管理信息系统--顺丰速运的企业业务流程
顺丰速运业务流程优化设计方案毕业设计
进入21世纪随着世界经济一体化进程加快，快递服务的地位也随着电商事业的发展越来越重要。
建立与发展规模较大，网络信息健全，人员素质高，业务发达的快速公司是必然的。
本人结合湖南顺丰速运责任有限公司的实际情况，做出分析，找出业务流程中存在的问题并提出改进的方案设计，主要从增加乡镇网点覆盖率、路线的规划合理、改善售后方案等方面进行优化；从引资、变现方面实施以上优化方案并扩大企业规模。
通过此次优化设计，提出有利于增强湖南顺丰速运有限责任公司竞争业务优势的有效途径。
关键词：快递；业务；流程；第1章湖南顺丰速运有限公司简介 (2)1.1湖南顺丰速运有限公司简介 (2)1.2顺丰业务流程简介 (2)第2章顺丰速运业务操作现状分析 (3)2.1顺丰速运业务流程分析 (3)2.2顺丰速运业务操作存在的问题分析 (5)第3章顺丰速运业务操作方案设计 (7)3.1顺丰速运业务操作优化方案思路 (8)3.2顺丰速运业务操作方案优化设计 (10)3.3方案预测分析 (14)总结 (15)致谢 (16)参考文献 (17)第1章湖南顺丰速运有限公司简介1.1湖南顺丰速运有限公司简介湖南顺丰速运有限公司是顺丰速运集团有限公司41家一级分公司其中一员，于2006年3月正式在湖南长沙成立，多年以来，公司规模从最初员工人数几十人增长至近十几万人以上，网络建设已遍布湖南省各个二级地市，现拥有11个二级分公司，近50个营业网点，业务每年以150%以上的速度在迅速增长。
以下为顺丰在湖南省所覆盖地区图1-1。
图1-1：顺丰湖南覆盖图1.2顺丰业务流程简介顺丰速运主要经营国内、国际快递及相关业务。
长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务。
物流公司工作流程
物流公司工作流程
物流公司的工作流程是指物流公司在处理货物运输、仓储、包装、配送等方面的操作和管理流程。
一个高效的物流工作流程可以
提高物流公司的运营效率，降低成本，提升客户满意度。
下面将详
细介绍物流公司的工作流程。
首先，物流公司接收客户的订单和货物信息。
客户可以通过电话、邮件或在线平台提交订单，物流公司需要及时准确地接收并记
录这些信息。
在接收订单的同时，物流公司需要核实货物信息，包
括货物名称、数量、重量、体积、以及装运地点和目的地等信息。
接下来，物流公司进行货物运输安排。
根据客户的要求和货物
的特性，物流公司需要选择合适的运输方式，包括公路运输、铁路
运输、航空运输和海运等。
同时，物流公司还需要安排货物的装车、装箱和标识工作，确保货物在运输过程中安全无损。
在货物运输过程中，物流公司需要进行货物跟踪和监控。
通过
物流信息系统，物流公司可以实时掌握货物的位置和运输状态，及
时发现和解决运输过程中的问题，确保货物能够按时到达目的地。
同时，物流公司还需要进行货物的仓储和分拣工作。
根据货物的特性和目的地的要求，物流公司需要将货物进行分类、分拣和暂存，确保货物能够按时、按需被提取和配送。
最后，物流公司进行货物配送和送达。
根据客户的要求和目的地的情况，物流公司需要选择合适的配送方式和时间，确保货物能够准时送达客户手中。
总之，一个完善的物流公司工作流程需要包括订单接收、货物运输安排、货物跟踪监控、货物仓储分拣和货物配送送达等环节。
只有这样，物流公司才能够提供高效、安全、可靠的物流服务，满足客户的需求，提升竞争力。
配送中心的整体工作流程
订接收
配送中心首先接收来自客户的订单信息，可能通过在线系统、电话、电子邮件等方式进行
订单处理
接收到订单后，配送中心会对订单进行处理，包括确认订单信息、分拣货物、生成配货清单等操作
库存管理
配送中心需要对库存进行管理，包括入库、出库、库存盘点等工作，确保货物信息准确无误
路线规划
配送中心会根据订单信息和配送地址规划最优的配送路线，以提高配送效率和降低成本
包装打包
将订单中的货物进行包装和打包，确保货物在配送过程中不受损坏
配送派送
将打包好的货物按照路线计划进行配送派送，可以使用配送车辆或第三方物流合作伙伴进行配送
跟踪监控
配送中心会实时跟踪货物的配送状态，确保货物能够按时送达，并及时处理异常情况
客户反馈
在配送完成后，配送中心会收集客户的反馈信息，了解客户对配送服务的满意度，并不断改进和优化配送服务质量
数据分析
配送中心会对配送过程中的数据进行分析，包括配送效率、成本控制、客户满意度等指标，为提升配送服务水平提供参考依据
顺丰快递管理规章制度流程
精心整理顺丰快递管理制度欢迎您加入顺丰，共同参与公司未来的发展！本手册是根据国家有关法律法规及公司的各项规章制度而制定的，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在顺丰可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。
熟悉了这些内容后，您将对公司运作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。
本手册只是指南，如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的上辖25年3月26日在广东顺德创建。
从创业之初到现在，经历了从原始手工操作到规范化、网络化和信息化的运作过程，顺丰的创业者靠艰苦卓绝的拼搏精神，在短短的十二年时间里，由一个不知名的快递公司发展成为目前国内较为知名的速递企业，业务范围从单一的快件运送发展成为具有国际、国内快递，报关，报检，保险，货物监装，仓储等多种经营种类，服务范围覆盖了国内19个省、直辖市和香港特别行政区，拥有营业网点230多个，一级、二级货件中转分拨场地33个，营运车辆1500多台，员工超过20000多名。
为了实现“做中国最好的速运网络公司”的发展目标，顺丰公司不断引进先进的管理理念和方法，提升自己在技术、营运和管理方面的科技优势，同时建立先进的实物流与信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理。
顺丰，正以矫健的步伐，向新的、更高的发展方向迈进！顺丰企业文化顺丰目标：做中国最好的速运网络公司顺丰价值观：为客户创造价值，公司与客户共同发展顺丰理念：坚持以人为本、德才兼备、品德为先顺丰使命：成为“客户满意、员工满意、社会满意”的三满意企业经营方针：坚持学习创新，提升管理水平，积极开拓市场，提高科技含量，用最好的服务，做到最好最强擅离职守。
二、服从领导的工作安排，按时保质完成任务，不无故拒绝或终止工作。
三、未经允许，严禁进入公司档案室（保密室）、仓库、财务室，相应工作人员应忠于职守，不得随意离开岗位，如有事离开应先征得直接主管领导同意。
四、上班时间不许私会亲友或做与本职工作无关事项；如确有事确需会亲友时，应征得领导同意。
快递公司业务流程
快递公司业务流程快递公司作为现代物流行业中的重要组成部分，其业务流程的高效运转直接关系到客户的满意度和公司的盈利能力。
下面将从客户下单、包裹揽收、运输配送、派件送达等方面，详细介绍快递公司的业务流程。
首先，客户下单是快递公司业务流程中的第一步。
客户可以通过快递公司的官方网站、手机App、电话客服等渠道进行下单。
在下单环节，客户需要填写寄件人、收件人信息以及包裹的重量、尺寸等基本信息，并选择快递公司提供的服务类型和价格。
接下来是包裹揽收环节。
一旦客户下单成功，快递公司的工作人员就会根据客户的地址信息，及时前往寄件人处揽收包裹。
在揽收包裹的过程中，工作人员需要核对包裹信息，确保包裹的完好无损，然后进行标记和登记，最后将包裹送往快递公司的分拣中心。
在分拣中心，包裹将会被分拣到不同的运输线路上。
这是快递公司业务流程中的关键环节之一。
分拣中心的工作人员需要根据目的地，将包裹分门别类地放置在不同的运输线路上，以便后续的运输配送环节能够更加高效地进行。
随后是运输配送环节。
在包裹被分拣完毕后，快递公司会根据目的地，选择合适的运输工具，将包裹送往目的地所在地区的配送中心。
在运输过程中，快递公司需要对包裹进行严格的保护，以确保包裹在运输过程中不受损坏。
最后是派件送达环节。
当包裹到达目的地的配送中心后，快递公司的派件员将会根据收件人的地址信息，及时将包裹送达收件人手中。
在派件送达的过程中，派件员需要与收件人保持良好的沟通，确保包裹能够准确送达，并及时进行签收确认。
总的来说，快递公司的业务流程是一个复杂而又精细的系统工程。
从客户下单开始，到包裹揽收、运输配送，再到派件送达，每一个环节都需要快递公司的工作人员严格执行操作流程，确保包裹能够安全、快速地送达客户手中。
只有这样，快递公司才能够赢得客户的信任和满意度，提升自身的竞争力。
顺丰物流信息系统分析
顺丰速递物流信息系统分析一、顺丰企业信息系统概况在 SF，支撑着快递业务正常运作的信息系统多达40 余个，相关IT 规章制度达数百项，1T 应用流程超过一百个，全职 IT 人员近 300 人的资讯科技本部担当着为SF 掌管IT 系统的重任。
SF 快递信息系统种类大体分为四个方面：1、营运类业务信息系统。
面对对象为营运本部用户，通过此类系统可对 SF 全网的营运业务做出有效的调度配置和治理。
2、客服类业务信息系统。
面对对象为客户效劳部门及其全国呼叫中心，通过与顾客的信息沟通互动，实现SF 的快速准时效劳。
3、治理报表类信息系统。
面对对象为综合本部、公共事务本部、财务本部、人力资源本部等相关部门，将其业务规划、治理方案、月度数据、日常工作信息汇总表等资料形成电子单据，统一制度标准，准时实现治理政令的上传下达，并以清楚规的形式完善报表考核制度。
4、综合类信息系统。
此类治理系统涉及到营运、客服、治理报表的三项业务类系统整合，是对前三类治理系统的业务统一合并，同时也是对前三类治理系统的有效补充。
多个业务治理系统整合统一化、集中平台化治理是SF 关注的开展重点，而综合类治理系统的研发就是做为此需求的起步。
同时，前三类治理系统中必定存在共性化、局部细化、需要多部门协力解决的业务治理需求，此时单一种类的业务治理系统就凸显出缺乏性，而统一归并于综合类治理系统中进展解决，就能够表达多种类系统整合的优势，提高协同工作处理的效率。
二、系统开发必要性及可行性分析2.1系统开发必要性快递业务有两个根本的特点，一个是快件运转的速度快，另外一个特点是对快件进展全程跟踪为用户供给效劳。
业务之所以能快速运转，能在最短的时间为用户提点对点的效劳，一个很重要的因素就是有强大的信息系统做支撑，而且信息流必需领先于实物流。
实物流在运转的过程中，信息系统假设不能对下一个环节供给前置信息，下一个环节就很难准时有效地调配资源，如调配航空资源，车辆等运力资源以及人力资源为实物流流向下一个环节做好预备。
顺丰物流信息系统分析
顺丰速递物流信息系统分析一、顺丰企业信息系统概况在SF,支撑着快递业务正常运作的信息系统多达40余个,相关IT规章制度达数百项,1T 应用流程超过一百个,全职IT人员近300人的资讯科技本部承担着为SF掌管IT系统的重任。
SF快递信息系统种类大体分为四个方面:1、营运类业务信息系统。
面向对象为营运本部用户,通过此类系统可对SF全网的营运业务做出有效的调度配置与管理。
2、客服类业务信息系统。
面向对象为客户服务部门及其全国呼叫中心,通过与顾客的信息交流互动,实现SF的快速及时服务。
3、管理报表类信息系统。
面向对象为综合本部、公共事务本部、财务本部、人力资源本部等相关部门,将其业务规划、管理计划、月度数据、日常工作信息汇总表等资料形成电子单据,统一制度标准,及时实现管理政令的上传下达,并以清晰规范的形式完善报表考核制度。
4、综合类信息系统。
此类管理系统涉及到营运、客服、管理报表的三项业务类系统整合,就是对前三类管理系统的业务统一合并,同时也就是对前三类管理系统的有效补充。
多个业务管理系统整合统一化、集中平台化管理就是SF关注的发展重点,而综合类管理系统的研发就就是做为此需求的起步。
同时,前三类管理系统中必然存在个性化、局部细化、需要多部门协力解决的业务管理需求,此时单一种类的业务管理系统就凸显出不足性,而统一归并于综合类管理系统中进行解决,就能够体现多种类系统整合的优势,提高协同工作处理的效率。
二、系统开发必要性及可行性分析2、1系统开发必要性快递业务有两个基本的特点,一个就是快件运转的速度快,另外一个特点就是对快件进行全程跟踪为用户提供服务。
业务之所以能快速运转,能在最短的时间内为用户提点对点的服务,一个很重要的因素就就是有强大的信息系统做支撑,而且信息流必须领先于实物流。
实物流在运转的过程中,信息系统如果不能对下一个环节提供前置信息,下一个环节就很难及时有效地调配资源,如调配航空资源,车辆等运力资源以及人力资源为实物流流向下一个环节做好准备。
顺丰速运我的顺丰(企业用户)操作指引
31
管
6 成本中心打印：下单成功后，打印的
电子运单显示“成本中心”内容
号下单必须填写”,点击提交;
2 “账户信息”可选择“成本中心”:
理
员
选
项 --成 本 中 心 管 理 功 能
3 “我要寄件”可选择“成本中心”:
4 “账户授权”->“新增子用户”可选择“成本中心”，批量生成子账号
系统对“成本中心”进行检测；
5 管理员或分管人员成功创建子账号后，
子账号“账户信息”可体现母账号创 建时选择的“成本中心”内容，同时 子账号下单过程默认调取账户所选择 的成本中心；
适用于熟悉的快递员定点定时上门及客户自行提货到服务点业务场景不需要经顺丰系统调度及线上分配快递当导入记录无异常数据点击提交按钮可以提交订单提交过程系统会根据导入的记录校验寄件收件方地址所支持的时效产品是否符合后台要求如所选产品不符合时效系统要求系统将自动修改为可用的时效产品类型完成订单下单完成立即打印
财
务
管
理
--电 子 账 单
2 电子账单--月结标准账单：支持按月（按自然月已出账单）、按日、按某个运单号查询账单数据;导出月结标准账单；
3 电子账单--组合账单：支持按月（按自然月已出账单）自定义选择账单数据字段，导出月结组合账单
4
集团账单-合并账单：支持集团客户按月（按自然月已出账单）、按日、按某个运单号查询统一结算的月结卡的账单数 据;导出账单；
寄 送 方 式、 订 单 提 交
订单提交：
1 当录入记录无异常数据，点击提交按钮可以提交订单
提交成功：
13
下单完成立即打印：
我
系统显示打印机类型及选
择的运单模板，如有需要，
(流程管理)顺丰配送流程
（流程管理）顺丰配送流程顺丰配送流程1方案背景1.1顺丰速递公司现状1.1.1顺丰网络的建设自有庞大的服务网络，自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。
顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾，直至国际。
顺丰2008年集中呼叫中心，成都呼叫中心，分别接听：（四川，重庆，山东，河南，河北，湖南，湖北，东三省，夏门，江西，山西，甘肃，新疆，等地电话。
）合肥呼叫中心。
分别接听（安徽，江苏，浙江，上海，福建等电话）。
顺丰在中国大陆目前已建有3个分拨中心（顺义区。
潍坊，满足未来十年山东的需求。
杭州。
），近100个中转场以及2000多个营业网点，覆盖了国内31个省（青海省、西藏自治区暂未开通）近200个大中城市及900多个县级市或城镇。
顺丰在中国香港1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个（离岛区暂未开通）。
顺丰在中国台湾2007年在台湾省设立营业网点，覆盖了台湾省台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。
在新新加泼和韩国市场的开通1.1.2 外资快递巨头挤压国际市场目前国际快递市场上国际快递业务基本上是由国际快递公司经营着。
以uPs、FedEX、DHL、TNT等为首的国际快递公司凭借本身先进的技术优势和经验优势占据了中国国际快递业务80％的市场份额。
有资料显示，这四家国际快递巨头的速递价格普遍低于己于国内公司lO％一15％左右，这大大提高了他们的竞争力。
国内快递企业要想在中国国际快递业务中与他们分一杯羹不是易事，他们是国内快递企业最大的威胁条件。
为尽快抢占国内市场作好了充分的准备。
而顺丰的国际业务范围也只是扩展到了港澳台和新加坡韩国。
1.1.3仍然会收到很多关于服务质量的投诉门到门的服务质量还有待进一步的提高。
顺丰速运我的顺丰(企业用户)操作指引
后，提交订单给到顺丰订单管理系统，由顺丰系统自 动调度分配附近快递员上门收件
选择自行联系快递员或自己上门寄件：适用于熟悉
2 的快递员定点定时上门，及客户自行提货到服务点
业务场景，不需要经顺丰系统调度及线上分配快递 员。
订单提交：
1 当导入记录无异常数据，点击提交按钮可以提交订单
2
提交过程，系统会根据导入的记录，校验寄件、收件方地址所支持的时效 产品是否符合后台要求，如所选产品不符合时效系统要求，系统将自动修
改为可用的时效产品类型完成订单
3 下单成功
8
我
要
寄
件 --国内 件 --打 印 运 单
下单完成立即打印： 系统显示打印机类型及选 择的运单模板，如有需要， 客户可以切换不同模板使 用。
1 通过顺丰官网，选择会员注册或者直接访问如下网址
https:///new/cn/sc/user/register.html
2 月结卡及协议身份验证
注
3 填写注册信息
册
3
我
要
寄
件 --国 内 件
1 首次寄件手动填写寄件人信息，或者从地址簿选择地址; 2 如已经寄过件或者设置了默认寄件地址，系统自动显示; 3 当用户没有填写寄件公司/部门时，系统自动匹配”账户管理->账户信息”中已设置的部门信息;
12
寄送方式选择：
选择自行联系快递员或自己上门寄件：适用于熟悉
顺丰速运-我的顺丰（企业用户）操作指引
https:///
版本号：20160729
会 注册 - 用户通过月结卡号及协议证明可自助注册顺丰企业用户;
员 企
登录 - 用户通过用户名密码或者手机号验证码可登录系统,支持忘记密码找回;
顺丰运营信息管理系统
顺丰运营信息管理系统1. 简介顺丰运营信息管理系统是顺丰速运公司开发的一套用于管理其运营信息的系统。
该系统旨在提高顺丰速运公司的运营效率和服务质量，实现对物流运营过程的全面管理和监控。
2. 功能特点2.1 运单管理顺丰运营信息管理系统可以支持对运单进行管理，包括创建运单、查询运单状态、修改运单信息等功能。
通过该系统，工作人员可以方便地对运单信息进行处理和跟踪，提高运单处理的效率。
2.2 司机调度该系统可以对顺丰速运公司的司机进行调度和管理。
管理员可以根据订单需求和司机的位置信息，合理分配司机的工作任务，并实时跟踪司机的工作状态。
这样可以最大程度地优化运输路线和提升运输效率。
2.3 货物追踪顺丰运营信息管理系统可以对货物进行全程追踪。
工作人员可以通过该系统查询货物的位置信息和运输状态，实时了解货物的运输过程。
这样可以提高货物的安全性和运输的可靠性，提升客户的满意度。
2.4 统计分析系统可以对运营信息进行统计和分析。
管理员可以根据不同维度的数据进行分析，了解企业的运营情况和业务趋势。
这样可以帮助企业制定合理的运营策略，提高企业的竞争力。
3. 系统架构顺丰运营信息管理系统采用分布式架构，主要包括前端、后端和数据库三个层次。
3.1 前端前端采用Web技术进行开发，可以在各种设备上使用。
前端主要负责与用户进行交互，提供界面展示和操作功能。
3.2 后端后端负责处理前端发送的请求，并完成相应的业务逻辑。
后端采用Java语言进行开发，可以处理大量的并发请求，并保证系统的稳定性和安全性。
3.3 数据库数据库用于存储系统的运营信息。
采用关系型数据库管理系统，可以保证数据的完整性和一致性。
4. 使用说明4.1 安装和配置系统的安装和配置相对复杂，需要具备一定的技术能力。
具体的安装和配置步骤可以参考系统的安装手册。
4.2 登录和权限在系统中，不同用户具有不同的权限。
普通用户可以查询和操作自己的运营信息，而管理员可以对系统进行管理和配置。
顺丰 信息系统介绍
顺丰物流信息系统介绍在SF，支撑着快递业务正常运作的信息系统多达40余个，相关IT规章制度达数百项，1T应用流程超过一百个，全职IT人员近300人的资讯科技本部承担着为SF掌管IT系统的重任。
SF快递信息系统种类大体分为四个方面：1、营运类业务信息系统：面向对象为营运本部用户，通过此类系统可对SF 全网的营运业务做出有效的调度配置和管理。
2、客服类业务信息系统：面向对象为客户服务部门及其全国呼叫中心，通过与顾客的信息交流互动，实现SF的快速及时服务。
3、管理报表类信息系统：面向对象为综合本部、公共事务本部、财务本部、人力资源本部等相关部门，将其业务规划、管理计划、月度数据、日常工作信息汇总表等资料形成电子单据，统一制度标准，及时实现管理政令的上传下达，并以清晰规范的形式完善报表考核制度。
4、综合类信息系统：此类管理系统涉及到营运、客服、管理报表的三项业务类系统整合，是对前三类管理系统的业务统一合并，同时也是对前三类管理系统的有效补充。
多个业务管理系统整合统一化、集中平台化管理是SF关注的发展重点，而综合类管理系统的研发就是做为此需求的起步。
同时，前三类管理系统中必然存在个性化、局部细化、需要多部门协力解决的业务管理需求，此时单一种类的业务管理系统就凸显出不足性，而统一归并于综合类管理系统中进行解决，就能够体现多种类系统整合的优势，提高协同工作处理的效率。
以下是最主要的几个系统：快件跟踪系统（ASURA阿修罗）：通过与IBM共同合作研发，顺丰集团设计出了成熟的ASURA（阿修罗）营运货物跟踪系统，快件运单信息进入该系统后，即可通过该系统进行查单、打印签收单、查询把枪信息等操作，全面覆盖营运过程中涉及到的客户环节、收派环节、仓储环节、运输环节、报关环节等各节点的操作，并成功应用于全网，显著提高了工作效率和营运管理水平，为客户提供全方位的快件信息。
自动化分拣系统：主要根据快递物品根据所要寄送的目的地区位编码，自动完成分类。
管理信息系统--顺丰速运的企业业务流程
顺丰速运的企业业务流程一、顺丰速运公司简介顺丰速运（集团)有限公司于1993年成立,总部设在深州,是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的综合服务性企业。
自成立以来,顺丰始终专注于服务质量的提升,不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务.长期以来,顺丰不断投入资金加强公司的基础建设,积极研发和引进具有高科技含量的域名注册查询信息技术与设备，不断提升作业自动化水平,实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化,确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位.作为电子商务下游的重要环节，快递业在短短几年内实现了快速膨胀,从一个默默无闻的边缘行业站在了聚光灯下，国内快递市场陷入快递业务量和业务收入都在高速增长。
虽然快递业进入新发展航道，但受行业自身所限制约了快递、客服人员职业发展.为鼓励员工,顺丰采用了一套“自己当老板"的薪资标准。
顺丰相关负责人介绍，顺丰采用计件工作，每个快递员都是自己的老板，员工的报酬全系于勤奋以及客户的认同.二、顺丰速运公司的业务流程(一）、顺丰速运公司业务流程概况顺丰速运公司的业务流程大致可以分为以下几步：8。
目的地送件人员D将包裹派送至收件人处，收件人确认包裹内物品完好同意签字接收；9。
送件员D返回公司，将回执单交由目的地的操作部E，操作部E将数据输入电脑；10.接线员A根据操作部E输入的信息，反馈给客户，包裹已送于收件人手中. （二)、顺丰速运公司的业务流程管理理念顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念,积极探索客户的需求,不断推出新的服务项目，为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时,帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等,使客户能更快、更好的对市场做出反应。
快递公司业务流程
快递公司业务流程快递公司业务流程是指快递公司在接收订单后，通过一系列的操作和流程，将包裹从发件人处运送到收件人手中的整个过程。
下面我们将详细介绍快递公司业务流程的各个环节。
首先，当快递公司接收到发件人的订单后，工作人员会对订单进行确认和登记。
这一步是整个流程的起点，也是非常重要的一步，因为只有在这一步完成后，后续的操作才能顺利进行。
接下来，快递公司会安排快递员前往发件人处进行取件。
取件环节是整个流程中的第一次实地操作，快递员需要准确获取包裹并对包裹进行必要的检查和登记，确保包裹的完好无损和信息的准确无误。
随后，包裹将被送往快递中心进行分拣。
在快递中心，工作人员会根据目的地对包裹进行分类和分拣，并生成相应的运输清单和标签，以便后续的运输和投递。
在包裹完成分拣后，快递公司会选择合适的运输方式进行运输。
根据包裹的大小、重量和目的地的不同，快递公司会选择不同的运输方式，包括陆运、空运和铁运等，以确保包裹能够在最短的时间内到达目的地。
在包裹运输的过程中，快递公司会对包裹进行跟踪和监控，以确保包裹能够安全、准时地到达目的地。
同时，快递公司也会与收件人进行联系，确认收件地址和送件时间，以便安排最佳的送件时间和方式。
最后，当包裹到达目的地后，快递员会根据收件人提供的地址进行送件。
送件环节是整个流程中的最后一环，快递员需要根据收件人的要求和实际情况，将包裹送达收件人手中，并进行必要的签收确认。
总的来说，快递公司业务流程包括订单接收、取件、分拣、运输、跟踪和送件等环节，每个环节都有其特定的操作和流程，通过这些环节的有序衔接和协调配合，才能实现包裹从发件人处到收件人手中的顺利运送。
快递公司业务流程的高效运作，不仅能够提高快递公司的运营效率和服务质量，也能够为广大用户提供更好的快递服务体验。
顺丰速运有限公司管理信息系统战略规划
顺丰速运有限公司管理信息系统战略规划1、企业概况顺丰速运于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。
顺丰速运作为一个默默发展了17年的快递企业，在中国南方范围的快递业中，已经稳稳站住领头羊的位置。
而在国内速递企业中，顺丰速运的经营规模、网络覆盖和市场份额次仅于中国邮政（EMS），排名第二位。
顺丰速运经过价值取向和行为方式不断宣传强化，确立了SF速运核心价值观：•首先是一个诚信、正直的人•客户对我们来说是最重要的，奉献最好的服务•做事认真，勇于承担责任顺丰速运给客户提供更优质的快递服务，仍然不断投入巨资加强公司的基础建设，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势，塑造“顺丰”这一优秀的民族品牌，立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。
并且顺丰速运确定了未来发展的战略目标——在十年内，发展成为国内领先、国际有一定影响力的大型速递企业集团。
顺丰速运将积极抓住国内速递行业高速发展的市场机会，迅速做大做强，在规模扩张的同时，兼顾盈利能力和抗风险能力的同步增长。
其未来业务发展方向是即立足核心业务、强化支持手段、稳定拓展多元化业务。
顺丰速运将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道，帮助客户更快、更好地对市场做出反应。
推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。
同时，顺丰速运不仅为国家发展贡献了税收，也解决了社会的就业压力，为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献。
企业战略1）坚持中高端路线，打造附属品牌市场定位的选择已经决定了顺丰速运所提供产品与服务。
物流公司业务流程
物流公司业务流程物流公司作为现代商业活动中不可或缺的一环，其业务流程的高效运转对于商业活动的顺利进行具有重要意义。
物流公司的业务流程涉及到货物的运输、仓储、包装、配送等多个环节，下面将对物流公司的业务流程进行详细介绍。
首先，物流公司的业务流程始于客户的订单。
客户下单后，物流公司需要及时响应并确认订单信息，包括货物的名称、数量、收发货地址等。
在确认订单信息后，物流公司需要安排货物的提取和运输。
这一环节涉及到货物的提取计划、运输工具的选择、运输路线的规划等工作。
为了确保货物能够安全、及时地到达目的地，物流公司需要对运输过程进行严格的监控和管理。
其次，物流公司在收到货物后需要对货物进行分拣和仓储。
货物的分拣工作需要根据货物的特性和目的地进行合理的分组和打包，以便后续的配送工作。
在仓储环节，物流公司需要对货物进行入库管理，并及时更新货物的存储信息，以便客户随时查询货物的存储状态。
接下来是配送环节。
物流公司需要根据客户的要求和货物的特性，选择合适的配送方式和时间，确保货物能够准时、安全地送达目的地。
在配送过程中，物流公司需要对货物的运输过程进行跟踪和监控，及时处理可能出现的问题，如交通拥堵、天气恶劣等，以确保货物能够按时送达客户手中。
最后是客户服务环节。
物流公司需要及时向客户反馈货物的配送状态，并在货物送达后进行客户满意度调查，以便及时改进服务质量。
同时，物流公司还需要对运输过程中出现的问题进行总结和分析，以便为今后的业务流程优化提供参考。
总的来说，物流公司的业务流程涉及到订单确认、货物提取和运输、货物分拣和仓储、配送、客户服务等多个环节。
在这些环节中，物流公司需要高效地协调各个环节的工作，确保货物能够安全、及时地送达客户手中。
只有如此，物流公司才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，为客户提供更优质的物流服务。
快递企业业务流程报告
快递企业业务流程报告1. 引言快递业务是指通过物流网络将货物从发货地点快速、安全地运送到收货地点的一种服务。
随着电商的快速发展，快递业务得到了广泛的应用，成为现代生活不可或缺的一部分。
本报告旨在介绍快递企业的业务流程，从接单到派送的整个过程进行详细分析。
2. 接单快递企业的接单环节是整个流程的第一步。
当顾客下单后，商家通过快递企业的系统将订单信息发送给快递企业。
快递企业的客服人员收到订单后，会对订单进行审核，核实相关信息的准确性，包括发货人信息、收货人信息、货物信息等。
3. 上门取件在接单审核通过后，快递企业将安排快递员上门取件。
快递员根据物流的合理性和工作线路，合理安排取件任务。
快递员会提前与发货人联系，并根据约定的时间和地点准时上门取件。
在取件过程中，需要核验发货人身份信息和订单信息的一致性，确保快递员获取正确的货物。
4. 仓储和分拣取件后，货物经过快递企业的仓储。
快递企业通常设立有现代化的仓库，配备有自动化的货物分拣设备。
货物到达仓库后，会通过扫描仪进行扫描，并在系统中生成相应的记录。
然后，快递企业将根据目的地的不同，将货物按照区域、大小、重量等因素进行分类和分拣，然后打包准备发运。
5. 运输分拣完成后，快递企业将货物交付给物流公司进行运输。
物流公司通常拥有广阔的物流网络，覆盖全国各地。
货物会通过不同的运输工具进行运输，包括陆运、航运和铁路运输。
在运输过程中，物流公司会通过追踪系统对货物进行实时跟踪和监控，确保货物的安全运输。
6. 派送货物到达目的地后，物流公司会将货物交给快递企业的配送站或快递员。
配送站将货物按照区域和路线进行安排，并将派送任务下发给相应的快递员。
快递员会根据派送任务的安排，将货物送至收货人指定的地址。
7. 签收和反馈当快递员将货物送至收货人手中后，收货人需要进行签收确认。
收货人需要在快递单上签字或扫描二维码进行电子签收。
签收后，快递企业会将签收信息及时更新到系统中，并通知发货人订单已完成。
顺丰管理信息系统.ppt
系统分析
需求分析
现状及问题
1.总部与分支机构地域差异，造成数据传递不及时
2.信息系统可扩展性较差 3.系统缺乏良好协同性 4.总部统一管控与分部个性化需求的矛盾 5.被动反应向主动支持的转变
组织结构和功能分析
审计监察 委员会
董事会
企业发展 办公室
总裁
总裁办 公室
经营本部 （华南、华 人力 东、华北、 资源 华中、东南、 本部
• 系统总体结构设计 • 本小组信息系统分为订单系统、仓储管理
信息系统、追踪查询系统、资源调度系统。
物流管理信息系统
订单系统 仓储管理系统 追踪查询系统资源调度系统 顺丰物流管理信息系统结构图
• 顺丰快递追踪查询系统由单据录入子系统、 单据查询子系统、统计报表三大大部分组 成。
快递追踪查询系统
单据录入子系统
• 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020
关部门，将其业务规划等资料形成电子单据，统 一制度标准，及时实现管理政令的上传下达，并 以清晰规范的形式完善报表考核制度。
◆综合类管理系统。是对前三类管理系统的业务统
一合并，同时也是对前三类管理系统的有效补充
系统开发必要性及可行性分析
• (1)GIS与GIS技术可行性分析
系统必要性
强大地信息系统 和客户管理系统 是快递公司提高 服务质量的保证。
技术可行性
GPS与GIS技术 的结合；基于 Internet的网上物 流管理平台；自 动识别技术的应 用；网络环境的 数据库体系结构 和数据仓库的设 计。
顺丰物流运输管理信息系统分析与设计
顺丰物流运输管理信息系统分析与设计顺丰物流概况顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年，总部设在深圳，目前员工近12万人，主要经营国内、国际快递及相关业务。
长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务。
顺丰物流面临的问题现在第三方物流发展快，顺丰物流在快递行业已经取得很好的成绩，顺丰面临着向其他领域的物流业务扩张，大宗的第三方物流业务是个很好的对象，而这个业务对于顺丰的现状是比较弱的。
如果顺丰在这个领域取得好的效果，这位顺丰企业的发展会是一个很大的契机。
顺丰物流公司服务于：快递运输、第三方物流在现代社会中，全球信息化与交通便利化的速度日益增长，远距离的购物、货物运输都不再是梦想或困难重重，在这样的背景条件下，快递行业因运而生，其主要构成为货物运输、包装、搬卸、信息处理等。
快递行业的出现，为人们生活上的便利提供了不少的贡献，而顺丰快递就是其中一家比较有名的快递公司。
顺丰其工作流程主要是：收货，到货，卸货，分拣，装车，出货。
顺丰物流运输管理信息系统使用现状顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户的信任，一直努力以科技提升服务。
近年，顺丰积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与IBM、ORACLE 等国际知名企业合作，共同研发和建立了35个具备行业领先水平的信息系统，逐步提升作业自动化水平，实现了对快件流转的全程信息监控、跟踪及资源调度。
新技术的实现在促进快递网络优化的同时，确保顺丰服务质量稳定、客户满意。
第三方物流企业通过物流管理信息系统将整个物流过程整合起来, 为客户提供从发货到收货整个物流活动的服务, 其中订单处理、运输、仓储是最主要的业务服务。
下面将以订单处理、运输、仓储的业务活动过程为主线, 贯穿于物流供应链的各个环节, 分析物流服务的全过程。
顺丰
1.顺丰速运业务流程1.1.信息系统建设概况SF先后与国际知名企业合作，共同研发和建立了Asura快递业务综合管理系统、CRM客户关系管理系统等35个具备行业领先水平的信息系统，其信息流程所图示。
通过4万余名收派人员配备手持终端、为4千余台车辆配备GPS系统等各环节的监控手段，能够对快件进行全程的即时信息监控。
2006年到2008年期间，SF在信息系统、硬件设备等方面的投入就达5.5亿元。
1.2.顺丰标准化快件操作流程（Shipments Life）1.1.1.3大环节公司的标准化快件操作流程（Shipments Life）包含3大环节11项主流程。
1．SHL1快件收发：SHL1.1下单流程、SHL1.2收件流程、SHL1.3发件流程。
2．SHL2快件中转：SHL2.1中转流程、SHL2.2出港流程、SHL2.3出口关务流程、SHL2.4国际转运流程、SHL2.5进口关务流程、SHL2.6进港流程。
3．SHL3快件派送：SHL3.1到件流程、SHL3.2派件流程。
1.1.2.11项主流程各个流程的概要说明如下：1．SHL1.1下单流程，是指由客户端发起下单请求，客服代表按照公司规范流程将客户收件需求传达至收派员，属于收件业务流程的前端业务流程。
2．SHL1.2收件流程，是指收派员从接受订单到上门收取快件、填单、快件检查、做件、巴枪扫描并将快件运回分点部的过程。
3．SHL1.3发件流程，是指仓管员接收收派员收取的快件和运单，根据快件上的目的地代码将快件分拣、装车，在规定的时间内发车参加中转，同时将“本公司收件存根”联运单直接或间接交给输单员，并由输单员完成录单的整个操作过程。
4．SHL2.1中转流程，是指从快件到达中转场开始，经卸车、分拣、扫描、装车等一系列动作，至快件离开中转场止的整个过程。
5．SHL2.2出港流程，是指航空组从接收到货物信息，通过货代或自行操作，将货物配载至航空器，并将出港信息录入航管系统的全过程。
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顺丰速运的企业业务流程
一、顺丰速运公司简介
顺丰速运（集团）有限公司于1993年成立，总部设在深州，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的综合服务性企业。
自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务。
长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的域名注册查询信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。
作为电子商务下游的重要环节，快递业在短短几年内实现了快速膨胀，从一个默默无闻的边缘行业站在了聚光灯下，国内快递市场陷入快递业务量和业务收入都在高速增长。
虽然快递业进入新发展航道，但受行业自身所限制约了快递、客服人员职业发展。
为鼓励员工，顺丰采用了一套“自己当老板”的薪资标准。
顺丰相关负责人介绍，顺丰采用计件工作，每个快递员都是自己的老板，员工的报酬全系于勤奋以及客户的认同。
二、顺丰速运公司的业务流程
（一）、顺丰速运公司业务流程概况
顺丰速运公司的业务流程大致可以分为以下几步：
4.致电公司接线员A并告知需寄达目的地国家和城市，收听报价确认同意由公司提供服务；
5.公司安排收件人员为B上门收取包裹、客户提供收件方信息详细填写包裹托运单据、提交所寄的文件或物品，双方确认重量、结算，收件员B提供结算票据和包裹追踪号码；
6.收件员B返回公司，包裹交由操作部C并作交接清单，由操作部C签字后交于收件员B，C部门开始操作入单并把入单数据传给接线员A，再把文件或物品分拨出去，全程跟踪；
7.收件员B将交接清单交于接线员A，接线员A通知客户包裹已揽收至公司并已分拨出去；
8.目的地送件人员D将包裹派送至收件人处，收件人确认包裹内物品完好同意签字接收；
9.送件员D返回公司，将回执单交由目的地的操作部E，操作部E将数据输入电脑；
10.接线员A根据操作部E输入的信息，反馈给客户，包裹已送于收件人手中。
（二）、顺丰速运公司的业务流程管理理念
顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户的需求，不断推出新的服务项目，为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好的对市场做出反应。
（三）、顺丰速运公司业务流程的优缺点
1、优点
（1）C部门的全程跟踪、E部门的回执数据反馈以及A部门及时对客户的信息沟通，这方面能够说明顺风速递充分体现了以客户为中心，实现资源优化配置，提供优质及个性化服务，及时与客户保持联系，让客户更满意，持续发展业务。
（2）各部门责任明确，分工合理，工作效率高。
（3）服务及时，客户满意度高，市场占有率加大。
2、缺点
（1）成本高，经营观念不很明确，做好服务的同时没有很好的把握利润的空间，快递服务的价值在于为客户抢占商机，赢得竞争优势，创造更多的价值。
因此，对于快递企业而言，拥有自有的一套运输资源显得尤为重要。
（2）人员安排难度大，服务水平有待加强，地区网络还不够普及应加大力度发展，像一些不容易到达的镇、乡以及偏远的山区或村庄和西部地区。
（3）信息更新不及时，公司响应需求速度缓慢、产品交付延迟多，客户满意度低下，网络结构还不健全，送件人员D部门送完快件以后如能把反馈信息马上发布在网络上，这就提高了A部门跟客户第一时间的反馈，也减少了E部门的这一环节。
（4）员工个层级之间上下反复沟通，效率较低。
（5）各部门协作困难。
（6）流程关键控制点缺失。
（7）流程控制点过多，风险和效率偏低。
（8）不增值环节过多，管理成本加大。
（四）、顺丰速运公司业务流程优化
1、确定和预约需要快递的时间这个问题，客户可以通过电话预约或在网络上自助下单通知顺丰收件，这为客户多了个选择权利，也减少了因电话占线而损失客户的机会，也减少了电话沟通时间，使效率更高，降低成本。
2、当客户致电我司接线员收听收寄地点及价格时，我司接线员应提供我司速递服务类别，其中有：a、国内同城件：收寄地与目的地所在地的电话区号相同的快件国内；b、省内件：收寄地与目的地在同一省内但所在地电话区号不同的快件；c：省外件：收寄地
与目的地不在同一省内的快件；d：港澳台件及韩国新加坡：收寄地或目的地任何一方为港澳台或韩国新加坡的快件，并说明各个段及各个服务类别的快件运费。
3、在客户填完托运单并提交文件或包裹后，在结算环节上，应为客户提供多方面的支付手段，比如为客户提供寄方支付、收件方支付、第三方支付等多种结算方式或成为月结客户，并能提供比普通客户更优惠的待遇，其中月结客户专享利益包括：a、按月度一次性结算快递运费，既方便又省时；b、享有一定的预先消费额度，提高企业资金效益；
c、定期获取顺丰的相关业务信息或资料；
d、优先体验和试用新服务；
e、优先享受各种市场推广、客户回馈等特惠；
f、拥有比普通客户更多、更方便的免费服务选择；
g、享受顺丰专门针对月结客户推出的其它免费增值服务。
再者收件员在提供结算票据和包裹追踪号码后还可以提供免费的增值服务：
（1）限时派送，在承诺的时间内把快件安全、准确地送达客户手中，否则将做出相应退费；
（2）代签回单服务，除完成正常的快件收派服务外，还协助客户开展远程商务贸易，负责将收件方签收后的快件回单完好地送到寄件方手中。
4、目的地送件员将快件送达收件人手中时，不仅仅是送完这一份快件，而是要重点的推广顺丰速递的新产品、市场推广活动信息等增值服务，比如在各城市开通代收货款服务，代收货款服务快件类型包括同城件和各城市之间的互寄件，体现在：a、网上交易的资金支收：因网络购物买卖双方不能见面，彼此缺乏信任和了解，买方希望网上购物仍能按传统交易方法在收到有关商品同时才付款，而卖方希望先收款后送货。
“代收货款”服务提供一种买卖双方都能接受的方案，在配送卖方的商品到买方时，买方支付有关货款予顺丰安排的送件员便能取得商品，送件员代卖方收取有关货款交回顺丰后，顺丰与卖方结算。
b、网上交易的商品取送：提供快捷的专递服务，并在网上提供商品配送情况追踪查询。
c、物流与资金流紧密配合卖方在网上出售的商品由顺丰提供快捷优质的配送服务同时，能为卖方代收货款，将物流与资金流通过同一服务平台处理，使之更方
便，无需烦恼。
其中顺丰应体现的代收货款服务优势：a快捷（上门收货，准时派送）、安全（自营网络，全程监控）、高效（送货及时，收款准时）、方便（结算便利，定期回款）。
5、最终将信息反馈给客户的同时，顺丰网络应有完善的客户投诉系统，这样才能更加的了解客户的需求，使产品更完善，最大程度地保障客户利益，达到顺丰服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点。
三、总结。