政务服务中心管理制度模板
政务服务中心管理制度规章制度
政务服务中心管理制度规章制度第一章总则第一条为了规范政务服务中心的管理工作，提高服务质量，保障服务效率，树立政府形象，制定本制度规章。
第二条政务服务中心（以下简称服务中心）是政府与社会公众互动沟通的平台，其任务是为公众提供便捷高效的政务服务。
第三条服务中心的管理应坚持公正、公开、公平原则，提供优质、高效、便捷的服务。
第二章服务机构的设立第四条根据服务中心的规模和职能定位，确定相应的服务机构。
第五条服务中心应建立一站式服务窗口，包括接待、咨询、办理等功能。
第六条为了方便公众，服务中心应设立自助终端设备，实现在线办理功能。
第三章人员管理第七条服务中心应聘请具备相关专业知识、服务意识和沟通能力的人员，经过专业培训后方可上岗。
第八条服务中心应建立人员考核制度，对服务人员的表现进行评估，以确保服务质量。
第九条服务中心应建立奖惩制度，对服务中心人员的业绩进行奖励和激励，对不履行职责的人员进行相应的惩处。
第四章服务管理第十条服务中心应建立统一的服务流程和工作规范，指导服务人员的日常工作。
第十一条服务中心应建立24小时投诉举报渠道，及时处理公众的投诉和举报，确保问题能得到及时解决。
第十二条服务中心应建立投诉处理制度，明确投诉处理的流程和时限。
第五章设备管理第十三条服务中心应配备先进的计算机设备、传真设备、打印设备和网络设备，以支持各项工作的进行。
第十四条服务中心应建立设备维护制度，定期对设备进行检修和维护，确保设备正常运行。
第十五条服务中心应建立数据备份制度，保障信息的安全和可靠性。
第六章安全管理第十六条服务中心应建立保密制度，对公众的个人信息及涉及行政事务的文件资料进行保密。
第十七条服务中心应建立安全防范制度，确保服务中心的安全设施和设备完好，并开展安全培训。
第七章监督与评估第十八条服务中心应接受政府有关职能部门的监督，依法履行职责。
第十九条服务中心应建立服务满意度调查制度，定期对公众的满意度进行调查，及时改进工作。
政务服务中心大厅卫生管理制度
政务服务中心大厅卫生管理制度
第一条为进一步加强政务服务大厅（以下简称“大厅”）环境卫生管理，营造干净、整洁、舒适的服务环境，树立政务服务良好形象，结合大厅实际，制定本制度。
第二条本制度适用于大厅各办事窗口、后台办公室及公共区域等。
第三条大厅内应保持环境干净整洁，及时倾倒垃圾，确保空气清新、无异味，玻璃洁净明亮、无污渍，地面干净、无水渍杂物，保持花草生命力，花叶无灰尘、无黄叶。
第四条各类设施设备应布局合理，整齐规范，符合工作人员办公习惯；便民物品定点摆放，方便服务对象办事使用。
私人物品须放入抽屉或橱柜，不得出现在公众视野内。
第五条文件、资料应及时归档整理，装入文件夹或档案盒内，整齐摆放于文件柜中，禁止散落于桌面、柜台等。
文件柜内档案盒要摆放整齐，标识明显，干净整洁。
第六条严禁在大厅内吸烟、就餐、吃零食等。
第七条大厅各窗口、咨询台卫生情况由各窗口、咨询台工作人员负责；各进驻部门卫生情况由进驻人员负责；公共区域由保洁人员负责。
第八条大厅每周进行一次集中卫生整治，按照职责分工由各部门进行监督检查。
第九条本制度自印发之日起试行。
政务服务中心管理制度
政务服务中心管理制度一、中间工作人员守则（一）、配证上岗，礼貌待人；优质办事，热忱严密。
（二）、毋忝厥职，爱岗敬业；规范办件，接收监督。
（三）、遵纪守法，依法行政；自负自重，清正廉洁。
（四）、联结友爱，互相合营；尽职尽责，屈从安排。
（五）、穿戴整洁，讲究卫生；防火防盗，安稳保密。
（六）、尽力进修，进步本质；开创朝长进步，争创佳绩。
二、审批项目治理及办件规矩中间项目干事轨制为加强文家市镇人平易近当局政务办事中间（以下简称中间）规范化治理，确保中间健康有序运转，特制订本干事轨制。
1、办事主旨中间本着公平、公布、公平、高效、廉洁的原则，尽力削减干事法度榜样，切实进步干事效力，竭诚履行政务公布，严格规范行政行动，以形成“一条龙”配套办事，廉洁高效干事的行政办事轨制，为前来干事的境表里公平易近、法人和其他组织供给优质、便利的行政办事。
2、项目治理（一）进入中间的办事项目，必须按照合法、合理、便平易近、配套的原则，由中间研究后报经区人平易近当局赞成设立（详见：《中间项目治理方法》）。
因情形变更，确需撤消、变革、调剂的办事项目，窗口单位向中间申报，经中间主任办公会议研究决定并报区人平易近当局赞成方可撤消、变革和调剂。
（二）行政许可事项必须要有司法、律例和当局规章为依照，并在法定依照一栏注明所依照的司法、律例、当局规章的名称及相干条则。
（三）行政许可事项干事指南中的申请前提、申报材料必须有司法、律例、规章的明白规定，行政机关在司法、律例、规章规定之外自行增长申请前提或申报材料的应当撤消。
（四）行政许可事项的审批法度榜样应当是法定法度榜样，行政机关不得在审批过程中增长与该项许可事项无关的其他审批环节。
（五）尚未进入中间的办事项目，仍由原渠道解决，但须向群众公示干事法度榜样和收费标准。
3、办件原则（一）凡申请在中间解决的行政办事项目，可分为即办件、承诺件、答复件、联办件、报批件5类。
依照实际情形，急事急办，特事特办（详见：《项目办件规矩》）。
政务服务中心一岗双责制度范本（5篇）
政务服务中心一岗双责制度范本第一条为全面贯彻落实党的路线、方针、政策和服务中心党组____决定，切实抓好队伍建设和业务建设，推动各项工作的顺利开展，制定本制度。
第二条一岗双责指领导干部既要管理好队伍，又要抓好业务，即一个岗位两个责任。
第三条一岗双责的责任主体(即责任人)为党组主要负责人和党组成员。
第四条一岗双责责任人的责任，主任对中心工作和人员负责，党组成员对分管(联系)工作和人员负责。
责任人的责任延伸到八小时以外。
第五条责任人应定期或不定期对其责任范围内的工作进行督促和检查，重点督查各种制度的落实情况。
(一)主任每半年对中心工作定期督查一次以上，并适时开展不定期的工作督查；(二)党组成员每季度定期对分管(联系)工作督查一次以上，并适时开展不定期的工作督查；第六条党组成员每半年向服务中心党组汇报一次一岗双责的落实情况。
第七条一岗双责责任人要做好交心谈心工作。
(一)交心谈心的范围为干部职工的思想、工作、学习、纪律、家庭、生活等方面；(二)主任每年要与干部职工每人交心谈心一次以上；(三)分管(联系)领导每年要与分管(联系)部门的干部职工每人交心谈心两次以上；(四)领导主动与下属、下属主动与领导交心谈心次数不限。
第八条领导与领导之间、部门与部门之间、部门内部之间、干部职工之间、内部与外部之间要进行广泛的交心谈心活动，时间、次数不限。
第九条责任人督查工作和交心谈心要有书面记录，以记录资料备查。
第十条一岗双责责任人在督查工作和交心谈心时发现干部职工存在思想、工作、学习、纪律、家庭、生活等方面的问题，要及时做好工作，及时处理，不能处理的，要及时向分管(联系)领导或主任汇报。
第十一条对一岗双责落实不到位，全年在其责任范围内队伍和业务出现问题的责任人，给予处罚：第十二条本制度自下文之日起试行。
政务服务中心一岗双责制度范本（2）1. 目的此制度的目的是为了提高政务服务中心工作人员的综合能力和工作效率，实现一岗双责，让每个工作人员能够胜任多项工作任务，提高政务服务中心的服务水平和效益。
政务服务场所管理制度范本
第一章总则第一条为规范政务服务中心的管理，提高政务服务质量和效率，保障人民群众合法权益，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政处罚法》等相关法律法规，结合本中心实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于政务服务中心的所有工作人员、服务对象及场所管理。
第三条本制度遵循公正、便民、高效、廉洁的原则，确保政务服务工作有序开展。
第二章机构与职责第四条政务服务中心设立主任一名，负责全面工作；副主任若干名，协助主任工作。
第五条政务服务中心下设综合部、业务部、窗口管理部、督查考核部等部门，各部门职责如下：（一）综合部：负责政务服务中心的日常行政管理、文秘、档案、保密等工作。
（二）业务部：负责政务服务事项的梳理、优化、审核、发布等工作。
（三）窗口管理部：负责窗口工作人员的培训、考核、调配等工作。
（四）督查考核部：负责对政务服务中心各项工作进行督查考核，确保制度落实。
第三章工作制度第六条工作人员应认真履行岗位职责，严格执行国家法律法规和本制度规定。
第七条工作人员应遵守工作纪律，保持良好的工作作风，树立良好的形象。
第八条工作人员应主动接受服务对象咨询，耐心解答问题，不得推诿、拒绝。
第九条工作人员应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。
第十条工作人员应严格执行考勤制度，遵守作息时间，不得擅自离岗。
第十一条工作人员应保持办公场所整洁，爱护办公设施，节约用水用电。
第四章服务规范第十二条政务服务中心应设立服务指南，明确服务事项、办理流程、所需材料等。
第十三条政务服务中心应提供免费咨询服务，帮助服务对象了解政策、法规。
第十四条政务服务中心应设立投诉举报渠道，及时受理和处理服务对象的投诉举报。
第十五条政务服务中心应定期开展服务质量检查，确保服务质量。
第五章安全管理第十六条政务服务中心应建立健全安全管理制度，确保场所安全。
第十七条工作人员应加强安全意识，严格遵守消防安全、交通安全、食品安全等规定。
第十八条政务服务中心应定期进行安全检查，及时消除安全隐患。
便民服务中心管理制度(2篇)
便民服务中心管理制度党务政务服务中心制度首问负责制度一、首问负责制度是指来本中心办事的群众或党员询问有关问题和联系工作时，第一个被问及的工作人员必须负责解答或帮助联系解决。
二、对属于本职责范围或本站所业务范围内的工作，能办理的要按规定及时办理；不能马上办理的，要做好解释工作，并请示领导，争取尽快办理。
三、对服务对象提出的属于其他站所职责范围内的事，首问责任者必须帮助联系相关服务窗口，协助联系有关人员。
四、首问责任者借故推诿、推脱、不予回答或不予协助服务对象联系有关人员解决问题的，按工作失职论处。
五、对前来办事人员态度粗暴，造成恶劣影响，或不按规定办理借故推诿扯皮的，视情节轻重给予相应处分。
六、服务窗口工作人员一律统一佩戴工作上岗证，方便服务对象辩明身份，进行监督。
一次性告知制度一、服务对象到窗口咨询(含电话咨询)党务政务服务事项时，受理窗口工作人员必须向服务对象一次性告知该事项的办理程序及所需申报的材料，并提供相关办事指南。
二、服务对象提出申请材料不齐全或不符合法定要求时，窗口工作人员应一次性告知应当补办的全部材料和具体要求。
事项复杂，确实不能当场告知的，应在最短时间内告知，时间最长不得超过____个工作日。
限时办结制进入大厅办理的所有行政许可项目和政务服务事项均应公开承诺办理时限，受理的申报件必须在公开承诺时限内办结。
服务对象提交的申请材料可以当场修正，窗口工作人员应当场帮助修正，并及时予以办理。
监督投诉制服务大厅设监督投诉台，负责受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度、廉政行为等____投诉。
对窗口工作人员违反规定，刁难、故意拖延等行为，按照有关规定追究责任。
全程代理服务制一、对需要上级部门审批且不需要当事人到场的事项，由镇党务政务综合服务中心统一受理，全程代理办理。
镇党务政务综合服务中心能够办理的，村(社区)综合服务站统一收集相关材料后交镇党务政务综合服务中心办理。
二、全程代理服务的基本程序：1、申请人或村级全程代理人员提出申请，工作人员受理并明确告知该事项的办理程序和时限；2、受理人为代理责任人，对所受理的事项要及时与上级部门联系，在规定时限内带来办结；3、将办理结果反馈送达当事人。
政务大厅规章制度汇编模板
政务大厅规章制度汇编模板第一章总则第一条为规范政务大厅管理，保障公民权益，提高行政效率，特制定本规章。
第二条政务大厅是为公民提供政务服务的窗口，必须严格遵守法律法规，依法办事，服务态度亲切、高效。
第三条政务大厅服务对象包括但不限于市民、企业、社会团体等，服务内容覆盖公共服务、行政审批、事务咨询等。
第四条政务大厅服务时间为工作日上午9:00至下午5:00，节假日暂停服务。
第五条政务大厅应当按照“便民、高效、规范”的原则开展工作，提供优质、高效的服务。
第六条政务大厅工作人员应当严格遵守工作纪律，不得擅自违规操作，不得索要或接受任何形式的回扣。
第七条政务大厅应当建立健全服务评价制度，及时收集社会各界对服务的意见建议，加强自身的改进与完善。
第二章服务规范第八条政务大厅应当在明显位置张贴服务时间、服务项目、工作人员姓名等相关信息，方便公民了解。
第九条政务大厅应当保持服务台面整洁，提供清晰的办事指引，引导公民有序办理业务。
第十条政务大厅应当采用现代化设备和技术，提高服务效率，提升服务体验。
第十一条政务大厅应当根据业务需要，设立不同窗口办理不同业务，避免混淆和延误。
第十二条政务大厅应当制定服务承诺，确保办理时限，如有特殊情况需及时告知申请人。
第三章行政审批第十三条政务大厅应当协助各部门开展相关行政审批服务，提供协助、咨询和指导。
第十四条政务大厅应当严格按照法定流程和规定，办理各类行政审批事项，不得超越职权。
第十五条政务大厅应当保护公民的合法权益，审批过程中要求公民提供的材料必须合法、真实、有效。
第十六条政务大厅应当合理设置受理窗口和办理时限，提高行政审批效率。
第四章事务咨询第十七条政务大厅应当配备专业的咨询人员，解答公民咨询，提供准确、及时的信息。
第十八条政务大厅应当建立咨询记录制度，记录公民咨询内容、时间、咨询人员等信息，保障咨询信息安全。
第十九条政务大厅应当根据公民的要求提供相关政策法规文件、表格等，帮助公民完成办事。
政务服务中心管理制度范文（三篇）
政务服务中心管理制度范文一、概述政务服务中心是为了提高政务服务效能，优化行政服务流程，满足市民和企业的需求而设立的机构。
为了规范和指导政务服务中心的管理工作，制定本管理制度。
二、组织结构1. 政务服务中心由中心主任、副主任和部门负责人组成。
中心主任负责政务服务中心的日常工作，副主任协助中心主任，并根据工作需要分管具体业务领域。
部门负责人负责各自部门的日常工作。
2. 中心设立综合业务部、行政管理部、信息技术部和服务窗口四个部门。
综合业务部负责各类政务服务事项的受理、办理和监督工作。
行政管理部负责政务服务中心的行政管理和后勤保障工作。
信息技术部负责政务服务中心的信息化建设和维护工作。
服务窗口部负责接待市民和企业的咨询和投诉，并协助综合业务部办理相关事项。
三、工作职责1. 综合业务部综合业务部负责政务服务中心的日常运行和政务服务事项的受理、办理和监督工作。
具体职责包括：(1) 接收市民和企业的申请材料，核实材料的完整性和真实性；(2) 审核申请材料，依法办理相关手续，并及时通知申请人办理结果；(3) 监督政务服务事项的办理过程，确保办理时限和质量；(4) 统计和分析政务服务中心的办理数据，提出改进措施。
2. 行政管理部行政管理部负责政务服务中心的行政管理和后勤保障工作。
具体职责包括：(1) 拟定政务服务中心的年度工作计划，制定相关规章制度；(2) 负责政务服务中心的人事管理工作，包括招聘、考核、奖惩等；(3) 组织开展政务服务中心的培训和学习活动，提升员工综合素质；(4) 负责政务服务中心的后勤保障工作，包括场所管理、设备维护等。
3. 信息技术部信息技术部负责政务服务中心的信息化建设和维护工作。
具体职责包括：(1) 制定政务服务中心信息化发展规划和方案；(2) 负责政务服务中心的信息系统建设和运维工作；(3) 提供技术支持，解决信息系统故障和问题。
4. 服务窗口部服务窗口部负责接待市民和企业的咨询和投诉，并协助综合业务部办理相关事项。
政务服务分中心管理制度
第一章总则第一条为加强政务服务分中心的管理，提高政务服务效率，确保政务服务工作的规范化和制度化，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政监察法》等法律法规，结合本中心实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于政务服务分中心的所有工作人员、服务对象以及与政务服务相关的各项工作。
第三条本制度的宗旨是：坚持以人民为中心的发展思想，以提高政务服务质量和效率为目标，打造便民、高效、廉洁的政务服务环境。
第二章组织机构与职责第四条政务服务分中心设立领导小组，负责统筹协调政务服务分中心的工作，领导小组由以下人员组成：（一）主任：负责政务服务分中心全面工作，组织实施本制度，协调解决工作中遇到的问题。
（二）副主任：协助主任工作，负责分管领域的管理工作。
（三）各业务科室负责人：负责本科室的业务工作，确保各项工作任务按时完成。
第五条政务服务分中心各部门职责：（一）综合办公室：负责政务服务的综合协调、组织安排、档案管理、后勤保障等工作。
（二）业务科室：负责本部门业务范围内的政务服务工作，包括行政审批、公共服务、便民服务等。
（三）监督科：负责对政务服务分中心各项工作进行监督检查，确保各项工作规范有序进行。
第三章工作流程第六条政务服务分中心实行首问责任制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制等工作制度。
（一）首问责任制：工作人员接到咨询或办理事项时，应主动热情接待，耐心解答，提供准确的信息和引导。
（二）限时办结制：对行政审批事项，应在规定时限内办结；对公共服务事项，应在规定时限内提供。
（三）一次性告知制：工作人员在受理政务服务事项时，应一次性告知所需材料、办理流程、办结时限等。
（四）责任追究制：对违反本制度规定的工作人员，视情节轻重给予警告、记过、降职、撤职等处分。
第七条办理政务服务事项的程序：（一）咨询与受理：工作人员接待咨询，了解办事需求，指导办事人准备相关材料。
（二）审查与审批：业务科室对申请人提交的材料进行审查，符合要求的予以审批。
政务中心人员统一管理制度
一、总则为规范政务中心人员管理，提高工作效率和服务质量，树立良好形象，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于政务中心所有工作人员。
三、管理职责1. 中心领导负责制定、修订和监督实施本制度。
2. 人力资源部负责本制度的解释和组织实施。
3. 各部门负责人负责本部门工作人员的日常管理。
四、着装规范1. 工作人员统一着装，服装由中心统一采购。
2. 工作人员上岗前需穿戴整齐，保持服装干净、整洁。
3. 工作人员佩戴胸牌，公开个人姓名、职务、岗位、电话号码。
4. 工作人员不得擅自更换、修改服装。
五、仪容仪表1. 工作人员应保持良好的精神面貌，仪表端庄。
2. 工作人员不得留长发、奇装异服，不得佩戴饰品。
3. 工作人员应保持个人卫生，不得在办公区域吸烟、吃零食。
六、工作时间1. 工作人员应按照规定时间上下班，不得无故迟到、早退、旷工。
2. 工作人员参加培训、学习、会议等活动，应按时参加，不得迟到、早退。
3. 工作人员请假需提前向部门负责人申请，经批准后方可请假。
七、考勤管理1. 工作人员实行钉钉APP签到签退、视频监控和不定时巡查相结合的考勤方式。
2. 工作人员每天上下班在钉钉APP上签到、签退进行考勤打卡。
3. 中心定期对考勤情况进行通报，考勤结果纳入个人月考评。
八、服务规范1. 工作人员应主动热情、耐心细致地接待办事群众，解答疑问。
2. 工作人员应遵守服务承诺，做到“来有应声，走有送声”。
3. 工作人员应规范服务用语，使用文明礼貌用语。
4. 工作人员不得推诿、拒绝群众办事，不得接受群众馈赠。
九、奖惩制度1. 对工作表现突出、成绩显著的工作人员给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度的工作人员，视情节轻重给予批评教育、警告、记过、降职等处分。
3. 对严重违反制度、造成恶劣影响的工作人员，依法予以辞退。
十、附则1. 本制度由中心领导负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
行政服务中心各项规章制度
行政服务中心各项规章制度一、概述为了更好地规范行政服务中心的日常管理工作，保障服务质量，提高服务效率，特制订本规章制度。
二、组织结构1. 行政服务中心主任负责行政服务中心的全面工作，直接向上级主管单位负责。
2. 行政服务中心设立办公室、综合科、窗口服务科、事务科等职能部门，各部门负责具体工作内容。
3. 行政服务中心各职能部门应遵循统一决策、分工协作的原则，相互配合，共同完成服务中心的工作任务。
三、服务流程1. 服务对象：行政服务中心的服务对象为社会公众及相关机构，包括但不限于事业单位、企事业单位、个人等。
2. 服务范围：行政服务中心的服务范围包括但不限于行政审批、政务公开、咨询服务、证照办理等。
3. 服务流程：服务流程应遵循“便民、高效、规范、透明”的原则，服务流程包括接待预约、资料审核、办理审批、结果告知等环节。
四、服务标准1. 服务态度：服务人员应热情、礼貌、耐心，提供专业、高效的服务。
2. 服务质量：服务质量应符合相关标准和规定，确保服务过程合法、规范。
3. 服务效率：服务效率应高效，按时保质完成工作任务。
4. 服务满意度：定期对服务对象进行满意度调查，针对问题及时改进和优化服务。
五、服务规范1. 服务秩序：服务现场应干净整洁，秩序井然，不得出现乱扔垃圾、吸烟等行为。
2. 服务制度：服务人员应遵守相关规章制度，不得擅自变动服务事项、收费标准等。
3. 服务纪律：服务人员应按照规定的服务时间、服务流程、服务标准进行工作，不得擅自调整。
六、服务监督1. 监督机制：建立服务质量监督机制，定期对服务中心开展监督检查，对工作进行评估和总结。
2. 监督途径：通过投诉举报、满意度调查、社会评议等途径对服务中心的工作进行监督。
3. 监督结果：对监督发现的问题，及时进行整改和处理，确保服务质量和效率。
七、服务改进1. 改进机制：建立服务改进机制，对服务中心工作中存在的问题进行深入分析，制定改进方案。
2. 改进措施：通过组织培训、提高服务水平、更新服务设施设备等措施，不断提升服务质量。
政务服务中心管理制度范本
政务服务中心管理制度范本第一章总则第一条为规范政务服务中心的管理，提高政务服务水平，加强对政务服务中心的监督，依据相关法律法规，制定本管理制度。
第二条政务服务中心（以下简称服务中心）是指为提供便捷高效的政务服务，集中办理行政审批、公共资源交易、法律咨询、企业注册等一揽子服务的机构。
第三条服务中心应遵循便民、高效、规范、公平的原则，为企业和公民提供优质服务。
第四条服务中心应确保服务流程合规、信息保密、服务态度友好、效率高效等要求，不得收取额外费用。
第五条服务中心的管理应遵守法律法规，积极推行信息化手段，建立健全制度和规章制度，提高组织管理水平。
第六条服务中心应建立完善的投诉处理机制，及时处理用户投诉，并根据投诉情况进行整改和反思，提高服务质量。
第七条服务中心应定期开展服务质量评估和考核，对工作业绩进行奖惩激励，并及时公布评估结果。
第八条服务中心的组织架构、职责分工、工作流程及其他管理制度，由服务中心负责人根据实际情况制定，并报上级主管部门备案。
第九条服务中心应定期组织相关人员进行培训，提升工作能力和服务水平。
第二章组织架构和职责分工第十条服务中心设立办公室、行政审批部、公共资源交易部、法律咨询部、窗口服务部等职能部门，并根据实际需要可以设立其他部门。
第十一条服务中心办公室负责服务中心的日常事务管理，包括办公设备维护、协调各部门工作、接待来访等。
第十二条行政审批部负责各类行政审批事项的受理、审批和办理，确保审批程序合法合规，并且及时反馈审批结果给申请人。
第十三条公共资源交易部负责公共资源交易、招标投标等工作的组织和管理，保证公平公正的交易环境。
第十四条法律咨询部负责提供法律咨询和服务，解答法律问题，协助申请人合法维权。
第十五条窗口服务部负责服务中心各窗口的服务，保证服务态度友好、服务效率高效。
第十六条服务中心负责人对服务中心的全面工作负总责，统一组织、协调和监督各部门工作，对服务中心的运行情况负责，并向上级主管部门报告工作。
政务服务中心管理制度
政务服务中心管理制度一、总则为加强政务服务中心的管理，提高民众办事的效率和便利度，特制定本管理制度。
二、政务服务中心的设立1.政务服务中心是为民众提供行政服务的机构，旨在提供高效、便利的服务，提升政府公信力。
2.政务服务中心的设立应符合相关法律法规的规定，由政府负责设立和管理。
三、政务服务中心的职责1.为民众提供办事咨询和办事服务，明确承办的行政事项范围。
2.积极推动政务公开和信息公开，提供相关信息和数据查询服务。
3.提供公共服务事项的办理和协调工作，加强与相关部门的协作。
4.解决民众在办事过程中遇到的问题和困难，保障政务服务的质量和满意度。
5.及时反馈民众的意见和建议，提出改进建议，促进政务服务的不断完善。
四、政务服务中心的管理机构1.政务服务中心设立管理委员会，由政务服务中心主任、副主任及相关部门的负责人组成。
2.管理委员会负责制定政务服务中心的年度工作计划和目标，并监督执行情况。
3.管理委员会召开例会，定期研究讨论政务服务中心的重点工作和管理问题。
4.政务服务中心设立综合办公室，协助管理委员会处理日常管理事务。
5.综合办公室负责协调政务服务中心的各职能部门，加强协作和沟通。
五、政务服务中心的人员管理1.政务服务中心的工作人员应具备相关行政管理和服务技能，经过专业培训，并服务承诺。
2.政务服务中心设立岗位设置和职业发展制度，根据工作需要安排人员岗位和职务晋升。
3.政务服务中心建立业绩考核机制，对工作表现突出的人员进行奖励和激励措施。
4.政务服务中心对工作不到位、服务不规范的人员进行责任追究和纪律处分。
六、政务服务中心的工作流程1.政务服务中心应制定明确的工作流程和标准操作规范，提高服务的效率和一致性。
2.政务服务中心的工作流程应以简化程序、便利民众为原则，最大限度地减少办理时间和手续。
3.政务服务中心应提供一站式服务，实行网上办理、预约系统和快速通道等便民措施。
4.政务服务中心应建立办理时限和办理结果的跟踪和提醒机制，确保民众及时了解办理进度和结果。
政务服务中心规章制度
政务服务中心规章制度第一章总则第一条为便利群众办事、提高政务服务效率，规范政务服务中心的管理运行，制定本规章制度。
第二条政务服务中心为依法履行政府职能、服务群众需求、促进社会发展的行政单位，负责提供政务服务、咨询服务、投诉与举报服务等公共服务。
第三条政务服务中心的管理遵循依法行政、服务为民、廉洁自律、责任担当的原则，努力提高服务质量，保障办事效率。
第四条政务服务中心应当依法保障群众的合法权益，确保服务公平公正、规范高效。
第五条政务服务中心的主要任务是为群众提供政务服务，解决群众办事难题，加强与社会各界的沟通与合作，推动政府工作的落实和完善。
第六条政务服务中心应当加强内部管理，完善服务流程，提高工作效率，不断提升服务水平，保证服务质量。
第七条政务服务中心应当按照职责分工合理设置工作岗位，明确工作职责，不断提升员工的综合素质和服务能力。
第八条政务服务中心应当依法公开政务服务事项，向社会提供政务服务指南，方便群众了解办事流程与条件。
第九条政务服务中心应当建立健全投诉与举报制度，接受外部监督，及时处理投诉与举报事件，以提高服务公信力。
第十条政务服务中心应当依法加强网络安全，保护用户信息，防范网络攻击，确保政务服务的安全性与可靠性。
第二章政务服务流程第十一条政务服务中心应当按照“便民、快捷、高效、规范”的原则，为群众提供优质的政务服务。
第十二条政务服务中心应当设置一个统一的服务窗口，接受来访群众的咨询与办事。
第十三条政务服务中心应当设置专门的综合服务窗口，提供涉及多个部门的综合服务，方便群众一站式办理。
第十四条政务服务中心应当依法制定并公布各项办事流程和条件，确保办事权利的透明与公平。
第十五条政务服务中心应当建立办事预约制度，为群众提供在线预约、电话预约、现场预约等多种方式，方便群众提前安排时间，避免排队等待。
第十六条政务服务中心应当设立信息查询终端，为群众提供在线查询政务信息的便利服务。
第十七条政务服务中心应当设立投诉与举报窗口，接受群众的投诉与举报事项，及时处理并回复。
政务服务中心管理制度规章制度
政务服务中心管理制度规章制度第一章总则第一条为提升政务服务的效能和质量，推动政务服务中心的规范化管理，增强政务服务中心的服务能力，根据相关法律法规和国家政策，制定本管理制度规章制度。
第二条政务服务中心是指根据法律法规规定，为政府、企事业单位和个人提供行政服务的机构。
第三条政务服务中心的任务是为社会提供高效、便捷、优质、精细的政务服务，提升政府的公信力和服务能力。
第四条政务服务中心应当遵循“四个服务”原则，即服务民主、服务市民、服务经济、服务社会。
第五条政务服务中心应当积极推行“互联网+政务服务”模式，推进数字化转型，提升服务效能。
第二章政务服务中心的组织架构第六条政务服务中心设立管理机构，负责中心的日常管理工作。
第七条政务服务中心的管理机构由中心主任、副主任、各部门负责人组成。
第八条政务服务中心的部门设置根据实际需要，可以包括公民服务部、企业服务部、政务资源部等。
第三章政务服务中心的工作职责第九条政务服务中心的工作职责包括：（一）办理各项政务服务事项，提供相关政策咨询和指导；（二）接受并办理申请、申报，提供审批、备案等服务；（三）发布政务信息，提供信息查询和公告服务；（四）受理投诉和举报，提供投诉处理和监督管理服务；（五）开展政务服务的培训和宣传工作。
第四章政务服务中心的工作流程第十条政务服务中心的工作流程包括申请受理、事项办理、结果反馈等环节。
第十一条申请受理环节包括申请接收、申请材料审核、申请受理等。
第十二条事项办理环节包括业务办理、内部协调、审批备案、结果反馈等。
第十三条结果反馈环节包括结果通知、结果公布、投诉处理等。
第五章政务服务中心的工作要求第十四条政务服务中心应当树立精细化服务理念，为申请人提供优质服务。
第十五条政务服务中心应当规范工作流程，提高办事效率和效能。
第十六条政务服务中心应当加强内部协作机制，提升工作协同能力。
第十七条政务服务中心应当加强信息化建设，提升服务的智能化水平。
第十八条政务服务中心应当建立健全投诉处理机制，加强监督和纠正。
政务服务中心管理制度范文
政务服务中心管理制度范文一、总则为加强政务服务中心的管理，提高工作效率和服务质量，维护正常的政务服务秩序，根据国家有关法律法规和政策，结合本中心实际情况，制定本管理制度。
二、组织架构政务服务中心实行主任负责制，下设综合管理部、业务受理部、督查考核部等部门。
各部门职责明确，相互协作，共同保障政务服务中心的正常运行。
三、服务宗旨政务服务中心以“为民、便民、高效、廉洁”为服务宗旨，全心全意为人民服务，努力提高政务服务水平。
四、服务内容政务服务中心提供以下服务内容：1. 行政审批：提供各类行政审批事项的受理、办理、咨询等服务。
2. 公共服务：提供各类公共服务的受理、办理、咨询等服务。
3. 便民服务：提供各类便民服务的受理、办理、咨询等服务。
4. 政策咨询：提供各类政策法规的咨询、解答等服务。
五、服务流程1. 窗口受理：申请人到政务服务中心窗口提交申请材料，窗口工作人员对材料进行初步审查，符合受理条件的予以受理，不符合条件的告知申请人原因。
2. 内部审批：窗口受理后，将申请材料转交相关部门进行审批，相关部门在规定时间内完成审批，并将审批结果反馈给窗口。
3. 结果反馈：窗口工作人员将审批结果告知申请人，申请人可以到窗口领取审批结果或者通过邮件、短信等方式送达。
六、服务规范1. 工作人员应当遵守国家法律法规和政策，遵守政务服务中心的各项规章制度。
2. 工作人员应当热情、耐心、细致地接待申请人，提供优质的服务。
3. 工作人员应当遵守工作纪律，按时上下班，不得擅离职守。
4. 工作人员应当保守国家秘密和工作秘密，不得泄露申请人个人信息。
七、监督检查政务服务中心设立督查考核部，负责对政务服务中心的日常工作进行监督检查。
督查考核部可以通过以下方式进行监督检查：1. 定期对工作人员的工作进行考核，对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，对表现不佳的工作人员给予批评和处罚。
2. 定期对服务流程进行审查，发现问题及时整改。
3. 定期对申请人进行满意度调查，了解申请人对政务服务中心服务的意见和建议。
政务服务中心管理制度
政务服务中心管理制度政务服务中心（以下简称“服务中心”）作为政府机构提供综合行政服务的重要单位，对于改善政府服务质量、提高行政效率、满足人民日益增长的多层次、多样化的公共服务需求具有重要作用。
为确保服务中心能够更好地履行其职责，提供高效、便捷的服务，本文将对服务中心的管理制度进行规范。
一、组织结构1.1 服务中心应设立组织委员会，负责总体决策和指导工作。
组织委员会由该服务中心的领导班子组成，主要负责制定服务中心的发展战略、年度工作计划和预算。
1.2 在服务中心下设若干部门，包括行政管理部门、窗口服务部门等。
部门之间应建立协调机制，加强各部门之间的沟通与协作，提高工作效率。
二、工作职责2.1 服务中心的行政管理部门负责人事、财务、绩效评估等内部管理工作，制定并实施服务中心的规章制度，并对各部门的工作进行指导和监督。
2.2 服务中心的窗口服务部门负责办理来访群众的各项行政审批事项，提供相关政务服务，确保办事效率和服务质量。
2.3 服务中心应设立专门的客服部门，负责接听来电、处理来信、回复网上咨询等工作，及时解答公众疑问，处理投诉，提供优质服务。
2.4 服务中心应加强对外宣传工作，提高公众对服务中心的认知度和满意度，扩大服务中心的影响力。
三、服务流程3.1 服务中心应建立健全的服务流程，实现便捷、高效的办事环节。
服务流程应明确每个环节的责任部门和办事人员，确保办事人员有序进行工作。
3.2 服务中心应建立便民服务的网上平台，提供在线申办、资料查询等功能，方便公众随时随地办理事项，提高效率。
3.3 服务中心应推行一站式服务，为来访群众提供全面且综合的服务，减少群众跑腿，提高工作效率。
四、人员管理4.1 服务中心应建立完善的人员管理制度，建立健全的招聘、录用、考核、晋升、培训等机制，保证拥有高素质、专业技能的员工队伍。
4.2 服务中心应加强员工培训，提高员工的服务意识、责任感和职业素养，定期组织培训班和岗位练兵，提升员工的综合素质。
政务服务中心管理制度模版
政务服务中心管理制度模版第一章总则第一条为规范政务服务中心的管理行为，提高服务质量，提高效率，保障公众的合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于政务服务中心的日常管理工作。
第三条政务服务中心应坚持依法公正、服务为民的原则，充分发挥政务服务中心的作用，为公众提供高质量的便捷服务。
第四条政务服务中心的管理应坚持科学、民主、法治的原则，强化内部控制，提高工作效率。
第五条政务服务中心应建立健全工作流程和规范操作程序，确保服务严谨、高效。
第二章组织机构第六条政务服务中心设立机构领导班子和专门负责日常管理工作的管理部门。
第七条政务服务中心的机构领导班子由相关部门领导或政务服务中心主任组成，负责制定政务服务中心的发展战略、决策等重要事项。
第八条政务服务中心的管理部门负责政务服务中心的日常运行管理，包括人事管理、财务管理、绩效考核等工作。
第九条政务服务中心应建立和完善各类工作协调机制，加强内部沟通和合作。
第三章内部管理第十条政务服务中心应建立健全人员管理制度，明确人员岗位职责，合理配置人员，确保服务质量。
第十一条政务服务中心应建立健全财务管理制度，规范资金使用和核算，确保资金安全和合理利用。
第十二条政务服务中心应建立健全绩效考核制度，提高工作效能，优化服务质量。
第十三条政务服务中心应建立健全信息管理制度，保护信息安全和公众隐私。
第四章服务流程第十四条政务服务中心应根据实际情况，制定服务流程，确保服务全程畅通、高效。
第十五条政务服务中心应加强对公众需求的调查和分析，通过不断改进服务流程，提高用户满意度。
第十六条政务服务中心应加强与相关部门的合作，建立健全服务协作机制，提高服务效率。
第五章服务质量第十七条政务服务中心应建立和完善服务质量监督机制，对服务质量进行监测和评估。
第十八条政务服务中心应加强对公众意见的收集和反馈，及时解决公众提出的问题和意见。
第十九条政务服务中心应建立服务标准和考核制度，对工作绩效进行评估，提高服务质量。
政务服务中心管理制度范文
政务服务中心管理制度范文一、总则政务服务中心是政府为了提供更高效、便捷和优质的行政服务而设立的机构，是服务型政府建设的重要组成部分。
为了规范政务服务中心的管理工作，提高工作效率和质量，特制定本管理制度。
二、服务宗旨政务服务中心的服务宗旨是为人民群众提供优质、高效、便捷的行政服务，维护群众合法权益，促进社会和谐。
三、管理机构政务服务中心的管理机构包括中心主任、副主任和各职能部门。
（一）中心主任对政务服务中心的日常管理工作负总责，统筹协调各职能部门的工作；（二）副主任负责承办中心主任交办的工作，并协助中心主任进行日常管理工作；（三）各职能部门按照工作需要设立，负责承办相关业务工作。
四、工作程序（一）接待服务1. 中心接待室设立专门接待窗口，由专职工作人员负责接待和引导群众；2. 群众来访需提供有效身份证明，并填写来访登记表，工作人员负责记录相关信息；3. 工作人员应尽快安排接待事项，妥善解决群众问题，并及时反馈处理结果；4. 对于面临复杂问题或需要进一步调查的事项，工作人员应向上级主管部门报告并妥善跟进；5. 中心接待室应保持良好的工作环境，提供舒适的等候区域和基本的服务设施。
（二）业务受理1. 群众提出申请或需办理相关行政手续，由工作人员负责受理；2. 工作人员应对申请材料进行核查，及时告知群众所需的补充材料；3. 对于符合条件的申请，工作人员应及时办理，并及时向申请人反馈办理结果；4. 对于不符合条件的申请，工作人员应向申请人清楚说明不予受理的原因，并提供相关指导和建议；5. 对于涉及复杂程序或需要多个部门联合办理的事项，工作人员应负责协调和跟进；6. 中心应定期公布各类行政手续的办理流程和时间限制，方便群众办理业务。
（三）咨询服务1. 工作人员应提供准确、及时的咨询服务，解答群众提出的问题；2. 对于咨询需涉及相关法律法规和政策的问题，工作人员应及时查询相关资料，并向咨询人提供具体解答；3. 对于咨询需涉及多个部门的问题，工作人员应负责协调和联络；4. 工作人员应始终保持礼貌、耐心、细致的态度，根据群众不同情况采取不同的沟通方法；5. 中心应提供充足的咨询资源，方便群众查询和了解政策法规。
政务服务中心管理制度范本
政务服务中心管理制度范本政务服务中心管理制度范本一、制度的目的为了规范政务服务中心的管理，提高管理效率和服务质量，本制度旨在明确职责、规范行为、优化流程、确保安全、保护权益，保障政务服务中心按照法律法规和公司内部政策规定开展服务工作。
二、制度的范围本制度适用于公司政务服务中心的管理和服务工作，包括机构设置、服务流程、人员管理、安全保障、信息服务等方面。
三、制度的制定程序1. 组织编写。
由公司政务服务中心负责人组织相关人员编写，征求相关部门和员工的意见和建议，形成初稿。
2. 审批发布。
初稿经领导审查并形成正式版，经公司领导审批通过，发布并在政务服务中心内部通知。
3. 宣传培训。
公司政务服务中心对本制度进行宣传和培训，确保全体员工熟悉并遵守相关制度。
四、相关法律法规及公司内部政策规定1. 《劳动合同法》2. 《劳动法》3. 《劳动保障监察条例》4. 《行政管理法》5. 公司内部政策规定五、制度名称、范围、目的、内容、责任主体、执行程序、责任追究1. 制度名称：政务服务中心管理制度2. 制度范围：政务服务中心的管理和服务工作。
3. 制度目的：规范政务服务中心的管理，提高管理效率和服务质量。
4. 制度内容：(1) 机构设置：规定政务服务中心的职能、组织结构和人员配备等。
(2) 服务流程：规定政务服务中心的服务标准、流程和管理要求等。
(3) 人员管理：规定政务服务中心员工的职责、行为规范、培训考评和激励等。
(4) 安全保障：规定政务服务中心的安全管理和应急预案等。
(5) 信息服务：规定政务服务中心的信息服务、信息安全和信息保护等。
5. 责任主体：(1) 公司政务服务中心负责人：对政务服务中心管理制度的实施负总责，并对其有效性负责。
(2) 政务服务中心人员：严格按照制度规定执行工作任务，确保服务质量。
6. 执行程序：(1) 政务服务中心负责人制定执行细则。
(2) 政务服务中心召开会议，将执行细则进行讨论。
(3) 政务服务中心召开培训会，对员工进行培训，使其了解执行细则的具体内容。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
政务服务中心管理
制度
政务服务中心管理制度
一、中心工作人员守则
( 一) 、配证上岗, 礼貌待人; 优质服务, 热情周到。
( 二) 、忠于职守, 爱岗敬业; 规范办件, 接受监督。
( 三) 、遵纪守法, 依法行政; 自尊自重, 清正廉洁。
( 四) 、团结友爱, 相互配合; 尽职尽责, 服从安排。
( 五) 、穿戴整齐, 讲究卫生; 防火防盗, 安全保密。
( 六) 、努力学习, 提高素质; 开拓进取, 争创佳绩。
二、审批项目管理及办件规则
中心项目办事制度
为加强文家市镇人民政府政务服务中心( 以下简称中心) 规范化管理, 确保中心健康有序运转, 特制定本办事制度。
1、服务宗旨
中心本着公平、公开、公正、高效、廉洁的原则, 努力减少办事程序, 切实提高办事效率, 竭诚推行政务公开, 严格规范行政行为, 以形成”一条龙”配套服务, 廉洁高效办事的行政服务制度, 为前来办事的境内外公民、法人和其它组织提供优质、便捷的行政服务。
2、项目管理
( 一) 进入中心的服务项目, 必须依照合法、合理、便民、配套的原则, 由中心研究后报经区人民政府批准设立( 详见: 《中心项
目管理办法》) 。
因情况变化, 确需取消、变更、调整的服务项目, 窗口单位向中心申报, 经中心主任办公会议研究决定并报区人民政府批准方可取消、变更和调整。
( 二) 行政许可事项必须要有法律、法规和政府规章为依据, 并在法定依据一栏注明所依据的法律、法规、政府规章的名称及相关条文。
( 三) 行政许可事项办事指南中的申请条件、申报材料必须有法律、法规、规章的明确规定, 行政机关在法律、法规、规章规定之外自行增加申请条件或申报材料的应当取消。
( 四) 行政许可事项的审批程序应当是法定程序, 行政机关不得在审批过程中增加与该项许可事项无关的其它审批环节。
( 五) 尚未进入中心的服务项目, 仍由原渠道办理, 但须向群众公示办事程序和收费标准。
3、办件原则
( 一) 凡申请在中心办理的行政服务项目, 可分为即办件、承诺件、答复件、联办件、报批件5类。
根据实际情况, 急事急办, 特事特办( 详见: 《项目办件规则》) 。
( 二) 需转报、上报审批的办件申请, 受理窗口应尽快与上级主管部门联系, 并负责办理完结。
( 三) 凡发现未按要求办理的, 服务对象有权向中心投诉受理机构投诉。
4、作息时间
○1、中心每天实行”早九晚六”工作时间( 即上午九时至十二时, 午后二时至六时) 。
○2、周末双休日、五一劳动节、国庆节、元旦节、春节等国家规定的节假日期间, 原则上按规定休假, 如有特殊紧要事宜, 可安排专人办理。
5、考核办法
( 一) 中心对服务窗口及窗口工作人员实行严格的工作考核( 详见: ( 《服务窗口与工作人员考核办法》) 。
( 二) 窗口单位工作人员月考核评为不称职, 中心有权要求窗口单位换人。
窗口单位工作人员的年度考核结果与所在单位年终目标考核以及奖励挂钩。
中心项目管理办法
第一条为规范政务服务项目管理, 制定本办法。
第二条本办法适用于进入政务服务中心的服务项目管理。
第三条政务服务中心负责服务项目的确定、调整、协调与管理。
第四条进入政务服务中心的服务项目依照”合法、合理、便民、配套”的原则确定。
( 一) 对所有行政许可项目由政务服务中心统一格式印制《项目办事指南》, 其内容包括: 实施部门、项目名称、项目依据、所需材料、办理程序、办理时限、收费依据和收费标准等。
同时, 各窗口免费提供可供当事人借鉴的表格、资料样板。
( 二) 除特殊项目经区政府批准外, 所有行政许可项目一律纳入行政服务中心窗口统一受理, 办理结果由窗口统一送达行政相对人。
所有行政许可项目的受理、办理和收费, 均应按要求及时输入计算机。
( 三) 各窗口受理或者不予受理行政许可申请, 应当编号登记并出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的《项目受理通知书》、《项目不予受理通知书》。
申请材料存在能够当场更正的错误的, 应当允许和指导申请人当场更正; 申请材料不齐全或者不符合法定形式的, 应当当场或者在五日内一次性告知申请人需要补齐的全部内容, 并出具《材料补齐通知书》。
( 四) 承诺时限应在法定的时限内根据项目办理实际情况进行合理缩减。
( 五) 收费的项目必须提供合法、有效的收费文件和许可证。
第五条服务项目实行动态管理
( 一) 各窗口单位依法设立、取消或调整、变更服务项目, 应及时向政务服务中心申报。
( 二) 政务服务中心和窗口单位及时制定相应的内部运作程序和制度, 并根据情况授予服务窗口及工作人员相应的办理权限。
第六条服务项目实行”服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准”五公开。
第七条服务项目办理:
( 一) 服务项目的受理、初审、缴费、核发证( 照) 、批准文
件、转报等环节, 应在政务服务中心办理。
( 二) 已进入政务服务中心办理的服务项目, 原单位一律不再受理。
( 三) 依法调整项目收费及变动相关手续, 应报政务服务中心备案。
服务项目公布为免费的, 一律不得收费。
第八条凡违反本办法, 经查实后, 按照有关规定追究其责任。
第九条本办法由政务服务中心负责解释, 自印发之日起执行。
项目办件规则
为加强服务中心办件的规范化管理, 方便服务对象, 简化办事程序, 提高办事效率, 制定本规定。
一、即办件的管理
( 一) 即办件的认定
服务对象提出的申请事项, 办事程序简单, 申报材料齐全, 可当场办结的。
( 二) 即办件的办理
1、即办件即收即办。
2、办结的即办件要及时输入到即办件数据库。
二、承诺件的管理
( 一) 承诺件的认定
服务对象提出的申请事项, 需经审核、论证、公告、现场踏勘等, 不能当场办结的且需要1个工作日以上的。
( 二) 承诺件的办理
1、承诺件收件后, 应及时将数据输入到承诺件数据库, 并出具《项目受理通知书》, 明确办理时限。
2、承诺件所涉及的内容, 如属于部门相互协作办理的事项, 应由受理窗口单位自行协调处理, 不得要求服务对象办理相关手续。
三、答复件的管理
( 一) 答复件的认定
申请人提出的申请事项, 不符合法律法规规定或国家明令禁止办理的。
( 二) 答复件的办理
窗口工作人员应当场作出解释, 明确答复不能办理。
对申请事项较为复杂, 无法当场确定的申请事项, 可按承诺件先予受理, 并在承诺时限内由受理机关组织人员审定, 提出明确意见, 定为不予许可的, 应当说明, 并出具《不予行政许可决定书》, 并告之申请人享有依法申请行政复议或行政诉讼的权力。
四、联办件的管理
( 一) 联办件的认定
申请人提出的申请事项涉及两个( 含两个) 以上机关许可或需要办理两个以上许可事项的。
( 二) 联办件的办理
”中心”管委会牵头, 有关部门参与实行互联审批。
在受理时, 应向申请人提供《互联审批申请书》, 申请人按要求填写《互联审。