《物业服务手册》

物业服务手册

序言

尊敬的业主/住户：

为了方便阁下进一步了解的物业管理服务运作情况，我公司特编制《物业服务手册》，以供参考。该手册根据《业主临时公约》而制定，特将一切有关阁下权利、义务以及各种服务与设施之使用予以说明，敬请详细参阅！谢谢。

目录

一社区管理

1.1 专业管理

1.2 投诉与建议

二入住及迁出事项

2.1 入住手续

2.2 迁出手续

三缴费事项

3.1 管理费

3.2 管理费的缴付

3.3 其他费用

3.4 缴费方式

四装修管理

4.1 装修手续

4.2 装修公司

五社区内设施及设备

5.1 停车场

5.2水、电、空调供应

5.3电话系统

5.4 消防、保安监控系统

5.5 绿化

六社区其他服务

6.1 清洁服务

6.2 维修服务

6.3 邮政服务

6.4 特约服务

七社区规定

7.1 注意事项

7.2 消防事项

7.3 保安事项

八保险事项

九意外事件

9.1火警

9.2 停电

9.3 水浸

9.4 治安事件十常用电话

结束语

一、社区管理

1．1 专业管理

物业公司名称：物业公司

山东汉邦置业有限公司聘请物业公司对本项目进行全方位的物业服务。我公司为华融国际项目设立项目物业管理处，将接受委托，提供服务，兑现承诺，为住户营造安全、舒适、优美的生活空间。

物业公司服务范围概括：

物业公司根据《业主临时公约》（以下简称公约）所赋予的权利义务将负责社区内所有公共区域、物业结构、机电系统、绿化和其他公共设施及设备的保养、维修和管理。

物业管理处部门设置：行政人事部、客户服务部、工程部、保安部、财务部。

办公时间：为方便业主/住户，物业公司在物业设接待中心实行24小时办公。

1．2 投诉与建议

任何人士均可以任何正当的方式合理地向物业管理处接待中心提出有关的投诉或建议。

投诉电话：

请阁下告之姓名及联络方式，以方便我们及时地采取相应行动及回复。

二、入住及迁出事项

当您准备搬入或搬出时，物业公司会为您提供如下细致、周到的服务，请阅：

2．1 入住手续

业主在收到销售部发出的《验房通知单》后即可前来办理入住手续。办理入住手续请与接待中心联系，并须持有：

（1）《验房通知单》

（2）业主的身份证明及其同住人的身份证及其两张一寸免冠照片。

（3）代理人需持有由业主签署的委托书和业主的身份证。

同时应完成以下手续：

（1）交付首期物业管理费。

（2）请与接待中心联系钥匙等有关事项。

（3）如果要进行房屋装修，须到接待中心办理装修申请。（详见

4.1）

（4）如果需要，请接待中心联系停车位租用事宜，停车证将在签订租用协议并交付费用后发放。

注意：

A、遗漏工程

客户如发现单位内有任何遗漏工程，须于48小时内告知物业公司，物业公司将会与承建商联系，尽速安排修理工作，

逾期者则视同住户已确认其单元之设备及装修。

B、往户登记

住户须填写《住户紧急联络表》，并存于物业公司，以便紧急情况时可与住户联系。

C、入住须知

住户入住前须提前48小时能知物业公司，以便安排人手和车位供用户使用等。

D、大件物品及家具运输

提前通知物业公司，做好充足准备，以减少对其他住户的影响。

2．2 迁出手续

业主欲转让其拥有产权的房屋，须在规定的期限内书面通知接待中心并写明新业主的基本情况。在迁出之前须将转让合同的副本和新业主签署的承诺业主临时公约的承诺书一并交至客服部。在上述文件齐备后，方可办理。同时，所有业主的权利和责任亦由新业主承担，

否则原业主仍需负责该房屋的管理费用以及其责任和义务。

三、缴费事项

物业公司所收每项费用都按政府和本行业的相应法规和规章收取，也可以说取之于您，更用之于您，请您详阅如下：

3．1 管理费

管理费根据每年度的管理开支预算而确定，计有管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费，公共设施、设备日常运行、维修及保养费，绿化费，清洁卫生费，保安费，办公费，固定资产折旧，利润，法定税费。管理费金额将根据实际运行支出，收支情况每季度向业主/住户公布一次。

3．2 管理费的缴付

管理费为上期缴付，并于每年1月15日之前完成。若每年1月15日以后，物业公司仍未收到该等款项，我们就会根据《公约》规定，加收该款项的滞纳金；逾期30天仍未缴纳，我们将根据《公约》、及与业主/住户签订的《物业服务合同》停止对该户的一切服务，并采取适当的法律行动予以追讨，这样做也是从全体业主/住户的利益出发的。

3．3 其他费用

所有其他费用，如特约服务费、零修费等，须于规定的缴费期内

交付。若超出缴费期七日，物业公司仍未收到该款项，所有有偿供应与服务将暂停，直至缴清，并有权加收该等款项的滞纳金，当然我们不愿意发生此类情况。

交费地点：财务部

3．4缴费方式

缴费可以通过如下方法：国内银行转帐、现金缴付。

物业公司开户行：

账号：

使用外币支付费用时，以中国人民银行当日公布的人民币兑换外币汇率执行。

四、装修管理

我们对各业主/住户所进行的房屋装修从最初装修公司资质的审核，装修进行过程中的管理监督，到最后的竣工验收都是有严格规范的。物业公司之所以这样提供服务，因为当任何一户装修出现违章，如私改公共管线、水、电、气等都可能引起整栋楼该供应系统出现故障，再如私改内部房间布局、破坏承重墙，破坏楼的整体结构受力，一旦遭遇地震等自然外力，楼的设计抗震系数便会大大降低，甚至出现险情，同时也会影响大楼的使用寿命，缩短使用年限，从而不可避免的使您所购置的物业升值条件受到限制。基于这些原因，也为了不给您和您的邻居留下其他装修隐患，当您聘请的施工人员装修可能未按已审核的方案和规定进行施工时，就要请您协助我们对这种行为进行纠正。物业公司在此问题上完全是出于对全体业主/住户切身利益的考虑来安排的工作，请您配合做到如下：

4．1 装修手续

业主/住户在入住手续办理完毕后，如需对其房屋进行装修，可与工程部联系，索取装修申请表并完成以下手续：

（1）选择符合条件的装修公司。

（2）将《装修申请表》连同装修设计方案和施工图交物业公司工程部审批。