平衡计分卡及人力资源制度

平衡计分卡与人力资源制度
健峰管理技术研究院
平衡计分卡与人力资源制度
• 训练制度：透过训练制度的具体执行，提高学习与成长构 面之成效。
• 绩效制度：透过精确的KPI衡量，找出部门与个人绩效表 现，以利后续追踪。
• 晋升制度：透过明确的组织升迁路径，使员工了解唯有使 记分卡的数字亮丽，才能使个人晋升的理想成真。
目的
•取得承诺 •移除障碍 •报告进度 •避免意外
•传达目的 •解释概念 •报告进度 •取得承诺
•传达目的 •介绍概念 •减少误解 •报告进度
•追踪进度 •分派任务 •评估预期目标
频率 •每隔 二周
•每隔 二周
•每月
•每周
传播工具
•直接接触
•电子邮件 •管理会议 •文章
•电子邮件 •新闻报纸 •公开座谈会
是否可以与公司愿景结合？
使命
• 人力资源部门优先需要完成哪 • 人力资源部门要为其顾客提供有价值的 些任务方能为企业提升价值？ 服务工作之厘清
策略目标
• 说明人力资源部门优先需要完 • 人力资源部门应先确认在公司中长期目
成的阶段要务
标下，须先完成的工作项目。
绩效评量指针KPI
• 说明人力资源部门的职责归属 • 人力资源部门采取哪些绩效衡量之方法
建立以策略为 导向之工作环境
建立核心职能
建立绩效导向 的企业文化
减少人力成本
提升客户技巧 之职能
成为低成本 之提供者
发展与整合 全球资源
建立组织流程 精简化
整合组织资源
建立领导团队
关键绩效衡量指标范例
来自百度文库
策略目标
• 增加股东价值
财 务 • 增加人力资本 面
• 减少人力成本
• 成为策略伙伴
顾 客
• 提升客户技巧之职能
与绩效展现
与可行性。
行动方案
• 说明人力资源部门可以提供哪 • 人力资源部门所设计之方案是否可以切
些方案与服务
中员工强化职能所需。
人力资源计分卡之策略地图范例
财务购面
增加股东价值
增加人力资本
顾客购面
成为策略伙伴
内部流程
校准人力规划 与企业策略
学习成长
建立第二专长
活化组织 客户关系能力
提供预应式的 组织能力机制
潤 • 依技能給薪
• 團隊工作 • 鼓勵流程改造 • 生產力提升回饋
• 具有學習意願 • 工作能力提升 • 對於工作能力成長給
予回饋
• 團隊創新獎勵 • 依職能給薪
• 長期關注顧客 • 層級精簡 • 成為顧客的諮詢者 /
夥伴
• 個人獎賞 • 系統性獎勵 • 非財務性獎勵
• 消除官僚 • 公正 • 謙虛 • 鼓勵發問/解決問題 • 示範成功者形象 • 對於新產品銷售給予
績效評量
• 文化 • 期望 • 意見回饋 • 層級
甄選
• 招募 • 調動 • 離職
• 生產力/總成本 • 疏失 • 浪費 • 過多抱怨電話 • 客戶流失 • 新業績/新客戶 • 準時
• 高教育程度 • 數字 • 語言
–書寫 –口語 • 流程管理能力
• 新產品銷售比例 • 利潤 • 銷售成長率 • 顧客成長率 • 業界知名度 • 著作權 • 專利
• 职能制度：透过职能之标准化、盘点、管理与发展，提升 员工产值与有笑话训练投资。
人力资源专业既能与企业策略方向的关联
人
工作設計
力
資 • 正確工作
源 • 關鍵流程
專 • 內容設計
業 • 組織設計
技
能
• 中央控管
• 政策與流程明確 營 運 卓 越
• 協調合作
• 跨部門團隊 產 品 領 先
顧 • 自主權 客 • 了解顧客需求 親 密
领先指针
• 人力资源附加价值 • 劳动成本比率 • 员工竞争力评比
• 员工承诺指数 • 企业e化指数 • 响应时间 • 首通来电解决率 • 策略规划有效率 • 顾客服务比率 • 功能任务与策略连结率 • 核心职能达标率 • 核心员工留任率 • 内部晋升率
沟通计画
沟通对象 高层管理团队
管理人员 所有员工 计画团队
失误面 • 新人招募 • 填补人力需求 • 技术达标 • 离职之层
率
所花的时间
率
级
反应面 • 部门主管 • 员工抱怨人数 • 受训者反 • 离职因素
满意度
应
人力资源计分卡导入步骤一览表
步骤
定义
关键成功因素【KSF】之考量
愿景
• 有效而有力的人力资源部门存 • 人力资源部门究竟想要达到何种的成果？
在的理由
回饋
• 顧客支持者 • 了解顧客需求
人力资源管理关键流程指标KPI
选才
用才
育才
留才
成本面 • 每人招募 • 处理薪资作业 • 每人训练 • 员工流动
成本
的成本
成本
成本
时间面 • 补充人力 • 员工协助方案 • 每人训练 • 员工在职
所花时间 的成本
时间
年资
量化面 • 招募之人 • 响应时间 力
• 训练人次 • 自愿离职 率
•团队会议 •计画进度备忘 录
沟通者 •高层支持者 •团队领袖/成员 •计画团队成员 •团队领袖
• 科技研發能力 • 創新思維
• 顧客滿意度保證 • 顧客留住率 • 沒有現有顧客的推薦
• 主動學習 • 團隊合作 • 資源豐富
發展
• 志向 • 現職 • 生涯規劃
獎勵
• 行為 • 結果 • 獎勵層級
溝通
• 策略 • 心態 • 現狀
• 明確的期望與規則 • 可預測的生涯發展
• 團隊生產力獎勵 • 依據績效標準分享利
面
• 响应品质的服务
内 • 校准人力规划与企业策略 部 流 • 提供高品质的咨询服务 程 面 • 建立以策略为导向的工作环境
学 • 核心职能建立 习 成 • 建立第二专长 长 面 • 建立以绩效为导向的企业文化
落后指针
• 股东权益 • 人均利润 • 人力资源报酬率 • 人均成本 • 人事预算变动率 • 部门服务协议评比 • 人力资源实务评比 • 员工满意度 • 策略计画的导入率 • 人资客制化比率 • 生产目标达标率 • 薪资策略校准率