关于中国电信客户满意度的调查问卷
电信卡调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解电信卡用户的使用需求和满意度，我们特开展此次电信卡使用情况调查。
您的宝贵意见将有助于我们改进服务，提升用户体验。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您所在的地区：（请填写具体城市或地区）4. 您目前使用的电信卡套餐类型：A. 流量套餐B. 通话套餐C. 亲情套餐D. 综合套餐E. 其他（请说明）二、电信卡使用体验5. 您对电信卡的信号覆盖情况满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您对电信卡的网速满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 您对电信卡的通话质量满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8. 您对电信卡的售后服务满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意9. 您认为电信卡的套餐设置合理吗？A. 非常合理B. 合理C. 一般D. 不合理E. 非常不合理10. 您对电信卡的资费标准满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、改进建议11. 您认为电信卡在哪些方面需要改进？（请列举1-3项）12. 您对电信卡的哪些功能或服务有特殊需求？（请列举1-3项）13. 您是否愿意推荐电信卡给亲朋好友？A. 非常愿意B. 愿意C. 一般D. 不愿意感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！祝您生活愉快！【调查问卷结束】注：本问卷填写时间为____年____月____日，请您在规定时间内完成。
如有疑问，请拨打客服热线：______。
电信企业用户满意度(TCSI)
1992年德国建立全国用户满意指数测评体系
添加标题
1994年美国建立全国用户满意指数测评体系
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1999年韩国建立全国用户满意指数测评体系
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1999年欧盟启动用户满意指数
添加标题
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单击此处添加副标题
融资项目商业计划书
电信服务质量用户满意指数（TCSI）测评方法简介
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电信用户满意指数（TCSI）测评模型包括的测评要素 1． 预期质量，即用户在购买该产品或服务前对其质量的预期和要求。 2． 感知质量，即用户购买和使用该产品或服务后对质量的实际感受。 3． 感知价格，即用户通过购买和使用者该产品或服务对其提供价值的实际感受。 4． 用户满意度，是对用户使用产品或接受服务后的心理状态的反映，是用户的 预期和实际感受的差异函数。 5． 用户报怨，即用户对该产品或服务不满的表示。 6． 用户忠诚度，是用户与企业关系紧密程度的量度，忠诚用户表现为重复购买、主动 推荐和稳定性强等。 7. 品牌(质量)印象, 用户由间接和直接经验形成对某品牌或某产品/服务的整体印象。 根据消费行为学的研究成果，得出了上述七个要素的相互作用关系模型。
电信服务质量用户满意指数（TCSI）测评方法简介
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一、用户导向的质量观
03
质量标准的内在关系
稳定性与多变性的对立统一
01
统一性与多样性的对立统一
02
质量是一个产品或服务的特色和品质的总和，这些品质特色将影响产品去满足各种明显的或隐含的需要的能力。 ---美国质量学会
什麽是质量？
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区分符合质量和适应质量是很重要的。 -----菲里普·科特勒
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顾客满意定义
中国电信客户满意度问卷调查设计
中国电信客户满意度问卷调查设计尊敬的客户：非常感谢您一直以来对“中国电信产品及服务”的大力支持和信任！在今后的日子里，我们中国电信合川区分公司将一如既往的站在您的立场，为您的利益尽职尽责，你的满意是我们的目标，为了进一步了解、分析客户对我们产品和服务的满意状况，我们将进行一次彻底的调查。
您的任何有价值的意见和建议都是”中国电信“的宝贵财富。
承诺：此次调查你的相关信息我们会为你保密。
您的姓名：地址：联系电话：1.您的年龄（）A：18岁以下 B：18~20岁 C：20~22岁 D：22岁以上2.您的性别（）A：男 B:女3.您对目前使用套餐的费用承受度（）A：20~30 B：30~40 C：40~50 D：50以上4.您目前使用的是中国电信那种套餐（）A：T_7套餐 B：飞扬套餐 C：融合套餐5..您对目前使用套餐的满意程度（）A：非常满意 B：满意 C：一般 D：不满意6.您对电信产品在满足个人需求程度的评价（）A：非常满意 B：满意 C：一般 D:不满意7在产品的实际使用情况时，您对电信的整体质量评估（）A：非常满意 B：满意 C：一般 D：不满意8电信的产品或者服务是否达到了您的期望（）A：超过 B：基本超过 C:未超过 D：相差较远9您对电信产品或者服务不满意，您会直接向企业抱怨或投诉吗？（）A：一定会 B：很可能 C：不大可能 D：不会10.您对电信的增值服务是否了解（）A：非常了解 B：了解 C：不太了解 D：不了解11如果您对电信产品或服务满意，您会放弃购买电信产品吗？（）A：一定会 B：很可能 C：大有可能 D：不会12.如果让您再次选择服务商，您还会继续选择中国电信吗？（）A：一定会 B：有点可能 C：不可能 D：肯定不会13.您对中国电信的高校门店服务是否满意（）A：非常满意 B：满意 C：较满意 D：不满意14：您对电信投诉问题的处理及时性是否满意（）A：非常满意 B：满意Ｃ：较满意Ｄ：不满意15.中国电信的产品和服务与中国移动相比存在哪些劣势，哪些地方需要改进。
电信运营商用户满意度调查问卷
电信运营商用户满意度调查问卷尊敬的女士、先生：您好，感谢您参加我们关于电信运营商用户满意度的调研，在您的支持下，我们努力为您提供更好的产品和服务，进一步提升您对电信运营商的满意度。
同时，您的信息我们将严格保密，请放心填写，填写方式很简单，选中您同意或是赞成的程度的选项即可。
问卷题目没有对错之分，请按照您的真实想法回答问题，您的合作对本次研究非常重要。
1.为您提供移动业务服务（不含小灵通）的电信运营商是（如果您使用多个运营商的服务，请选择您想评价的其中一个） [单选题] [必答题]中国电信（含CDMA用户）中国移动中国联通请根据您使用该电信运营商提供的业务、服务情况及亲身感受，回答如下问题：2.我可以容易地获得与所办电信业务相关的信息 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意3.我能获得的关于该运营商及其业务的信息是足够多的 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意4.我所获得的关于该运营商及其业务的信息是真实的 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意5.我所获得的关于该运营商及其业务的信息实比较新的 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意6.我所获得的信息对我办理电信相关业务是有用的 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意7.我所获得的信息对我办理相关电信业务至关重要 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意8.总体上说，我认为该运营商应该能提供如下水平的电信服务： [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6最好最差9.我认为该运营商的员工应该能提供如下水平的客户服务： [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6最好最差10.我认为该运营商的业务（如：如话音、短信等）应该达到如下水平： [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6最差最好11.总体上讲，我对该运营商的服务体验是好的 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意12.该运营商一直致力于提供高品质的业务 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意13.该电信运营商愿意尽力帮助用户解决问题 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意14.该运营商能够在承诺的时间内完成承诺的事情 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意15.该运营商坚持给客户提供好的客户服务 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意16.该运营商的员工能主动告诉用户等候及提供服务的时间 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意17.该运营商的员工能向用户提供及时的服务 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意18.该运营商的员工总是愿意帮助用户 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意19.该运营商的员工即使太忙也会立即为用户提供服务 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全不同意完全同意20.该运营商员工的行为表现能获取我的信任 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全不同意完全同意21.我对该运营商的用户信息安全工作感到放心 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意22.该运营商的员工对用户始终很有礼貌 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全不同意完全同意23.该运营商的员工具有回答用户提出问题的相关知识 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全不同意完全同意24.该运营商会针对不同的用户提供个性化业务和服务 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意25.该运营商的员工会给予用户个别的关怀 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意26.该运营商总是优先考虑用户的利益 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意27.该运营商的员工愿意了解用户的需求 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全不同意完全同意28.该运营商所采用的技术和设备是先进的 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意29.该运营商的服务设施（如：营业厅的布置、自助设备）对我具有吸引力 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意30.该运营商的员工着装是整洁规范的 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意31.该运营商的设施与他们所提供的服务是相匹配的 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全不同意完全同意32.在该运营商现有服务质量下，我认为其资费标准是合理的 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意33.在该运营商现有的资费水平下，我认为其服务质量是良好的 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意34.与其他运营商相比，我认为该运营商的性价比是高的 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意35.总体来说，我对该运营商提供的电信服务感到满意 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全不同意完全同意36.与预期水平相比，我对该运营商提供的电信服务感到满意 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意37.与理想水平相比，我对该运营商提供的电信服务感到满意 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意38.与其他运营商相比，我对该电信运营商提供的电信服务感到满意 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意39.当遭遇不满意时，我会向亲朋好友抱怨，并提醒身边朋友远离该运营商 [矩阵单选题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意40.当遭遇不满意时，我会向该运营商客服部门投诉，以表达我的不满 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全不同意完全同意41.当遭遇不满意时，我会向消协、行业主管部门甚至法律机构投诉，以维护我的权益 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意42.当遭遇不满意时，我会考虑选择其他运营商的电信服务 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意综合考虑您接受该运营商各项业务和服务的经历和感受，请回答43-46题43.我愿意继续接受该运营商提供的电信服务 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意44.我愿意主动向朋友介绍该运营商及其业务 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全不同意完全同意45.如果朋友问起，我愿意推荐该运营商及其业务 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意46.假设在一定的时期内，其他运营商的资费有所下降，而该运营商的价格没有变化，我会继续使用 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意非常感谢您能参与本次问卷调查，以下是基本资料部分。
电信客户满意度回访表
满意□一般□不满意□
不满意原因：
您的其他宝贵建议
您如果有其他信息化业务需求，请告诉我们，我们将为您提供全方位解决方案
客户经理：客户签字确认：填写时间：年月日
服务情况
您对客户经理的整体印象如何
满意□一般□不满意□
不满意原因：
您对客户经理的日常服务响应速度是否满意
满意□一般□不满意□
不满意原因：
客户经理是否根据您的需求为您提供新产品方案
满意□一般□不满意□
不满意原因：
您对业务故障响应及处理速度是否满意
满意□一般□不满意□
不满意原因：
业务情况
提速后网络速率您是否满意
客户满意度回访表
尊敬的客户：
您好，首先非常感谢您选择中国电信为您提供互联网专线业务，为了解您对我们提供服务的使用情况，诚恳的邀请您填写以下调查问卷，我们将对反馈的情况进行分析、总结，不断提高我公司的服务质量，竭诚为您提供更贴心的服务。
客户名称
填写人
联系电话
业务类型
互联网专线
速率
M
业务满意度情况（请在对应位置打钩）
电信调查问卷
调查的主题：电信服务质量调查调查的时间：2010.8.10——2010.8.17调查的地点：江都市各条街道及仙女社区、花苑社区调查的对象：社区居民调查的目的：了解电信服务质量和消费者满意度调查的方式：问卷调查及网上资料调查。
如今电信竞争日趋激烈，移动、联通、电信运营商价格战不断升级，各种形式的价格竞争层出不穷，小灵通及天翼手机的出现加剧了移动通信市场的竞争；随着3G商用的日益临近，移动通信市场的竞争环境将更加复杂。
随着通信技术的发展，电信业务的多样化，在固定业务市场上同样呈现激烈的竞争局面。
而竞争不断加剧，运营商都以利润和效益为中心。
2010年暑期社会实践我有幸来到嘉兴市电信局进行社会实践，并利用实习之便，对新城社区居民对电信服务和消费满意度进行问卷调查。
近日，我在电信同事及家中亲戚的帮助下，向消费者发放《电信服务调查问卷》230份，百分之百回收问卷。
一、问卷内容问卷内容分五个部分，（一）用户基本信息（二）电信服务普及基本情况（三）总体评价（四）电信资费（五）客户服务。
其中部分调查内容如下：一、用户基本信息1、您的职业：A、企业工作人员B、机关、事业单位人员C、农民D、学生E、其它2、您的年龄是:A、18岁以下B、18-35岁C、36-50岁D、51-65岁E、65岁以上二、电信服务普及基本情况3、为您提供固定电话服务的运营商是:A、网通B、电信C、铁通4、为您提供个人移动电话或者小灵通服务的电信运营商是（可多选）:A、移动B、联通C、电信小灵通D、网通小灵通三、总体评价5、您对所使用的固定电话服务质量的评价是：A、非常不满意B、不太满意C、一般D、比较满意E、非常满意6、您认为电信服务水平和您对所享受的电信服务的整体满意度是：A、非常不满意B、不太满意C、一般D、比较满意E、非常满意四、电信资费7、您认为固定电话和宽带初装费应该取消或降低吗？A、属于霸王条款,应该取消B、取消不利于电信业发展，保持现有水平很好C、不应该取消，应大幅度降低收费标准D、无所谓8、您对电信资费套餐怎么看（可多选）：A、太多太乱，无法了解具体内容，对消费者不利B、套餐形式多样，消费者有了较多的选择权C、套餐实际上降低了收费标准D、套餐只是电信运营商玩弄的一种游戏，实际上并没有降低多少五、客户服务9、您对投诉处理不太满意/非常不满意，最主要原因是：A、接待人员服务态度不好B、不能首问负责，被支来支去C、多次投诉后没有结果D、投诉处理时间太长/需用户多次催问E、投诉渠道太少一、调查结果（1）认为电信行业收费项目清楚的占43.13%；不清楚的占50.87%。
中国电信营业厅顾客满意度电访问卷
中国电信营业厅顾客满意度电访问卷您好，请问是（先生/女士）吗？我是中国电信的客户回访员，想对您做一个关于中国电信服务态度的调查，请问可以占用您两分钟的时间吗?1.性别： A.男 B.女2.您最近两个月有到中国电信的营业厅办理过业务吗？（）A.有B.没有C.记不清选A，继续访问第3题；选B或C，终止访问。
3.您在办理业务时排队等候了多长时间？（）A.15分钟以内B.15-30分钟C.30分钟-1个小时D.超过一个小时4.您办理业务（从办理业务到离开柜台）一共花费了多少时间（）A.少于10分钟B.10分钟到30分钟C.超过30分钟5.您在办理业务时，营业厅的工作人员有主动询问您需要办理什么业务吗？（）A.有B.没有6.您对我们的服务环境整洁、美观，服务设施完备的满意程度能打分。
1（非常不满意）10（非常满意）7.您觉得我们各类服务人员言行举止得体大方、态度礼貌（）1（非常不满意）10（非常满意）8.您相信我们的各类服务人员责任心强、服务规范、业务成熟（）1（非常不满意）10（非常满意）9.您觉得业务办理手续合理，我们各类服务人员工作效率高（）1（非常不满意）10（非常满意）10.您觉得我们的各类服务人员工作细致、周到，您能感受到公司对您的关怀（）1（非常不满意）10（非常满意）11.您觉得公司营业员服务介绍和咨询解答详尽、容易理解（）1（非常不满意）10（非常满意）12.您觉得公司营业厅提供的自助服务设施容易操作和使用（）1（非常不满意）10（非常满意）13.您觉得公司营业员对资费问题的介绍和讲解非常清楚（）1（非常不满意）10（非常满意）14.营业厅工作人员会主动跟您介绍最新的优惠活动（）1（非常不满意）10（非常满意）15.您办理的业务都是得到你的签字确认后按时生效的（）1（非常不满意）10（非常满意）16.您觉得营业厅的业务办理范围能满足您的生活和工作需要程度是（）1（非常不满意）10（非常满意）17.总的来说，您对我们公司营业厅工作人员服务态度满意程度是（）1（非常不满意）10（非常满意）18.总的来说，您对我们公司营业厅的总体满意程度是（）1（非常不满意）10（非常满意）19.您觉得营业厅哪些方面需要改进（）A.服务环境B.业务水平和办事效率C.微笑服务D.其他20.您的年龄是A.小于18岁B.18岁-25岁C.26岁-35岁D.36岁-45岁E.45岁以上访问到此结束，感谢您能百忙之中接听我们的电话，中国电信祝你生活愉快，工作顺利！谢谢！备注：访问目的：了解中国电信用户对地方营业厅服务水平的满意程度。
电信用户满意度调查与评估考核试卷
C.服务速度
D.服务个性化
15.以下哪些策略可以帮助电信公司应对用户投诉？（）
A.建立快速响应机制
B.记录并分析投诉原因
C.提供临时补偿
D.定期培训客服团队
16.在评估电信用户满意度时，以下哪些指标与网络质量相关？（）
A.信号稳定性
B.数据传输速率
C.网络覆盖范围
D.延迟时间
17.以下哪些行为可能降低用户对电信服务的满意度？（）
电信用户满意度调查与评估考核试卷
考生姓名：________________答题日期：______年__月__日得分：_____________判卷人：_________________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.以下哪项不是提高电信用户满意度的关键因素？（）
14. D
15. A
16. C
17. C
18. A
19. D
20. B
二、多选题
1. ABCD
2. ABCD
3. ABC
4. ABCD
5. ABCD
6. ABCD
7. ABC
8. ABC
9. ABCD
10. ABC
11. ABCD
12. ABCD
13. ABC
14. ABCD
15. ABCD
16. ABCD
A.网络速度
B.价格策略
C.广告宣传
D.客户服务
2.在进行电信用户满意度调查时，以下哪种方法不适合作为主要调查手段？（）
A.电话访问
B.在线问卷
C.面对面访谈
D.广播调查
电信服务质量调查问卷(感受调查)模板
电信服务质量调查问卷（感受调查）欢迎参加本次答题1、Pl营业厅布局非常合理,宽敞舒适【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评2、P2公司的各项设施先进,体验厅的设备容易操作【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评3、P3服务人员总是穿着整齐得体【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评4、P4公司对所做的承诺都会及时完成【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评5、P5当出现问题时,公司会热诚地保证解决【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评6、P6公司具有良好的信誉值得信赖【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评7、P7公司的话单清单等各项业务处理正确无误【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评8、P8公司对业务流程解释很清楚【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评9、P9服务人员办理业务的速度很快【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评10、P10营业厅服务人员响应顾客请求及时【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评11、Pll服务热线响应顾客请求及时【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评12、P12营业厅服务人员对待顾客礼貌得体【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评13、P13营业厅服务人员所具有的专业知识丰富【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评14、P14服务热线人员对待顾客礼貌得体【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评15、P15服务热线人员所具有的专业知识丰富【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评16、P16服务人员给子顾客个性化关注程度,如区别品牌提供服务【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评17、P17服务人员准确地了解顾客实际需求【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评18、P18会员计划对您来说很有吸引力【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评19、P19服务人员对于我的不满及时发现并引导【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评20、P20服务人员对于服务补救措施适当及时【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评21、P21我通过网络可以清楚了解新业务或服务,内容详细【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评22、P22在网上营业厅或者公司其他的支撑网站流畅地办理和查询业务【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评23、P23客户服务热线有较高接通率【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评24、P24您对服务的整体满意程度【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评25、P25您对所选择的提供服务的运营商的整体满意程度【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评。
中国电信问卷调查200290366
〔1〕中国电信公司的股权过分集中在国家一家股东手中，不利于企业的竞争力提升；〔2〕通过上市使股权结构合理化是中国电信公司获得竞争力的一条好的道路；〔3〕当股东（投资方）权益和个人利益冲突时，个人利益要服从股东利益；〔4〕员工占公家的便宜的事情是一种很普遍的现象。
〔5〕大家普遍认为行政权利（或行政意志）比资本的意志更加重要些；〔6〕员工个人的利益应该高于资本的利益〔7〕各级领导人的努力和能力在很大程度上决定了中国电信这个企业的绩效；〔8〕对各级法人公司的领导支付较高的报酬对企业符合每一位员工的利益。
〔9〕中国电信是一个国有企业，为了照顾传统和维持稳定，领导干部的收入不应该比员工多的太多；〔10〕如果对各级领导人支付较高的报酬，领导人可能有更好的动机去为公司的经营而努力；〔11〕如果给领导人的收入与业绩毫无关系，领导人的工作动机会受到影响，这样可能反到不利于公司的业绩提高；〔12〕只要制度设计得当，领导人的业绩又是根据业绩来的，领导人的收入与我们差多远都没有关系；〔13〕公司应该设计出一套基于业绩的年薪制；〔14〕公司应该大幅度提高经营班子的收入水平；〔15〕公司应该不对经营班子的最高收入做任何限制；〔16〕公司应该设计一套针对经营班子的长期激励制度，如股票期权等奖励制度；〔17〕公司应该对经营人员采取领先行业领先水平的战略，以便吸引和维持住最优秀的人员；〔18〕权力的分配应该有利于业绩提高，一切有利于业绩提高的权力安排都是对的；〔19〕好的权力安排应该能够保证每一个部门和每一个人都清楚地知道各自的权力边界；〔20〕在权力被恰当安排之后，尊重权力是非常重要的；〔21〕在权力被正确安排之后，挑战权力对公司的能力提高并没有好处；〔22〕公司有必要随着情况变化调整权力安排；〔23〕尽可能配合权力的有效行使是每一个员工的责任；〔24〕在未来公司分配权力时，应主要依照公司的业绩提高需要；〔25〕公司应定期对公司的权力进行调查和诊断，并在这个基础上对公司权力分配之不合理部分进行调整；〔26〕公司应该用文件的形式明确规定部门之间和个人之间的权力分配，以使权力分配的边界非常清楚和有依据；〔27〕公司应对不负责任的任意挑战权力的行为进行必要的惩罚；〔28〕总公司和二级公司之间的权力分配不合理；〔29〕各级公司之间的权力分配不合理；〔30〕职位与职位之间的管理分配不合理；〔31〕前后台之间的权力分配不合理；〔32〕权力过分集中在总公司层面，从而使二级公司的自主权得不到充分的发挥；〔33〕权力过分集中在二级公司层面，从而使得总公司的意志得不到有效的贯彻；〔34〕我们的行业之所以还算好，主要的原因是是政府垄断和保护；〔35〕我们的行业存在越来越大的竞争压力，如果不好好应付这种压力，我们就可能消失在这个行业中：〔36〕我们的行业有需求周期，是一个经常发生危机的行业：〔37〕我们的利润很多来自政府的定价，而不是完全来自我们的努力；〔38〕政府在某一天可能放弃对电信业的价格保护，而让市场自主定价；〔39〕市场定价机制中的赢家只能是成本最低的企业，而中国电信有太多的历史包袱，因此我们在自由定价机制上并没有优势；〔40〕没有永远赚钱的行业，只有永远赚钱的企业；〔41〕对待行业，我们应该有危机意识；〔42〕对待行业，我们应该有竞争意识；〔43〕在您所在的单位，大多数人认为，我们的行业会一直好下去，没有必要有危机意识；〔44〕在您所在的单位，大多数人思想上有危机意识，但是在行动中并没有真正意识企业中真的有什么危机；〔45〕在您所在的单位，大多数人都认为我们的行业会一直受到政府的保护，没有竞争意识；〔46〕在您所在的单位，大多数人都认为，既然我们的行业是垄断性行业，个人的努力对公司业绩没有太多关系；〔47〕我们应该保持对行业积极思考的态势，加大对行业的研究；〔48〕我们应该研究和学习行业中其他对手；〔49〕我们应该在员工中大张旗鼓地树立危机意识；〔50〕我们应该在员工中大张旗鼓地树立竞争意识；〔51〕以您所知，中国电信对行业研究很关心；〔52〕以您所知，中国电信对行业研究根本不关心；〔53〕以您所知，中国电信经常认真研究竞争对手；〔54〕以您所知，中国电信根本不认真研究竞争对手；〔55〕以您所知，中国电信在有意识加强员工的危机意识；〔56〕以您所知，中国电信对加强员工的危机意识并不真正关心；〔57〕以您所知，中国电信在有意识加强员工的竞争意识；〔58〕我们面临其他对手的竞争，如果我们不能提供有竞争力的服务，我们的老客户就会很快流失到对手那里去；〔59〕在争夺新客户方面，我们并没有什么特别的优势，因此我们必须加倍努力；〔60〕我们的核心竞争力之一是我们的固定电话用户,我们无论在什么时候都不能失去我们在固定电话市场的竞争优势.〔61〕在稳定目前固定电话业务的前提下，我们应该积极争取开展新业务,如数据业务等,以实现合理的业务结构；〔62〕我们的竞争力来源于客户满意，因此我们应该把客户满意作为我们的最重要的竞争手段；〔63〕我们的竞争力来源于客户价值,因此我们应该把为顾客提供价值作为最重要的竞争手段;〔64〕我们的竞争力来源于我们正确的产品组合，因此，我们应该把我们的调整产品组合作为最重要的竞争手段；〔65〕在您所在的单位，大多数人都认为，因为我们面临的竞争并不严重，我们的产品或服务有是否竞争力并不重要。
广东电信宽带用户满意度调查问卷
广东电信宽带用户满意度调查问卷【第一部分】宽带服务使用的基本资料（请在红线上填写）1、请问，您家庭目前使用什么样的宽带接入方式上网？a. ADSLb. LAN（局域网）c. CABLE MODEMd. FTTH（光纤接入）e. LMDS（无线接入）f. 其他（请说明 ）2、请估计一下，在最近一个月内，您本人平均每天上网多少个小时？小时/天3、请问，您本人是否在如下行业工作？a. 通信行业b. 互联网/IT行业c. 市场调查/研究/咨询公司/统计局d. 新闻/媒体行业e. 其他【第二部分】宽带服务质量评价（请在以下表格的右方单元格内给出您的评价分数。
我们以10分制来表示，评分为1-10，10分表示非常满意，1分表示非常不满意。
）（一）下面，我们列举几个关于宽带质量方面的具体表现，请您评价打分。
1、接入速度方面2、下载速度方面3、网络接通率方面4、网络掉线率方面5、网络安全性方面（二）针对广东电信的营业厅/营业网点/代办点服务，我们列举了以下几方面具体表现，请您评价打分。
1、营业环境的舒适程度2、营业地点的秩序情况3、营业办理流程的简便程度4、营业员的礼貌表现5、营业时间的方便程度6、营业员的主动服务表现7、营业员的专业知识8、营业地点的交通方便程度（三）从营业厅受理后的服务来看，请您评价打分。
1、从业务受理到装机入网的时间2、报障后的响应速度3、解决故障问题的速度4、处理问题后的回访及时性5、上门维修的专业性6、上门维修的规范性7、会对用户的需要做出回应（四）以下，我们列举了广东电信在交费服务方面的具体表现，请您评价打分。
1、有多样的交费方式供选择2、交费日期/时间的灵活性3、交费地点的交通方便程度4、交费时排队等候的时间方面5、服务商的收费清楚明白6、交费服务总体评价（五）从宽带业务和服务信息宣传方面来看，请您评价打分。
1、信息宣传的途径方面2、信息宣传的实用性方面3、信息内容的丰富性方面4、信息内容简洁明了方面5、宣传信息的真实性方面6、宣传品的制作质量方面【第三部分】宽带用户满意度总体评价（一）您对您想要使用的宽带上网服务一定有一些自己的要求或期望（比如宽带质量、业务受理、企业形象等）；那么，您觉得广东电信为您家庭提供的宽带服务满足您当时的要求了吗？评分为1-10，完全满足为10分，完全不能满足为1分。
电信调查问卷
中国电信客户调查
“尊敬的中国电信客户，为了更好地了解您对中国电信产品和服务的需求和感知，请参加中国电信网上营业厅问卷调查活动，谢谢您的参与！”
您认为中国电信的企业形象如何？
A.很好
B.好
C.一般
D.不好
您对中国电信以下哪个产品满意？
A固定电话B移动电话C有线宽带D无线宽带
您最希望中国电信在哪个方面加以改善？
A优化网络质量B增强产品功能C提供更便捷的服务
您知道中国电信以下哪些品牌？
A商务领航A我的e家C天翼D互联星空D号码百事通
你使用的通讯号码是移动的，联通的还是电信的?
移动电信联通
选用是移动或联通的哪些些套餐，吸引你的原因是什么？为什么不选择称动？
大概一个月用在电话上的费用是多少？
请问平时是通过什么方式知道通信上的一些优惠，哪种方式影响你最大？
相对于联通和电信，你觉得联通或移动哪些服务和业务更符合你的需求？
你了解移动或联通的各种业套餐，优惠活动和信息业务吗？
你了解中国电信的各种业套餐，优惠活动和信息业务吗？。
中国电信客户满意度调查问卷
中国电信客户满意度调查问卷亲爱的朋友们：你们好！我是一名应届毕业生，因为毕业论文的需要，设计了一份关于电信客户满意度的问卷，主要探讨客户满意度的影响因素。
因此希望借由您对电信的了解和评价，来完成本研究的内容。
问卷所得资料仅供学术研究之用。
麻烦您花大概3分钟的时间帮忙填写。
非常感谢您诚挚的帮忙与支持！问题1：中国电信的宣传力度（如电视广告、街头广告等）非常充分（单选题）完全赞同赞同一般不赞同完全不赞同问题2：电信的品牌形象良好、积极健康（单选题）完全赞同赞同一般不赞同完全不赞同问题3：购买电信的产品之前，您对电信的整体品质预期（单选题）很高高一般低很低问题4：购买电信的产品之前，您对电信产品能够满足您的个性化需求（产品功能、品质需求等）的预期（单选题）很高高一般低很低问题5：购买电信的产品之前，您对电信产品出现故障的频率的预期（单选题）很高高一般低很低问题6：考虑产品的实际使用情况，您对电信的整体质量评价（单选题）很满意满意一般不满意很不满意问题7：您对电信产品在满足您的个人需求的程度的评价（单选题）很满意满意一般不满意很不满意问题8：您对电信产品的可靠性（如产品很少出现故障、通讯质量好等）的评价（单选题）很满意满意一般不满意很不满意问题9：请您回顾您的使用经历，总的来说，您对电信的总体满意度（单选题）很满意满意一般不满意很不满意问题10：电信的产品/服务是否达到了您的预期（单选题）大大超过超过基本达到未达到相差甚远问题11：与理想中的产品相比，您对电信产品的评价（单选题）很满意满意一般不满意很不满意问题12：如果您对电信的产品或服务不满意，您会向企业抱怨或投诉吗？（单选题）一定会很可能有点可能不大可能不会问题13：如果您对电信的产品或服务不满意，您会放弃购买电信的产品吗？（单选题）一定会很可能有点可能不大可能不会问题14：如果再次选择服务商，您还会继续选择中国电信吗？（单选题）一定会很可能有点可能不大可能不会问题15：假设在一定时期内，其他品牌的同类产品价格下降，您所使用的电信产品价格没有变化。
中国电信用户调查问卷
中国电信用户调查问卷第一篇：中国电信用户调查问卷中国电信用户调查问卷1.您目前使用套餐的费用范围？（）A：100以下B：100—150C：150—200D：200以上2.您通过什么渠道关注过门店活动？（）A：朋友推荐B：门店海报宣传C：微博、微信D：电视、报纸等E:不关注3.您对手机有什么要求，比较注重什么？（）（多选）A：价格B：品牌C：质量D：功能E：款式 F：配置G：声音H: 其他（可列举）4.您现在使用的是智能手机还是非智能手机？（）A：智能手机B：非智能手机5．您选择天翼手机的原因？（）A：家庭套餐捆绑B：资费便宜（手机价格、话费价格）C：信号好D：原号码使用多年不想换E、其他（可列举）6.您在营业厅会购买相关手机配件吗？（）A：会B：不会（1、太贵2、难看3、没用）7.您希望哪些业务可以在网上解决，而不需到营业厅办理？()A：改套餐B：套餐到期一键查询C：换号码D：其他（列举）8.您今天办理什么业务？()A：交话费B：买手机C：手机套餐D：宽带业务 E：业务咨询F：其他（可列举）9.请您对营业厅的服务流程做出评价。
()A：满意B：一般C：不满意第二篇：4G用户调查问卷4G用户调查问卷1、请问您目前是哪家运营商的客户？（手机号码开头为139、138、137、136、135、134、159、150、151、158、157、188、187、152、182、147的一般为移动客户；开头为130、131、132、155、156、185、186一般为联通客户；开头为133、153、189一般为电信客户）A、移动B、联通C、电信D、其他＿＿＿＿2、三大运营商已经陆续推出了4G品牌，您听说过以下哪个4G 品牌？A、中国移动“和”B、中国联通“沃4G”C、中国电信“天翼4G”D、都没听说过3、是否已体验使用4G网络？A、是B、否（原因：a、不是4G手机b、不是4G卡c、无4G网络d、其他）4、影响您对三大运营商4G选择的原因包含？A、4G资费价格B、运营商服务C、4G网速D、营业网点多少E、其他5、以您对三家运营4G的了解，您认为哪一家运营商的4G价格更便宜？A、中国移动“和”B、中国联通“沃4G”C、中国电信“天翼4G”6、您月均话费大约是多少？A、0-30元B、31-60元C、61-90元D、91-120元E、120元以上7、您最希望目前运营商4G套餐哪个方面降价？A、4G流量B、4G语音通话C、4G手机D、4G短信彩信第三篇：XX网上商城用户调查问卷[范文]XX网上商城用户调查问卷感谢您选择xx网上商城进行购物，为了使我们的服务更全面，让您的消费体验更理想，请您抽出宝贵时间完成以下调查，我们将竭诚为您服务。
中国电信客户满意度问卷调查设计
中国电信客户满意度问卷调查设计
1.你对中国电信的服务满意度如何？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
2.你对中国电信的网络速度满意度如何？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
3.你对中国电信的服务价格满意度如何？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
4.你对中国电信的客户服务满意度如何？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
5.你对中国电信的信号覆盖满意度如何？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
6.你对中国电信的套餐选择满意度如何？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
7.你对中国电信的增值服务满意度如何？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
8.你对中国电信的账单清晰度满意度如何？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
9.你对中国电信的投诉处理满意度如何？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
10.你对中国电信的技术支持满意度如何？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意。
衢州职业技术学院电信客户满意度调查问卷
衢州职业技术学院电信客户满意度调查问卷第一篇：衢州职业技术学院电信客户满意度调查问卷衢州职业技术学院电信客户满意度调查问卷亲爱的朋友们：你们好！我们是衢州职业技术学院即将毕业的学生，现应学校要求，设计了一份客户满意度调查问卷，我们组针对的是我校的电信。
因此希望由您对我校电信的了解和评价，来帮助我们完成此次调查。
问卷所得资料仅供学术研究之用，非常感谢您诚挚的支持！基本信息调查：1.您是否是衢州职业技术学院的学生或教职工？（）是（）不是2.您是几年级的学生？（）大一（）大二（）大三（）其它3.您目前正使用哪些电信业务？（可多选）（）电信手机通话（）闪讯（）wifi（）流量（）其他（）无4.您使用我校电信每月的月租大约是多少？（）30以下（）30~50()50~60()60~70()70以上产品满意度调查：1.电信品牌形象良好、积极健康。
（）完全赞同（）赞同（）一般（）不赞同（）完全不赞同2.购买电信产品之前，您对电信的整体品质的预期（）很高（）高（）一般（）低（）很低3.购买电信产品之后，电信产品能够满足我们的个性化需求（品质需求，产品功能等）（）完全赞同（）赞同（）一般（）不赞同（）完全不赞同4.电信产品出现故障的频率（）很高（）高（）一般（）低（）很低5.您对电信业务是否满意（如闪讯、wifi、流量等等）？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意7.产品或业务的价格制定是否满意？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意8.电信产品整体质量的评价（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意9.如果电信产品品质得不到保证，您放弃使用电信产品吗？（）一定会（）很可能（）有点可能（）不大可能（）一定不会客服满意度调查：1.您觉得我校电信电信营业厅服务人员的服务态度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意2.如果电信服务品质差，您会选择放弃使用电信产品吗？（）一定会（）很可能（）有点可能（）不大可能（）一定不会3.新选择服务商，您还会继续选择我校的电信吗？（）一定会（）很可能（）有点可能（）不大可能（）一定不会您觉得我校电信还有那些需要改进的地方？第二篇：客户满意度调查问卷尊敬的客户：非常感谢您在过去的日子里对金客隆超市的大力支持和信任！在今后的日子里，金客隆超市将一如既往的站在顾客的立场，为顾客的利益着想，争取顾客最大的满意。
中国电信客户忠诚度调查问卷
中国移动客户忠诚度调查问卷您好！这是我为毕业论文而做的关于中国移动客户忠诚度问卷调查。
现在需要一些数据，借各位3分钟左右的时间，根据自己实际情况来填写。
谢谢！1.你的性别是？A、男B、女2、你的年龄阶段是？A 18-23B 24—29 C、30及以上3、你的教育层次是？A、专科及以下B、本科C、硕士以上4、你使用的手机是是？A、移动B、电信C、联通5、你对移动手机工料费的态度？A、非常同意B、较同意C、一般D、较不同意E、非常不同意6、你对移动手机长话费的态度？A、非常同意B、较同意C、一般D、较不同意E、非常不同意7、你对移动手机月租费的态度？A、非常同意B、较同意C、一般D、较不同意E、非常不同意8、你对移动手机市话费的态度？A、非常同意B、较同意C、一般D、较不同意E、非常不同意9、你对移动手机本地呼叫接通率的态度？A、非常同意B、较同意C、一般D、较不同意E、非常不同意10、你对移动手机国内长途接通率的态度？A、非常同意B、较同意C、一般D、较不同意E、非常不同意11、你对移动手机本地接续时长的态度？A、非常同意B、较同意C、一般D、较不同意E、非常不同意12、你对移动手机网络通话中断率的态度？A、非常同意B、较同意C、一般D、较不同意E、非常不同意13、你对移动手机障碍修复及时率的态度？A、非常同意B、较同意C、一般D、较不同意E、非常不同意14、你对移动手机客户投诉处理满意度的态度？A、非常同意B、较同意C、一般D、较不同意E、非常不同意15、你对移动手机客服热线应答及时率的态度？A、非常同意B、较同意C、一般D、较不同意E、非常不同意16、你对移动手机客户咨询满意度的态度？A、非常同意B、较同意C、一般D、较不同意E、非常不同意。
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关于中国电信客户满意度的调查问卷
亲爱的同学：
您好，感谢您百忙之中参与关于中国电信客户满意度的调查问卷
，您的意见对本次调查结果很重要，希望您能认真填写，谢谢合作！
⏹1、您用中国电信移动服务的时间？
A、不到1年
B、1-3年
C、3年以上
⏹2、您对所享受的电信服务的整体满意度是：
A、非常不满意
B、不太满意
C、一般
D、比较满意
E、非常满意
⏹3、您对现行的电信资费（各类套餐）总体评价是?
A、偏低
B、合理
C、偏高
D、无所谓
⏹4、您对中国电信资费的缴费方式的总体评价：
A、非常不满意
B、不太满意
C、一般
D、比较满意
E、非常满意
⏹5、您对中国电信话费查询的方便程度的总体评价：
A、非常不满意
B、不太满意
C、一般
D、比较满意
E、非常满意
⏹6、您对您所使用的手机号宽带上网套餐的评价是：
A、非常不满意
B、不太满意
C、一般
D、比较满意
E、非常满意
⏹7、您对中国电信营业厅环境的总体评价是：
A、非常不满意
B、不太满意
C、一般
D、比较满意
E、非常满意
⏹8、您对中国电信营业厅员工服务态度的整体评价是：
A、非常不满意
B、不太满意
C、一般
D、比较满意
E、非常满意
⏹9、您对中国电信客服热线状况的整体评价:
A、非常不满意
B、不太满意
C、一般
D、比较满意
E、非常满意
⏹10、接待处理客户投诉方面您对中国电信的评价满意的是:
A、非常不满意
B、不太满意
C、一般
D、比较满意
E、非常满意
⏹11、您感受到的电信服务质量与您所期望的服务水平差距如何？
A、差距非常大
B、差距比较大
C、差距不太大
D、没有差距
E、比理想水平要好
⏹10、您对电信的业务套餐的整体评价是？
A、非常不满意
B、不太满意
C、一般
D、比较满意
E、非常满意
⏹13、你最近或将来是否有转向使用其他移动运营商服务的意向？
A、有
B、没有
C、不确定。