养老护理员的服务礼仪
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提供生活照料，满足老年人的基本生活需要 提供基础护理，减轻老年人身体痛苦 提供康复护理，提高老年人生命质量 提供心理护理，给老年人和家属以心理支持
一． 养老护理员的仪容仪表
二． 养老护理员的工作礼仪
仪容仪表
是一个人 素质和修养的体现， 也是一个人精神面 貌的体现。养老护 理员从事的是面对 有丰富生活和社会 经验的长者，应十 分注意这一点。
（3）面部卫生
• 保持面部清洁，精神焕发，避免口、鼻、 眼有分泌物。可以略施淡妆，但需避免浓 妆艳抹。
（4）双手卫生
• 保持双手清洁，协助长者就餐前、排便后 要洗手；清理便器后要洗手。定时修剪指 甲，不留长指甲，不涂指甲油，甲下不留 污垢。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
干净整齐 色彩淡雅 协调得体 鞋袜轻便
着装要求
（1）干净整洁
（4）少戴饰物
服务长者时尽量不要佩戴饰物，尤其是戒指、手链、 手镯等，以免服务中给长者带来伤害。
1）干净整洁
养老护理员上 班时应穿工作服， 注意工作服的清洁、 整齐，有污染时及 时更换；缺扣子时 应立即缝上，禁止 用胶布等粘贴衣扣 或开线处。
（2）协调得
体
养老 护理员所服务的 对象和工作内容 要求服装、服饰 要符合职业的要 求。在穿着方面， 要注意衣服各部 位不要裸露太多， 以得体为宜，不 要过于花哨。
站姿
养老护理员站 立的姿势要挺 拔，站立时双 腿微微分开， 收腹，颈、胸 在一条线上， 双手可在小腹 前交叉，或自 然垂于身体两 侧，也可以采 用“稍息”的 姿势，以缓解 疲劳
坐姿
坐姿要端正，双腿轻微靠 拢。坐下时双手可放在膝 盖上方，两小腿在座位的 前下方轻轻交叉，以减轻 疲劳。坐下动作要轻，穿 裙子坐下时应注意拉好裙 子的下摆。养老护理员不 可随意坐、躺在长者的床 上或斜靠在长者的床架上， 以免引起长者的反感。
养老护理员服务态度
主动热情
耐心周到
文明礼貌
尊重老年人和家属 （换位思考）
姿势 坐姿 站姿 走姿
细节
姿势
养老护理员在接 待和服务过程中， 要使用适当的肢 体语言：微笑、 鞠躬、握手、招 手、鼓掌、右行 礼让、起立迎接 等。交谈时正视 对方，认真倾听， 适时时给予肯定 或回应，不能心 不在焉、东张西 望、
细节
如在工作时间内，不要在长者的面前剪指
甲、抠鼻子、挖耳朵；说话要和颜悦色，当
自己心中有不愉快的事时，也要和往常一样，喜 怒不行于色；如遇到特别可笑之事，也要掩嘴而 笑，防止笑而忘形，给人以过于天真的感觉。工 作时如因身体不适或偶尔咳嗽、打喷嚏、打哈欠、 流涕时，应用手绢或面巾纸掩住口鼻，转向旁边， 事后应向在场人道“对不起”，以示歉意。
（3）鞋袜 轻便
服务中应穿 软底鞋、穿 袜，不要赤 脚穿拖鞋， 以防在搀扶 长者时自己 站立不稳， 容易发生意 外。
（4）少戴饰物
服务长者时 尽量不要佩 戴饰物，尤 其是戒指、 手链、手镯 等，以免服 务中给长者 带来伤害。
养老护理员的工作礼仪
1.养老护理员服务态度 2.养老护理员语言礼仪 3.养老护理员举止礼仪
养老护理员的仪容仪表
1 •卫生要求 2 •着装要求
养老护理员的卫生要求 日常卫生 头发卫生 面部卫生 双手卫生
（1）日常卫生
• 注意个人卫生，保持口腔、身体无异味。
（2）头发卫生
• 头发需经常清洗，修剪整齐，男护理员前不 遮眼，侧不扣耳，后不过领；女护理员前面 留海不过眉毛，后不过肩，长发应扎起或盘 起，防止在操作时头发沾染长者的饮食、物 品或碰到长者；也防止自己受到污染。
养老护理员上班时应穿工作服，注意工作服的清洁、 整齐，有污染时及时更换；缺扣子时应立即缝上，禁止用胶布 等粘贴衣扣或开线处。
（2）协调得体
养老护理员所服务的对象和工作内容要求服装、服 饰要符合职业的要求。在穿着方面，要注意衣服各部位不要裸 露太多，以得体为宜，不要过于花哨。
（3）鞋袜轻便
服务中应穿软底鞋、穿袜，不要赤脚穿拖鞋，以防 在搀扶长者时自己站立不稳，容易发生意外。
（4）走姿
走路要轻快，眼睛要平 视前方，如手里端着物 品，或为长者端饭菜、 端水时一定要曲肘，将 物品端平至胸前，切忌 放在小腹前，双手无力 晃动，给人一种无精打 采、懒散的感觉。遇到 紧急情况时，要碎步快 走，紧张有序，不要慌 手慌脚，增加紧张气氛， 值班或夜间查房时脚步 要轻，以免影响长者休 息。
养老护理员的工 作是光荣而艰巨的，希 望大家在以后的工作中 能更好地展示自我，以 轻松愉快的心情在养老 护理这个舞台上发挥自 己的正能量！
结束语
一． 养老护理员的仪容仪表
二． 养老护理员的工作礼仪
仪容仪表
是一个人 素质和修养的体现， 也是一个人精神面 貌的体现。养老护 理员从事的是面对 有丰富生活和社会 经验的长者，应十 分注意这一点。
（3）面部卫生
• 保持面部清洁，精神焕发，避免口、鼻、 眼有分泌物。可以略施淡妆，但需避免浓 妆艳抹。
（4）双手卫生
• 保持双手清洁，协助长者就餐前、排便后 要洗手；清理便器后要洗手。定时修剪指 甲，不留长指甲，不涂指甲油，甲下不留 污垢。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
干净整齐 色彩淡雅 协调得体 鞋袜轻便
着装要求
（1）干净整洁
（4）少戴饰物
服务长者时尽量不要佩戴饰物，尤其是戒指、手链、 手镯等，以免服务中给长者带来伤害。
1）干净整洁
养老护理员上 班时应穿工作服， 注意工作服的清洁、 整齐，有污染时及 时更换；缺扣子时 应立即缝上，禁止 用胶布等粘贴衣扣 或开线处。
（2）协调得
体
养老 护理员所服务的 对象和工作内容 要求服装、服饰 要符合职业的要 求。在穿着方面， 要注意衣服各部 位不要裸露太多， 以得体为宜，不 要过于花哨。
站姿
养老护理员站 立的姿势要挺 拔，站立时双 腿微微分开， 收腹，颈、胸 在一条线上， 双手可在小腹 前交叉，或自 然垂于身体两 侧，也可以采 用“稍息”的 姿势，以缓解 疲劳
坐姿
坐姿要端正，双腿轻微靠 拢。坐下时双手可放在膝 盖上方，两小腿在座位的 前下方轻轻交叉，以减轻 疲劳。坐下动作要轻，穿 裙子坐下时应注意拉好裙 子的下摆。养老护理员不 可随意坐、躺在长者的床 上或斜靠在长者的床架上， 以免引起长者的反感。
养老护理员服务态度
主动热情
耐心周到
文明礼貌
尊重老年人和家属 （换位思考）
姿势 坐姿 站姿 走姿
细节
姿势
养老护理员在接 待和服务过程中， 要使用适当的肢 体语言：微笑、 鞠躬、握手、招 手、鼓掌、右行 礼让、起立迎接 等。交谈时正视 对方，认真倾听， 适时时给予肯定 或回应，不能心 不在焉、东张西 望、
细节
如在工作时间内，不要在长者的面前剪指
甲、抠鼻子、挖耳朵；说话要和颜悦色，当
自己心中有不愉快的事时，也要和往常一样，喜 怒不行于色；如遇到特别可笑之事，也要掩嘴而 笑，防止笑而忘形，给人以过于天真的感觉。工 作时如因身体不适或偶尔咳嗽、打喷嚏、打哈欠、 流涕时，应用手绢或面巾纸掩住口鼻，转向旁边， 事后应向在场人道“对不起”，以示歉意。
（3）鞋袜 轻便
服务中应穿 软底鞋、穿 袜，不要赤 脚穿拖鞋， 以防在搀扶 长者时自己 站立不稳， 容易发生意 外。
（4）少戴饰物
服务长者时 尽量不要佩 戴饰物，尤 其是戒指、 手链、手镯 等，以免服 务中给长者 带来伤害。
养老护理员的工作礼仪
1.养老护理员服务态度 2.养老护理员语言礼仪 3.养老护理员举止礼仪
养老护理员的仪容仪表
1 •卫生要求 2 •着装要求
养老护理员的卫生要求 日常卫生 头发卫生 面部卫生 双手卫生
（1）日常卫生
• 注意个人卫生，保持口腔、身体无异味。
（2）头发卫生
• 头发需经常清洗，修剪整齐，男护理员前不 遮眼，侧不扣耳，后不过领；女护理员前面 留海不过眉毛，后不过肩，长发应扎起或盘 起，防止在操作时头发沾染长者的饮食、物 品或碰到长者；也防止自己受到污染。
养老护理员上班时应穿工作服，注意工作服的清洁、 整齐，有污染时及时更换；缺扣子时应立即缝上，禁止用胶布 等粘贴衣扣或开线处。
（2）协调得体
养老护理员所服务的对象和工作内容要求服装、服 饰要符合职业的要求。在穿着方面，要注意衣服各部位不要裸 露太多，以得体为宜，不要过于花哨。
（3）鞋袜轻便
服务中应穿软底鞋、穿袜，不要赤脚穿拖鞋，以防 在搀扶长者时自己站立不稳，容易发生意外。
（4）走姿
走路要轻快，眼睛要平 视前方，如手里端着物 品，或为长者端饭菜、 端水时一定要曲肘，将 物品端平至胸前，切忌 放在小腹前，双手无力 晃动，给人一种无精打 采、懒散的感觉。遇到 紧急情况时，要碎步快 走，紧张有序，不要慌 手慌脚，增加紧张气氛， 值班或夜间查房时脚步 要轻，以免影响长者休 息。
养老护理员的工 作是光荣而艰巨的，希 望大家在以后的工作中 能更好地展示自我，以 轻松愉快的心情在养老 护理这个舞台上发挥自 己的正能量！
结束语