物业管理人员的素质要求与职业道德

物业管理人员的素质要求与职业道德

一、物业管理人员的素质要求

( 一 ) 物业管理人员应该是具有社会主义觉悟，具有高尚道德的人

物业管理涉及千家万户，接触的人包括各个层次各个方面，遇到的事五花八门，管理物业及其配套设备价值连城，不具有社会主义觉悟和高尚道德的人是难以从事这项工作的。

1 ．具有社会主义觉悟，首先要有主人翁思想，把所管理的物业当成人民的财产，认真负责地对待每一项工作，事业心要强。

2 ．树立全心全意为人民服务思想，时刻想到物业管理工作搞得好坏，直接关系到业主和住用人能否有一个安全、舒适、宁静、优美的生活、工作、学习环境。

3 ．具有一定的政治理论修养，具有较强的法制观念，在遇到较为复杂的情况下，能够照政策和法律、法规，热情、沉着、耐心、细微地做好每一项工作，解决每一个问题。

4 ．作风正派，忠诚可靠，办事公道，不谋私利，在工作上勤奋主动，实事求是。

5 ．思想上要有上进心，敢于改革，勇于创新，具有一定超前思想、超前意识，能够走在时代的前面。

( 二 ) 物业管理人员必须具有专业知识和专业技能

物业管理在我国仍属新兴产业，但它却需要多方面的专业人才，没有一定专业知识和专业技能是无法从事物业管理工作的。

1 ．物业管理人员必须具有现代管理知识

为了实现物业管理的现代管理与科学管理，降低成本，提高效益，物业管理人员必须具有科学头脑、科学思想，运用科学的手段从事管理工作。科学在创新、管理也在创新，管理人员必须善于学习，勇于实践，把学习的东西用于实践，把实践的经验上升为理论，把物业管理提高到一个新水平。

2 ．物业管理人员必须具有物业管理的专业技能

物业管理的涉及面非常广泛，其中包括房屋管理、机电设备管理、上下水管理、环保环卫管理、治安消防管理等等，作为一个管理者如果对这些方面的知识一概不知或知之很少，是无法从事这项管理工作的。为了能够进行科学管理和管理创新，首先必须具有这方面的专业技能，自己有了这方面的专业技能，才能管理他人、带领他人，才能创出新的管理经验、新的管理模式。

3 ．物业管理人员必须能够掌握现代管理手段

所谓掌握现代管理手段，就是一定要会使用计算机。现代社会是信息时代，我们只有通过计算机才能更好地收集、整理、筛选、储存、提取各种信息，才能节省人力、节省资金，快捷有效地搞好管理工作。

( 三 ) 物业管理人员应具有较高的个人素质

物业管理人员，不仅要有较高的社会主义觉悟、高尚的道德品质和较高的业务能力和专业技能，而且还必须具有良好的个人素质。

1 ．要有良好的语言表达能力

物业管理人员不仅是单纯管理物业，而更主要的还是要与人打交道。在物业管理中需要与业主和住用人打交道，需要与内部各类管理人员打交道，需要与各个相关部门打交道。在打交道过程中，如何准确地传递信息，如何交流思想主要是靠语言来表达，没有艺术的语言是难以完成各项工作任务的。

2 ．要以端庄的仪容仪表，树立良好的形象

物业管理人员端庄的仪容仪表，得体的表情姿态，奋发向上的精神面貌，能够树立自己的良好形象，给人们带来信任感，让人们感到你有工作经验，有处理事情的能力。所以，对你要办的事情放心，并且愿意同你共同去完成一些工作。

3 ．要有宽阔的胸怀，良好的心理素质

物业管理人员，在遇到一些比较复杂的情况下，能够表现得自信、自强，不畏惧，在遇到挫折时不动摇，要有很好的承受能力，这样才会始终一往直前，创造出更大的成绩。

4 ．要有健康的体魄

身体是一切工作的保证，物业管理的工作复杂，事情繁多，时间又不确定，要更好地为业主或住用人服务，没有强健的身体是支持不了的。

二、物业管理人员的职业道德

( 一 ) 忠于职守，尽职尽责

各行各业所有工作人员，都要忠于职守，热爱自己的岗位，这是对每一个人的基本要求，也是职业道德中的首要要求，是工作规范中的第一条。

所谓“忠于职守”就是要求物业管理人员，忠诚于自己物业管理这一工作岗位，干上这一行就要热爱这一行，在干工作时不是三心二意，而是全心全意，自觉、主动履行物业管理人员的各项职责，凡属于自己工作范围内的一切事情，一定不能推诿、拖拉，要认真做好物业管理的各项工作。

忠于职守，尽职尽责，要求物业管理人员要有强烈的事业心和职业责任感，不越位，不掺杂私心杂念，不渎职。在工作中，凡属于自己工作范围内的工作，做好自己应该做的份内之事。出现问题，应该勇于承担责任，总结经验教训，再千方百计把它做好，真正为业主和住用人创造“安全、舒适、宁静、方便”的工作、生活、学习环境。

( 二 ) 兢兢业业，热情服务

兢兢业业，热情服务，就是在做事情时要非常谨慎、勤恳，认真负责，埋头苦干，任劳任怨。物业管理是为公众服务的，所接触的是各种性格、各种职业、各种文化层次、各种素质修养的人。俗话说：“一人干事，难称百人意。”自己做了工作，可能还会受到非议，这时也不应该产生动摇、泄气，仍然需要踏踏实实，不计个人得失地干下去。

物业管理服务对象的多样性，要求物业管理人员要有很好的心理素质．很好的适应性。无论对哪种类型的人物都要热情服务。做到对待生人和熟人一个样，对待官职高的人和普通平民百姓一个样，对待赞扬自己的人和批评自己的人一个样，工作忙时和工作闲时一个样，个人累时和轻松时也要一个样。任何时候，都不能把个人的情绪带到工作中，只有这样认真、细致、谨慎、勤恳地工作，才能得到领导和更多住用户的满意。

( 三 ) 积极主动，讲求时效

物业管理的内容多、范围广、要求急、情况复杂，这是从事物业管理工作的每一个人都会体会到的事实。从管理的内容上，要管理物业区域内的所有建筑物及其各种配套设备、设施，从管理的范围上看，大到房屋修缮，小到炉灶上一个螺丝钉，要把各个方面的工作做好，单纯依靠领导分配什么干什么是不行的，必须依靠全体物业管理人员的积极性、主动性。积极主动，就是要进取向上，不依靠外力推推动动。只要属于自己工作范围内的工作，不要再等领导布置、别人提醒，要主动把它干好。要做到人找工作，不要让工作找人。干工作时，要讲求时效，记住时间就是金钱，质量就是生命，凡是用户需要做的事，都是重要的事，都要分秒必争，尽快干好，决不能拖拖拉拉，互相推诿。因为，能不能及时为用户排忧解难，是能不能让用户满意的问题，关系到自己所在企业的形象。

讲求时效，发现问题如此问题不立即解决就有可能发生危险的话，无论如何必须马上采取措施，避免险情。如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理又不会发生什么危险，也要力争当日给用户答复。即使一些土木工程，只要不属大型建筑和改建、扩建，也应该在三日之内有交待。

( 四 ) 实事求是，办事公道

物业管理人员必须坚持实事求是的工作作风，一切从实际情况出发，不夸大、不缩小，客观地、正确地对待和处理问题，各项工作要求准确无误，把住用人需要解决的问题及时反映给领导或有关人员，反映情况时，好事坏事都要报，切忌报喜不报忧，报成绩，不报失误。要根据企业现有的条件，实事求是地解决住用户