第5章可用性分析与评估优秀课件
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简介可用性及MTBF
背景
随着科技的不断发展，系统、产品的 可靠性、可用性越来越受到关注。 MTBF作为衡量产品可靠性的重要指标 之一，被广泛应用于各个领域。
可用性与MTBF概念简介
可用性（Usability）
指产品、系统或服务在特定使用场景下，用户能够有效、高效、满意地完成特 定任务的程度。可用性通常包括易学习性、易记忆性、操作效率、出错率及用 户满意度等方面。
用户体验与满意度调查
用户体验调查
了解用户在使用产品或系统过程中的感受、需求和期望，以 优化产品设计。
满意度调查
评估用户对产品或系统的整体满意度，发现产品或系统的优 势和不足。
改进措施及建议
设计优化
功能增强
根据评估结果，对产品或系统的界面设计 、操作流程等进行优化，提高易用性和用 户体验。
针对用户需求和反馈，增加新的功能或优 化现有功能，以满足用户需求。
意度不高。
问题诊断与原因分析
可用性问题诊断
通过用户调研和测试发现，产品操作界面不够友好，用户难以快速找到所需功能；同时，部分功能设置过于复杂， 不符合用户日常使用习惯。
MTBF问题分析
对产品进行故障数据分析发现，主要故障模式包括硬件故障、软件崩溃及通信故障等；进一步分析原因，发现与 产品设计、元器件选型、生产工艺及软件稳定性等方面有关。
MTBF（平均无故障时间）
Mean Time Between Failures，是指在一定时间内，产品从一次故障到下一次 故障的平均时间。MTBF越长，表明产品的可靠性越高。
汇报范围和内容概述
汇报范围
本次汇报将涵盖可用性及MTBF的基本概念、原理、评估方法以及在工程实践中 的应用案例。
内容概述
首先介绍可用性及MTBF的定义和重要性，接着阐述两者的评估方法和标准，最 后通过实际案例分析，展示如何在工程实践中应用这些方法和标准来提高产品的 可靠性和可用性。
随着科技的不断发展，系统、产品的 可靠性、可用性越来越受到关注。 MTBF作为衡量产品可靠性的重要指标 之一，被广泛应用于各个领域。
可用性与MTBF概念简介
可用性（Usability）
指产品、系统或服务在特定使用场景下，用户能够有效、高效、满意地完成特 定任务的程度。可用性通常包括易学习性、易记忆性、操作效率、出错率及用 户满意度等方面。
用户体验与满意度调查
用户体验调查
了解用户在使用产品或系统过程中的感受、需求和期望，以 优化产品设计。
满意度调查
评估用户对产品或系统的整体满意度，发现产品或系统的优 势和不足。
改进措施及建议
设计优化
功能增强
根据评估结果，对产品或系统的界面设计 、操作流程等进行优化，提高易用性和用 户体验。
针对用户需求和反馈，增加新的功能或优 化现有功能，以满足用户需求。
意度不高。
问题诊断与原因分析
可用性问题诊断
通过用户调研和测试发现，产品操作界面不够友好，用户难以快速找到所需功能；同时，部分功能设置过于复杂， 不符合用户日常使用习惯。
MTBF问题分析
对产品进行故障数据分析发现，主要故障模式包括硬件故障、软件崩溃及通信故障等；进一步分析原因，发现与 产品设计、元器件选型、生产工艺及软件稳定性等方面有关。
MTBF（平均无故障时间）
Mean Time Between Failures，是指在一定时间内，产品从一次故障到下一次 故障的平均时间。MTBF越长，表明产品的可靠性越高。
汇报范围和内容概述
汇报范围
本次汇报将涵盖可用性及MTBF的基本概念、原理、评估方法以及在工程实践中 的应用案例。
内容概述
首先介绍可用性及MTBF的定义和重要性，接着阐述两者的评估方法和标准，最 后通过实际案例分析，展示如何在工程实践中应用这些方法和标准来提高产品的 可靠性和可用性。
设备维保的可用性分析和可行性评估
步保障了医疗设备的安全性和运行效率。
案例三：某航空公司的飞机维修管理
总结词
建立完善的维修计划和流程，确保飞机安全可靠运行
详细描述
某航空公司为了确保飞机的安全可靠运行，建立了完善 的维修计划和流程。该航空公司根据飞机的使用情况和 维修经验，制定了定期检查、大修和更换零部件等维修 计划，并严格按照计划执行。同时，该航空公司还加强 了对维修人员的培训和管理，确保他们具备专业的技能 和素质，能够胜任飞机维修工作。通过这些措施的实施 ，该航空公司有效地提高了飞机的安全性和可靠性，减 少了因维修不当导致的航班延误和事故风险。
PART 02
设备维保的可行性评估
REPORTING
维保方案的可行性评估
方案的技术可行性
评估维保方案是否符合设备的技术要求，是否能够解 决设备存在的问题。
方案的实施可行性
评估维保方案是否具有可操作性，是否能够在预定时 间内完成。
方案的经济可行性
评估维保方案是否在经济上合理，是否能够带来长期 效益。
案例二：某医院的医疗设备维保优化
总结词
强化设备巡检和预防性维护，提高医疗设备 运行效率和安全性
详细描述
某医院在医疗设备维保方面，采取了强化设 备巡检和预防性维护的措施。通过定期对医 疗设备进行全面检查和维护，及时发现并解 决潜在问题，确保设备处于良好的工作状态 。此外，该医院还加强了对操作人员的培训 ，提高了他们的设备使用结果和反馈意见，持续改进 维保策略，提高设备的可用性和可靠 性。
PART 04
设备维保的案例分析
REPORTING
案例一：某工厂的设备维保改进
总结词
通过引入智能化维保系统，提高设备可用性和降低维修成本
详细描述
案例三：某航空公司的飞机维修管理
总结词
建立完善的维修计划和流程，确保飞机安全可靠运行
详细描述
某航空公司为了确保飞机的安全可靠运行，建立了完善 的维修计划和流程。该航空公司根据飞机的使用情况和 维修经验，制定了定期检查、大修和更换零部件等维修 计划，并严格按照计划执行。同时，该航空公司还加强 了对维修人员的培训和管理，确保他们具备专业的技能 和素质，能够胜任飞机维修工作。通过这些措施的实施 ，该航空公司有效地提高了飞机的安全性和可靠性，减 少了因维修不当导致的航班延误和事故风险。
PART 02
设备维保的可行性评估
REPORTING
维保方案的可行性评估
方案的技术可行性
评估维保方案是否符合设备的技术要求，是否能够解 决设备存在的问题。
方案的实施可行性
评估维保方案是否具有可操作性，是否能够在预定时 间内完成。
方案的经济可行性
评估维保方案是否在经济上合理，是否能够带来长期 效益。
案例二：某医院的医疗设备维保优化
总结词
强化设备巡检和预防性维护，提高医疗设备 运行效率和安全性
详细描述
某医院在医疗设备维保方面，采取了强化设 备巡检和预防性维护的措施。通过定期对医 疗设备进行全面检查和维护，及时发现并解 决潜在问题，确保设备处于良好的工作状态 。此外，该医院还加强了对操作人员的培训 ，提高了他们的设备使用结果和反馈意见，持续改进 维保策略，提高设备的可用性和可靠 性。
PART 04
设备维保的案例分析
REPORTING
案例一：某工厂的设备维保改进
总结词
通过引入智能化维保系统，提高设备可用性和降低维修成本
详细描述
人机交互技术_可用性分析与评估
可用性包任务含时五完所整具方程有面度的与的正所程确内用中容资具源有：（的如主时观满意和接受
有效性和完(e整ff间e程c）度tiv之。e间) —的—比程率度怎。。样准确、完整地完成工作 效率 (efficient) —— 怎样快速地完成工作 吸引力 (engaging) —— 用户界面如何吸引用户进行交
互并在使用中得到满意和满足 容错能力 (error tolerant) —— 产品避免错误的发生并
帮助用户修正错误的能力 易于学习 (easy to learn) —— 支持用户对产品的入门
使用和在以后使用过程中的持续学习
可用性与可用性工程
可用性是一个可度量的产品评价特性，描述 用户与产品进行交互的有效性，或用户学习 和使用产品的容易程度。
缩写。
仍显是示一各个种单资调源、和沉操闷作的对操象作。 环S境U，I则至把多这可个以平称面为改多进媒为体一
特点：通过一个如同实际生活界个面和实。日际常生工活作和日环常境工的作软的件3D
界面来集成管理各种常用软件SU模，I则拟必采场要用景了时，一在更切能卡可接通以近人表用达物户或心 动切物舒的适语，言各和 种动操作作的对引象导一下目在 户进了自G信 标 音U理 G各己息 、 和行然IU中种。去的 图 视操，I通，对摸媒 形 频作易过几象索介、等，学图乎。物图，标所使易S，像并U加有如、能I用用则中文操文动以户。把专字作字画3各门感D来都、、方种设觉表得图声式对计示用亲
用户测试分为可：用性工实程师 验室测试和现场测试
包括学习时间、成功完成
测试过程包括：前期准任务备的、比测例、试完阶成任段务、的测试评价
时间、错误测试数用户／错误严重
主要测试内容：易学、程有度、效用、户容求助错数、和严乐重用
尽可能收集下面观察两间 类包数括程据用度户、：知错觉误、恢复测测时试试间间组。的
有效性和完(e整ff间e程c）度tiv之。e间) —的—比程率度怎。。样准确、完整地完成工作 效率 (efficient) —— 怎样快速地完成工作 吸引力 (engaging) —— 用户界面如何吸引用户进行交
互并在使用中得到满意和满足 容错能力 (error tolerant) —— 产品避免错误的发生并
帮助用户修正错误的能力 易于学习 (easy to learn) —— 支持用户对产品的入门
使用和在以后使用过程中的持续学习
可用性与可用性工程
可用性是一个可度量的产品评价特性，描述 用户与产品进行交互的有效性，或用户学习 和使用产品的容易程度。
缩写。
仍显是示一各个种单资调源、和沉操闷作的对操象作。 环S境U，I则至把多这可个以平称面为改多进媒为体一
特点：通过一个如同实际生活界个面和实。日际常生工活作和日环常境工的作软的件3D
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用户测试分为可：用性工实程师 验室测试和现场测试
包括学习时间、成功完成
测试过程包括：前期准任务备的、比测例、试完阶成任段务、的测试评价
时间、错误测试数用户／错误严重
主要测试内容：易学、程有度、效用、户容求助错数、和严乐重用
尽可能收集下面观察两间 类包数括程据用度户、：知错觉误、恢复测测时试试间间组。的
如何做可用性测试55页PPT
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
如何做可用性测试
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明Байду номын сангаас 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
系统可用性评估
系统可用性评估当我们使用电子设备、软件或网站时，我们都希望它们能够正常运行并满足我们的需求。
所以，系统的可用性评估变得至关重要。
系统可用性评估是一种评估系统在真实环境中的可靠性和易用性的方法。
本文将介绍系统可用性评估的概念、重要性以及一些常用的方法和技术。
什么是系统可用性评估？系统可用性评估是一种测试和评估系统在特定环境中的性能和可靠性的过程。
它的目标是确定系统在不同情况下的可用性水平，并帮助开发者和设计师改善系统的用户体验。
这种评估可以发生在系统开发的不同阶段，从原型测试到最终产品的发布。
为什么系统可用性评估重要？系统的可用性对用户体验和产品的成功至关重要。
一个难以使用、功能不完善或常常崩溃的系统会给用户带来巨大的烦恼，甚至可能导致用户放弃使用该系统。
只有通过系统可用性评估，开发者才能认识到系统存在的问题，从而改进设计、修复错误、增强性能并提升用户满意度。
此外，系统可用性评估还有助于降低产品开发和维护的成本。
通过在开发过程中发现和解决问题，可以避免后期需要花费更多的时间和资源来修复和改进系统。
因此，系统可用性评估是一个帮助开发者和设计师在早期阶段发现和解决问题的重要工具。
常用的系统可用性评估方法下面将介绍一些常用的系统可用性评估方法和技术，这些方法可以帮助开发者和设计师更好地了解他们的系统在真实环境中的表现。
1. 用户调查用户调查是一个常用的系统可用性评估方法。
它通过向用户提供问卷调查或面对面交流的方式，从用户角度收集关于系统易用性、功能需求和满意度的信息。
用户调查可以帮助开发者了解用户对系统的态度和需求，以便进行后续的改进。
2. 实地观察实地观察是一种直接观察用户在真实环境中使用系统的评估方法。
开发者可以观察用户的行为、动作和反应，以了解他们在使用系统时面临的困难和问题。
通过实地观察，开发者可以发现用户的真实需求和使用模式，从而在设计和改进系统时更好地满足用户的期望。
3. 原型测试原型测试是在系统开发的早期阶段评估可用性的方法。
《运营管理第五章》PPT课件课件
《运营管理第五章》PPT课件
5
理论能力与有效能力
▪ 理论能力。也可以称为设计能力，是根据理想状态下， 资源的配置与利用确定的生产能力。这是企业在工厂建 设，或者在工厂改造时，根据技术文件确定的标准能力。 有时设施处于投资过程中，尚未形成的能力，所以也称 为潜在能力。
▪ 有效能力。也为实际能力，企业按现有资源及利用状况， 经过调查、调整，计算核定的能力，是企业在计划年度 内能达到的能力。一般根据计划期内资源条件和产品的 变化，以及采取的技术组织措施情况确定。由于企业的 可利用资源，以及产品、工艺方法的变化，实际的有效 能力往往不同于理论能力。
《运营管理第五章》PPT课件
11
生产多种产品时大能力计算 （1）代表产品法：
其次，计算以代表产品表示的生产能力。 M0＝Fe·S／T0
其中， S：工作中心的设备数量。 最后，计算以实际产品表示的生产能力。
（a）计算按代表产品产量表示的产量比重，即 γi＝N0i／∑N0i
（b）计算生产能力，即 M0＝Fe·S／T0
•长期计划主要解决资源的配置与调整问题。例如，建设新 厂、装备的更新改造、设施组织方式的变革等等。一般要 一年以上，投资也较大，因此需要高层管理者参与决策。
•短期计划主要是解决资源的利用与调度问题。例如提高利 用率、确定合理的工作时间、人员的配备、设备维修、利 用转包扩大局部能力等等。短期计划一般是在一个计划期 内，如一年或一个月对可运用资源的管理，主要是在综合 计划编制过程中进行。
《运营管理第五章》PPT课件
7
生产能力的核算原理
➢ 一个系统的整体生产能力取决于构成系统的各个环节 的能力，以及各环节之间的联结关系。由于企业设备 投资、技术改造、产品改变、工艺变化、劳动效率提 高、组织方式变革等原因，均可以使生产能力发生变 化。所以，必需定期地对生产能力进行核查、计算， 给计划工作提供最可靠的依据。
第五章系统评价ppt课件
“比较”规则：
多比例打分法，两者比较得分之和为1.比例为：1:0, 0.9:0.1, 0.8:0.2 等。
例2：有1位专家用两两比较法评价例1:
(3) 连环比率法（古林法）
1. 填写暂定分数列Ri，由上而下逐对比较 2. 由下而上交叉相乘修正暂定分数列得Ki ； 3. 计算各指标的得分作为权系数Wi
j1
V ij ：第i个替代方案关于第j个指标的评价值
Xj X1 X2 … Xn
Vij Ai
ij 1 2 n
Vi
n
A1
…
V 1
jV 1 j
j1
… … …
…
A2 Am
…
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ V 2
jV 2 j
进行系统综合评价
是从系统总体观念出发，在 各单项指标评价基础上，按照 一定的聚类法则，将各评价指 标的评价值合成，并得到其整 体综合平均值。
步骤
系统评价指标体系
系统评价指标体系是由若干单项评价指标所 组成的反映系统的目的和功能，其特点如下：
全面性——反映系统主要特征 简洁性——便于使用 经济性——以适当的成本易于获得 无二义性——描述准确 客观性——体现公平公正 有效性——正确度量目标属性 稳健性——对应用领域变化不敏感 适应性——便于模型扩展
思考题：请比较三种方案的优劣
评价指标综合的主要方法★
1.加权平均法/关联矩阵法
以矩阵形式表示各替代方案有关评价指标及其重 要度与方案关于具体指标的价值评定量之间的关系。
Ai(i1， ,m)：评价对象（可替代且非劣的方案）
Xj(j1， ,n)
：评价指标（准则、项目）
n
j ：评价指标权重， oj 1, j 1
多比例打分法，两者比较得分之和为1.比例为：1:0, 0.9:0.1, 0.8:0.2 等。
例2：有1位专家用两两比较法评价例1:
(3) 连环比率法（古林法）
1. 填写暂定分数列Ri，由上而下逐对比较 2. 由下而上交叉相乘修正暂定分数列得Ki ； 3. 计算各指标的得分作为权系数Wi
j1
V ij ：第i个替代方案关于第j个指标的评价值
Xj X1 X2 … Xn
Vij Ai
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Vi
n
A1
…
V 1
jV 1 j
j1
… … …
…
A2 Am
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ V 2
jV 2 j
进行系统综合评价
是从系统总体观念出发，在 各单项指标评价基础上，按照 一定的聚类法则，将各评价指 标的评价值合成，并得到其整 体综合平均值。
步骤
系统评价指标体系
系统评价指标体系是由若干单项评价指标所 组成的反映系统的目的和功能，其特点如下：
全面性——反映系统主要特征 简洁性——便于使用 经济性——以适当的成本易于获得 无二义性——描述准确 客观性——体现公平公正 有效性——正确度量目标属性 稳健性——对应用领域变化不敏感 适应性——便于模型扩展
思考题：请比较三种方案的优劣
评价指标综合的主要方法★
1.加权平均法/关联矩阵法
以矩阵形式表示各替代方案有关评价指标及其重 要度与方案关于具体指标的价值评定量之间的关系。
Ai(i1， ,m)：评价对象（可替代且非劣的方案）
Xj(j1， ,n)
：评价指标（准则、项目）
n
j ：评价指标权重， oj 1, j 1
工程热力学课件第5章火用分析基础
热力学第一定律的应用
在工程热力学中，热力学第一定律用于分析热力系统中的能量转换和平衡，是火用分析的基础。
火用与热量转换
火用的定义
火用是指一种能量的度量单位，表示能量中可用于有用功的部分。
热量转换与火用的关系
热量转换过程中，火用的变化量等于系统能量的变化量。因此，通过分析热量转换过程中火用的变化 ，可以了解能量的利用效率和损失情况。
通过火用分析，我们可以评估循环的热效率和火用效率，从 而找出提高循环效率的途径。例如，通过改进循环结构、优 化操作参数等方式，可以提高循环的火用效率，从而实现能 源的高效利用和减少能源浪费。
04
火用分析与热力学系统
热力学系统的分类
开口系统
与外界有物质交换的热力学系 统，包括质量流和能量流。
闭口系统
工程热力学课件第5章火用 分析基础
contents
目录
• 火用分析概述 • 火用与热力学第一定律 • 火用与热力学第二定律 • 火用分析与热力学系统 • 火用分析与热力学过程
01
火用分析概述
火用的定义
火用
表示能量品质的一种度量，是能量的 可用部分，是能量中能够转化为有用 功的部分。
火用值
衡量能量品质高低的物理量，其值越 高，能量的品质越高，反之则越低。
提高火用效率的方法
通过改进设备、优化工艺参数、采用先进的热力学循环等方式可以提高火用效率，降低 能量损失，提高能源利用效率。
火用效率与环境温度的关系
环境温度对火用效率有一定影响，不同环境温度下理想过程火用不同，因此需要根据实 际情况进行火用效率的计算和评估。
感谢您的观看
THANKS
节能减排
通过火用分析，可以发现能源利 用中的浪费和排放问题，提出相 应的节能减排措施。
在工程热力学中，热力学第一定律用于分析热力系统中的能量转换和平衡，是火用分析的基础。
火用与热量转换
火用的定义
火用是指一种能量的度量单位，表示能量中可用于有用功的部分。
热量转换与火用的关系
热量转换过程中，火用的变化量等于系统能量的变化量。因此，通过分析热量转换过程中火用的变化 ，可以了解能量的利用效率和损失情况。
通过火用分析，我们可以评估循环的热效率和火用效率，从 而找出提高循环效率的途径。例如，通过改进循环结构、优 化操作参数等方式，可以提高循环的火用效率，从而实现能 源的高效利用和减少能源浪费。
04
火用分析与热力学系统
热力学系统的分类
开口系统
与外界有物质交换的热力学系 统，包括质量流和能量流。
闭口系统
工程热力学课件第5章火用 分析基础
contents
目录
• 火用分析概述 • 火用与热力学第一定律 • 火用与热力学第二定律 • 火用分析与热力学系统 • 火用分析与热力学过程
01
火用分析概述
火用的定义
火用
表示能量品质的一种度量，是能量的 可用部分，是能量中能够转化为有用 功的部分。
火用值
衡量能量品质高低的物理量，其值越 高，能量的品质越高，反之则越低。
提高火用效率的方法
通过改进设备、优化工艺参数、采用先进的热力学循环等方式可以提高火用效率，降低 能量损失，提高能源利用效率。
火用效率与环境温度的关系
环境温度对火用效率有一定影响，不同环境温度下理想过程火用不同，因此需要根据实 际情况进行火用效率的计算和评估。
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节能减排
通过火用分析，可以发现能源利 用中的浪费和排放问题，提出相 应的节能减排措施。
IT产品的可用性测试与评估
基本内容
另一方面，可用性测试是评估医疗器械性能的重要手段。这一过程通常会涉 及真实的使用场景和实际的使用者，以便更准确地评估设备的有效性和安全性。 在可用性测试中，研究人员可能会模拟医疗设备的实际使用情况，并观察和记录 使用者在完成特定任务时的表现。
基本内容
例如，在测试一款新的呼吸机时，研究人员可能会模拟不同的临床情况，如 病人紧急情况、设备故障等。他们将观察医护人员在面对这些情况时的反应和操 作能力，以此评估呼吸机的可用性和易用性。这种测试结果可以帮助医疗设备制 造商发现设计中的不足之处，并提供改进意见。
参考内容
基本内容
基本内容
随着互联网的快速发展，网站已经成为了人们获取信息、交流互动的重要平 台。在这个背景下，网站的质量和用户体验变得至关重要。为了提高网站的用户 体验，进行网站可用性测试设计成为了必要环节。本次演示将介绍网站可用性测 试设计的相关概念、方法和实践。
一、网站可用性测试设计的概念、 方法和实践
2、测试方法
2、测试方法
常用的网站可用性测试方法包括用户调查、实地测试、眼动追踪和模拟测试 等。其中，用户调查可以了解用户的需求和行为习惯；实地测试可以让观察者直 接观察用户与网站的交互过程；眼动追踪可以记录用户的视觉焦点和运动轨迹； 模拟测试则可以通过模拟用户行为来检测网站的响应速度和兼容性等。
基本内容
1、任务成功完成率：测试用户在规定时间内完成任务的成功率，用以评估产 品的易用性和符合用户需求的能力。
基本内容
2、用户交互响应时间：测试用户与产品交互时的响应时间，用以评估产品的 响应速度和交互效率。
基本内容
3、错误处理情况：测试用户在操作过程中出现错误时产品的处理能力和容错 能力，用以评估产品的稳定性和可靠性。
《可用性度量》课件
案例三：某智能家居产品的可用性度量
产品名称： 智能门锁
功能特点： 指纹识别、 密码解锁、 远程控制等
用户体验： 操作简便、 响应迅速、
安全性高
可用性度量 指标：易用 性、效率、
满意度等
测试方法： 用户访谈、 问卷调查、 实地观察等
测试结果： 用户满意度 高，易用性 强，效率高
感谢观看
汇报人：PPT
可用性度量
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汇报人：PPT
目录
可用性度量的概念 可用性度量的指标 案例分析
可用性度量的方法 可用性度量的实践应用
01
可用性度量的概念
定义和重要性
定义：可用性度量是指对软件或系统的易用性、效率、满意度等方面进行评估和量 化的过程。
重要性：可用性度量有助于提高用户体验，增强用户满意度，提高产品竞争力。 度量方法：包括用户测试、问卷调查、专家评估等。 应用领域：广泛应用于网站设计、软件设计、用户体验设计等领域。
性
评审人员：可 用性专家、设 计师、开发人
员等
评审内容：界 面设计、功能 实现、用户反
馈等
评审结果：提 出改进建议， 提高产品可用
性
自我报告法
优点：简单易行，成本低 缺点：主观性强，可能存在偏差 应用领域：用户体验研究、产品评估等 实施步骤：设计问卷、收集数据、分析结果
眼动追踪法
原理：通过记录用户的眼球运动，分析用户的注意力和认知过程 应用：用于评估用户界面设计、广告效果、阅读行为等 优点：客观、准确、实时 缺点：成本高、需要专业设备、受用户生理和心理因素影响
满意度
用户满意度：用户对产 品或服务的满意程度
任务完成率：用户完成 任务的百分比
错误率：用户在使用过 程中出现的错误次数
云计算中的可用性设计与评估
云计算中的可用性设计与评估云计算将计算、存储和网络资源提供给用户，大幅提高了资源的利用率和效率。
尽管云计算具有很多优势，但实现高可用性仍然是一个挑战。
由于云计算所提供的资源是共享的，故障可能会对多个用户造成影响。
因此，云计算中的可用性设计和评估至关重要。
本文将介绍云计算中的可用性概念，讨论实现高可用性的策略和技术，并介绍一些可用性评估的方法和标准。
1. 可用性的概念可用性是指系统在给定时间内可以正常运行的能力。
在云计算中，可用性指的是用户可以在任何时间、任何地点、使用任何设备，访问云服务的能力。
高可用性是指系统持续运行的时间较长，因此，云计算中的高可用性是指系统运行持续时间较长而不间断。
2. 实现高可用性的策略和技术为了实现高可用性，云计算需要采取一些策略和技术。
以下是一些常用的策略和技术：2.1 多副本技术多副本技术是指将数据和应用程序在云中的多个地点进行备份和复制，确保在其中任何一个节点出现故障时，系统仍然可以运行。
这种方法可以提高可用性，但需要传输大量数据，并且不能完全解决故障的问题。
2.2 负载均衡技术负载均衡技术是指将用户请求分发到多个服务器上，并确保资源分配合理，减少某个服务器的负荷。
这种方法可以提高用户体验和系统的性能，但需要运维人员的支持和维护。
2.3 弹性计算技术弹性计算技术是指根据用户需求动态调整计算和存储资源，提高系统的弹性和适应性。
这种方法可以提高可用性和系统的灵活性，但需要对运维和网络技术有很强的支持。
3. 可用性评估的方法和标准评估云计算的可用性是评估云计算服务质量的重要指标之一。
以下是一些可用性评估的方法和标准：3.1 ISO/IEC 27036ISO/IEC 27036是信息安全管理体系ISO27001的补充标准之一，是评估云计算安全性和可用性的方法。
它使用定量和定性评估方法，包括评估风险、评估控制措施和数据分类等。
3.2 G1644模型G1644模型是云计算可用性评估的一种模型。
软件工程与软件可用性评估
软件设计
设计原则
结构化设计
面向对象设计
设计模式应用
模块化、高内聚低耦合、信息 隐藏等
通过模块划分和层次化设计实 现系统结构清晰
以对象和类为基本单位进行设 计，提高系统的可维护性和复 用性
常用设计模式有工厂模式、单 例模式、观察者模式等
●02
第2章 软件可用性评估概述
可用性概念介绍
软件可用性是指用户在特定使用情境下，能够在特定时 间内，使特定的用户完成特定目标的效率、效果、满意 度的程度。可用性评估是评估软件产品的易用性和用户 友好性的重要手段，通过定量和定性手段评估软件产品
人机界面设计原则
一致性 可控性 反馈性 易学性
用户体验设计方法
交互设计的基本要素
用户旅程地图 原型设计
用户故事
导航设计 交互流程 信息架构
反馈设计
●03
第3章 软件质量保障与质量评估
质量保障概述
质量保障指的是通过一系列活动和流程来确保软件产品 的质量达到一定的标准。质量保障的目标是提高软件的 可靠性、可维护性和可用性。在质量保障过程中，需要 制定质量标准和指标，以便对软件的质量进行评估和监
控。
质量评估方法
静态分析和动态分析
系统测试和验收测 试
详细分析代码和程 序行为
验证整个系统的功 能和性能
单元测试和集成测 试
验证单元和组件的 功能和交互
质量评估工具
常用的质量评估工具介绍
例如Lint、PMD等
自动化测试工具的应用
提高测试效率和可靠性
是否需要定制化的评估工具
根据项目需求进行选择
质量管理最佳实践
成本。
软件开发生命周期
阶段划分
第5章 可用性分析与评估-精选文档
Learnability
Error tolerant
Percentage of Time spent on errors corrected correcting successfully errors
5
可用性案例
Internet Explorer 4.0 cache settings panel
第5章 可用性分析与评估
1
内容提要
可用性的定义 支持可用性的设计原则
可学习性 灵活性 鲁棒性 用户模型法、启发式评估、认知性遍历、 用户测试和用户调查法等。
2
可用性的评估方法
人机交互界面设计
5.1可用性与可用性工程
可用性定义（ISO9241-11）
可用性是指特定的用户在特定的环境下使用产品并 达到特定目标的效力、效率和满意的程度。 可用性意味着使用产品的人能够快速而方便的完成 任务
20
可用性工程的生命周期
了解用户 竞争性分析 设定可用性目标 用户参与的设计 迭代设计 产品发布后的工作
21
了解用户
要在工作环境中观察用户。 了解用户的个体特征：根据用户的使用经验、 受教育程度、年龄、接受过的相关培训等对用 户进行分类。 可用性任务分析：了解用户的全面目标，用户 通常使用的方法，抽象出用户的任务模型，以 及正常工作流程之外的特例。 功能分析：弄清楚为了完成可用性任务，什么 是必须要做的，什么仅仅是些表面文章而已。
可用性工程
可用性工程涉及系统设计的整个过程
过程 面向可用性的系统设计过程
14
两种不同的思想
系统为中心的设计
---System Centered Design
用户为中心的设计
可用性
GB/T3187-97对可用性的定义：在要求的外部资源得到保证的前提下，产品在规定的条件下和规定的时刻或 时间区间内处于可执行规定功能状态的能力。它是产品可靠性、维修性和维修保障性的综合反映。
实际比较常用Shakel（1991）对可用性的定义：可用性是指技术的“能力（按照人的功能特性），它很容易 有效地被特定范围的用户使用，经过特定培训和用户支持，在特定的环境情景中，去完成特定范围的任务。”
ISO9241/11中的定义是：一个产品可以被特定的用户在特定的境况中，有效、高效并且满意得达成特定目标 的程度(The extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use.)。
注释
其中： 有效性—用户完成特定任务和达到特定目标时所具有的正确和完整程度； 效率—用户完成任务的正确和完整程度与所使用资源（如时间）之间的比率； 满意度—用户在使用产品过程中所感受到的主观满意和接受程度。
谢谢观看
基ห้องสมุดไป่ตู้含义
从心理学角度看，可用性的基本含义是： 1．软件的设计能够使用户把知觉和思维集中在自己的任务上，可以按照自己的行动过程进行操作，不必分心 在寻找人机界面的菜单或理解软件结构、人机界面的结构与图标含义，不必分心考虑如何把自己的任务转换成计 算机的输入方式和输入过程； 2．用户不必记忆面向计算机硬件软件的知识； 3．用户不必为手的操作分心，操作动作简单重复； 4．在非正常环境和情景时，用户仍然能够正常进行操作； 5．用户理解和操作出错较少； 6．用户学习操作的时间较短。
实际比较常用Shakel（1991）对可用性的定义：可用性是指技术的“能力（按照人的功能特性），它很容易 有效地被特定范围的用户使用，经过特定培训和用户支持，在特定的环境情景中，去完成特定范围的任务。”
ISO9241/11中的定义是：一个产品可以被特定的用户在特定的境况中，有效、高效并且满意得达成特定目标 的程度(The extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use.)。
注释
其中： 有效性—用户完成特定任务和达到特定目标时所具有的正确和完整程度； 效率—用户完成任务的正确和完整程度与所使用资源（如时间）之间的比率； 满意度—用户在使用产品过程中所感受到的主观满意和接受程度。
谢谢观看
基ห้องสมุดไป่ตู้含义
从心理学角度看，可用性的基本含义是： 1．软件的设计能够使用户把知觉和思维集中在自己的任务上，可以按照自己的行动过程进行操作，不必分心 在寻找人机界面的菜单或理解软件结构、人机界面的结构与图标含义，不必分心考虑如何把自己的任务转换成计 算机的输入方式和输入过程； 2．用户不必记忆面向计算机硬件软件的知识； 3．用户不必为手的操作分心，操作动作简单重复； 4．在非正常环境和情景时，用户仍然能够正常进行操作； 5．用户理解和操作出错较少； 6．用户学习操作的时间较短。
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设定可用性目标
预先确定可用性的评价尺度和可以量化的可用性目标水平，也
就是可用性目标。例如：一个有经验的用户使用当前系统时平 均每小时会发生4.5次错误，则新版本的目标就可以设定为同 等条件下每小时发生少于3次错误。从竞争性分析中也可以得 到类似的目标，比如在主要的竞争对手网站上，目前初学者平 均需要花费8分钟的时间完成一次航班预订，正在开发的新网 站就可以将可用性目标设定为平均仅需花费6分钟的时间完成 一次航班预订。
交互并在使用中得到满意和满足 容错能力 (error tolerant)
产品避免错误的发生并帮助用户修正错误的能力 易于学习 (easy to learn)：支持用户对产品的入门
使用和在以后使用过程中的持续学习。
可用性案例
A two-item list
box in Visual Basic 5.0
第5章可用性分析与评估
人机交互技术编写组
1
内容提要
可用性的定义 支持可用性的设计原则
可学习性 灵活性 鲁棒性
可用性的评估方法
用户模型法、启发式评估、认知性遍历、 用户测试和用户调查法等。
人机交互界面设计
5.1可用性与可用性工程
可用性定义（ISO9241-11）
可用性是指特定的用户在特定的环境下使用产品并 达到特定目标的效力、效率和满意的程度。
process to improve the usability of a system
Usability engineering. By Jay Simpson, from the cover of IEEE Computer, March 1992.
可用性工程
可用性工程涉及系统设计的整个过程
过程 面向可用性的系统设计过程
可用性工程要为提高可用性做大量的工作，不可避免的要增加
成本，因此有时会受到财力的限制，所以有必要对设定的可用 性目标进行财政影响分析，估算这些工作将来能为用户节省多
少支出，并与为达到可用性目标所需的花费进行权衡
可用性案例
成功范例
WIMP界面 超文本 Hypertext 和互联网 www 图形显示器 操作系统的分时功能 隐喻 直接操纵 语音、手势界面
CSCW等（Computer Support Cooperative Work ）（计算机支持的协同工作）
可用性工程
An iterative
其他定义
可用性意味着使用产品的人能够快速而方便的完成 任务
以用户为中心 使用产品过程中的体验
可用性的五个方面
可用性不仅只与界面有关
有效性 (effective) 怎样准确、完整地完成工作或达到目标
效率 (efficient):怎样快速地完成工作 吸引力 (engaging)：用户界面如何吸引用户进行
可用性案例
A 2000 item list
box. Putting too many items into a list box is bad
可用性案例
Multi-row tab controls
可用性案例
Deleting files from an almost full hard disk in Windows 95
（探索） without penalty（处罚）.
Macintosh 用户为本的设计思想
Use of Metaphors（隐喻的使用） Aesthetic Integrity（审美整体性） Consi Direct Manipulation（直接操纵） See and Point（看和指点） WYSIWYG（所见既所得） Feedback（反馈） Forgiveness（容错） User Control（用户控制）
功能分析：弄清楚为了完成可用性任务，什么
是必须要做的，什么仅仅是些表面文章而已。
用户体验
竞争性分析
启发式地分析竞争产品或其交互界面，
并结合使用经验，了解对手系统的优缺 点，针对其缺点进行改进，并借鉴其巧 妙的思想。微软在WINDOWS系统开发过 程中，事实上从竞争对手——苹果公司 的Mac系统借鉴了很多思想。
available?
What do I as a developer find
interesting to work on?
用户为中心的设计
The design is based upon a user’s:
abilities and needs context work tasks
用户为中心的设计原则
可用性工程的生命周期
了解用户 竞争性分析 设定可用性目标 用户参与的设计 迭代设计 产品发布后的工作
了解用户
要在工作环境中观察用户。
了解用户的个体特征：根据用户的使用经验、
受教育程度、年龄、接受过的相关培训等对用 户进行分类。
可用性任务分析：了解用户的全面目标，用户
通常使用的方法，抽象出用户的任务模型，以 及正常工作流程之外的特例。
Explicit（清楚的）、 coherent（一致的）
conceptual model
Make things visible. Get the mappings（计划） right. Utilise（利用） platform standards and
conventions.
Design for error, allowing exploration
Don Norman’s person-centered motto
People Propose Science Studies Technology Conforms
系统为中心的设计
What can be built easily on this
platform?
What can I create from the tools
两种不同的思想
系统为中心的设计
---System Centered Design
用户为中心的设计
---User Centered Design
Mottos(格言)
Technology-centered motto
Science Finds Industry Applies Man Conforms