业务连续性管理规范
业务连续性计划管理制度
业务连续性计划管理制度一、总则为了加强企业业务连续性的管理，保障企业业务的稳定运行，提高企业抗风险的能力，制定本《业务连续性计划管理制度》（以下简称“本制度”）。
本制度旨在规范企业业务连续性计划管理工作，明确责任、权利和义务，确保企业在面临突发事件时能够快速做出相应的应对措施，最大限度地减少损失。
二、适用范围本制度适用于企业所有部门和相关人员在业务连续性计划管理工作中的所有活动，包括但不限于制定业务连续性计划、演练业务连续性计划、跟踪业务连续性计划执行情况等。
三、业务连续性计划管理组织1.业务连续性计划管理领导小组企业应当成立业务连续性计划管理领导小组，负责规划、协调和监督业务连续性计划管理工作。
领导小组成员包括企业高层管理人员、IT部门负责人、安全部门负责人、运营管理人员等。
领导小组每年至少召开一次会议，讨论并审议业务连续性计划的制定、演练和执行情况，提出改进建议并报企业领导批准。
2.业务连续性计划管理工作组企业应当成立业务连续性计划管理工作组，负责具体的业务连续性计划的制定、演练和执行工作。
工作组成员包括IT技术人员、安全管理人员、业务运营人员等。
工作组每年至少召开两次会议，讨论并制定业务连续性计划，组织演练和评估演练效果，定期对业务连续性计划的执行情况进行跟踪和检查。
四、业务连续性计划制定1.业务连续性计划编制业务连续性计划应当由业务连续性计划管理工作组编制，内容包括但不限于突发事件应急响应、数据备份和恢复、关键业务流程的演练方案、通讯和协调机制等。
业务连续性计划应当根据企业实际情况进行定制，确保能够覆盖到企业所有的关键业务和关键设施。
2.业务连续性计划修订业务连续性计划应当定期进行修订，至少每年进行一次修订。
修订内容包括但不限于部门调整、信息系统变更、设施变更等。
修订应当由业务连续性计划管理工作组组织并经领导小组审批。
五、业务连续性计划演练1.业务连续性计划演练计划企业应当制定业务连续性计划演练计划，明确演练的时间、地点、内容和责任人。
业务连续性管理制度模板
业务连续性管理制度模板一、目的为了确保在突发事件发生时，组织能够持续提供关键产品或服务，减少对业务运营的影响，特制定本业务连续性管理制度。
二、范围本制度适用于组织内所有可能影响业务连续性的部门和流程。
三、定义业务连续性（Business Continuity）：指组织在面对突发事件时，能够迅速恢复正常运营的能力。
四、组织与职责1. 成立业务连续性管理委员会，负责制定和审批业务连续性计划。
2. 设立业务连续性管理团队，负责计划的实施和日常管理。
3. 各部门负责人需指派专人负责本部门的业务连续性工作。
五、风险评估1. 定期进行风险评估，识别可能影响业务连续性的潜在风险。
2. 评估风险对业务的影响程度，并制定相应的预防措施。
六、业务连续性计划1. 制定详细的业务连续性计划，包括预防措施、应急响应、恢复策略等。
2. 计划应涵盖所有关键业务流程和资源。
七、资源保障1. 确保有足够的资源（如人力、物资、技术等）来支持业务连续性计划的实施。
2. 定期检查和更新资源库，确保资源的有效性和可用性。
八、培训与演练1. 对员工进行业务连续性意识培训，提高他们对突发事件的应对能力。
2. 定期组织应急演练，测试和改进业务连续性计划。
九、沟通与协调1. 建立有效的内外部沟通机制，确保在突发事件发生时能够及时传达信息。
2. 与外部机构（如供应商、政府部门等）建立协调机制，共同应对突发事件。
十、监测与评审1. 定期监测业务连续性计划的执行情况，确保其有效性。
2. 定期评审业务连续性管理制度，根据组织变化和外部环境进行调整。
十一、文档与记录1. 所有业务连续性相关的文档和记录应妥善保存，便于查阅和审计。
2. 记录所有演练和实际事件的响应情况，作为改进计划的依据。
十二、合规性确保业务连续性管理制度和计划符合相关法律法规和行业标准的要求。
十三、附件1. 业务连续性风险评估报告2. 业务连续性计划文档3. 应急演练记录4. 培训材料和员工手册5. 沟通协调流程图6. 监测与评审报告请注意，这只是一个模板，具体内容需要根据组织的实际情况进行定制和调整。
业务连续性管理规程最终版
业务连续性管理规程最终版1. 引言本规程旨在确保公司的业务在发生各种突发事件时能够持续运作，并保障客户的利益和公司的声誉。
通过制定明确的业务连续性管理策略和流程，公司能够迅速恢复业务，并最大限度地减轻可能的损失。
2. 定义2.1 业务连续性业务连续性是指在不可预见的事件导致业务中断时，通过采取合适的措施，保证业务能够持续运作的能力。
2.2 突发事件突发事件是指可能导致业务中断的各种不可预见的情况，如自然灾害、技术故障、供应链中断等。
2.3 业务连续性管理策略业务连续性管理策略是指为保障业务连续性而制定的一系列措施和方针。
3. 业务连续性管理流程3.1 持续评估风险公司应定期评估可能导致业务中断的风险，包括内部风险和外部风险。
通过识别和评估风险，公司能够制定相应的应对措施和预案。
3.2 制定业务连续性计划基于风险评估的结果，公司应制定详细的业务连续性计划。
计划应包括应急响应、业务恢复和后续改进等阶段的具体措施和流程，并明确责任人和时间表。
3.3 测试和维护业务连续性计划制定计划后，公司应定期进行测试，以确保计划的可行性和有效性。
同时，计划也需要随着业务环境的变化进行更新和维护。
3.4 培训和意识培养公司应定期组织培训和演练，以提高员工对业务连续性管理的理解和应对能力。
此外，公司还应加强员工对突发事件的意识培养，以便他们能够在关键时刻采取正确的行动。
4. 责任和监督公司的管理层应确保业务连续性管理规程的有效执行，并提供必要的资源和支持。
监督部门应定期审查和评估公司的业务连续性管理情况，并提出改进建议。
5. 附则5.1 生效日期本规程自批准之日起生效，并替代所有之前的版本。
5.2 修改和解释权公司保留对本规程进行修改和解释的权利，并将及时通知相关人员。
以上即为业务连续性管理规程最终版，请各部门积极执行以确保公司的业务连续性和客户的利益。
商业银行业务连续性管理办法
商业银行业务连续性管理办法商业银行业务连续性管理办法一、总则商业银行在开展业务过程中遇到的各类风险和灾害可能对其连续性产生重大影响，为确保银行业务的正常运行和风险的有效控制，制定本《商业银行业务连续性管理办法》（以下简称“办法”）。
二、业务连续性策略⒈\t商业银行应制定明确的业务连续性策略，确保在银行面临突发事件、系统故障或其他灾害情况下，能够及时采取有效的措施保障正常业务运作。
⒉\t商业银行应根据自身的特点和业务规模确定业务连续性策略的重点。
包括但不限于备份关键数据、建立备用系统、建立应急响应机制等。
三、风险评估与管理⒈\t商业银行应定期对可能影响业务连续性的各类风险进行评估，并制定相应的风险管理措施。
⒉\t商业银行应建立完善的灾害应对预案，包括但不限于对不同灾害事件的处理流程、相关责任人的分工、联系人的信息等。
四、信息技术支持⒈\t商业银行应建立并维护稳定的信息技术基础设施，确保系统的可靠性、安全性和可用性。
⒉\t商业银行应定期测试和评估关键系统的可用性与响应能力，及时修复和更新系统存在的问题。
五、员工培训和意识提升⒈\t商业银行应定期对员工开展相关的业务连续性培训，提升员工的应急响应能力和危机意识。
⒉\t商业银行应加强内部沟通与信息共享，确保员工对业务连续性管理的政策和流程有清晰的认识。
六、业务连续性演练⒈\t商业银行应定期组织不同层级的业务连续性演练，评估业务连续性策略的有效性和可行性。
⒉\t商业银行应记录和总结业务连续性演练的结果，及时修正和改进相关的措施和预案。
附件：⒈\t业务连续性策略表⒊\t员工培训计划及培训材料法律名词及注释：⒈\t商业银行-指在法律法规允许的范围内，依照特许经营条件和经营范围，以货币存款和信托存款为主要业务，以发放贷款为辅助业务，进行资金中介和信用中介业务的金融机构。
⒉\t业务连续性-指商业银行在面临突发事件、系统故障或其他灾害情况时，能够维护正常业务运营的能力。
商业银行业务连续性管理办法
商业银行业务连续性管理办法商业银行业务连续性管理办法1：引言本文档旨在规范商业银行在面对不可预见事件时的业务连续性管理措施，以确保银行的正常运作和客户利益的最大保障。
2：管理目标2.1 业务连续性管理的目标是确保商业银行在遭遇重大事件或突发情况时能够继续提供服务，保障顾客权益，维护金融市场稳定。
2.2 为了实现以上目标，商业银行应该建立完善的业务连续性管理制度，并对关键业务进行风险评估和应急预案制定。
2.3 商业银行应定期组织业务连续性演练，评估演练结果，并对制度进行修订和完善。
3：业务连续性管理的原则3.1 风险评估和业务影响分析商业银行应对业务进行全面的风险评估和业务影响分析，识别关键业务和关键资源，并建立相应的风险应对措施。
3.2 应急预案的制定和实施商业银行应根据风险评估和业务影响分析的结果，制定相应的应急预案，并确保预案的时效性和有效性。
3.3 业务连续性演练和评估商业银行应定期组织业务连续性演练，并根据演练结果进行评估，发现问题并及时修订预案。
3.4 绩效评估和改进商业银行应建立业务连续性管理的绩效评估机制，并将评估结果作为制度改进的依据。
4：业务连续性管理的组织架构商业银行应明确业务连续性管理的组织架构，并明确相关人员的职责和权限，确保业务连续性管理的顺畅进行。
5：关键业务的风险评估和应急预案商业银行应就关键业务进行风险评估，识别潜在风险和脆弱环节，并制定相应的应急预案，确保关键业务的连续性和稳定性。
6：数据备份和恢复商业银行应对关键数据进行备份，并建立相关的数据恢复机制，以确保数据的完整性和可用性。
7：员工培训和意识提升商业银行应定期开展员工培训，提高员工的业务连续性意识和应急处理能力，确保员工在应急情况下能够正确、迅速地处理问题。
8：业务连续性演练和评估商业银行应定期组织业务连续性演练，评估演练结果，并根据评估结果对预案进行修订和完善。
9：应急响应和危机管理商业银行应建立完善的应急响应机制和危机管理机制，及时应对突发事件，并做好危机公关和风险应对工作。
业务连续性管理办法三篇
业务连续性管理办法三篇篇一：业务连续性管理办法总则为了提高公司的风险防范能力，有效地应对各种非计划的业务破坏、降低影响，确保公司各项业务的连续性，保障公司、商户、合作伙伴等相关单位的利益，特制订本办法。
第一章流程规范一、公司建立业务连续性管理部门及应急领导小组，根据安全级别，实行分级管理，保证在发生重大事故导致业务中断时，所有成员能够识别其角色与职责。
二、制订危机管理和灾难恢复等业务连续性管理流程，确保在系统发生故障等导致业务中断之时，能在最短时间内、保证数据零丢失的情况下进行快速恢复。
三、在与合作商（服务商）签订书面合同时要充分考虑业务的连续性，明确双方的权利、义务，并制定在意外情况下能顺利实现合作商（服务商）变更，保证合作商（服务商）不间断的应急预案。
第二章业务中断分析一、业务中断成因可分为自然灾害、人为灾害、一般灾害1、自然灾害主要有：地震、火灾、水灾、台风等，此种灾害无法预判，灾害发生时无法防护，发生频率最低，当灾害发生时，业务一般也只能切换到灾备机房，一旦切换到灾备机房，业务正常运行肯定收到影响。
2、人为灾害主要有：恐怖攻击、黑客攻击（网络攻击、病毒攻击等），此灾害同样无法预判，发生不高，但其中黑客攻击可从网络安全、主机安全、系统安全等方面进行防护，加大黑客攻击难度，从而达到黑客攻击防护的目的。
3、一般灾害主要有：网络故障、服务器软硬件故障、应用程序故障等，此灾害可防护，但发生频率最高，应对网络、服务器、应用程序进行相应监控，并建立相应的监控巡检系统，自动监控自动报警，及时发现和处理故障。
另核心业务系统应建设主备高可用架构或负载均衡高可用架构，避免单点故障。
二、业务中断的企业影响1、企业收入：企业直接损失、商户赔偿金、企业未来收入损失；2、生产效率：参与人员人数和人员处理时间；3、声誉损失：影响企业声誉，降低了商户和合作伙伴对企业的信任，影响到后期的企业市场发展和业务合作，扩大了竞争对手优势4、财务业绩：影响到企业的信用、现金流甚至违规罚款等第三章技术保障一、建立业务连续性管理制度，目标是尽可能快地恢复服务至服务级别协议规定的水准，尽量减少事故对业务运营的不利影响，以确保最好的服务质量和可用性级别。
商业银行业务连续性管理办法
商业银行业务连续性管理办法商业银行业务连续性管理办法第一章总则第一条为了加强商业银行业务的连续性管理，确保金融体系稳定运行，维护金融市场秩序，根据国家相关法律法规，制定本办法。
第二章业务连续性风险评估与管理第一节业务连续性风险评估第二节业务连续性策略和规划第三节业务连续性测试与演练第四节备份与恢复策略第五节业务连续性管理流程第三章信息系统安全与业务连续性管理第一节信息系统安全管理第二节业务连续性管理中的关键信息系统保护第三节数据备份与恢复第四节信息系统监控与事件响应第五节网络安全保护第四章人员和组织管理第一节业务连续性管理组织架构第二节人员培训与意识第三节职责与权限划分第四节供应商管理与评估第五章业务连续性管理的运行和监督第一节业务连续性管理责任制度第二节内部控制与审计第三节风险报告与监测第四节评估与改进附件：1.商业银行业务连续性管理流程图法律名词及注释：1.商业银行：指在法律许可的范围内从事吸收存款、发放贷款、办理汇兑、交付结算、发行储蓄券、债券等公募证券以及从事保险代理等金融活动的法人机构或其他组织。
2.业务连续性风险评估：指对商业银行业务运营中的可能中断或遭受意外事件的相关风险进行评估、分析和判别的过程。
3.业务连续性策略和规划：指商业银行制定和实施为保证其业务连续性而制定的相应策略和规划。
4.业务连续性测试与演练：指商业银行对其业务连续性策略和规划进行实际测试和演练的活动。
5.供应商管理与评估：指商业银行对其业务连续性相关供应商的选择、管理和评估。
6.内部控制与审计：指商业银行为保障业务连续性而实施的内部控制和审计活动。
ISO22301业务连续性管理体系
体系简介
“业务连续性”的概念来源于计算机技术中的“容灾”和“恢复计划”，是一个组织整体或部分过程持续运 行能力的指标。经过多年发展，“业务连续性”已广泛应用于各种规模的生产型和服务型组织，并进一步发展成 为“业务连续性管理体系”（简称BCMS），成为各个组织整体管理体系中的核心部分。BCMS采用PDCA的过程方法， 通过对风险的识别、分析和预警来帮助组织规避潜在事件的发生，并且制定完备的“业务连续性计划“，有效的 应对中断发生后的快速恢复，保持核心功能正常运行，将损失和恢复成本降至最低。
（3）适用的法律法规的标准的清单；
（4）取得相关法规规定的行政许可文件(适用时)；
（5）业务影响分析报告、风险评估报告和业务连续性计划；
（6）BCMS体系文件，包括：方针、目标、范围、组织为过程运行及沟通而保持的信息，必须提供：组织简 介、组织结构（组织机构图）、人员情况和职能分工、过程路线图/工艺流程图/过程描述（应明确说明关键过程 和特殊过程）及其有关的过程文件；
BCMS是多个过程的集合，它将组织管理体系中的各个环节连系并统一起来，为识别的风险制定适宜的风险策 略和风险计划，并且为组织制定一套有效的业务连续性计划演练和测量方案。BCMS广泛适用于信息安全、信息技 术服务、公共服务、社会组织等社会服务行业，同时还适用于各种规模的商业、金融业、加工制造业等风险级别 较高的组织。
ISO22301业务连续性管理体 系
国内同等转换ISO业务连续性管理体系 的国家标准
01 体系简介
03 必备条件 05 注意事项
目录
02 认证机构 04 资料清单
GB/T -2013/ISO ：2012业务连续性管理体系（BCMS——Business Continuity Management System）是 国内同等转换ISO业务连续性管理体系的国家标准。
XXXX保险公司业务连续性管理办法
XXXX保险公司业务连续性管理办法1. 引言本文档旨在确保XXXX保险公司在面临紧急情况时能够保持正常运营并保障客户权益。
这份保险公司业务连续性管理办法将指导公司在灾害、紧急事态以及其他形势下的应对措施。
2. 定义2.1 业务连续性指保险公司根据既定的策略和计划，在面临紧急情况时保持关键业务的持续运营。
2.2 紧急情况指可能对保险公司运营和客户利益产生重大影响的事件，包括但不限于自然灾害、技术故障、供应链中断、恶意攻击等。
3. 业务连续性管理原则本公司制定业务连续性管理办法的原则如下：- 3.1 独立决策：在紧急情况下，决策应独立、迅速，不寻求用户协助。
- 3.3 简明策略：采取简单且不涉及法律复杂性的策略，确保实施过程顺利。
4. 业务连续性计划4.1 风险评估在实施业务连续性计划前，XXXX保险公司应对潜在风险进行全面评估，包括分析可能发生的紧急情况、确定潜在影响和损失程度。
4.2 业务连续性策略基于风险评估结果，XXXX保险公司应制定适当的业务连续性策略。
其中包括但不限于：- 制定应急响应计划，确保员工和客户的安全。
- 确保关键设备和系统的备份和冗余，以保障业务连续运营。
- 清晰划定责任，明确紧急情况下的决策和执行流程。
- 建立有效的沟通与协调机制，加强内部沟通和与关键合作伙伴的合作。
4.3 业务连续性测试与演练XXXX保险公司应定期进行业务连续性测试与演练，以验证策略的有效性和应对能力。
测试的结果应记录并及时修订业务连续性计划。
5. 审核与修订本保险公司业务连续性管理办法应定期进行审核，确保其与最新的运营环境和法规要求相符。
如有需要，应及时对其进行修订，并通知相关人员。
6. 结论本文档是XXXX保险公司业务连续性管理办法的指导文件，旨在保障公司在紧急情况下能够保持运营稳定。
公司应全员学习并遵守本办法，确保业务连续性计划的顺利实施。
业务连续性管理章程：规定业务连续性管理的程序、要求和应用的规则
业务连续性管理章程：规定业务连续性管理的程序、要求和应用的规则第一章引言1.1 背景和目的在现代商业环境中，企业必须面对各种潜在的业务中断风险，如自然灾害、技术故障、供应链中断等。
为了保证企业的业务连续性，提高组织的稳定性和弹性，业务连续性管理成为了企业不可或缺的一部分。
本章程旨在规定业务连续性管理的程序、要求和应用的规则，保障企业的正常运营，并应对潜在风险。
1.2 适用范围本章程适用于本企业的所有部门和员工。
所有部门和员工都应遵守本章程中规定的业务连续性管理的程序和要求。
1.3 术语和定义在本章程中，以下术语和定义适用于全部内容：1. 业务连续性管理：指企业为应对潜在的业务中断风险而采取的措施和策略，以保证企业的业务连续运营。
2. 风险评估：指对可能导致业务中断的风险进行评估和分析，以确定其影响程度和概率。
3. 业务连续性计划：指为应对潜在的业务中断事件而制定的详细计划，包括应急响应、业务恢复和业务持续运营的措施和步骤。
4. 应急响应：指在业务中断事件发生后立即采取的措施，以减轻损失并保护员工和财产的安全。
5. 业务恢复：指在业务中断事件后恢复正常业务运营的过程和活动。
6. 业务持续运营：指在业务中断事件后，持续保持正常业务运营的能力。
第二章业务连续性管理的原则和概念2.1 持续改进业务连续性管理应作为一个持续改进的过程，不断优化和提升应对潜在风险的能力。
企业应定期审查和更新业务连续性计划，并进行演练和测试，以确保其有效性。
2.2 风险评估和管理企业应进行全面的风险评估，识别和评估可能导致业务中断的风险，并采取适当的措施进行管理和减轻风险。
风险评估应包括对内部和外部风险的综合分析，以制定相应的应对措施。
2.3 业务连续性计划企业应制定详细的业务连续性计划，包括应急响应、业务恢复和业务持续运营的措施和步骤。
业务连续性计划应与企业的风险评估和业务需求相匹配，并定期进行测试和更新。
第三章业务连续性管理的程序和要求3.1 风险评估企业应通过风险评估来识别和评估可能导致业务中断的风险。
业务连续性管理规范
1. 目的为了保证在有可能出现地震、台风、洪水、泥石流、火灾、化学品灾害、公用事业的供应中断、劳动力短缺，关键设备故障、售后退货和IT系统损坏等特别事件的情况下满足客户的交付需求。
2. 范围适用于在出现地震、台风、洪水、泥石流、火灾、化学品灾害、公用事业的供应中断、劳动力短缺，关键设备故障、售后退货和IT系统损坏、等特别事件的情况。
3. 引用文件3.1 《人力资源管理程序》4. 定义特别事件：地震、台风、洪水、泥石流、火灾、化学品灾害、公用事业的供应中断、劳动力短缺，关键设备故障、售后退货和IT系统损坏等其它突发性事件。
5. 职责和权限5.1 企管部：负责制订和修改本应急计划，并对灾害风险进行评估；5.2 总经理：负责组织及实施应急计划。
5.3 工厂负责人：负责协调、组织及实施应急计划，当总经理不在时，行使总经理职权。
5.4 生产部：负责突发性事件发生后现场物料、机器、工具进行整理并清洁干净。
5.5 技术部：负责抢修设备，防止突发性事件扩大，降低突发性事件损失，使发生突发性事件后生产能够尽快恢复。
5.6 办公室：负责突发事件发生后人员及财产的安全；负责维持突发性事件发生后现场秩序；负责突发性事件中各项指令的传达及反馈突发性事件信息；负责内/外联络，小组成员之间的信息沟通；负责IT系统恢复。
5.7 销售服务中心：负责突发性事件发生后受影响订单与客户沟通。
5.8 采购部：负责突发性事件发生后恢复生产所需要的物料采购、外协加工。
5.9 质控部：负责突发性事件发生后受影响物料，在制品和成品的检验和判定。
5.10 物控部：负责统计突发性事件发生后受影响订单，调整生产计划和物料需求计划并跟进计划的实施。
负责统计突发性事件发生后仓库受影响的物资，通知质控部进行检验，根据质控部检验结果申请物资报废。
5.11 临时事故应急指挥小组：组织人员清理现场，评估灾后损失，协调全厂恢复计划的具体实施，督促各部门恢复生产进度，解决各部门在恢复生产中遇到的实际困难。
XX银行业务连续性管理制度
XX银行业务连续性管理制度第一章总则第一条为确保XX银行在面对各类灾害和突发事件时能够有效应对，保障业务连续性，提高银行的稳定性和抗风险能力，制定本制度。
第二条本制度适用于XX银行的全部业务部门，包括总行和分支机构。
第三条XX银行应建立和完善业务连续性管理体系，明确相关职责和制度要求，提高业务连续性管理的科学化和规范化水平。
第四条业务连续性管理应以风险管理为基础，以保护客户利益和维护银行声誉为核心，严格按照相关法律法规和监管要求进行。
第二章组织架构第五条设立业务连续性管理部门，负责制定和推进银行业务连续性管理制度，指导各业务部门的业务连续性工作。
第六条业务连续性管理部门应设立明确的职责和权限，配备专职或兼职人员，定期进行培训和考核。
第七条各业务部门应设立业务连续性管理岗位，负责本部门的连续性管理工作，并配备相应的人员和资源。
第三章业务连续性管理流程第八条XX银行应制定专门的业务连续性管理计划，确保各业务部门能够及时、准确地恢复业务。
第九条业务连续性管理计划应包括以下几个方面：灾难恢复计划、危机管理计划、数据备份和恢复计划、人员紧急疏散计划等。
第十条业务连续性管理计划应定期进行演练，确保在实际情况下能够顺畅执行。
第十一条各业务部门应配备相应的技术设备和人员，确保业务连续性管理的顺利进行。
第十二条XX银行应与相关单位建立业务连续性管理的合作机制，共同应对灾害和突发事件。
第四章风险评估与监测第十三条XX银行应建立风险评估和监测机制，及时识别并评估各类灾害和突发事件对业务连续性的影响。
第十四条各业务部门应按照风险评估和监测结果制定相应的应对措施，做好预防和应急准备工作。
第十五条XX银行应定期进行风险评估和监测报告的编制和发布，确保风险信息的及时公开和传达。
第五章紧急响应和恢复第十六条XX银行应建立紧急响应机制，及时应对各类灾害和突发事件，并采取相应措施限制损失。
第十七条各业务部门应按照预案和紧急响应机制进行灾难恢复工作，确保业务的连续运营。
业务连续性管理办法三篇
业务连续性管理办法之一：组织架构与职责划分一、组织架构1. 公司成立业务连续性管理领导小组，由公司总经理担任组长，各部门负责人为成员。
领导小组负责制定业务连续性管理战略，审批业务连续性管理计划，指导、监督和协调各部门的业务连续性管理工作。
2. 设立业务连续性管理部门，负责具体实施业务连续性管理工作，包括制定、修订业务连续性管理手册，组织业务连续性培训与演练，收集、分析业务连续性相关信息等。
3. 各部门设立业务连续性管理联络员，负责本部门业务连续性工作的落实、反馈和改进。
二、职责划分1. 业务连续性管理领导小组职责：（1）制定公司业务连续性管理方针、目标和策略；（2）审批业务连续性管理计划；（3）监督、检查业务连续性管理工作；（4）协调解决业务连续性管理工作中的重大问题；（5）组织业务连续性培训与演练。
2. 业务连续性管理部门职责：（1）制定、修订业务连续性管理手册；（2）组织业务连续性培训与演练；（3）收集、分析业务连续性相关信息；（4）监督、检查各部门业务连续性管理工作；（5）协助领导小组解决业务连续性管理工作中的问题。
3. 各部门职责：（1）贯彻执行业务连续性管理政策、制度和流程；（2）制定、修订本部门业务连续性管理计划；（3）组织本部门业务连续性培训与演练；（4）及时报告业务连续性管理工作中的问题；（5）配合业务连续性管理部门开展相关工作。
业务连续性管理办法之二：风险评估与应对策略三、风险评估1. 定期评估：公司应每年至少进行一次全面的业务连续性风险评估，以识别可能对业务运营造成影响的内部和外部风险。
2. 风险识别：评估过程中应涵盖自然灾害、技术故障、人为错误、供应链中断、市场变化等潜在风险因素。
3. 风险分析：对识别出的风险进行深入分析，评估其发生的可能性和对业务的影响程度。
4. 风险排序：根据风险评估结果，对风险进行排序，优先处理可能导致最严重后果的风险。
四、应对策略1. 风险规避：对于某些高风险业务活动，考虑采取措施避免或减少风险的发生。
业务连续性管理办法三篇
业务连续性管理办法三篇篇一：业务连续性管理办法总则为了提高公司的风险防范能力，有效地应对各种非计划的业务破坏、降低影响，确保公司各项业务的连续性，保障公司、商户、合作伙伴等相关单位的利益，特制订本办法。
第一章流程规范一、公司建立业务连续性管理部门及应急领导小组，根据安全级别，实行分级管理，保证在发生重大事故导致业务中断时，所有成员能够识别其角色与职责。
二、制订危机管理和灾难恢复等业务连续性管理流程，确保在系统发生故障等导致业务中断之时，能在最短时间内、保证数据零丢失的情况下进行快速恢复。
三、在与合作商（服务商）签订书面合同时要充分考虑业务的连续性，明确双方的权利、义务，并制定在意外情况下能顺利实现合作商（服务商）变更，保证合作商（服务商）不间断的应急预案。
第二章业务中断分析一、业务中断成因可分为自然灾害、人为灾害、一般灾害1、自然灾害主要有：地震、火灾、水灾、台风等，此种灾害无法预判，灾害发生时无法防护，发生频率最低，当灾害发生时，业务一般也只能切换到灾备机房，一旦切换到灾备机房，业务正常运行肯定收到影响。
2、人为灾害主要有：恐怖攻击、黑客攻击（网络攻击、病毒攻击等），此灾害同样无法预判，发生不高，但其中黑客攻击可从网络安全、主机安全、系统安全等方面进行防护，加大黑客攻击难度，从而达到黑客攻击防护的目的。
3、一般灾害主要有：网络故障、服务器软硬件故障、应用程序故障等，此灾害可防护，但发生频率最高，应对网络、服务器、应用程序进行相应监控，并建立相应的监控巡检系统，自动监控自动报警，及时发现和处理故障。
另核心业务系统应建设主备高可用架构或负载均衡高可用架构，避免单点故障。
二、业务中断的企业影响1、企业收入：企业直接损失、商户赔偿金、企业未来收入损失；2、生产效率：参与人员人数和人员处理时间；3、声誉损失：影响企业声誉，降低了商户和合作伙伴对企业的信任，影响到后期的企业市场发展和业务合作，扩大了竞争对手优势4、财务业绩：影响到企业的信用、现金流甚至违规罚款等第三章技术保障一、建立业务连续性管理制度，目标是尽可能快地恢复服务至服务级别协议规定的水准，尽量减少事故对业务运营的不利影响，以确保最好的服务质量和可用性级别。
业务连续性管理制度汇编
业务连续性管理制度汇编第一章总则第一条为了规范和加强企业的业务连续性管理，确保企业在面对各种突发事件时能够迅速有效地应对，保障业务的持续运营和发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有企业的业务连续性管理工作。
第三条业务连续性管理是指在面对自然灾害、重大事故、恶劣天气等突发事件时，通过有效的预防、应对和恢复措施，确保企业业务的持续运营和发展。
第四条业务连续性管理应当坚持全员参与、科学决策、合理布置、提前预防、迅速应对、及时恢复的原则。
第五条企业应当建立健全业务连续性管理体系，明确责任部门和责任人，实行动态管理和不断改进。
第六条企业应当制定业务连续性预案，对可能发生的突发事件进行科学研判，提出相应预防和应对措施。
第七条企业应当组织开展业务连续性管理培训，提高员工的业务连续性应对能力。
第二章组织体系第八条企业应当设立业务连续性管理工作领导小组，人员包括企业领导和相关部门负责人。
领导小组负责业务连续性管理工作的决策、协调和监督。
第九条企业应当设立业务连续性管理工作机构，明确业务连续性管理工作的具体职责和任务。
第十条企业应当设立业务连续性管理工作专职或兼职人员，负责具体的业务连续性管理工作。
第十一条企业应当建立健全业务连续性管理网络，形成上下联动、部门协同、信息畅通的管理机制。
第三章风险评估第十二条企业应当建立风险评估机制，对可能引发业务中断的各种因素进行科学分析和评估。
第十三条企业应当定期开展业务风险评估工作，及时发现和识别潜在的业务中断风险。
第十四条企业应当建立风险评估档案，及时更新重要信息和数据。
第四章预案制定第十五条企业应当制定业务连续性预案，明确各部门的应急职责和措施。
第十六条业务连续性预案应当分为灾害防范预案、应急响应预案和业务恢复预案。
第十七条企业应当建立灾情通报机制和应急指挥体系，保证在突发事件发生时能够快速、有效地组织应对行动。
第十八条企业应当定期组织演练和检验业务连续性预案，发现问题及时改进完善。
业务连续性管理制度
业务连续性管理制度概述业务连续性管理制度是指企业为保障业务连续运行、应对紧急事态以及降低潜在风险的一套规范性制度。
该制度旨在确保企业在面临各种风险、灾难或突发事件时能够快速、有效地恢复业务运作，最大程度地减少损失，并保持持续性的发展。
目标业务连续性管理制度的目标是确保企业具备以下能力：1.快速恢复关键业务功能：在遭受灾难或事态突发事件影响后，能够在最短时间内恢复关键业务功能，保障业务连续性。
2.减少业务中断时间：通过制定灾难恢复计划和强化应急响应能力，减少业务中断的时间，降低损失。
3.提高业务弹性：通过分析潜在风险，制定相应的风险管理计划，提高企业对不同风险的适应能力，增强业务弹性。
4.保障客户利益：通过业务连续性管理制度，保障客户利益，维护企业声誉。
5.合规要求：遵守相关法规和监管要求，确保业务的合规性和安全性。
组成要素业务连续性管理制度主要包括以下组成要素：1.风险评估与管理：对企业可能面临的各种内外部风险进行评估与管理，包括自然灾害、技术故障、人为破坏等。
2.灾难恢复计划：根据风险评估结果，制定相应的灾难恢复计划，明确各级别事件的应急响应、恢复流程和责任分工。
3.业务持续性计划：制定业务持续性计划，确保关键业务功能在灾难或紧急情况下能够持续运行。
4.应急响应组织与培训：建立应急响应组织和培训体系，确保员工熟悉相关应急流程和操作方式，提高应急响应能力。
5.安全与保障措施：加强物理安全和信息安全措施，防止外部攻击和数据泄露，保障业务运行的安全性和稳定性。
6.绩效评估与改进：建立业务连续性管理的绩效评估机制，定期进行绩效评估和改进，通过持续的优化提高业务连续性管理水平。
实施步骤实施业务连续性管理制度的步骤如下：1.风险评估：对企业可能面临的各种风险进行评估，并确定风险的影响程度和可能性。
2.制定风险管理计划：根据风险评估结果，制定相应的风险管理计划，包括风险防范措施、应对策略和风险监控措施。
3.制定灾难恢复计划：基于风险评估结果，制定灾难恢复计划，包括应急响应流程、通信与协调机制、资源调配和业务恢复流程等。
公司业务连续性管理制度
第一章总则第一条为确保公司在突发事件或灾难发生时，能够迅速有效地恢复业务运营，保障公司正常生产经营秩序，维护公司利益，根据国家相关法律法规和行业标准，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有部门、子公司及分支机构。
第三条公司业务连续性管理工作应遵循以下原则：1. 预防为主，防治结合；2. 综合管理，分级负责；3. 常备不懈，快速响应；4. 科学规划，持续改进。
第二章组织机构及职责第四条成立公司业务连续性管理委员会（以下简称“委员会”），负责公司业务连续性管理工作的统筹规划、组织实施和监督考核。
第五条委员会组成：1. 主任：由公司总经理担任；2. 副主任：由公司副总经理担任；3. 成员：由各部门负责人、技术部门负责人、人力资源部门负责人等组成。
第六条委员会职责：1. 制定公司业务连续性管理制度；2. 组织开展业务连续性风险评估；3. 审批业务连续性预案；4. 监督业务连续性计划的实施；5. 定期组织业务连续性演练；6. 考核业务连续性管理工作。
第七条各部门职责：1. 按照本制度要求，制定本部门业务连续性预案；2. 落实业务连续性计划，确保业务运营不受影响；3. 参加业务连续性演练，提高应对突发事件的能力；4. 及时向委员会报告业务连续性管理工作情况。
第三章业务连续性风险管理第八条业务连续性风险评估：1. 对公司业务进行梳理，明确关键业务、关键系统和关键岗位；2. 分析业务连续性风险，包括自然灾害、人为破坏、系统故障、网络攻击等；3. 评估业务连续性风险对公司的影响，包括经济损失、声誉损失等。
第九条业务连续性风险应对：1. 制定业务连续性预案，明确应急响应流程、资源调配、人员安排等；2. 建立应急物资储备，确保应急情况下物资供应；3. 开展应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
第四章业务连续性计划第十条业务连续性计划：1. 制定业务连续性预案，明确应急响应流程、资源调配、人员安排等；2. 制定业务恢复计划，明确业务恢复时间、恢复顺序、恢复策略等；3. 制定信息系统恢复计划，确保信息系统稳定运行。
XX银行业务连续性管理制度
XX银行业务连续性管理制度第一章总则第一条信息系统与信息科技是保障业务持续运营的重要基础。
为降低或消除因信息系统服务异常导致重要业务运营中断的影响，快速恢复被中断业务，维护公众信心和银行业正常运营秩序，提高业务连续性管理能力，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国法》、《商业银行业务连续性监管指引》以及相关法律法规，制定本办法。
第二条本制度所称业务连续性管理是指为有效应对重要业务运营中断事件，建设应急响应、恢复机制和管理能力框架，保障重要业务持续运营的一整套管理过程，包括策略、组织架构、方法、标准和程序。
第三条本制度所称重要业务是指面向客户、涉及账务处理、时效性要求较高的银行业务，其运营服务中断会对产生较大经济损失或声誉影响，或对公民、法人和其他组织的权益、社会秩序和公共利益、国家安全造成严重影响的业务。
第四条本制度所称重要业务运营中断事件(以下简称运营中断事件)是指因下述原因导致信息系统服务异常、重要业务停止运营的事件。
主要包括：(一)信息技术故障：信息系统技术故障、配套设施故障；(二)外部服务中断：第三方无法合作或提供服务等；(三)人为破坏：黑客攻击、恐怖袭击等；(四)自然灾害：火灾、雷击、海啸、地震、重大疫情等。
第五条将业务连续性管理纳入全面风险管理体系，建立与本行战略目标相适应的业务连续性管理体系，确保重要业务在运营中断事件发生后快速恢复，降低或消除因重要业务运营中断造成的影响和损失，保障业务持续运营。
第六条根据本行业务发展的总体目标、经营规模以及风险控制的基本策略和风险偏好，确定适当的业务连续性管理战略。
第七条建立业务连续性管理的组织架构，确定重要业务及其恢复目标，制定业务连续性计划，配置必要的资源，有效处置运营中断事件，并积极开展演练和业务连续性管理的评估改进。
第八条业务连续性管理的基本原则是：(一)切实履行社会责任，保护客户合法权益、维护金融秩序；(二)坚持预防为主，建立预防、预警机制，将日常管理与应急处置有效结合；(三)坚持以人为本，重点保障人员安全；实施差异化管理，保障重要业务有序恢复；兼顾业务连续性管理成本与效益；(四)坚持联动协作，加强沟通协调，形成应对运营中断事件的整体有效机制。
业务连续性管理制度范文
业务连续性管理制度范文业务连续性管理制度第一章总则第一条为了保障公司业务的顺利运行，加强对各项业务的管理和控制，提高业务连续性，制定本制度。
第二条业务连续性管理制度（以下简称“本制度”）适用于公司全体员工。
第三条公司业务连续性管理的目标是确保在不可预见的灾难、紧急事件、系统故障、人为疏忽等情况下，公司能正常运营，保证业务连续性。
第四条业务连续性管理的基本原则是“防患于未然、持续改进、风险控制、资源保障、人员培训”。
第五条公司业务连续性管理工作主要包括：风险管理、业务恢复、组织能力、测试评估、培训与意识提升等方面。
第六条公司设立业务连续性管理委员会，负责制定和组织实施业务连续性管理相关工作，并对工作进行监督和评估。
第七条公司应制定详细的业务连续性管理计划，并进行定期修订，并由业务连续性管理委员会审议。
第八条公司各部门应配合业务连续性管理委员会的工作，并严格按照本制度的规定履行职责。
第二章业务连续性管理体系第九条公司业务连续性管理体系由规章制度、组织结构、资源支持和绩效评估四个方面构成。
第十条公司应建立风险管理制度，包括风险评估、风险控制、风险预警等。
各部门应按照公司风险管理制度执行，并定期报告风险情况。
第十一条公司应建立业务恢复制度，包括灾备设施建设、业务恢复计划制定和实施等。
各部门应按照公司业务恢复制度执行，并定期测试和评估业务恢复能力。
第十二条公司应建立组织能力制度，包括培训、人员配置、流程优化等。
各部门应按照公司组织能力制度执行，并定期进行能力评估。
第十三条公司应建立测试评估制度，包括业务连续性演练、测试和评估等。
各部门应按照公司测试评估制度执行，并定期开展演练和测试。
第十四条公司应建立培训与意识提升制度，包括培训计划、培训内容和培训方法等。
各部门应按照公司培训与意识提升制度执行，并定期进行培训和提升。
第三章业务连续性管理流程第十五条公司业务连续性管理流程包括：风险评估流程、业务恢复流程、测试评估流程、培训与意识提升流程。
业务连续性管理规定
业务连续性管理规定第一章总则第一条为规范科技发展部业务连续性管理，并依此建立业务连续性管理计划，将预防和恢复控制相结合，积极防范并且处理突发信息安全事件，防止业务活动中断，将突发信息安全事件对科技发展部的影响控制在能够承受的范围之内，保证关键性业务流程的连续性运营，构建“健全机制、集中领导、明确职责、预防为主、反应灵敏、处置高效”的业务连续性管理体系，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《银行业重要信息系统突发事件应急管理规范》以及相关法律法规、业界规范标准，特制定本规定。
第二条本规定文件适用于科技发展部范围内的所有业务连续性相关的管理工作。
第二章组织与职责第三条科技发展部信息安全指挥小组负责根据业务发展方向规划业务连续性总体战略，确定科技发展部业务连续性管理的策略、目标和范围，为科技发展部业务连续性管理工作的计划、落实提供资源和管理保证，并对执行情况进行监督。
第四条科技发展部风险管理组负责制定科技发展部的业务连续性管理办法，对科技发展部的业务连续性管理落实情况进行监督审核。
第五条各部门安全组负责本部门的业务连续性管理落实情况的监督和检查。
第六条各部门负责人负责确定本部门业务连续性管理策略，确定本部门业务连续性管理的目标和范围，审批本部门业务连续性计划，为相关管理活动提供资源和管理保证。
第七条各部门负责制定本部门的业务连续性计划、突发事件应急预案和灾难恢复预案，提交本部门负责人或信息安全指挥小组审批。
第三章业务连续性管理规定第八条各部门负责人或信息安全指挥小组根据业务的发展规划，确定本部门业务连续性管理策略，主要为：（一）确定业务连续性管理的目标和范围。
（二）确定业务连续性管理的组织结构和职责。
（三）确定业务连续性管理的外部协作关系，各部门应与相关管理部门、设备及服务提供商、电信、电力和新闻媒体等保持联络和协作，以确保在突发信息安全事件发生时能及时通报准确情况和获得适当支持。
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1. 目的
为了保证在有可能出现地震、台风、洪水、泥石流、火灾、化学品灾害、公用事业的供应中断、劳动力短缺，关键设备故障、售后退货和IT系统损坏等特别事件的情况下满足客户的交付需求。
2. 范围
适用于在出现地震、台风、洪水、泥石流、火灾、化学品灾害、公用事业的供应中断、劳动力短缺，关键设备故障、售后退货和IT系统损坏、等特别事件的情况。
3. 引用文件
3.1 《人力资源管理程序》
4. 定义
特别事件：地震、台风、洪水、泥石流、火灾、化学品灾害、公用事业的供应中断、劳动力短缺，关键设备故障、售后退货和IT系统损坏等其它突发性事件。
5. 职责和权限
5.1 企管部：负责制订和修改本应急计划，并对灾害风险进行评估；
5.2 总经理：负责组织及实施应急计划。
5.3 工厂负责人：负责协调、组织及实施应急计划，当总经理不在时，行使总经理职权。
5.4 生产部：负责突发性事件发生后现场物料、机器、工具进行整理并清洁干净。
5.5 技术部：负责抢修设备，防止突发性事件扩大，降低突发性事件损失，使发生突发性事件
后生产能够尽快恢复。
5.6 办公室：负责突发事件发生后人员及财产的安全；负责维持突发性事件发生后现场秩序；
负责突发性事件中各项指令的传达及反馈突发性事件信息；负责内/外联络，小组成员之
间的信息沟通；负责IT系统恢复。
5.7 销售服务中心：负责突发性事件发生后受影响订单与客户沟通。
5.8 采购部：负责突发性事件发生后恢复生产所需要的物料采购、外协加工。
5.9 质控部：负责突发性事件发生后受影响物料，在制品和成品的检验和判定。
5.10 物控部：负责统计突发性事件发生后受影响订单，调整生产计划和物料需求计划并跟进计
划的实施。
负责统计突发性事件发生后仓库受影响的物资，通知质控部进行检验，根据质
控部检验结果申请物资报废。
5.11 临时事故应急指挥小组：组织人员清理现场，评估灾后损失，协调全厂恢复计划的具体实
施，督促各部门恢复生产进度，解决各部门在恢复生产中遇到的实际困难。
6. 运作程序
6.1 地震、台风、洪水、泥石流
6.1.1 若办公室提前接到政府相关部门通知或地震、天气监测预报信息、预警信号，需
要停止或调整生产活动的，则应在第一时间将信息报告总经理，并通过电话、短
信、邮件、公告等形式通知公司内部所有部门。
6.1.2 由总经理负责主导成立临时事故应急指挥小组，小组成员由公司各部门负责人组
成，随时与总经理保持联系，在接到地震、台风信息、洪水、泥石流时，随时待
命。
6.1.3 当地震、台风、洪水、泥石流来临后，总经理第一时间到现场进行指导工作，若
总经理不在，由工厂负责人代理指导工作。
6.1.4 首先由办公室疏散工厂人员，清点人数，必要时联系当地政府部门或消防部门或
医院搜救受伤或被困人员，安排人员进行现场巡查，做好受灾后现场物资保护工
作，发现异常立即上报。
6.1.5 临时事故应急指挥小组对灾后现场做出评估，制订出预防和纠正措施并上报总经
理核准。
6.1.6 受灾部门负责人在临时事故应急指挥小组领导下，组织人员清理受灾现场产生垃
圾，必要时由办公室联系当地政府部门或消防部门协助。
6.1.7 生产部对灾后现场物料、机器、工具进行整理并清洁干净。
6.1.8 技术部组织人员对受灾现场的机器设备、电器、线路等进行检修，申请设备和设
施所需配件材料，并督促采购部尽快采购；
6.1.9 若地震、台风、洪水、泥石流突然来袭，在不可预知情况下发生，第一发现人立
即通知本部门领导，由部门领导通知工厂负责人和总经理，按6.1.2～6.1.8执
行。
6.1.10 销售服务中心在接到地震、台风、洪水、泥石流信息时，应及时联络客户，告之
地震、台风、洪水、泥石流信息及可能对交付造成的影响，以及预计能回复交付
的日期。
6.1.11 临时事故应急指挥小组组织灾后恢复生产所需物资、设备的供应、调运；尽量将
地震、台风、洪水、泥石流对工厂生产影响及损失降到最低。
办公室在最短时间
内通知员工回工厂上班，以最快的速度恢复生产，以恢复对客户供货。
6.2 火灾和化学品灾害
6.2.1 火灾﹑化学危险品泄漏等非预见性的事件一旦发生，会导致正常生产无法进行的
重大伤亡事故。
6.2.2 对此类事件，以预防为主，每年由办公室负责组织消防演习，内容应包括火灾和化
学品泄露。
6.2.3 在每个楼层张贴逃生路线图，并设置消防应急灯、安全出品指示牌、地面逃生方向
箭头等。
6.2.4 当火灾和化学品灾害后，第一发现人立即通知本部门领导，由部门领导通知工厂
负责人和总经理，按6.1.2～6.1.8执行。
6.2.5 公司领导应协调和调用公司内外所有资源处理突发性事件,若事件对顾客的品质交
期/数量有影响,必要时由销售服务中心知会客户,并获得顾客批准与指示。
6.3 公用事业的供应中断（如水/电/气等）：
6.3.1 办公室负责水、电、气等的日常管理和维护, 办公室要对公司内各关键点进行有
效的日常管理；
6.3.2 当出现水、电、气等供应中断时，各部门负责人要立即联络办公室，办公室进行确
认修理，如修理需要较长时间(8小时以上)影响到交货时，相关部门负责人需马上
通知销售服务中心，由销售服务中心联络客户协商对应办法。
6.4 劳动力短缺
6.4.1 人力短缺是指现有人员不能满足正常生产的需要。
6.4.2 对策：
A 当发现人力短缺时，由各相关部门依据《人力资源管理程序》提出申请,再由
部门主管确认，公司总经理核准后由人力资源部负责招聘相应人员。
B 当招聘人员的时间及数量无法满足生产和客户交货期时，可以在公司部门间
进
行调节，从相关部门抽调人员进行现场培训后进行一些简单工作（如打包、装
箱等）。
C 以上方法不能满足要求时，销售服务中心应联系客户获得客户同意后，通知
采
购部，采购部将部分产品委托外发厂加工（客户要求获得相关资料或数据时，
采购应要求外发厂提供）；或要求客户更改交期。
6.5 关键设备故障：
6.5.1 关键设备故障是指生产设备严重损坏，无法短时间内修复的情况。
6.5.2 对策：
A 生产车间或技术员或其它人员发现设备严重损坏时，应立即向上级汇报，并由
负责人员联络相应厂商或部门对机器设备进行修理,如果本设备的工作可以由
公司内其它设备替代，由部门经理负责协调。
B 在不影响按时交付顾客所需产品的情况下，立即组织维修人员以最快速度排除
故障（包括无库存备件的紧急采购，和设备供应商联系提供维修服务事宜），
恢复生产。
C 当影响到客户订单交货期时，而且故障设备为单一设备情况下，采购部应立即
联系应急方案中的外发厂家对相关产品（工序）紧急外协加工，以保证按时交
付。
6.6 运输交付过程：
6.6.1 当产品在运输过程中出现碰撞,跌落,淋雨,翻跌等状况；
6.6.2 对策:
A 当发生上述情形时,责任人员应及时将产品拿回,通知销售服务中心与质控部,
进行再次检查,确认没问题后,方可将产品交付给客户；
B 销售服务中心接到通知后,负责与顾客沟通联络交期与数量问题，确保交付正
常与顾客满意。
6.7 物料短缺：
6.7.1 物料短缺是指在无预警的情况下供应商物料不能及时到达而导致生产不能正常
行。
6.7.2 对策：对于关键物料由采购部寻找二家或以上供应商，作为备用供应商，一旦发
生有正常供应的物料不能及时到达时，启用备用供应商以确保供应及时。
6.8 有重大客户投诉或退货时：
6.8.1 重大客户投诉是指给客户造成停线、金额损失1万元以上或到客户处返工的客户投
诉。
6.8.2 对策:当出现重大客户投诉或退货时,销售服务中心应立即与客户协商一致,尽快安
排补货或安排到客户处选别；或由技术服务部与客户沟通以满足客户其他方面的
要求。
6.9 IT系统损坏
6.9.1 IT系统损坏是指出现电话、传真连接不上，内外部网络连接不上以及应用软件和
数据记录损环和丢失，公司电脑系统性中毒，无法操作等。
6.9.2 对策：
A 办公室负责IT系统的日常管理和维护, 由IT工程师对公司内各线路和网络地
址及服务器进行日常有效管理。
B 当出现以上问题时,各部门责任人要立即向办公室联络,由IT工程师进行确认
修理,如修理需要较长时间(8小时以上)各部门负责人要通知销售服务中心，
由销售服务中心通知客户并协商对应方法。
C 各部门负责人要将各软件原稿妥善保管并另外备份,且重要电子记录和数据要
及时（至少1月1次）备份。
6.10 以上任何特别事件发生后，由相关责任部门负责组织对事件进行总结，并将结果及改进措
施计划向总经理汇报；有需要时还应通知企管部修改文件规定。
7. 记录表格
7.1 应急联络一览表XX-XX-XXX
7.2 应急计划实施记录XX-XX-XXX
7.3 风险评估报告XX-XX-XXX
8. 流程图
无
XX电子有限公司
应急联络一览表
XX-XX-XXX
XX电子有限公司
风险评估报告
XX-XX-XXX
XX电子有限公司
应急计划实施记录
XX-XX-XXX
-精品。