提高供电所营销服务管理水平的策略分析
提高供电所营销服务管理水平的思路
提高供电所营销服务管理水平的思路提高供电所营销服务管理水平是当前电力行业发展中亟需解决的问题。
随着经济社会的快速发展，电力行业已成为国民经济的重要支柱产业，供电所作为电力行业的基层单位，其营销服务管理水平直接关系到电力行业的发展和供电所的运行效率。
提高供电所营销服务管理水平对于保障电力供应的可靠性、提高用户满意度和促进电力行业可持续发展具有重要意义。
本文将从优化管理机制、创新服务理念、提升员工素质、加强技术支持和完善监管制度等方面提出提高供电所营销服务管理水平的思路。
一、优化管理机制要提高供电所的营销服务管理水平，首先需要对管理机制进行优化。
传统的管理模式往往以行政命令为主导，管理层与基层之间的信息流动不畅，工作任务分配不合理，导致决策效率低下、反应速度慢，难以应对市场变化。
优化管理机制，建立高效的信息共享平台和快速决策机制至关重要。
1. 建立信息共享平台。
通过建立供电所内部的信息共享平台，实现管理层和基层之间的信息共享和互动，让决策者能够及时了解市场需求和用户反馈，制定更合理有效的决策政策。
2. 建立快速决策机制。
建立快速决策机制，将权力下放到基层，让基层管理者能够根据市场需求和用户反馈实时调整服务策略，提高处理问题的速度和效率。
3. 推进内部管理机制现代化。
采用现代化的管理工具，如人工智能、大数据、云计算等技术手段，提高管理决策的科学性和精准度。
二、创新服务理念提高供电所的营销服务管理水平，需要创新服务理念，加强服务意识，积极主动地适应市场需求，提供更加符合用户期望的服务。
创新服务理念的方式包括：1. 强化用户导向。
以用户为中心，深入了解用户的需求和感受，根据用户的实际需求调整服务策略和服务内容，提高用户满意度。
2. 推动服务创新。
借鉴其他行业的服务理念和技术手段，加强对供电所的服务创新，提供更加便捷、高效的服务方式，如在线办理业务、智能化服务等。
3. 打造品牌形象。
提高供电所的服务品牌形象和美誉度，积极塑造供电所的良好形象，提升用户对供电所的信任感和忠诚度。
提高供电所营销服务管理水平的思路
提高供电所营销服务管理水平的思路1. 完善客户信息管理系统：建立健全客户档案管理系统，全面收集客户信息，包括客户需求、投诉建议等，方便提供个性化的产品和服务。
建立客户投诉处理机制，及时回应客户诉求，提高客户满意度。
2. 制定营销策略：根据供电所所在地域的特点和客户需求，制定相应的营销策略。
可以通过市场调研和分析，确定目标市场和潜在客户群体，针对不同客户群体制定差异化的营销方案。
对于企业客户可以提供专业的电能管理服务，对于家庭客户可以提供优惠的套餐服务。
3. 增加服务内容：除了提供正常的电力供应服务外，可以考虑增加其他增值服务，如电力设备维护、能源管理咨询、电气安全检测等。
通过增加服务内容，可以提高供电所的附加值，吸引更多客户选择该供电所的服务。
4. 加强市场推广：通过多种渠道进行市场推广，提高供电所的知名度和形象。
可以利用传统媒体、网络媒体等进行广告宣传，组织宣传活动，参加行业展览和会议等，扩大供电所的曝光度。
加强与电力行业协会、社会组织等的合作，共同推广供电所的服务。
5. 增强服务意识：提高供电所员工的服务意识和服务技能，加强员工的培训和管理。
培养员工主动关心客户需求、积极解决问题的意识，提高员工的沟通能力和解决问题的能力，为客户提供更好的服务体验。
6. 强化监督管理：建立健全供电所内部的服务质量评估机制，定期对服务质量进行评估和监督。
监督机制可以包括内部评估和外部监督，通过对服务质量的监督，发现问题并及时进行改进。
7. 加强信息化建设：通过信息化建设，提高供电所的管理效率和服务水平。
可以建立客户服务平台，方便客户进行在线咨询和查询。
应用大数据分析和人工智能等先进技术，对客户需求和供电所运营情况进行分析和预测，提高决策的科学性和精准性。
提高供电所的营销服务管理水平需要从客户需求、营销策略、增值服务、市场推广、员工培训、监督管理和信息化建设等多个方面着手。
只有全面提升服务质量和管理水平，才能不断满足客户需求，增强供电所的竞争力。
提高供电所营销服务管理水平的思路
提高供电所营销服务管理水平的思路摘要：21世纪以来，我国的经济在不断的飞速发展，社会现代化建设的脚步也越来越快。
随着社会科技的发展，很多行业都已经进入了一个新的领域。
自从改革开放以后，我国的电网建设速度越来越快，现在人们对于供电营销服务的质量提出了更高的要求，为了能够顺应时代的发展潮流，为人们的日常生活提供稳定安全的电能输送，供电企业必须要加强供电营销的服务质量，不断地提高供电营销的管理水平，从而给客户带来更加优质的服务，从而实现供电企业的长久发展。
因此，本文就提高供电所营销服务管理水平进行探讨，并且提出了一些改善的建议。
关键字：供电营销，服务水平，改善建议。
引言：随着现在科技和经济的不断发展，让我国的电力建设的规模不断扩大。
在这样的发展背景下，供电所需要提高自己的标准要求和服务质量水平，这样才能够更好地为客户服务，满足客户的需求。
我国的供电企业实质上就是电力商品的销售企业，因此在日常的工作过程中，供电企业的电力营销才是企业的重点工作内容。
我国的供电企业的营销服务非常多样化，这就给供电营销的管理带来了很大的难度，并且我国在供电营销的管理方面还存在着很多不足，需要及时去改善。
1.供电所营销服务管理的问题1.1 对营销服务管理缺乏重视我国供电企业的发展与其他企业相比是不同的，在电力行业的发展过程中，经营理念一直采用垄断经营的方式。
采用垄断经营的方式，让很多人认为供电所的发展并不具有一定的市场竞争性，因此他们认为供电企业的发展不需要考虑到社会经济体制的发展情况。
这样的想法会导致供电企业的竞争意识不足，并且缺乏对供电营销管理的意识，不能给客户带来良好的服务质量。
一直秉承这个观念长久的发展下去，就会导致供电企业的服务质量水平严重滞后。
当前，我国的供电企业市场竞争也非常的激烈，如果不能改变传统的服务理念，那么供电企业很有可能被社会淘汰。
1.2 技术支持具有滞后性自从改革开放以后，我国人民的生活水平质量不断地提高，现在人们对于自己的生活质量要求很高。
提高供电所营销服务管理水平的思路
提高供电所营销服务管理水平的思路【摘要】提高供电所营销服务管理水平对于现代化供电服务的发展至关重要。
建立完善的客户信息管理系统能够提高服务效率，加强员工培训和技能提升可以提升服务质量。
引入先进的营销工具和技术有助于提升市场竞争力，优化营销服务流程可以提高客户满意度。
加强与客户的沟通和互动可以增加客户忠诚度，促进长期合作关系的建立。
这些措施不仅可以提升供电所的市场竞争力，也能够提升客户满意度和口碑，进一步促进企业的可持续发展。
提高供电所营销服务管理水平是至关重要的。
未来，供电所还需要不断创新，与时俱进，不断提高管理水平和服务水平，以适应快速变化的市场环境。
通过以上措施，可以促进供电所营销服务水平的提升，实现更好的发展和成就。
【关键词】提高供电所营销服务管理水平、客户信息管理系统、员工培训、营销工具、营销技术、营销服务流程、客户沟通、客户互动、发展方向、管理水平、重要性、总结。
1. 引言1.1 背景介绍随着社会经济的快速发展，供电所作为能源行业中的重要一环，承担着保障城市供电安全和稳定的重要使命。
随着市场竞争的日益激烈和用户需求的不断增加，供电所的营销服务管理水平也面临着挑战和压力。
供电所不仅需要提供稳定可靠的电力供应，还需要注重提升营销服务的质量和效率，以满足用户日益增长的个性化需求。
目前，传统的供电所营销服务管理模式存在着一些问题，如客户信息管理不完善、员工培训水平不高、营销工具和技术滞后、营销服务流程复杂繁琐、与客户沟通和互动不畅等。
这些问题不仅影响了供电所的服务质量和效率，也制约了供电所在市场竞争中的地位和发展空间。
提高供电所营销服务管理水平已成为当前供电所亟需解决的问题之一。
只有不断加强营销服务管理，建立科学完善的管理体系和机制，才能更好地满足用户需求，保障供电所的可持续发展和竞争力。
1.2 问题现状当前供电所营销服务管理水平存在一些问题，主要表现在以下几个方面：客户信息管理系统不够完善。
提高供电所营销服务管理水平的思路
提高供电所营销服务管理水平的思路随着市场经济的发展，供电所的服务管理也变得愈加重要。
供电所的市场地位及经济效益有很大关系，因此提高供电所营销服务管理水平有着重要的意义。
本文将从以下几个方面介绍提高供电所营销服务管理水平的思路。
一、加强供电所品牌建设品牌建设是提高供电所市场竞争力和形象的一种重要手段。
通过对供电所品牌的塑造，能够更好地吸引客户，提升市场份额，打造具有广泛影响力的品牌形象。
供电所在品牌建设方面应注重以下几点：（1）注重实用性在品牌建设中，实用性是非常重要的一点。
通过市场调研，了解到客户对供电所品牌的需求，进而根据需求进行改善，提高品牌的实用性。
（2）建立品牌形象供电所应定期组织营销推广活动，强化品牌形象，提升品牌知名度和美誉度。
同时，在品牌形象的建设过程中，供电所应根据客户的需求和市场变化，及时调整品牌策略，让品牌形象更加准确地传达给目标客户。
（3）维护品牌信誉品牌信誉是品牌建设的一个非常重要的方面。
供电所应重视产品质量，严格执行各项标准，维护品牌信誉，向客户树立良好的形象。
二、提高服务质量服务质量是提高供电所经济效益的关键因素，也是顾客最关心的问题。
通过优化营业厅服务流程和服务理念，加强服务培训，提高服务态度和技能，不断提升服务质量，能够为顾客营造更好的购物体验。
（1）营业厅服务流程优化改善营业厅服务流程是提高服务质量的关键，优化流程能够让客户耗费更少的时间，更方便地享受服务。
因此，供电所应针对顾客需求，不断优化流程，提高效率。
（2）加强服务态度和技能（3）落实服务承诺落实服务承诺是提高服务质量的一个非常重要的方面。
在销售过程中，供电所应当坚守诚信原则，保证商品的真实性和服务的满意度。
同时，供电所还应设定服务评估指标，监督服务质量，以确保顾客的权益得到充分维护。
三、加强市场竞争市场竞争是推动供电所发展的动力，了解市场竞争形势能够帮助供电所树立正确的竞争营销战略，促进市场营销效益。
为了加强市场竞争，供电所应注意以下几个方面：（1）开拓新市场为了扩大市场竞争力，供电所应自主创新，开发新产品，开拓新市场。
供电所营销策划方案
供电所营销策划方案一、目标定位供电所是电力行业中重要的一环，负责供应电力产品和服务。
为了增加电力销售额、提高市场占有率，实现企业可持续发展，供电所需要制定一份有效的营销策划方案。
本方案旨在通过市场调研、产品创新、渠道拓展和品牌推广等措施，实现以下目标：1. 提高电力销售额，实现收入增长。
2. 提高市场占有率，增强竞争力。
3. 提高客户满意度，增强客户黏性。
4. 增加重点工业用户和大客户数量。
5. 加强品牌形象建设，树立良好的企业形象。
二、市场分析与调研1. 电力市场概况针对区域范围内的电力市场，进行市场规模、市场增长率、主要竞争对手及其市场份额、用户需求以及潜在市场等方面的调研与分析，为产品开发和市场定位提供依据。
2. 用户需求分析通过用户调研、客户访谈、市场调查等方式，了解用户对于电力产品的需求、喜好、购买意愿，以及目前市场上主要竞争产品的特点和不足，为产品创新和营销策略制定提供依据。
3. 竞争对手分析对主要竞争对手进行调研，分析其产品、价格、市场份额、营销策略等方面的优势和劣势，为自身产品差异化、定价及营销策略制定提供依据。
三、产品创新与差异化基于市场调研结果和用户需求分析，供电所需要进行电力产品创新和差异化。
可通过以下途径实现：1. 提供定制化服务：根据不同用户的需求，设计相应的电力产品，提供个性化服务。
2. 发展可再生能源：加大对可再生能源的投资和开发，推出与环境保护和可持续发展相符合的电力产品。
3. 强化电力效能：提供高效节能的电力产品和解决方案，帮助用户降低能源消耗和成本。
4. 增加附加值：开发与电力相关的增值服务，如电力监测、电力设备维护等，提供全方位的电力解决方案。
四、渠道拓展与销售推广1. 新媒体营销：通过建立企业网站、开设微信公众号、推出手机App等方式，利用新媒体平台进行电力产品的推广和销售，提高品牌知名度和用户粘性。
2. 产业销售代理：与相关产业进行合作，建立销售代理渠道，通过供应链合作，拓展电力产品的销售渠道。
提高供电所营销服务管理水平的思路
提高供电所营销服务管理水平的思路1. 引言1.1 研究背景提高供电所营销服务管理水平的思路引言供电所作为能源领域的重要组成部分，其营销服务管理水平的高低直接影响到用户体验和市场竞争力。
随着社会经济的不断发展，用户对供电服务的需求也在不断变化，传统的营销服务管理模式已经不能完全满足用户的需求。
提高供电所营销服务管理水平已经成为当前供电行业发展的重要课题。
在过去的实践中，一些供电所存在着员工培训不足、客户信息管理不完善、营销策略不够灵活等问题，导致服务质量下降，客户满意度不高，市场竞争力降低。
急需通过加强员工培训、建立完善的客户信息管理系统、优化营销策略等途径提升供电所的营销服务管理水平，从而更好地满足用户需求，提升市场竞争力。
1.2 问题意识现代社会中，电力供应是一个极为重要的基础设施，而供电所作为提供电力的重要单位，其营销服务管理水平直接关系到供电服务质量和客户满意度。
在现实生活中，一些供电所存在着一些问题和挑战，比如服务效率低下、客户投诉较多、竞争意识不强等。
这些问题的存在导致了供电所在市场竞争中处于劣势地位，影响了其经营业绩和声誉。
问题意识的存在说明了供电所营销服务管理水平有待提高，急需采取有效的措施来解决现有问题。
只有深刻认识到问题的存在及其影响，供电所才能意识到改进营销服务管理水平的紧迫性，才能引起重视并采取相应的行动。
急需对供电所的营销服务管理水平进行认真的思考和深入的调查研究，以找出存在的问题和不足之处，为提高供电所的经营绩效和服务质量提供科学依据和有效措施。
1.3 研究目的提高供电所营销服务管理水平的研究目的是为了提供更好的服务质量，满足客户需求，增强企业竞争力，实现可持续发展。
通过研究目的的明确，能够指导我们深入开展相关工作，制定有效的实施计划，提高员工的专业素养和服务水平，建立健全的客户信息管理系统，优化营销策略，提升客户满意度以及加强市场竞争意识。
提高供电所营销服务管理水平不仅有利于企业自身发展，也符合社会发展的需要，有助于提升整个行业的服务水平和形象。
供电所营销服务水平提升的探讨
供电所营销服务水平提升的探讨发布时间：2022-01-05T02:33:52.941Z 来源：《科学与技术》2021年8月22期作者：廖铖韩永佳王忠李娜[导读] 作为供电企业的“神经末梢”，供电所的营销服务水平一定程度上代表了供电企业的整体水平。
廖铖韩永佳王忠李娜国网安徽省电力有限公司金寨县供电公司，安徽金寨 237300摘要：作为供电企业的“神经末梢”，供电所的营销服务水平一定程度上代表了供电企业的整体水平。
面向新时代，供电所营销服务工作存在的问题也逐渐显现。
为更好地服务人民美好生活的需要，必须坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，抓重点、补短板，提供优质高效的新型供电服务。
关键词：供电所;营销服务;提升引言国民经济的进步带动用电量有很大幅度的提升，为了适应市场经济，供电企业必须做好内部管理，电力生产量达到生产生活标准，只有如此才可以提高市场竞争力，避免用电资源浪费。
为了做好这一点供电企业应该集中工作侧重点在用电检查、营销稽查上，而且切实关注实际问题，明确用电检查及营销稽查的重要意义，带动供电企业可持续发展。
1作用用电检查是指企业在经营过程中，以建筑事实为前提，对供电系统运行情况进行全面检查。
在验收时，员工必须严格按照国家规定的用电标准，从售电、安全等各个方面进行具体的排查。
供电企业在运营期间，相关用电检查工作可以分为用电前、用电中、用电后三个阶段。
电力系统的安全检查也要强调其安全性。
实践中，员工应从供电设备的安全入手，对与电网有关的设备资质进行检查，使电网按电力、供电顺序实际运行，为用户提供良好的用电环境。
这一工作的顺利进行，可以更好地防止窃电等违法行为，保障用户用电安全。
2供电所营销服务水平提升的探讨 2.1电力市场的拓展以市场为导向，结合相关电力政策，拓宽电力市场，不但能提高电力营销的经济效益，还能达到电力企业的预期计划。
针对此，电力企业可以通过以下2种线上活动拓展电力市场：1）借助现代通信设备和相关软件等（如微信、网页等平台），开展新老顾客电力优惠活动。
提高供电所营销服务管理水平的思路
提高供电所营销服务管理水平的思路近年来，随着我国经济的快速发展，电力需求不断增加，电力行业也面临着越来越大的挑战和机遇。
为了更好地满足不断增长的用户需求，提高供电所的营销服务管理水平显得尤为重要。
本文将探讨提高供电所营销服务管理水平的思路，以期为该领域的相关从业人员提供参考。
一、加强信息化建设信息化建设是提高供电所营销服务管理水平的重要手段。
通过信息化建设，供电所能够更好地管理用户信息、运行数据以及客户关系。
供电所应加大对信息系统的投入和建设，建立起完善的用户信息管理系统和运行数据管理系统，实现对用户信息和运行数据的及时采集、处理和分析。
供电所还应积极推行客户关系管理系统，建立起与用户更紧密的联系，更好地了解用户需求，提供个性化的服务。
信息化建设还能提高供电所的管理效率，降低成本，提升管理水平。
二、创新营销模式营销服务管理水平的提升需要不断创新营销模式，更好地适应市场需求。
供电所应积极探索多元化的营销策略，不断丰富和完善营销手段和方式，充分利用互联网、社交媒体等新兴渠道进行宣传推广，提高营销效率。
供电所还可以开展定制化服务，根据不同用户的需求制定个性化的服务方案，提高用户满意度和忠诚度。
供电所还可以通过精准营销、精细化管理，提高营销效果，实现持续的经济效益。
三、加强员工培训改善供电所的营销服务管理水平，需要从源头上提升员工的素质和能力。
供电所应加强对员工的培训和教育，提高他们的专业水平和服务意识。
供电所应建立起完善的培训机制，结合实际情况，定期举办各类培训活动，包括技术、管理、服务等方面的培训，使员工不断学习进步。
供电所还应注重培养员工的团队合作精神和创新能力，提升员工整体素质。
供电所还应激励员工，加强对员工的关怀和支持，提高员工的工作积极性和主动性。
四、加强市场监管提高供电所的营销服务管理水平，需要加强市场监管，维护市场秩序。
供电所应加大对市场的研究和监测，了解市场动态和用户需求，及时调整营销策略和服务模式。
提高供电所营销服务管理水平的思路
提高供电所营销服务管理水平的思路随着社会经济的不断发展，供电所营销服务管理越来越受到重视。
如何提高供电所营销服务管理水平已经成为供电所必须面对和解决的问题。
本文将从以下几个方面阐述如何提高供电所营销服务管理水平。
一、建立完善的营销服务管理体系供电所要提高营销服务管理水平，首先应建立完善的管理体系。
即要明确营销服务的职能和目标，确立管理制度和管理流程，健全监督机制和评价体系，优化管理资源和调整管理模式等。
建立健全的营销服务管理体系可以提高服务的效率和质量，提升用户的满意度和忠诚度，进而提高供电所的品牌知名度和市场竞争力。
二、注重客户需求，提供个性化服务供电所的服务对象是广大居民和企业用户，因此要重视客户需求，提供个性化服务，满足用户的不同需求。
要根据不同用户的特点，提供相应的服务，例如为企业用户提供电力技术咨询服务，为居民用户提供电能计量服务等。
同时要注重用户意见反馈，及时处理用户反馈的问题，以提高用户满意度和忠诚度。
三、加强人员培训，提高服务素质人员素质是营销服务管理的重要保证。
供电所要加强对服务人员的培训，提高服务人员的专业知识和服务技能。
要让服务人员了解电力知识和电力市场的变化，学习服务技巧和服务态度，提高服务的效率和质量。
同时要鼓励和推广先进的服务理念和服务经验，激励服务人员加强自我学习和自我提升，提高服务水平和素质。
四、加强信息化建设，提高服务效率信息化是现代服务管理的重要手段，也是提高服务效率的重要途径。
供电所要加强信息化建设，建立完善的信息化系统，将信息化技术应用到服务管理中。
例如，可以通过建立服务热线、网上服务平台等渠道，为用户提供快捷、方便和高效的服务。
同时要加强信息安全和保护，防止信息泄漏和恶意攻击，保障用户信息安全。
总之，提高供电所营销服务管理水平需要建立完善的管理体系，注重客户需求，加强人员培训，加强信息化建设等措施。
这些措施有助于提高服务效率和质量，提升用户满意度和忠诚度，塑造良好的营销服务形象，提高供电所的市场竞争力和发展潜力。
多措并举提升供电所优质服务水平
多措并举提升供电所优质服务水平摘要：当今社会，人们对电力能源的依赖性越来越强，需求量也在持续增加。
供电所从营销、生产、发建、供服等多方面下手，坚持以满足群众用电需求、解决群众用电难题、完善优质服务机制作为切入点，全面落实以“客户为中心”和做“一流服务”的原则和要求，开展农村供电所优质服务管理工作。
关键词：多措并举；供电所；优质服务引言为提高供电所员工对优质服务的认识，增强业务知识的融会，提升优质服务，组织公司了员工共同开展优质服务学习。
宣贯国网公司、省公司一系列有关优质服务工作要求，进一步提升公司优质服务管理水平，更好践行“你用电我用心”服务理念，凝心聚力，全面实现优质服务工作目标。
提出了优质服务管理新理念、新思维、新举措，为进一步做好优质服务工作提供有力的指导。
1营销策划精细化，提高供电服务意识供电所长期处于供方市场，在服务精细化方面较薄弱，对社会的电力营销服务有待优化。
在市场经济日益发展的今天，供电所要建立新时代的“服务型”综合能源供电所，改变以往坐等客户上门的营销观念，坚持“以客为尊”的服务宗旨，做好电力营销服务精细化管理，提高供电服务质量。
首先，供电所要坚持“诚实守信，信誉至上”的服务价值观，做好优质供电服务，为社会提供安全可靠优质的服务。
其次，供电所要引导员工树立服务意识，树立供电所良好的社会形象，提高供电所的社会效益。
主要在以下方面采取有效措施：一是完善电力营销机制。
科学、健全的电力营销机制是电力营销取得成功的前提，供电所要不断建立健全营销制度，成立集售前、售中以及售后于一体的一条龙服务机制，实现对客户的全方位服务。
完善调整组织机构，各个部门都是优质供电服务的关键因素，同时建立一套纵横连锁、互相协调的责任体系，加强对电力营销工作的监管力度，实行严格的奖惩制度，以提高企业经营管理水平和客户服务水平。
二是建立一批高水平的电力营销队伍。
人才是营销活动的核心因素，一切营销活动都要通过人的活动去推进和实践，因此供电所要重视电力营销人才的培养，将具有较强服务意识和业务能力的人员充实到营销一线中去，加强对营销人员的策划和技能培训，提高营销人员的综合素质水平。
深化管理提升乡镇供电所管理水平
深化管理提升乡镇供电所管理水平周记民1.提升乡镇供电所管理水平之意义1.1理论意义查阅相关文献资料后可以看到，当前我国对电力系统的研究主要集中在电力设备安装、电网维护、城镇电网建设等方面。
对乡镇供电所的研究很少，针对如何提升乡镇管理所管理水平所进行的专门讨论可谓是少之又少。
因此，本文以乡镇供电所管理水平为切入点，探讨如何深化管理提升器管理水平具有十分重要的理论意义。
能够在一定程上丰富现有电力研究理论，对专家学者有所启迪。
1.2实际意义从现实层面上看，乡镇供电所是整个供电网络中最为基层的服务单元，可以说是管理工作的神经末梢、提供电力服务的现场。
乡镇供电所管理水平的高低，服务效果的良好与否在很大程度上直接影响着电力使用者对电力企业的整体感知。
因此，对乡镇供电所管理工作进行提升，能够有助于提高基层工作人员的能力与素质，确保专业管理工作能够在基层实现全面覆盖，满足群众对供电服务的新需求。
2.当前乡镇供电所管理中存在的问题2.1乡镇供电所管理制度不够健全从供电企业的级别来看，县级供电企业的绝大多数居民客户都是分布在乡镇、农村，对于这一部分客户来说，乡镇供电所就具有十分重要的意义。
但是，由于县级供电企业与乡镇供电所距离往往较远、乡镇道路交通条件也并不好，尤其是在一些偏远山区甚至无路可走。
因此，县级供电企业对乡镇供电所的管理成效并不明显，未能建立健全完善的乡镇供电所管理制度。
2.2乡镇供电所工作人员服务意识及管理水平有限在实际工作中可以看到，当前我国乡镇供电所许多工作人员都是采用外聘制，尤其是在一些电力基层服务中。
这些外聘人员往往缺乏必备的服务意识、管理水平，认为只要完成电力安装工作即可，忽视服务、管理的重要性。
2.3乡镇供电所业务范围无法满足人们需要随着人们生活水平的提升，越来越多的家用电器进入到了乡镇居民家中，传统的乡镇供电所业务范围已经不能够满足人们的需求。
一旦出现群众需要，但是并不在乡镇供电所服务范围内的业务，则很容易引发群众不满情绪，不利于乡镇供电所管理工作的开展。
提高供电所营销服务管理水平的思路
提高供电所营销服务管理水平的思路为了提高供电所的营销服务管理水平，需要从多个方面进行思考和改进。
以下是一些可能的思路和方法：1. 加强人员培训和管理人员是供电所的核心资产，他们直接接触和服务于客户。
加强人员培训和管理非常重要。
需要对员工进行相关培训，包括营销技巧、服务意识、客户关系管理等方面的培训。
需要建立良好的员工管理制度，包括奖惩机制、绩效考核等，以激励员工提供更好的服务。
2. 完善客户关系管理系统客户关系管理系统是提高营销服务管理水平的关键工具。
通过客户关系管理系统，可以更好地管理客户信息、分析客户需求、开展精准营销等。
需要完善客户关系管理系统，并确保员工能够正确使用和操作系统，以提高服务水平和客户满意度。
3. 拓展营销渠道和手段传统的营销渠道和手段已经无法满足现代客户的需求。
需要拓展营销渠道和手段，包括网络营销、社交媒体营销、移动营销等。
也可以考虑合作和联盟营销，与其他相关企业或组织合作，共同开展营销活动，扩大客户群体。
4. 提高服务质量服务质量是营销服务管理的核心，直接关系到客户的满意度和忠诚度。
需要不断提高服务质量，包括提供更快捷、更便利的服务、解决客户问题的能力、处理客户投诉的能力等。
也可以考虑引入一些新的服务手段和技术，如自助服务系统、智能客服系统等。
5. 加强市场调研和分析市场调研和分析是制定营销策略的基础，有助于了解客户需求和市场趋势，为营销活动的开展提供依据。
需要加强市场调研和分析工作，并将其成果运用到实际的营销活动中，以提高营销服务管理的效果和效率。
6. 创新营销策略创新是提高供电所营销服务管理水平的关键。
需要不断探索和尝试新的营销策略，以吸引客户、提高品牌知名度和竞争力。
可以考虑采用一些新的营销手段和策略，如内容营销、体验营销、事件营销等，以创新的方式与客户互动，建立更好的品牌形象。
通过以上几个思路和方法，可以提高供电所的营销服务管理水平，提升客户满意度和忠诚度，提高企业的竞争力和盈利能力。
提高供电所营销服务管理水平的思路
提高供电所营销服务管理水平的思路目前，随着现代产业的快速发展和住宅、商业、工业用电负荷的不断增加，供电所的营销服务管理水平也越来越重要。
提高供电所营销服务管理水平，有助于增强供电所的市场竞争力，提高用户满意度，进而推动经济社会可持续发展。
本文将从以下几个方面提出提高供电所营销服务管理水平的思路：一、加强组织管理营销服务管理是一项专业性强、组织管理水平要求高的工作。
加强组织管理是提高供电所营销服务管理水平的关键。
供电所需要建立一个完善的管理机制，将营销服务管理的职责划分清楚，领导班子要担负起把握大局、定调整策的责任，工作责任人要具体落实和推进工作，实现营销服务管理的有序推进。
二、提升员工素质营销服务管理人员的素质水平直接决定了营销服务管理工作的质量。
因此，提升员工的素质是提高供电所营销服务管理水平的重要举措。
供电所应该注重不断加强人才培训和技能提升，定期组织员工参加各类培训课程，并开展内部培训活动，加强员工各方面素质能力的提升。
同时，通过引入先进的管理理念、先进的技术和设备等手段，激发员工的学习积极性和工作热情，提高工作业务素质和服务质量。
三、优化服务流程流程是制度和规范的体现，服务流程是供电所营销服务的重要组成部分。
优化服务流程可以提高营销服务的效率和质量。
供电所需要对服务流程进行优化和改进，规范服务流程，及时反馈用户的意见和建议，发现问题及时解决，优化服务质量，提升用户满意度。
四、加强市场营销能力市场营销是企业实现利润增长和发展的基石。
加强市场营销能力是提高供电所营销服务管理水平的核心内容。
供电所要了解市场动态，把握行业趋势，提升市场分析和预测的能力，做好市场调研和用户需求分析。
同时，供电所要积极参加行业展会、科技交流和营销推广活动，加强营销渠道的建设和维护，为市场拓展提供各项支持。
五、重视用户体验用户是供电所的最终客户，用户的满意度是衡量供电所营销服务质量的重要标准。
因此，重视用户体验是提高供电所营销服务管理水平的重要手段。
供电所管理提升工作方案范例（四篇）
供电所管理提升工作方案范例一、背景和目标随着社会经济的快速发展和供电需求的不断增长，供电所管理的重要性日益凸显。
为了提升供电所的管理水平，提高供电质量和效率，我单位制定了____年供电所管理提升工作方案。
该方案的目标是在保障供电安全的前提下，提高供电所管理水平，提升服务质量，满足不断增长的供电需求。
二、重点任务1. 完善组织架构和人员配置为了提高供电所的管理水平，需要优化供电所的组织架构和人员配置。
首先，根据供电所的规模和工作任务，合理调整供电所的架构，明确岗位职责和权限。
其次，根据实际工作需要，适时引进专业人才，提高团队整体能力和素质。
同时，重点加强对员工的培训和学习，提高他们的专业技能和管理水平。
2. 建立健全管理制度和流程供电所的管理水平和效率，关系到供电服务质量和运行安全。
为此，需要建立健全一系列管理制度和流程，规范员工的工作行为和流程。
例如，建立健全的工作考核和奖惩制度，推行绩效管理，提高员工工作积极性和责任心；建立现场巡查和巡视制度，加强对供电设施的监控和维护；建立应急处理和事故报告制度，提高对突发事件的应对能力。
3. 提升供电质量和效率供电质量和效率是供电所管理的核心内容。
为了提升供电质量和效率，需要加强对供电设施的运维和维护，确保供电系统的正常运行。
同时，加强对故障的排查和处理，减少供电中断和故障次数。
另外，通过信息化技术的应用，提高供电所的管理效率，实现数据共享和信息交互，提高工作效率和响应速度。
4. 强化安全管理和风险控制供电所的管理工作离不开安全管理和风险控制。
为了确保供电所的安全运行，需要加强对供电设施的安全检查和维护，排除潜在安全隐患。
同时，建立健全安全应急预案和救援机制，做好应急响应和处理工作。
此外，加强对施工和维修过程的监督和管理，规避工作中存在的风险。
三、工作措施1. 组织开展管理培训和学习为了提升供电所的管理水平，我们将组织开展一系列管理培训和学习活动。
首先，邀请专业人员开展管理知识培训，提高员工的管理意识和能力。
提高供电所营销服务管理水平的思路
提高供电所营销服务管理水平的思路随着社会经济的发展，供电所作为电力企业的窗口和重要服务机构，其营销服务管理水平对于电力行业的发展和用户满意度有着重要的影响。
为了提高供电所营销服务管理水平，以下几个方面可以进行思考和努力。
一、理念更新和服务意识强化1. 提升全员的服务意识：通过组织培训和沟通交流会，增强供电所员工对于服务意识的认识，塑造积极向上的服务态度。
2. 加强用户需求的调研和分析：通过开展用户调研和定期的满意度测评，了解用户的需求和对服务的评价，从而有针对性地进行改进和创新。
3. 建立用户导向的服务理念：以用户为中心，从用户角度出发，优化服务流程，提升服务品质，提供个性化的服务。
二、提升服务能力和水平1. 完善服务流程：制定并优化供电所的服务流程，明确各个环节的责任和工作内容，提高服务效率和质量。
2. 强化培训和技能提升：定期组织培训，提高供电所员工的业务水平和服务技能，使其能够熟悉并掌握相关政策法规和操作流程，提供专业高效的服务。
3. 加强客户关系管理：建立健全的客户档案管理系统，记录用户信息和需求变化，主动与用户联系，提供个性化、差异化的服务。
三、优化服务渠道和手段1. 提高服务渠道的多样性：除传统的柜台服务外，增设自助服务终端、热线电话、网上服务平台等多种渠道，方便用户随时随地查询和办理事务。
2. 强化信息化建设：增加应用信息化技术，完善供电所内部的信息管理系统，提高内部运作的效率和精度。
积极推进互联网+电力服务模式，提供在线查询、在线缴费等便民服务。
3. 建立投诉和反馈机制：积极开展用户满意度测评，建立投诉受理和处理机制，及时反馈并解决用户的问题和意见，保持良好的用户关系。
四、加强宣传和营销策划1. 建立品牌意识和形象：加强供电所的品牌宣传，树立良好的企业形象，提升用户的认可度和忠诚度。
2. 创新营销手段和方式：通过市场调研和竞争分析，制定差异化的营销策略，加大市场推广力度，拓展用户群体，提升竞争力。
提高供电所营销服务管理水平的思路
提高供电所营销服务管理水平的思路随着社会经济的不断发展，供电所的营销服务管理水平也越来越受到人们的关注。
提高供电所的营销服务管理水平，不仅可以提高供电所的竞争力，还可以提升用户的满意度，加强与用户的互动和沟通，实现共赢发展。
为此，我们需要思考和探讨如何有效提高供电所的营销服务管理水平，以满足用户需求，提高用户体验。
一、制定科学合理的营销策略提高供电所的营销服务管理水平，首先需要制定科学合理的营销策略。
要根据供电所的实际情况和用户需求，制定符合市场需求的营销策略，包括定位策略、市场推广策略、产品策略、价格策略等。
只有科学合理的营销策略，才能有效推动供电所的营销服务管理水平的提升。
二、建立健全的客户信息管理系统提高供电所的营销服务管理水平，需要建立健全的客户信息管理系统。
通过客户信息管理系统，可以及时了解用户的需求和反馈，从而调整和优化供电所的服务内容和方式。
客户信息管理系统还可以帮助供电所建立客户档案，为不同类别的客户提供个性化的服务，提高用户满意度。
三、加强营销团队的专业能力提高供电所的营销服务管理水平，需要加强营销团队的专业能力。
提供专业的培训和学习机会，提高营销团队的业务水平和服务意识。
通过不断提升营销团队的专业能力，可以提高供电所的服务水平，更好地满足用户需求。
四、强化用户体验管理提高供电所的营销服务管理水平，关键在于强化用户体验管理。
要关注用户的感受和需求，及时回应用户的投诉和建议，建立用户满意度评价机制，全面提升用户的体验感受。
只有提供高品质的服务和良好的用户体验，才能提高用户的满意度，树立良好的品牌形象。
五、借助信息化技术提升服务水平提高供电所的营销服务管理水平，需要借助信息化技术提升服务水平。
通过建设智能化的供电系统和营销服务平台，实现服务的便捷化和个性化。
利用大数据分析用户行为和需求，精准营销和精细化服务。
只有借助信息化技术，才能提高供电所的服务水平，实现良性发展。
以上所述是提高供电所营销服务管理水平的一些建议和思路，供电所可以根据实际情况有针对性地进行调整和完善。
供电所年度营销工作总结4
2.拓展市场份额：在市场竞争中，我们不断创新营销策略，积极开拓新客户，提高市场份额。
3.加强团队建设：注重营销团队的培训和成长，提升团队的整体实力。
4.深化客户关系管理：通过线上线下活动，加强与客户的互动，提升客户粘性。
4.培养人才：加强人才培养和引进，提升团队的专业素养和创新能力。
过去的一年，我们在营销工作中取得了显著的成果，但也遇到了一些困难和挑战。在新的一年里，我们将认真总结经验教训，继续努力，为实现电力行业的持续发展贡献力量。
2.客户需求挖掘不够：我们需要加强对客户需求的挖掘，实现精准营销。
3.团队建设仍需加强：虽然团队实力有所提升，但仍有很大的成长空间。
三、经验总结及改进措施
1.优化供电服务：继续提升供电服务质量，为客户更加优质的服务。
2.创新营销策略：积极探索新的营销模式，提高市场竞争力。
3.强化团队建设：加大培训力度，提升团队的整体实力。
2.拓展市场份额：在市场竞争中，我们不断创新营销策略，积极开拓新客户，提高市场份额。
3.加强团队建设：注重营销团队的培训和成长，提升团队的整体实力。
4.深化客户关系管理：通过线上线下活动，加强与客户的互动，提升客户粘性。
二、工作中存在的问题与原因
1.营销策略需要调整：面对市场竞争，我们需要不断调整和优化营销策略，提升市场竞争力。
《篇三》供电所年度营销工作总结
回顾过去的一年，我们供电所在营销工作上付出了极大的努力，也取得了丰硕的成果。然而，我们也深知，在工作中仍然存在一些问题和不足。以下是对本年度营销工作的总结，希望可以为下一年的工作有益的参考。
一、工作回顾
1.提升供电服务质量：我们严格把控供电服务质量，通过优化服务流程，提高客户满意度。
提高供电所营销服务管理水平的思路
提高供电所营销服务管理水平的思路摘要：现代经济的不断发展变化，要求各行各业不断的提升自身的水平来迎合随时变化的情况。
供电所是电力企业面向与服务终端提供技术保障的重要职能机构，要大力推行供电所的规范化营销管理，才能够更好地为人们服务。
因此，本文分析了供电所规范建设的重要性，并提出了一些解决方法。
关键词：供电所；营销管理；客户；市场前言：在新环境下，电力市场整体形势发生了翻天覆地的变化，传统的营销模式已经不能适应当前市场需求。
供电所工作内容的增多意味着工作量和工作难度的增加，这也就对供电所的营销管理提出了更高的要求。
重视供电所营销管理模式的创新，转变单一陈旧的模式，已经成为当前亟待解决的重要问题。
1、供电所营销管理概述改革开发以来，不管是农村还是城市都共享着改革开放带来的成果，特别是农村，近年来，国家特别重视农村的发展，缩小城乡差距，推动农村一体化进程不断加快，为农村的发展带来种种机会。
在“三农”政策下，农民的生活水平也逐渐提高，物质条件也得到一定程度的改善，这使得农村用电量逐渐增多，对电器的使用也越来越普遍。
在这样的形势下，供电企业也逐渐重视对农电的营销与管理工作。
根据客户的要求以及营销服务的分类标准，农电营销的核心业务主要包括：业扩报装、电费核验、计量管理、用电检查、信息服务以及其它服务等。
展开业扩报装业务的时候，要提前关注一些用户是否会存在未交电费的现象，为了避免电力企业回收电费的风险，应当结合用户的用电和缴费情况，制定科学合理的措施，提前预交电费。
相关的业扩报装工作人员，要保证客户所提供各种信息的准确性和完整性，及时和准确地录入信息内容，为后期的工作打好基础。
对于用户办理业扩报装业务的效率要及时关注，结合用户所提供的信息内容，快速确定供电路径，提前准备好一体化的信息系统为其提供保障，还要展开符合预测与规划准备。
除此之外，供电双方之间应当进行有效的沟通与配合，为后期工作的顺利展开打好基础。
随着农村电力事业的发展，人们对于农村电网运行的安全稳定性和供电质量、服务有着越来越高的要求，供电所的供电活动和保电任务越来越频繁，各级领导高度重视，现阶段的农电营销管理已经取得了巨大的进步，在抄表以及电量核算方面与以往相比有了显著的改善，抄表工作变得更加先进和科学，数据收集和整理也向着科学合理化方向发展，随着农网改造的进行，现在的农村电力营销也越来越规范化。
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提高供电所营销服务管理水平的策略分析
发表时间：2019-12-31T09:13:45.317Z 来源：《科学与技术》2019年第16期作者：张志庆
[导读] 时代的进步和经济的发展使得人们对于电力的需求量与日俱增，
摘要:时代的进步和经济的发展使得人们对于电力的需求量与日俱增，为了能够为更多的人提供长久持续的电力，供电企业在供电营销方面应该提升管理水平，这样才能逐步提升人们的用电质量，提高电力企业供电营销服务质量。
关键词：供电所；营销服务；管理工作；电费
前言：
随着我国的社会发展化进程不断加快，国内对于电力的需求日益增加，用户数量也急剧增长。
因此电力企业一定要立足本身，不断进行管理和创新电能营销模式，从根本上加强对管理工作的重视度。
供电企业在进行供电所管理工作改革的同时也一定要注重改善营销服务的相关工作，这也对企业的发展产生重大的作用。
1、供电所营销服务管理中的注意事项
1.1业扩报装业务展开过程中需要的注意事项
展开业扩报装业务的时候，要提前关注一些用户是否会存在未交电费的现象，为了避免电力企业回收电费的风险，应当结合用户的用电和缴费情况，制定科学合理的措施，提前预交电费。
相关的业扩报装工作人员，要保证客户所提供各种信息的准确性和完整性，及时和准确地录入信息内容，为后期的工作打好基础。
对于用户办理业扩报装业务的效率要及时关注，结合用户所提供的信息内容，快速确定供电路径，提前准备好一体化的信息系统为其提供保障，还要展开符合预测与规划准备。
除此之外，供电双方之间应当进行有效的沟通与配合，为后期工作的顺利展开打好基础。
1.2供电所进行抄核收业务时的注意事项
对于供电所来说，抄核收业务部门起着核心作用，在展开电表抄核收的过程中，这些工作人员们往往会直接观测到存在的一些问题。
这些工作人员要及时发现问题，并上报给相关的领导部门。
领导部门也应当重视抄核收人员所提出的问题，为用户们提供更加安全稳定的电力资源环境，同时，能够促进工作人员们对待工作的积极性。
1.3计量和用电检查业务展开过程中的注意事项
电量计量以及用电情况的具体检查之间有着密切的关联，这两者之间相辅相成共同作用，对供电所电力营销有着重要的影响。
相关的工作人员必须要严格地对待一些违法用电的行为，一旦发现这种行为，要与各个部门之间进行配合和信息共享。
政府在展开某些工作需要实行停电处理工作的时候，必须要与政府部门之间进行信息核对，为工作的顺利展开提供保障，同时，也要避免对其他用户正常用电的影响，尽可能地减少各种问题的发生。
2、电力企业供电营销服务概述
2.1农业供电营销服务
作为农业大国，农业用电在所有用电行业中名列前茅。
农业用电特点:电能用户聚居分散，村落之间距离不定;农田分布零散，受季节和气候的影响，劳作时用电时段集中。
同时，电能用户单户时用电量小，送、变电设备单位容量的送电量低，造成资源浪费;输电距离远，且受季节和气候的影响大，导致电压质量低于标准值，发电与输电成本高于城市。
随着信息技术的发展，当前农村供电所已经开始使用计算机开展开票以及报表打印工作，但是在实际的管理工作中还存在较大的缺陷，需要提升管理水平，以更好地满足用户对电力的需求。
在营销管理方面，管理的数据大，存在较大的变动性，在数据的动态更新方面无法满足当前的工作需求，限制了资源的共享。
电力营销人员缺乏足够的服务意识、语言技巧、服务理念，导致在实际的工作中缺乏积极主动性。
所以供电所的一些一线员工其服务观念与其它供电企业优质、方便、规范、真诚的供电服务要求之间存在不小的落差。
2.2城市供电营销服务
(1)城市中人口稠密，道路交通拥挤，所以线路走廊与变电所用地受到严格的限值，往往不得不采取地下结构;(2)城市中工业集中，用电量大且每年用电总量都在上升趋势。
所以对城市建设进行规划时，一定要留有充分的发展余地;(3)城市建筑群集中，重要建筑也较多，如:政府机关、重要的科学研究机构等，在用电过程中，一旦发生供电中断的状况，后果会非常严重。
因此，电网必须提供安全可靠的、高质量的电能;(4)还要考虑与环境保护有关的条件，可以搞好城市绿化，防止大气污染，也能在一定程度上降低噪声干扰，同时也美化了市容。
3、做好供电所营销服务管理工作的措施
3.1给供电所营销服务划重点
加强供电所在报修、电表检查、线路损坏等各方面的知识普及，并要求农电供电所按照上级供电企业的供电管理制度进行供电工作。
每一次变更或者增加用户用电业务时，工作人员都要做到细致，认真督促用户填写信息，并收集用户完成的资料。
对于不会操作的用户，要积极引导，为用户提供切实有效的方案，满足用户的实际需求。
在合同方面，要根据相关法律提供有关部门认证的合同，保证合同的合法性和准确性。
抄表时，工作人员要综合考虑用户的供电问题，制订一个行之有效的计划方案，并且科学实施。
在工作时，要认真负责，尽可能地不出现错抄、漏抄、随意估算的行为，要对用户的用电负责。
核算用电情况时要走流程，且发生异常问题时，一定要及时分析和解决。
收费时，相关工作人员要准确核对相关金额，认真填写票据，月末时制成表格，汇总分析，确保账目一致。
库管人员要定期检查，遵循“质量第一”的原则。
最后，要上交所有部门统计、归纳的数据，保证数据真实、有效。
3.2提高供电所营销服务人员的工作能力
营销人员是营销工作的主体，提升营销人员管理也是营销管理有效手段。
要想提高供电所营销服务人员的工作能力，可以在部门内开展行之有效的培训活动，通过统一学习和互动，让所有人具备扎实的理论知识基础和实践基础;可以实施开放式的管理，让相关工作人员互动讨论，交流经验，互相学习，取长补短。
然后对所有营销服务人员进行考核，考核合格的工作人员可以回到自己的工作岗位，考核不合格的工作人员要回炉重学，深化学习，提升其专业水平。
3.3供电所营销服务管理层要有效监管
在制定供电企业营销管理制度之后，对制度的执行是实现其价值的主要途径。
因此，供电企业要加大营销管理制度的执行力度，认真将制度贯彻于实际工作中。
在供电所营销服务管理的现代化建设中，我们应该结合供电所的自身需要以及供电所的实际发展状况，进行切
合实际的信息化建设，力求避免因为盲目开发和重复投资而造成人力、物力和财力的浪费，使得供电所营销管理的现代化建设沦为形式。
供电所领导要带好头，多给下属一些关心和专业的指导，让部门内的工作人员互相监督，减少猫腻的存在，让管理更加透明。
供电所营销服务管理层要树立一个好的榜样，使营销服务人员工作更有热情，目标更加明确。
3.4加大技术投入，建立现代化的供电所营销服务管理模式
近年来，随着经济的发展和社会的进步，科学技术在我国经济发展中的作用越来越突出。
加大科技投入、建立现代化的供电所营销服务管理模式，促进供电所电力营销服务管理的信息化建设既是时代的需要，也是促进供电所自身发展、提高其服务质量的需要。
目前，随着电力需求的不断增加，有越来越多的电力数据和信息需要进行处理，如果仍然采用人工操作的方式对供电所营销工作进行管理，势必影响供电系统的有序运行，难以满足电力客户的用电需求。
因此，我们应该加大对于供电所的科技投入，促进供电所营销服务管理的信息化建设，以此规范供电所的营销行为和提高其服务质量。
在供电所信息化建设的具体实施过程中，首先促进供电所生产营销信息系统的建设和应用，在此基础之上切实改进和提升供电所营销管理手段，促进管理理念和管理方式的转变，一定能够进一步提高供电所的营销水平和服务质量。
4、结语
总之，电力行业的管理工作者一定要做好企业营销工作的管理，只有将与人们直接对接的窗口工作做好，才能够更好地为人们服务。
想要提高供电所营销管理水平，需要完善营销管理体系，提高农电营销服务质量。
参考文献：
[1]陈祥珠,孙瑞雪,杨晓君.新环境下供电所营销管理创新[J].中国电力企业管理,2018(32)
[2]汪安卫，黄凤琴.浅析农电营销精益化管理途径[J].科技创新与应用，2016 (9)。