邮政速递高级试题

邮政业务营销员理论知识试卷（三级）回显答卷

试卷 2

一、填空题

1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________广告。(1分)

2 . 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。(1分)

3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和________________。(1分)

4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验来源。(1分)

5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、________________和事后退还三方面。(1分)

6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。(1分)

7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的________________广告。(1分)

8 . 姓氏“宰父”的拼音为_________________。(1分)

9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为________________异议。(1分)

10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，________________，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。(1分)

11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的________________寄递业务，由邮政企业专营。(1分)

12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或________________他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。(1分)

13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是________________。(1分)

14 . 计算机的________________是指构成计算机的物理设备。(1分) 15 . 但是法又称________________，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。(1分)

16 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、________________三种方法。(1分) 17 . ________________是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。(1分)

18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和________________三者之间的平衡。(1分)

19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和_______________。(1分)

20 . 根据产品的整体概念，维修和保证属于________________产品。(1分)

二、单项选择题

21 . 以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（）。(0.5分) 所选答案：D 正确答案：D

A. 恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题

B. 恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定性答复

C. “好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在得到对方肯定答复后结束通话的好方法

D. 恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙

22 . 下列关于邮政企业员工上岗时配戴饰品应当遵循的原则，说法正确的是（）。(0.5分) 所选答案：D 正确答案：D

A. 头饰应当与衣服同色，互相呼应

B. 戒指的配戴一般左右手各戴一枚

C. 手镯、手链和脚链要与戒指、项链保持风格一致

D. 耳饰与项链的佩戴应当尽可能的固定，动感不宜太强

23 . 以下关于处理邮资凭证的规定，表述错误的是（）。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：A

A. 处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位，如找不到，可以自行留用

B. 严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票

C. 投递局发现收到的给据邮件漏贴邮票，应验知收寄局查实处理，邮件照常投递

D. 处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等值揭换所贴用的邮票

24 . 运用先进的营销理念进行市场开发和客户维护，属于邮政营销员应具备的（）。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：B

A. 邮政业务知识

B. 营销知识

C. 邮政企业知识

D. 报刊业务知识

25 . 以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C

A. 以活期人民币存折为质押担保

B. 分期收回本息

C. 由邮政储蓄机构面向个人发放

D. 由邮政储蓄机构面向中小企业发放

26 . 下面关于道德的说法正确的是（）。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：A

A. 道德有特定历史条件下形成的特殊内容

B. 只有道德高尚的人才接受和遵循全社会公认的道德规范

C. 道德代代相传，具有很强的变动性

D. 道德必须有明文规定才能被人们认可

27 . 以下选项不属于文化环境因素的是（）。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：A

A. 人口密度

B. 行为规范

C. 生活方式

D. 文化传统

28 . 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（）。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：A

A. 在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好

B. 在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模

C. 如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领

D. 细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力

29 . （）是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件转押运任务的邮政生产单位。(0.5分) 所选答案：D 正确答案：D

A. 投递局

B. 派押局

C. 邮政局

D. 邮区中心局

30 . 下列选项中关于商函广告特点表述错误的是（）。(0.5分) 所选答案：D 正确答案：D

A. 传播面窄，范围受到一定限制

B. 投放范围和投放对象易控制

C. 信息相对保密

D. 表现力强

31 . 邮政企业根据集团客户所处行业将其细分为通信行业、金融行业、教育培训行业等，此种市场细分方法属于（）。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：B

A. 地理环境细分

B. 客户状况细分

C. 需求特点细分

D. 用邮状况细分

32 . 下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是（）。(0.5分) 所选答案：D 正确答案：D

A. 表现手法多样

B. 双向沟通强

C. 灵活多变

D. 传阅读者少

33 . 下列姓氏读音错误的是（）。(0.5分) 所选答案：D 正确答案：B

A. 角jué

B. 兌duì

C. 邳pī

D. 沂yí

34 . 以下关于客户满意的说法错误的是（）。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：A

A. 如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意

B. 如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意

C. 如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意

D. 如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜

35 . 下列选项中不属于集团客户需求特点市场细分标准的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C

A. 时限要求

B. 特殊需求

C. 客户规模

D. 投递要求

36 . 以下关于国际非保价邮件，表述正确的是（）。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：C

A. 非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件

B. 邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件

C. 邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件

D. 邮局对可能造成的间接损失承担责任

37 . 下列选项属于形式产品的是（）。(0.5分) 所选答案：D 正确答案：D

A. 保证

B. 上门维修

C. 三年质保

D. 品牌

38 . 按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（）。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：A

A. 综合大客户和专业大客户

B. 战略大客户和专业大客户

C. 本专业大客户和非本专业大客户

D. 综合大客户和单一大客户

39 .以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：B

A. 买卖邮票合同

B. 普遍服务邮件寄递合同

C. 委托揽收特快专递邮件合同

D. 邮政营销员与大客户订立的合同

40 . 下列不属于邮区内邮路的是（）。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：A

A. 二级干线邮路

B. 市内转趟邮路

C. 支线邮路

D. 农村邮路