物业派工单
派工单管理规定
派工单管理规定1.0目的规范家居维修、本体设施维修、公共设施维修的工作流程。
2.0范围适用于各物业服务中心的维修派工管理3.0职责3.1物业服务中心负责工单的派发、回收、满意度回访及月度统计上报；3.2工程部负责维修工作量、工程人力资源的合理调度，跟进、考核工单的维修、服务质量与及时完成情况。
3.3维修工按工单要求及时处理。
4.0方法和过程控制4.1居家维修派工单管理4.1.1居家维修派工A、物业服务中心前台人员在接到顾客的维修服务需求时，应及时将维修事项登记于《工作信息记录》上。
B、与现场维修工联系维修，若20分钟内可赶到进行维修，即填写《综合服务派工单》即时上门维修；若20分钟内不能赶到，应及时回复顾客，并另行预约时间维修。
C、监控中心值班人员负责受理非工作时间段内的报修。
对于非紧急维修，应填写《工作信息记录》，由早班人员向客户服务中心移交维修事项。
如遇爆水管等紧急维修，监控中心值班人员应及时通知工程主管处理。
D、维修工凭《综合服务派工单》20分钟内上门及时维修。
紧急情况10分钟内赶到处理，可由维修人员先行维修，事后补单。
4.1.2居家维修上门服务A、维修工接到《综合服务派工单》后，应在规定时间内赶到现场；B、到达现场后，应详细了解维修的内容；C、对超过物业服务中心服务能力范围的维修项目，应向顾客说明情况，请顾客委托或征求顾客同意，由物业服务中心代为委托专业公司维修，并在《综合服务派工单》上注明情况；D、对有偿维修应根据《服务明码标价公示牌》规定，在事前与顾客确认维修费用，经客户同意后方可进行；价目表内未列明项目，可参照相近维修项目和难易程度与顾客确定维修费；E、物业服务中心原则上不为客户代购维修材料，对需更换的配件或材料，应根据维修或安装的质量要求，告知客户自行购买；对于不合格或存在安全隐患的材料，应向住户说明情况，如住户坚持使用，须在《综合服务派工单》上注明；F、对客户提供的材料进行验证，如无质量问题方可进行安装使用；G、维修作业完成后，应做到工完场清，并按要求填写好《综合服务派工单》相关维修内容，请客户在《综合服务派工单》上进行验收签字；H、将《综合服务派工单》交回客户服务中心；I、维修工在维修过程中需遵守《上门服务工作规范》。
物业派工维修单
物业维修业务派工单
项目：派工编号：NO 00001受理时间年月日时分受理人
报修问题简述紧急性□一般□紧急
业主房号联系电话预约时间月日时分维修员达到时间月日时分
维修内容维修类型□公共部位□专有部位材料提供□服务中心□业主自行收费明细
人工费：元费用合计
材料费：元元
维修结果□完成□未完成未完成原因：
业主意见业主签字
业主回访□登门□信函□电话回访评价□满意□基本满意□不满意第一联：物业服务中心工程部存档
物业维修业务派工单
项目：派工编号：NO 00001受理时间年月日时分受理人
报修问题简述紧急性□一般□紧急
业主房号联系电话预约时间月日时分维修员达到时间月日时分
维修内容维修类型□公共部位□专有部位材料提供□服务中心□业主自行收费明细
人工费：元费用合计
材料费：元元
维修结果□完成□未完成未完成原因：
业主意见业主签字
业主回访□登门□信函□电话回访评价□满意□基本满意□不满意第二联：交给报修单位。
物业工程派工单统计表
项目：
月份
接收工单情况栏
已完成工单情况栏
派工部门 份数 接收人 使用材料 份数 完成时间 完成人
客服
秩序
1
保洁
行政
其他
客服
秩序
2
保洁
行政
其他
客服
秩序
3
保洁
行政
其他
客服
秩序
4
保洁
行政
其他
客服
秩序
5
保洁
行政
其他
客服
6
秩序
6
保洁
行政
其他
客服
秩序
7
保洁
行政
其他
客服
秩序
8
保洁行政其他来自客服秩序9
保洁
行政
其他
客服
秩序
10
保洁
行政
其他
客服
秩序
11
保洁
行政
其他
客服
秩序
12
保洁
12 小计
行政 其他
派工单统计表
未完成工单情况栏 未完成事件 份数 原因
备注
物业公司有偿服务派工单
物业公司有偿服务派工单有偿服务派工单
联系部门：
地址：
签发人：
服务内容：
完成情况：
签发日期：
预约服务时间：月日时分
业户名称及
回单日期：
收单人：收单时间：
预计完成日期：
工作时间：自月日时至月日时
材料名称领用数量退还数量业户意见：非常满意满意不满意
费用核算：
业户签名：
专业主管签名：
财务内勤签名：
管理处主任签名：
说明：1、服务人员可凭此单领用相关材料，并在单内做
好记录。
2、派工单分客户联、财务联和存根联。
编号：WI-
ZH-ZY05-F02 版本：A/0
不满意原因：
该有偿服务派工单用于记录服务人员提供的有偿服务信息。
其中包括服务内容、完成情况、预约服务时间、业户信息等。
同时，该单还包括材料名称、领用数量、退还数量、业户意见以及费用核算等信息。
服务人员需要在单内做好记录，并将单据分为客户联、财务联和存根联。
如果业户对服务不满意，需要在单据上填写不满意原因。
派工单的填写表格举例
派工单的填写：
业主保修单
编号：001 〔存根联〕
报修时间：
2021年1月4日8时报修人：李晓丽
保修地址:
15#—1单元—501联系方式：报修内容：
对讲门铃分机没有声音维修完成时间：
2021年1月4日10时接修人：王XX〔维修人员〕〕派修人：于XX〔客服人员〕维修性质：□有偿√□无偿□公共区域√□业主户内□其他
维修人：
王XX
备注：
.
维修派工单________________
编号：001
报修人李XX联系方式
保修地
址15#—1单元—501报修内容
对讲门铃分机没有声
音
维修性质□有偿√□无偿□公共区域√□业主户内□其他
维修约定时间：2021年1月4日9时30分
维修时间
实际到达维修时
间：年月日时分
实际维修完成时
间：2021年1月4日10时10分
□报修□未修复未修复原因维修员签字：修复记录
用工、用料及费用：未用料〔或用了什么材料。
如：
声控灯等〕王XX
客户签字：李XX
客户意见□满意□不满意□其他意见
回访执行人：√□客服部
□工程主
管□经理签字：
回访记录
回访时间：年月日时
回访形式：√□ □现场□其他方式
回访结果：√□满意□不满意□其他意见
备注
注：1、如果是保洁人员〔或秩序维护人员〕接到报修，要求询问报修人的姓名、联系方式、报修地址、报修内容后报给客服人员。
2、维修人员自查到的维修事项，填写本人的相关信息。
3、本公司员工报修声控灯与小型维修不需回访。
亿林物业品质部
2021年1月16日.。
特约保洁服务派工单物业服务中心
住户签字确认:
备注
1、收费标准：钟点工 元/小时·人；以上空白项，请住户填写后交给服务人员。
保洁主管(签字): 特约领班(签字):
特约保洁服务派工单
区域： 年 月 日No：住户姓名房号Fra bibliotek联系电话
预约时间
服务种类
（ ）钟点工 （ ）一次性卫生大扫
派工人
(签字)
服务人员
(签字)
服务起至时间
住户姓名房号联系电话预约时间服务种类钟点工一次性卫生大扫派工人签字服务人员签字服务起至时间开工
特约保洁服务派工单
区域： 年 月 日No：
住户姓名
房号
联系电话
预约时间
服务种类
（ ）钟点工 （ ）一次性卫生大扫
派工人
(签字)
服务人员
(签字)
服务起至时间
开工:
总计用时:
总计费用(元)
完工:
总计人数：
住户意见
开工:
总计用时:
总计费用(元)
完工:
总计人数：
住户意见
（ ）满意 （ ）不满意
住户签字确认:
备注
1、收费标准：钟点工 元/小时·人；以上空白项，请住户填写后交给服务人员。
保洁主管(签字): 特约领班(签字):
建业物业客服工单管理制度
建业物业客服工单管理制度
为加强客服工单时效管理，提高售后服务质量，提升客户满意度，特制定本办法，具体内容如下：
一、名词解释
1、直派工单：通过客户信息可直接匹配并派发至巡检员的工单；
2、转派工单：无法直接匹配或派发至巡检员，需通过二级客服转派的工单；
3、未处理工单：未做出任何反馈或处理动作的工单；
4、未完结工单：已做出相应处理，但因银行或商户方面的客观原因而无法处理完结需后续跟进的工单；
5、已预约工单：已与商户约定上门处理时间的工单；
6、已完结工单：已完全解决客户需求的工单。
二、客服体系
公司客服体系由总部客服及二级客服构成。
总部客服由公司总部客服人员组成；二级客服由各省分客服人员组成。
三、客服职责
总部客服职责：负责全国客户受理、客户答疑、信息登记、工单派发、督办催办、回访核实、数据统计等工作。
二级客服职责：负责转派工单派发、本辖区客户受理、客户答疑、信息登记、工单派发、督办催办、回访核实、数据统计等工作。
物业工程派工单流程
物业工程派工单流程英文回答：Property Engineering Work Order Management Process.1. Work Order Creation.The process begins with the creation of a work order, which is typically initiated by a tenant or facility manager.The work order should clearly define the problem, location, and priority level.It should also include any necessary supporting documentation or attachments.2. Work Order Assignment.Once the work order is created, it is assigned to aqualified technician or contractor.The assignment is based on factors such as skill set, availability, and workload.The assigned technician or contractor is responsiblefor completing the work order within the specified time frame.3. Work Order Execution.The assigned technician or contractor executes thework order according to the specifications provided.This may involve troubleshooting, repairs, maintenance, or other tasks.The technician or contractor should document all work performed, including materials used and time spent.4. Work Order Completion.Once the work is completed, the technician or contractor closes the work order.The closed work order should include a summary of the work performed, any recommendations, and the technician's or contractor's signature.The work order should then be reviewed and approved by the facility manager or other authorized personnel.5. Work Order Tracking.The work order management system should provide real-time tracking of work orders.This allows facility managers to monitor progress, identify bottlenecks, and ensure timely completion of all work orders.Tracking capabilities may include status updates, estimated completion dates, and alerts for overdue work orders.Best Practices for Property Engineering Work Order Management.Centralized System: Use a centralized work order management system to track all work orders and ensure seamless communication between tenants, facility managers, and technicians.Preventive Maintenance: Regularly schedule preventive maintenance tasks to identify and address potential problems before they escalate.Tenant Communication: Keep tenants informed about work orders that affect their units or common areas.Technician Training: Provide technicians with regular training to enhance their skills and knowledge.Performance Monitoring: Track and analyze work order data to identify areas for improvement in efficiency and productivity.中文回答：物业工程派工单流程。
印象物业派工单
印象物业派工单1. 派工单概述印象物业派工单是用于指派、记录和管理物业维修和保养工作的一种工作流程表单。
该派工单旨在提高物业管理的效率和服务质量，确保维护和保养工作按时完成，并提供详细的记录以供参考。
2. 派工单内容印象物业派工单包含以下主要内容：2.1 派工单编号每个派工单都有一个唯一的编号，用于区分不同的派工单。
编号通常由系统自动生成，并且在记录和跟踪工作时非常重要。
2.2 维修请求信息派工单中包含维修请求的详细信息，如申请人姓名、联系方式、维修类型、问题描述等。
这些信息帮助物业管理人员了解维修需求的具体情况，为后续派工提供准确的参考。
2.3 派工人员信息派工单记录了被指派的维修人员的姓名、联系方式和相关技能。
这些信息确保维修人员具备适当的能力和知识来解决特定的维修问题。
2.4 维修计划和时间安排派工单中包含了维修计划和时间安排，以确保维修工作按时完成。
这些计划可能包括维修开始和结束时间、预计维修所需时间等信息，旨在帮助物业管理人员合理安排资源和时间。
2.5 维修过程记录派工单提供了一个记录维修过程的位置，以便维修人员可以在派工单上填写维修过程的详细信息。
这些记录有助于跟踪和评估维修工作的进展，并提供日后参考。
2.6 维修完成确认在维修工作完成后，派工单上通常需要维修人员填写维修完成的确认信息。
这些信息可能包括维修结果、维修耗材使用情况等，以确保工作的质量和准确性。
2.7 用户反馈和满意度评价派工单还可以包含用户的反馈和满意度评价。
这些评价可以帮助物业管理人员了解用户对维修工作的满意度，并从中获得改进和提升服务质量的指导。
3. 派工单的使用流程印象物业派工单的使用流程通常包括以下步骤：3.1 提交维修请求用户提交维修请求，提供详细的问题描述和联系方式。
3.2 派工人员处理物业管理人员接收维修请求后，对请求进行审核和处理。
根据维修类型和紧急程度，选择适当的维修人员进行派工。
3.3 派工通知物业管理人员将派工信息通知给维修人员，并提供详细的维修任务和要求。
某物业管理处工单交接管理办法
某物业管理处工单交接管理办法背景介绍在物业管理工作中，工单交接是一个非常重要的环节。
通常情况下，物业管理处需要及时传递下一步工作任务，确保服务的顺畅性。
本文档介绍了某物业管理处的工单交接管理办法，以便于在工单的处理过程中，确保工作流程的准确性和连续性。
工单交接实施前的准备工作在实施工单交接之前，需要物业管理处的工作人员掌握相关流程，并且达成共识。
具体操作如下：•在物业管理系统中录入工单交接模板；•对于所有工单，都需要在系统中建立工单处理记录；•确立工单交接的责任人及接收人；•确认工作人员的技能要求，并且开展培训。
工单交接的实施流程工单交接前的准备工作在完成了上述准备工作后，接下来需要针对每一次工单交接进行相关的安排、处理及确认。
具体操作流程如下：1.提交工单提交工单的过程通常是由用户或是小区业主启动的。
在工单中，需要明确所需的服务类型和服务要求，并且输入详细的工单信息，以便于其他工作人员进行处理。
2.工单处理收到工单之后，接受工单的工作人员需要及时处理该工单。
具体处理流程如下：•确认工单信息的准确性；•评估工单类型和所需的服务内容；•指派工受理工单的工作人员；•将待处理工单细节进行记录。
3.工单分派分派工单是确保物业管理任务正确处理的关键步骤。
分派负责人需要根据任务类型和工作人员的技能水平等因素，综合考虑后进行任务分配。
具体流程如下：•确定指派工作人员的身份；•确保工作人员已经收到任务的详细指示；•建立实际的处理工单时间；4.工单执行工作人员在接到任务并且接到详细指示后，按照标准的操作流程进行任务处理。
具体操作流程如下：•建立工单处理记录以便于追踪处理进度；•根据服务要求和任务要求处理工单；•如果服务过程中存在一些问题，需要及时上报并暂停工单的处理。
5.工单交接在完成工单处理之后，需要将工单交接给下一个责任人或接收人。
具体交接流程如下：•确认工单的信息正确且服务内容完全符合;•录入实际的工作时间;•提交工单交接报告。
嘉里物业派工单
嘉里物业派工单简介嘉里物业派工单是嘉里物业管理公司用来指派和管理各项维修、保养和设施管理任务的一种工作单据。
该派工单告知相关维修人员或供应商所需完成的具体任务和相关细节，以确保任务能够准确高效地完成。
派工单的组成部分嘉里物业派工单通常由以下重要组成部分构成：1. 派工单号每个派工单都有一个独一无二的派工单号，用于标识和跟踪工单。
派工单号通常由系统自动生成，并且在文件头部明确显示。
2. 任务描述任务描述部分详细描述了需要进行的具体任务。
它应包括任务的性质、位置、细节以及相关要求和时间限制。
这样，相关人员可以清楚地了解任务的内容和所需的工作范围。
3. 任务优先级为了有效地管理工作流程，派工单常常包含任务的优先级。
它根据任务的紧急性和重要性进行评估并分配等级，以确保紧急任务能够得到及时处理和解决。
4. 派工日期和时间派工单应包含分配任务的具体日期和时间，以指示任务何时开始进行。
这有助于维修人员或供应商安排工作计划，并确保任务按时完成。
5. 负责人和联系方式派工单应明确指定负责执行任务的人员，并提供其正确的联系方式。
这样，在需要沟通或解决问题时，相关人员可以迅速找到并联系到负责人。
6. 相关材料和设备部分任务可能需要特定的材料和设备来完成。
在派工单中应明确列出所需的材料和设备，以便维修人员或供应商可以提前准备并确保任务的顺利进行。
7. 工单状态派工单还应提供工单的当前状态，如“待执行”、“正在进行”、“已完成”等。
这有助于管理团队和其他相关人员了解任务的进度和状态。
派工单的使用流程嘉里物业派工单的使用流程通常包括以下几个步骤：1. 提交工单请求居民或员工可以通过在线平台、电话或其他途径向嘉里物业提交工单请求。
请求应包括相关问题或需求的详细描述，并提供必要的附件或照片以进一步说明问题。
2. 工单审核和分配嘉里物业的工作人员将审核工单请求，并根据任务的性质和优先级将其分配给适当的维修人员或供应商。
他们还将在派工单中指定任务的负责人，并提供任务所需的相关细节和材料清单。
物业管理处派工单
物业管理处派工单1. 派工单的定义和作用派工单是由物业管理处用于指派工作任务的一种文件。
它记录了特定任务的详细信息，包括任务的性质、要求完成时间和相关责任人。
派工单的作用是确保各项任务能够按时、有序地完成，提高物业管理效率，提供良好的服务质量。
2. 派工单的内容一个完整的派工单应该包含以下内容：2.1 任务基本信息•派工单编号：每个派工单都应有一个唯一的编号，以便于对任务进行追踪和管理。
•任务标题：简明扼要地描述任务的名称。
•任务描述：详细描述任务的具体内容和要求。
2.2 任务的执行者•责任人员姓名：指派该任务的主要执行者的姓名。
•联系电话：负责人员的联系电话，以便管理处能够随时与其进行沟通和协调。
•任务开始时间：规定任务的开始时间，确保执行者能够按时开始工作。
2.3 任务的要求和进度•任务要求和指导：详细说明任务的具体要求、目标和执行标准。
•完成时间：明确规定任务的截止日期，保证工作能够按时完成。
•任务进度追踪：定期记录任务进展情况，及时了解任务的完成情况。
2.4 审批和评估•审批人员：需要对任务进行审批和评估的人员。
•审批时间：规定审批的截止时间。
•任务评估：根据任务的完成情况和质量，对任务进行评估和反馈。
3. 派工流程和注意事项为了便于管理和协调，物业管理处需要建立一套完善的派工流程，并注意以下事项：3.1 派工流程•提交需求：业主或其他相关方向物业管理处提交任务需求。
•任务登记：物业管理处将任务需求记录，并根据任务性质和紧急程度进行分类。
•责任人指定：根据任务的性质和难度，物业管理处选择合适的责任人进行指派。
•任务通知：责任人接收到派工单后，与管理处进行沟通确认，并开始任务执行。
•任务跟踪：管理处定期与责任人进行沟通，了解任务进展情况，并及时记录更新。
•审批和评估：任务完成后，需经过管理处的审批和评估，确保任务按要求完成。
3.2 注意事项•派工单的编制应准确无误，包括任务描述、负责人员等信息，以避免误解和混淆。