期进行房屋巡查，及时发现和解决问题，保证房屋的使用质量。
4. 纠纷处理与协调：负责处理购房者提出的投诉、纠纷及意见，与相关部门进行协调，找出解决方案，并及时给予回应。
对于无法解决的问题，及时上报相关负责人，为购房者提供法律援助和维权指导。
5. 售后回访与客户关系管理：负责对购房者进行售后服务回访，了解购房者对售后服务的满意度，及时了解购房者的需求和意见，进一步提高售后服务质量。
同时，建立购房者信息档案，维护好客户关系，提供个性化的服务。
6. 资料归档与管理：负责房屋售后服务相关的资料归档和管理工作，包括购房者意见、维修记录、协调处理过程等信息的整理、归档和存档，确保信息的完整性和安全性。
7. 团队协作与业务培训：负责组织开展团队协作，与其他部门建立良好的合作关系，提高整个部门的工作效率和团队凝聚力。
同时，负责组织开展相关业务培训，提高员工的业务素质和综合能力。
8. 变动管理与信息发布：负责房屋售后服务相关政策、规定和标准的变动管理和信息发布工作。
及时将相关变动信息传达给购房者，并解答其提出的问题，保证购房者对售后服务的了解和知情权。
综上所述，地产售后的岗位职责主要包括售后服务管理、客户接待与咨询、房屋维修与保养、纠纷处理与协调、售后回访与客户关系管理、资料归档与管理、团队协作与业务培训以及变动管理与信息发布等方面。
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售后服务管理（一）、鉴证契约办法1.契约签定后，由甲方人员与契约上产权人及共有人到某某市房产交易中心办理合同鉴证；2.本着客户自愿原则，卖方提供授权委托书，委托相关人员代表甲方办理鉴证相关事宜。
3.买方提供身份证复印件及个人委托书原件，委托甲方人员代理办理鉴证事宜，涉及未成年人请提供与法定监护人有直系关系的证明复印件（如：户口本、出生证明等）。
（二）、鉴证后契约更名（一次性付款、按揭更名）※一次性付款1.卖方须填写契约变更申请表及更名申请，由开发商签发意见加盖公章送至某某市房地产管理处进行审批。
2.3个工作日后卖方夫妻双方携身份证明、结婚证明、户口本（注：单身可由公司开具单身证明，离婚者可携离婚证明）和开发商一起到房产局办理更名手续。
3.买方本人携身份证明原件与开发商代理人办理契约鉴证※按揭更名1.卖方须还清银行贷款额，由银行开具注销抵押证明到开发商处盖章。
2.卖方携契约正本、某某市房地产抵押合同及注销抵押证明到某某市房产局按揭抵押柜台办理注销抵押相关事宜。
3.卖方须填写契约变更申请表及更名申请，由开发商签发意见加盖公章送至某某市房地产管理处进行审批。
4.3个工作日后卖方夫妻双方携本人身份证明、结婚证明、户口本（注：单身可由公司开具单身证明，离婚者携离婚证明）和开发商一起到房产局办理更名手续。
5.买方本人携身份证明原件与开发商代理人办理契约鉴证手续。
6.契约更名费：合同工本费等。
（三）、按揭贷款1.公司备齐“五证”（土地使用权证、建设工程规划用地许可证、建设工程规划许可证、建设工程施工许可证、商品房销售许可证）与银行签订项目贷款的大合同，与房产局办理抵押备案收件单，具备申请个人购房贷款条件。
2.客户签订认购书时，提供按揭所需材料，商品房买卖契约鉴证后，通知客户七日内备齐银行按揭贷款所需资料，包括借款人及配偶的身份证件、户籍证明、婚姻状况证明、收入证明和《房产预（销）售合同》，购房首付款发票等材料。
3.销售人员与客户预约时间地点，带齐准备的材料和相关费用与银行人员办理保险，公证，抵押签约等手续，并在储蓄柜台开立卡、折共用户，用于贷款后的还款。
4.房产按揭是政策性和法律性很强的行为，必须符合许多要求及条件才能生效，客户在对办理贷款程序内容上有疑问时，销售人员应耐心解答并协助向银行咨询。
5.银行对客户按揭批准后，及时联系放款，并登记管理。
按揭手续（按揭所需资料、按揭费用）※按揭贷款所需资料（四）、销售台帐管理及资金回笼制度按照公司资金管理制度要求，便于公司对资金统一安排、调用；特制定销售资金管理制度：1.销售台帐、及已登记的《商品房买卖契约》由合同管理专员负责管理，销售现场及时反馈销售情况；2.合同管理专员按照《商品房买卖契约》中付款方式于每月30日前整理出下个月应付款统计表，及当月销售回笼报部门经理，同时督促现场对客户的应付款进行联系与收缴；3.每月30日前部门按照应付款统计表于次月3日前，向公司提交下个月资金回笼计划，并经公司资金协调会通过；4.销售现场遵照资金回笼计划和应付统计表，每月每隔五日对资金回笼情况和购房者应交款进行统计、汇总，及时通知未交款的客户；5.销售人员对客户应付房款收款后，应及时登记，并到公司财务报帐，确保房款的收缴安全。
6.因特殊原因未能及时回笼的房款（经部门经理批准）可在另行规定的时间内回笼，但不得作为下个月的回笼资金计划；7.利用计算机信息管理系统软件，做好客户契约付款等基本情况的登记管理，提高工作效率和资金回笼的速度。
（五）、物业交接制度房屋交接是一项体现质量、交付验收、工作细致、服务到位的有序工作，作为销售服务，将最终产品交给业主，交付前、交付时及交付后均要做大量工作。
1.交付准备：首先房屋工程必须验收合格，取得建设主管部门的质量验收备案表和房产部门的房屋施工测量面积表，检查与业主签订买卖契约时的双方义务履行情况，房屋本身质量验收，小区配套、绿化、景观、道路是否达到销售合同要求，业主房款支付、按揭办理是否全部到帐。
（1）按销售合同规定交付时间前（不低于20天时间），公司内部先进行内部交验，由工程项目部牵头，组织施工承包商，将工程实物交付给物业管理公司，销售部门参加把关，内部验收是销售部与物管公司是代表业主验收的前奏，也是房屋交付的一个重要环节，对屋面、厨卫、门窗等重要部位、部件，对水、电、气、弱电系统、智能系统进行全面的检测，验收合格通过后，施工承包商将钥匙移交物管公司保管，对发现质量和使用功能问题的房屋，责成施工承包商在规定时间（不影响正式交付业主的时间）内必须整改达到交付标准要求。
（2）软件资料准备：销售部在查阅销售合同双方履约情况后，在交付日前七至十天内发“交房通知书”书面送达业主，交房通知书署明交付时间、地点、交付程序，业主需携带证件资料，业主需支付的入住费用，合同上还需履行的义务等（详见“交房通知书”样稿）并署明业主不在规定的时间内来收房的责任承担。
同时销售部准备“入住通知书”、“质量保证书”、“住宅使用说明书”（此两书由工程项目部配合准备）。
物业公司准备“业主公约”、“业主装修须知”和物业管理服务收费要求（此收费在“交房通知书”中署明）2.房屋交付房屋交付在“交房通知书”约定的时间里，在一定的场合，可以是售楼处、物管中心、小区会所中进行；现场安排好业主交付的流程，销售部门和物管公司在每一个环节上安排好工作人员。
基本程序是：销售通知书和合同、证件，先查验证件，房款或按揭款到位——缴纳入住费用——现场验房（重点是防水、门窗、卫生间、屋顶、电气、可视对讲等）对有问题的记录并预收钥匙给物管公司返修——发入住通知书——签《业主公约》及装修须知——预交半年物管费，交室内装修保证金——发钥匙（返修的物管公司收壹把钥匙——办理特殊的服务（委托代办两证，委托装修业务等）。
房屋交付由公司交付领导小组领导，工作人员由销售部、工程项目部、施工承包商、物管公司组成，全过程体现细致的服务，统一交接服务用语，质量验收有设定好的程序，对卫生防水要在24h前蓄水，排水管口现场灌注让业主验收电、气、智能，业主当场正式验收，并介绍使用及计量的办法，每户做好验收记录，双方签字，切忌冷冰冰的“一手交钱一手交钥匙”的交接方式，遇到问题及时记录提出整改办法，解决不了的汇报公司交付领导小组，不断吸收好的交付办法，采用人性化的交付服务。
附件26：交房通知书：××××交房通知书尊敬的先生/女士：××××××工程幢将于年月日和月日（双休日）统一交付使用。
为了减少您在收楼时的麻烦并减少您等候的时间，谨在此向您介绍收楼须知事项和有关程序。
请您仔细阅读本《通知书》内容，如有不详之处，请您拨打咨询电话：（025）。
一、收楼时间、地点您在接到本《通知书》后，请按本通知预约时间前来办理收楼手续。
如您需要调整收楼时间，请您事先与我们联系，为您办理收楼手续的截止日期是年月日，若逾期未来办理，则按《某某市商品房买卖契约》有关约定办理。
▲为您安排的时间：2002年月日（接待时间：8∶30—16∶30）▲办理地点：及物管二、收楼时您所需携带的物件1、业主本人亲临现场收楼，请携带：①××××交房通知书②业主身份证或其他有效身份证明；③《某某市商品房买卖契约》；④已支付房款的所有收据；⑤应备款项（详见附件的《业主入住收费一览表》）。
2、如您委托他人代理收楼，收楼时除携带上述物件外，还应提供：①业主的授权委托书；②代理人有效身份证明。
三、业主收楼程序业主收楼，将按以下程序办理手续：1、××××售楼处业主先到***××××售楼处，与销售代表对接，办理内容：验证需验清的资料如下：①××××交房通知书；②《某某市商品房买卖契约》；；③业主身份证明或代理人身份证明、业主委托书；④已支付款项的所有凭证。
收费业主需在售楼处交纳《业主入住收费一览表》所列第项，并获得各项收费之凭证，房款全部付清的住户由某某***房地产开发有限公司财务部开具统一发票。
以上手续办理完毕后，将发给业主《入住通知书》及“两书”到现场物业管理接待处办理房屋验收及交钥匙手续。
2、现场物业管理接待处：业主出示《入住通知书》给物业管理处人员进行核对。
办理内容：A、签收文件①《业主使用维修管理公约》②《业主及用户手册》③《业主装修守则》④《业主联络资料表》B、验房①按验收项目逐项验房，凡需返修的项目以书面形式通知物业管理处返修，物业管理处将留壹把钥匙，返修完毕后返回业主，限期一周完成；②记录水、电、煤气表的读数；③签署《物业接收表》④考虑电梯的安全使用，请业主于交付后半年内完成装修。
C、钥匙签收：在《钥匙移交记录》中填写确认D、装修登记①业主在装修前须填写：《装修申请表》、《装修承诺书》②装修工程队须递交：营业执照、资质证明、施工平面图、管线布置图；③由物业管理处审核，并办理开工单。
④考虑电梯的安全使用，请业主于交付后半年内完成装修。
请业主在看房时务必注意安全！恭祝阁下及家人：生活幸福！万事如意！某某***房地产开发有限公司年月日业主入住收费一览表1、房款尾款：2、代收代缴费用（收楼时详见售楼处现场张贴的物业管理文件和有关费用发票复印件）：①煤气管道费：每户元②可视对讲单元门：每户元③装修保证金：每户1500元。
待装修完毕后三个月内如没有违反装修协议上有关约定，保证金将全额返还业主。
④装修建筑垃圾清运费：2.50元/M2×M2= 元⑤物管费（预收半年）元/M2·月×M2×月= 元注：根据××××小区规模，在物价部门批准的收费文件下达之前，××××一期物业管理费暂按每户1.00元/M2·月收取；物业管理费自收费文件核准次月执行。
如核准的物管费高于原暂定物管费的，过去已缴纳的物管费差额业主不必补缴；如核准的物管费低于原暂定物管费的，由物业管理公司返还业主过去已缴物管费的差额。
⑥电梯使用费：⑦变频供水费用：合计：元某某***房地产开发有限公司年月日交付程序和业主公约见附件（六）、客户关系维护管理制度公司的发展是以客户为中心的，产品设计、施工、营销是围绕着客户来进行的，公司十分重视客户关系的维护，目的是让客户买的放心，住的舒心。
为了与客户建立和谐的关系，提升公司品牌制定如下制度：1.从销售前期推广、客户等级、推介会、认购直至开盘以及后来的正常销售，全程营销中都要切切实实体现“客户至上、尊重客户、把服务放在第一位”的理念。