店面销售技巧与礼仪培训资料
超市管理知识培训_超市管理方法技巧
超市管理知识培训_超市管理方法技巧超市和便利店的经营模式是常用的零售企业。
那么你对超市管理知识了解多少呢以下是由店铺整理关于超市管理知识培训的内容，希望大家喜欢!超市管理四宝: 陈列、服务、运营和促销一、门店陈列管理商品陈列不仅是一门艺术，更是一门科学。
商品陈列通过视觉与顾客沟通，以商品本身为主匙，利用其形状，色彩，性能，通过艺术造型陈列及环境的相互协调来向顾客展示商品的特征，增强商品对顾客的吸引力，加深顾客对商品的了解。
产品陈列的目的就是要抓住消费者的眼、手、心，陈列生动化，增强卖场气氛(吸引眼球);规范统一的陈列，给人以专业的感觉(抓住心);分类陈列，方便消费者寻找(抓住眼);对比陈列，方便消费者体验和感受(抓住手、抓住心)。
门店陈列的要求：1、针对消费心态进行商品陈列，商品陈列首先必须考虑到如何才能引起消费者的注意，比如：重点商品必须摆放在店铺、专柜的首要位置(如此类推);明确的主题性商品诉求(如：夏季来临用模拟沙滩、小太阳伞来暗示应买凉鞋了);感性的展示设计(如多种鞋架的综合运用);2、引起消费者注意外，还要使消费者对此产品产生兴趣，此时陈列须把握：色彩、饰品的运用;焦点塑造，如利用灯光将消费者的眼光集中到焦点商品上;相关产品的运用(如鞋店内摆放皮包、皮带等);3、产生兴趣后消费者会有购买的欲望，当其欲望产生后“产品品质如何”一种追求“保障”的心态接踵而至，因此陈列时还应尽量将以下因素表现出来：品质看得见(如真皮标志等);受欢迎程度(如有关部门颁发的获奖证明或排名等);较同类产品之优势展示出;让顾客产生没买是一种损失的心态。
二、门店服务管理1、仪容仪表连锁门店员工整洁的仪容仪表是为顾客提供服务的前提条件，没有顾客会排斥一位仪容整洁、着装干净的员工为自己服务，相反地，没有顾客会喜欢一位邋遢的员工为自己服务。
连锁门店员工应保持端庄、大方的发型，洁净、清爽的面部，统一、干净、合体的制服等，使顾客感到赏心悦目。
导购基础知识与业务技能
第一节导购基础知识一、理解导购职业导购员，顾名思义，是引导顾客购物的人员。
导购员在产品销售过程中要善于捕捉顾客的消费心理、彻底打消顾客的顾虑，建立起于顾客的信任，并在销售产品的同时，向顾客提供售前、售中、售后服务。
（一）导购员的角色定位导购员时指在零售终端通过现场服务，引导顾客购买、促进产品销售的人员。
在各类卖场中，导购员与顾客的接触最为频繁，导购员的言谈举止、工作态度直接关系到企业的品牌形象、宣传效果、零售业绩、顾客忠诚度因素。
有的导购员深受顾客的喜爱而为卖场吸引住许多回头客，而有的导购员却让顾客难以接受。
所以，导购员的服务水平既影响到企业在顾客心目中的形象，又影响和制约着企业的整体管理水平和绩效。
1、顾客的良好参谋：一名优秀的导购人员，必须能够首先了解顾客的购买需求或者在顾客不清楚自己的需求时，能够帮助他明确要求，然后从这个需求出发，为顾客推荐合适的商品，并促使其做出最佳选择。
这样，既达到了使顾客获得利益的目的，又实现了商品的销售。
2、企业与顾客沟通的桥梁：在商品销售的众多环节中，导购员时企业最贴近消费者的一环。
导购员要在充分了解自己所销售的产品的特性、使用方法、用途、功能、价值的基础上，结合顾客的实际情况，为顾客提供满意的服务、合理的建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。
同时，导购员在与顾客的沟通过程中，会听到顾客许多的信息反馈，因此最了解这些信息，无疑是至关最要，只有准确及时了解这些信息，企业才能更好的为消费者提供满意的产品和服务。
3、形象代言人：导购员面对面地直接与顾客沟通，一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象。
顾客进店后，首先接触到的是导购，导购给顾客提供的服务、留下的印象可直接折射出品牌的文化、内涵、实力。
（二）导购员的必备素质导购员素质的高低，直接关系到导购的成败和绩效的优劣。
需要提出的是，成为一名优秀导购，一方面与导购员先天的天赋和资质有很多关系，另一方面，后天的学习和锻炼是对导购员的素质和职能的提升，起着巨大的推动作用。
汽车4s店销售培训计划标准范本(6篇)
汽车4s店销售培训计划标准范本这里，我就如何建立、带领销售团队开展销售工作，提升销售业绩计划做如下简略表述：一、建立一支团结、上进、稳定而又训练有素的销售队伍。
公司的发展成长首先是要用销售业绩来说话的，而要实现更高的销售目标，销售人才是关键。
也许有人认为，现在汽车行业很火暴，顾客主动找上门来，所以销售人员也只是走过场，因此对销售人员的素质没有太多要求。
我要说这其实是个错误而危险的观点，我们应该站在高处看问题。
现在市场竞争其实日益激烈，回望____及____上半年汽车市场一直不是很景气，消费者的购买行为渐趋理智，只有一流的销售人员才能准确有效将品牌价值、先进技术、品质服务甚至品牌的增值行为等传递给消费者，东风风行做为一个国内老字号品牌，它成熟的科技、高标准的品质、可靠的服务。
这其中的东西绝不是一个普通人能表达出去的。
所以我工作中的第一重点就是要建立一支既有凝聚力，又有杀伤力的销售团队，做成泰安汽车行业服务第一的团队。
1、人员的挑选我相信贵公司不乏一流的销售人才。
但是优胜劣汰，好的人才有更高的标准来衡量。
我认为专业销售人才必备的五个基本素质缺一不可，那就是：正确的态度、专业的知识、销售技巧、自我约束、履行职务。
2、人员的培训。
在这个信息社会，只有不断地用知识武装自己，才能在社会上立于不败之地。
我们的销售人员就要不断地吸取新的知识，掌握更多的信息。
我们要制订好计划，定期进行专业培训。
销售礼仪、产品知识、销售技巧、标准销售流程都是销售人员的必修课。
在培训的方法上主要注意培训内容的系统性与连贯性，打造汽车销售的正规军。
3、建立激励机制，增加销售人员的动力。
具体操作例如将底薪+提成分解为底薪+提成+奖金，销售人员划分明确的级别（具体细节详细汇报），这样做能促进员工积极性，提高工作效率，实现公司与员工的双赢。
二、规范展厅管理：1、推行展厅5S管理（整理，整顿，清扫，清洁，修养），打造规范化现代化展厅（具体细节制定计划）2、人员规范要有详细周密的展厅值班计划分工明确，责任明确，逐渐养成良好习惯。
店面培训大纲总稿
培训大纲销售礼仪目的：1、通过优质规范的行为礼仪培训，塑造员工的新形象，提高员工意识及自身素质;使学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。
2、通过培训使员工提升服务意识，掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率.3、通过培训为店面树立更优质的形象,为店面的发展带来更全面的收益。
内容：一、仪容仪表：1、头发（1）女:长发：头发垂直，长度过肩属长发，统一扎马尾，发饰不可过于夸张,头发保持清洁，避免有不洁之物粘于头发之上，如有烫发必须打啫喱水;短发：梳理整齐，发饰不可过于夸张,头发保持清洁，避免有不洁之物粘于头发之上，如有烫发必须打啫喱水；（2）男：不可蓄长发（头发长度不过肩），保持干净无油污且精神,无头皮头皮屑等,必须打啫喱水；(3）统一要求：男、女生不允许烫、染怪异发型；2、脸部淡妆（1）女：统一化妆五步曲：粉底、睫毛膏、唇彩、眼影、腮红（眼影及腮红必须统一）; （2)男:保持清洁无油渍，汗渍等不洁之物，时刻保持脸部清洁；3、手部:男、女生不蓄长指甲（面向手心,指甲长度不超过1毫米），保持手部清洁，女生不涂有色的指甲油,可佩带一些相应饰品但不可夸张;4、工服：工服平整无褶皱,干净无破损且统一无异味（过季工服在上班时间一律不允许穿着）；二、行为举止行为举止分类体姿:坐姿、走姿、站姿、手势、其他；表情：目光、笑容举止行为的礼仪规范:体姿礼仪(一)站姿礼仪站姿是生活静力造型的动作。
挺拔、典雅的站姿是一种静态的美,它是不同质感动态美的起点和基础。
1、几种站立姿势（1)标准站姿。
身体直立，双臂置于身体两侧,双腿脚后跟并拢收紧，两腿呈“V"字型. （2）前置手站姿。
身体直立，双手在体前相握，左手放在右手上,置于腹前,双腿脚后跟并拢收紧,两脚呈“V"字型。
女士双脚可呈”T”字型。
（3）后置手站姿。
身体直立双手在体后相背，两腿左右开立，距离比肩宽略窄。
适用于男士。
2 、站姿禁忌（1）东倒西歪，无精打采，懒散的依靠在墙上。
店面培训计划表
店面培训计划表一、培训目的为了提高店面员工的工作能力，提升服务质量，增强团队合作意识，特制定本店面培训计划，帮助员工不断提升自身的综合素质和专业技能，提高服务质量，增强服务意识。
二、培训对象本次培训对象为所有店面员工，包括服务员，收银员，店长等。
三、培训时间本次培训计划为期一个月，每周进行2次培训，每次培训时间为2小时，具体培训时间为每周一下午14:00-16:00和每周四上午10:00-12:00。
四、培训内容1. 产品知识培训- 商品种类及特点介绍- 产品使用方法和推荐搭配- 新产品发布信息介绍2. 服务意识培养- 优秀服务标准介绍- 服务技巧培训- 解决客户问题的方法介绍3. 团队合作意识培养- 团队精神培训- 团队合作的重要性介绍- 团队协作与共同目标的意义4. 礼仪培训- 仪容仪表的标准规范- 个人形象形象管理- 专业形象搭配5. 沟通技巧培训- 有效沟通的要点介绍- 提高服务质量的沟通技巧- 回应客户投诉的沟通技巧6. 销售技巧培训- 销售技巧和方法- 注意事项和技巧分享- 有效沟通与销售技巧结合方法7. 安全培训- 店面安全意识培养- 突发事件处理培训- 店面安全卫生规范要求五、培训方式1. 知识讲解：老师采用PPT等多媒体资料进行知识讲解。
2. 实操演练：举办角色扮演、案例分析等活动，以培养员工的实际操作技能。
3. 店内实施：培训结束后，员工需要在店内进行实操练习，并由培训导师进行指导。
六、培训考核1. 考核方式：以学员课堂表现、培训结束后的实际操作表现作为考核指标。
2. 考核标准：根据培训内容和要求，对学员的掌握情况进行评定，合格者给予相应奖励。
七、培训效果考核1. 定期组织满意度调查，以了解员工对培训的评价和建议。
2. 延长培训观察期，在培训结束后的一段时间内，对员工进行绩效考核，以评估培训效果。
八、培训资料1. 提供培训资料：培训PPT、教材、案例等实用资料。
2. 典型案例分享：提供典型案例的分享和讨论。
终端9项销售技能
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拦截的要点： 1、动作语言规范、热情、主动招呼，顺其自然的导引，充满热情（着装与商场人员一致、带着商场的胸卡，手拿遥控器或相关资料）迎着人流的方向去拦截，自然得体的把顾客拦到展台； 2、亲和力强——训练有素的微笑。通过语言、动作、微笑、道具营造一个具有亲和力的氛围； 3、核心利益点——顾客非买不可的理由（传达的内容）。在拦截过程中一定要简短自信传达给顾客 （如赠品吸引法、介绍商场与公司联合搞大型活动等）； 4、传达的方式——100%的信息传达。针对不同的消费人群，采用不同的信息发布方式。如高端和低端顾客可分别用文雅沟通和叫卖的方式； 5、与顾客快速沟通，询求顾客需求信息； 6、拦截位置的选择。 ——首先接触原则 ——改变路线原则 ——人流最大化原则
讨价还价篇
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案例分析： 没钱的——建议购买低端机，不过多纠缠 成交后，发现钱没带够——先垫上，送货上门收钱 喜欢讲价，想要成就感的——送礼品 顾客说附近商场价格有异的(或者是同一外观不同型号的)——要有信心，语气坚定，厂家统一定价，商场最低价保障。两倍的差价赔偿的。 不要礼品要打折的——礼品是厂家的心意，不要也不能打折。这时候要把价格和赠品分开,不要在一起互相缠绕。以避免顾客过多的纠缠。 商场熟人带朋友来要折扣——给面子，送点礼品 试探型打折——全市统一最低价，商场补差价的承诺 特价机器的干扰——要对特价机进行狠狠的打击,致使其消除对特价机器的购买欲望。
拦截篇
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拦截的关键： （1）有效的拦截，即打招呼与顺其自然的导引； （2）迎客之声与迎客之势，微笑的力量； （3）拦截是给消费者建立信任感与专业感的关键。 ★通过得体的肢体语言，诚恳的态度很快地交流起来，让消费者首先相信自己进 而相信我们的产品； ★在短时间内将有效的、深切理解的产品解说传递给消费者建立起专业感，也可 借助于道具（遥控器等）。 关键词： 迎客之声、迎客之势、亲合力、微笑、动作语言规范、自然、专业 配合的拦截方式： 终端形象及利益点表达。 与众不同的堆头、陈列，物料、二展放一部火爆的大片……
药店店员培训计划笔记
药店店员培训计划笔记第一节：药物知识1.1 基础药学知识- 药物分类与作用- 药物剂型与用法用量- 药物存储与保质期- 药品禁忌与副作用1.2 常见疾病与药物- 呼吸系统疾病与药物- 循环系统疾病与药物- 消化系统疾病与药物- 神经系统疾病与药物1.3 药品使用指导- 为顾客提供正确的用药指导- 避免药物搭配与误用- 对特殊人群的药物使用注意事项- 药品与食物相互作用的知识第二节：销售技巧2.1 了解顾客需求- 善于与顾客沟通，了解其购买目的与疾病情况- 根据顾客需求推荐适合的产品- 提供专业化的药品咨询服务2.2 商品陈列与推销- 合理搭配药品陈列，突出特色商品- 通过宣传资料和品牌活动增加产品曝光度- 通过专业的推销技巧提高顾客的积极性2.3 团队协作- 加强与其他销售人员的沟通与协作，共同提高销售绩效- 培养团队合作精神与共同服务意识- 对顾客问题和疾病情况进行共享和交流第三节：法律法规3.1 药品相关法律法规- 药品管理法规- 药品广告管理法规- 药品销售许可证的申请和使用3.2 临床药师管理- 临床药师的法律地位和职责- 临床药师的执业资格和规定- 临床药师的处方审核和咨询服务3.3 保健品管理- 保健品相关法律法规- 保健品销售规定与标签要求- 保健品广告管理规定第四节：服务理念4.1 顾客服务技能- 顾客服务礼仪- 有效解决顾客问题与投诉- 提供个性化的顾客服务4.2 团队建设- 建立积极、向上的团队氛围- 加强员工沟通与协作- 提高团队凝聚力和合作力4.3 店铺形象管理- 注重店面整洁与卫生- 提升店铺的品牌形象- 构建良好的消费氛围第五节：实操培训5.1 药品销售技巧的实操培训- 实际操作中的销售技巧与方法- 模拟销售场景的练习- 药品用药指导的实际演练5.2 服务技能的实操培训- 实际的顾客服务情况处理- 团队合作的实践演练- 店铺形象管理的实操培训5.3 针对性问题的解决培训- 针对实际销售与服务中遇到的问题进行分析- 提出解决方案与改进建议- 实际操作中的问题解决实操培训以上是针对药店店员的培训计划，通过此次培训，店员将能够提高自己的专业技能，提升服务水平，加强团队合作，更好地服务顾客，提高销售绩效。
汽车4s店销售培训计划标准样本(5篇)
汽车4s店销售培训计划标准样本一、健全销售管理基础工作重点：1、认真研究好公司下发商务政策，做好订货、进销存管理;2、密切跟进厂方及公司市场推广;3、通过实施品牌营销方案快速打开市场;4、通过销售管理系列培训计划提升团队业务技能;5、健全部门各项管理制度，规范部门运营平台。
工作思路：1、展厅现场5S管理A、展厅布置温馨化-以顾客为中心营造温馨舒适的销售环境;B、销售工具表格化-统一印制合同、销售文件和DMS系统使工作标准化、规范化;2、展厅人员标准化管理A、仪容仪表职业化-着装规范、微笑服务;B、接待服务标准化-电话接待流程、来店接待流程、表卡登记流程、表卡管理流程、交车流程;C、检查工作常态化-对展厅人员的仪容仪表、接待流程等标准化检查做到每日检查，每周抽查，长期坚持不懈才能督促人员的自觉意识，形成习惯。
3、销售人员管理A、例会总结制度化-晨夕会、周会、月销售总结分析会、活动总结会;B、培训考核细致化-车型介绍个个过、业务知识培训考试、谈判技巧培训、竞争对手知识考核、销售话术演练等;C、业务办理规范化-报价签约流程、订单及变更流程、价格优惠申请流程、车辆交付流程、保险贷款上牌流程等标准化。
4、业务管理重点A、数据分析科学化-来店（电）量、试驾率、展厅成交率、户外展示成交比、销售顾问个体生产力等;B、销售模式差异化-从顾客感受出发创新服务模式，做到人无我有，人有我细;C、销售任务指标化-从年度计划细分至季度、月度、每周指标，在部门内从上至下对任务指标要时刻关注准确掌握;D、销售队伍竞赛化-通过不定期分组销售竞赛、促销、看板管理、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞赛常态化;E、销售培训系统化-从业务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到活动组织培训、从岗位资格培训到能力提升培训等贯穿全员;F、活动组织严谨化-严谨细致的制定店头（户外）活动计划，充分与各部门沟通落实协调分工，制定应急方案，确保顾客邀约数量达标、现场气氛活跃、促销资料发放有序、危机事件得到妥善处理;二、培养打造优秀销售管理团队工作重点：1、总结前期管理不足，分析提出改进方案，不断提升管理能力;2、以市场为中心，不断探索销售创新与服务差异化;3、时刻关注公司总体运营KpI指标并持续改进;4、完善各项管理制度和流程，推行销售部全员绩效考核体系;5、建设高素质、高专业化销售团队。
OPPO零售店面销售技巧与礼仪培训资料
通过录制模拟演练过程，让员工回放并分析自己的表现，找出不 足之处并加以改进。
现场问题解答
员工提问
鼓励员工在培训过程中提出自己在工作中遇到的问题或困惑，以便 得到及时的解答和指导。
案例分析
通过分析真实的销售案例，让员工了解不同情境下的应对策略和技 巧，提高解决问题的能力。
互动讨论
组织员工进行互动讨论，分享彼此的经验和看法，共同探讨解决问题 的方法。
团队协作精神
尊重团队成员，相互 支持，共同成长。
在团队中发挥自己的 优势，为团队的成功 贡献力量，实现团队 目标。
有效沟通，及时分享 信息，共同解决问题， 提高团队整体效率。
04 应对挑战与处理异议
客户异议处理
倾听客户异议
在处理客户异议时，首先要耐 心倾听客户的意见和问题，以
示尊重和关注。
确认异议
在客户表达完异议后，销售人 员需要重新阐述客户的异议， 确保准确理解客户的需求和关 注点。
提供解决方案
针对客户的异议，销售人员应 提供合理的解决方案，帮助客 户解决问题或满足需求。
灵活应对
对于一些无法立即解决的问题 ，销售人员需要保持灵活的态 度，与客户协商并寻找最佳的
解决方案。
销售压力排解
01
02
主动提供帮助
03
当顾客需要帮助时，要主动询问并提供帮助，让顾客感受到关
心和重视。
06 实战演练与总结反馈
分组模拟演练
模拟销售场景
组织员工分组进行模拟销售演练，模拟真实的销售场景，如客户 咨询、产品展示、报价谈判等。
角色扮演
让员工扮演不同的角色，如客户、竞争对手等，以锻炼员工的应 变能力和沟通技巧。
oppo零售店面销售技巧与礼仪培 训资料
《店面形象标准》课件
色彩搭配应根据店面整体风格而定，同时要考虑色彩心理学的影响。不同的色 彩会给顾客带来不同的心理感受，影响他们的划动线
店面布局应合理规划动线，引导 顾客顺畅地浏览店面，提高购物
体验。
空间层次感
通过合理的空间布局和层次感，营 造出宽敞、舒适的感觉。同时，要 注意空间的利用效率，避免浪费。
培训员工
确保员工了解并能够执行店面形象标准。
实施步骤与注意事项
• 定期检查与调整：根据实际情况对店面形象进行调整和优 化。
实施步骤与注意事项
保持一致性
确保店面形象在各个方面的统一性，如标识、色 彩、字体等。
考虑顾客体验
店面形象应注重顾客的购物体验，提供舒适、便 捷的购物环境。
及时更新
根据市场需求和品牌战略，及时更新店面形象。
文化传承
品牌的历史、传统和文化内涵，是品 牌形象的重要组成部分。
品牌形象元素的应用
标志设计
品牌标志、字体、色彩等视觉识别系 统的规范应用，是品牌形象统一性的 关键。
店面设计
员工形象
员工的着装、言谈举止等形象，传递 品牌形象和价值观。
店面布局、陈列、装饰等元素的设计 ，体现品牌形象和风格。
店面氛围的营造与体验
环境卫生与安全保障
总结词
清洁、安全、环保
详细描述
环境卫生与安全保障是店面形象的必要条件。店面应保持清 洁、整洁，符合卫生标准。同时，要注重安全保障，确保顾 客的人身安全和财产安全。此外，要关注环保问题，采取环 保措施，减少对环境的负面影响。
04
品牌形象与文化展示
品牌理念与文化传承
品牌理念
品牌的核心价值观、使命和愿景，是 品牌发展的灵魂和动力。
详细描述：店内服务人员专业、热情，提供个性化的购 物指导和售后服务，让消费者在舒适的环境中享受到尊 贵的购物体验。
培训课程推荐
课程一：《员工归属感与凝聚力》课程目的：本课程打造沟通、互信、团结、奉献的学习氛围，学员将有机会从不同的层面和角度去洞察自己的心智模式，提升自我素质。
通过引发学员积极的投入和参与，将为自己和团队创造收获和价值。
例如：学员会发掘团队的基本要素，了解如何在工作中产生和延续创造性张力，跨越思维障碍，缩短行为与目标的差距。
此外，学员有机会亲身体验过去限制个人或企业发展的固有态度和习惯，检视自己的信念和管理模式。
企业即人，成也在人，败也在人。
作为企业的每一位成员，都承担着打造团队凝聚力,归属感及执行力的重任。
课程收获：1)人本管理：一切管理的核心是人，以及心理资本，而不再是物质资本。
2)能力管理：企业现在应该实施人本管理，但更应该实施能力管理。
企业要在实际管理中进行人性化的管理，让员工的能力有发挥的空间，这样才能激发员工的工作责任心、工作积极性和企业的使命感。
3）潜能管理：企业中形成学习氛围的目的就是使主动性的人力资本的能力不断发展，潜能不断释放。
潜能管理是未来管理的核心与本质。
这个世界上惟一不变的东西就是变化，企业要能适应这个变化的竞争环境，首先必须重视人，其次是重视人的能力，但根本的就是让人的潜能来引导企业的发展，保持住不断与外界相适应的竞争能力，从而确立自己长期的竞争优势。
讲师：唐振玮课程时间：1天课程形式：采取游戏互动、视频赏析、小组练习、案例分析、故事解析，问卷分析等多样的培训方式。
课程大纲：1.学习观念⇩透过学习提高职业素养⇩学习力打造职业规范2.团队概念⇩团队与团伙区分⇩个人与团队⇩积极开放的心态⇩团队归属感的三个来源3.员工要忠于企业⇩员工忠于企业的利益⇩做事先做人⇩从忠诚到做事⇩从做事到做大事⇩跨越团队协作的五项障碍4.员工要注意的五点⇩拒绝承担个人责任、习惯上推下卸⇩打工心态，当一天和尚撞一天钟⇩不主动发现、思考、解决问题⇩青蛙，没危机和竞争意识⇩独善其身，不愿意主动的帮助他人5.树立感恩的职业意识⇩态度决定一切⇩感恩的心，离财富最近⇩扭转思维方向，让地狱变天堂⇩讨论：为谁工作6.沟通能力——管理的核心⇩正视沟通以及沟通的技巧⇩目标,报告、联系、商讨⇩如何与下属建立相互信任的关系⇩如何与上级进行积极有效的沟通7.自我管理——积极的思维方程式⇩你是公司的形象代言人⇩同样的起点，不同的结果⇩团队精神的核心概念——心中有大局观⇩团队凝聚力培训课程总结课程主讲：唐振玮老师介绍主要背景河北师范大学客座讲师；NLP管理效能专业学院授证培训导师；慧聪网培训导师/企业教练；企业EAP（员工心理援助计划）项目专业导师；工作经历曾任职于慧聪集团人力总监；爱慕集团心理咨询顾问；中国太平洋保险公司培训总监；威远集团企业EAP(员工心理援助计划)项目专业导师；授课风格以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；同时授课时语言幽默形象，善于用生活中和企业中的常用事例和案例模拟等情境式教学方法，把理性了解与感性认知二者巧妙结合，让学员轻松学习，培训内容实效、实用，直接解决学员在工作中遇到的问题。
周大福销售岗位岗前培训要点
周大福销售岗位岗前培训要点
周大福销售岗位的岗前培训要点包括以下几个方面：
1. 产品知识：了解周大福的产品特点、材质、款式和创意设计等，掌握各类珠宝首饰的基本知识和特点。
2. 销售技巧：学习销售技巧，包括与顾客沟通的技巧、了解顾客的需求和心理，以及如何有效地推销和销售产品。
3. 客户服务：学习周大福的客户服务理念和服务流程，包括礼仪、语言表达和服务态度等，提高与顾客进行良好互动和建立良好客户关系的能力。
4. 店面布置和陈列：学习周大福店面的布置和陈列技巧，包括如何吸引顾客注意、展示产品优势和打造舒适购物环境等。
5. 销售报表和数据分析：了解周大福的销售报表和数据分析工具，学习如何通过报表和数据分析了解销售情况，提高销售绩效和达成销售目标的能力。
6. 团队合作和沟通能力：培养团队合作和沟通能力，学习如何与同事合作配合，共同完成销售任务和提升团队销售业绩。
7. 产品维护和售后服务：学习如何进行产品维护和售后服务，包括清洁、保养和修复等，提供优质的售后服务，增强顾客满意度。
以上是周大福销售岗位岗前培训的要点，通过掌握这些知识和技能，能够提高销售业绩和顾客满意度，为公司带来更好的业绩。
零售行业培训教程
零售行业培训教程引言零售行业作为商业领域中重要的一环，扮演着商品流通和销售的关键角色。
为了保持竞争力和提升服务质量，零售企业普遍重视员工的培训和教育。
本文将介绍零售行业的培训教程，旨在帮助零售企业提高员工绩效和服务水平。
1. 零售行业概述在开始讲解培训教程之前，我们首先回顾一下零售行业的基本概念和特点。
零售行业是指将商品直接销售给最终消费者的商业行为，包括实体店铺和电子商务平台。
零售行业有着广泛的品类，涵盖了食品、服装、电子产品、家居用品等各个领域。
2. 零售员工的培训需求零售行业的员工需要具备多方面的技能和知识，以应对市场竞争和顾客需求的变化。
以下是零售员工常见的培训需求：•产品知识：了解公司所售商品的特点、功能和优势，并能够向顾客提供专业的产品知识和建议。
•销售技巧：学习如何主动引导顾客、有效沟通和推销产品，以提高销售业绩。
•顾客服务：培养良好的服务意识、礼貌待客和解决问题的能力，从而提升顾客满意度。
•店面管理：掌握店面陈列和布局技巧，提高产品可见度和吸引力。
•退换货处理：学习退货和换货的流程，提供良好的售后服务。
为满足零售员工的培训需求，企业可以采用多种教学方法。
以下是一些常见的零售培训教学方法：•面授培训：通过组织培训班或研讨会，邀请行业专家和公司内部培训师进行面对面培训。
•在线培训：利用互联网技术，让员工通过电脑或移动设备完成培训课程。
这种方法灵活且成本较低。
•视频教学：录制培训视频，供员工随时观看学习，尤其适用于员工自主学习和远程培训。
•实操练习：在实际商场环境中，通过模拟销售场景和角色扮演的方式进行培训。
针对零售员工的培训教程应该根据实际需求设计，并且与企业的发展目标相一致。
以下是一些常见的零售培训课程内容：4.1 产品知识•公司产品介绍，包括特点、功能和应用场景。
•常见问题解答，为员工提供回答顾客疑问的技巧和知识。
•与竞争产品的比较，帮助员工了解产品的竞争优势。
4.2 销售技巧•建立良好的沟通技巧，包括倾听、提问和回应顾客。
门店培训总结报告(精选3篇)
门店培训总结报告（精选3篇）门店培训总结报告篇1为期4天的门店培训到今天截止（6月x日---6月x日），这几天的培训使我从模糊的文字概念到实质性的了解产品，学习门店设计，柜台产品的摆放，门店销售技巧以及门店的相关管理都让我获益良多，为我更快的适应新环境，更好的投入工作都起到了重要作用。
下面我将就自己的学习情况、感想等做一个简要的总结。
一、首先门店的柜台摆放及灯光设计非常亮眼，加上节奏欢快的音乐，让顾客身处其中挑选产品的心情会非常愉悦。
二、柜台装饰品的称托体现出了产品的价值感，并且不同的摆放方式合理的把价位不同的产品、款式不同的产品区分开来，可以在最短的时间带客户到想要类型产品的柜台进行挑选。
三、店面导购员的礼貌待客及热情讲解对产品的销量帮助很大，这一点应该成为一种店面文化长期保持下去，以后对每个入职店面导购员在服务礼仪方面最好强调培训，让文明礼貌成为一种习惯。
四、通过跟店面导购员及店长赵庆敏的沟通学习到了很多银饰专业知识。
店长会举例拿出样品一对一告诉我产品工艺，产品名称及类型，这样的培训方法让人记忆深刻，包括对银饰品保养及相关注意事项有了更进一步的了解。
当然不断的改善才是完美的保障。
通过观察了解，还是有存在一些问题点：1.柜子的玻璃门的拉开方式不是很理想，设计从中间打开有时会影响客户挑选产品，客户多的时候有可能不太安全，而且柜子会经常自己就打开了，有点不紧合，需要在中间位置夹纸片，浪费时间影响工作效率，并且不美观。
建议以后柜子改设计推拉式的玻璃门，更能节省空间。
2.车公庙的单柜展产品单一，可挑选性不强，员工反应需要配置礼品盒及会员卡类道具。
3.尽量在可能性的范围规化员工服装和工作牌，这样看起来会更专业化、系统化。
客户在购买产品的时候对专业更认可，感觉更加有安全保障。
4.马上迎来七夕节了，建议更新活动方案吸引更多的顾客，提升销售额。
以上是我在这次培训中的得到的一些体会，这次为我今后更好的工作、巩固和提高奠定基础，指明方向。
销售知识培训手册
销售知识培训手册（一）现代企业旳销售人员是开拓市场旳先锋力量，是企业形象旳重要代表，必须具有良好旳素质。
家俱销售人员应具有旳素质概括起来包括如下四个方面：1、精神一种优秀旳销售人员必须具有强烈旳敬业精神，热爱本职工作、精力充沛、勇于开拓。
2、知识这个方面旳条件决定了销售人员旳销售能力，是做好销售工作旳基础。
包括如下几种方面：（1）商品知识要熟悉商场所有商品旳生产工艺、质量特点（包括面料、材料、油漆等）功能（适合在何种环境和条件下使用）、规格型号（包括面料和产品等）、生产周期、付货时间、付货周期、库存状况：理解商品旳使用措施、保养及维修知识；理解本行业竞争产品旳有关状况。
（2）企业知识要掌握我司旳历史背景、经营理念、生产能力、产品构造、品种系列、技术水平、设备状况及服务方式、发展前景等。
理解企业旳销售状况及在各地区旳销售网络。
（3）顾客知识理解橱柜购置者（包括潜在客户）旳消费心理、消费层次、及对其橱柜布置旳基本规定。
（4）市场知识理解橱柜市场旳环境变化、顾客购置力状况，根据销售过程中所搜集旳信息及顾客反馈信息进行市场分析。
（5）服务知识理解接待旳基本礼节（注意国外客户旳忌讳和有关民族、宗教等社会知识）细心、认真、迅速地处理单据；有效运用身体语言（包括姿态、语言、动作）传递信息是获得信任旳有效方式。
（6）传业知识理解与橱柜有关旳工艺技术知识；懂得家居文化、橱柜流行趋势，以根据与顾客交流中获得旳信息理解其文化修养和审美情趣，有针对性简介商品。
3、修养由于销售人员直接与顾客接触，只有首先赢得顾客旳信任，才能成功地开展工作，因此销售人员必须具有良好旳修养；仪表大方、衣着得体、举止端庄、态度谦恭、谈吐有理、不卑不亢、使顾客乐于与之交流。
4、技巧销售人员要根据本商场橱柜旳特点，纯熟运用多种技巧。
要熟知顾客旳购置动机，善于掌握展示与简介产品旳时机以靠近和说服顾客，创导致交机会，甚至与客户成为朋友，增进潜在客户旳形成。
水产店员的礼仪培训技巧提升专业形象
水产店员的礼仪培训技巧提升专业形象一、引言水产店员是指在水产店从事销售和服务工作的员工。
他们直接面对顾客，因此良好的礼仪和专业形象对于水产店的形象以及顾客的体验至关重要。
本文将介绍水产店员提升专业形象的礼仪培训技巧。
二、外貌仪容的重要性外貌仪容是水产店员首要注意的方面。
一个整洁、干净、时尚的形象能给顾客良好的第一印象，增加顾客对店面的信任。
1. 着装水产店员应穿着整洁、符合公司要求的工作制服。
制服颜色应与公司品牌形象一致，面料要求舒适透气。
水产店员还需要保持制服的清洁整洁，避免出现脏污的现象，定期更换制服以保证整体形象。
2. 仪容水产店员的仪容应保持整洁，面容干净明亮。
注意脸部、手部的清洁，保持指甲的修剪整齐。
发型应保持整洁，避免过长、过乱的造型，发色应保持自然，避免过于夸张的染发。
化妆应适度，不要过度浓妆艳抹。
三、沟通技巧的提升水产店员的良好沟通能力对于与顾客的交流至关重要。
通过有效的沟通，能更好地理解顾客的需求，提供优质的服务。
1. 语言表达水产店员应使用规范、清晰的语言与顾客交流。
避免使用方言或夹杂口头禅，以免顾客误解。
在对话过程中，应尽量使用亲切的称呼，如“先生”、“女士”，以示尊重。
2. 问候礼仪水产店员应具备良好的问候礼仪。
当顾客进店时，应主动向其打招呼，并表示热情的欢迎。
当顾客离开时，也应送行并致以感谢和告别。
3. 身体语言水产店员的身体语言也需要注意。
保持良好的站姿，昂首挺胸，使自己看起来自信专业。
在与顾客交流时，保持微笑和眼神交流，展示友好亲切的形象。
四、服务质量的提升水产店员的服务质量是顾客满意度的重要影响因素。
通过提升服务质量，能够赢得顾客的信任和长期支持。
1.产品知识水产店员应对所销售的各类水产品具备全面的知识。
了解产品的产地、加工方式、保存方法等细节，并能够向顾客提供准确详尽的信息。
这样能够增加顾客对产品的信任，并为顾客提供专业的建议。
2.主动热情水产店员应主动为顾客提供服务。
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顾客应对 接待之一
带儿童的顾客
关心态度的着眼点
以关爱的态度来关心和应对小孩
如安全猪真新鲜，营养丰富不一般，小朋友们都喜 欢！
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顾客应对 接待之二
结伴而来的顾客
关心态度的着眼点 只顾招呼顾客而忽略同伴的态度是很失礼的，而且也会使销 售变得不顺利，此外，同伴也有可能成为我们得下一位顾客 关心态度的具体策略 友人为同伴时：同伴常具有强有力的发言力；
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4.让顾客认同.信赖的5种礼仪. 态度方式
表情--------------面带微笑 言语------------简洁清楚 动作------------敏捷灵活 工作------------干净利落 态度------------朝气蓬勃
5.一步登天做好门店想法 只会适得其反,要达到最 佳的效果,必须做到循序 渐进,切切实实,只有具备 良好的“营业服务礼仪” 态度才是最有效的宣传, 才能达到最好的效果.
——销售员应以真诚行动待客，这将更能坚定与老顾客的联系，也 是招徕新顾客的原动力，更加体现了公司和门店的优越性
•以值得令人信赖的销售员为目标
——以“对顾客而言应有一些帮助”的心态所表现出的行动，才能 得到顾客的信任，从而成功的销售。
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如何做到令顾客信 赖
◆让顾客喜欢 ◆对顾客有帮助 ◆ 具备专业的知识和技能 ◆不要忘了表示感谢
如果顾客空手未买也应礼貌地送客，不可认为他们“不是 自己地客人”便以异样眼光不理不送
顾客在购买完成要走时，导购员要帮客人装袋或帮客人拎 重物送一程。
点头微笑，目送顾客离开。
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销售员销售什么?
1.销售自己（仪容、礼貌、专业知识）
2.销售公司
公司经营理念 公司企业文化
公司的服务做法
3.销售产品的价值.效益
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销售当中的5大行动要领
表情------保持微笑的表情 言词------明确果断的话语 动作------机智敏捷的动作 工作------售卖迅速敏捷 态度------态度活泼有朝气
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待客用语 打招呼为联系感情之机会
1.与来店顾客的交谈应从优美的言词用句开始 2.首先要充分灵活运用基本用语
1.推销自己----让对方有 这个人讲话可以信赖的 感觉,便可缓解客人的 防备心理.
Θ令人有好感的招呼与 待客态度.礼仪
Θ 真诚的态度
Θ充满自信的态度
2.销售商品的 3.销售产品+服
“效用价值”
务
Θ具有产品知识 及生活方面的咨 询能力,用容易 令人了解的方式 介绍产品的安全
和美味.
Θ期望顾客购买 “产品”,一定 要再加上“服 务”,服务可以 加深顾客的信 任感,促成下一 次购买的机会.
销售礼仪与销售技 巧
销售部 2013年8月
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卖猪肉也要注重销售礼仪
•受顾客喜欢企业里都有着良好的市场美誉度
——在今天这种竞争激烈的猪肉市场，顾客有选择的权利。如果， 一个企业有了“该公司的营业人员连话都不会讲”的流言，该企业 将失去整个市场
•有了良好的“销售礼仪”方能显出企业与店面的个性、 魅力
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待客用语 店面接待顾客10项要点
以开朗的笑脸迎接顾客； 留心对待顾客，不要有差别待遇； 保持自信和勇气，但要谦逊待人； 说话要有礼貌，咬字清楚； 最好的倾听者； 迎合顾客的表情动作； 在适当时机说出“谢谢您”等感谢的话，并能郑重地送别。
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待客用语
营业十大用语
欢迎光临
承蒙您的惠顾，谢谢
请您稍候
积极地让他参与选择，让同伴也试着 去接触产品。 夫妇一起来时：尊重太太的意见是较万无一失的。 带小孩来时：以问小孩说话的态度间接的说服其双亲。
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不同顾客的购买倾向
女士： 享受购物乐趣 希望从很多产品中选择 容易被他人左右 突破点： 1.商品说明应较详细 2.热心的态度并有礼接待 3.再三的询问，并为其设想
微笑要始终如一a ，发自内心。
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服装仪容及检查要点
女士：
男士：
头发是否梳理整齐便于工 头发是否梳理干净,是否有
作?
积物?耳朵.牙齿是否干净?
工服是否整洁?
制服是否整洁？
员工面容要整洁
员工面容要整洁
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合适的问候,在不知不觉中将能 掌握顾客的心
5
诚实的魅力开始问候 打招呼最重要的是要在见到顾客的那一瞬间 即脱口而出 打招呼的4大原则 开朗明朗声音宏亮精神饱满笑脸迎人
对不起，让您久等了
真对不起
是的，我知道了
非常抱歉
请您原谅
谢谢您
欢迎您再次光临
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待客用语
招呼待客基本用语
早晨充满精神的打招呼 早上好
客人来时快速地打招呼 欢迎光临
满怀感谢之情 解释前先赔礼
谢谢您 对不起
突然地打扰别人、打断话 很抱歉，在工作中打扰您，
题
抱歉，打断您的话
“知道了”不够完美
好的
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男士： 希望能效率性的购物 常看大体了解的产品 爱面子
突破点： 1.爽朗又有礼的与其接触 2.有次序的说明商品 3.不可一开始就问要买多少
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等待时机 之一
来客少的时段
来客少的时段，一定要做整理工作
空闲的时候不能楞着，应巡看一下陈列商品， 检查价格牌，这也是愉快的迎接顾客的一种态 度
不可以忘情的与同事聊天
靠在柱子或陈列台旁
在角落处抽烟看报等
一边拍手（磨刀）一边叫卖，叫卖声音必须声
音洪亮、自信，配合拍手声音的节奏感，同时
面向人流的方向aຫໍສະໝຸດ 17等待时机 之二
待客的几个道具
1.名片（送货上门，预定货等服务） 2.陈列整洁的产品 3.宣传单页
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营业礼仪就是诚心的促销
对顾客合事宜的接待，热
心诚实的介绍说明以及真诚 的感谢，并非只是形式上的 传达，在此我们身为营业员 者之所以学习营业礼仪，并 在日常活动中力行的理由即 在于此……
4.销售问题的解决
5.销售顾客满足.满意
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谢 谢
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在对顾客表示“顾客为尊”
的诚意时，一定可获得好感
及加深彼此的信赖。关心营
业礼仪并不是为了他人，而
是提升营业员自我的素质与
形象。
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送客礼仪
收钱后找钱后再道声“谢谢”，并说：欢迎您再来
真诚的语言“尊称+慢走，多谢帮衬”，“ 尊称+小心路 滑，您慢走。”
纵然顾客没有回头，也得礼貌地辞行，对空手而归的人也 得礼貌地送客