组织行为学(黄忠东)第三章 知觉与归因

• 成见 • 因定势思维产生的对社会上某类人的固定看法 • 刻板印象有利还是有害？ 刻板印象有利还是有害？
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社会知觉偏差（5 社会知觉偏差（5）：投射效应
• 人们经常把自己具有的特征视作别人也具 有的特征。 有的特征。
• 慧眼所见即心中缩影
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社会知觉偏差（6 社会知觉偏差（6）：对比效应
• •
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3.3.1 归因
• 归因实例： 归因实例： – 现实是：今天员工小王早上上班迟到。 现实是：今天员工小王早上上班迟到。 – 内部归因：他睡过头了 内部归因： – 外部归因：堵车 外部归因：
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3.3.2 凯利的三度归因理论
• 在归因时，人们主要关注三个因素： 在归因时，人们主要关注三个因素：
3.2.2 社会知觉的主要类型
1 2 1 3 1 4
Click to add Title 对人的知觉 Click to add Title 人际知觉 Click to add Title 角色知觉 Click to add Title 因果知觉
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3.2.3 社会知觉偏差
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社会知觉偏差（1 社会知觉偏差（1）：选择性知觉 • 通常我们看到的是我们想看到的东西
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模拟练习 • 个性观察练习
– 市中心医院是一个主要的医疗中心，老张是医院病理学实验室主任。老张有 市中心医院是一个主要的医疗中心，老张是医院病理学实验室主任。 一个博士学位、双硕士学位并持有病理学执照， 一个博士学位、双硕士学位并持有病理学执照，而且已经在实验室工作了五 你最近一直注意老张的行为，发现了以下信息： 年。你最近一直注意老张的行为，发现了以下信息： • 老张的办公桌上有一张全家福照片 • 办公桌经常乱七八糟 • 老张经常和员工交谈 • 有好几次你都发现老张不在办公室 • 老张一周和上司共进了几次午餐 • 老张为家里即将诞生的一个小宝宝而兴奋 • 老张桌子台板下，有一张参加商务旅行的邀请 • 六个星期后，老张将离职去从事更好的工作 请根据这些信息作出你个人对老张认识的结论， 请根据这些信息作出你个人对老张认识的结论，尽力对关于其行为的几点信息作 出简单解释。如果以10分为满分 你会给老张的工作打几分？ 分为满分， 出简单解释。如果以10分为满分，你会给老张的工作打几分？ 比较你与其他同学的结果， 比较你与其他同学的结果，分析其中的异同 返回目录
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3.1 知觉
3.1.1 感觉与知觉 3.1.2 影响知觉的因素
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3.1.1 感觉与知觉
• 感觉Sensation 感觉Sensation
– 人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的 人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别 的反映， 属性的反映，是对情境的 的反映 是对情境的客观记录
• 将别人的行为尤其失败行为归因于内在原因，哪 将别人的行为尤其失败行为归因于内在原因， 怕别人的行为明显受到环境的左右
自利性归因偏差
• 人们倾向于更好的表现自己，把成功归因于自 人们倾向于更好的表现自己， 己的能力和努力，而把失败作外部归因。 己的能力和努力，而把失败作外部归因。
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3.4 知觉、归因与管理
稳定性ห้องสมุดไป่ตู้
可控性
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3.3.4 归因偏差
基本归因偏差：“旁观者的冷漠” 基本归因偏差： 旁观者的冷漠”
– 感慨：人们无动于衷的围观一个躺倒在大街上的人， 感慨：人们无动于衷的围观一个躺倒在大街上的人， 都市人群多么的冷漠和疏远啊！ 都市人群多么的冷漠和疏远啊！ – 感慨：一旦有人开始行动起来，周围的人马上就会热 感慨：一旦有人开始行动起来， 心响应、积极援助，人们多么热心肠啊！ 心响应、积极援助，人们多么热心肠啊！
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3.1.2 影响知觉的因素
知觉者自 身
知觉
知觉对象 特征 知觉发生 的情境
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3.2 社会知觉 3.2.1 社会知觉 3.2.2 社会知觉的主要类型 3.2.3 社会知觉偏差
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3.2.1 社会知觉
• 对人的知觉比对物的知觉更复杂 • 听其言，观其行，而知其人
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– 一致性：其他人在相似场合下会有相同反应 一致性： – 一贯性：在其他相似场合下此人表现出相同反应 一贯性： – 特殊性：此人在不同场合下，是否都会表现类似行为 特殊性：此人在不同场合下，
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3.3.3 维纳的归因理论
三维度 内因 内外因 努力、能力 稳定 能力、任务难度 可控 努力
因素归类 外因 任务难度、机遇 不稳定 努力、机遇 不可控 任务难度、机遇、能力
• 现实生活中大多数个体决策只能达到有限理性的 水平。在有限理性决策的每一个步骤中， 水平。在有限理性决策的每一个步骤中，都会受 到知觉水平的影响 • 管理者应合理的利用社会知觉偏差，同时尽力避 管理者应合理的利用社会知觉偏差， 免知觉偏差的不良作用 • 有什么样的归因假设，管理者就会采取相应的管 有什么样的归因假设， 理对策，作为管理者， 理对策，作为管理者，为了创造更有建设意义的 关系，必须加强人际互动，进行深入的沟通， 关系，必须加强人际互动，进行深入的沟通，开 放工作空间，采用团队方式管理， 放工作空间，采用团队方式管理，以减少归因偏 从而减少各方面的知觉冲突。 差，从而减少各方面的知觉冲突。 • 人们很关注自己给别人留下怎样的印象，并会试 人们很关注自己给别人留下怎样的印象， 图影响和控制别人对自己的社会知觉和归因， 图影响和控制别人对自己的社会知觉和归因，这 一现象就是印象管理。 一现象就是印象管理。
第三章 知觉与归因
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课件内容
学习目标 本章内容
知觉与归因
本章小结 模拟练习
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学习目标
• • • • • 了解什么是知觉及其影响因素 理解社会知觉偏差 了解行为归因时人们主要的关注因素 理解常见的归因偏差 知觉、归因在管理中的应用
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本章内容 3.1 知觉 3.2 社会知觉 3.3 归因理论 3.4 知觉、归因与管理 知觉、
• 对人的评价往往不是孤立的，会受到最近 对人的评价往往不是孤立的， 接触到的其他人或事的影响。 接触到的其他人或事的影响。
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3.3 归因理论
• 由于人的内在因素无法被直接观察到，人 由于人的内在因素无法被直接观察到， 们只能根据他人的言行来推断， 们只能根据他人的言行来推断，就产生了 归因问题 • 归因是人们探究各种行为的原因。 归因是人们探究各种行为的原因。 • 归因的结果会影响对别人的知觉
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本章小结
• 知觉是个体对情境的独特描绘和解释，是一种包 知觉是个体对情境的独特描绘和解释， 含选择、组织和解释的复杂的认知过程。 含选择、组织和解释的复杂的认知过程。 • 对同一刺激情境，表现在知觉判断上往往有很大 对同一刺激情境， 的个体差异。 的个体差异。 • 人们形成了一些特定的有价值的技术手段，以便 人们形成了一些特定的有价值的技术手段， 迅速知觉。然而它们常常产生偏差， 迅速知觉。然而它们常常产生偏差，影响到正确 的知觉。 的知觉。 • 归因就是探寻和解释行为的原因，在归因时，人 归因就是探寻和解释行为的原因，在归因时， 们主要关注三个因素：一致性、一贯性、 们主要关注三个因素：一致性、一贯性、特殊性 但常常在归因时忽视情境的影响， 。但常常在归因时忽视情境的影响，高估了个人 因素的作用。 因素的作用。
• 知觉Perception 知觉Perception
– 直接作用于感觉器官的客观事物的 直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性在 在 人脑中的反映 – 主动的认知过程：个体对环境刺激进行选择、 个体对环境刺激进行选择、 个体对环境刺激进行选择 组织、理解、反思并赋予其意义的过程。 组织、理解、反思并赋予其意义的过程。
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社会知觉偏差（3 社会知觉偏差（3）：晕轮效应
• 明亮的月光会使得周围的星星难以看见
– 情人眼里出西施
• 以点概面，以偏概全： 以点概面，以偏概全：
– 以人的某一特征为基础推论出此人其他方面的 特征而产生对整体的认知印象
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社会知觉偏差（4 社会知觉偏差（4）：定型效应
– 年轻人“嘴上没毛，办事不牢” 年轻人“嘴上没毛，办事不牢” – 女人“头发长、见识短” 女人“头发长、见识短”
– 如果你讨厌一个人，你会不断发现他的缺点， 如果你讨厌一个人，你会不断发现他的缺点， 而不太容易发现他的优点
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社会知觉偏差（2 社会知觉偏差（2）：首因效应
• 第一印象无论正确与否，总是鲜明、牢固 第一印象无论正确与否，总是鲜明、 的 • 即使在后续交往中感知到对方已经变化了 但第一印象形成的影响也是滞后、 ，但第一印象形成的影响也是滞后、缓慢 地有所改变。 地有所改变。