超市调查问卷问题

超市调查问卷问题 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

超市调查问卷

1、你为什么会选择在这间超市购物？

A 信誉好

B 服务态度好

C 方便

D 价格便宜

2、这家超市服务态度好吗？、

A.好

B.不好

3、这家超市的商品摆放整齐吗?

A.整齐

B.不整齐

4、这家超市的蔬果新鲜吗？

A.新鲜

B.不新鲜

5、在这间超市，你买过过期商品吗？

A.有

B.没有

6、这家超市有没有优惠活动？

A.有

B.没有

7、你喜欢超市提供促销活动吗？

A.喜欢

B.不喜欢

8、你希望超市提供促销的手段是哪种？

A 打折

B 返卷

C 抽奖

D 赠送礼品

E 其他

9、你喜欢促销员向你推销商品吗？

A.喜欢

B.不喜欢

10、这家超市的卫生干不干净？

A.干净

B.不干净

11、这家超市员工服装是否统一？

A.统一

B.不统一

12、超市里面是否有听到过温馨提示的广播？

A.有

B.没有

13、超市里的员工有没有在上班时间聊天？

A.有

B.没有

14、超市里的结帐处秩序好吗？

A.好

B.不好

15、这家超市的环境卫生做的好不好？

A.好

B.不好

16、对超市的防火措施感觉如何？

A.好

B.不好

17、请问您对这间超市的商品价格是否满意？

A.满意

B.不满意

18、你觉得这间超市给你的总体感觉如何？

A.好 b不好

商品陈列不仅是一门艺术，更是一

门科学。销售区的商品只有进行有计划的、精心的安排和摆放，才能让顾客清楚地知道各种商品放在什么地方，并将商

品的外观、性能、特征、价格等信息迅速、及时地传递给顾客，进而促销商品。因为，在超级市场中，不采取直接向顾客介绍商品和推销商品的方式，陈列就成了

商品销售的主要的经营技术和卖场规划

的一个核心内容，也可以说，超级市场商品销售就是从陈列开始的。商品陈列应

从以下几个方面考虑:

1.容易选购的原则。超级市场在进行

商品陈列设计时，必须从消费者的角度

考虑问题，把容易选购作为根本出发点。这是因为在500～1000 平方米的超级市

场中，所经营的商品种类大约在5000～10000 种上下，这就要求必须使商品一目了然，排列简单明了，便于顾客了解，使顾客能够在短时间内找到自己所要购买

的商品。而且还必须注意，根据顾客在

一家商店里，也喜欢对商品进行反复比

较的特点，超级市场在陈列商品时，必须做到同类商品不要横向排列，要纵向排列，这一是符合顾客的视线上下移动比横向移动方便的规律，二是符合顾客的购买习惯。再者，同类商品的花样、颜色尺寸应尽量齐全，便于顾客进行选购，对于一些季节性、节假日、新商品的推销区和特价区的陈列更要引人注目，而且有艺术感。

2.愉快购物的原则。顾客在购物时的

心情特别重要，良好的心情使顾客有兴趣多看、多比较，进而使顾客不自觉地购买额外的商品。所以，超级市场应该通过对商品巧妙科学的组合排列，营造出一种温馨、明快、浪漫的特有气氛，消除顾客与商品的心理距离，使顾客感到有一种可亲、可近、可爱之感。一要按整齐清洁的原则做好货架的清理工作，保持陈列商品干净、完整，有破损污物、外观不合乎要求的要及时撤下。要在不影响整体效果的条件下，对局部的商品陈列随时进行调整，这样能给顾客以新鲜感。同时，超级市场还应及时地向顾客介绍新

产品、新项目、使用功能等，以激发顾客的兴趣，引导人们消费。

3.易见易取的原则。超市所采用的是

自助式的销售方式，是由商品本身来向顾客最充分地展示、促销自己。对连锁超市而言，商品陈列是最直接的销售手段，要做到让商品在货架上达到最佳的销售。因此，商品陈列要让顾客显而易见，必须做到以下几点：商品品名和贴有价格标签的商品要正面面向顾客；每一种商品不能被其它商品挡住视线；进口商品应贴有中文标识；商品价目牌应与商品相对应，位置正确；标识必须填写清楚，产地名称不得用简称，以免顾客不清楚。

4.丰富丰满原则。超市的商品做到放

满陈列，可以给顾客一个商品丰富、品种齐全的直观印象。同时，也可以提高货架的销售能力和储存功能，还相应地减少了超市的库存量，加速商品周转速度。有资料表明，放满陈列可平均提高24%的

销售额。

5.先进先出原则。先进先出原则也可

叫做前进陈列原则。当商品第一次在货

架上陈列后，随着时间的推移，商品就不

断被销售出去。这时就需要进行商品的

补充陈列。补充陈列就是要遵循前进陈

列的原则来进行。

首先，要将原先的陈列商品取下来，

用干净的抹布擦干净货架。然后，将新补

充的商品放在货架的后排，原先的商品

放在前排面。因为商品的销售是从前排

开始的，为了保证商品生产的有效期，补

充新商品必须是从后排开始的。其次，当

某一商品即将销售完毕时，若暂不补充

新商品，这时就必须将后面的商品移至

前排面陈列（销售），绝不许出现前排面

空缺的现象，这就是前进陈列的原则。如果不按照先进先出（前进）陈列的原则，

那么后排面的商品将会永远卖不出去。

超市的食品是有保质期的，因此，采用先

进先出的方法来进行商品补充陈列，可

以在一定程度上保证顾客购买商品的新

鲜度，这也是保护消费者利益的一个重

要方面。超级市场在大量销售了商品后，

随之而来的就是做好陈列补充工作。